Nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ quản lý cấp trung tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM LÊ HUY NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HàNội – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - PHẠM LÊ HUY NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN DANH NGUYÊN HàNội – Năm 2016 LỜI CẢM ƠN Với niềm đam mê nhiệt huyết phát triển nghiệp lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực đạt đƣợc mục tiêu to lớn hoàn thành tốt chƣơng trình thạc sĩ quản trị kinh doanh có môn quản trị nguồn nhân lực, dành khoảng thời gian ý nghĩa để hoàn thành việc học tập nghiên cứu luận văn tốt nghiệp “Nâng cao lực quản lý đội ngũ cán quản lý cấp trung Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông” Ngoài cố gắng thân, nhận đƣợc giúp đỡ ủng hộ nhiều từ phía thầy cô, đồng nghiệp gia đình Trƣớc hết, xin cảm ơn thầy cô Viện Kinh tế Quản lý thuộc Trƣờng Đại học Bách khoa Hà Nội truyền đạt kiến thức vô quý báu thời gian tác giả học tập trƣờng Đặc biệt, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Giáo viên hƣớng dẫn mình, TS Nguyễn Danh Nguyên, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ trình làm luận văn tốt nghiệp Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông, Trƣởng phòng Tổ chức Cán - Lao động anh, chị đồng nghiệp Học viện, nơi công tác tạo điều kiện thuận lợi để hoàn thành tốt việc nghiên cứu để hoàn thành tốt luận văn Cuối cùng, xin cảm ơn thành viên gia đình động viên tạo điều kiện cho học tập hoàn thành luận văn tốt nghiệp Hà Nội, ngày 12 tháng 10 năm 2016 Ngƣời thực luận văn Phạm Lê Huy LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Nâng cao lực quản lý đội ngũ cán quản lý cấp trung Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông” công trình nghiên cứu thực Các trích dẫn số liệu sử dụng luận văn đƣợc dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Luận văn giải pháp đề xuất dựa hiểu biết công tác cán - lao động Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Các số liệu, kết quả, trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng trung thực Tác giả Phạm Lê Huy MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU .1 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu .2 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.3 Phƣơng pháp nghiên cứu .3 1.3.1 Quy trình nghiên cứu .3 1.3.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin .3 1.4 Đối tƣợng Phạm vi nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ NĂNG LỰC CỦA CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TRONG CÁC CƠ SỞ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC .6 1.1 Quản lý cấp trung vai trò cán quản lý cấp trung tổ chức .6 1.1.1 Cán quản lý cấp trung .6 1.1.2 Vai trò cán quản lý cấp trung .6 1.2 Năng lực lực quản lý cán quản lý cấp trung tổ chức 1.2.1 Năng lực lực quản lý 1.2.2 Năng lực cán quản lý cấp trung 12 1.2.3 Đánh giá lực cán quản lý cấp trung tổ chức 14 1.3 Năng lực cán quản lý cấp trung sở đào tạo đại học 16 1.3.1 Cơ sở đào tạo đại học vai trò, trách nhiệm cán quản lý giáo dục sở đào tạo đại học 16 1.3.2 Các chức danh cán quản lý cấp trung sở đào tạo đại học 17 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá khung lực cán quản lý cấp trung sở đào tạo đại học 19 1.3.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cán quản lý cấp trung sở đào tạo 23 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG 25 2.1 Giới thiệu chung Hoc viện Công nghệ Bƣu Chính Viễn thông 25 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Nguồn nhân lực Học viện: .26 2.1.4 Kết hoạt động 28 2.2 Vai trò CBQLCT Học viện Công nghệ BCVT 34 2.2.1 Giới thiệu đội ngũ CBQLCT Học viện 34 2.2.2 Vị trí CBQLCT Học viện .36 2.3 Kết nghiên cứu – khảo sát đánh giá thực trạng lực đội ngũ cán quản lý cấp trung Học viện 39 2.3.1 Thông tin chung chƣơng trình khảo sát 39 2.3.2 Thực trạng kiến thức CBQLCT 42 2.3.3 Thực trạng kỹ CBQLCT 45 2.3.4 Thực trạng phẩm chất / ứng xử CBQLCT 54 2.4 Đánh giá chung lực đội ngũ cán quản lý cấp trung Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông .60 2.4.1 Đánh giá lực qua điều tra khảo sát 60 2.4.2 Nguyên nhân hạn chế lực cán quản lý cấp trung Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông 65 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA ĐỘI NGŨ CÁN BỘ QUẢN LÝ CẤP TRUNG TẠI HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG 71 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông đến 2025 .71 3.1.1 Quan điểm 71 3.1.2 Mục tiêu phát triển .71 3.1.3 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực 71 3.2 Các giải pháp nâng cao lực đội ngũ CBQLCT Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông 72 3.2.1 Giải pháp đào tạo 72 3.2.2 Các giải pháp phi đào tạo .77 3.3 Điều kiện để thực giải pháp 83 3.3.1 Yêu cầu Học viện .83 3.3.2 Yêu cầu CBQLCT 83 3.3.3 Kiến nghị Bộ Thông tin Truyền thông 83 KẾT LUẬN .86 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 01 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG PHỤ LỤC 02 KỊCH BẢN THẢO LUẬN NHÓM TRỌNG TÂM PHỤ LỤC 03 PHIẾU ĐIỀU TRA PHỤ LỤC 04 PHIẾU ĐIỀU TRA PHỤ LỤC 05 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CỤ THỂ i DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT CBQLCT : Cán quản lý cấp trung Học viện : Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Tập đoàn : Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam Bộ TT&TT : Bộ Thông tin Truyền thông Bộ GD&ĐT : Bộ Giáo dục Đào tạo ii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Mô tả công việc lãnh đạo Khoa, Bộ môn sở đào tạo đại học 18 Bảng 1.2 Mô tả công việc lãnh đạo phòng chức sở đào tạo đại học 19 Bảng 1.3 Các yếu tố lực CBQLCT sở đào tạo đại học 21 Bảng 1.4 Các tiêu chí cụ thể (khung lực) CBQLCT sở đào tạo đại học 21 Bảng 2.1 Số liệu nguồn nhân lực Học viện 26 Bảng 2.2 Cơ cấu đội ngũ cán quản lý cấp trung 34 Bảng 2.3 Vai trò quản lý vai trò lãnh đạo CBQLCT Học viện 38 Bảng 2.4 Bảng tổng hợp phiếu điều tra 40 Bảng 2.5 Thang điểm đánh giá 41 Bảng 2.6 Bảng tổng hợp kết điều tra 69 Bảng 3.1 Dự kiến nội dung khóa đào tạo 74 iii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Quy trình nghiên cứu luận văn Hình 1.1 Vai trò ngƣời lãnh đạo ngƣời liên kết quản lý cấp trung hệ thống cấp bậc quản lý tổ chức Hình 1.2 Mô hình lực ASK theo Benjamin Bloom 10 Hình 1.3 Mô hình lực CBQLCT 13 Hình 2.1 Cơ cấu lao động hành chính, NC-GD phục vụ 27 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 28 Hình 2.3 Quy mô đào tạo Học viện giai đoạn 2010-2015 30 Hình 2.4 Số lƣợng đề tài NCKH Học viện giai đoạn 2010-2015 32 Hình 2.5 Cơ cấu đội ngũ CBQLCT theo trình độ 35 Hình 2.6 Cơ cấu đội ngũ CBQLCT theo độ tuổi 35 Hình 2.7 Biểu đồ biểu diễn kiến thức quản lý trƣờng đại học kiến thức chuyên môn nghiệp vụ 42 Hình 2.8 Biểu đồ biểu diễn kiến thức quản lý trƣờng đại học 45 Hình 2.9 Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ 46 Hình 2.10 Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ quản lý công việc thời gian 47 Hình 2.11 Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ nhân 50 Hình 2.12 Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ giải vấn đề định 52 Hình 2.13 Biểu đồ biểu diễn kết điều tra kỹ làm việc theo nhóm 54 Hình 2.14 Biểu đồ biểu diễn kết điều tra động làm việc 55 Hình 2.15 Biểu đồ biểu diễn kết điều tra phẩm chất coi sinh viên trung tâm 55 Hình 2.16 Biểu đồ biểu diễn kết điều tra phẩm chất thành phần phẩm chất coi sinh viên trung tâm 57 Hình 2.17 Biểu đồ biểu diễn kết điều tra yêu thích tự hào với công việc 59 PHỤ LỤC 01 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BCVT CÁC TỔ CHỨC ĐẢNG & ĐOÀN THỂ KHỐI QUẢN LÝ Văn phòng HỘI ĐỒNG KHOA.HỌC & Đ.TẠO BAN GIÁM ĐỐC CÁC HỘI ĐỒNG TƢ VẤN KHỐI ĐÀO TẠO CƠ SỞ ĐT PHÍA BẮC CƠ SỞ HV TẠI TP HCM Phòng Giáo vụ KHỐI KHCN Phòng Tổ chức Hành Viện Khoa học Kỹ thuật Bƣu điện Phòng Đào tạo & KHCN P TCCB-LĐ Trung tâm KT&ĐBCLGD Phòng Đào tạo Phòng QL KHCN&HTQT Phòng Tài chính-Kế toán 10 Phòng Hành chính-Bảo vệ 11 Trung tâm ĐT Đại học Mở Phòng CT&CTSV Trung tâm KT&ĐBCLGD Khoa Cơ 2 Khoa Viễn thông 10 Khoa Viễn thông Khoa Kỹ thuật Điện tử Khoa Quản trị kinh doanh Khoa CN Thông tin 11 Khoa Kỹ thuật Điện tử 12 Khoa QTKD Khoa Tài chính-Kế toán Khoa Đa phƣơng tiện 13 Khoa CN Thông tin Khoa QT& ĐT SĐH Trung tâm ĐT BCVT I Viện Kinh tế Bƣu điện Phòng Giáo vụ CTSV Trung tâm CSVC & DV Khoa Cơ Phòng KH-ĐT Phòng Kinh tế-Tài 14 Trung tâm ĐT BCVT II Viện Công nghệ Thông tin Truyền thông PHỤ LỤC 02: KỊCH BẢN THẢO LUẬN NHÓM TRỌNG TÂM A PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào Quý vị Tôi tên Phạm Lê Huy - Cao học viên trường Đại Học Bách Khoa, Hà nội Hôm nay, hất hạnh tiếp đón Quí vị để thảo luận lực CBQLCT sở đào tạo Rất mong tham gia tích cực từ phía Quý vị xin lưu ý ý kiến hay sai Tất ý kiến trung thực Quý vị đóng góp vào thành công nghiên cứu Một lần xin trân trọng cám ơn xin phép bắt đầu B PHẦN CHÍNH I Các yếu tố bản, chủ chốt lực CBQLCT Hiện nay, khái niệm lực CBQLCT đƣợc quý vị hiểu nhƣ nào? Quý vị có sử dụng (chấp nhận) khái niệm thức lực CBQLCT hay không? Nếu có khái niệm đƣợc tuyên bố đâu? Về yếu tố bản, chủ chốt lực CBQLCT, theo Quí vị bao gồm yếu tố nào? Quí vị đƣợc biết mô hình lực AKS (Kiến thức, Kỹ năng, Thái độ) chƣa? Nếu biết theo Quí vị sử dụng mô hình để xác định lực CBQLCT đƣợc hay không? Tôi tổng hợp nhận thấy, lực CBQLCT diễn tả nhƣ hình (hình 1.3) Quý vị có trí với hình hay không? Chúng ta có cần điều chỉnh không? II Về yếu tố tiêu chí đánh giá lực quản lý cấp trung sở đào tạo đại học Quí vị có đồng ý CBQLCT sở đào tạo đại học bao gồm vị trí Lãnh đạo Khoa? Lãnh đạo môn Lãnh đạo Phòng chức hay không? Từ mô hình chung lực CBQLCT mà thống đƣợc phần Bây cần cụ thể hóa thành tiêu chí để đo lƣờng đƣợc phát triển, cụ thể hóa nhƣ nào? Cụ thể nhƣ yếu tố " Kiến thức khoa học quản lý giáo dục đại học" đƣợc cụ thể thành tiêu chí gì? Chúng ta xem xét yếu tố (lần lƣợt khai thác ý kiến yếu tố) Hiện có danh sách chi tiết yếu tố tiêu chí đánh giá lực CBQLCT sở đào tạo đại học nhƣ sau [ ] Quý vị có trí với mô hình hay không? Chúng ta có cần điều chỉnh không? Sau thảo luận này, tổng hợp lại cuối để sử dụng đánh giá thực trạng lực đội ngũ CBQLCT Học viện Công nghệ BCVT, nơi công tác Quí vị sẵn sàng xem xét cho ý kiến chỉnh sửa lần cuối Xin trân trọng cám ơn Quý vị dành thời gian để tham gia chƣơng trình nghiên cứu cung cấp ý kiến quý báu Mẫu phiếu PHỤ LỤC 03: PHIẾU ĐIỀU TRA (dành cho cán quản lý cấp trung tự đánh giá) Anh (chị) vui lòng vào thang đánh giá từ đến đánh dấu X vào ô tƣơng ứng dƣới thể mức độ thực công việc: Hoàn toàn đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trung dung Hƣớng dẫn đánh dấu: Bấm đúp chuột (double kick) vào ô vuông cần chọn Màn hình xuất cửa số lệnh “Check box form field options” nhƣ hình dƣới Sau đó, bấm chuột vào nút “Checked” để đánh dấu vào ô vuông chọn, ngƣợc bấm nút vào nút “Not checked” không muốn lựa chọn ô vuông Bấm nút ok để kết thúc VỀ KIẾN THỨC: Tiêu chí TT Lựa chọn Kiến thức khoa học quản lý giáo dục đại học Hiểu vận dụng đƣợc kiến thức khoa học quản lý giáo dục đại học công việc Hiểu đƣợc giá trị văn hóa mà Học viện kỷ cƣơng, tình thƣơng trách nhiệm Hiểu vận dụng đƣợc Luật Giáo dục năm 2012 văn hành có liên quan công việc Hiểu đƣợc chiến lƣợc phát triển Học viện đến 2025 trở thành đơn vị đào tạo khoa học công nghệ hàng đầu Việt Nam Hiểu xu hƣớng phát triển thị trƣờng nhu cầu giáo dục, đào tạo Công nghệ thông tin truyền thông nƣớc quốc tế Hiểu đƣợc kiến thức tâm lý giáo dục để vận dụng công việc Kiến thức chuyên môn Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc VỀ KỸ NĂNG: Lựa chọn Tiêu chí TT Tiếng Anh Kỹ sử dụng thành thạo tiếng Anh công việc Quản lý thời gian công việc Biết xác định mục tiêu công việc 10 Biết lập kế hoạch phân công công việc 11 Biết làm việc theo kế hoạch 12 Biết kiểm soát đánh giá kết công việc 13 Biết quản lý thời gian 14 Biết quản lý công việc theo thứ tự ƣu tiên 15 Biết hoàn thành công việc thời hạn, chất lƣợng 16 Biết uỷ quyền, giao việc Kỹ nhân 17 Biết cách động viên, khuyến khích nhân viên 18 Biết cách phát triển nghiệp nhân viên 19 Biết cách xây dựng mối quan hệ tốt với ngƣời khác 20 Biết cách làm việc đƣợc với nhiều ngƣời có cá tính khác Giải vấn đề định 21 Có khả thu thập thông tin chi tiết, cụ thể 22 Có khả tƣ phân tích vấn đề hệ thống 23 Có khả xác định rõ vấn đề, xác 24 Có khả phân tích vấn đề nguyên nhân 25 Có khả đƣa giải pháp Làm việc theo nhóm 26 Phát huy tối đa lực thành viên 27 Định hƣớng cho nhóm hoàn thành mục tiêu 28 Đảm bảo tiến độ thực mục tiêu VỀ PHẨM CHẤT: Lựa chọn Tiêu chí TT Coi sinh viên trung tâm 29 Luôn hiểu biết sinh viên 30 Luôn tôn trọng sinh viên 31 Luôn có ý thức thỏa mãn nhu cầu sinh viên Yêu thích tự hào với công việc 32 Luôn yêu thích công việc 33 Luôn cảm thấy công việc sở thích, sở trƣờng 34 Luôn tự hào cán quản lý trƣờng đại học 35 Luôn sẵn sàng đối diện với thách thức công việc Hoàn thiện phát triển thân 36 Luôn sáng tạo 37 Không ngừng tự học 38 Luôn rút kinh nghiệm từ sai lầm thân ngƣời khác VỀ ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC TẠI HỌC VIỆN: TT Tiêu chí Lựa chọn D1 Điều kiện làm việc tốt D2 Có hội phát triển thân, phát triển nghề nghiệp D3 Có hội thăng tiến D4 Lƣơng, thƣởng cao D5 Dãn cách lƣơng, thƣởng phù hợp, công D6 Quan hệ với đồng nghiệp THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên ngƣời tham gia (Không thiết phải ghi) Tuổi giới tính Anh (chị) làm công tác quản lý đƣợc bao lâu? Văn cao mà anh (chị) đạt đƣợc? Mẫu phiếu PHỤ LỤC 04: PHIẾU ĐIỀU TRA (Để lãnh đạo Học viện đánh giá cán quản lý cấp trung Học viện) Anh (chị) vui lòng vào thang đánh giá từ đến đánh dấu X vào ô tƣơng ứng dƣới thể mức độ đánh giá anh (chị) CBQLCT Học viện thực công việc: Hoàn toàn đồng ý Không đồng ý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Trung dung Hƣớng dẫn đánh dấu: Bấm đúp chuột (double kick) vào ô vuông cần chọn Màn hình xuất cửa số lệnh “Check box form field options” nhƣ hình dƣới Sau đó, bấm chuột vào nút “Checked” để đánh dấu vào ô vuông chọn, ngƣợc bấm nút vào nút “Not checked” không muốn lựa chọn ô vuông Bấm nút ok để kết thúc VỀ KIẾN THỨC: Tiêu chí TT Lựa chọn Kiến thức khoa học quản lý giáo dục đại học CBQLCT Hiểu vận dụng đƣợc kiến thức khoa học quản lý giáo dục đại học công việc CBQLCT Hiểu đƣợc giá trị văn hóa mà Học viện kỷ cƣơng, tình thƣơng trách nhiệm CBQLCT Hiểu vận dụng đƣợc Luật Giáo dục năm 2012 văn hành có liên quan công việc CBQLCT Hiểu đƣợc chiến lƣợc phát triển Học viện đến 2025 trở thành đơn vị đào tạo khoa học công nghệ hàng đầu Việt Nam CBQLCT Hiểu xu hƣớng phát triển thị trƣờng nhu cầu giáo dục, đào tạo Công nghệ thông tin truyền thông nƣớc quốc tế CBQLCT Hiểu đƣợc kiến thức tâm lý giáo dục để vận dụng công việc Kiến thức chuyên môn CBQLCT có kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc VỀ KỸ NĂNG: (của CBQLCT Học viện) Lựa chọn Tiêu chí TT Tiếng Anh Kỹ sử dụng thành thạo tiếng Anh công việc Quản lý thời gian công việc Biết xác định mục tiêu công việc 10 Biết lập kế hoạch phân công công việc 11 Biết làm việc theo kế hoạch 12 Biết kiểm soát đánh giá kết công việc 13 Biết quản lý thời gian 14 Biết quản lý công việc theo thứ tự ƣu tiên 15 Biết hoàn thành công việc thời hạn, chất lƣợng 16 Biết uỷ quyền, giao việc Kỹ nhân 17 Biết cách động viên, khuyến khích nhân viên 18 Biết cách phát triển nghiệp nhân viên 19 Biết cách xây dựng mối quan hệ tốt với ngƣời khác 20 Biết cách làm việc đƣợc với nhiều ngƣời có cá tính khác Giải vấn đề định 21 Có khả thu thập thông tin chi tiết, cụ thể 22 Có khả tƣ phân tích vấn đề hệ thống 23 Có khả xác định rõ vấn đề, xác 24 Có khả phân tích vấn đề nguyên nhân 25 Có khả đƣa giải pháp Làm việc theo nhóm 26 Phát huy tối đa lực thành viên 27 Định hƣớng cho nhóm hoàn thành mục tiêu 28 Đảm bảo tiến độ thực mục tiêu VỀ PHẨM CHẤT: (của CBQLCT Học viện) Lựa chọn Tiêu chí TT Coi sinh viên trung tâm 29 Luôn hiểu biết sinh viên 30 Luôn tôn trọng sinh viên 31 Luôn có ý thức thỏa mãn nhu cầu sinh viên Yêu thích tự hào với công việc 32 Luôn yêu thích công việc 33 Luôn cảm thấy công việc sở thích, sở trƣờng 34 Luôn tự hào cán quản lý trƣờng đại học 35 Luôn sẵn sàng đối diện với thách thức công việc Hoàn thiện phát triển thân 36 Luôn sáng tạo 37 Không ngừng tự học 38 Luôn rút kinh nghiệm từ sai lầm thân ngƣời khác THÔNG TIN CÁ NHÂN: Họ tên ngƣời tham gia (Không thiết phải ghi) Tuổi giới tính Anh (chị) làm công tác quản lý đƣợc bao lâu? Văn cao mà anh (chị) đạt đƣợc? PHỤ LỤC 05: KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CỤ THỂ (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra thu CBQL Lãnh CT đạo 3.43 3.29 3.43 3.29 3.29 3.01 3.71 3.94 3.43 3.17 3.57 3.42 3.43 3.12 dụng công việc 3.14 3.07 Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc 3.14 3.13 3.40 3.15 3.29 2.89 tổng hợp từ câu đến câu 16 bảng hỏi) 3.48 3.14 4.1 Xác định mục tiêu 3.43 3.15 4.2 Lập kế hoạch phân công công việc 3.43 3.42 4.3 Làm việc theo kế hoạch 3.57 3.12 NĂNG LỰC TT KIẾN THỨC Kiến thức quản lý trƣờng đại học (là tiêu thức tổng hợp từ câu đến câu bảng hỏi) 1.1 Hiểu vận dụng đƣợc kiến thức khoa học quản lý giáo dục đại học công việc 1.2 Hiểu đƣợc giá trị văn hóa mà Học viện kỷ cƣơng, tình thƣơng trách nhiệm 1.3 Hiểu vận dụng đƣợc Luật Giáo dục năm 2012 văn hành có liên quan công việc 1.4 Hiểu đƣợc chiến lƣợc phát triển Học viện đến 2025 trở thành đơn vị đào tạo khoa học công nghệ hàng đầu Việt Nam 1.5 Hiểu xu hƣớng phát triển thị trƣờng nhu cầu giáo dục, đào tạo Công nghệ thông tin truyền thông nƣớc quốc tế 1.6 Hiểu đƣợc kiến thức tâm lý giáo dục để vận KỸ NĂNG Kỹ sử dụng thành thạo tiếng Anh công việc Kỹ quản lý công việc thời gian (là tiêu thức 4.4 Kiểm soát đánh giá kết công việc nhân viên 3.29 2.96 dƣới quyền 4.5 Quản lý thời gian 3.29 3.01 4.6 Quản lý công việc theo thứ tự ƣu tiên 3.71 3.19 4.7 Hoàn thành công việc thời hạn, chất lƣợng 3.71 3.12 4.8 Ủy quyền, giao việc cho cấp dƣới 3.43 3.16 Kỹ nhân (là tiêu thức tổng hợp từ câu 17 đến 3.32 3.51 câu 20 bảng hỏi) 5.1 Động viên, khuyến khích nhân viên 3.43 3.71 5.2 Hỗ trợ phát triển nhân viên dƣới quyền 3.43 3.25 5.3 Xây dựng phát triển mối quan hệ 3.29 3.64 5.4 Làm việc đƣợc với ngƣời có cá tính khác 3.14 3.42 Kỹ giải vấn đề định (là tiêu 3.31 3.15 thức tổng hợp từ câu 21 đến câu 25 bảng hỏi) 6.1 Thu thập thông tin chi tiết, cụ thể 3.43 3.39 6.2 Tƣ phân tích vấn đề cách hệ thống 3.57 3.24 6.3 Khái quát nhìn vấn đề cách tổng thể 3.43 3.15 6.4 Giải vấn đề định nhanh chóng, 3.00 2.84 3.14 3.11 Kỹ làm việc theo nhóm 3.43 3.07 7.1 Phát huy tối đa lực thành viên 3.37 3.18 7.2 Định hƣớng cho nhóm hoàn thành mục tiêu 3.56 3.25 7.3 Đảm bảo tiến độ thực mục tiêu 3.35 2.79 PHẨM CHẤT 3.75 3.45 xác 6.5 Giải vấn đề một cách logic dựa vào việc tìm hiểu phân tích nguyên nhân vấn đề Coi Sinh viên trung tâm 3.57 3.61 8.1 Luôn hiểu biết sinh viên 3.71 3.78 8.2 Luôn tôn trọng sinh viên 3.43 3.43 8.3 Luôn có ý thức thỏa mãn nhu cầu sinh viên 3.58 3.61 Yêu thích, tự hào với công việc 3.57 3.29 9.1 Luôn yêu thích công việc 3.86 3.94 9.2 Luôn cảm thấy công việc sở thích, sở trƣờng 3.00 2.78 9.3 Luôn tự hào cán quản lý trƣờng đại học 3.71 3.56 9.4 Luôn sẵn sàng đối diện với thách thức công việc 3.71 2.89 10 Hoàn thiện phát triển thân 3.86 2.93 10.1 Luôn sáng tạo 4.50 3.30 10.2 Không ngừng tự học 3.79 2.82 10.3 Luôn rút kinh nghiệm từ sai lầm thân 3.28 2.67 ngƣời khác ĐỘNG CƠ LÀM VIỆC Điều kiện làm việc tốt 3.29 Có hội phát triển thân, phát triển nghề nghiệp 3.29 Có hội thăng tiến 3.14 Lƣơng, thƣởng cao 3.29 Dãn cách lƣơng, thƣởng phù hợp, công 2.86 Quan hệ với đồng nghiệp 3.57 ... lực cán quản lý cấp trung sở đào tạo đại học Chƣơng Thực trạng lực đội ngũ cán quản lý cấp trung Học viện Công nghệ Bƣu Viễn thông Chƣơng Một số giải pháp nâng cao lực đội ngũ cán cấp trung Học. .. 1.1 Quản lý cấp trung vai trò cán quản lý cấp trung tổ chức .6 1.1.1 Cán quản lý cấp trung .6 1.1.2 Vai trò cán quản lý cấp trung .6 1.2 Năng lực lực quản lý cán quản lý cấp trung. .. 1.2.1 Năng lực lực quản lý 1.2.2 Năng lực cán quản lý cấp trung 12 1.2.3 Đánh giá lực cán quản lý cấp trung tổ chức 14 1.3 Năng lực cán quản lý cấp trung sở đào tạo đại học