Bài Giảng Hệ Thống Khái Niệm Logic Hướng Dịch Vụ

Vietnam National University, Hanoi (VNU) College of Technology (COLTECH) Khoa học, quản lý công nghệ dịch vụ (SSME) Chương Hệ thống khái niệm Logic hướng dịch vụ PGS TS Hà Quang Thụy Page > Presentation > SSME - 2009 NỘI DUNG  Hệ thống khái niệm từ bốn mơ hình dịch vụ     Mơ hình logic hướng dịch vụ Lý thuyết dịch vụ thống Siêu mơ hình hệ thống cơng việc Mơ hình hệ thống tài nguyên – dịch vụ  Logic hướng dịch vụ  Lơgic hướng hàng hóa  Từ lơgic hướng hàng hóa tới logic hướng dịch vụ  Mười tiên đề lôgic hướng dịch vụ Page -2015 Mơ hình logic hướng dịch vụ  D D  M  Logic hướng dịch vụ (Service-Dominant Logic)  Xem nội dung mục Page -2015 Lý thuyết dịch vụ thống  D D  M  Lý thuyết dịch vụ thống nhất (Unified Services Theory) Page -2015 Tích hợp hai mơ hình  D D   Logic hướng dịch vụ Lý thuyết dịch vụ thống nhất (Unified Services Theory) Page -2015 LÝ THUYẾT DỊCH VỤ THỐNG NHẤT  Xác định qui trình dịch vụ  Lý thuyết khơng định nghĩa khái niệm dịch vụ trực tiếp, nói quy trình dịch vụ Các đối tượng nghiên cứu trình sản xuất Một doanh nghiệp hệ thống sản xuất gồm nhiều quy trình sản xuất  Các nguyên lý lý thuyết dịch vụ thớng nhất q trình dịch vụ q trình sản xuất, cá nhân người tiêu dùng cung cấp đầu vào đáng kể  Đầu vào tài nguyên sẵn có để sản xuất Đầu vào người tiêu dùng có ba loại: người tiêu dùng tự (ví dụ, đến thợ làm tóc), thơng tin cung cấp người tiêu dùng (ví dụ, cung cấp thơng tin đến luật sư để chuẩn bị cho trường hợp pháp lý) đồ dùng hữu hình người tiêu dùng (ví dụ, nhận người xe sửa chữa) Page -2015 Siêu mơ hình hệ thống làm việc  D D  M  Siêu mô hình hệ thống làm việc (Work system metamodel) Page -2015 Tích hợp ba mơ hình  D D  M Page -2015 Mơ hình hệ thống tài ngun – dịch vụ  D D  M  Mô hình hệ thớng tài ngun–dịch vụ (ResourceService-System Model) Page -2015 Tích hợp bơn mơ hình Page 10 -2015 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích (tiếp)  SS-FSC15: Q trình định giá (Processes of valuing) SS-FSC16: Quá trình định (deciding) khái niệm cuối trung tâm khoa học dịch vụ Nếu sẵn có mơ hình hồn hảo q trình riêng định giá thực thể HTDV khác, có liệu hồn hảo giới khả tính tốn khơng giới hạn, khoa học dịch vụ trở thành mục tiêu  Tiến khoa học nhận thức, ngành khoa học thần kinh giúp xây dựng mơ hình tốt trình định giá định, tăng khả tính tốn giúp hệ thống xác định phạm vi tốt (well-scoped systems) hoạt động tối ưu  Quá trình định giá trị (Processes of valuing) tạo tùy chọn xếp hạng chúng  Quá trình định gắn với hành động; định khơng có hành động khơng phải định Page 60 -2015 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  Cơ chế quản trị (Governance mechanisms) dựa hệ thống quy tắc hay luật lệ ràng buộc tương tác thực thể, với sức mạnh cưỡng chế  Thực thể HTDV thức (SS-FSC1) tồn thực thể thức quyền sức mạnh chúng thực thể HTDV xác nhận công nhận, bảo vệ, trì quyền  Máy thơng minh chưa thể có quyền Các doanh nghiệp khơng có quyền luật định  Chỉ có tập hợp thực thể HTDV hợp pháp trình mệnh đề giá trị cưỡng chế đe dọa quyền có quyền từ chối quyền tồn tại: quan phủ  Mọi thực thể HTDV khác giới hạn cho mệnh đề giá trị tự nguyện sử dụng đề xuất giá trị cưỡng chế tình tư nhân khơng cơng khai hình Page 61 -2015 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích (tiếp)  SS-FSC17: Quyền (Rights) SS-FSC18: trách nhiệm (responsibilities) song hành  Quyền đặc quyền kiếm thơng qua hành động có trách nhiệm Một HTDV tận hưởng quyền trừ họ có khả hiểu trách nhiệm quyền Trẻ em, người già suy nhược, cá nhân khác suy yếu nhận thức hay tinh thần giới hạn quyền, lực nhận thức hạn chế Page 62 -2015 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  Tài ngun (Resources) tồn bốn loại: người; công nghệ; tổ chức; thông tin  Con người tổ chức tài ngun tốn tử operant (tác nhân); cơng nghệ thơng tin nguồn tài nguyên toán hạng (được sử dụng tác nhân)  Với công nghệ tổ chức, người tự nâng cao để tăng khả khắc phục hạn chế Sự gia tăng có tác động tích cực đến chất lượng sống, kèm theo gánh nặng đáng kể kiến thức xã hội Kích thước gánh nặng kiến thức phản ánh theo số lượng thông tin chia sẻ Chia sẻ thông tin bao gồm ngôn ngữ, pháp luật, độ đo, v.v.v Page 63 -2015 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích (tiếp)  Tài nguyên tồn bối cảnh, vật chất/khơng vật chất, có quyền/khơng có quyền  người: ví dụ tài nguyên vật chất với quyền; doanh nghiệp: ví dụ tài nguyên phi vật chất có quyền  Dù doanh nghiệp có tịa nhà, tài nguyên vật chất thành phần song thành phần vật chất chất tới doanh nghiệp đó, doanh nghiệp tồn với khơng có tịa nhà ban đầu người mà phần tài nguyên  thể người phần thiết yếu người đó, đó, người tài nguyên vật chất với quyền, người thực thể hệ thống dịch vụ bao gồm nhiều so với thể cá nhân Page 64 -2015 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  Quyền truy cập (SS-FC8: Access rights) bao gồm sở hữu trực tiếp, thuê, nhận khoán, truy cập chia sẻ truy cập đặc quyền  Tài nguyên sở hữu so với tài nguyên thuê kèm với quyền trách nhiệm khác  Tương tự, truy cập tài nguyên chia sẻ, đường giao thơng khơng khí hít thở, với quyền trách nhiệm khác nhau, so với tài nguyên đặc quyền truy cập, chẳng hạn suy nghĩ thành viên gia đình Page 65 -2015 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  Vai trị bên liên quan gồm khách hàng, nhà cung cấp, thẩm quyền, đối thủ cạnh tranh  Một nhân viên xem: (i) tồn nhà cung cấp cho doanh nghiệp; (ii) khách hàng chương trình 'lợi ích kinh doanh; (ii) quan quản lý giải tranh chấp liên quan đến trình kinh doanh định, (iv) đối thủ cạnh tranh nhân viên khác quan tâm đến vai trò tương tự tổ chức  Thực thể HTDV khách hàng lần, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, thẩm quyền, tùy thuộc vào quan điểm  Khi xem xét giá trị xã hội, hữu ích xem xét cộng đồng xung quanh HTDV bên liên quan Page 66 -2015 KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  Các đợ đo: chất lượng, suất, tn thủ, tính sáng tạo  Nhiều đợ đo số hiệu quan trọng khác liên kết với thực thể HTDV q trình mà thực thể tham gia  Các đợ đo cho phép xếp hạng thực thể HTDV Ví dụ, trường đại học (như thực thể HTDV) xếp hạng dựa mức lương khởi điểm sinh viên họ  Tổ chức HTDV toàn diện xếp hạng dựa tính sáng tạo, vốn chủ sở hữu, tính bền vững, khả phục hồi  Tổ chức xã hội đo kết giá trị xã hội cho đối tượng tham gia hệ sinh thái dịch vụ rộng Page 67 -2015 TIỀN ĐỀ NỀN TẢNG KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giới thiệu  Tiến hóa sở tảng cho khoa học dịch vụ  liên kết khái niệm hệ thống hữu hiệu hệ thống dịch vụ  tiền đề sở tảng: Service Science Foundational Premises (SS-FP) Page 68 -2015 TIỀN ĐỀ NỀN TẢNG KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  HTDV mà khơng thể tự động cấu hình tài ngun không khả thi  Dùng kiến thức ​ tự động cấu hình truy cập tài ngun cho lợi ích lẫn khả thực thể HTDV, thường xuyên truy cập vào nguồn tài nguyên (quyền lợi trách nhiệm) giành  Ví dụ, thu lái xe quyền khơng kiếm mà địi hỏi phải chứng minh khả tham gia vào nhiệm vụ bổ sung Thu sử dụng giấy phép lái xe xã hội đòi hỏi phải truy cập để người (ví dụ, lái xe thử nghiệm chứng nhận), cơng nghệ (ví dụ, xe), tổ chức (ví dụ, Cơng an TP), thơng tin (ví dụ, quy tắc tập sách đường kiểm tra )  Ví dụ, thành lập doanh nghiệp quyền khơng kiếm mà cần có khả vay thêm trách nhiệm người (ví dụ, tuyển dụng nhân viên), cơng nghệ (ví dụ, thiết bị, tài nguyên môi trường dung kinh doanh), tổ chức (ví dụ, làm việc với nhà cung cấp) , thơng tin (ví dụ, nộp tờ thuế thời hạn Page 69 -2015 TIỀN ĐỀ NỀN TẢNG KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  HTDV mà khơng thể tính tốn giá trị cho mối quan tâm nhiều bên liên quan khơng khả thi Ví dụ, doanh nghiệp phải cung cấp có giá trị cho khách hàng, trì mối quan hệ với tổ chức chuỗi cung ứng (nhà cung cấp), tuân theo quy định áp dụng cho doanh nghiệp (cơ quan), thời gian dài làm tốt đối thủ cạnh tranh Page 70 -2015 TIỀN ĐỀ NỀN TẢNG KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  SDL-FP9 tất chủ thể kinh tế xã hội nhà tích hợp tài nguyên Tất chủ thể kinh tế xã hội áp dụng kiến thức để tích hợp tài nguyên  Tài nguyên chia thành ba loại: tài nguyên thị trường (có thể mua để sở hữu cho thuê/hợp đồng), tài nguyên tư nhân phi thị trường (đặc quyền truy cập), tài nguyên thị trường với không công khai (truy cập chia sẻ)  Quyền truy cập rơi vào bốn loại: tự-hoàn toàn, cho thuê / hợp đồng, quyền truy cập, truy cập chia sẻ Đảm bảo thực thể lồng bảo vệ quyền tuân thủ trách nhiệm cơng việc quan có thẩm quyền Page 71 -2015 TIỀN ĐỀ NỀN TẢNG KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  Pháp luật hợp đồng văn đổi tương đối lịch sử nhân loại  Máy vi tính, bảng tính, hệ thống hỗ trợ định chuyên gia, hệ thống giao dịch điện tử đổi chí cịn  Việc chuyển đổi từ hồn tồn lời hứa thức (mã đạo đức) để hợp đồng thức (mã pháp lý) nói đến tiến hóa hệ thống dịch vụ chủ yếu từ thức để ngày quy  Nhìn từ quan điểm khoa học máy tính, trí tuệ nhân tạo, lý thuyết tổ chức, người dân tổ chức mơ hình hóa loại hệ thống biểu tượng vật lý Page 72 -2015 TIỀN ĐỀ NỀN TẢNG KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  ISPAR (SS-FSC9) lập đơn giản mơ hình bốn kết (thắngthắng, thua-thắng, giành chiến thắng-thua, mất-mất) đến mười kết  Như nêu SS-FSC9, ISPAR bao gồm tương tác dịch vụ phi dịch vụ kết trong số kết Page 73 -2015 TIỀN ĐỀ NỀN TẢNG KHOA HỌC DỊCH VỤ  Giải thích  Nếu hệ thống dịch vụ áp dụng kiến thức ​ mơ hình cố định, chúng khơng thể cạnh tranh với hệ thống dịch vụ mà học hỏi, thích nghi, thay đổi để trở nên cạnh tranh  Lý thuyết Abstract-Entity-Interaction-Outcome-Universals (AEIOU): thực thể HTDV thực bốn hoạt động kinh tế nguyên thủy (sản xuất, phân phối, tiêu thụ, tái chế) riêng theo thời gian không gian  HTDV hệ thống thích nghi phức tạp người, người phức tạp thích ứng thân Tương tác thực thể HTDV thường thể đường cong học tập, cải tiến hiệu dựa số lượng tương tác Page 74 -2015 ...  Hệ thống khái niệm từ bốn mô hình dịch vụ     Mơ hình logic hướng dịch vụ Lý thuyết dịch vụ thống Siêu mơ hình hệ thống cơng việc Mơ hình hệ thống tài nguyên – dịch vụ  Logic hướng dịch. .. Logic hướng dịch vụ  Lơgic hướng hàng hóa  Từ lơgic hướng hàng hóa tới logic hướng dịch vụ  Mười tiên đề lơgic hướng dịch vụ Page -2015 Mơ hình logic hướng dịch vụ  D D  M  Logic hướng dịch... dụng để cung cấp dịch vụ  Ngụ ý: kinh tế kinh tế dịch vụ  Mọi kinh doanh kinh doanh dịch vụ Page 30 -2015 LOGIC HƯỚNG DỊCH VỤ: SỰ THỐNG NHẤT Page 31 -2015 LOGIC HƯỚNG DỊCH VỤ (SDL): 10 TIÊN