Đặc điểm của QTCL toàn diện. Những vấn đề trong kinh doanh , học tập và đời sống sinh hoạt của sinh viên liên quan đến những đặc điểm trên I, Khái quát về quản trị chất lượng toàn diện. 1, Khái niệm quản trị chất lượng toàn diện TQM 2, Đặc trưng cơ bản của quản trị chất lượng toàn diện TQM 3, Bản chất của quản trị chất lượng toàn diện TQM 4, Nguyên tắc của quản trị chất lượng toàn diện TQM 5, Đặc điểm của quản trị chất lượng toàn diện TQM II, Những vấn đề trong kinh doanh , học tập và đời sống sinh hoạt của sinh viên liên quan đến những đặc điểm của quản trị chất lượng toàn diện. 1, Những đặc điểm của quản trị chất lượng toàn diện TQM trong học tập của học sinh tiểu học. 2. Những đặc điểm của quản trị chất lượng toàn diện TQM trong kinh doanh.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH MÔN HỌC : quản trị chất lượng ĐỀ TÀI THUYẾT TRÌNH: Đặc điểm QTCL toàn diện Những vấn đề kinh doanh , học tập đời sống sinh hoạt sinh viên liên quan đến đặc điểm GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: Bùi Thị Thanh Phượng TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH DANH SÁCH NHÓM ( NHÓM 8) Họ tên sinh viên:…………………………………… STT:… (1)Nguyễn Bình Phước…………………………………STT: 48 (2)Nguyễn Thị Phú…………………………………… STT: 46 (3)Nguyễn Thị Kiều Qua……………………………… STT: 51 (4)Trần Thị Hữu Duyên…………………………………STT: 14 (5)Phan Thị Hồng Chung……………………………….STT: 08 (6)Phan Thị Thu Lệ STT: 29 (7)Võ Văn Tường……………………………………… STT: 72 (8)Đồng Thị Sự………………………………………… STT: 55 (9)Đỗ Thị Trúc Oanh …………………………… STT: I, Khái quát quản trị chất lượng toàn diện 1, Khái niệm quản trị chất lượng toàn diện TQM 2, Đặc trưng quản trị chất lượng toàn diện TQM 3, Bản chất quản trị chất lượng toàn diện TQM 4, Nguyên tắc quản trị chất lượng toàn diện TQM 5, Đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện TQM II, Những vấn đề kinh doanh , học tập đời sống sinh hoạt sinh viên liên quan đến đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện 1, Những đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện TQM học tập học sinh tiểu học Những đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện TQM kinh doanh III, Trò chơi I, Khái quát quản trị chất lượng toàn diện 1, Khái niêm : TQM phương pháp quản lý tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa dự tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thoả mãn khách hàng lợi ích thành viên công ty xã hội Mục tiêu TQM cải tiến chất lượng sản phẩm thoả mãn khách hàng mức tốt cho phép Đặc điểm bật TQM so với phương pháp quản lý chất lượng trước cung cấp hệ thống toàn diện cho công tác quản lý cải tiến khía cạnh có liên quan đến chất lượng huy động tham gia phận cá nhân để đạt mục tiêu chất lượng đề Các đặc trưng TQM 1.Chất lượng được tạo nên bởi sự tham gia của tất cả mọi người Chú ý đến mối quan hệ với các lợi ích xã hội: tất cả mọi người có lợi Chú ý đến giáo dục và đào tạo: Chất lượng bắt đầu bằng đào tạo và kết thúc bằng đào tạo Dựa chế độ tự quản (self- control) – chất lượng không được tạo nên bởi sự kiểm tra mà bởi sự tự giác Chú ý đến việc sử dụng các dữ liệu quản lý dựa sự kiên (management by fact) Quản lý và triển khai sách: xây dựng và triển khai hệ thống sách toàn công ty Hoạt động nhãm chất lượng: thúc đẩy ý thức tự quản và hợp tác của người lao động Chia sẻ kinh nghiệm và ý tưởng: khuyến khích các ý tưởng sáng tạo và cải tiến Xem xét của lãnh đạo và đánh giá nội bộ: đảm bảo hệ thống chất lượng hoạt động thông suốt và thực hiện sách và kế hoạch chất lượng 10 Sử dụng các phương pháp thống kê : thu thập và phân tích dữ liệu sản phẩm và quá trình Bản chất: Quản lí chất lượng toàn diện đòi hỏi tất thành viên phận thường xuyên trao đồi thông tin thỏa mãn yêu cầu tổ chức, tạ môi trường làm việc mà thành viên phận am hiểu lẩn tạo thuận lợi cho công tác quản lí chất lượng tổ chức từ nâng cao hiệu hoạt động Chất lượng TQM không trách nhiệm phận quản lý trước mà trách nhiệm tất thành viên phận tổ chức * Lãnh đạo cấp cao phải người trực tiếp chịu trách nhiệm chất lượng tổ chức, doanh nghiệp * Nguyên tắc coi trọng người Nguyên tắc TQM * Liên tục cải tiến việc áp dụng vòng tròn Deming (PDCA) * Sử dụng công cụ thống kê để cải tiến chất lượng Về mục tiêu Về quy mô Đặc Điểm Về hình thức Về kỹ thuật quản lý công cụ TQM mục tiêu quan trọng coi chất lượng số một, sách chất lượng hướng tới khách hàng Để đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ, hệ thống TQM phải mở rộng việc sản xuất sang sở cung ứng thâu phục doanh nghiệp TQM chuyển sang việc kế hoạch hóa, chương trình hóa, theo dõi phòng ngừa trước sản xuất “ làm việc từ đầu”, II, Những vấn đề kinh doanh , học tập đời sống sinh hoạt sinh viên liên quan đến đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện 1, Những đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện học tập học sinh tiểu học Quản lý chất lượng học tập học sinh tiểu học phương pháp quy trình tiến hành nhằm kiểm tra, đánh giá kết học tập học sinh tiểu học theo mục tiêu giáo dục tiểu học + Mục tiêu quan trọng coi trọng chất lượng học tập học sinh tiểu học bao gồm ba yếu tố: đầu vào trình đầu Không ngừng cải tiến chất lượng quản lí, đào tạo học sinh +Lập kế hoạch nội dung chương trình giảng dạy: quản lý số lượng giáo án, quan tâm chất lượng dạy chất lượng thực tế học sinh, trọng đến số lượng ngày giảng dạy thời gian làm việc cán giáo viên, đổi phương pháp dạy học, ứng dụng công nghệ thông tin vào giảng dạy, nâng cao việc trao đổi kinh nghiệm giáo viên + Quản lý hoạt động lớp giáo viên học sinh lên lớp, ngoại khóa Đây môi trường giao lưu học hỏi tốt nhằm phát triển kỹ giao tiếp cho học sinh kinh nghiệm tổ chức hoạt động giáo viên Cần làm tốt hoạt động nhằm tạo bầu không khishocj tập cho học sinh Đồng thời cần tìm hiểu hoàn cảnh, điều kiện cụ thể học sinh để giám sát chất lượng học tập học sinh + Quản lý việc đổi phương pháp dạy học: cần triển khai hình thức như: hội thảo trao đổi kinh nghiệm, dự giờ, nhân rộng giảng dạy, mời lãnh đạo tham dự, sinh hoạt tổ chuyên môn + Quản lý hoạt động học tập học sinh: quản lý việc thực nhiệm vụ học tập, rèn luyện học sinh trình dạy học Việc xây dựng biện pháp sở biểu tích cực tiêu cực việc thực nhiệm vụ học tập, rèn luyện học sinh Từ theo dõi, thúc đẩy,khuyến khích học sinh phát huy yếu tố tích cực, khắc phục yếu tố tiêu cực, phấn đấu vươn lên đạt kế tốt trinhd học tập, rèn luyện + Quản lý kết học tập học sinh: Cơ chế quản lý nhà trường thực tốt việc đảm bảo điều kiện, kiểm soát trình kết đào tạo Công tác đạo, tổ chức thực điều kiện đảm bảo chất lượng thực thống tương đối đồng nhà trường Nhà trường tạo điều kiện tốt sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho dạy học Chất lượng học tập học sinh chuyển biến tích cực: công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng học sinh quan tâm Bệnh thành tích đánh giá chất lượng học sinh có chiều hướng thuyên giảm Áp dụng đặc đỉểm phương pháp TQM vào trình học tập học sinh tiểu học góp phần nâng cao công tác quản lý, đào tạo chất lượng giảng dạy học tập hệ thống cấp bậc tiểu học giáo dục 2, Những đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện kinh doanh Các đặc điểm TQM ứng dụng kinh doanh: Làm từ đầu Đặc điểm lớn TQM đổi nhận thức quản lý sản xuất kinh doanh Ý tưởng chiến lược TQM "không sai lỗi" (ZD - Zero Defect) Để thực ý tưởng cần coi trọng công tác phòng ngừa khuyết tật, sai sót xảy sửa chữa chúng Lập kế họach để thực nhanh, đừng lập kế hoạch nhanh để thực chậm, không chấp nhận triết lý “cứ làm, sai đâu sử đó” Để thực chiến lược ZD cần tuân thủ nghiêm ngặt phương châm quản lý PPM: Planing (Lập kế hoạch), Preventing (tìm biện pháp phòng ngừa), Monitoring (Kiểm tra giám sát chặt chẽ) 2 Chất lượng trước hết, lợi nhuận tức thời Điều phản ánh niềm tin vào chất lượng lợi ích chất lượng Chất lượng đường an toàn để tăng cường tính cạnh tranh toàn diện doanh nghiệp Công ty định hướng vào chất lượng có lợi nhuận cao Công ty hướng vào việc thu lợi nhuận tức thời bị đào thải Một doanh nghiệp phát đạt sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp làm hài lòng khách hàng Tăng chất lượng kết cấu đòi hỏi tạm thời tăng chi phí Nhưng thay vào công ty đương đầu với cạnh tranh tồn lâu dài Mặt khác tăng chất lượng làm giảm chi phí ẩn sản xuất -Số khuyết tật giảm, tỷ lệ phế phẩm chấp nhận tăng -Tỷ lệ phế phẩm giảm -Chi phí cho sửa chữa, bảo dưỡng giảm -Giảm chi phí kiểm tra Con người, yếu tố số TQM Nói đến chất lượng, người ta thường có xu hướng nghĩ trước hết đến chất lượng sản phẩm Nhưng chất lượng người mối quan tâm hàng đầu TQM làm cho chất lượng gắn với người Một donh nghiệp có khả xây dựng chất lượng cho công nhân coi nửa đoạn đường để làm hàng hóa có chất lượng Làm cho người có chất lượng nghĩa giúp cho họ có nhận thức đắn công việc Sau họ phải đào tạo, huấn luyện để có khả giải vấn đề họ nhận ra, hoàn thành nhiệm vụ mà không cần thúc giục, lệnh 4 Quản trị ngược dòng Do TQM trọng tới kiện trình nhiều kết nên TQM khuyến khích ngược trở lại công đoạn qua trình để tìm nguyên nhân vấn đề Người ta yêu cầu người làm công tác giải vấn đề đặt câu hỏi không lần mà lần Đặt câu hỏi nhiều lần đào nguyên nhân vấn đề mà nguyên nhân nguyên nhân Tiến trình khách hàng Cần nhận thức đầy đủ rằng: “Giai đoạn sản xuất khách hàng” Quan niệm khiến kỹ sư công nhân phân xưởng ý thức khách hàng không người mua sản phẩm thị trường mà người làm việc giai đoạn kế tiếp, tiếp tục công việc họ Từ có cam kết không chuyển chi tiết phẩm chất tới người làm việc giai đoạn sau thẳng thắn nhận vấn đề thuộc phân xưởng họ làm giải vấn đề Đảm bảo chất lượng cho khách hàng giai đoạn đảm bảo chất lượng thành phẩm 1.Mục tiêu TQM gì? a Cải tiến chất lượng sản phẩm mức cao cho phép nhu cầu khách hàng b Cải tiếng xuất lao động ổn định doanh nghiệp c Cải tiếng chất lượng làm việc nhân viên d Tất ý Đáp án: a Phương pháp quản lí chất lượng TQM áp dụng cho đối tượng nào? a Doanh nghiệp có quy mô lớn b Doanh nghiệp có quy mô nhỏ c Doanh nghiệp có quy mô vừa d Tất loại hình doanh nghiệp Đáp án: d Phương pháp quản lí chất lượng toàn diện TQM định hướng vào? a Hệ thống nhằm trì chất lượng b Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng c Hoạt động nhằm cải tiến quy mô d Cả ba phương án Đáp án: a 4.Phương pháp quản lí chất lượng toàn diện TQM áp dụng doanh nghiệp cẩn yếu tố sau đây? a Lảnh đạo doanh nghiệp tâm b Lảnh đạo người quản lý tâm c Tất người doanh nghiệp điều tham gia tâm Đáp án: c TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG THƯƠNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Cảm ơn cô bạn lắng nghe!! [...]... d , sinh hoạt tổ chuyên môn + Quản lý hoạt động học tập của học sinh: quản lý việc thực hiện các nhiệm vụ học tập, rèn luyện của học sinh trong quá trình dạy học Việc xây dựng các biện pháp trên cơ sở những biểu hiện tích cực và tiêu cực trong việc thực hiện nhiệm vụ học tập, rèn luyện của học sinh Từ đó theo dõi, thúc đẩy,khuyến khích học sinh phát huy các yếu tố tích cực, khắc phục yếu tố tiêu cực,... dạy học Chất lượng học tập của học sinh chuyển biến tích cực: công tác kiểm tra, đánh giá chất lượng học sinh được quan tâm Bệnh thành tích trong đánh giá chất lượng học sinh có chiều hướng thuyên giảm Áp dụng những đặc đỉểm của phương pháp TQM vào trong quá trình học tập của học sinh tiểu học góp phần nâng cao công tác quản l , đào tạo chất lượng giảng dạy và học tập của hệ thống cấp bậc tiểu học. .. giáo án, quan tâm chất lượng giờ dạy và chất lượng thực tế học sinh, chú trọng đến số lượng ngày giảng dạy và thời gian làm việc của cán bộ giáo viên, đổi mới phương pháp dạy học, ứng dụng công nghệ thông tin vào giảng dạy, nâng cao việc trao đổi kinh nghiệm giữa các giáo viên + Quản lý các hoạt động trên lớp của giáo viên và học sinh như ngoài giờ lên lớp, ngoại khóa Đây là môi trường giao lưu học hỏi... tiếp cho học sinh và kinh nghiệm tổ chức các hoạt động của giáo viên Cần làm tốt các hoạt động này nhằm tạo bầu không khishocj tập cho học sinh Đồng thời cần tìm hiểu hoàn cảnh, điều kiện cụ thể của từng học sinh để giám sát chất lượng học tập của học sinh + Quản lý việc đổi mới phương pháp dạy học: cần triển khai các hình thức như: hội thảo trao đổi kinh nghiệm, dự gi , nhân rộng giờ giảng dạy, mời... bậc tiểu học trong giáo dục 2, Những đặc điểm của quản trị chất lượng toàn diện trong kinh doanh Các đặc điểm của TQM ứng dụng trong kinh doanh: 1 Làm đúng ngay từ đầu Đặc điểm lớn nhất của TQM là đổi mới nhận thức trong quản lý sản xuất kinh doanh Ý tưởng chiến lược của TQM là "không sai lỗi" (ZD - Zero Defect) Để thực hiện được ý tưởng này cần coi trọng công tác phòng ngừa khuyết tật, sai sót xảy... quả tốt nhất trong quá trinhd học tập, rèn luyện + Quản lý kết quả học tập của học sinh: Cơ chế quản lý nhà trường thực hiện tốt việc đảm bảo điều kiện, kiểm soát quá trình và kết quả đào tạo Công tác chỉ đạo, tổ chức thực hiện và các điều kiện đảm bảo chất lượng được thực hiện thống nhất và tương đối đồng bộ trong nhà trường Nhà trường tạo điều kiện tốt nhất có thể về cơ sở vật chất, trang thiết... thúc giục, ra lệnh 4 Quản trị ngược dòng Do TQM chú trọng tới các dữ kiện và quá trình nhiều hơn là kết quả nên TQM khuyến khích đi ngược trở lại các công đoạn đã qua trong quá trình để tìm ra nguyên nhân của các vấn đề Người ta yêu cầu những người làm công tác giải quyết các vấn đề đặt ra câu hỏi tại sao không chỉ 1 lần mà là 5 lần Đặt câu hỏi nhiều lần sẽ đào ra nguyên nhân của vấn đề mà 1 trong các... khách hàng” Quan niệm này khiến các kỹ sư và công nhân ở phân xưởng ý thức được rằng khách hàng không chỉ là người mua sản phẩm ngoài thị trường mà còn là những người làm việc trong giai đoạn kế tiếp, tiếp tục công việc của họ Từ đó có sự cam kết không bao giờ chuyển những chi tiết kém phẩm chất tới những người làm việc ở giai đoạn sau và thẳng thắn nhận vấn đề thuộc phân xưởng của họ và làm hết sức... là con đường an toàn nhất để tăng cường tính cạnh tranh toàn diện của doanh nghiệp Công ty nào định hướng vào chất lượng sẽ có lợi nhuận cao Công ty nào hướng vào việc thu lợi nhuận tức thời sẽ dần dần bị đào thải Một doanh nghiệp chỉ có thể phát đạt khi sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp đó làm hài lòng khách hàng Tăng chất lượng kết cấu đòi hỏi tạm thời tăng chi phí Nhưng thay vào đó công ty sẽ... nào? a Doanh nghiệp có quy mô lớn b Doanh nghiệp có quy mô nhỏ c Doanh nghiệp có quy mô vừa d Tất cả các loại hình doanh nghiệp Đáp án: d 3 Phương pháp quản lí chất lượng toàn diện TQM định hướng vào? a Hệ thống nhằm duy trì chất lượng b Hoạt động nhằm cải tiến chất lượng c Hoạt động nhằm cải tiến quy mô d Cả ba phương án trên Đáp án: a 4.Phương pháp quản lí chất lượng toàn diện TQM áp dụng tại doanh ... lượng toàn diện TQM 5, Đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện TQM II, Những vấn đề kinh doanh , học tập đời sống sinh hoạt sinh viên liên quan đến đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện 1, Những đặc. .. hóa, chương trình hóa, theo dõi phòng ngừa trước sản xuất “ làm việc từ đầu , II, Những vấn đề kinh doanh , học tập đời sống sinh hoạt sinh viên liên quan đến đặc điểm quản trị chất lượng toàn. .. 1, Những đặc điểm quản trị chất lượng toàn diện học tập học sinh tiểu học Quản lý chất lượng học tập học sinh tiểu học phương pháp quy trình tiến hành nhằm kiểm tra, đánh giá kết học tập học sinh