BCTT_Nguyễn Diệu Linh_D7TCNH1_Vietinbank Chi nhánh Tây Hà Nội

GVHD: Phạm Quốc Huân SVTH: Nguyễn Diệu Linh LỜI MỞ ĐẦU Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) ngân hàng thương mại đứng đầu nước quy mô mạng lưới chi nhánh trải khắp đất nước chất lượng hoạt động kinh doanh ngân hàng, có Ngân hàng Cơng Thương – Chi nhánh Tây Hà Nội Trải qua gần 10 năm đổi Ngân hàng Công Thương – Chi nhánh Tây Hà Nội đạt nhiều thành tựu to lớn góp phần tích cực vào phát triển Ngân hàng Cơng Thương nói riêng kinh tế nói chung Sau thời gian học tập, nghiên cứu quan sát tình hình thực tế Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội vừa qua, với quan tâm giúp đỡ, bảo tận tình ban lãnh đạo NH chú, anh chị phịng ban, em bước hoàn thành báo cáo thực tập Ngoài phần mở đầu phần kết luận, cấu trúc nội dung báo cáo em chia làm chương sau: Chương I- Tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội Chương II- Thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội Chương III- Đánh giá chung tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh, Đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng nhiều kinh nghiệm thực tế hạn chế nên viết em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận bảo thầy cô giáo anh (chị) công tác Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội để báo cáo thực tập em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, tháng 03 năm 2016 Sinh viên thực Nguyễn Diệu Linh GVHD: Phạm Quốc Huân SVTH: Nguyễn Diệu Linh CHƯƠNG I- TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank) thành lập từ năm 1988 sau tách từ NHNN Việt Nam thức hoạt động kể từ ngày 8/7/1988 Ngày 25/12/2008, Ngân hàng Công thương Việt Nam tổ chức bán đấu giá cổ phần công chúng thành công thực chuyển đổi thành doanh nghiệp cổ phần VietinBank Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành ngân hàng Việt Nam VietinBank thiết lập quan hệ với gần 1.000 định chế tài 90 quốc gia toàn giới, Ngân hàng Việt Nam mở chi nhánh Châu Âu, đánh dấu bước phát triển vượt bậc tài Việt Nam thị trường khu vực giới Đến năm 2014, VietinBank phát triển mạng lưới tất tỉnh thành nước vươn quốc tế với 152 chi nhánh, gồm 149 chi nhánh nước, chi nhánh Đức chi nhánh Lào 1.000 phòng giao dịch/Quỹ tiết kiệm Qua 27 năm phát triển, tầm vóc VietinBank thể qua tốc độ tăng trưởng ấn tượng Khi thành lập, quy mô tổng tài sản 718 tỷ đồng Đến hết năm 2014, tổng tài sản VietinBank đạt 660 ngàn tỷ đồng – gấp lần so với năm 2008, tăng 14.6% so với năm 2013 Đồng thời tiếp tục NH dẫn đầu lợi nhuận với 7,300 tỷ đồng, DN xếp thứ (trong TOP 10) đứng đầu hệ thống NH bảng xếp hạng 1.000 DN nộp thuế thu nhập doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2013 năm 2014 Những kết kinh doanh đáng tự hào VietinBank khẳng định giải thưởng danh giá tổ chức nước ghi nhận: 01 Huân chương Độc lập hạng Nhì, năm liên tiếp nằm Bảng xếp hạng 2.000 doanh nghiệp lớn giới, VietinBank Tạp chí Tài Châu Á bình chọn NH huy động vốn tốt Việt Nam GVHD: Phạm Quốc Huân SVTH: Nguyễn Diệu Linh 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Tây Hà Nội đơn vị thuộc hệ thống chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, thành lập từ ngày 24/02/2006 theo định số 054 QĐ/HĐQT – NHCT1 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam sở tách từ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Cầu Giấy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội có trụ sở Số Đường Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, TP Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội thức hoạt động độc lập từ ngày 01/05/2006 Những năm đầu thành lập chi nhánh gặp nhiều khó khăn thương hiệu mới, sở vật chất chưa hoàn thiện, khách hàng chưa ổn định Trong đó, lực lượng cán lại mỏng, khoảng 50 người Địa bàn hoạt động rộng lại có nhiều NHTM tổ chức tín dụng hoạt động Tuy nhiên, hịa chung vào xu phát triển kinh tế nước, Chi nhánh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Tây Hà Nội non trẻ có lợi định, có lượng KH quen thuộc thường xuyên đến giao dịch không ngại phải xa, có đội ngũ lãnh đạo dầy dạn kinh nghiệm, nhiệt tình với cơng việc tâm huyết với nghề Bên cạnh đó, chi nhánh cịn nhận quan tâm hỗ trợ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam sở vật chất kỹ thuật máy móc, trang thiết bị cơng nghệ thơng tin công cụ khác phục vụ cho hoạt động kinh doanh Chi nhánh mạnh dạn mở rộng mạng lưới hoạt động kinh doanh mở thêm nhiều điểm giao dịch địa bàn, tính tới hết năm 2014 có phịng giao dịch trực thuộc chi nhánh Tây Hà Nội Chính tạo điều kiện thu hút lượng đông đảo KH đến giao dịch, bước chiếm lĩnh thị trường, tăng thị phần hoạt động kinh doanh Nhờ vậy, hoạt động kinh doanh NH không ngừng phát triển mạng lưới, quy mơ chất lượng NH ln hồn thành hoàn thành vượt mức tiêu kế hoạch giao, trở thành chi nhánh hoạt động hiệu hệ thống chi nhánh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam GVHD: Phạm Quốc Huân SVTH: Nguyễn Diệu Linh 1.2 Chức nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội chi nhánh cấp trực thuộc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội thực toàn chức năng, nhiệm vụ theo ủy quyền Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh VietinBank Tây Hà Nội có chức nhiệm vụ sau: Huy động vốn: - Khai thác nhận tiền gửi dạng tiền gửi không kỳ hạn có kỳ hạn VNĐ ngoại tệ từ tổ chức, cá nhân nước - Nhận tiền gửi tiết kiệm với nhiều hình thức phong phú hấp dẫn: Tiết kiệm không kỳ hạn có kỳ hạn VNĐ ngoại tệ, tiết kiệm dự thưởng, tiết kiệm tích lũy - Phát hành chứng tiền gửi giấy tờ có giá khác để huy động nguồn vốn, vay từ định chế tài nước nước ngồi, vay từ NHNN, hình thức vay vốn khác theo quy định NHNN Cho vay, đầu tư - Cho vay ngắn, trung dài hạn VNĐ ngoại tệ - Tài trợ xuất, nhập khẩu; chiết khấu chứng từ hàng xuất - Đồng tài trợ cho vay hợp vốn dự án lớn, thời gian vốn dài - Cho vay tài trợ, ủy thác theo chương trình: Đài Loan (SMEDF), Việt Đức (DEG, KFW) hiệp định tín dụng khung - Thấu chi, cho vay tiêu dùng - Hùn vốn liên doanh, liên kết với tổ chức tín dụng định chế tài nước quốc tế - Đầu tư thị trường vốn, trường tiền tệ nước quốc tế Tài sản đầu tư bao gồm Trái phiếu phủ, Tín phiếu kho bạc, Tín phiếu NHNN, Cơng trái xây dựng Tổ quốc, Trái phiếu giáo dục, Trái phiếu Chính quyền địa phương, Trái phiếu NHTM, Trái phiếu doanh nghiệp v.v GVHD: Phạm Quốc Huân SVTH: Nguyễn Diệu Linh Cung ứng dịch vụ toán ngân quỹ - Cung ứng phương tiện toán không dùng tiền mặt địa bàn hệ thống địa bàn khác hệ thống - Thực dịch vụ tốn ngồi nước cho khách hàng - Thực dịch vụ thu hộ, chi hộ cho khách hàng - Thực dịch vụ toán khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Kinh doanh dịch vụ ngân hàng khác: - Cầm cố, chiết khấu thương phiếu giấy tờ có giá theo quy định Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Thực đồng tài trợ, hình thức bảo lãnh (bảo lãnh vay, bảo lãnh toán ) nghiệp vụ tài trợ thương mại khác theo quy định Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Tư vấn tài chính, tín dụng cho khách hàng, tư vấn khách hàng xây dựng dự án - Nghiên cứu, phân tích kinh tế liên quan đến hoạt động tiền tệ, tín dụng đề kế hoạch kinh doanh phù hợp với kế hoạch kinh doanh Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – chi nhánh Tây Hà Nội phát triển kinh tế địa bàn - Chấp hành đầy đủ báo cáo, thống kê theo chế độ quy định yêu cầu Tổng giám đốc Như vậy, VietinBank chi nhánh Tây Hà Nội vào hoạt động huy động vốn cho vay thành phần kinh tế dịch vụ NH khác theo quy định chịu giám sát Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam NHNN 1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội Về cấu tổ chức, VietinBank – Chi nhánh Tây Hà Nội có 10 phịng ban là: - Phịng khách hàng doanh nghiệp - Phòng khách hàng cá nhân - Phòng quản lý rủi ro nợ có vấn đề - Phịng kế tốn - Phịng tiền tệ kho quỹ - Phịng toán, XNK GVHD: Phạm Quốc Huân SVTH: Nguyễn Diệu Linh - Phòng tổng hợp - Phòng tổ chức hành - Phịng thơng tin điện tốn - Phịng giao dịch Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank chi nhánh Tây Hà Nội GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Khối kinh doanh Phòng KH DN Khối quản lý rủi ro Khối tác nghiệp Phòng quản lý rủi ro nợ có vấn đề Phịng KH cá nhân Quỹ TK, Điểm GD Khối hỗ trợ Phòng giao dịch Phòng kế tốn Phịng tổng hợp Phịng tiền tệ kho quỹ Phịng tổ chức hành Phịng tốn, XNK Phịng thơng tin điện tốn Nguồn: Phịng Tổ chức hành chính, Vietinbank – Chi nhánh Tây Hà Nội Nhìn chung, sơ đồ tổ chức VietinBank – Chi nhánh Tây Hà Nội rõ ràng, cụ thể VietinBank – Chi nhánh Tây Hà Nội phân chia phòng ban cách cụ thể chi tiết để dễ dàng phân công cơng việc trách nhiệm Đồng thời phịng ban có mối liên hệ ràng buộc với cần thiết để phối hợp thực cơng việc Ví dụ phịng khách hàng doanh nghiệp phịng khách hàng cá nhân có mối liên hệ mật thiết với phòng quản lý rủi ro nợ có vấn đề, tất phịng nhận hỗ trợ khối hỗ trợ chi nhánh  Ban giám đốc Giám đốc người đứng đầu chi nhánh, lãnh đạo toàn thể chi nhánh Giám đốc chi nhánh Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam định bổ nhiệm, miễn nhiệm, khen thưởng kỷ luật theo đề nghị Tổng giám đốc GVHD: Phạm Quốc Huân SVTH: Nguyễn Diệu Linh Chức Giám đốc: + Chịu trách nhiệm quản lý, điều hành chung hoạt động chi nhánh + Tổ chức xây dựng, triển khai thực đánh giá kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh theo quy định + Đề xuất, đạo thực hiện, trực tiếp tham gia xây dựng, bổ sung, hồn chỉnh chế sách, quy định, quy trình nghiệp vụ + Thực quyền hạn khác theo phân công Giám đốc Ngân hàng Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam nơi định phương hướng kinh doanh, mục tiêu, kế hoạch cho chi nhánh, theo Giám đốc phải thực nhiệm vụ mà cấp giao phó độc lập hoạt động phạm vi định Giúp đỡ cho Giám đốc Phó giám đốc Phó giám đốc thực công việc lĩnh vực cụ thể mà Giám đốc giao phó để điều hành hoạt động chi nhánh  Khối kinh doanh - Phòng khách hàng doanh nghiệp Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng DN, để khai thác vốn VNĐ ngoại tệ; xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ hành hướng dẫn Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Chức năng: + Tìm kiếm, tiếp thị, tư vấn, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng DN lớn, DN vừa nhỏ + Phối hợp phận liên quan, cung cấp trọn gói sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho khách hàng doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa nhỏ phù hợp với chế độ, quy định hành Ngân hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tối đa hóa lợi ích mang lại cho ngân hàng + Theo dõi giám sát khoản vay, đôn đốc thu hồi nợ vay, đầu mối phối hợp với phòng quản lý rủi ro nợ có vấn đề thu hồi khoản nợ xấu, nợ ngoại bảng, nợ xử lý rủi ro + Quản lý khai thác hồ sơ, thông tin khách hàng doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ theo quy định Ngân hàng GVHD: Phạm Quốc Huân SVTH: Nguyễn Diệu Linh + Nghiên cứu, đề xuất, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp lớn, vừa nhỏ - Phòng khách hàng cá nhân Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân để huy động vốn VNĐ ngoại tệ; xử lý nghiệp vụ liên quan đến cho vay, quản lý sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ hành NHNN hướng dẫn Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam; quản lý hoạt động quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch Chức năng: + Tìm kiếm, tiếp thị, tư vấn, hỗ trợ chăm sóc khách hàng cá nhân, hộ gia đình + Phối hợp phận liên quan cung cấp trọn gói sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng, kết hợp bán chéo, bán thêm sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tối đa hóa lợi ích mang lại + Theo dõi, giám sát khoản vay, đôn đốc thu hồi nợ vay; phối hợp với phịng quản lý rủi ro nợ có vấn đề nhằm thu hồi khoản nợ xấu, ngoại bảng, nợ xử lý rủi ro + Quản lý, khai thác hồ sơ, thông tin KH cá nhân, hộ gia đình theo quy định Ngân hàng + Nghiên cứu, đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ có phát triển sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình  Phịng quản lý rủi ro nợ có vấn đề Là phịng nghiệp vụ giúp cho Giám đốc cơng tác quản lý rủi ro chi nhánh, giám sát thực danh mục cho vay, đầu tư, đảm bảo tuân thủ giới hạn tín dụng cho khách hàng Chịu trách nhiệm quản lý xử lý nợ xấu, nợ xử lý rủi ro, nợ Chính phủ xử lý Khai thác xử lý tài sản đảm bảo tiền vay theo quy định Nhà nước nhằm thu hồi nợ xấu Thẩm định tái thẩm định KH, dự án, phương án đề nghị cấp tín dụng Thực chức đánh giá, quản lý rủi ro toàn hoạt động chi nhánh theo đạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam  Khối tác nghiệp - Phịng kế tốn + Thực chức kiểm soát sâu tất giao dịch tài phát sinh đơn vị sau ngày, tháng, quý năm GVHD: Phạm Quốc Huân SVTH: Nguyễn Diệu Linh + Thực nghiệp vụ công việc liên quan đến cơng tác quản lý tài chính, chi tiêu nội chi nhánh; quản lý, kiểm kê tài sản, cơng cụ dụng cụ… + Tổ chức kiểm sốt lưu trữ toàn hồ sơ, chứng từ, liệt kê, báo cáo kế toán theo quy định + Trực tiếp giới thiệu, tư vấn, hỗ trợ thực giao dịch, dịch vụ trực tiếp với khách hàng; cung cấp sản phẩm, dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ toán nghiệp vụ khác; xử lý hạch toán giao dịch + Tổ chức cơng tác hạch tốn kế tốn, thực giao dịch tài phi tài tồn chi nhánh theo quy định hành ngân hàng - Phòng tiền tệ kho quỹ + Thực nhiệm vụ quản lý, xuất nhập bảo quản an toàn tuyệt đối Quỹ dự trữ phát hành, Quỹ nghiệp vụ phát hành tài sản khác kho quỹ chi nhánh + Điều hành sử dụng tiền mặt tiết kiệm, hiệu Tổ chức thu, chi, giao, nhận, điều chuyển tiền mặt đáp ứng tốt nhu cầu giao dịch khách hàng + Phân tích đánh giá tình hình tài phịng ban để có kế hoạch sử dụng hợp lý nguồn ngân quỹ - Phịng tốn XNK + Thực nghiệp vụ kinh doanh ngoại hối (mua, bán, chuyển đổi), toán trực tiếp nghiệp vụ liên quan đến tốn quốc tế + Nắm bắt, cập nhật xác, thường xuyên, kịp thời thông tin tỷ giá hối đoái thị trường ngoại tệ  Khối hỗ trợ - Phòng tổng hợp + Tham mưu cho Ban giám đốc lãi suất huy động, lãi suất cho vay, chiến lược phát triển kinh doanh chi nhánh + Điều hành, cân đối kinh doanh chung tồn chi nhánh + Tổng hợp, phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh, thực báo cáo tổng hợp, lưu trữ số liệu hoạt động chung toàn chi nhánh theo quy định ngân hàng nhà nước, ngân hàng công thương + Thực công tác thi đua chi nhánh theo chủ trương, sách nhà nước quy định ngân hàng GVHD: Phạm Quốc Huân SVTH: Nguyễn Diệu Linh - Phịng tổ chức hành + Tham mưu cho Ban giám đốc công tác quản lý cán bộ, hành quản trị chi nhánh + Thực chức đảm bảo an toàn tài sản, quy định bảo quản trang thiết bị, quản lý dấu chi nhánh, bảo dưỡng phương tiện lại + Thực công tác bảo vệ, an ninh an tồn chi nhánh, phịng chống cháy nổ, phịng chống lụt bão + Nghiên cứu đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác nhân sự, đào tạo, hành quản trị chi nhánh - Phịng thơng tin điện tốn Quản lý khai thác ứng dụng công nghệ thông tin theo định hướng, mục đích, chức hoạt động ngân hàng theo quy định nhà nước  Phòng giao dịch Là phòng thực giao dịch trực tiếp với KH, cung cấp dịch vụ NH theo quy định NHNN Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Khai thác nguồn vốn VNĐ ngoại tệ, thực nghiệp vụ liên quan đến tín dụng; trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu, tư vấn cho KH sử dụng bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng cho khách hàng Với vị bốn trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam ngày khẳng định vai trị quan trọng kinh tế lực cạnh tranh với NHTM khác ngồi nước Khơng tăng trưởng mạnh mẽ thời kỳ kinh tế hưng thịnh mà kinh tế gặp nhiều khó khăn, VietinBank chứng tỏ khả phát triển mình, trở thành ngân hàng khách hàng tín nhiệm lĩnh vực huy động vốn, tài trợ vốn dịch vụ tài tiện ích khác Đóng góp vào thành cơng đó, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội thể rõ lĩnh hoạt động kinh doanh, khả tự điều tiết tuân thủ theo định hướng mà Hội đồng quản trị đưa kỳ 10 ... Nguyễn Diệu Linh 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương – Chi nhánh Tây Hà Nội đơn vị thuộc hệ thống chi nhánh. .. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội chi nhánh cấp trực thuộc Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP... – Chi nhánh Cầu Giấy Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội có trụ sở Số Đường Hồ Tùng Mậu, Mai Dịch, Cầu Giấy, TP Hà Nội Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tây