Hoạt động Emarketing của công ty TNHH TM DV Audio Hà Nội

Theo thông tin từ Bộ Công Thương, đến nay, Việt Nam đã có khoảng 38% số doanh nghiệp có website và hơn 93% số doanh nghiệp kết nối Internet sử dụng vào sản xuất kinh doanh. Sớm nhận ra xu hướng phát triển này, công ty TNHH TM DV Audio Hà Nội đã ứng dụng Emarketing vào hoạt động kinh doanh của mình một cách có hiệu quả, gây được dấu ấn với đông đảo khách hàng trên thị trường. Tuy vậy, ngoài những thành công mà công ty này đạt được thì vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục để đem lại hiệu quả cao hơn nữa. Chính vì thế, khi được đi thực tập tại Công ty TNHH TM DV Audio Hà Nội, tôi quyết định chọn đề tài: “Ứng dụng Emarketing vào hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM DV Audio Hà Nội” và bổ sung, hoàn thành thêm đề tài khóa luận: “Hoạt động Emarketing của công ty TNHH TM DV Audio Hà Nội” nhằm hiểu biết thêm về hoạt động Emarketing tại công ty, đồng thời đưa ra một số đề xuất nhằm khắc phục những thiếu sót còn tồn tại.

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, em xin được gửi lời chúc sức khỏe và thành công tới các thầy côgiáo Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông, cùng các thầy cô trong Ban Hộiđồng

Xin được gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cả các thầy cô trong khoa Quản trịkinh doanh, Học viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông – những người đã theo emsuốt quãng đường 4 năm, dạy bảo những kiến thức bổ ích trong quá trình học tập vàsau này

Cũng qua đây, tôi xin được cảm ơn Ths Nguyễn Thị Thanh Mai – người đã trựctiếp hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này

Xin chúc các thầy cô đạt được nhiều thành tựu hơn nữa trong sự nghiệp đào tạotri thức cho đất nước cũng như trong các công việc nghiên cứu khoa học

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Thế kỷ 21 đánh dấu sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và cùng với

đó là bùng nổ của E-marketing Mặc dù E-marketing mới chỉ được áp dụng phổ biếntrên thế giới trong một vài thập kỷ gần đây, nhưng những ứng dụng của nó trong hoạtđộng thương mại quốc tế đã được ghi nhận đáng kể Hiện nay, trên toàn thế giới, đặcbiệt ở các nước phát triển, E-marketing đóng vai trò quan trọng trọng việc thúc đẩy vàxúc tiến mua bán hàng hoá, không những trên thị trường “ảo”, mà ngay cả trên thịtrường truyền thống Tất cả các doanh nghiệp muốn thành công trên thị trường toàncầu đều chú trọng đến E-marketing Đơn giản bởi vì E-marketing là công cụ hiệu quả

và nhanh chóng nhất giúp doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp tiếp cận đượcvới người tiêu dùng trên toàn thế giới

Việt Nam là một nước có tốc độ phát triển Internet thuộc loại nhanh nhất thếgiới, hoạt động thương mại điện tử cũng không nằm ngoài vòng xoáy này Tuy chỉmới bắt đầu, nhưng hoạt động thương mại điện tử lại tỏ ra khá hiệu quả đối với cácdoanh nghiệp trong nước cũng như doanh nghiệp nước ngoài đang hoạt động kinhdoanh tại Việt Nam Một trong những cách thức đẩy mạnh sự phát triển của thươngmại điện tử không thể không nhắc đến đó là E-marketing E-marketing đang được cácchuyên gia tại Việt Nam nhận định sẽ là một công cụ mới đầy tiềm năng đẩy mạnhthương mại điện tử và E-marketing sẽ thay đổi thói quen tiêu dùng của người ViệtNam trong tương lai không xa

Theo thông tin từ Bộ Công Thương, đến nay, Việt Nam đã có khoảng 38% sốdoanh nghiệp có website và hơn 93% số doanh nghiệp kết nối Internet sử dụng vào sảnxuất kinh doanh Sớm nhận ra xu hướng phát triển này, công ty TNHH TM & DVAudio Hà Nội đã ứng dụng E-marketing vào hoạt động kinh doanh của mình một cách

có hiệu quả, gây được dấu ấn với đông đảo khách hàng trên thị trường Tuy vậy, ngoàinhững thành công mà công ty này đạt được thì vẫn còn một số hạn chế cần được khắcphục để đem lại hiệu quả cao hơn nữa Chính vì thế, khi được đi thực tập tại Công tyTNHH TM & DV Audio Hà Nội, tôi quyết định chọn đề tài: “Ứng dụng E-marketingvào hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội” và bổ sung,

hoàn thành thêm đề tài khóa luận: “Hoạt động E-marketing của công ty TNHH TM

& DV Audio Hà Nội” nhằm hiểu biết thêm về hoạt động E-marketing tại công ty,

đồng thời đưa ra một số đề xuất nhằm khắc phục những thiếu sót còn tồn tại

2 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích, đánh giá thực trạng ứng dụng E-marketing vào hoạt động kinh doanhtại công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội Qua đó đưa ra những giải pháp nhằm

nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại cửa hàng.

3 Nội dung nghiên cứu

Nội dung nghiên cứu bao gồm các vấn đề liên quan đến E-marketing và hoạtđộng E-marketing tại công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội

4 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

Đối tượng: Hoạt động E-marketing và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động này.Phạm vi: Công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội

Giai đoạn phân tích tư liệu: Từ năm 2013 tới hết năm 2015

5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp thu thập dữ liệu: Chủ yếu là dữ liệu thứ cấp được thu thập thôngqua các báo cáo trên mạng internet, khảo sát thực nghiệm, số liệu từ công ty…

6 Kết cấu báo cáo

Nội dung của báo cáo thực tập bao gồm 3 chương:

− Chương I: Tổng quan về E-marketing

− Chương II: Thực trạng về hoạt động E-marketing tại công ty TNHH TM & DVAudio Hà Nội

− Chương III: Một số giải pháp nhằm cải thiện hoạt động E-marketing tại công tyTNHH TM & DV Audio Hà Nội

Tuy nhiên, do thời gian và kiến thức có hạn nên báo cáo vẫn còn nhiều thiếu sót,rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của Quý thầy cô để bài làm hoàn thiệnhơn

Phát hiển nhu cầu Sản xuất sản phẩm Bán Dịch vụ hậu mãi

Chương 1: TỔNG QUAN VỀ E-MARKETING

1.1 Khái niệm về Marketing

Marketing ra đời trong nền sản xuất hàng hoá tư bản chủ nghĩa nhằm giải quyếtmâu thuẫn giữa cung và cầu Xuất phát từ nước Mỹ, sau đó được truyền bá dần dầnsang các nước khác

Từ tư duy kinh doanh “Bán những cái mình có sẵn” trong điều kiện cung nhỏhơn cầu, các doanh nghiệp phải chuyển dần sang tư duy “Bán cái mà khách hàng cần”khi cung vượt cầu và cạnh tranh gia tăng Đó chính là tư duy kinh doanh Marketing

Để thực hiện được tư duy “Bán cái mà khách hàng cần” thì nhà sản xuất phảihiểu rất rõ khách hàng của mình qua công tác nghiên cứu thị trường Do vậy, doanhnghiệp phải tiến hành hoạt động Marketing ở tất cả các giai đoạn của quá trình sản xuất,

từ khi nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu cho đến cả sau khi bán hàng

Qua thời gian dài phát triển các chuyên gia về Marketing đã đưa ra một số địnhnghĩa khác nhau:

Theo hiệp hội Marketing của Mỹ AMA (American Marketing Association):

“Marketing là thực hiện các hoạt động kinh doanh nhằm hướng vào dòng chuyển vận hàng hoá từ nơi sản xuất tới người tiêu thụ hoặc người sử dụng”.

Định nghĩa theo Marketing Glossary (Swiss – AIT - Việt Nam Management

Development Programme): “Marketing là quá trình phát hiện ra các nhu cầu và thoả mãn nhu cầu đó bằng những sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp thông qua việc xây dựng chính sách sản phẩm, chính sách giá cả, chính sách phân phối và chính sách xúc tiến bán hàng”.

Định nghĩa của Philip Kotler: “Marketing là một dạng hoạt động của con người nhằm thoả mãn những nhu cầu và mong múôn của họ thông qua trao đổi.”

Sở dĩ có nhiều loại định nghĩa khác nhau như vậy vì Marketing có nội dungphong phú và mỗi tác giả khi đưa ra định nghĩa của mình đều muốn nhấn mạnh ý nàyhay ý khác

Marketing giúp cho các doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài và vững chắc trên thịtrường do nó cung cấp khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường và môitrường bên ngoài Marketing luôn chỉ cho các doanh nghiệp cần phải làm gì và làmnhư thế nào để đạt hiệu quả cao nhất trong hoạt động kinh doanh Marketing được xemnhư một triết lý kinh doanh định hướng cho các hoạt động của doanh nghiệp

Marketing giúp các doanh nghiệp nhận ra nhu cầu của thị trường đồng thời chỉ cho họcách thức đáp ứng những nhu cầu đó 1 cách tốt nhất Rất nhiều hãng kinh doanh nổitiếng trên thế giới trở nên phát đạt nhờ áp dụng và coi trọng vai trò của Marketingtrong suốt quá trình sản xuất kinh doanh của mình.Trái lại, một số hãng kinh doanh đãkhông đứng vững trên thị trường hoặc bị phá sản là do coi nhẹ vai trò của Marketing,các hoạt động Marketing trong các doanh nghiệp này rất mờ nhạt.

Như vậy 1 doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển tốt trên thị trường thì cần phảihiểu biết về Marketing, phải nhận thức rõ vai trò và tác dụng của nó, đồng thời phảibiết vận dụng 1 cách sáng tạo các triết lý của nó vào hoạt động sản xuất kinh doanh

1.2 Khái niệm, đặc điểm, vai trò của E-marketing

1.2.1 Khái niệm về E-marketing

Marketing cũng như các ngành khoa học khác luôn vận động và biến đổi khôngngừng theo thời gian Cùng với sự phát triển của công nghệ số, lĩnh vực marketing đãphát triển thêm một khái niệm mới: E-marketing Ngày nay, các doanh nghiệp muốnđạt hiệu quả kinh tế cao thì đều cần phải có sự hiểu biết và vận dụng E-marketing mộtcách bài bản, chuyên nghiệp Chính vì vậy mà E-marketing đã và đang trở thành mộttrong những thuật ngữ “nóng” trong giới kinh doanh và đã được các chuyên gia, tiếpcận theo nhiều góc độ, quan điểm khác nhau

Trong thực tế E-marketing có khá nhiều cách gọi khác nhau như Internetmarketing, Marketing điện tử, Marketing online hay Marketing trực tuyến Về địnhnghĩa, E-marketing cũng có khá nhiều cách định nghĩa khác nhau Để hiểu vềEmarketing, ta có thể xem một số dẫn chứng khái niệm của các tổ chức và học giả uytín trên thế giới

Theo Philip Kotler – cha đẻ của ngành marketing hiện đại (2007) thì: marketing, Marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối

“E-và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ “E-và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức “E-và

cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”

Theo Ghosh Shikar và Toby Bloomburg (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ AMA)

định nghĩa: “Marketing trực tuyến là lĩnh vực hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin Internet”.

Theo cuốn Internet Marketing (2006) của Dave Chaffey – một trong những

chuyên gia đầu ngành về lĩnh vực E-marekting, ông định nghĩa: “Marketing trực tuyến là việc đạt được mục tiêu marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường Internet”.

Trong cuốn Electronic Marketing, thì tác giả Joel Reedy và Shauna Schullo đưa

ra một khái niệm đơn giản hơn: “E-marketing bao gồm tất cả các hoạt động để thỏamãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiệnđiện tử”.

Qua các khái niệm trên, có thể thấy rất nhiều định nghĩa khác nhau về marketing Tuy nhiên ở mỗi khái niệm đều thống nhất với nhau một điểm là E-marketing được xây dựng dựa trên nền tảng của marketing truyền thống bằng việc lậpcác kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm dịch vụ và ýtưởng nhưng không phải thông qua các phương tiện quen thuộc như báo chí, tờ rơi, ápphích, truyền hình, truyền thanh, điện thoại khiến cho các doanh nghiệp tốn kém thờigian chi phí nữa mà thông qua việc sử dụng internet và các phương tiện điện tử Vìvậy, E-marketing cũng mang trong mình những đặc điểm của marketing truyền thống,

E-đó là cùng hướng tới mục đích tìm kiếm thị trường tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ chonhà cung cấp Bên cạnh đó, E-marketing cũng có những đặc điểm riêng của nó

1.2.2 Đặc điểm của E-marketing

Có hai loại marketing: marketing truyền thống (Offline Marketing) và marketingtrực tuyến (Online Marketing) thường được nhắc đến Nhìn marketing trực truyếnkhông có sự khác biệt lớn so với marketing truyền thống Về cơ bản, mục đích củachúng đều nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng E-marketing chính là sự kếthợp giữa marketing truyền thống và yếu tố công nghệ thông tin Do vậy E-marketingkhông có sự khác biệt lớn so với marketing truyền thống theo đúng tư duy chuyển giaogiá trị Ta có thể thấy một vài điểm khác biệt giữa E-marketing và marketing truyềnthống qua một số ưu điểm và nhược điểm của nó như sau:

 Sự tương tác cao

Sự tương tác cho phép khách hàng trực tiếp bộc lộ nhu cầu hay mong muốn củamình với công ty và các phản ứng đáp lại hoạt động marketing của công ty đó Sựtương tác trong E-marketing thể hiện rõ qua các khía cạnh sau:

− Sự tương tác giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng

Trong E-marketing, sự tương tác mang tính hai chiều giữa nhà sản xuất và ngườitiêu dùng và ngược lại Thông qua các công cụ E-marketing, doanh nghiệp có thể tiếpthị quảng bá các sản phẩm tới khách hàng theo một cách gián tiếp trên Internet Doanhnghiệp có thể tiếp cận với đông đảo những người tiêu dùng ở khắp mọi nơi Điều này,tạo nên sự tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng Mặt khác, khi sử dụng E-marketing, người tiêu dùng không nhất thiết phải tới tận địa chỉ nhà cung cấp, xem xétmặt hàng sản phẩm hay thanh toán trực tiếp Tất cả các thông tin về doanh nghiệp, sảnphẩm đều thể hiện một cách công khai và rộng rãi, mọi khách hàng đều được biết quacách truy cập Internet Ngồi bất cứ nơi đâu cùng với thiết bị truy cập và Internet là

người tiêu dùng cũng có thể liên hệ tới bất cứ nhà cung cấp đặt mua, thanh toán và cóđược sản phẩm theo nhu cầu Đồng thời, khách hàng có thể gửi phản hồi trực tuyến tớidoanh nghiệp ngay lập tức Lúc này, E-marketing tạo sự tương tác giữa người tiêudùng và nhà cung cấp

Vậy ưu điểm về sự tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng chính làdoanh nghiệp gửi thông điệp, thông tin tới người tiêu dùng và người tiêu dùng có thểgửi phản hồi lại tới doanh nghiệp Thông tin trao đổi giữa hai bên được diễn ra dễdàng

− Sự tương tác giữa những người tiêu dùng với nhau

Trong môi trường E-marketing, thông qua website của doanh nghiệp, câu lạc bộ,diễn đàn trao đổi, thư điện tử trao đổi, các mẫu điều tra cá nhân và hội thảo nhóm tậptrung trên mạng, tán gẫu trên mạng, các blog, những người tiêu dùng có thể liên lạc,trò chuyện, tương tác với nhau trực tuyến trên Internet Đồng thời, sau quá trình tươngtác trực tuyến đó có thể xảy ra các hoạt động gặp gỡ thực tế Ví dụ, với các thành viênkhách hàng đã thường xuyên trao đổi thông tin trên mạng (tương tác gián tiếp), họ cóthể tổ chức hội thảo gặp gỡ trực tiếp để tăng cường sự giao lưu đánh giá hay kinhnghiệm sử dụng sản phẩm với nhau (tương tác trực tiếp)

Do đó, E-marketing là công cụ vừa tạo ra hoạt động trực tuyến của khách hàngtrên internet và kết nối hoạt động ngoại tuyến của họ trong thực tế Việc đan xen giữatiếp cận trực tiếp và gián tiếp với khách hàng rất linh hoạt tùy theo mong muốn của họ.Điều này tăng cường sự tương tác và mở rộng hơn hẳn phương thức tiếp cận trước đâycủa marketing truyền thống chỉ là trực tiếp

− Sự tương tác giữa doanh nghiệp với các nhóm công chúng khác

Khi thực hiện hoạt động marketing trên các phương tiện truyền thông xã hội thìdoanh nghiệp có khả năng tương tác, tiếp cận với những nhóm công chúng khác nhaungoài những đối tượng là khách hàng mục tiêu của mình Bởi các phương tiện truyềnthông này cũng là nơi đưa ra đánh giá khách quan những khía cạnh của doanh nghiệp

để ủng hộ hay cảnh báo tới đông đảo đối tượng Ví dụ, thông qua các thông cáo báochí có sự tương tác nhiều mặt có liên quan tới sản phẩm, dịch vụ, quá trình chuyểngiao dịch vụ của một doanh nghiệp nào đó tới tất cả người tiêu dùng

Vậy, có thể nhận định, sự tương tác là một trong những thế mạnh của tạo nên đặcđiểm khác biệt lớn của E-marketing so với marketing truyền thống Nhờ tính tương tác

mà tất cả các chương trình truyền thông và giao tiếp với khách hàng trong E-marketingkhác biệt so với môi trường thực tế- nơi mà hầu như các hoạt động truyền thống vàgiao tiếp với khách hàng mang tính chất một chiều

 Không gian rộng lớn

Trong môi trường Internet, mọi doanh nghiệp hoàn toàn có khả năng thực hiệnmọi hoạt động quảng bá sản phẩm, PR, triển khai hoạt động marketing của mình đếnvới người tiêu dùng khắp mọi nơi E-marketing đã hoàn toàn vượt trở ngại về khoảngcách địa lý Thị trường trong E-marketing không có giới hạn cho phép doanh nghiệpkhai thác triệt để thị trường toàn cầu

Đồng thời, mạng internet có thể thâm nhập rộng rãi khắp nơi Bất cứ nơi đâu cóInternet là doanh nghiệp có thể kết nối được với người tiêu dùng và ngược lại Do vậy,thị trường toàn cầu khách hàng của doanh nghiệp và thị trường nhà cung cấp củangười tiêu dùng ngày càng được mở rộng hơn

Đồng thời, với tốc độ lan truyền của internet, khách hàng rất thuận lợi trong việctiếp cận những thông tin mới, giao dịch số hóa trong một số trường hợp cũng thuậntiện hơn Khách hàng có thể gửi phản hồi nhanh chóng tới nhà cung cấp Bên cạnh đó,yếu tố tốc độ không chỉ là việc nhận và gửi thông tin, nó còn là tốc độ xử lý dữ liệu.Thông qua các công cụ E-marketing, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin dữ liệu dễdàng, nhanh chóng từ phía khách hàng Ví dụ, thông qua chỉ số số lượng truy cập trênwebsite, doanh nghiệp có thể dánh giá thói quen, thời gian truy cập của người dùng để

có thể đưa ra chiến lược áp dụng các công cụ E-marketing sao cho phù hợp và hiệuquả Hoặc trong việc lập báo cáo, doanh thu của doanh nghiệp cũng được xử lý nhanhchóng thông qua cơ sở dữ liệu khách hàng đã được lưu trữ trên mạng máy tính Chính

vì vậy, với tốc độ xử lý thông tin và dữ liệu nhanh chóng giúp cho doanh nghiệp có thểđưa ra kịp thời các thông tin hỗ trợ hoạt động marketing của mình

 Tiết kiệm chi phí

Do đặc thù của E-marketing là gián tiếp thông qua các công cụ sử dụng internetnên yếu tố chi phí được cắt giảm đáng kể so với marketing truyền thống Ngoại trừbước lên ý tưởng thì hầu hết các bước triển khai còn lại đều thực hiện trên máy tính vàinternet Lợi ích về mặt chi phí của E-marketing thể hiện qua các nhân tố:

− Chi phí về con người: với marketing truyền thống là sự tương tác trực tiếptrong môi trường thực tế giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng, khi thực hiện các hoạt

động marketing doanh nghiệp đều cần sử dụng một lượng nhân sự nhất định Còn vớiEmarketing yếu tố con người thực hiện hoạt động marketing được cắt giảm một cáchđáng kể Bởi thông qua môi trường internet, một người thực hiện marketing của doanhnghiệp có thể tiếp xúc, giao dịch với nhiều khách hàng khác nhau

− Chi phí về thời gian: do tốc độ xử lý thông tin dữ liệu trong môi trườngEmarketing luôn nhanh hơn nhiều lần so với môi trường marketing truyền thống, bởivậy thời gian thực hiện marketing luôn được tiết kiệm và rút ngắn hơn

− Chi phí về in ấn: với marketing truyền thống, trước khi thực hiện những hoạtđộng quảng cáo qua băng rôn hay áp phích, tờ rơi doanh nghiệp đều mất thời gian thiết

kế và in ấn tài liệu Còn với E-marketing, doanh nghiệp không bị mất thời gian để in

ấn mà chỉ mất thời gian để thiết kế Do vậy, doanh nghiệp tiết kiệm được khoản chiphí cho in ấn tài liệu Đồng thời, với việc in ấn hóa đơn, chứng từ, doanh nghiệp có thể

in ấn dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn với hóa đơn điện tử và thông tin dữ liệu kháchhàng đã được lưu trữ trên mạng máy tính Ngoài ưu điểm tiết kiệm những chi phí chủyếu và quan trọng đối với một doanh nghiệp như trên, E-marketing còn giúp doanhnghiệp tiết kiệm nhiều chi phí khác như: chi phí bán hàng, chi phí hoạt động quảngcáo, marketing…

 Khả năng lưu trữ và xử lý thông tin tốt

Do sự phát triển của công nghệ máy tính, E-marketing cho phép khả năng lưu trữthông tin lớn hơn và không giới hạn không gian thời gian lưu trữ Mặt khác, với sự hỗtrợ của nhiều phần mềm như phần mềm quản lý, kế toán, tài chính, doanh nghiệp giảmbớt rủi ro do yếu tố con người quản lý và tăng cường được độ chính xác, tin tưởng củacác phần mềm đã được lập trình

Bên cạnh những ưu điểm, E-marketing vẫn còn tồn tại những nhược điểm hạnchế của nó so với marketing truyền thống Đó là những nhược điểm về:

 Về phương diện kỹ thuật

Sử dụng công cụ E-marketing đòi hỏi kỹ thuật và hiểu biết chuyên ngành Mỗicông cụ E-marketing có tính sử dụng đơn giản hay phức tạp khác nhau Ví dụ, công cụEmail marketing đòi hỏi người dùng chỉ cần biết cách lập tài khoản email, biết sử dụngcác tính năng trong hộp thư thoại gửi thư đi, phản hồi email, tạo các signature… làngười dùng có thể sử dụng được công cụ này Hay như việc sử dụng công cụ trangmạng xã hội facebook, người sử dụng chỉ cần tạo lập một tài khoản facebook, lậpfanpage, update các bài viết, lôi kéo người like, bình luận, chia sẻ là có thể tiến hànhđược marketing cho sản phẩm, dịch vụ mục tiêu Hay như công cụ SEO hay thiết lậpwebsite đòi hỏi người dùng phải có kiến thức chuyên sâu hơn về mạng, về domain, vềtên miền…thì mới có thể sử dụng được Do vậy, bất cứ công cụ nào của E-marketing

từ cách ứng dụng đơn giản nhất đến phức tạp nhất đều đặt ra yêu cầu kỹ thuật đối với

người thiết lập Chính vì thế E-marketing đòi hỏi nhân lực có hiểu biết, thích nghi vềcông nghệ và đặt ra yêu cầu cho doanh nghiệp trong việc đào tạo nguồn nhân lực E-marketing đòi hỏi khách hàng sử dụng các kỹ thuật mới và không phải mọi đốitượng khách hàng đều có điều kiện, khả năng sử dụng chúng Điển hình nhất là nhómkhách hàng sống tại các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa – nơi mà việc tiếp cận vớiInternet còn hạn chế thì thật khó để các doanh nghiệp có thể triển khai hoạt động E-marketing hướng tới nhóm khách hàng này.

 Về phương diện bán hàng

Trong E-marketing, những giao dịch bán hàng được thực hiện trên internet (haycòn gọi là giao dịch điện tử), người mua hàng chỉ có thể cảm nhận được sản phẩmthông qua hình ảnh, mô tả, thông tin kĩ thuật, cách sử dụng mà doanh nghiệp thể hiệntrên đó Điều này, trái ngược với những thói quen hành vi mua hàng chủ yếu củakhách hàng là cần phải được nhìn thấy, cảm quan về sản phẩm, hoặc phải dùng thử

Do vậy, những giao dịch điện tử có nhược điểm trước hết là khiến cho khách hàngchưa thực sự tin tưởng vào một sản phẩm được quảng cáo, việc thiếu lòng tin đối vớisản phẩm là điều không thể chối cãi Từ đó làm giảm động cơ mua hàng của họ Điềunày yêu cầu đòi hỏi doanh nghiệp cần có tính trung thực cho các sản phẩm được quảngcáo Khách hàng có tin tưởng vào chất lượng sản phẩm thì sẽ có niềm tin để thực hiệngiao dịch điện tử sau này Đây cũng là một trong những hạn chế rất lớn của hoạt độngE-marketing so với marketing truyền thống

 Về phương diện an toàn, bảo mật

Vấn đề an toàn, bảo mật là một vấn đề không dễ kiểm soát của hoạt động marketing Cụ thể, có rất nhiều trường hợp khách hàng bị lừa đảo và không thể lấy lạiđược số tiền của mình khi thực hiện các hình thức giao dịch thanh toán trức tuyến.Ngoài ra, vấn đề bị mất cắp thông tin cá nhân cũng là một trong những vấn đề rất đáng

E-lo ngại trong hoạt động E-marketing

Bên cạnh đó, giao dịch điện tử thưởng đi kèm với thanh toán điện tử Điều nàykhiến đa phần khách hàng e ngại tới sự an toàn giao dịch thanh toán của họ thông quainternet Rủi ro trên internet là mọi thông tin bảo mật đều có thể bị đánh mất bởihacker

Do đó, các doanh nghiệp cần phải xây dựng các chính sách bảo mật thông tin cánhân tối ưu nhằm củng cố lòng tin từ phía khách hàng của mình

 Về phương diện đạo đức, pháp lý

Trong môi trường internet, mọi người đều có thể quảng cáo ở bất cứ địa chỉ nào

Có thể quảng cáo trên chính công cụ mình tạo ra hoặc trên các công cụ của đối tượngkhác Điều này có ưu điểm là thông tin được quảng bá nhanh chóng Tuy nhiên, nó lại

có nhược điểm là dễ làm phiền những người truy cập không có nhu cầu biết tới sảnphẩm hay dịch vụ đó Ví dụ, người sử dụng có thể đang tiến hành tìm kiếm thông tinlàm việc thì lại gặp phải những đoạn quảng cáo hiện ra một cách bất ngờ Do đó, họphải thực hiện những thao tác không mong muốn và mất thời gian Điều này có thểdần dần khiến họ mất thiện cảm với những phương thức quảng cáo trên mạng Hoặcvới nhiều chiêu thức quảng cáo trên internet gây ra những ảnh hưởng tới cuộc sống giađình mỗi cá nhân, đặc biệt với lứa tuổi là trẻ em.

Ngoài ra, tình trạng quấy rối ảnh hưởng đến đời sống cá nhân thường xuyên diễn

ra trên Internet và thậm chí trực tiếp trên các hoạt động E-marketing Bên cạnh đó,việc vi phạm bản quyền về ý tưởng, kế hoạch, cách thức triển khai các hoạt động E-marketing cũng là một vấn đề vô cùng phổ biến trong phương diện đạo đức, pháp lý

1.2.3 Vai trò của E-marketing

1.2.3.1 Đối với doanh nghiệp

 Dễ dàng xây dựng hình ảnh của doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp

Đây là một lới ích rất lớn khi các doanh nghiệp làm marketing Khi làm marketing, doanh nghiệp không cần thiết là một doanh nghiệp lớn hay phát triển lâuđời Việc xây dựng một hình ảnh chuyên nghiệp và tính nhận diện thương hiệu cao trởnên đơn giản, dễ dàng hơn bằng cách chuẩn bị tốt và nhà tư vấn và thiết kế các hệthống:

e-− Logo đại diện

− Hình ảnh đặc trưng về doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ và địa điểm bán

− Thông tin liên hệ

− Giới thiệu chi tiết với khác hàng về đặc trưng sản phẩm dịch vụ, những ưunhược điểm của doanh nghiệp so với doanh nghiệp khác

− Trang trí không gian trình bày sản phẩm và hình ảnh sản phẩm một cáchchuyên nghiệp đẹp mắt

− Thiết kế hình ảnh sản phẩm sang trọng đẹp mắt

− Tất cả những hình ảnh này doanh nghiệp chỉ cần làm một lần và sử dụng mãimãi và phục vụ được cho nhiều người

 Chi phí xây dựng một gian hàng hoặc một địa điểm giao dịch thấp

Nếu so với việc đi thuê mặt bằng, thuê người bán hàng và giới thiệu sản phẩm thìchi phí để xây dựng một gian hàng trên mạng thấp hơn rất nhiều Điều này sẽ giúp chodoanh nghiệp giảm bớt được một phần chi phí hoặc thêm vào đầu tư cho chất lượngsản phẩm hay các dịch vụ khác

 Không bị giới hạn về mặt không gian và thời gian

E-marketing tương đương với một nhân viên làm việc miệt mài 24/24 luôn sẵnsàng trong việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và trả lời cho khách hàng về những

đặc thù về dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp.

Với e-markteing, doanh nghiệp không bị giới hạn bởi không gian Doanh nghiệp

có thể tiếp cận tới tất cả mọi người trên toàn thế giới nếu họ sử dụng internet Ví dụ:Google thì là công cụ tìm kiếm mà hầu hết những người sử dụng internet trên thế giớiđều sử dụng, vấn để chỉ là doanh nghiệp có sẵn sàng để xuất hiện và giới thiệu chongười tìm kiếm về dịch vụ và sản phẩm của doanh nghiệp hay không

 Tư vấn và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh nhất

Thông qua kênh online các doanh nghiệp có thể trả lời cho khách và tư vấn chokhách hàng một cách nhanh nhất qua các công cụ như, yahoo, skype, số điện thoạihotline, facebook… Đây là một điều người mua hàng rất thích vì họ có thể ngồi ở nhà

mà vẫn có thể nhìn thấy sản phẩm và được giới thiệu chi tiết sản phẩm họ đang quantâm và hướng dẫn sử dụng một cách đầy đủ nhất

Thông qua internet doanh nghiệp cũng có thể tiếp cận và chăm sóc nhiều kháchhàng cùng lúc

 Đo lường được mức độ quan tâm của khách hàng đến dịch vụ và sản phẩm củabạn chính xác

Thông qua e-marketing, doanh nghiệp còn có thể nhận được các con số thống kê

về khách hàng như sau:

− Sản phẩm họ quan tâm nhiều nhất, sản phẩm mua nhiều nhất

− Vùng địa lý khách hàng quan tâm tới sản phẩm

− Độ tuổi và giới tính quan tâm nhiều đến dịch vụ và sản phẩm

− …

Tất cả những điều này sẽ giúp doanh nghiệp định hướng được kế hoạch kinhdoanh trong tương lai và điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng

 Không phải tốn quá nhiều chi phí cho việc bán hàng và nhân viên bán hàng

Bằng việc xây dựng một trang web chuyên nghiệp, doanh nghiệp có thể thay thếmột đội ngũ bán hàng và marketing chuyên nghiệp Điều này sẽ giúp tiết kiệm đượcmột lượng lớn chi phí cho việc marketing và bán hàng

 Tốc độ tiếp cận khách hàng theo cấp số cộng và cấp số nhân

Nếu các doanh nghiệp chọn được kênh e-marketing đúng cách thì mức độ tiếpcận người dùng internet và những khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp tăng mộtcách nhanh chóng

1.2.3.2 Đối với khách hàng

Đối với khách hàng, e-marketing thực hiện chức năng giúp khách hàng lựa chọn,cập nhật được những thông tin về sản phẩm,dịch vụ phù hợp với tình hình tài chínhcũng như thị hiếu của họ một cách nhanh chóng và chính xác, phong phú và chất

lượng cao mà không bị quấy nhiễu bởi các mẫu quảng cáo như trên tivi, báo, đài,…đáp ứng được nhu cầu của mình Cụ thể, khách hàng có thể sẽ so sánh giữa những gìsản phẩm,dịch vụ mang tới cho họ (benefits) và cái giá họ trả cho sản phẩm,dịch vụ(cost) Khách hàng cũng có thể tiếp xúc được các thông tin về sản phẩm khắp nơi trênthế giới và không bị yếu tố thời gian ảnh hưởng, giá cả lại thấp hơn so với các sảnphẩm bán thông thường Khi có các thông điệp từ các doanh nghiệp thông qua các hộpthư điện tử, khách hàng có quyền từ chối nhận, giúp họ được tôn trọng quyền riêng tưhơn.

Tóm lại, e-marketing là một hình thức marketing của thời đại mới, thời đại củacông nghệ cao Tính ưu việt của nó mang đến lợi ích chung cho toàn xã hội Việcnghiên cứu và nâng cao năng lực e-marketing của các doanh nghiệp là hết sức cầnthiết, nhất là nước ta đang trong xu thế hội nhập và phát triển như hiện nay, e-marketing sẽ giúp cho doanh nghiệp Việt Nam đưa được sản phẩm của mình ra khắpnơi trên thế giới đồng thời học hỏi kinh nghiệm e-marketing của các nước có trìnhkinh doanh trên mạng đạt nhiều thành công

1.3 Các nội dung E-marketing

1.3.1 Nghiên cứu thị trường

Trong quá trình nghiên cứu thị trường với khách hàng thì bản thân người làm marketing cần xác định rõ được những tiêu chí cụ thể, từ việc những hành độngthường nhật của khách hàng trên internet cho tới nhu cầu mà khách hàng cần có,những nơi nào khách hàng hoạt động thường xuyên cũng như từng loại khách hàngkhác nhau Trong một một tiêu chí thì người làm e-marketing cần quan tâm cụ thể tớithị hiếu của khách hàng, những địa điểm nào khách hàng thường ghé tới cho đến mức

e-độ nhu cầu của khách hàng là nhiều hay ít và thời gian bao lâu để có thể đo đếm được

số lượng đó

Hơn nữa, người làm e-marketing cần phải nhận định tổng thể xu hướng tănggiảm của nhu cầu tương ứng và các mốc thời gian tăng giảm theo từng thời kỳ, cầnbiết lý do mà khách hàng cần sử dụng tới sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, chotới việc để ý đến những công cụ giúp khảo sát và nghiên cứu trị trường Tất cả nhữngđiều này, người làm e-marketing cần phải đặc biệt chú ý quan tâm nhiều và tìm rađược câu trả lời chính xác nhất để có thể có được một chiến lược e-marketing cụ thể

và chính xác nhất

Một số những công cụ giúp thực hiện khảo sát, nghiên cứu thị trường onlinemarketing hay được sử dụng, có thể kể đến như: Google Keywords Tool, GoogleTrends, Google Insight, Google Search, Google Docs…

− Google Keywords Tool: Công cụ Google Keywords Planner giúp xác định số

lượt tìm kiếm hàng tháng trên toàn cầu, theo quốc gia, theo thành phố, đồng thời nócũng đề xuất nhiều từ khóa liên quan Thông qua công cụ Google Keyword Plannercũng phần nào đánh giá được nhu cầu của thị trường cũng như sơ bộ về mức độkhó của từ khóa.

− Google Trends: công cụ thuộcGoogleSearch cho phép chúng ta xem thống kê

về việc tìm kiếm của một hoặc nhiều từ khóa nào đó Trendssẽ biểu diễn số liệu dướidạng biểu đồ theo thời gian để chúng ta biết khi nào thì mức độ quan tâm của một từkhóa tăng cao, khi nào thì giảm xuống thấp

− Google Insight: Google Insights for Search phân tích một phần tìm kiếm trênweb của Google trên toàn thế giới từ tất cả các tên miền của Google để tính số lượngtìm kiếm đã được thực hiện cho các cụm từ đã nhập, có liên quan đến tổng số tìm kiếmđược thực hiện trên Google qua thời gian Bạn có thể chọn để xem dữ liệu của cácthuộc tính Google được chọn, bao gồm tìm kiếm trên Web, Hình ảnh, tìm kiếm Sảnphẩm và tìm kiếm Tin tức (các thuộc tính nhất định hiện không có sẵn ở tất cả cácquốc gia/lãnh thổ)

− Google Search: Công cụ tìm kiếm của Google giúp dễ dàng tìm kiếm thông tin,website, hình ảnh từ tất cả các tên miền của Google

− Google Docs: Công cụ văn phòng trực tuyến của Google, có thể giúp tạo bảngkhảo sát đơn giản, nhanh chóng

1.3.2 Chiến lược E-marketing (4C)

Khi nhắc đến marketing, người ta thường nghĩ đến 4P, tuy nhiên việc xã hội ngàycàng phát triển thì người ta chú trọng đến vai trò của khách hàng hơn Vì vậy, 4P ngàynay được gắn liền với một chữ C (Customer) để đề cao vai trò “khách hàng” hơn, lấykhách hàng làm trọng tâm để doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu chiến lược chocông ty Nếu như marketing truyền thống gắn liền với chiến lược tiếp thị 4P: Product(Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối), Promotion (Khuyến mãi, truyền thông)thì e-markteing lại có sự chuyển dịch từ 4P sang 4C: Customer Solutions (Giải phápcho khách hàng), Customer Cost (Chi phí của khách hàng), Convenience (Thuận tiện)

và Communication (Giao tiếp)

Chữ P đầu tiên (Product) là sản phẩm của doanh nghiệp có thể gồm những thứhữu hình có thể sờ mó được đến vô hình như là dịch vụ, ta chỉ có thể cảm nhận màthôi Ngày nay được gắn bằng Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng), thểhiện doanh nghiệp không nên tập trung quá vào việc sản xuất sản phẩm gì mà nên tậptrung vào việc sản phẩm đó giúp ích gì cho khách hàng Muốn làm được tốt chữ Cnày, doanh nghiệp cần phải nghiên cứu xem nhu cầu của khách hàng cần là gì để từ đótìm ra giải pháp cho phù hợp

Chữ P2 (Price) thường được doanh nghiệp hiểu là phải làm sao cho giá sản phẩm

càng thấp càng tốt, như thế sẽ bán được hàng Tuy nhiên, P2 được gắn với C2(Customer Cost) là giá mà khách hàng có thể bỏ bao nhiêu để mua sản phẩm củamình, việc bỏ chi phí này khách hàng có cảm thấy tương xứng với lợi ích mà sản phẩmmang lại không Giá sản phẩm có thể cao nhưng nếu giá trị lợi ích mà mang sản phẩmmang lại cho khách hàng hài lòng, thỏa mãn thì họ vẫn sẵn sàng bỏ ra mà không cầnđắn đo.

Chữ P3 (Place) là cách thức mà doanh nghiệp phân phối hệ thống sản phẩm củacông ty mình xem nơi nào là phù hợp, mình sẽ bán sản phẩm ở đâu P3 gắn với C3(Convenience) là sự thuận tiện cho khách hàng, khách hàng có thể mua sản phẩm của

ta ở mọi lúc mọi nơi Doanh nghiệp ưu tiên sự tiện lợi cho khách hàng giúp kháchhàng tiết kiệm thời gian, chi phí hơn

Chữ P4 (Promotion) là sự khuyến mãi bao gồm cả quảng cáo, bán giá khuyếnkhích…để mọi người chú ý và biết đến sản phẩm của ta hơn nữa C4 (Communication)

là sự giao tiếp hai chiều giữa khách hàng và doanh nghiệp Doanh nghiệp lắng nghetâm tư, nguyện vọng khách hàng và giúp khách hàng giải quyết thông qua sản phẩmcủa mình Một chiến lược truyền thông có hiệu quả phải có sự tương tác với kháchhàng, phải có sự phản hồi từ phía khách hàng xem sự phản hồi ấy là tích cực haykhông chứ không phải doanh nghiệp càng tung ra nhiều chương trình khuyến mãi làdoanh nghiệp đó hoạt động tốt mà không cần xem sản phẩm mình được tiêu thụ đếnđâu

Truyền thông giao tiếp hai chiều được các doanh nghiệp chuyên nghiệp thực hiệnthông qua việc lắng nghe phản hồi của khách hàng, phản ứng của khách hàng, và đolường kết quả của các chương trình truyền thông để có những giải pháp điều chỉnh kịpthời Vì vậy, các chiến lược e-marketing mà doanh nghiệp đề ra phải phù hợp với thờiđại, đi theo sự dịch chuyển lấy khách hàng làm trung tâm

1.3.3 Các công cụ của E-marketing

E-marketing sử dụng nhiều kênh và phương thức khách nhau để kết nối vớikhách hàng mọi lúc, mọi nơi thông qua mạng lưới Internet trên toàn cầu Do đó, hoạtđộng E-marketing cũng được phân loại đa dạng theo nhiều hình thức khách nhau

E-24/7 và luôn được đặt trong trạng thái sẵn sàng để phục vụ người tiêu dùng Mộtwebsite là rất cần thiết cho hoạt động của một doanh nghiệp bởi những lợi ích của nó:

− Website là kênh giới thiệu, PR quan trọng của công ty

(Nguồn: https://www.ibm.com/ibm/vn/vi/)

Hình 1.1: Website của công ty IBM Việt Nam

− Website có thể là nơi diễn ra giao dịch, tích hợp các chức năng mua bán điệntử

Việc tích hợp chức năng này, khiến doanh nghiệp có thể nhanh chóng bán đượcsản phẩm của mình Bởi một phần, người tiêu dùng lựa chọn mua bán trực tuyến là do

họ muốn tiết kiệm thời gian hoặc họ không có thời gian đến xem cụ thể hàng hóa tạicác cửa hàng một cách trực tiếp Bên cạnh chức năng đặt mua, website còn hỗ trợ công

cụ thanh toán trực tuyến Công cụ thanh toán trực tuyến giúp doanh nghiệp thu hồiđược công nợ so với khách hàng so với thanh toán trực tiếp hoặc chuyển khoản ngânhàng Đồng thời, công cụ này cũng giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí quản lý vấn

đề thanh toán

− Website là nơi hội tụ những người có chung sở thích nào đó liên quan đếnngành nghề của họ

Website là nơi họ có thể giao tiếp, giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm với nhau Qua

đó, doanh nghiệp có thể tiếp thu những ý kiến này để cải thiện sản phẩm của mình Ví

dụ điển như website tinhte.vn là nơi những tín đồ yêu thích công nghệ có thể đăng tảinhững chia sẻ kinh nghiệm về một sản phẩm công nghệ nào đó Mọi thành viên củadiễn đàn có thể tham gia bình luận, gửi phản hồi, đánh giá, chia sẻ kinh nghiệm tiêudùng cá nhân về sản phẩm công nghệ như điện thoại, máy tính, ti vi…

− Website là nơi quảng cáo, trao đổi với các đối tác trong và ngoài nước

Với công cụ website được thiết lập, các đối tác không chỉ trong nước mà cả nướcngoài đều có thể truy cập và trao đổi thông tin mua bán với nhà cung cấp Bởi bất cứcông cụ nào của E-marketing đều không giới hạn về thông tin

1.3.3.2 SEM

SEM – Search Engine Marketing (marketing thông qua công cụ tìm kiếm) là mộtcách thức mà theo kỹ thuật này, chuyên viên marketing online sẽ dùng các chươngtrình như Google Adword để mua những từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, cácchiến dịch quảng bá… Khi người tiêu dùng tìm thông tin bằng các từ khóa có liênquan, thông tin của công ty sẽ xuất hiện tại khu vực dành riêng cho quảng cáo trêntrang kết quả SEM là một hình thức Internet marketing và là một phương phápmarketing nhằm tăng sự hiện diện của doanh nghiệp thông qua công cụ tìm kiếm

(Nguồn:

https://www.google.com.vn/?gws_rd=cr&ei=WVVrV-uWFcuo0gSbqZmoCA#q=iphone+7)

Hình 1.2: Các trang web đứng đầu nhờ dùng công cụ SEM

Đối với SEM, các công ty phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênhcông cụ tìm kiếm Tuy nhiên, số tiền bỏ ra càng nhiều thì không đồng nghĩa với việcmẫu quảng cáo của công ty sẽ đạt được vị trí tối ưu Chuyên viên E-marketing sẽ dựatrên kinh nghiệm, khả năng phân tích và phán đoán để thiết kế một chương trình SEM– từ việc chọn lựa từ khóa, phân loại từ khóa thích hợp đến viết mẫu quảng cáo Tấtnhiên, các hoạt động đó phải dựa trên mức chi phí cho phép nhưng vẫn tối đa hóa kếtquả đạt được

SEM gồm có SEO (Search engine optimization), PPC (Pay per click), PPI (Pay

per inclusion), SMO (Social media optimization), VSM (Video search marketing),Google Adwords.

a SEO (Search Engine Optimization)

SEO – Search Engine Optimization (tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm) làtập hợp những phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng (ranking) của một website trêntrang kết quả tìm kiếm của Google Và nếu công ty thực hiện tốt kỹ thuật này thì khi

mà người tiêu dùng tìm kiếm thông tin bằng các từ khóa có liên quan đến sản phẩm,dịch vụ hoặc thương hiệu công ty thì các đường dẫn về website của công ty sẽ xuấthiện ngay trên trang đầu tiên hoặc ngay vị trí thứ nhất của trang tìm kiếm

Thực chất SEO là phương pháp nâng hạng dựa trên những hiểu biết sâu sắc vềnguyên tắc đánh giá thứ hạng website của Google hay một số trang tìm kiếm khác.Việc làm SEO một website cần phải đi kèm với việc nâng cao chất lượng website, tối

ưu các tiêu chí đánh giá website

(Nguồn:

https://www.google.com.vn/?gws_rd=cr&ei=WVVrV-uWFcuo0gSbqZmoCA#q=iphone+7)

Hình 1.3: Các trang web đứng top đầu nhờ áp dụng công cụ SEO

 Việc tối ưu hóa SEO có thể cho các loại sau:

− Tiêu đề trang (title): Sử dụng title của website là vấn đề quan trọng nhất liênquan mật thiết đến công cụ tìm kiếm trỏ tới Do đó nên sử dụng title là chính từ kháo

và không nên sử dụng title quá dài

− Từ khóa: Xác định từ khóa cho sản phẩm, dịch vụ là một công việc quan trọngđầu tiên trong chiến dịch SEO Tiếp đó phải tối ưu nội dung, tiêu đề bài viết sao chonổi bật các từ khóa

− URL: Đường dẫn của website thân thiện với cấu trúc hợp lý có thể cung cấpnhiều thông tin hơn cho người dùng và máy tìm kiếm

− Dung lượng: Dung lượng website không được nặng quá, website càng nhẹ(khoảng 65k) sẽ sử dụng tốt hơn cho việc lưu trữ và quét thông tin của máy tìm kiếm.Dung lượng nhẹ giúp cho người dùng dễ truy cập dù với đường truyền yếu hơn

− Xây dựng hệ thống liên kết, tìm kiếm trao đổi các liên kết một cách tự nhiên,liên kết với các website khác

SEO là một công cụ cạnh tranh tốt nhất bởi khi khách hàng tìm kiếm thông tin vềsản phẩm thì họ sẽ cần đến sự trợ giúp của các kênh tìm kiếm Thông thường kháchhàng có xu hướng ưu tiên cho những kết quả hiện về đầu tiên Mặt khác khi tìm hiểu

về hành vi tiêu dùng, SEO trả về kết quả số liệu thống kê có bao nhiêu % người tìmkiếm sản phẩm nào đó trên công cụ tìm kiếm Như vậy, SEO là công cụ khiến chokhách hàng dễ dàng tiếp cận hơn với doanh nghiệp

b PPC (Pay Per Click)

PPC là hình thức quảng cáo dưới dạng nhà tài trợ trên internet Tác dụng củahình thức quảng cáo này là làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông quaviệc đăng tải các banner quảng cáo về website của bạn ngay phần bên cạnh trong kếtquả tìm kiếm Theo hình thức này thì các đơn vị đặt quảng cáo sẽ phải chi trả cho bộmáy tìm kiếm một khoản phí được qui định trên mỗi cú click vào mẫu quảng cáo

c PPI (Pay Per Inclusion)

PPI là một hình thức nhằm giúp cho website, đặc biệt là những website mới xâydựng và mới đưa vào hoạt động, dễ dàng có thể được các search engine tìm kiếm vàghi nhận sự tồn tại của website trong cơ sở dữ liệu

d SMO (Social Media Optimization)

SMO (Social Media Optimization) là tối ưu hóa các phương tiện xã hội SMO cónghĩa chỉ cần trả một mức phí (tùy thuộc vào từng bộ máy tìm kiếm, mức phí có thểkhác nhau) nhưng mục đích chính của nó là duy trì sự có mặt của website trong cơ sở

dữ liệu của họ Vì khi có một yêu cầu tìm kiếm được thực hiện, máy tìm kiếm sẽ tìmcác website có nội dung phù hợp trong bản thân cơ sở dữ liệu mà nó có rồi sau đó mới

sử dụng đến các danh mục website mở khóa Vì thế cho nên nếu website phù hợp với

từ khóa được sử dụng để tìm kiếm thì site của bạn sẽ có cơ hội được lên những vị tríkhông thể ngờ tới

Là một cách tối ưu hóa website bằng cách liên kết và kết nối với website mangtính cộng đồng nhằm chia sẻ những ý kiến, những suy nghĩ hay kinh nghiệm thực tế vềmột vấn đề… Phương pháp SMO thường sử dụng là đến RSS feeds (RSS Feeds là mộttrong những cách thức sử dụng để cập nhật tin tức thường xuyên, liên tục… giống như

Ngoài ra, nó còn có thể liên kết với một số công cụ khác như Youtube để chia sẻvideo hay Flickr chia sẻ ảnh, album… để tạo ra tính hấp dẫn thu hút người đọc thườngxuyên truy cập đến địa chỉ và coi đó là địa chỉ quen thuộc

e VSM (Video Search Marketing)

VSM (Video Search Marketing) là hình thức quảng cáo thông qua video clipsngắn được đưa lên website được tối ưu để có thể tìm kiếm được Thông qua VSMdoanh nghiệp có thể truyền tải những nội dung liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tớingười tiêu dùng để họ có thể hình chi tiết nhất, rõ ràng nhất về chúng Từ đó, VSMtăng cường được niềm tin vào sản phẩm cho khách hàng khi mà họ chưa thể cảm quan

và trực tiếp nhìn thấy sản phẩm

f Google Adwords

Adwords là từ viết tắt của “Advertisement keywords” có nghĩa là quảng cáo từkhóa Như vậy, Google Adwords là một dịch vụ thương mại của Google cho phépdoanh nghiệp mua những quảng cáo bằng chữ hoặc hình ảnh tại các kết quả tìm kiếmhoặc các trang web do các đối tác Google cung cấp

Quảng cáo Adwords cho phép thông tin doanh nghiệp xuất hiện đúng khi kháchhàng cần Những lợi ích của Google Adwords là:

− Giúp doanh nghiệp hướng đến đúng khách hàng tiềm năng

Chỉ khi nào khách hàng tìm kiếm thông tin liên quan tới sản phẩm hoặc dịch vụnào đó thì các mẫu quảng cáo của doanh nghiệp mới hiển thị một cách rõ ràng Google

đã loại đi những đối tượng không có nhu cầu tới thông tin của doanh nghiệp, chỉ chonhững người quan tấm đến sản phẩm doanh nghiệp sẽ tìm tới doanh nghiệp đó

− Tiết kiệm tối đa chi phí

Khi khách hàng nào đó click vào mẫu thông tin quảng cáo của doanh nghiệpbằng kết quả tìm kiếm Google, có nghĩa là họ quan tâm tới dịch vụ đó Và doanhnghiệp chỉ phải trả tiền cho những click chuột này Do đó, việc tiết kiệm chi phí mộtcách tối đa này, giúp cho hoạt động marketing của doanh nghiệp sẽ không phụ thuộcnhiều vào ngân sách Doanh nghiệp hoàn toàn chủ động, linh hoạt trong việc điềuchỉnh từ khóa hiển thị cũng như giá tiền cần phải trả

− Dễ dàng trong việc tìm kiếm lượng khách hàng tiềm năng và thực sự có nhucầu

Sự thật, lượng tìm kiếm thực hiện trên Google là áp đảo so với các công cụ tìmkiếm khác Theo điều tra của Comsore Media, trên thế giới có trên 80% thị phầmnghiêng về Google và đối với Việt Nam, con số này ở mức 90% Con số sử dụng công

cụ tìm kiếm Google là các để doanh nghiệp dễ dàng trog tiếp cận một các chính xácnhu cầu khách hàng tiềm năng cho công ty.

1.3.3.3 Email marketing

Email là một hệ thống truyền thông toàn cầu, trong đó thông điệp sẽ được tạo ratại một máy tính và truyền đến một máy tính khách, để xem được thông điệp ngườinhận cần đăng nhập vào tài khoản của riêng mình

Có thể nói, email là công cụ được dùng phổ biến nhất trong e-marketing Bởinhững lợi ích thiết thực của nó như sau:

− Tiết kiệm thời gian

Sử dụng email để gửi thư và nhất là gửi với số lượng lớn đến nhiều địa chỉ kháchnhau, thời gian tiết kiệm được là rất lớn cũng như chi phí cho việc gửi thư cũng thấphơn nhiều Email cho phép có thể gửi nhiều thư đến nhiều địa chỉ trong một lần gửi.Đây là chức năng rất mạnh của email, với chức năng này khi doanh nghiệp muốn gửimột bức thư cùng một nội dung đến nhiều người cùng một lúc thì cũng chỉ cần soạnthảo ra một bức thu và đưa tất cả địa chỉ email của những người muốn gửi vào, sau đónhấn nút “Send”

Hơn nữa, với email, có thể sử dụng dịch vụ để trợ giúp thực hiện việc quản lýdanh sách gửi thư một cách hoàn toàn tự động Với dịch vụ này, nó sẽ tự động loại tất

cả những người đã thực hiện việc mua loại hàng hóa mà bạn muốn gửi thư đi chàohàng ra khỏi danh sách Việc sử dụng dịch vụ này sẽ giúp bạn tránh khỏi những sai sótkhông đáng có với một chi phí rất rẻ

− Tiết kiệm chi phí

Marketing bằng email với chi phí rất thấp nhưng lợi nhuận mà nó tạo ra lại rấtlớn Lợi nhuận mà bạn có thể nhận thấy dễ nhất đó là các chi phí mà bạn tiết kiệmđược trong khi nó không phải là nhỏ

Marketing bằng email đã cho phép các công ty thực hiện việc trao đổi thườngxuyên với tất cả các khách hàng của mình hàng ngày hay hàng tuần mà chi phí bỏ rachỉ bằng một phần trăm hay một phần ngàn chi phí mà họ phải trả với các thôngthường Như vậy, việc marketing bằng email sẽ tăng cường mối quan hệ giữa công tyvới khách hàng, cũng như gây được thiện cảm và sự tin cậy của họ

− Đem lại hiệu quả nhanh chóng

Việc marketing bằng email có thể lại những đơn đặt hàng ngay sau khi gửi thưchào hàng Gửi thư chào hàng bằng email, thời gian gửi rất ngắn, khách hàng nhậnđược thư chào hàng trong khi đang có nhu cầu về sản phẩm của bạn Có thể, họ sẽthực hiện việc đặt hàng ngay lập tức và không cần đắn đo gì

Với những lợi ích đó email marketing thực sự là một phương tiện hữu hiệu phục

vụ cho việc kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào Tuy nhiên, để áp dụng được hìnhthức marketing một cách có hiệu quả thì lại là một vấn đề rất lớn và là một bài toánhóc búa cho bất cứ doanh nghiệp nào

 Hình thức sử dụng Email marketing

Sử dụng email marketing có 2 hình thức:

− Thứ nhất, email marketing cho phép hay được sự cho phép của người nhận.Đây là hình thức rất hiệu quả: gửi đến đúng đối tượng khách hàng, mang đến nhữngnhãn hiệu nhanh chóng, xây dựng được mối quan hệ với khách hàng

− Thứ hai, email marketing không được sự cho phép của người nhận, còn gọi làSpam

1.3.3.4 Mobile marketing

Tháng 11 năm 2009, hiệp hội marketing di động đã đưa ra định nghĩa về Mobilemarketing: “Mobile marketing là việc sử dụng các phương tiện di động như một kênhgiao tiếp và truyền thông giữa thương hiệu và người tiêu dùng”

Hay hiểu một cách đơn giản, mobile marketing là tiếp thị trên điện thoại di động:smart phone hay tables

Các hình thức của mobilde marketing bao gồm: SMS (tin nhắn văn bản), MMS(tin nhắn đa phương tiện), PSMS, WAP (giao thức ứng dụng mạng không dây), videoxem trên điện thoại di động

1.3.3.5 Kênh truyền thông xã hội

Kênh truyền thông xã hội là một phương thức truyền thông đại chúng (xã hội)trên các dịch vụ trực tuyến Người dùng tạo ra những sản phẩn truyền thông như: tinbài, hình ảnh, video clip sau đó xuất bản trên Internet thông qua các mạng xã hội haycác diễn đàn, blog…

Các kênh truyền thông xã hội là nơi người ta mong muốn được trải nghiệm, giaolưu, học tập với người khác Các tin bài này được cộng đồng mạng chia sẻ và phẩn hồinên luôn có tính chất đối thoại Qua đó, doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàngcủa mình, quản lý danh tiếng công ty và theo dõi xem khách hàng nói gì về sản phẩmcủa mình

Các phương thức thực hiện chủ yếu: Social networks, Blogs, Microblogging,Social news site, Social bookmarking site, mạng xã hội chia sẻ media

1.3.3.6 Viral marketing

Viral marketing được định nghĩa dựa trên nguyên tắc lan truyền thông tin cũngtương tự như cách thức virus lan truyền từ người này sang người khác với tốc độ cấp

số nhân

Hình thức quảng cáo này bắt đầu từ giả thuyết một khách hàng luôn kể cho ngườikhác nghe về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng khi sửdụng Như vậy khi người này giới thiệu cho những người khác trên mạng về doanhnghiệp, những người khách sẽ tiếp tục thông tin đến những người khác, cứ như vậythông tin được lan truyền.

Viral marketing tồn tại dưới 2 hình thức: chiến dịch viral marketing tự nhiên làcác chiến dịch phát triển một cách tự nhiên mà không có sự tác động của các nhà tiếpthị và chiến dịch viral marketing được kiểm soát là các chiến dịch được hoạch định rõràng

Khi áp dụng viral marketing, doanh nghiệp có được một số lợi ích như:

− Sự gia tăng lưu lượng giao tiếp: Lưu lượng giao tiếp là tần suất tỉ lệ truy cập,tương tác giữa khách hàng với những thông tin lan truyền của doanh nghiệp

− Tạo ra những mối quan hệ mới: Với sự lan truyền của công cụ E-marketingnày từ người này sang người khác sẽ tạo ra những mối quan hệ mới giữa doanh nghiệpvới khách hàng và giữa các khách hàng khác nhau

− Hiệu quả ngay khi kết thúc: ngay khi thông tin lan truyền, doanh nghiệp cũngnhận được sự phản hồi từ phía khách hàng Do đó hiệu quả tác động của nó có thể biếtđược ngay khi lan truyền

1.3.3.7 Quảng cáo trực tuyến

Trong marketing truyền thống, công cụ quảng cáo là sự tác động một chiều giữadoanh nghiệp tới người tiêu dùng Tuy nhiên, trong E-marketing công cụ quảng cáotrực tuyến có sự tương tác hai chiều Khách hàng có thể quyết định chọn lựa xemquảng cáo này và xem trong thời gian bao lâu

 Những lợi ích khi doanh nghiệp áp dụng quảng cáo trực tuyến

− Truyền tải thông tin nhanh chóng

Quảng cáo trực tuyến có thể giúp doanh nghiệp cung cấp thông tin đẩy nhanhtiến độ giao dịch giữ người mua và người bán

− Tăng cường tính linh hoạt và khả năng phân phối

Với đặc điểm quảng cáo trên mạng được truyền tải 24/24 một ngày, cả tuần, cảnăm Hơn nữa, việc quảng cáo trực tuyến có thể được bắt dầu cập nhật hay hủy bỏ bất

cứ lúc nào Do vậy, doanh nghiệp có thể theo dõi tiến độ quảng cáo ở tuần đầu tiên vàthay thế quảng cáo tại thời điểm sau nếu cần thiết Điều này giúp doanh nghiệp linhhoạt hơn hẳn so với quảng cáo trên báo chí, chỉ có thể thay đổi quảng cáo khi có đợtxuất bản mới, hay quảng cáo trên tivi với mức chi phí cao nếu thay đổi quảng cáothường xuyên

− Tăng cường khả năng tương tác

Mục tiêu của quảng cáo là gắn khách hàng triển vọng với nhãn hiệu hoặc sảnphẩm của họ Điều này có thể thực hiện hiệu quả trên mạng vì khách hàng có thểtương tác với sản phẩm, kiểm tra sản phẩm và nếu thỏa mãn yêu cầu thì có thể mua Ví

dụ, một quảng cáo cho phần mềm máy tính có thể đưa hàng tới trưng bày sản phẩm,kiểm tra sản phẩm để lấy thông tin và kiểm tra trực tiếp Nếu thích phần mềm đó, họ

có thể mua trực tiếp Việc tương tác trực tiếp như vậy có thể gián đoạn bất cứ khâunào trong quá trình kiểm tra hàng trước khi mua Tuy nhiên, quảng cáo trực tuyến cóthể dẫn khách hàng từ lúc tìm hiểu thông tin đến khi mua sản phẩm mà không gặp trờngại nào

− Tiết kiệm chi phí

So với quảng cáo bình thường thì quảng cáo trực tuyến mang lại hiệu quả tốt hơnnhưng chi phí rẻ hơn nhiều

 Các hình thức của quảng cáo trực tuyến bao gồm

− Banner, logo

Đặt banner trên các website có nhiều người truy cập, thu hút sự chú ý của các đốitượng mục tiệu, gần giống quảng cáo trên các báo giấy Có 4 loại banner: banner dạngtĩnh, banner dạng động, banner dang tương tác và banner dạng rich media

Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI

CÔNG TY TNHH TM & DV AUDIO HÀ NỘI

2.1 Giới thiệu về công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển

Trong vài năm gần đây, với xu hướng nghe nhạc từ nguồn digital ngày càngthịnh hành vì sự tiện dụng và thị trường âm nhạc đang đánh giá cao việc dùng nguồnnhạc “độ phân giải cao”.Việc hình thành các nhà cung cấp thiệt bị Hi- end, Hi- fi,karaoke hội trường và các thiết bị điện tử ngày càng nhiều thì người tiêu dùng càngkhó lựa chọn Sự xuất hiện của Audio Hà Nội trên thị trường như một chiếc “cầu nối”giữa hai thế giới Digital và Analog để giới audiophile có thể thưởng thức kho nhạc số

đa dạng, tiện dụng, với chi phí không quá cao và chất âm đầu ra luôn được bảo đảm Trải qua hơn 5 năm hình thành và phát triển Showroom Âm Thanh Cao CấpAudio Hà Nội đã không ngừng lớn mạnh trong việc mang đến những thiết bị âm thanhchất lương tốt nhất cho hàng nghìn khách hàng trong nước nói riêng và quốc tế nóichung

Với đội ngũ gần 50 cán bộ, công nhân viên, những công nhân kỹ thuật có trình

đọ chuyên môn cao, kỹ năng giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp,Audio Hà Nội đã tạo dựng được thương hiệu uy tín đến đông đảo khách hàng Giớisành chơi đồ hi-end Việt ngày nay không ai không biết đến thương hiệu Audio Hà Nộivới những sản phẩm chất lượng vượt trội, thiết kế tinh xảo, giá cả hợp lý

Audio Hà Nội có 3 phòng thử âm thanh hiện đại bậc nhất do những chuyên giangười nước ngoài thiết kế và thi công với hệ thống âm thanh được nhập khẩu từ cácnước Anh, Mỹ, Đan Mạch,… để đáp ứng tốt nhu cầu của mọi khách hàng Audio HàNội luôn được đánh giá như một Trung tâm âm thanh số bậc nhất Hà thành

Điểm nổi bật của Audio Hà Nội so với các Showroom âm thanh khác chính là sựtinh tế và chất lượng âm thanh Công ty Audio Hà Nội lựa chọn tiêu chí đánh giá, sựhài lòng của khách hàng cho từng sản phẩm phải đặt hàng đầu Chính vì vậy, để làmhài lòng khách hàng, Audio Hà Nội đã xây dựng được những phòng thử âm thanh bậcnhất được thiết kế bởi các chuyên gia nước ngoài và được thẩm định chất lượng sảnphẩm nghiêm ngặt trước khi đưa đến tay người dùng Cho đến nay, các thiết bị âmthanh tại các phòng thu hiện đại và các thương hiệu audio hàng đầu thế giới như:Dynaudio, Focal -JM Lab, B&W, Revel, Kef, Rotel đều đã có mặt tại ShowroomAudio Hà Nội

Song song với chất lượng sản phẩm thì một yếu tố mà khách hàng khi chọn lựaaudio không thể bỏ qua đó chính là đội ngũ chuyên viên chuyên nghiệp và có kinhnghiệm nhiều năm trong lĩnh vực audio có thể tư vấn cho người chơi lựa chọn được

một bộ dàn mình ưng ý nhất với túi tiền và sở thích âm nhạc riêng của mình Nhận rađiều đó, Audio Hà Nội đã đầu tư rất nhiều công sức, bỏ nhiều chi phí nhằm đào tạo độingũ nhân viên kinh doanh cho đến nhân viên marketing có được sự chuyên nghiệp, tậntình và hiểu biết, kinh nghiệm để có thể phục vụ khách hàng.

Tuy nhiên, hiện nay công ty Audio Hà Nội không chỉ phát triển mạnh nhữngthiết bị âm thanh Hi- end, Hi- fi, karaoke hội trường mà công ty còn được biết đến làmột nhà cung cấp lớn của các hàng Sony, Samsung, JVC, Panasonic, Sharp, Hitachi,

LG, Pioneer với sự đa dạng chủng loại Tivi, dàn âm thanh chắc chắn sẽ đem lạinhiều sự lựa chọn tối ưu cho khách hàng

Xuất phát trên cơ sở lấy kỹ thuật và chất lượng làm nền tảng, Audio Hà Nội đãnhanh chóng chiếm được niềm tin của các đối tác và khách hàng được thể hiện qua sốlượng khách hàng gia tăng không ngừng trong thời gian này

Hình 2.4: Logo đại diện của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Audio Hà Nội

Trong tương lai, định hướng phát triển của Audio Hà Nội là trở thành nhà cungcấp hàng đầu các sản phẩm âm thanh cao cấp trên thị trường Việt Nam, cùng với đó làkhông ngừng phát triển và mở rộng các showroom tại các thành phố lớn Với quyếttâm của đội ngũ lãnh đạo và tinh thần cầu tiến, luôn coi khách hàng là trung tâm chomọi hoạt động của mình, Audio Hà Nội tin tưởng rằng ngày càng có nhiều khách hàngyêu mến và coi đây là địa chỉ tin cậy để quyết định lựa chọn những thiết bị cho “đứacon tinh thần” của mình

Hình 2.5: Hình ảnh chi nhánh chính của công ty tại 50 Lê Ngọc Hân

− Mã số thuế doanh nghiệp: 010.670.5095

− Ngày cấp: 03/12/2010

− Nơi cấp: Phòng đăng ký kinh doanh, Sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

− Trụ sở chính: Số 50 Phố Lê Ngọc Hân – Hai Bà Trưng- TP Hà Nội

− Điện thoại: 0985.547.788

− Fax: 0437.327.653

− Website: audiohanoi.com/ audiomart.vn

2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh, sứ mệnh hoạt động

 Audio Hà Nội chuyên cung cấp các sản phẩm âm thanh Hi-fi, Hi-end, dàn âmthanh, karaoke hội trường, của các thương hiệu nổi tiếng thế giới như: Dynaudio,Focal -JM Lab, B&W, Revel, Kef, Rotel Ngoài ra, Audio Hà Nội còn là nhà cungcấp lớn của các hàng Sony, Samsung, JVC, Panasonic, Sharp, Hitachi, LG, Pioneer

 Sứ mệnh hoạt động của Audio Hà Nội là trở thành một công ty kinh doanh vớikhẩu hiệu 3 nhất:

− Chất lượng sản phẩm tốt nhất

− Giá thành đảm bảo nhất

− Phục vụ tận tình, chuyên nghiệp nhất

Với những gì mà Audio Hà Nội đã và đang làm chắc chắn sẽ ngày càng tạo được

sự tin tưởng và đem đến sự hài lòng cho khách hàng trong và ngoài nước

2.1.3 Cơ cấu tổ chức

(Nguồn: Phòng hành chính – nhân sự công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội)

Hình 2.6: Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội

 Giám đốc

Chức năng: Là người đứng đầu công ty, quản lý các vấn đề như sau:

− Hoạch định các chiến lược phát triển công ty trong dài hạn

− Quyết định các vấn đề về hoạt động hàng ngày của công ty

− Đại diện cho công ty ký kết hợp đồng và các giấy tờ liên quan

− Đại diện cho công ty duy trì mối quan hệ với nhà cung cấp, khách hàng và cácđối tác khác

− Tạo dựng, duy trì và phát triển thương hiệu của công ty

− Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong công ty

+ Lên kế hoạch tài chính dựa vào mục tiêu về doanh thu của công ty.

+ Lên kế hoạch tài chính hàng tháng và hàng năm của công ty

+ Lên kế hoạch tồn kho các sản phẩm của công ty

 Phòng hành chính – nhân sự

− Trưởng phòng

Chức năng:

+ Tiếp nhận, lưu trữ công văn đi và công văn đến

+ Hỗ trợ các phòng ban khác trong các công việc liên quan đến giấy tờ: thư,hỏi hàng, đặt hàng hoặc hợp đồng hoặc các vấn đề liên quan khác

+ Tuyển dụng lao động trong trường hợp cần thiết

− Quản lý nhân sự

+ Quản lý các thiết bị văn phòng và lưu trữ các tài liệu của công ty

+ Nhận và gọi điện thoại trong trường hợp cần thiết

 Phòng kỹ thuật

− Trưởng phòng

Chức năng:

+ Xây dựng các dịch vụ kỹ thuật phù hợp định hướng của công ty

+ Thỏa mãn các yêu cẩu của khách hàng bằng những giải pháp kỹ thuật tốtnhất

+ Cập nhật các thông tin về sản phẩm và công nghệ mới đối với công ty.+ Hỗ trợ khách hàng, nhà cung cấp, các chi nhánh và các bộ phận kháctrong việc giải quyết các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, sản phẩm

+ Lập hồ sơ thị trường và dự báo doanh thu

+ Khảo sát hành vi ứng xử của khách hàng tiềm năng

+ Phân khúc thị trường, xác định mục tiêu, định vị thương hiệu

+ Phát triển sản phẩm, hoàn thiện sản phẩm với các thuộc tính mà thịtrường mong muốn (thực hiện trước khi sản xuất sản phẩm, xây dựng nhà hàng,

2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh của công ty

Công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội là một trong những công ty hàng đầutrong việc kinh doanh thiết bị âm thanh chất lượng tốt nhất cho hàng nghìn khách hàngtrong và ngoài nước Hiện Công ty TNHH TM & DV Audio Hà đang có 2 cơ sở phục

vụ cho hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng môi trường làm việc

Ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội đã

đề ra mục tiêu và quyết tâm phát triển công ty và các loại hình sản phẩm và dịch vụ đikèm chất lượng cao, công nghệ mới, giá thành cạnh tranh so với các công ty kinhdoanh thiết bị âm thanh trong nước

Từ mục tiêu trên, công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội là công ty hàng đầu

về nhập khẩu các thiết bị âm thanh quy mô lớn Theo đó, các sản phẩm được công tybán ra được đảm bảo về chất lượng linh kiện đến lắp ráp, kiểm tra tính tương thích hệthống, kiểm tra sốc điện, nhiệt độ, độ ẩm vv…và được quản lý chất lượng theo tiêuchuẩn quốc tế Công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội hướng đến thị trường nghe –nhìn bao gồm những khách hàng có sự hiểu biết, đam mê về âm thanh cao cấp nóiriêng, các công nghệ nghe – nhìn nói chung Từ đó, công ty cũng xác định rõ nhữngchiến lược kinh doanh, phục vụ đối tượng khách hàng mục tiêu, ngày một nâng caochất lượng sản phẩm

Các dòng sản phẩm của công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội rất phong phú,

đa dạng Các thiết bị âm thanh từ bình dân đến cao cấp đều là những sản phẩm chấtlượng tốt được giới nghe – nhìn yêu thích như đầu CD/DVD hi-end, hi-fi; đầu Blu-rayhi-end, hi-fi; các thiết bị amplifier hi-end, hi-fi; các phụ kiện hi-end, hi-fi… Không chỉvậy, các sản phẩm này đều là các sản phẩm thuộc những thương hiệu nổi tiếng trên thếgiới như Focal, Dynaudio, B&W, JBL, KEF… Ngoài ra, công ty còn được biết đến làmột đại lý lớn của các hãng Sony, Samsung, JVC, Panasonic, Sharp, Hitachi, LG,

Pioneer… với đa dạng chủng loại tivi, dàn âm thanh chính hãng khác nhau (Xem chi tiết tại Phụ lục).

Các sản phẩm của công ty được phân phối trên toàn quốc nhờ hoạt động marketing linh hoạt, dịch vụ thanh toán, vận chuyển hàng hóa phủ khắp toàn quốc.Chính vì vậy, thị phần tiêu thụ sản phẩm của công ty trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị

e-âm thanh không ngừng được tăng lên qua mỗi năm

Công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội tập trung phát triển sản phẩm âm thanhkhông chỉ ở các thành phố lớn, đông dân cư mà còn nghiên cứu, phát triển các sảnphẩm phù hợp với nhu cầu, mục đích sử dụng, giá thành của người dùng các vùngnông thôn Hiện nay, công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội định hướng xâm nhập

và phát triển mạnh mẽ thế mạnh của mình trên mảng thị trường bán lẻ và cả bán buôn

Sau nhiều năm xây dựng và phát triển, công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội

đã gặt hái nhiều thành công, gây dựng được uy tín về thương hiệu và niềm tin từ kháchhàng, đối tác trong và ngoài nước về chất lượng sản phẩm Trong những năm qua,doanh thu các sản phẩm thiết bị âm thanh của công ty liên tục tăng, với những đặc thùsản phẩm riêng nên doanh số mà công ty Audio Hà Nội có được là rất lớn, đặc biệt là

từ năm 2013 tới nay

Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty cũng ngày càng đáp ứng được nhucầu cũng như làm thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng Các chính sách, quy định đổitrả, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành, dịch vụ giao hàng,… đều được truyềnthông rộng rãi Dịch vụ chăm sóc trước và sau khi mua hàng cũng được bộ phận kinhdoanh chăm sóc khách hàng kịp thời đáp ứng Chính vì vậy, công ty càng ngày càngphát triển với những con số cụ thể như sau:

 Kết quả hoạt động kinh doanh chung

Bảng 2.1: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013-2015

7 Thuế và chi phí lãi vay 254.604.687 255.722.351 312.083.646

8 Lợi nhuận sau thuế 1.291.442.18

(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội)

Dựa vào bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH TM &

DV Audio Hà Nội trong giai đoạn 2013 – 2015, chúng ta nhận thấy nhiều thay đổitrong doanh thu và lợi nhuận thu được Tình hình hoạt động kinh doanh của công tytương đối khả quan, đó là nguồn chính tạo nên và gia tăng tổng lợi nhuận cho doanhnghiệp

Biểu đồ 2.1: Biểu đồ doanh thu thuần từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ

năm 2013 – 2015 của công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội

Dựa vào biểu đồ trên, chúng ta nhận thấy rằng doanh thu từ bán hàng và cungcấp dịch vụ của công ty tăng trưởng đều qua các năm 2013 – 2015 Giai đoạn năm

2013 – 2015 là khoảng thời gian thế giới vừa bước qua cuộc lạm phát và suy thoáikinh tế, Việt Nam chúng ta không tránh khỏi những ảnh hưởng từ cuộc khủng hoảngnày Cả người tiêu dùng cá nhân lẫn các tổ chức đều tìm cách cắt giảm chi tiêu nhằmmục tiêu tiết kiệm

Tuy nhiên, với sự nổ lực và cố gắng không ngừng của ban giám đốc công ty cùngtoàn thể nhân viên thì công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội đã có những khởi sắctrong việc kinh doanh bán hàng trong thời gian này Cụ thể năm 2013 doanh thu từ bán

hàng và cung cấp dịch vụ đạt mức 2.526.538.980 đồng, con số này tương ứng năm

2014 là 2.827.220.700 đồng, tăng 11.9% so với năm 2013, và năm 2015 là 3.636.858.690 đồng, tăng 28.6% so với năm 2014.

Qua đó, cho ta thấy công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội trong giai đoạn

2013 – 2015 đã đạt được sự tăng trưởng về lợi nhuận sau khi đã trừ hết các khoản chiphí Lợi nhuận sau thuế của công ty vào năm 2013 là 1.291.442.183 đồng, năm 2014 là1.401.501.159 đồng và năm 2015 là 1.908.752.814 đồng

Có thể nói rằng, giai đoạn 2013 – 2015 công ty TNHH TM&DV Audio Hà Nội

đã thật sự khẳng định được vị thế, thương hiệu của mình trong giới audio Việt Nam.Mặc dù là một công ty trẻ nhưng phát triển rất nhanh và mạnh mẽ, thu hút sự quantâm, tin tưởng của rất nhiều khách hàng trong và ngoài nước, đặc biệt là thành phố HàNội

Ta có thể thấy rằng lợi nhuận sau thuế của năm 2014 tăng so với 2013 là110.058.976 đồng, tăng 8.5% Đến năm 2015 lợi nhuận sau thuế tăng 507.251.655đồng, tăng 36,2% so với năm 2014 Vì vậy, để đạt được sự tăng trưởng qua các năm,công ty cần phải có sự nổ lực và định hướng đúng đắn của ban lãnh đạo công ty

 Cơ cấu doanh thu

Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu của công ty Audio Hà Nội từ năm 2013 - 2015

0

Doanh thu từ hoạt động bán hàng và

(Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội)

Biểu đồ 2.2: Biểu đồ cơ cấu doanh thu của công ty TNHH TM & DV Audio Hà

Nội năm 2013 - 2015

Nhìn vào biểu đồ trên ta thấy được tỷ trọng doanh thu từ hoạt động bán hàngbằng hình thức TMĐT so với tổng doanh thu về bán hàng và cung cấp dịch vụ củacông ty Audio Hà Nội qua các năm 2013 - 2015 Doanh thu từ hoạt động bán hàngbằng hình thức TMĐT của công ty ngày càng chuyển biến tích cực

Cụ thể năm 2013 là 1.054.805.400 đồng, chiếm 41.7% tổng doanh thu năm 2013chỉ bằng 0.72 lần doanh thu hoạt động bán hàng truyền thống Do chỉ mới áp dụngTMĐT vào hoạt động kinh doanh nên doanh thu về thương mại điện tử trong năm nàychỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh thu của công ty Đến năm 2014 và 2015công ty đã bắt đầu chú trọng bán hàng bằng hình thức thương mại điện tử, điều nàylàm cho doanh thu từ hoạt động bằng TMĐT tăng lên, năm 2014 là 1.262.703.600đồng, chiếm 44.7% tổng doanh thu 2014 chỉ bằng 0.8 lần doanh thu bán hàng truyềnthống, đến năm 2015 là 1.475.675.700 đồng, chiếm 40.6% tổng doanh thu năm 2015chỉ còn bằng 0.7 lần doanh thu truyền thống

2.2 Thực trạng về hoạt động E-marketing tại công ty TNHH TM & DV Audio

Hà Nội

2.2.1 Tổng quan chung về hoạt động e-marketing của công ty

Do đặc thù của hoạt động kinh doanh của công ty Audio Hà Nội là thị trường địa

lý thường xa, nên công ty thường sử dụng E-marketing để nghiên cứu thị trường,quảng cáo sản phẩm và giao dịch với chi phí thấp nhưng hiệu quả kinh doanh lại cao.Những thông tin về thực trạng vận dụng E-marketing của công ty được thamkhảo từ số liệu, tài liệu mà công ty đã cung cấp (chủ yếu là số liệu năm 2015)

Công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội là doanh nghiệp nhỏ (số nhân viên hiệntại là dưới 50) Công ty đã tham gia vào lĩnh vực kinh doanh thiết bị âm thanh đã lâu.Điều đáng quan tâm là công ty có bộ phận chuyên trách về marketing, trong khi đó cáccông ty đối thủ khác hầu như không có (họ tập trung chủ yếu vào bán hàng trực tiếp)

Về các hoạt động E-Marketing đã tiến hàng thì công ty đã quảng cáo qua mạnginternet và thường xuyên nghiên cứu thị trường, tìm kiến khách hàng qua mạng Ngoài

ra, các hoạt động E-Marketing khác như xúc tiến bán hàng qua mạng, bán hàng, thanhtoán cũng được công ty Audio Hà Nội vận dụng

Về chi phí cho hoạt động E-Marketing thì công ty chi dưới 5% của doanh số bán

hàng Công ty đã chuẩn bị sẵn sàng cho việc ứng dụng E-Marketing với đội ngũ nhânviên hầu hết sử dụng thành thạo máy vi tính trong công việc hàng ngày như việc gửi

và nhận email cũng như tìm kiếm các thông tin trên mạng Tuy nhiên, chỉ có khoảng50% nhân viên có thể thao tác quảng cáo và giao dịch qua mạng, cũng như sử dụngthành thạo các phần mèm ứng dụng trong quản trị bán hàng qua mạng Nhìn chung,công ty đã nhận thức được việc vận dụng E-Marketing vào nâng cao hiệu quả kinhdoanh của doanh nghiệp và đầu tư thích đáng cho hoạt động này Điều đáng lo ngại làtrình độ ngoại ngữ của các nhân viên của công ty chưa cao, vì vậy những thông tin sảnphẩm bằng những ngôn ngữ khác hay việc hỗ trợ nhập khẩu các thiết bị, những gì liênquan đến Marketing, E-Marketing bằng hững ngôn ngữ khác còn hạn chế

Hơn nữa, công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội có website riêng của mình vàcập nhật thông tin trên website khá thường xuyên Thậm chí, công ty còn đầu tư mạnhtay vào việc xây dựng nhiều website vệ tinh, phục vụ cho việc SEO, SEM Đánh giá

về hình thức và thiết kế website của công ty Audio Hà Nội thì website được thiết kếkhá chuyên nghiệp về cả nội dung, hình thức và đảm bảo các yếu tố kỹ thuật an toàncho giao dịch Các chức năng E-Marketing được thực hiệ thông qua website thì công

ty nhận định rằng đây là nơi không chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm mà còn là kênhgiao dịch, chăm sóc, tư vấn khách hàng, kênh bán hàng trực tuyến với đầy đủ các chứcnăng

Song, đề cập tới những khó khăn mà công ty Audio Hà Nội hiện đang gặp phảikhi tiến hàng hoạt động E-Marketing thì quản lý công ty đưa ra một số lý do:

Công ty chưa có bộ phận chuyên trách về E-Marketing, một số nhân viên có đảmnhận nhiệm vụ làm về E-Marketing nhưng chưa chuyên nghiệp, khả năng ngoại ngữcòn hạn chế

Công tác quản lý còn gặp nhiều vấn đề khó khăn khi tiến hàng hoạt động Marketing (do thiếu kinh nghiệm, công ty tham gia quá nhiều mảng E-Marketing nênkhông thể chuyên sâu mảng nào)

E-E-Marketing chưa thực sự phổ biến ở Việt Nam nên việc vận dụng E-E-Marketingqua mạng Internet còn hạn chế

Như vậy, nhìn chung công ty Audio Hà Nội đã có nhận thức tốt và khá quan tâmtới việc vận dụng E-Marketing Tuy nhiên, để công ty có thể vận dụng tốt hơn hoạtđộng này trong kinh doanh thì đòi hỏi bản thân công ty còn cần phải cải thiện nhiều

về nhân sự, công tác quản lý

2.2.2 Thực trạng hoạt động e-marketing của công ty

2.2.2.1 Nghiên cứu thị trường

Hiện nay, công ty TNHH TM & DV Audio Hà Nội đang thực hiện nghiên cứu