Thiết kế bảng câu hỏi

Thiết kế bảng câu hỏi để phục vụ việc thu thập dữ liệu khảo sát cho người nghiên cứu.bao gồm quy trình, cách thức thực hiện ...........................................................................................................................

BÀI 6

THIẾT KẾ

BẢNG CÂU HỎI

Công cụ để thu thập dữ liệu định lượng

Công cụ dùng để thu nhập dữ liệu sơ cấp, bao gồm tập hợp các câu hỏi và câu

trả lời được sắp xếp một cách logic nhất định

6.1 VAI TRÒ CỦA BẢNG CÂU HỎI

Một bảng câu hỏi tốt sẽ giúp nhà nghiên cứu thu thập được dữ liệu cần thiết với độ tin cậy cao Vì thế, phải thỏa mãn được 2 yêu cầu cơ bản sau:

 Phải có đầy đủ các câu hỏi mà nhà nghiên cứu muốn thu thập dữ liệu

từ các câu trả lời.

 Phải kích thích được sự hợp tác của người trả lời

Thử lần thứ nhất, sửa chữa, bản nháp cuối cùng

Xác định hình thức của bảng câu hỏiXác định cấu trúc bảng câu hỏiXác định cách dùng thuật ngữĐánh giá nội dung câu hỏiXác định dạng phỏng vấn

Xác định cụ thể vấn đề cần thu thập

6.2 QUY TRÌNH THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI

Hình 6.1 Quy trình thiết kế bảng câu hỏi

Bước 1: Xác định cụ thể vấn đề cần thu thập

DỰ ÁN NGHIÊN CỨU

Thông tin cần có

BẢNG CÂU HỎI

Các câu hỏi cần hỏi

ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU

Dữ liệu cần thu thập

Hình 6.2 Quan hệ giữa thông tin thu thập, câu hỏi và dữ liệu

Bước 2: Xác định dạng phỏng vấn

Phỏng vấn trực tiếp

Có thể dùng câu hỏi dài và phức tạp vì vấn viên có điều kiện để giải thích rõ câu hỏi, kèm theo có thể dùng hình ảnh minh hoạ

Ưu điểm: Tiếp xúc trực tiếp với người trả lời

và có thể kích thích sự trả lời cũng như giải

thích rõ câu hỏi nếu người trả lời không hiểu

hoặc hiểu sai.

Phỏng vấn qua điện thoại

Bước 2: Xác định dạng phỏng vấn

Phải giải thích cặn kẽ rõ ràng để người trả lời hiểu rõ câu hỏi và trả lời chính xác

Ưu điểm: Khả năng tiếp cận nhanh không

phụ thuộc vào khoảng cách, chi phí thấp,

thời gian ngắn, dễ quản lý

Phỏng vấn bằng cách gửi thư

Gửi thư đến đối tượng nghiên cứu để họ tự đọc các câu hỏi và trả lời chúng đòi hỏi cao nhất về mức độ chi tiết và rõ ràng của bảng câu hỏi

Ưu điểm: người trả lời không bị lúng túng, kết quả

phỏng vấn không bị thiên lệch

Chi phí phỏng vấn thấp, hợp cho các phỏng vấn trên

phạm vi toàn quốc

Nhược điểm: Suất trả lời và tần suất trả

lời thấp cũng thời gian phỏng vấn bị kéo dài

Bước 2: Xác định dạng phỏng vấn

• Nhiều đối tượng trả lời không thuộc thị

trường nghiên cứu

Bước 2: Xác định dạng phỏng vấn

Tiết kiệm thời gian hơn đồng thời gây sự thu hút hơn

cho người trả lời

Tiết kiệm thời gian hơn đồng thời gây sự thu hút hơn

cho người trả lời

Nhằm khơi gợi, dẫn dắt, định hướng giúp người trả lời nhớ lại thông tin và trả lời chính xác những

a, x

a lạ, nh

ững

thuậ

t ng

ữ không que

n thuộc

a, x

a lạ, nh

ững

thuậ

t ng

ữ không que

n thuộc

Những câu hỏi mơ hồ, thuật ngữ chuyên

môn

Những câu hỏi mơ hồ, thuật ngữ chuyên

môn

Những văn phong, thói quen giao tiếp

với những người mang sắc tộc, văn

hóa khác nhau

Những văn phong, thói quen giao tiếp

với những người mang sắc tộc, văn

hóa khác nhau

Nhữ

ng câu trự

c ti

ếp

về đời tư, v

c ti

ếp

về đời tư, v

Người trả lời có thông tin cần thiết để trả lời câu hỏi đó hay không?

Hỏi các câu hỏi có tính chất liên

KHÔNG NÊN NÊN

Vui lòng cho biết tình hình thu nhập của bạn

“Bạn hãy liệt kê danh sách hàng hóa mà bạn đã

mua tại siêu thị Coopmart trong lần mua hàng gần

Người trả lời có cung cấp thông tin đó hay không?

 Dùng câu hỏi gián tiếp, chẳng hạn thay vì hỏi về thu nhập có thể hỏi

sang vấn đề chi tiêu

 Thăm dò bằng cách gửi thư và không cần cho biết tên và địa chỉ

 Thuyết phục người trả lời bằng cách nêu rõ mục đích của cuộc điều tra,

gây sự tin tưởng nơi người được hỏi.

Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi

CÂU HỎI ĐÓNG

Câu hỏi có các trả lời cho sẵn và người trả lời

sẽ chọn một hay nhiều trả lời trong các câu hỏi đó.

Câu hỏi có các trả lời cho sẵn và người trả lời

sẽ chọn một hay nhiều trả lời trong các câu hỏi đó.

CÂU HỎI ĐÓNG

Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi

Đề nghị người trả lời chọn một trong hai : Có hoặc

Không

VD : Bạn có dùng dầu gội trị gàu không

Có Không

Đề nghị người trả lời xếp thứ tự

CÂU HỎI ĐÓNG

Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi

VD : Sắp xếp thứ tự mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn về các yếu tố

sau: (yếu tố quan trọng nhất đánh số 1, kém hơn đánh số 2, …, ít quan trọng nhất đánh

Cho nhiều sự lựa chọn

CÂU HỎI ĐÓNG

Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi

VD : Trong các thương hiệu dầu gội dưới đây bạn đã từng

Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi

CÂU HỎI MỞ

Các câu hỏi không có câu trả lời sẵn

ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÂU HỎI MỞ

Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi

ƯU ĐIỂM

 Người trả lời được tự do diễn đạt hành vi, thái

độ của mình, không bị ràng buộc bởi những trả

lời cho sẵn.

 Dữ liệu thu thập được thường phong phú hơn

sâu sẽ giúp nhà nghiên cứu thu được những

thông tin “bên trong” của đối tượng cần

Bạn đi khảo sát ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm sữa tươi Vinamilk thì những câu hỏi :

• Khi nói đến sản phẩm sữa tươi thì bạn nghĩ đến thương hiệu nào đầu tiên?

• Bạn đã từng sử dụng qua những sản phẩm sữa tươi của những thương hiệu nào

• Khi nói đến sản phẩm sữa tươi thì bạn nghĩ đến thương hiệu nào đầu tiên?

• Bạn đã từng sử dụng qua những sản phẩm sữa tươi của những thương hiệu nào

VD: Bạn không nên đặt câu hỏi: “ Sữa tươi Vinamilk có ngon và bổ dưỡng không?”

VD: Khi chúng ta hỏi: “Bạn đã mua bao nhiêu hộp sữa tươi Vinamilk trong năm

• Tránh câu hỏi cho hai hay nhiều trả lời cùng một lúc

• Tránh câu hỏi gợi ý kích thích người trả lời phản xạ theo hướng dã dân của câu hỏi

• Tránh câu hỏi có thang trả lời không cân bằng.

• Tránh câu hỏi bắt người trả lời phải ước đoán.

• Mang tính thuyết phục đối với người trả lời

• Đối tượng được hỏi thuộc đúng mẫu nghiên cứu đã chọn

PHẦN GIỚI THIỆU

Bước 6: Xác định cấu trúc bảng câu hỏi

Các câu hỏi về sự kiện

Các câu hỏi về kiến thức hay sự hiểu biết của người trả lời về vấn đề ta cần nghiên cứu

Các câu hỏi về ý kiến hay thái độ (cảm nhận về sản phẩm, công ty, quảng cáo )

Các câu hỏi để đo lường động cơ hành động

Các câu hỏi về tác phong ứng xử có thể có trong tương lai

NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI

PHẦN SỐ LIỆU CƠ BẢN

- Tên - Tuổi

- Giới tính - Tình trạng gia đình

- Quy mô gia đình - Mức thu nhập

- Địa bàn cư trú - Lối sống

- Phong cách sống - Tâm lý

Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi

CÁC PHẦN NÊN TRÌNH BÀY RIÊNG

BIỆT

HÌNH ẢNH MINH HỌA (SLOGAN) KÈM THEO

SỬ DỤNG MÀU SẮC

XEN KẼ NHƯNG HÀI

HÒA

Bước 8: Thử lần thứ nhất, sửa chữa, bản nháp cuối cùng

thứ hai (Beta Test)

Mục đích của “Beta Test”:

- Đối tượng nghiên cứu có hiểu đúng bảng câu hỏi không?

- Họ có thông tin không?

- Hỏi như vậy, họ có chịu cung cấp thông tin không?

- Thông tin họ cung cấp có đúng là thông tin cần thiết không?

- Đối tượng nghiên cứu có hiểu đúng bảng câu hỏi không?

- Họ có thông tin không?

- Hỏi như vậy, họ có chịu cung cấp thông tin không?

- Thông tin họ cung cấp có đúng là thông tin cần thiết không?

Bước 8: Thử lần thứ nhất, sửa chữa, bản nháp cuối cùng