Thiết kế bảng câu hỏi để phục vụ việc thu thập dữ liệu khảo sát cho người nghiên cứu.bao gồm quy trình, cách thức thực hiện ...........................................................................................................................
BÀI THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI 6.1 VAI TRÒ CỦA BẢNG CÂU HỎI Một bảng câu hỏi tốt giúp nhà nghiên cứu thu thập liệu cần thiết với độ tin cậy cao Vì thế, phải thỏa mãn yêu cầu sau: cụ để liệu định lượng Phải có đầyCông đủ câuthu hỏithập màdữ nhà nghiên cứu muốn thu thập liệu từ câu trả lời Phải kích thích hợp tác người trả lời Công cụ dùng để thu nhập liệu sơ cấp, bao gồm tập hợp câu hỏi câu trả lời xếp cách logic định Xác định cụ thể vấn đề cần thu thập 6.2 QUY TRÌNH THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Xác định dạng vấn Đánh giá nội dung câu hỏi Xác định cách dùng thuật ngữ Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Xác định hình thức bảng câu hỏi Thử lần thứ nhất, sửa chữa, nháp cuối Hình 6.1 Quy trình thiết kế bảng câu hỏi Bước 1: Xác định cụ thể vấn đề cần thu thập DỰ ÁN NGHIÊN CỨU Thông tin cần có BẢNG CÂU HỎI ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Các câu hỏi cần hỏi Dữ liệu cần thu thập Hình 6.2 Quan hệ thông tin thu thập, câu hỏi liệu Bước 2: Xác định dạng vấn Có thể dùng câu hỏi dài phức tạp vấn viên có điều Phỏng vấn trực tiếp kiện để giải thích rõ câu hỏi, kèm theo dùng hình ảnh minh hoạ Nhược điểm: • Ưu điểm: Tiếp xúc trực tiếp với người trả lời kích thích trả lời giải thích rõ câu hỏi người trả lời không hiểu hiểu sai Sự diện người vấn làm ảnh hưởng tới câu trả lời • • Chi phí cao Xuất khả vấn viên tự điền vào bảng câu hỏi Bước 2: Xác định dạng vấn Phải giải thích cặn kẽ rõ ràng để người trả lời hiểu rõ Phỏng vấn qua điện thoại câu hỏi trả lời xác Nhược điểm: • Không phù hợp với vấn có nội dung dài, không quan sát hành vi khách hàng Ưu điểm: Khả tiếp cận nhanh không phụ thuộc vào khoảng cách, chi phí thấp, thời gian ngắn, dễ quản lý • Các số điện thoại in danh bạ lạc hậu vào thời điểm vấn Bước 2: Xác định dạng vấn Gửi thư đến đối tượng nghiên cứu để họ tự đọc câu hỏi trả lời chúng đòi hỏi cao mức độ chi Phỏng vấn cách gửi thư tiết rõ ràng bảng câu hỏi Ưu điểm: người trả lời không bị lúng túng, kết vấn không bị thiên lệch Chi phí vấn thấp, hợp cho vấn phạm vi toàn quốc Nhược điểm: Suất trả lời tần suất trả lời thấp thời gian vấn bị kéo dài Bước 2: Xác định dạng vấn Có thể dùng câu hỏi phức tạp gửi kèm Phỏng vấn thông qua mạng hình ảnh minh hoạ Internet Nhược điểm: Ưu điểm: nhanh, tốn • • • Ít phổ biến Suất trả lời thấp Nhiều đối tượng trả lời không thuộc thị trường nghiên cứu Tiết kiệm thời gian đồng thời gây thu hút cho người trả lời không? Câu hỏi đặt có cần thiết hay Bước 3: Đánh giá nội dung câu hỏi Nhằm khơi gợi, dẫn dắt, định hướng giúp người trả lời nhớ lại thông tin trả lời xác thông tin Người trả lời có hiểu câu hỏi không? thuật ngữ không quen thuộc Những câu hỏi mơ hồ, thuật ngữ chuyên Những câu từ đa nghĩa, xa lạ, môn CẦN LOẠI BỎ nhân Những câu trực tiếp đời tư, vấn đề cá Những văn phong, thói quen giao tiếp với người mang sắc tộc, văn hóa khác Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi CÂU HỎI ĐÓNG Câu hỏi có trả lời cho sẵn người trả lời chọn hay nhiều trả lời câu hỏi Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi CÂU HỎI ĐÓNG Đề nghị người trả lời chọn hai : Có Không VD : Bạn có dùng dầu gội trị gàu không Có Không Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi VD : Sắp xếp thứ tự mức độ ảnh hưởng đến định mua hàng bạn yếu tố nghị trả ítlờiquan xếptrọng thứ tự sau: (yếu tố quan trọng đánh số 1, kémĐề đánhngười số 2, …, đánh CÂU HỎI ĐÓNG số 5) Giá … Tiện mua … Bao bì đẹp … Quảng cảo hấp dẫn … Bạn bè giới thiệu … v.v… Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi VD : Trong thương hiệu dầu gội bạn sử sản phẩm ? Cho nhiều lựa chọn CÂU HỎI ĐÓNG Rejoice Pantene Spring Fresh bồ kết Sunsilk v.v… Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi Các câu hỏi câu trả lời sẵn CÂU HỎI MỞ Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÂU HỎI MỞ ƯU ĐIỂM Người trả lời tự diễn đạt hành vi, thái NHƯỢC ĐIỂM độ mình, không bị ràng buộc trả Các trả lời thường bị chệch vấn viên tóm tắt trả lời người trả lời diễn đạt lời cho sẵn Dữ liệu thu thập thường phong phú Tốn nhiều thời gian, công sức việc sâu giúp nhà nghiên cứu thu vấn, hiệu chỉnh mã liệu cho thông tin “bên trong” đối tượng cần câu hỏi nghiên cứu Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ Sử dụng câu văn ngắn gọn, đơn giản Dùng từ đơn đơn giản Các câu văn nên bao gồm quen thuộc hai mệnh đề Không sử dụng tục ngữ, thành ngữ hay từ ngữ chuyên môn Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ Bạn khảo sát ý kiến người tiêu dùng sản phẩm sữa tươi Vinamilk câu hỏi : • • Khi nói đến sản phẩm sữa tươi bạn nghĩ đến thương hiệu đầu tiên? Tránh câu hỏi dài dòng, không hỏi dòng, không Bạn sử Tránh dụng quacâu sảndài phẩm sữa tươi thương hiệu đây? lạm dụng câu hỏi dài, Vinamilk Dutch Lady TH True Milk tối nghĩa Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ Bạn câu không “ Sữa tươicùng Vinamilk có ngon bổ dưỡng không?” •VD:Tránh hỏinên chođặt haicâu hayhỏi: nhiều trả lời lúc • Tránh câu hỏi gợi ý kích thích người trả lời phản xạ theo hướng dã dân câu hỏi VD: Khi hỏi: “Bạn mua hộp sữa tươi Vinamilk năm Tránh câu hỏi có thang trả lời không cân qua?” • •Khi Tránh hỏitrả bắtlời người trả lờithể phải đócâu người không nàoước nhớđoán số xác được, lúc họ ước đoán số Bước 6: Xác định cấu trúc bảng câu hỏi PHẦN GIỚI THIỆU NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI • • PHẦNphục SỐđối LIỆU BẢN Mang tính thuyết với CƠ người trả lời Đối tượng hỏi thuộc mẫu nghiên cứu chọn - Tên Các câu hỏi kiện - Tuổi Tình - Giới Các tính câu hỏi kiến thức -hay sựtrạng hiểu gia biếtđình người trả lời vấn đề ta cần nghiên cứu Mứcđộ thu nhập - Quy Cácmô câugia hỏiđình ý kiến hay- thái (cảm nhận sản phẩm, công ty, quảng cáo ) Lối sống - Địa Cácbàn câucư hỏitrú để đo lường -động hành động cách Tâmxử lý có tương lai - Phong Các câu hỏisống tác phong-ứng Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi CÁC PHẦN NÊN TRÌNH BÀY RIÊNG BIỆT SỬ DỤNG MÀU SẮC XEN KẼ NHƯNG HÀI HÒA HÌNH ẢNH MINH HỌA (SLOGAN) KÈM THEO Bước 8: Thử lần thứ nhất, sửa chữa, nháp cuối Thử lần Sửa chữa Bản nháp cuối qua lần thứ hai (Beta Test) Bước 8: Thử lần thứ nhất, sửa chữa, nháp cuối Mục đích “Beta Test”: - Đối tượng nghiên cứu có hiểu bảng câu hỏi không? - Họ có thông tin không? - Hỏi vậy, họ có chịu cung cấp thông tin không? - Thông tin họ cung cấp có thông tin cần thiết không? [...]... giới thiệu … v.v… Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi VD : Trong các thương hiệu dầu gội dưới đây bạn đã từng sử sản phẩm nào ? Cho nhiều sự lựa chọn CÂU HỎI ĐÓNG Rejoice 1 Pantene 2 Spring 3 Fresh bồ kết 4 Sunsilk 5 v.v… Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi Các câu hỏi không có câu trả lời sẵn CÂU HỎI MỞ Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA CÂU HỎI MỞ ƯU ĐIỂM Người trả lời được tự do... theo hướng dã dân của câu hỏi VD: Khi chúng ta hỏi: “Bạn đã mua bao nhiêu hộp sữa tươi Vinamilk trong năm Tránh câu hỏi có thang trả lời không cân bằng qua?” • •Khi Tránh hỏitrả bắtlời người trả lờithể phải đ câu người sẽ không nàoước nhớđoán con số chính xác được, lúc đó họ sẽ ước đoán một con số nào đó Bước 6: Xác định cấu trúc bảng câu hỏi PHẦN GIỚI THIỆU NỘI DUNG BẢNG CÂU HỎI • • PHẦNphục SỐđối... Tránh câu hỏi dài dòng, không hỏi dòng, không Bạn đã từng sử Tránh dụng quacâu những sảndài phẩm sữa tươi của những thương hiệu nào dưới đây? lạm dụng những câu hỏi quá dài, Vinamilk Dutch Lady TH True Milk tối nghĩa Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ Bạn câu không “ Sữa tươicùng Vinamilk có ngon và bổ dưỡng không?” •VD:Tránh hỏinên chođặt haicâu hayhỏi: nhiều trả lời một lúc • Tránh câu hỏi. .. Dùng câu hỏi gián tiếp, chẳng hạn thay vì hỏi về thu nhập có thể hỏi sang vấn đề chi tiêu Thăm dò bằng cách gửi thư và không cần cho biết tên và địa chỉ Thuyết phục người trả lời bằng cách nêu rõ mục đích của cuộc điều tra, gây sự tin tưởng nơi người được hỏi Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi CÂU HỎI ĐÓNG Câu hỏi có các trả lời cho sẵn và người trả lời sẽ chọn một hay nhiều trả lời trong các câu. .. câu hỏi đó Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi CÂU HỎI ĐÓNG Đề nghị người trả lời chọn một trong hai : Có hoặc Không VD : Bạn có dùng dầu gội trị gàu không Có Không Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi VD : Sắp xếp thứ tự mức độ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn về các yếu tố nghị trả ítlờiquan xếptrọng thứ tự sau: (yếu tố quan trọng nhất đánh số 1, kémĐề hơn đánhngười số 2, …, nhất đánh CÂU HỎI...Người trả lời có thông tin cần thiết để trả lời câu hỏi đó hay không? Hỏi nhiều câu hỏi để gợi lại trí nhớ Xác định khoảng thời gian rõ ràng NÊN Đề nghị người trả lời nêu rõ sự kiện Hỏi các câu hỏi có tính chất liên nào họ nhớ chính xác nhất tưởng KHÔNG NÊN Vui lòng cho biết tình hình thu nhập của bạn Vui... với CƠ người trả lời Đối tượng được hỏi thuộc đúng mẫu nghiên cứu đã chọn - Tên Các câu hỏi về sự kiện - Tuổi Tình - Giới Các tính câu hỏi về kiến thức -hay sựtrạng hiểu gia biếtđình của người trả lời về vấn đề ta cần nghiên cứu Mứcđộ thu nhập - Quy Cácmô câugia hỏi ình về ý kiến hay- thái (cảm nhận về sản phẩm, công ty, quảng cáo ) Lối sống - Địa Cácbàn câucư hỏitrú để đo lường -động cơ hành động... trong” của đối tượng cần câu hỏi nghiên cứu Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ Sử dụng các câu văn ngắn gọn, đơn giản Dùng từ đơn đơn giản và Các câu văn nên bao gồm một quen thuộc hoặc hai mệnh đề Không sử dụng tục ngữ, thành ngữ hay từ ngữ chuyên môn Bước 5: Xác định cách dùng thuật ngữ Bạn đi khảo sát ý kiến người tiêu dùng về sản phẩm sữa tươi Vinamilk thì những câu hỏi : • • Khi nói đến sản... thái (cảm nhận về sản phẩm, công ty, quảng cáo ) Lối sống - Địa Cácbàn câucư hỏitrú để đo lường -động cơ hành động cách Tâmxử lý có thể có trong tương lai - Phong Các câu hỏisống về tác phong-ứng Bước 7: Xác định hình thức bảng câu hỏi CÁC PHẦN NÊN TRÌNH BÀY RIÊNG BIỆT SỬ DỤNG MÀU SẮC XEN KẼ NHƯNG HÀI HÒA HÌNH ẢNH MINH HỌA (SLOGAN) KÈM THEO Bước 8: Thử lần thứ nhất, sửa chữa, bản nháp... (Beta Test) Bước 8: Thử lần thứ nhất, sửa chữa, bản nháp cuối cùng Mục đích của “Beta Test”: - Đối tượng nghiên cứu có hiểu đúng bảng câu hỏi không? - Họ có thông tin không? - Hỏi như vậy, họ có chịu cung cấp thông tin không? - Thông tin họ cung cấp có đúng là thông tin cần thiết không? ... thập 6.2 QUY TRÌNH THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI Xác định dạng vấn Đánh giá nội dung câu hỏi Xác định cách dùng thuật ngữ Xác định cấu trúc bảng câu hỏi Xác định hình thức bảng câu hỏi Thử lần thứ nhất,... tưởng nơi người hỏi Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi CÂU HỎI ĐÓNG Câu hỏi có trả lời cho sẵn người trả lời chọn hay nhiều trả lời câu hỏi Bước 4: Xác định hình thức câu hỏi CÂU HỎI ĐÓNG Đề nghị... cuối Hình 6.1 Quy trình thiết kế bảng câu hỏi Bước 1: Xác định cụ thể vấn đề cần thu thập DỰ ÁN NGHIÊN CỨU Thông tin cần có BẢNG CÂU HỎI ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Các câu hỏi cần hỏi Dữ liệu cần thu thập