LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh toàn cầu hóa, thế giới không còn là một hình cầu nữa mà theo Thomas L. Friedman, biên tập viên chuyên mục ngoại giao và kinh tế của tạp chí New York Times thì nó được đã được trải rộng ra – Thế giới phẳng. Các quốc gia đang ngày càng xích lại gần nhau bởi tuy mỗi quốc gia có một nền văn hóa riêng nhưng những sản phẩm và dịch vụ đã từng được phát triển ở một đất nước thì giờ đây lại được chào đón ở nhiều đất nước khác. Toàn cầu hóa, các mối quan hệ được mở rộng, những doanh nghiệp đủ mạnh đã và đang nhanh chóng chen chân sang những thị trường mới, thị trường toàn cầu để tìm kiếm những cơ hội mới. Cánh cửa của thị trường toàn cầu hóa luôn mở rộng, chào đón tất cả những doanh nghiệp. Tuy nhiên, cơ hội thì luôn đi kèm với những thách thức, cơ hội càng lớn, thách thức càng nhiều. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp muốn dành phần “nhiều” về phía mình cần phải vạch ra những chiến lược, cách thức cũng như định hướng phù hợp: Chiến lược về sản phẩm, phân phối, định giá… Trong đó, một vấn đề mà được nhắc tới ngay từ đầu đó chính là rào cản về văn hóa truyền thông ở mỗi quốc gia – đây chính là một thách thức lớn mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng cần vượt qua. Văn hoá là thứ còn lại khi ta quên đi tất cả và là thứ vẫn còn thiếu khi ta đã học tất cả. Đó chính là thứ có sức sống bền vững và trường tồn với thời gian. Nếu một doanh nghiệp hiểu được văn hóa của thị trường của mình thì doanh nghiệp đó đã bước đầu hòa mình được với thị trường đó. Điều này đòi hỏi những nhà truyền thông không chỉ có những kỹ năng về nghề nghiệp mà còn phải am hiểu văn hóa, phong tục của các quốc gia trên thế giới. Một chiến lược truyền thông có thể thành công ở một nền văn hóa, một quốc gia nhất định, nhưng khi đến quốc gia khác, với nền văn hóa khác, thì có thể bị hiểu sai, bị phản đối. Hiểu về sự khác biệt văn hóa giữa các quốc gia là điều kiện tiên quyết cho những nhà truyền thông muốn mang sản phẩm truyền thông của mình ra toàn cầu. Để hiểu rõ hơn về sức mạnh của văn hóa trong truyền thông tiểu luận xin đi vào vấn đề: Truyền thông trong môi trường liên văn hóa. Trong tiểu luận ngoài đưa ra những vấn đề lý thuyết liên quan cũng sẽ nêu lên những ví dụ của các doanh nghiệp ở thị trường Việt Nam cũng như thị trường thế giới.
LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh toàn cầu hóa, giới không hình cầu mà theo Thomas L Friedman, biên tập viên chuyên mục ngoại giao kinh tế tạp chí New York Times được trải rộng – Thế giới phẳng Các quốc gia ngày xích lại gần quốc gia có văn hóa riêng sản phẩm dịch vụ phát triển đất nước lại chào đón nhiều đất nước khác Toàn cầu hóa, mối quan hệ mở rộng, doanh nghiệp đủ mạnh nhanh chóng chen chân sang thị trường mới, thị trường toàn cầu để tìm kiếm hội Cánh cửa thị trường toàn cầu hóa mở rộng, chào đón tất doanh nghiệp Tuy nhiên, hội kèm với thách thức, hội lớn, thách thức nhiều Điều đòi hỏi doanh nghiệp muốn dành phần “nhiều” phía cần phải vạch chiến lược, cách thức định hướng phù hợp: Chiến lược sản phẩm, phân phối, định giá… Trong đó, vấn đề mà nhắc tới từ đầu rào cản văn hóa truyền thông quốc gia – thách thức lớn mà doanh nghiệp cần vượt qua "Văn hoá thứ lại ta quên tất thứ thiếu ta học tất cả" Đó thứ có sức sống bền vững trường tồn với thời gian Nếu doanh nghiệp hiểu văn hóa thị trường doanh nghiệp bước đầu hòa với thị trường Điều đòi hỏi nhà truyền thông kỹ nghề nghiệp mà phải am hiểu văn hóa, phong tục quốc gia giới Một chiến lược truyền thông thành công văn hóa, quốc gia định, đến quốc gia khác, với văn hóa khác, bị hiểu sai, bị phản đối Hiểu khác biệt văn hóa quốc gia điều kiện tiên cho nhà truyền thông muốn mang sản phẩm truyền thông toàn cầu Để hiểu rõ sức mạnh văn hóa truyền thông tiểu luận xin vào vấn đề: Truyền thông môi trường liên văn hóa Trong tiểu luận đưa vấn đề lý thuyết liên quan nêu lên ví dụ doanh nghiệp thị trường Việt Nam thị trường giới NỘI DUNG I Cơ sở lý thuyết: Văn hóa: Cho đến nay, người ta thống kê có 400 định nghĩa văn hóa Theo Unessco, văn hóa tổng thể nét riêng biệt tinh thần vật chất, trí tuệ xúc cảm định tính cách xã hội hay nhóm người xã hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, tập tục tín ngưỡng Truyền thông liên văn hóa: 2.1: Khái niệm: Truyền thông liên văn hóa trình truyền thôngliên quan đến biểu tượng ý nghĩa văn hóa khác Truyền thông liên văn hóa trình trao đổi thông tin người thuộc nhiều văn hóa khác thuộc nhiều nhóm văn hóa khác Các chủ đề nghiên cứu đa dạng từ giao tiếp ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, ngôn ngữ, phương thức tổ chức quyền lực, khoảng cách người giao tiếp quan niệm thời gian 2.2: Những yêu cầu truyền thông liên văn hóa: PR đời vào khoảng kỷ XX, người ta làm truyền thông theo cách truyền thống PR đời trở thành môn nghệ thuật có sở lý luận công cụ thực công cụ thực Lúc này, PR có tất công cụ hỗ trợ (TV, radio, báo chí, poster, layer, POSM…) trừ Internet Theo thuyết tiến hóa Darwin: người trung tâm muôn loài Và theo phát kiến nhà khoa học khác: người không phải, trung tâm Trong vô thức điều khiển hành vi người đến 70% Vì không nắm tâm lý người, tâm lý đám đông làm PR Truyền thông liên văn hóa đời từ năm 1959 Khi làm truyền thông liên văn hóa, cần phải có tĩnh tâm, tỉnh táo, lùi lại để xem phía tảng băng văn hóa thực chất Thông tin mà truyền có chạm vào điều không, có phép vượt qua rào cản, ranh giới không Nếu chạm vào điều phía tảng băng đó, gặp khủng hoảng Một điều cần tránh rập khuôn, võ đoán phân biệt, tránh rập khuôn, võ đoán, phân biệt Không có văn hóa thấp hay sang trọng, văn văn hóa Nền văn hóa nhau, có nét đặc sắc cấm kỵ Người làm truyền thông cần đặc biệt ý tôn trọng đặc điểm riêng biệt Chúng ta cần phải nhìn nhận cách thận trọng rằng, dùng chung ngôn ngữ có văn hóa giống Nếu không cẩn thận, trình truyền thông truyền thông, diễn tả sai thông tin mã hóa, tự gán vào cho người tiếp nhận thông tin gây hậu lớn Nghiên cứu truyền thông liên văn hóa: 3.1 Edward Hall: Liên quan đến truyền thông liên văn hóa, Edward Hall đưa hai lý thuyết bối cảnh văn hóa có ảnh hưởng cao bối cảnh có ảnh hưởng thấp a tác động lớn tới trình truyền thông Bối cảnh có ảnh hưởng cao: Edward Hall truyền thông bối cảnh có ảnh hưởng cao, phần lớn ý nghĩa nằm bối cảnh nghiêng vật chất, bao gồm biểu khuôn mặt, giọng điệu cử Điều dẫn đến thông điệp mang thông tin Họ không nói rõ họ muốn mà thay vào họ “quanh co” thông điệp họ giải đáp cách xác Điều giúp họ bảo vệ tăng cường mối quan hệ cách không đối mặt đảm bảo hài hòa Có thể nhận thấy rằng, người giao tiếp bối cảnh văn hóa thường chậm thay đổi cần thời gian để tạo hiểu biết chung người gửi người nhận Bối cảnh văn hóa cao thường đề cao mối quan hệ, tinh thần tập thể, cảm giác suy tư Điều có nghĩa họ nhấn mạnh mối quan hệ đa chiều tin tưởng yếu tố then chốt bắt đầu kinh doanh, hợp tác Các văn hóa có bối ảnh cao thường mang tính tập thể, đề cao đồng thuận hòa hợp nhóm để phát triển Và cá nhân văn hóa bị chi phối lý lý tính lý cảm tính trực giác hay cảm xúc Trong nước này, lời nói không quan trọng bối cảnh giao tiếp, mà quan trọng âm điệu giọng nói, nét b mặt, cử chỉ, tư người nói Bối cảnh có ảnh hưởng thấp: Ngược lại với văn hóa có bối cảnh cao, với văn hóa bối cảnh có ảnh hưởng thấp, thông điệp mã hóa giải mã cách rõ ràng, người gửi người nhận quan tâm đến nội dung thông tin, hay ngữ nghĩa thông điệp Khi truyền thông bối cảnh này, người gửi truyền đạt xác điều muốn nói Mục tiêu giao tiếp đơn trao đổi thông tin.Tuy nhiên, liên quan đến bối cảnh nên truyền thông bối cảnh có ảnh hưởng thấp lời nói có xu hướng phức tạp để biểu đạt thay cho ngữ cảnh Kết truyền thông thiếu giao tiếp trực quan làm cho trình truyền thông chậm hiệu Sự khác biệt lớn với văn hóa bối cảnh có ảnh hưởng cao văn hóa bối cảnh có ảnh hưởng thấp bị phụ thuộc vào độ xác ngôn ngữ văn pháp luật 3.2 Giáo sư Geert Hofstede, giảng viên đại học Maastricht, Hà Lan Thống kê năm 2006 cho thấy lý thuyết Hofstede trích dẫn 5000 báo tạp chí khoa học thuộc danh mục ISI, trở thành lý thuyết trích dẫn nhiều thời đại Nhóm nghiên cứu Hofstede vấn nhân viên công ty IBM 93 quốc gia để tìm khác biệt cách làm việc, giao tiếp thái độ nhân viên IBM toàn cầu, từ khái quát hóa kết nghiên cứu để đo lường văn hóa quốc gia Hofstede đưa bốn chiều hướng để đo lường là: Chỉ số khoảng cách quyền lực, tính cá nhân/tập thể, nam tính/nữ tính, số tránh điều không rõ ràng a Chỉ số khoảng cách quyền lực (PDI): PDI dùng để đo mức độ người có quyền lực chấp nhận thực tế họ nhận quyền lợi người có nhiều quyền lực Trong xã hội có số khoảng cách quyền lực cao, cá nhân tôn trọng thứ bậc, không khuyến khích người vị trí thấp vươn lên vị trí cao Một số quốc gia có PDI cao là: Nga, Trung Quốc, Phi-lip-pin, Me-hi-co, Venezuela, Ấn Độ Một số quốc gia có PDI thấp Isarel, Áo, Đan Mạch, Anh, New Zealand, Mỹ PDI ảnh hưởng nhiều đến việc xây dựng thương hiệu Trong văn hóa có PDI cao, thương hiệu vào thị trường trước thường thành công Ngược lại, văn hóa có PDI thấp có xu hướng chấp nhận thương hiệu non trẻ, đến sau biết phấn đấu vươn lên, cố gắng để giành thị phần PDI thể rõ qua trình giao tiếp hệ Trong văn hóa PDI thấp, cha mẹ có xu hướng ngang hàng Ngược lại văn hóa PDI cao cho hệ cần giữ khoảng cách, hệ sau phải tôn kính hệ trước, không đòi hỏi quyền bình đẳng với hệ trước Ví dụ, Đan Mạch, quốc gia có PDI thấp, đồ chơi Lego bán chạy Trò chơi đòi hỏi bố mẹ lắp ghép hình với con, hệ có vai trò trò chơi Nhưng đến Pháp, quốc gia có PDI cao, bố mẹ chơi sản phẩm không bán nhiều Đan Mạch PDI phản ánh qua trang phục Trong xã hội PDI cao, người dùng diện mạo bề quần áo, cách trang điểm, trang sức, đồng hồ, điện thoại để thể địa vị xã hội Ngược lại, cá nhân xã hội có PDI thấp không ý nhiều đến vẻ bề Tổng thống mặc quần áo thể thao chạy ven hồ, điện ảnh diện quần bò áo phông Một nghiên cứu công ty Nielsen cho thấy, 87% người Brazil 79% người Bồ Đào Nha (có PDI cao) cố gắng ăn mặc sành điệu lúc nơi Trong đó, có tới 76% người Nauy 69% người New Zealand (có PDI thấp) cho biết họ không chạy theo mốt b Tính cá nhân (IDV): Tính cá nhân số đo mức độ cá nhân liên quan tới nhóm Xã hội có thuộc tính cá nhân thể chỗ mối liên kết cá thể với lỏng lẻo, người tự chăm lo thân gia đình nhỏ Nhu cầu cá nhân, sắc cá nhân, tính tự chủ quan trọng nhu cầu tập thể Trong xã hội có IDV cao, cá nhân đánh giá dựa thành tích họ không dựa uy tín, thành tích tổ chức mà họ thành viên Những quốc gia có IDV cao Mỹ, Hà Lan, Anh Úc, Canada, c Bỉ Nam tính (MAS)/nữ tính (FEM): Xã hội đề cao phẩm chất nam giới cương quyết, cạnh tranh công bằng, tư lý tính coi xã hội nam tính Ngược lại, đề cao phẩm chất nữ tính lòng trắc ẩn, cảm thông, đức hy sinh, nhường d nhịn, tư cảm tính coi xã hội nữ tính Chỉ số tránh điều không rõ ràng (UAI): UAI số thể quan điểm không chấp nhận điều chưa chắc, chưa rõ ràng, kế hoạch Con người văn hóa có UAI cao thường làm việc theo kế hoạch, theo lịch công tác, sẵn sàng lắng nghe ý kiến trái ngược tranh luận tới Họ đề luật lệ, quy định cụ thể, áp dụng tiêu chuẩn chi tiết, đổi lại họ có cảm giác an toàn, tránh rủi ro phát sinh Một số quốc gia có UAI cao là: Nhật Bản, Pháp, Nga, Argentina, Tây Ban Nha, Bỉ Trái lại, người văn hóa có số UAI thấp chấp nhận điều mơ hồ, khó hiểu Khi đối mặt với vấn đề chưa rõ, họ giữ im lặng không hỏi rõ, không đồng tình (bằng mặt mà không lòng), kế hoạch họ thay đổi, không cầu kỳ, chi tiết Một số nước có UAI thấp là: Singapore, Hồng Kông, Đan II Mạch, Anh, Thụy Điển, Mỹ UAI Việt Nam 30/100 điểm Casestudy McDonalds thâm nhập thị trường Ấn Độ rào cản văn hóa: McDonald’s tập đoàn tiếng việc mở rộng kinh doanh toàn cầu Mỗi ngày, trung bình có khoảng 4.2 nhà hàng McDonald’s mở giới Công ty có khoảng 30.000 nhà hàng 120 quốc gia, phục vụ cho gần 50 triệu khách hàng ngày Một số quốc gia gia nhập vào danh sách McDonald’s gần Ấn Độ, nơi McDonald’s bắt đầu thành lập chuỗi nhà hàng vào cuối thập niên 1990 Mặc dù Ấn Độ quốc gia nghèo nàn, tầng lớp trung lưu đông đúc, ước khoảng 200 triệu người, thu hút quan tâm McDonald’s Tuy nhiên, Ấn Độ mang đến thách thức không nhỏ cho McDonald’s với rào cản văn hóa vô lớn 1.1 McDonald’s câu chuyện văn hóa Ấn Độ Văn hóa Ấn độ có tác động đến trình xâm nhập thị trường McDonald’s Thứ nhất, Ấn Độ đất nước đông dân, có phân hóa rõ rệt giàu nghèo Chỉ số khoảng cách quyền lực PDI Ấn Độ mức cao khoảng 77 Như nói trên, PDI ảnh hưởng nhiều đến việc xây dựng thương hiệu Trong văn hóa có PDI cao, thương hiệu vào thị trường trước thường thành công Mặt khác, McDonald’s lại thương hiệu từ phương Tây đến Thứ hai, Ấn Độ, có 80.5% dân số theo đạo Hindu Đây tôn giáo sùng kính hình ảnh loài bò Khoảng 300 triệu bò thả rong Ấn Độ, tôn sùng tặng vật thiêng liêng Bò có mặt khắp nơi: thả rong đường, gặm nhấm bãi rác, trú chân đền miếu, hay nơi đâu ngoại trừ đĩa thức ăn bạn, người Ấn Độ giáo không ăn thịt bò bò biểu tượng linh thiêng Trong đó, McDonald’s nơi tiêu thụ thịt bò nhiều giới Dân số Ấn Độ theo tôn giáo khác Thứ ba, lương thực chủ yếu người Ấn gạo, atta loại đậu khác Ngoài ra, người dân Ấn thích ăn chay Đây thách thức lớn văn hóa Ấn Độ mà 1.2 McDonald’s cần phải đối mặt muốn chinh phục thị trường Cách vượt qua rào cản văn hóa Ấn Độ McDonald’s: a Vượt qua số văn hóa theo tiêu chí Geert – Hofstede: Với việc Ấn Độ đánh giá quốc gia có khoảng cách quyền lực cao, đồng thời có văn hóa mang tính cứng rắn dài hạn, McDonald’s áp dụng nhiều chiến lược xác định thị trường xâm nhập ban đầu cách rõ ràng Đó hai trung tâm lớn Munbai New Delhi với người dân có thu nhập cao hết họ chịu ảnh hưởng văn hóa phương Tây Ngoài ra, tính an toàn người Ấn cao, McDonal’s chuẩn bị sẵn cho chiến lược phân phối, tiêu chuẩn hiệu cao: Thứ nhất, có hệ thống xe tải chuyên chở nhanh chóng Thứ hai, chuyển giao quy trình chế biến cho doanh nghiệp Ấn Độ Thứ ba, McDonald’s có chiến lược giá với nhiều sản phẩm nhiều mức giá khác với nhiều đợt giảm giá với Combo b tiết kiệm Vượt qua rào cản văn hóa tôn giáo: Như nói trên, Ấn Độ đất nước tôn giáo, phần lớn người dân lại không ăn thịt bò McDonald’s nơi tiêu thụ thịt bò nhiều giới Kể từ thành lập vào năm 1955, vô số động vật bị giết thịt để làm nên loại bánh Big Macs Vậy làm để công ty mà giàu có tạo dựng nhờ việc tiêu thụ thịt bò lại xâm nhập vào quốc gia xem việc tiêu thụ thịt bò tội ác nghiêm trọng? McDonald’s dùng thịt heo để thay nhiên Ấn Độ có khoảng 140 triệu người theo đạo Hồi, người đạo Hồi không ăn thịt heo Vậy thịt gà thịt cừu McDonald’s giải tình tiến thoái lưỡng nan văn hóa ẩm thực Ấn Độ cách cho đời “Maharaja Mac”, Big Mac phiên Ấn Độ làm từ thịt cừu Và ăn khác thêm vào thực đơn cho phù hợp với vị địa phương, chẳng hạn “McAloo Tikki Burger” làm từ thịt gà Tất ăn phân loại kĩ cho người ăn chay ăn mặn để phù hợp với quốc gia nơi mà đa số người Ấn Độ giáo người ăn chay Trưởng đại diện McDonald’s Ấn Độ cho biết, “Chúng phải thay đổi nhiều cho 10 phù hợp với vị người Ấn Độ.” Thật vậy, 75% ăn thực đơn McDonald’s Ấn Độ Ấn Độ hóa Thực đơn McDonald’s Ấn Độ Suốt khoảng thời gian, việc làm ăn diễn trôi chảy Sau vào năm 2001, McDonald’s điêu đứng vụ kiện Mỹ ba doanh nhân người Ấn Độ sống Seatle khởi xướng Những doanh nhân người ăn chay, hai số người Ấn Độ giáo, đâm đơn kiện McDonald’s che giấu việc có sử dụng bò khoai tây chiên! McDonald’s tuyên bố họ sử dụng 100% dầu thực vật để chiên khoai tây, công ty cuối thừa nhận có dùng lượng nhỏ tinh chất bò dầu ăn McDonald’s chịu phạt 10 triệu USD thức xin lỗi, “McDonald’s chân thành xin lỗi cộng đồng Ấn Độ giáo, cộng đồng người ăn chay toàn thể quý khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết cho việc lựa chọn ăn thích hợp nhà hàng Mỹ.” Hơn nữa, công ty cam kết chấn chỉnh việc ghi thông tin thành phần ăn bao bì sản phẩm tìm giải pháp thay tinh chất bò dùng dầu ăn Tuy nhiên, thời đại mà tin tức lan truyền toàn cầu với tốc độ chóng mặt, việc phát McDonald’s dùng tinh chất bò dầu ăn khiến cộng đồng Ấn Độ giáo phẫn nộ Họ xuống đường đập phá nhà hàng McDonald’s Delhi, gây tổn thất 45.000 USD, giăng hiệu phản đối bên nhà hàng khác, biểu tình trụ sở công ty, kêu gọi 11 Thủ tướng Ấn Độ lệnh đóng cửa nhà hàng McDonald’s Những người mua nhượng quyền McDonald’s Ấn Độ nhanh chóng phủ nhận việc họ sử dụng tinh chất bò dầu ăn, người Ấn Độ giáo cực đoan phản ứng việc tuyên bố mang dầu ăn McDonald’s đến phòng thí nghiệm để kiểm tra xem liệu có tinh chất bò hay không Tuy nhiên phản ứng tiêu cực công chúng dường tác động đến kế hoạch dài hạn McDonald’s Ấn Độ Công ty tiếp tục mở thêm nhà hàng, tính đến năm 2006 có 60 nhà hàng mở nước kế hoạch mở thêm 30 nhà hàng tới Khi hỏi thường xuyên lui tới nhà hàng McDonald’s, khách hàng Ấn Độ cho biết họ thích ăn theo “tiêu chuẩn Mỹ”, chất lượng thức c ăn ổn định nhà vệ sinh sẽ! Kết luận: Có thể thấy rằng, trình “xâm nhập” vào thị trường Ấn Độ McDonald’s gặp nhiều khó khăn đặc biệt gặp phải rào cản văn hóa Những người làm Markrting nói chung làm PR nói riêng McDonald’s có trình tìm hiểu văn hóa Ấn Độ kỹ để đến gặp phải khủng hoảng đất nước mà mức trung lập việc đề cao chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể xã hội giữ lượng lớn khách hàng Nếu lúc này, McDonald không nghiên cứu văn hóa người Ấn liệu họ có tồn quốc gia hay không? Bí đến thành công McDonald’s khả hiểu nhu cầu đa số khách hàng với tính đồng nhất, thể chất thương hiệu McDonald’s luôn thích hợp với tất văn hoá khác “Biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng” – McDonald’s hiểu mình, hiểu văn hóa Ấn Độ từ hòa nhập vào đó, tạo nên McDonald’s Ấn Độ 12 Am hiểu văn hóa vượt qua rào cản văn hóa không giúp McDonald’s thành công thị trường Ấn Độ mà nhiều thị trường lớn khác giới Chẳng hạn Trung Quốc, tất loại burger gà sử dụng thịt đùi, thay thịt ức truyền thống, theo sở thích người dân nước McDonald’s tổ chức bữa ăn Tết âm lịch với gà trang trí cửa hàng biểu tượng 12 giáp Tất điều chứng minh đường đến thành công McDonald’s thị trường nói riêng doanh nghiệp nói chung thông qua việc am hiểu văn hóa thích ứng văn hóa Văn hóa Mỹ trình xâm nhập Mỹ Honda: Honda Motor nằm môi trường cạnh tranh gay gắt năm 50, nhiên năm trở lại lên đến đỉnh cao nhiều công ty khác lại phải chịu thất bại Cũng nhiều doanh nghiệp có tiếng tăm Nhật, Honda tiến hành xâm nhập thị trường nước Năm 1958, họ tiến hành nhóm nghiên cứu nhiều lựa chọn thị trường, họ định “dấn thân” vào thị trường Mỹ - thị trường có sức cạnh tranh cao gây khó khăn cho nhiều doanh nghiệp Honda không gặp khó khăn từ 13 thân phủ Nhật Bản mà phải đương đầu với nhiều thử thách vùng đất có nhiều khác biệt văn hóa Trong phần phân tích này, xin nhấn mạnh vào khó khăn thuộc rào cản văn hóa Văn hóa Mỹ: Mỹ so với Nhật Bản vùng đất cách xa khoảng cách địa lý khác 2.1 a xa văn hóa Người Mỹ đề cao tự cá nhân: Điều thể rõ bạn gặp người Mỹ Do đề cao tự cá nhân rõ rệt nên phần văn hóa Mỹ mà doanh nghiệp xem nhẹ muốn tiếp tục “sống sót” thị trường Người Mỹ cần riêng tư đời sống công việc Văn phòng làm viêc họ chia thành góc riêng lẻ Người Mỹ rèn luyện tính độc lập, không giúp đỡ không cần thiết b Họ sẵn sàng bộc lộ ý kiến Tính cạnh tranh điều đương nhiên Nhấn mạnh bình đẳng: Đó bình đẳng hội Thế giới cho người Mỹ thực thân thiện, dễ gần hài hước c Người Mỹ hướng tới hành động d Người Mỹ thích thay đổi: Do truyền thống văn hóa họ gắn liền với sư mạo hiểm họ thườn thích thú với việc ăn ngã không, chấp nhận mạo hiềm dành phần thưởng lớn đồng nghiệp châu Á Tuy thích thay đổi họ coi trọng giấc, người làm kinh doanh e Mỹ cho bạn bất lịch đến muộn Tuân thủ pháp luật: 14 Nếu nước châu Á tặng quà lấy để giữ mối quan hệ công ty Mỹ cấm nhân viên không nhận quà khách hàng đặc biệt quà đối tác 2.2 Giai đoạn bán sản phẩm: a Rào cản văn hóa: Tháng 6/1959, Công ty Honda Motor thành lập Mỹ Để có thành công ngày hôm công ty phải đối mặt với hàng loạt khó khăn có khó khăn lớn khác biệt văn hóa Nét tương phản rõ mà ta nhận thấy Nhật Mỹ là: Nhật đất nước tài nguyên Mỹ lại nơi giàu có phát triển thành xã hội hoàn chỉnh Hơn nữa, Nhật diện tích nhỏ cư dân lại đông đúc Với nhiều thiếu thốn tài nguyên lẫn đất đai nên tư làm việc người Nhật khác biệt so với Mỹ Nạn thiếu đất đai vào kỷ XIX làm cho người dân Nhật phải sinh sống làm việc tập thể để nâng cao hiệu Mỗi người Nhật có nét đặc trưng mạnh mẽ thành viên tập thể Ngược lại, nói trên, người Mỹ lại người cá nhân Tiếp theo, Nhật xã hội Mỹ lại đất nước nhiều chủng tộc, nhiều văn hóa quốc tịch khác Mỹ xã hộ trẻ trung so với Nhật điều nguyên nhân xung đột b.Biện pháp giải quyết: Ban đầu Honda đăng quảng cáo tạp chí thương mại đến cửa hàng riêng lẻ để “quan tâm” Tiếp theo, Honda tiến hành quảng cáo công ty quảng cáo lớn Mỹ, tất quảng cáo làm cẩn thận để không làm phật ý nhóm khách hàng Ban đầu, Honda không nhận xe gắn máy cho người Mỹ phải khác xe gắn máy dành cho người Nhật khiến cho xe máy hang gặp trục trặc không đáng có Điều khiến cho Honda nhận lời phản hồi thiếu tích cực Để giải quyết, họ cho xe găn máy trở lại Nhật tìm hướng giải sau tháng Với hình thức phân phối bán buôn bán lẻ với triết lý “phục vụ tốt chìa khóa để đạt thành công lâu dài”, Honda cho người Mỹ hiểu 15 Honda đồng nghĩa với phục vụ tốt sau năm, Honda thị trường Mỹ chấp nhận 2.3 Honda chế tạo đất Mỹ: Năm 1074, việc buôn bán xe Mỹ có khởi sắc Honda mong muốn mở nhà máy Một công ty nhỏ bé Honda vào thời điểm đất Mỹ cạnh tranh với nhiều đối thủ mạnh để nuôi nấng a sản phẩm Khó khăn thách thức văn hóa: Cùng với tiềm thị trường Mỹ hàng loạt khó khăn: nguồn lao động, quản lý lao động, thị trường với đối thủ cạnh tranh Trong đó, quản lý người lao động vấn đề lớn có liên quan đến văn hóa Nhật Mỹ Nhật Bản với vị trí biệt lập quốc đảo, tài nguyên thiên nhiên nên dạy họ cách sống hài hòa thuận tự nhiên Do đó, người Nhật không ưu đối đầu thích đưa ý kiến tập thể cần định Là xã hội thiên nam giới thích làm việc lâu dài, không thích thay đổi Người Nhật coi trọng mối quan hệ cá nhân Nền văn hóa Mỹ đề cao tính cá nhân Đối với Mỹ không tập thể b giữ chủ đạo Họ phân biệt rạch ròi kinh doanh sống Có thể thấy rằng, khác biệt rõ ràng văn hóa người Cách giải quyết: Với khác biệt rõ rệt văn hóa đặc biệt quản lý nguồn lao động với nước Mỹ nhấn mạnh chủ nghĩa cá nhân Nhật Bản nhấn mạnh chủ nghĩa tập thể Ngay từ ban đầu, Honda ý định dập khuôn cách quản lý Nhật không mô theo tổ chức có Mỹ Honda thuê người quản lý người Mỹ bắt đầu nhiệm vụ khó khăn phát triển văn hóa công đồng Hàng loạt vấn đề thảo luận vấn đề nhân xưng: có nên gọi quản đốc hạng giám thị hay người điều phối sản xuất Cuối nhân gọi cộng viên từ mô tả người với thành viên khác công ty Nó phản ánh tôn trọng cá nhân 16 Honda xây dựng môi trường vô bình đẳng từ trang phục (từ giám đốc đến công nhân mặc kiểu), bãi đậu xe riêng cho cá nhân, khu ăn riêng, người ăn nhà ăn tự phục vụ Ban đầu có tranh luận việc người Mỹ có phản ứng làm việc môi trường bình đẳng Rõ ràng số cá nhân thấy không thoải mái không làm việc văn phòng riêng thiếu hẳn phong cách thường thấy công nghiệp Mỹ Tuy nhiên, cộng lại tỏ vô hài lòng Ngoài ra, Honda biết phát huy tinh thần tập thể cộng viên người Mỹ mình, 2.4 Kết luận: Thực tế rằng, kinh doanh thứ trời cho biết kinh doanh Honda thành công không thị trường Mỹ mà thành công nhiều thị trường khác Xe Honda công nhân Mỹ sản xuất, điều hành người Nhật nước Mỹ thách thức khác biệt người, phong cách quản lý, văn hóa kinh doanh người Mỹ người Nhật tạo nên rào cản lớn Sự thành công Honda cho ta thấy họ hiều văn hóa Mỹ không đánh văn hóa Nhật mà thay vào tìm cách hòa nhập cho phù hợp Đây điều mà doanh nghiệp dám làm làm thành công 17 KẾT LUẬN Có thể thấy rằng, thời đại toàn cầu hóa nay, mà giới trải phằng ra, doanh nghiệp muốn không bị thụt lùi lại phía sau cần phải nhanh chóng nắm bắt hội mở rộng thị trường Và đương nhiên, doanh nghiệp không muốn bị “dẫm bẹp” bước vào vùng đất cần trang bị cho chiến lược phù hợp bên cạnh vượt qua rào cản văn hóa truyền thông quốc gia Biết văn hóa quốc gia không khó hiểu vượt qua rào cản văn hóa doanh nghiệp làm Với văn hoá, người phải biết không ngừng chuyên tâm gọt giũa, bồi dưỡng lĩnh hội Bởi hành trình khám phá hành trình điểm dừng Truyền thông liên văn hóa, với sức mạnh nội nó, không lạc hậu trở nên cần thiết hết, thời đại hội nhập luồng văn hóa khu vực giới ngày Mỗi doanh nghiệp, người làm truyền thông cần mở rộng mắt, trí tuệ để tiếp thu, lĩnh hội văn hóa quốc gia mà “muốn đặt chân” đến biết cách hòa nhập với văn hóa 18 MỤC LỤC 19 ...tiên cho nhà truyền thông muốn mang sản phẩm truyền thông toàn cầu Để hiểu rõ sức mạnh văn hóa truyền thông tiểu luận xin vào vấn đề: Truyền thông môi trường liên văn hóa Trong tiểu luận đưa vấn... hội Văn hóa bao gồm nghệ thuật văn chương, lối sống, quyền người, hệ thống giá trị, tập tục tín ngưỡng Truyền thông liên văn hóa: 2.1: Khái niệm: Truyền thông liên văn hóa trình truyền thôngliên... đông làm PR Truyền thông liên văn hóa đời từ năm 1959 Khi làm truyền thông liên văn hóa, cần phải có tĩnh tâm, tỉnh táo, lùi lại để xem phía tảng băng văn hóa thực chất Thông tin mà truyền có chạm