Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty kim khí thăng long

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1 PHẦN I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG 3 I. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG 3 1. Khái niệm về chất lượng sản phẩm 3 2. Sự cần thiết nâng cao chất lượng sản phẩm trong Công ty Kim khí Thăng Long 5 3. Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm 7 4. Những chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm trong Công ty Kim khí Thăng Long. 9 II. MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG. 10 1. Các nhân tố bên ngoài Công ty. 10 2. Các nhân tố bên trong. 10 III. CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG. 11 PHẦN II: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG 15 I. NHỮNG ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ CỦA CÔNG TY. 15 1. Quá trình hình thành và phát triển 15 Năm thực hiện 17 2. Chức năng kinh doanh – mặt hàng chủ yếu. 18 3. Đặc điểm tổ chức hoạt động kinh doanh của Công ty 20 4. Quy trình công nghệ sản xuất. 26 5. Đặc điểm về lao động 29 6. Đặc điểm về may móc thiết bị 31 7. Đặc điểm về nguyên liệu, vật liệu 33 8. Đặc điểm về tài chính 34 II. THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG 35 1. Thực trạng về chất lượng sản phẩm của công ty Kim Khí Thăng Long 35 2. Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm ở Công Ty Kim Khí Thăng Long 47 IV. MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG 51 V. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 54 1. Về phía nhà nước. 54 2. Về phía doanh nghiệp. 55 KẾT LUẬN 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 57

LỜI NÓI ĐẦU Trong chế thị trường để đứng vững, tồn phát triển doanh nghiệp phải ưu tiên vấn đề chất lượng sản phẩm lên hàng đầu, chất lượng sản phẩm định thàng bại doanh nghiệp Doanh nghiệp có chất lượng sản phẩm tốt hơn, có giá hợp lý phù hợp với nhu cầu khách hàng có khả dành thắng lợi cạnh tranh ngược lại kho đứng vững thị trường Đối với ngành khí, tảng công nghiệp hoá, đại hoá đất nước, vấn đề nâng cao chất lượng sản phẩm lại cựu kì quan trọng Để thực mục tiêu Đảng đề ra:” Đến năm 2020 sức phấn đấu đưa nước ta trở thành nước công nghiệp ngành khí nước phải dủ lực sản xuất phần lớn thiêt bị, máy móc cung cấp cho kinh tế quốc dân Tuy nhiên tình trạng thiết bị ngành khí cũ kỹ, công nghiệp lạc hậu so với giới hàng chục năm chất lượng sản phẩm ngành khí khó đáp ứng cách đầy đủ cho ngành kinh tế nước thị trường quốc tế Bên cạnh đó, năm 2003 hiệp định AFTA có hiệu lực tất nước thành viên, sản phẩm khí nước ta phải cạnh tranh với sản phẩm nước thành viên AFTA thị trường Việt Nam Thực tế cho thấy thách thức lớn ngành khí Việt Nam nói chung công ty Kim Khí Thăng Long nói riêng Để thích ứng kịp thời với tình hình Công ty Kim Khí Thăng Long thực chiến lược sản phẩm kinh doanh động đầu tư, đổi công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm lực sản xuất để dần chiếm lĩnh thị trường, phấn đấu trở thành trung tâm khí đấu ngành Việt Nam năm đầu kỷ XXI Xuất phát từ thực tế trên, Em đẫ chọn đề tài: “Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Kim Khí Thăng Long” làm chuyên đề thực tập với mong muốn đóng góp phần nhỏ suy nghĩ vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Văn Lư giúp đỡ nhiệt tình cán công nhân viên Công ty Kim Khí Thăng Long giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề PHẦN I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG Khái niệm chất lượng sản phẩm Trên thực tế tuỳ theo góc độ quan điểm, xem xét nước thời kỳ king tế xã hội định nhằm mục tiêu khác mà người ta đưa nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm * Quan điểm Karl Max (1818-1883) Theo ông: “ Người tiêu dùng mua hàng hàng có giá trị mà hàng có giá trị sử dụng thoả mãn mục đích xác định” Điều nói lên giá trị sử dụng đánh giá cao ( chất lượng số lượng cân, đong, đo đếm ) Vậy chất lượng sản phẩm thước đo biểu giá trị sử dụng Ngoài biểu thị trình độ giá trị sử dụng hàng hoá Dựa vào đặc điểm này, nhà kinh tế học nước Xã Hội Chủ Nghĩa trước nước Tư Bản Chủ Nghĩa vào năm 30 kỷ 20 đưa nhiều định nghĩa tương tự Các định nghĩa xuất phát từ quan điểm nhà sản xuất Theo quan điểm này: “ Chất lượng sản phẩm đặc tính kinh tế kỹ thuật nội phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng nhu cầu định trước cho điều kiện xác định kinh tế xã hội” * Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng người sản xuất “ Chất lượng sản phẩm mức độ mà sản phẩm thể yêu cầu, tiêu thiết kế hay quy định riêng cho sản phẩm ấy” “ Chất lượng sản phẩm đặc tính bên sản phẩm đo so sánh được, phản ánh giá trị sử dụng chức sản phẩm đó, đáp ứng yêu cầu đặt cho điều kiện kinh tế, xã hội” * Quan điểm chất lượng theo khuynh hướng thoả mãn nhu cầu Theo quan niệm tổ chức kiểm tra chất lượng Châu Âu(European Organisation for Quality control) “Chất lượng sản phẩm mức độ mà sản phẩm đáp ứng nhu cầu người sử dụng” Theo tiêu chuẩn AFNOR 50 -109 (Pháp) “Chất lượng sản phẩm lực sản phẩm dịch vụ thoả mãn nhu cầu người sử dụng” Theo J.Juran (Mỹ): “ Chất lượng sản phẩm thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất” Theo quan kiểm tra chất lượng Mỹ: Chất lượng sản phẩm toàn đặc tính đặc trưng sản phẩm dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu đặt Để phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế quan niệm trên, tổ chức tiêu chuẩn quốc tế(ISO) đa khái niệm: Theo ISO 9001:2000: “ Chất lượng sản phẩm tổng thể tiêu, đặc trưng kinh tế kỹ thuật nó, thực thoả mãn nhu cầu điều kiện tiêu dùng xác định, phù hợp với công dụng, tên gọi sản phẩm mà người tiêu dùng mong muốn” Dựa vào khái niệm Cục Đo Lường Chất Lượng Việt Nam đưa khái niệm: “ Chất lựơng sản phẩm sản phẩm tập hợp đặc tính thực thể tạo cho thực thể khả thoả mãn nhu cầu nêu nhu cầu tiềm ẩn” (Theo TCVN 5814 – 1994) Về thực chất khái niệm phản ánh: Chất lượng sản phẩm kết hợp đặc tính nội khách quan sản phẩm, chủ quan bên ngoài, phối hợp với khách hàng Vì khái niệm chấp nhận phổ biến rộng rãi Chính cần thiết phải nhìn nhận chất lượng quan điểm người tiêu dùng Đáp ứng nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên doanh nghiệp theo đuổi chất lượng với giá mà co giới hạn kinh tế, xã hội, công nghệ Vì chất lượng kết hợp đặc tính sản phẩm thỏa mãn nhu cầu khách hàng giới hạn chi phí nhu cầu định Sự thoả mãn thể phương diện(viết tắt 3P) Performance : Hiệu năng, khả hoàn thiện Price: Giá thoả mãn nhu cầu Puality: Cung cấp thời điểm Sự cần thiết nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Kim khí Thăng Long Nền kinh tế thị trường với tồn khách quan quy luật cạnh tranh trở thành động lực mạnh mẽ thúc đẩy kinh tế đất nước nói chung Công ty Kim khí Thăng Long nói riêng Công ty Kim khí Thăng Long dù muốn hay không chịu chi phối quy luật cạnh tranh Nó đòi hỏi Công ty muốn tồn phát triển phải tìm cách thích ứng vói thị trường không gian thời gian, chất lượng số lượng Cạnh tranh động buộc Công ty tìm hiểu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm tăng uy tín công ty, giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, mở rộng thị trường tạo sở cho phát triển lâu dài Công ty Kim khí Thăng Long Cùng với tiến khoa học công nghệ sản xuất hàng hoá không ngừng phát triển, mức sống người cải thiện nhu cầu hàng hoá ngày trở nên đa dạng, phong phú Trong điều kiện mà giá không mối quan tâm người tiêu dùng chất lượng ngày công cụ cạnh tranh hữu hiệu Nâng cao chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với nâng cao tính hữu ích sản phẩm, thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng, đồng thời giảm chi phí đơn vị sản phẩm nhờ hoàn thiện quy trình, đổi mới, cải tiến hoạt động, giảm lãng phí phế phẩm sản phẩm phải sữa chữa Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng tính sản phẩm, tuổi thọ, độ an toàn sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng khả sản phẩm, tạo uy tín cho Công ty thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường nước quốc tế, khắc phục tình trạng sản xuất không tiêu thụ dẫn đến ngừng truệ sản xuất, thiếu việc làm đời sống khó khăn Sản xuất sản phẩm chất lượng cao độc đáo, lạ, đáp ứng thị hiếu khách hàng kích thích tăng mạnh nhu cầu sản phẩm tạo điều kiện cho Công ty tiêu thụ nhanh sản phẩm với số lượng lớn, tăng giá trị bán chí giữ vị trí độc quyền sản phẩm có su riêng so với sản phẩm loại Khi Công ty thu lợi nhuận cao có điều kiện để ổn định sản xuất, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm làm cho Công ty ngày uy tín hơn, sử dụng hiệu yếu tố sản xuất Khi sản xuất ổn định lợi nhuận ổn định, Công ty có điều kiện bảo đảm việc làm cho người lao động, tăng thu nhập cho họ, làm cho họ tin tưởng gắn bó với Công ty, đóng góp để sản xuất sản phẩm có chất lượng tốt, giúp Công ty sản xuất kinh doanh ngày có hiệu Nâng cao chất lượng sản phẩm thoả mãn tốt yêu cầu người tiêu dùng hàng hoá đó, góp phần cải thiện, nâng đời sống, tăng thu nhập thực tế dân khoản chi phí tài người tiêu dùng mua sản phẩm có giá trị sử dụng cao hơn, thuận tiện Đứng góc độ toàn xã hội, đảm bảo nâng cao chất l ượng sản phẩm tức đảm bảo tiết kiệm hợp lý nguồn nguyên liệu, sức lao động, nguồn vốn xã hội, giảm sức gây ô nhiễm môi trường để thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sản phẩm làm không đạt chất lượng gây khó khăn cho Công ty, sau gây thiệt hại cho người tiêu dùng, thiệt hại vật chất mà gây thiệt hại tính mạng Sự phát triển Công ty có nhờ tăng chất lượng sản phẩm, nhờ hệ thống quản lí chất lượng Công ty Kim khí Thăng Long làm tăng thu cho ngân sách nhà nước Hiện nay, hàng hoá sản suất phải cạnh tranh hàng hoá nước thị trường quốc tế thị trường nước Nâng cao chất lượng sản phấm làm tăng khả cạnh tranh góp phần khẳng định vị sản phẩm Viêt Nam thị trường quốc tế Trong bối cảnh toàn cầu hoá kinh tế giới khu vực, Việt Nam thành viên thức ASEAN đo hưởng ưu thuế quan theo hiệp định ưu đãi thuế quan chung (CEPT ), gia nhập tổ chức mậu dịch tự Đông Nam Á (AFTA), tiến tới nước ta tham gia vào hiệp định chung thương mại, thuế quan (GATT )về tổ chức thương mại giới (WTO), Do vây, tham gia vào tổ chức kinh tế giới đồng nghĩa với việc phải cạnh tranh nhiều mặt Khi lợi cạnh tranh hàng hoá nước so với hàng hoá nước lớn, hàng hoá nước trở nên rẻ so với hàng hoá nước Đó lợi cạnh tranh giá chất lượng tâm lí người tiêu dùng nước thích hàng ngoại hàng nội địa Vậy không tạo sản phẩm có chất lượng tốt ? Muốn Công ty Kim khí Thăng Long cần có hệ thống quản lý chất lượng tốt đồng có hiệu để nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng lợi nhuận cho Công ty, tạo vị cho Công ty thị trường Quá trình hình thành chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm hình thành qua nhiều trình theo trật tự định Tuy nhiên trình hình thành chất lượng sản phẩm xuất phát từ thị trường, chu trình khép kín, vòng sau chất lượng hoàn chỉnh Vòng tròn chất lượng ( chu trình hình thành chất lượng sản phẩm) ISO 9000 – 1987 tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5204 – 90 chia thành phân hệ: sản xuất tiêu dùng, chu trình thể sơ đồ sau: Sơ đồ 1: Vòng tròn chất lượng ISO 9000 – 87, TCVN5204 – 90 Error: Reference source not found Triển khai, thiết kế Nghiên cứu thị Quá trình 1: Nghiên cứu thị trường: Nghiên nhu cầu số lượng, yêu trường cung ứng vật tư cầu chất lượng, mục tiêu kinh tế cần đạt Thanh lý sau sử dụng Khách Nhà Quá trình 2: Nghiên cứu hthiết khai thiết kế, Kế xâyhoạch,triển dung quy định àng kế, triểnsản khai xuất Dịchlượng vụ bảosản dưỡng chất phẩm, xác địnhngươi nguồn nguyên vật liệu, nơi tiêu thụ sản phẩm Sản xuất tiêu ngườ Quá trinh 3: Cung cấp dùng vật tư kỹ thuật, i cungxác định nguồn gốc, kiểm tra Thử nghiệm-KTra ứng nguyên vật liệu Lắp ráp vận hành Bao gói, dự trữ Bán, Phân Quá phối trình 4: Kế hoặch triển khai: Thiết kế dây chuyền công nghệ, sản xuất thử, đầu tư xây dựng bản, dự toán chi phí sản xuất, giá thành, giá bán Quá trình 5: Sản xuất, chế tạo sản phẩm hàng loạt Quá trình 6: Thử nghiệm, kiểm tra chất lượng sản phẩm, tìm biện pháp đảm bảo chất lượng quy định, chuẩn bị xuất xưởng Quá trình 7: Bao gói, dự trữ sản phẩm Quá trình 8: Bán phân phối Quá trình 9: Lắp ráp, vận hành hướng dẫn sử dụng Quá trình 10: Dịch vụ bảo dưỡng Quá trình 11: Thanh lý sau sử dụng, trưng cầu ý kiến khách hàng chất lượng, số lượng sản phẩm, lập dự án cho bước sau Ở giai đoạn người ta cần phải thực thi công tác quản lý chất lượng đồng Trong suốt trình người ta không ngừng cải tiến chất l- ượng, nâng cao chất lượng sản phẩm, nhằm đạt hiẹu ngày cao Vậy quản trị chất lượng sản phẩm hệ thống liên tục, từ nghiên cứu đến triển khai, tiêu dùng trở lại nghiên cứu, chu kỳ sau hoàn hao chu kỳ trước Những tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm Công ty Kim khí Thăng Long Chỉ tiêu sử dụng: Đặc trưng cho tiêu chuẩn xác định, chức chủ yếu sản phẩm quy định lĩnh vực sử dụng sản phẩm Chỉ tiêu độ tin cậy: Là tiêu phức tạp sản phẩm hàng hoá, đặc trưng cho tính chất sản phẩm liên tục giữ khả tin cậy khoảng thời gian Chỉ tiêu lao động học: Đặc trưng cho quan hệ người với sản phẩm hoàn cảnh có lợi Chỉ tiêu độ thẩm mỹ: Đặc trưng cho hình thức mẫu mã sản phẩm cua Công ty Kim khí Thăng Long Chỉ tiêu công nghệ: Là khả gia công, dễ chế tạo, lắp ráp thành sản phẩm hoàn chỉnh, bảo đảm tiết kiệm chi phí Chỉ tiêu sinh thái: Thể mức độ độc hại việc sản xuất sản phẩm tác động đến môi trường Chỉ tiêu an toàn: Đảm bảo cho tính an toàn sản xuất sử dụng sản phẩm, đảm bảo sức khoẻ tính mạng cho người tiêu dùng Đây tiêu đặc biệt quan trọng sản phẩm Chỉ tiêu tính dễ vận chuyển: Đó khả bố trí xếp container Tiêu chuẩn đảm bảo dễ vận chuyển đường sắt, đường sông, đường hàng không, đường biển Ngoài ra, để đánh giá phân tích tình hình chất lượng phận, Công ty Kim khí Thăng Long sử dụng tiêu tỷ lệ sai hỏng sản xuất để so sánh Số lượng sản phẩm sai hỏng Tỷ lệ sai hỏng (theo vật liệu) = x 100 Tổng số sản phẩm sản xuất Chi phí sản xuất sản phẩm hỏng Tỷ lệ sai hỏng (theo giá trị) = x 100 Tổng giá thành công xưởng Sản phẩm sản xuất II MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG Các nhân tố bên Công ty 1.1 Các nhân tố vĩ mô - Các nhân tố trị thể chế: - Các nhân tố kinh tế - Các nhân tố xã hội - Sự phát triển khoa học kỹ thuật công nghệ - Các nhân tố tự nhiên 1.2 Các nhân tố trực diện - Đối thủ cạnh tranh - Người cung cấp nguyên vật liệu - Khách hàng 1.3 Các nhân tố quốc tế Các nhân tố bên - Các yếu tố nguyên vật liệu - Nhóm yếu tố kỹ thuật công nghệ, thiết bị - Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý Bảng 9: Chất lượng sản phẩm xoong inox (ễ 160, ễ 180, ễ 200) Phẩm cấp 2000 2001 2002 2003 2004 Tổng số 3047 3948 4470 5432 7023 Loại 2925 3822 4318 5113 6656 (95.99%) (96.80%) (96.59%) (94.12%) (94.77%) 53 38 49 94 102 (1.76%) (0.95%) (1.21%) (3.6%) (2.98%) 59 77 89 199 234 (1.93%) (1.95%) (1.9%) (2%) (2%) 10 11 14 26 31 (0.32%) (0.3%) (0.3%) (0.28%) (0.25%) Loại Phế phẩm Sai hỏng Biểu đồ Biểu đồ Bảng 10:Báo cáo chất lượng hàng Hon Da năm 2004 Tên sản phẩm GBG KFLG Số lượng Số lỗi % số chi tiết lỗi PPM 84600 82550 0.00095 0.00085 95 85 (PPM =(số lỗi/ số hàng giao)*100000) Năm 2000 Công ty quy định PPM< 100 Như thực tế Công ty đạt tiêu chất lượng đề Chất lượng hàng xuất khẩu: Đối với mặt hàng xuất Công ty thực biện pháp kiểm tra, kiểm soát chặt chẽ để bảo đảm chất lượng Năm 2002 Công ty sản xuất tiêu thụ 138963 đèn nến loại Số sản phẩm không đạt 135 chiếm tỷ lệ 0.01% Còn mặt hàng khác bước đầu tìm hiểu thâm nhập thị trường Cônh ty sản xuât với số lượng không nhiều tích cực thăm dò ý kiến khách hàng để hoàn thiện chất lượng loại sản phẩm Đánh giá chung chất lượng sản phẩm Công Ty Kim Khí Thăng Long Trong năm qua sản phăm Công Ty tào uy tín với khách hàng nước Quốc Tế, dành nhiều huy chương vàng hội chợ triển lãm kinh tế quốc dân Viêt Nam Mặt hàng bếp dầu tráng men xếp thứ 27/200 măt hàng chất lượng cao người tiêu dùng tín nhiệm Sản phẩm Công Ty hấp dẫn khách hàng hình thức, kiểu dáng đẹp, chất lượng cao phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng * Về doanh thu xuất khẩu: Vài năm trở lại đây, doanh thu hàng xuất chiếm tỷ trọng đáng kể có su hướng tăng dần năm Doanh thu hàng xuất Công Ty năm gần thể bảng sau: Bảng 11: Doanh thu xuất khẩu: Đơn vị: tỷ đồng Năm Doanh thu xuất 2002 31.455 2003 40.234 2004 55.365 2005 (kh) 64.579 Biểu đồ Công ty đề mục tiêu: Tăng doanh thu xuất năm 20% Mặt hàng xuất Công ty trọng Trong bối cảnh kinh tế giới nay, mặt hàng có ý nghĩa quan trọng doanh nghiệp Do vậy, Công ty cần trọng đầu tư để nâng cao chất lượng mặt hàng xuất mà đa dạng hoá mặt hàng xuất để đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường khu vực giới Tuy doanh nghiệp có đầu tư nhiều máy móc mới, đại nhìn chung máy móc trang thiết bị Công ty có nhiều máy móc lạc hậu, có từ năm 1956 sử dụng xen kẽ với máy móc đại dẫn đến tình trạng có sản phẩm chất lượng không cao xen kẽ vào Ngoài máy móc thiết bị lạc hậu hay bị hỏng nên tiến độ sản xuất Công ty bị chậm phải chờ sửa máy, muốn kịp thời giao hàng Công ty thường phải làm tăng ca, tăng giờ, làm đêm, đẩy nahnh tốc độ sản xuất, hay nhờ Công ty bạn chất lượng sản phẩm làm thường bị lỗi, không chuẩn, hay bị trả lại Công nhân, đội ngũ lao động Công ty trẻ hoá nhiều họ thiếu kinh nghiệm thục công việc Đặc biệt trình độ công nhân so với nước bạn chất lượng hàng xuất sản xuất nhiều hạn chế Về loại đèn nến, khay inox, chân đèn nến… mẫu mã cải tiến nhiều nhìn chung so với sản phẩm loại doanh nghiệp nước không họ độ bền sản phẩm không cao thường bị hỏng hóc lỗi hàn Hoạt động tiếp thị, quảng cáo chưa đẩy mạnh Chưa chủ động nghiên cứu, thiết kế sản phẩm Sản phẩm tung thị trường phần lớ làm theo mẫu cũ mẫu đối tác Tóm lại: Tuy tỷ lệ phế phẩm hỏng sau bán ngày giảm số lượng số lượng hàng hoá không đạt tiêu chuẩn nhiều Số hàng sửa chữa, hai loại bỏ phải nhận đơn khiếu nại khách hàng Chính mà mục tiêu năm 2003 Công ty rõ: Phải giảm thiểu số khiếu nại khách hàng xuống lần Có đợt hàng kiểm tra chất lượng cuối bị giao trả lại sửa chữa, có lô hàng đèn nến ROTERA xuất giao hàng bị đối tác buộc phải sửa chữa, điều chỉnh sai sót với quy cách quy định Mặc dù hàng HonĐa có tỷ lệ sản phẩm không đạt nhỏ, so với sở sản xuất phụ tùng HonĐa khác tỷ lệ cao Muốn nâng cao uy tín mình, Công ty Kim khí Thăng Long cần có nổ lực cố gắng nhằm đạt tới 0% sai lỗi b Công tác quản lý chất lượng: Sau nhiều nỗ lực cố gắng, đàu tư mức, Công ty xây dựng áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9002 Tháng năm 2000: Tổ chức QMS(austrania) Quacert( Việt Nam) cấp chứng ISO 9002 cho hệ thống quản lý chất lượng Công ty Kim khí Thăng Long Đây ghi nhận cố gắng, tiến Công ty công tác quản lý chất lượng Để đáp ứng đầy đủ yêu cầu ISO 9002 Công ty có đầu tư đắn hiệu quả: Chẳng hạn đầu tư cho giáo dục đào tạo, nâng cấp hệ thống lưu trữ thông tin, nâng cấp trang thiết bị máy móc… Cơ cấu hệ thống chất lượng có thay đổi điều chỉnh cho phù hợp với thực tế Chính sách mục tiêu chất lượng lập đưa tới tất phòng, ban phân xưởng để động viên cán công nhân viên doanh nghiệp phấn đấu phát triển Công ty Mặc dù thực biện pháp kiểm soát chất lượng tất khâu trình sản xuất công tác quản lý chất lượng Công ty số hạn chế khâu Các công cụ thống kê chưa sử dụng cách mạnh mẽ để khắc phục triệt để nguyên nhân gây vấn đề chất lượng, sai hỏng lập lại Cơ chế quản lý chưa khai thác triệt để khả sáng tạo người lao động, lao động làm theo công việc mà quản đốc giao, có điều kiện thời gian để trình bày ý kiến, sang kiến công việc Mặc dù có đầu tư định hệ thống máy móc trang thiết bị ký thuật chưa đáp ứng nhu cầu công tác quản lý chất lượng Một phần thiếu, phần Công ty chưa khai thác hết hiệu trang thiết bị có Vẫn tồn tình trạng sai đâu sửa đấy, đổ lỗi cho nhau, trọng đến hình thức phạt, kỷ luật, tồn trường hợp người tìm cách che dấu khuyết điểm IV MỘT SỐ BIỆN PHÁP CƠ BẢN NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG Trong chuyên đề này, kết hợp từ lý luận trang bị, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng, qua quan sát nghiên cứu thực tế, mong muốn góp phần nhỏ bé vào công tác quản lý chất lượng Công ty Kim khí Thăng Long, em xin đưa số biện pháp sau: Áp dụng cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000, bước tiến tới áp dụng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM Doanh nghiệp nên trọng vào nội dung ISO 9001:2000, thường xuyên đưa vào họp giao ban Công ty, trở thành tiêu chuẩn để bình bầu thi đua xét thưởngvào họp thường trực ISO 9001:2000 tổ chức thường nhật theo lịch trình Ngoài cấu tổ chức theo cấu doanh nghiêp cần xem xét, đánh giá điều chỉnh thường xuyên, loại bỏ tiêu chuẩn, thủ tục rườm rà không hiệu quảcung cấp thêm nguồn lực cần thiết cho quản lý chất lượng, hoàn thiện sách chất lượng, bổ sung tiêu chuẩn Để đạt công tác quản lý chất lượng ISO 9001:2000 công ty cần đảy mạnh công tác giáo dục đào tạo lại bồi dưỡng kiến thức cho cán công nhân viên hệ thống quản lý chất lựợng ISO 9001:2000 Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực theo thủ tục phận , phát uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Ngoài công ty nên thực sách khuyến khích vật chất nhằm động viên, thúc đẩy người công tác góp sức xây dựng, trì phát triển hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 Ngoài hệ thống ISO 9001:2000 ra, công ty nên có kế hoạch nghiên cứu, bước áp dụng vê triển khai hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM Đẩy mạnh hoạt động giáo dục, đào tạo lại bồi dưỡng cho cán công nhân viên công ty : Trong lao động sản xuất không sử dụng bắp Để đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh đòi hỏi đội ngũ lao động phải có trí tuệ, có tri thức để làm chủ công nghệ, có tác phong làm việc khoa học, lòng nhiệt tình công tác, công việc … Chính vậy, doanh nghiệp công tác giáo dục đào tạo, bồi dưỡng kiến thức, nâng cao tay nghề cho công nhân viên cần trọng đặc biệt Nếu làm tốt mang lại hiệu lớn Duy trì, cải tiến máy móc trang thiết bị có đồng thời không ngừng đổi trang thiết bị đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh Máy móc trang thiết bị ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Do công ty cần kết hợp nhiều biện pháp như: Cải tiến máy móc trang thiết bị có, đầu tư mua sắm thêm dây truyền công nghệ, máy móc đại Cụ thể loại máy tiện, máy búa, máy song động Mặt khấc cần kết hợp với giáo dục đào tạo đội ngũ nhân lực sẵn sàng làm chủ công nghệ Chú trọng đầu tư thiết kế sản phẩm mới, phát huy sáng kiến kỹhuật: Công tác nghiên cứu thiết kế sản phẩm ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh.Sản phẩm sản xuất có tính cạnh tranh mạnh hay không công tác Nắm bắt tầm quan trọng nó, Công ty Kim khí Thăng Long đầu tư công nghệ chế tạo khuôn mẫu CNC, công nghệ tiên tiến đại nước ta Vì đầu tư công nghệ đại tiên tiến này, năm qua Công ty chủ động cải tiến mẫu mã cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, nhận đặt hàng theo yêu cầu thiết kế khách hàngvà rút ngắn thời gian từ nghiên cứu thiết thử sản phẩm Tuy nhiên nhiều sản phẩm Công ty chưa thị trường sản phẩm làm theo mẫu đối tác Vấn đề đặt Công ty phải tìm cách tự thiết kế sản phẩm với thị trường, có khả cạnh tranh mạnh hiệu kinh doanh cao Muốn phải thu hút cán bộ, công nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực tham gia vào trình thiết kế, đặc biệt đội ngũ Maketing Công ty nên tổ chức hoạt động thu nhập, xem sét đánh giá ý tưởng cải tiến chất lượng Những ý tưởng xuất phát từ cán quản lý, cán kỷ thuật hay đội ngũ công nhân lao động trực tiếp Khuyến khích phát huy sáng kiến kỹ thuật, tổ chức thi sáng tấc mẫu mã sản phẩm mới, biẻu dương, khen thưởng kịp thời với đóng góp có giá trị Xây dựng kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ cán thiết kế Đẩy mạnh hoạt động ngiên cứu thị trường: Chất lượng sản phẩm khách hàng định, ý tưởng cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm hay thiết kế sản suất sản phẩm suất phát từ thị trường Qua việc thu thập, phân tích, sử lý thông tin thị trường khách hàng cho phép Công ty xác định thâm nhập vào thị trường chưa chi phối hay bở ngỡ.Nhờ có hoạt động trọng đến công tác , Công ty đạt thành công bước đầu Ví dụ như: Khi thị trường nước tràn ngập hàng xuất khảu cạnh tranh với công ty.Công ty kịp thời đàu tư dây truyền sản xuất Inox cao cấp để xuất với giá rẻ hàng ngoại mà đảm bảo chất lượng nhờ mà cạnh tranh với hàng nước thị trường xuất Tuy nhiên diễn biến thị trường phức tạp, nhu cầu luôn biến đổi, ngày xuất nhiều đối thủ cạnh tranh sản xuất mặt hàng loại Để nắm bắt hội, giành ưu cạnh tranh, công tác nghiên cứu thị trường cần trọng: - Đa dạng hoá đội ngũ nhân viên Maketing - Bộ phận nghiên cứu thị truờng phải phối hợp chặt chẽ với đơn vị, phận khác Đối với thị trường xuất khẩu: việc nghiên cứu nhu cầu su hướng biến đổi tương lai, cần có phận chuyên nghiên cứu hệ thống pháp luật, qyu chế, thủ tục … thị trường xuất Tăng cường công tác quản lý nguyên vật liệu Sử dụng công cụ thống kê quản lý Hợp tác hoá với tổ chức quốc tế tổ chức chất lượng nước, tìm hiểu tiêu chuẩn quốc tế nghiên cứu phiên ISO 9000 Xúc tiến hoạt động quản cáo sản phẩm, triển lãm sản phẩm, tham dự hội chợ hàng tiêu dùng nước quốc tế giúp cho sản phẩm công ty tiếp cận với khách hàng đồng thời khẳng định nâng cao uy tín doanh nghiệp Để hoạt động mang lại hiệu cao, công ty cần trọng: - Chỉ nên đăng kí giải thưởng chất lượng có uy tín, danh tiếng - Tham dự hoạt động triển lãm, tham gia hội chợ tổ chức thị trường mục tiêu - Tổng hợp rút kinh nghiệm từ đợt tham gia trước - Thông qua hội chợ triển lãm, nghiên cứu sản phẩm đối thủ cạnh tranh - Lắng nghe ý kiến nhận xét khách hàng, tổng hợp ý kiến, phát đặc điểm nhu cầu V MỘT SỐ KIẾN NGHỊ Về phía nhà nước Cần tổ chức chương trình đào tạo giáo dục, cung cấp kiến thức kinh nghiệm cần thiết việc nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước nên có nhiều văn thị phương hướng biện pháp, sách nâng cao chất lượng sản phẩm Riêng hệ thống tiêu giá trị sản phẩm hàng hoá thực buộc doanh nghiệp phải nâng cao chất lượng sản phẩm, hàng hoá Trong phân phối lợi nhuận, nhà nước co sách khuyến khích doanh nghiệp sản xuất hàng xuất khẩu, nâng cao chất lượng sản phẩm Nhà nước có sách khuyến khích doanh nghiệp tham gia triển lãm, hội chợ mặt hàng có chất lượng cao trao giải thưởng cho mặt hàng đạt chất lượng cao nhất, mẫu mã đẹp Nhà nước nghiêm cấm nhập lậu có biện pháp thích đáng sở sản xuất hàng giả, hàng chất lượng Từ thúc đẩy doanh nghiệp nước sản xuất mặt hàng có chất lượng cao, có khả cạnh tranh thị trường nước quốc tế Về phía doanh nghiệp Bao gồm hệ thống biện pháp sau: Sử dụng đắn đòn bẩy kinh tế tăng cường khen thưởng vật chất trách nhiệm sản phẩm sản xuất ra, có biện pháp kỷ luật thích đáng công nhân làm sai hỏng không tiêu chuẩn chất lượng Nâng cao ý thức trách nhiệm, trình độ trị tư tưởng tự kiểm tra cho công nhân Đào tạo nâng cao tay nghề chuyên môn nghiệp vụ cho họ Đảm bảo cung cấp nguyên vật liệu quy cách, chủng loại, chất lượng, thời gian vận chuyển bảo quản Thiết lập mối quan hệ có uy tín nhà cung ứng nguyên vật liệu với khách hàng Cần áp dụng biện pháp kiểm tra với quy mô sản xuất phù hợp với mặt hàng, có kỹ thuật kiểm tra đắn Cải tiến hoàn thiện máy tổ chức doanh nghiệp, nâng cao trách nhiệm cán quản lý, động viên toàn thể công nhân doanh nghiệp tham gia vào quản lý chất lượng sản phẩm Không ngừng phổ biến kiến thức, kinh nghiệm nâng cao chất lượng sản phẩm Cử cán KCS học để nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ kiểm tra Các biện pháp kỹ thuật: Kiểm tra nghiêm ngặt tôn trọng quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm Đảm bảo sản phẩm sản xuất phải đáp ứng đầy đủ thông số kỹ thuật đề KẾT LUẬN Sau trình nghiên cứu, học hỏi với thái độ nghiêm túc, hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo giúp đỡ cán công nhân viên công tác Công ty Kim khí Thăng Long, đến chuyên đề tốt nghiệp em hoàn thành Trên sơ kiến thức tích luỹ trường qua việc tìm hiểu cặn kẽ công tác quản lý chất lượng, hoạt động xuất Công ty Kim khí Thăng Long Đề tài “Một số biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Công ty Kim khí Thăng Long” hoàn thành Thực đề tài hội tốt cho ứng dụng lý luận vào thực tiễn Tôi hi vọng số giải pháp mà đưa ứng dụng vào công tác chất lượng Công ty Kim khí Thăng Long Nhưng hạn chế trình độ, thời gian nên viết chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế Tôi mong nhận ý kiến đóng góp thầy giao, bạn bè tập thể cán công nhân viên toàn Công ty Kim khí Thăng Long Một lần xin chân thành cảm ơn thầy giáo Đỗ Văn Lư, toàn thể cán công nhân viên Công ty Kim khí Thăng Long giúp hoàn thành chuyên đề Hà nội 5/2005 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO  Giáo trình: 1, PGS, TS Lê Văn Tâm – Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, Nhà xuất Thống kê, năm 2000 2, GS, TS Nguyễn Đình Phan – Giáo trình Kinh tế quản lý Công nghiệp, Nhà xuất Giáo dục, năm 1999 3, PGS, TS Nguyễn Kế Tuấn – Giáo trình Quản trị hoạt động thương mại doanh nghiệp công nghiệp, Nhà xuất Giáo dục, năm 1996 4, PGS, TS Lê Văn Tâm – Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, năm 2000  Các tài liệu công ty: 5, “Báo cáo kết sản xuất kinh doanh năm 2004 tiêu biện pháp thực kế hoạch năm 2005”, Công ty Kim Khí Thăng Long, 6/3/2005 6, “Báo cáo thành tích năm (2000-2004) Đảng Bộ Công ty Kim Khí Thăng Long”, 25/01/2005 7, “Báo cáo: Công ty Kim Khí Thăng Long sản xuất phát triển” ông Phạm Hữu Hùng, Phó Giám đốc công ty Hội nghị Thương mại Hà Nội năm 2005 8, “Bảng kết thực sản lượng sản phẩm qua năm, từ năm 2000-2004” 9, “Dự kiến kế hoạch sản xuất kinh doanh năm 2005” 10, “Sản phẩm nhập kho năm 2004”, Phòng Kế hoạch 11, “Sổ tay chất lượng Công ty Kim Khí Thăng Long” MỤC LỤC [...]... hoá chất lượng là toàn bộ những đặc tính của một thực thể tạo cho những thực thể đó có khả năng đáp ứng nhu cầu đã công bố hay còn tiềm ẩn Đảm bảo chất lượng còn là linh hồn của quản lý chất lượng Như vậy, để nâng cao chất lượng của Công ty Kim khí Thăng Long phụ thuộc rất nhiều vào hệ thống quản lý chất lượng của Công ty Hiện nay Công ty Kim khí Thăng Long đang áp dụng một số hệ thống quản lí chất lượng. .. Công ty là 13 tỷ đồng Nhưng đến nay số nợ là 7 tỷ đồng còn số vốn vay mang tính chất lưu động là(50 tỷ đồng) Công ty đã thực hiện chính sách vay đau trả đấy, chính vì vậy Cong ty mới không còn khoản nợ trên Chính vì vậy Công ty ngày càng phát triển và lớn mạnh II THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG 1 Thực trạng về chất lượng sản phẩm của công ty Kim Khí Thăng Long A Chất Lượng sản. .. CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG Hiện tại Công ty đang áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001:2000 * Công tác hoạch định chất lượng: Lãnh đạo Công ty Kim khí Thăng Long đặc biệt chú trọng tới công tác hoạch định chất lượng nhằm tạo ra định hướng thống nhất cho toàn bộ doanh nghiệp, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh: Xác định chính sách chất. .. với khách hàng * Bán thành phẩm: Do đổi mới mẫu mã, nâng cao chất lượng, doanh nghiệp cũng cần mua một số bán thành phẩm do Công ty khác sản xuất như: Quai ấm, xoong bằng nhựa, bao bì sản phẩm, bóng đèn thuỷ tinh và một số bán thành sản phẩm khác như: Vít sắt, vít gỗ… 8 Đặc điểm về tài chính Công ty Kim khí Thăng Long là một doanh nghiệp có công nghệ sản xuất chủ yếu là công nghệ ngàng cơ khi Mà như... sách chất lượng của Công ty: Mục tiêu: Công ty Kim khí Thăng Long phấn đấu trở thành một Công ty hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất các mặt hàng kim khí Sản phẩm của Công ty không chỉ đáp ứng nhu cầu trong nước mà còn xuất khẩu ra nước ngoài Nguyên tắc: Tìm hiểu thị trường để đảm bảo sản phẩm của Công ty đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng một cách có... chất lượng như mong muốn Mục tiêu chủ yếu của quản trị chất lượng là sự thoả mãn nhu cầu của khách hàng với chi phí tối ưu, nó được tiến hành trong một chu kỳ sống của sản phẩm, nó không chỉ phụ thuộc trách nhiệm của một người mà là của nhiều người PHẦN II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Ở CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG I NHỮNG ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ CỦA CÔNG TY 1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Kim. .. Công ty; bán và GTSP của Công ty q, Trung tâm đào tạo và dạy nghề: tuyển dụng học sinh là con em CBCNV, lao động phổ thông ngoài xã hội để đào tạo và dạy nghề Cơ khí nhằm mục đích tạo nguồn nhân lực cho Công ty Kim Khí Thăng Long, các đơn vị trên vùng lãnh thổ và Sở Công nghiệp 4 Quy trình công nghệ sản xuất Công ty Kim khí Thăng Long có quy trình công nghệ khép kín Do Công ty sản xuất nhiều mặt hàng... các loại vật liệu, hoá chất phục vụ cho sản xuất, Công ty chủ yếu mua trong nước Ví dụ dầu, mỡ bôi trơn mua của Công ty TOTAL Ngoài ra, để cải tiến mẫu mã, nâng cao khả năng cạnh tranh, Công ty cũng mua một số bán thành phẩm do các Công ty khác sản xuất như: quai ấm bằng nhựa, bao bì sản phẩm, bóng đèn thuỷ tinh và một số bán thành phẩm khác Chính vì nguồn nguyên vật liệu của Công ty chủ yếu là được nhập... của Công ty: Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm Mục tiêu và kế hoạch, biện pháp hành động cụ thể: Mục tiêu chất lượng của Công ty là: Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thoả mãn mọi nhu cầu của khách hàng và được thể hiện cụ thể như sau: Mục tiêu cụ thể Đầu tư thiết bị công nghệ hiện đại, đa dạng hoá sản phẩm cao cấp như: xoong inox, đèn nến, bộ đồ chơi xuất khẩu, bồn chứa nước, dao, thìa, dĩa sản. .. giảI quyết trước Sổ tay chất lượng: để mọi người nắm rõ được nhận thức tổ chức chính sách chất lượng, công ty kim khí thăng long đã lập sổ tay chất lượng và phân phối tới các bộ phận, phòng ban theo lãnh đạo của công ty Quản lý chất lượng quá trình sản xuất kinh doanh của các khâu: Khâu thiết kế Khâu cung ứng nguyên vật liệu thành phẩm, bán thành phẩm đầu vào Công tác kiểm tra Khi sản xuất Khi vận chuyển, ... PHẦN I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TRONG CÔNG TY KIM KHÍ THĂNG LONG Khái niệm chất lượng sản phẩm Trên... gian, chất lượng số lượng Cạnh tranh động buộc Công ty tìm hiểu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh sản phẩm Nâng cao chất lượng sản. .. phế phẩm sản phẩm phải sữa chữa Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng tính sản phẩm, tuổi thọ, độ an toàn sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm làm tăng khả sản phẩm, tạo uy tín cho Công ty thâm