đề cương chi tiết quản trị kinh doanh

Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài: Ở Việt Nam, hệ thống quỹ tín dụng nhân dân thành lập ngày 27-7-1993 theo định số 390/QD-TTG Thủ tướng Chính phủ Đến qua 20 năm hoạt động, hệ thống quỹ tín dụng nhân dân có bước phát triển vượt bậc, lớn mạnh mặt kể số lượng, qui mô chất lượng, thúc đẩy trình luân chuyển vốn kinh tế, động lực góp phần tích cực công xây dựng công nghiệp hóa – đại hóa đất nước Các quỹ tín dụng đóng góp quan trọng vào việc khai thác nguồn vốn chỗ, đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh, tăng quy mô sản xuất cho hộ gia đình Cùng với phát triển hệ thống quỹ tín dụng nước quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông, huyện Thoại Sơn – Tỉnh An Giang góp phần to lớn vào trình phát triển kinh tế xã hội địa phương, làm thay đổi mặt nông thôn, xóa đói, giảm nghèo, hạn chế cho vay nặng lãi địa bàn nông thôn, bước cải thiện đời sống nhân dân Trong năm gần đây, nhu cầu vốn kinh tế lớn quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông thể rõ vai trò thông qua hai chức là: huy động nguồn vốn nhàn rỗi nhân dân cung cấp vốn cho sản xuất kinh doanh, đáp ứng nhu cầu sinh hoạt đời sống nhân dân địa phương, địa đáng tin cậy cho nhân dân gửi tiền vay tiền Để có nguồn vốn đáp ứng nhu cầu người dân, quỹ tín dụng cần đẩy mạnh công tác huy động vốn nhằm tạo lập nguồn vốn cho hoạt động tín dụng, điều đòi hỏi quỹ tín dụng cần phải có kế hoạch Marketing cụ thể để giữ chân khách hàng tại, thu hút khách hàng tiềm từ nâng cao khả huy động vốn Vì chọn đề tài “Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi Quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 ” để thực 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.2.1 Mục tiêu chung: Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 1.2.2 Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu sơ lược thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông Phân tích môi trường Marketing quỹ tín dụng nhằm tìm điểm mạnh điểm yếu, đe dọa phải đối đầu hội kinh doanh GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 1.3 Phạm vi nghiên cứu: • Địa điểm nghiên cứu: Nghiên cứu thực địa bàn huyện Thoại Sơn, tỉnh An Giang • Đối tượng nghiên cứu: Kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiển gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông giai đoạn năm 2014 • Thời gian nghiên cứu : Nghiên cứu thực từ ngày 28/12/2013 đến ngày 28/3/2014 1.4 Phương pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu thực thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ bộ: bao gồm hai bước: nghiên cứu sơ lần nghiên cứu sơ lần Nghiên cứu sơ lần 1: dùng phương pháp nghiên cứu định tính, tiến hành thảo luận tay đôi với giám đốc nhân viên QTD nhằm tìm hiểu tình hình hoạt động Marketing năm 2013, sở rút mặt đạt chưa đạt QTD Vọng Đông hoạt động Marketing Đồng thời nghiên cứu cung cấp thông tin sơ cho việc xây dựng hỏi khảo sát mức độ hài lòng xu hướng hành vi gửi tiền người dân địa bàn hoạt động Nghiên cứu sơ lần 2: dùng phương pháp nghiên cứu định lượng, dùng hỏi có để vấn trực tiếp khách hàng gửi tiền Kết thu làm sở cho việc hoàn thiện hỏi chuẩn bị cho nghiên cứu thức Nghiên cứu thức: Nghiên cứu thức tiến hành phương pháp nghiên cứu định lượng, sử dụng hỏi để vấn trực tiếp 60 khách hàng đến QTD Vọng Đông gửi tiền Phương pháp xử lý liệu: Các số liệu, thông tin thu thập xử lý phương pháp thống kê mô tả Công cụ xử lý: sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để mã hóa, xử lý liệu vẽ đồ thị phần mềm Microsoft Excel 2013 1.5 Ý nghĩa đề tài: GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 Kết nghiên cứu đề tài tài liệu tham khảo cho quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông giúp cho quỹ tín dụng có kế hoạch Marketing phù hợp thực thi từ nâng cao lực cạnh tranh, giữ chân khách hàng tại, thu hút khách hàng huy động nguồn vốn hiệu Từ đó, tạo nên lợi cạnh tranh lâu dài cho quỹ tín dụng trước áp lực cạnh tranh ngày lớn đối thủ ngành GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm, định nghĩa: 2.1.1 Marketing1: Marketing hoạt động tiếp thị hướng đến thỏa mãn nhu cầu ước muốn người thông qua tiến trình trao đổi Trong tiến trình người bán phải tìm người mua, phải định rõ nhu cầu, ước muốn khách hàng, phải tạo sản phẩm cần thiết, định giá, phân phối vận chuyển, quảng cáo bán hàng 2.1.2 Marketing ngân hàng2: Marketing ngân hàng toàn trình tổ chức quản lý ngân hàng Từ việc phát nhu cầu khách hàng chọn thỏa mãn nhu cầu họ hệ thống sách, biện pháp có hiệu cao với đối thủ cạch tranh nhằm đạt mục tiêu lợi nhuận dự kiến 2.1.3 Kế hoạch Marketing: 2.1.3.1 Định nghĩa: Kế hoạch Marketing3 tài liệu văn xuất phát từ phân tích thị trường môi trường, cần đề chiến lược lớn với mục tiêu cho công ty cho chủng loại sản phẩm cụ thể, sau xác định phương tiện cụ thể để thực mục tiêu hành động cần thực hiện, đồng thời tính toán khoản thu nhập, chi phí cho việc thiết lập kế hoạch ngân sách kiểm tra việc thực kế hoạch Kế hoạch Marketing trình bày:  Những công ti hi vọng đạt được;  Những cách thức để đạt chúng;  Khi đạt  Kế hoạch Marketing kinh doanh vạch phương hướng toàn diện cho công ti thông qua việc:  Cụ thể hóa sản phẩm mà công ti sản xuất;  Những thị trường mà công ti hướng tới;  Hình thành mục tiêu cần đạt cho sản phẩm  1TS Lưu Thanh Đức Hải 2006 Quản trị tiếp thị NXB Giáo dục 2PGS.TS Nguyễn Thị Mùi 2005 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại NXB Tài Chính Th S Quách Thị Bửu Châu, Th S Đinh Tiên Minh, Th S Nguyễn Công Dũng, Th S Đào Hoài nam Nguyễn Văn Trưng 2010 Marketing NXB Lao Động GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 2.1.3.2 Vai trò ý nghĩa kế hoạch Marketing: Vai trò: Để thực tốt hoạt động Marketing trước hết doanh nghiệp nên lập kế hoạch Marketing cụ thể, tiến hành theo trình tự đặt ra, doanh nghiệp không gặp khó khăn trình hoạch định, thực đánh giá Ngoài ra, giúp doanh nghiệp giảm chi phí, có nhìn chung doanh nghiệp trình hoạch định, đồng thời nhận định yếu tố sau: • Sự am hiểu đánh giá người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp • Khả phương tiện phân phối sản phẩm • Sự mong đợi khách hàng sản phẩm • Thi phần mong đợi • Ngân sách thời gian thực • Lợi nhuận mong muốn Ý nghĩa: lập kế hoạch Marketing giúp cho công ty có nhìn toàn diện hoạt động công ty hay sản phẩm cụ thể, chương trình Marketing cần phải thực năm, hoạt động công ty làm tốt hoạt động công ty chưa làm tốt, để có cách khắc phục nhằm hoàn thành mục tiêu đề 2.1.4 Quỹ tín dụng nhân dân4: Quỹ tín dụng nhân dân loại hình tổ chức, tín dụng hợp tác hoạt động theo nguyên tắc tự nguyện tự chủ, tự chịu trách nhiệm hoạt động, thực mục tiêu chủ yếu tương trợ thành viên, nhằm phát huy sức mạnh tập thể thành viên giúp thực có hiệu hoạt động sản xuất, kinh doanh, dịch vụ cải thiện đời sống Hoạt động Quỹ tín dụng nhân dân phải đảm bảo bù đắp chi phí có tích luỹ để phát triển 2.2 Nội dung kế hoạch Marketing:5 Một kế hoạch Marketing bao gồm phần sau: 2.2.1 Tóm tắt cho lãnh đạo: Trình bày khái quát, ngắn gọn mục tiêu đề nghị kế hoạch để nhà quản trị nắm bắt vấn đề trội 2.2.2 Tình hình Marketing tại: Trình bày số liệu có liên quan tình hình thị trường, cạnh tranh, phân phối, doanh thu thương hiệu xu hướng môi trường vĩ mô để làm sở cho phân tích SWOT Văn phòng phủ 2001 Nghị định số 48/2001/NĐ-CP ngày 13.08.2001 Hà Nội Th S Nguyễn Đình Thọ Th S Nguyễn Thị Mai Trang 2007 Nguyên lý Marketing NXB Đại Học Quốc Gia GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 2.2.3 Phân tích SWOT: Phần phân tích điểm mạnh, yếu, hội, đe dọa thương hiệu, thị trường 2.2.4 Mục tiêu: Phần trình bày mục tiêu Marketing doanh thu, thị phần tăng trưởng, lợi nhuận 2.2.5 Chiến lược Marketing: Phần trình bày chiến lược Marketing Chiến lược Marketing nguyên tắc để đạt mục tiêu: phải làm làm để đạt mục tiêu đề 2.2.6 Chương trình Marketing: Trong phần cần rõ chương trình hành động để biến chiến lược Marketing thành thực sơ trả lời câu hỏi:     Cần Phải làm gì? Ai người thực hiện? Thực nào? Chi phí bao nhiêu? 2.2.7 Dự đoán hiệu tài chính: Dự báo hiệu tài trông đợi kế hoạch Bao gồm dự toán chi phí, doanh thu, lợi nhuận (lỗ) kế hoạch 2.2.8 Kiểm soát: Phần trình bày cách thức theo dõi, kiểm soát điều chỉnh trình thực kế hoạch GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 2.3 Quy trình lập kế hoạch Marketing: Để lập kế hoạch Marketing hoàn chỉnh ta cần thực bước sau: Phân tích khả thị trường chiến lược Marketing tạikhách hàng Phân tích Đề chương trình hành động, dự đoán kinhThiết phí lập Marketing - Mix Phân tích may thị trường Lựa chọn thị trường mục tiêu Bảng 2.2: Quy trình lập kế hoạch Marketing Bước 1: Phân tích khả thị trường chiến lược Marketing tại: Nội dung phần mô tả đặc điểm thị trường tình hình Marketing doanh nghiệp Những thông tin chủ yếu bao gồm: Tình hình thị trường: trình bày số liệu thị trường mục tiêu Quy mô mức tăng trưởng thị trường Tình hình sản phẩm: thể mức tiêu thụ, mức lời đóng góp lợi nhuận ròng cho sản phẩm công ty số năm trước Tình hình cạnh tranh: xác định đối thủ cạnh tranh chủ yếu nêu điểm mạnh, điểm yếu đối thủ Tình hình phân phối: Trình bày kênh phân phối doanh nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 Tình hình môi trường vĩ mô: trình bày xu hướng lớn môi trường vĩ mô như: nhân khẩu, kinh tế, công nghiệp, trị, văn hóa – xã hội Bước 2: Phân tích khách hàng: Cần chọn nhóm khách hàng mục tiêu để đáp ứng nhu cầu, nắm bắt nhu cầu hành vi họ, xác định sản phẩm, dịch vụ thích hợp làm thỏa mãn nhu cầu họ Bước 3: Phân tích may thị trường: Trong trình phân tích tìm điểm mạnh, điểm yếu bên công ty hội, nguy mà công ty gặp phải ta chọn yếu tố quan trọng để lập thành ma trận SWOT6 Theo Fred R.David, để xây dựng ma trận SWOT phải trải qua bước: Bước 1: Liệt kê điểm mạnh chủ yếu bên doanh nghiệp Bước 2: Liệt kê điểm yếu bê doanh nghiệp Bước 3: Liệt kê hội lớn bên doanh nghiệp Bước 4: Liệt kê mối đe dọa quan trọng bên doanh nghiệp Bước 5: Kết hợp điểm mạnh bên với hội bên để hình thành chiến lược SO ghi kết vào ô thích hợp Bước 6: Kết hợp điểm yếu bên với hội bên để hình thành chiến lược WO ghi kết vào ô thích hợp Bước 7: Kết hợp điểm mạnh bên mối đe dọa bên để hình thành chiến lược ST ghi kết vào ô thích hợp.s Bước 8: Kết hợp điểm yếu bên mối đe dọa bên để hình thành chiến lược WT ghi kết vào ô thích hợp PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp Th.S Phạm Thanh Nam 2006 Chiến lược & sách kinh doanh NXB Lao Động GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 SWOT S: Điểm mạnh (Liệt kê điểm mạnh) W: Điểm yếu O: Cơ hội T: Nguy (Liệt kê hội) (Liệt kê nguy cơ) Các chiến lược SO: Sử Các chiến lược ST: Sử dụng điểm mạnh dụng điểm mạnh để hạn để tận dụng hội chế nguy Các chiến lược WO: Hạn chế điểm yếu cách tận dụng hội (Liệt kê điểm yếu) Các chiến lược WT: Tối thiểu hóa điểm yếu tránh nguy Bảng 2.1: Bảng ma trận SWOT nhóm chiến lược hình thành ma trận SWOT Chiến lược SO – Chiến lược phát triển: Kết hợp yếu tố hội điểm mạnh doanh nghiệp để mở rộng thị phần đa dạng hóa Chiến lược WO – Chiến lược cạnh tranh: Các điểm yếu nhiều điểm mạnh bên có hội chiếm ưu giúp doanh nghiệp hạn chế mặt yếu Chiến lược ST – Chiến lược chống đối: Đây tình doanh nghiệp sử dụng điểm mạnh bên để chống lại nguy từ bên Chiến lươc WT – Chiến lược phòng thủ: Các chiến lược nhằm cải thiện điểm yếu bên để giảm bớt ảnh hưởng nguy từ môi trường bên Mục đích ma trận SWOT đề chiến lược khả thi để lựa chọn, không định lựa chọn chiến lược tốt Do đó, số chiến lược phát triển ma trận SWOT, số chiến lược tốt để lựa chọn thực Bước 4: Lựa chọn thị trường mục tiêu: Để kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định phân khúc hấp dẫn để phục vụ cách hiệu GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 Các tiêu thức phân khúc7: Vùng địa giới Vị trí địa lý, khu vực, địa phương Đặc tính nhân Tuổi, giới tính, hôn nhân số người gia đình Phân khúc thị trường Đặc tính kinh tế Thu nhập, nghề nghiệp, trình độ văn hóa, tôn giáo, dân tộc Đặc tính tâm lý Tập quán, sở thích, thái độ tiêu dùng Trên sở phân khúc từ định có phân khúc theo đuổi phục vụ hình thành thị trường mục tiêu Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu:      Tập trung vào phân khúc đơn Chuyên biệt lựa chọn phân khúc Chuyên biệt phân khúc theo hướng thị trường Chuyên biệt sản phẩm Phân khúc toàn Bước 5: Thiết lập Marketing – Mix: Marketing – mix (Marketing hỗn hợp) tập hợp yếu tố biến động kiểm soát Marketing mà công ty sử dụng để cố gắng gây phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu Marketing bao gồm tất mà công ty vận dụng để tác động lên nhu cầu hàng hóa Khi nói đến Marketing hỗn hợp quan tâm đến yếu tố TS Lưu Thanh Đức Hải 2006 Quản trị tiếp thị NXB Giáo dục GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 cấu thành như: chiến lược sản phẩm, chiến lược gía, chiến lược phân phối chiến lược chiêu thị Hình 2.1: Kế hoạch Marketing Chiến lược sản phẩm (Product): việc công ty định nhãn hiệu, công dụng, kiểu dáng, chất lượng, bao gói, chủng loại, danh mục sản phẩm dịch vụ sản phẩm nhằm cung cấp đến khách hàng Chiến lược giá (Price): việc lựa chọn phương pháp định giá công ty Các định giá phải phối hợp với định mẫu mã, chất lượng sản phẩm, phân phối, cổ động để hình thành chương trình tiếp thị quán hiệu Chiến lược phân phối (Placement): việc xác định kiểu phân phối để đưa sản phẩm đến tay khách hàng cuối Doanh nghiệp cần lựa chọn thành viên kênh có khả thực công việc phân phối với suất hiệu Chiến lược chiêu thị (promotion): hoạt động công ty nhằm truyền bá thông tin sản phẩm dịch vụ công ty bên ngoài, bao gồm công cụ như: Quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp Bước 6: Đề chương trình hành động, dự đoán kinh phí: Cần đề chương trình hành động cụ thể: lịch thời gian thực kế hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, kế hoạch kinh phí, kế hoạch kiểm tra GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 CHƯƠNG 3: TỔNG QUAN VỀ QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN VỌNG ĐÔNG 3.1 Quá trình hình thành phát triển: Theo văn kiện Đại hội đại biểu thành viên năm 2013 Quỹ tín dụng Nhân dân Vọng Đông:  Trụ sở chính: 143 Ấp Sơn Tân, Xã Vọng Đông, Huyện Thoại Sơn, Tỉnh An Giang     Điện thoại: (076) 3731113 Fax: (076) 3731199 Điểm giao dịch Vọng Thê: 55 Ấp Tân Thành, Xã Vọng Thê, Huyện Thoại Sơn, Tỉnh An Giang Điện thoại: (076) 3870430 Quỹ tín dụng Nhân dân Vọng Đông Ngân hàng nhà nước Tỉnh An Giang cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 09.12.1996 Khai trương hoạt động ngày 01.01.1997 Đến hoạt động 17 năm Với tổng nguồn vốn ban đầu có 1.456 triệu đồng, đến cuối năm 2013 lên đến 175.332 triệu đồng So với 2012 tăng 35.695 triệu đồng, tỷ lệ tăng 25,56% Trong đó: - Vốn tự có: 8.463 triệu đồng - Vốn huy động: 132.634 triệu đồng - Vốn vay: 11.400 triệu đồng Trong trình hoạt động phát triển, Quỹ tín dụng Nhân dân Vọng Đông đạt nhiều thành đáng ghi nhận Tăng trưởng tín dụng năm gần đạt vượt tiêu đề Số thành viên tham gia vào QTD ngày tăng Khi thành lập có 226 thành viên đến năm 2013 có 2008 thành viên Quỹ tín dụng Nhân dân Vọng Đông ngày thể rõ vai trò người bạn đồng hành hộ sản xuất kinh doanh địa bàn xã thị trấn gồm Vọng Đông, Vọng Thê, Bình Thành, Tây Phú, Mỹ Phú Đông, An Bình Thị trấn Óc Eo GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 3.2 Cơ cấu tổ chức: Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức quỹ tín dụng Vọng Đông HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT BAN GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN TÍN DỤNG BỘ PHẬN KẾ TOÁN BỘ PHẬN NGÂN QUỸ 3.2.1 Hội đồng quản trị: Gồm có 01 Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị, 01 Phó Chủ tịch 01 thành viên Hội Đồng Quản Trị trì họp định kỳ tháng họp lần, có trường hợp cần thiết triệu tập họp đột xuất Nội dung họp HĐQT đưa định lãi suất cho vay, lãi suất huy động vốn, phương án hoạt động số công việc phát sinh 3.2.2 Ban kiểm soát: Gồm kiểm soát viên: 01 trưởng ban 02 thành viên Có nhiệm vụ kiểm tra nội mặt hoạt động QTD Vọng Đông, nêu sai sót trình kiểm tra, kiểm soát Và biện pháp khắc phục sửa sai Thường xuyên kiểm tra nhắc nhở việc chấp hành văn pháp lý quy định Chính phủ Ngân hàng Nhà nước GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 3.2.3 Ban giám đốc: Ban giám đốc gồm 01 giám đốc 01 phó giám đốc có nhiệm vụ quản lý, điều hành hoạt động ngày Quỹ tín dụng, bám sát tiêu Nghị Đại hội thành viên phương hướng hoạt động HĐQT đề ra, phân công phận nghiệp vụ theo dõi thực 3.2.3 Bộ phận tín dụng: Gồm cán tín dụng: cán trụ sở 01 cán điểm giao dịch Mỗi cán tín dụng phân công phụ trách số địa bàn thời hạn lâu dài nhằm đảm bảo việc quản lý chặt chẽ tình hình sản xuất sử dụng vốn vay khách hàng Cán tín dụng thực nghiệp vụ huy động vốn, thẩm định tín dụng trước, sau cho vay để tăng cường việc giám sát trình sử dụng vốn khách hàng nhằm phản ánh đầy đủ thông tin khách hàng cách thức sử dụng vốn, tạo điều kiện cho HĐQT, Ban kiểm soát dễ dàng kiểm tra định xử lý 3.2.4 Bộ phận kế toán: Trụ sở gồm 01 kế toán trưởng điều hành quản lý chung hoạt động phận kế toán 01 kế toán viên phụ giúp Phòng giao dịch 01 kế toán viên điều hành hoạt động kế toán điểm phụ Thực nhiệm vụ hạch toán lưu trữ thông tin nghiệp vụ phát sinh ngày Quỹ tín dụng Lập báo cáo, lưu trữ hồ sơ chứng từ soạn báo cáo gửi Ngân hàng nhà nước hàng tháng Trợ giúp ban điều hành công tác thủ tục hành 3.2.5 Bộ phận ngân quỹ: Trụ sở chính: 01 Thủ Quỹ kiêm Thủ Kho quản lý quỹ tiền mặt, tài sản chấp ấn quan trọng Phòng giao dịch: 01 Thủ Quỹ kiêm Thủ Kho quản lý quỹ tiền mặt, tài sản chấp phát sinh ngày phòng giao dịch Kho quỹ thực công việc: + Bảo quản tài sản chấp: tài sản chấp bảo quản kho, có tủ đựng ngăn nắp thuận tiện cho việc nhập xuất, có sổ theo dõi việc ký nhận nhập xuất + Bảo quản ấn quan trọng: quản ấn quan trọng bảo quản kho, có sổ theo dõi nhập xuất tồn đối chiếu kiểm đếm kế toán thủ kho + Bảo quản tiền mặt: o Khóa mở két hàng ngày đảm bảo quy định an toàn kho quỹ: mở khóa két hàng ngày phải có hội đủ thành phần: Giám đốc, kế toán thủ quỹ GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 o Cuối tuần số tiền mặt tồn đem gửi Ngân hàng gần nhất, thuận tiện để đảm bảo an toàn tiền mặt ngày nghỉ cuối tuần 3.3 Các mặt hoạt động QTD Vọng Đông: Hoạt động huy động vốn cho vay hoạt động QTD Vọng Đông • Huy động vốn: QTD Vọng Đông nhận tiền gửi cá nhân, tổ chức hình thức tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi không kỳ hạn, tiền gửi tiết kiệm loại tiền gửi khác theo giấy phép hoạt động Ngân Hàng Nhà Nước cấp Nguồn vốn huy động QTD Vọng Đông không gói gọn địa bàn cho vay mà huy động Huyện Thoại Sơn TP Long Xuyên • Cho vay: Cho vay hoạt động mang lại lợi nhuận chủ yếu cho QTD QTD Vọng Đông hoạt động chủ yếu nghiệp vụ cho vay ngắn hạn trung hạn Hình thức đảm bảo thường Thế chấp Quyền sử dụng đất, Tín chấp hình thức cầm cố sổ tiền gửi, với mục đích cho vay chủ yếu sản xuất nông nghiệp, hạn chế cho vay kinh doanh dịch vụ rủi ro cao Thủ tục vay đơn giản, khách hàng thường nhận tiền sau ngày GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 Tình hình hoạt động kinh doanh quỹ tín dụng giai đoạn 2011-2013: 3.3 Bảng 3.4: Kết hoạt động kinh doanh QTD Vọng Đông (2011-2013) Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 Chênh lệch Chênh lệch 2012/2011 2013/2012 Số tiền % Số tiền % Thu nhập 15.230 19.941 21.894 4.711 31 1.953 9,8 Chi phí 14.125 17.307 19.668 3.182 22,5 2361 13,6 Lợi nhuận sau thuế 1.105 2.634 2.226 1.529 38,4 (408) (15,5) Đơn vị tính: triệu đồng Nguồn: báo cáo thu nhập chi phí QTD Vọng Đông (2011-2013) 3.5 Thuận lợi, khó khăn trình hoạt động: 3.5.1 Thuận lợi:  Được quan tâm, hỗ trợ kịp thời mặt nghiệp vụ NHNN chi nhánh tỉnh An Giang nên HĐQT thực tốt nhiệm vụ  Được quan tâm, hỗ trợ tốt quyền địa phương địa bàn hoạt động, đặc biệt Tòa án Phòng thi hành án huyện Thoại Sơn công tác thu hồi nợ Ủy ban Nhân dân Huyện, Thị trấn tạo điều kiện thuận lợi cho QTD việc công chứng xác nhận tài sản chấp, làm giảm chi phí lại cho thành viên có nhu cầu vay vốn QTD đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn sản xuất, kinh doanh góp phần phát triển kinh tế gia đình địa phương  Ngân Hàng Hợp Tác – Chi nhánh An Giang không ngừng cung cấp nguồn vốn kịp thời giúp cho QTD đáp ứng nhu cầu vốn cho thành viên vay chi trả tiền gửi khách hàng họ có nhu cầu  Đa số thành viên vay vốn QTD Vọng Đông hoàn thành tốt nghĩa vụ trả nợ mình, có ý thức việc sử dụng vốn vay, hoàn trả nợ kì hạn hợp đồng GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 3.5.2 Khó khăn: Trong phạm vi giới hạn Quỹ Tín Dụng nông thôn, nên gặp số khó khăn định việc cạnh tranh với Ngân hàng, Quỹ tín dụng khác có nguồn vốn lớn, hạn mức tín dụng cao lãi suất vay thấp Do tình hình lãi suất thay đổi, nên Hội đồng quản trị thường xuyên gặp khó khăn công tác đạo đưa định, nghị lãi suất cho Ban điều hành thực 3.6 Định hướng hoạt động năm 2014:  Tiếp tục tạo mối quan hệ chặt chẽ với quyền địa phương nhằm tạo điều kiện     thuận lợi cho công tác thu hồi nợ việc xác nhận chấp cho thành viên vay vốn Tăng cường công tác quản lý điều hành, bám sát tiêu Nghị Đại hội thành viên phương hướng hoạt động HĐQT đề Bám sát địa bàn hoạt động để nắm cụ thể tình hình phát triển kinh tế tình hình vay vốn, đồng thời đưa biện pháp hữu hiệu cho công tác huy động tiền gửi dân cư Tiếp tục chủ động xây dựng phát triển nguồn nhân lực, nâng cao trình chất lượng chuyên môn nghiệp vụ như: lớp kỹ giao tiếp, nhận biết tiền giả, tài liệu giả, lớp học nâng cao trình độ chuyên môn quản lý QTD Phấn đấu năm 2014 đạt mục tiêu lợi nhuận sau thuế 2.700 triệu đồng GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN VỌNG ĐÔNG NĂM 2014 Tầm nhìn kinh doanh: Phân tích khả thị trường chiến lược Marketing Tình hình thị trường: Tình hình sản phẩm: Tình hình cạnh tranh ngành: Tình hình phân phối Tình hình môi trường vĩ mô: Phân tích khách hàng: Phân tích may thị trường Phân tích hội Marketing: Phân tích ma trận SWOT: Lựa chọn thị trường mục tiêu: Mục tiêu Marketing Chiến lược Marketing – Mix: Chiến lược sản phẩm: Chiến lược giá: Chiến lược phân phối: Chiến lược khếch trương – giao tiếp (chiêu thị) Hoạch định chương trình hành động Dự trù ngân sách: GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công [...]... dân Vọng Đông năm 2014 3.2 Cơ cấu tổ chức: Hình 3.2: Sơ đồ tổ chức của quỹ tín dụng Vọng Đông HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT BAN GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN TÍN DỤNG BỘ PHẬN KẾ TOÁN BỘ PHẬN NGÂN QUỸ 3.2.1 Hội đồng quản trị: Gồm có 01 Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị, 01 Phó Chủ tịch và 01 thành viên Hội Đồng Quản Trị duy trì họp định kỳ mỗi tháng họp một lần, nếu có trường hợp cần thiết thì triệu tập họp đột xuất Nội... dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 cấu thành như: chi n lược sản phẩm, chi n lược gía, chi n lược phân phối và chi n lược chi u thị Hình 2.1: Kế hoạch Marketing Chi n lược sản phẩm (Product): là việc công ty quyết định về nhãn hiệu, công dụng, kiểu dáng, chất lượng, bao gói, chủng loại, danh mục sản phẩm và dịch vụ sản phẩm nhằm cung cấp đến khách hàng Chi n lược giá (Price): là việc lựa chọn các phương... nông nghiệp, hạn chế cho vay kinh doanh dịch vụ vì rủi ro cao Thủ tục vay đơn giản, khách hàng thường có thể nhận tiền sau 1 ngày GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi của quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 Tình hình hoạt động kinh doanh của quỹ tín dụng giai đoạn 2011-2013: 3.3 Bảng 3.4: Kết quả hoạt động kinh doanh của QTD Vọng Đông (2011-2013)... tích cơ hội Marketing: Phân tích ma trận SWOT: Lựa chọn thị trường mục tiêu: Mục tiêu Marketing Chi n lược Marketing – Mix: Chi n lược sản phẩm: Chi n lược giá: Chi n lược phân phối: Chi n lược khếch trương – giao tiếp (chi u thị) Hoạch định chương trình hành động Dự trù ngân sách: GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công ... công chứng và xác nhận tài sản thế chấp, làm giảm chi phí đi lại cho thành viên có nhu cầu vay vốn tại QTD đáp ứng kịp thời nhu cầu vốn trong sản xuất, kinh doanh góp phần phát triển kinh tế gia đình và địa phương  Ngân Hàng Hợp Tác – Chi nhánh An Giang không ngừng cung cấp nguồn vốn kịp thời giúp cho QTD đáp ứng được nhu cầu về vốn cho thành viên vay và chi trả tiền gửi khách hàng khi họ có nhu cầu ... nhận nhập xuất + Bảo quản ấn chỉ quan trọng: quản ấn chỉ quan trọng được bảo quản trong kho, có sổ theo dõi nhập xuất tồn và đối chi u kiểm đếm giữa kế toán và thủ kho + Bảo quản tiền mặt: o Khóa mở két hàng ngày đảm bảo đúng quy định về an toàn kho quỹ: khi mở khóa két hàng ngày phải có hội đủ thành phần: Giám đốc, kế toán và thủ quỹ GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing... như: Quảng cáo, khuyến mại, tuyên truyền, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp Bước 6: Đề ra chương trình hành động, dự đoán kinh phí: Cần đề ra chương trình hành động cụ thể: lịch thời gian thực hiện kế hoạch, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực, kế hoạch về kinh phí, kế hoạch kiểm tra GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi của quỹ tín dụng nhân... quả Chi n lược phân phối (Placement): là việc xác định kiểu phân phối để đưa sản phẩm đến tay khách hàng cuối cùng Doanh nghiệp cần lựa chọn thành viên kênh có khả năng thực hiện các công việc phân phối với năng suất và hiệu quả Chi n lược chi u thị (promotion): là mọi hoạt động của công ty nhằm truyền bá những thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty ra bên ngoài, bao gồm các công cụ như: Quảng... độ chuyên môn quản lý QTD Phấn đấu trong năm 2014 đạt mục tiêu lợi nhuận sau thuế 2.700 triệu đồng GVHD: Th.S Nguyễn Vũ Thùy Chi SVTH: Ngô Văn Công Lập kế hoạch Marketing cho dịch vụ tiền gửi của quỹ tín dụng nhân dân Vọng Đông năm 2014 CHƯƠNG 4: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN VỌNG ĐÔNG NĂM 2014 Tầm nhìn kinh doanh: Phân tích khả năng thị trường và chi n lược Marketing... kiêm Thủ Kho quản lý quỹ tiền mặt, tài sản thế chấp và ấn chỉ quan trọng Phòng giao dịch: 01 Thủ Quỹ kiêm Thủ Kho quản lý quỹ tiền mặt, tài sản thế chấp phát sinh trong ngày tại phòng giao dịch Kho quỹ thực hiện các công việc: + Bảo quản tài sản thế chấp: tài sản thế chấp được bảo quản trong kho, có tủ đựng ngăn nắp thuận tiện cho việc nhập xuất, và có sổ theo dõi việc ký nhận nhập xuất + Bảo quản ấn chỉ ... mạnh bên có hội chi m ưu giúp doanh nghiệp hạn chế mặt yếu Chi n lược ST – Chi n lược chống đối: Đây tình doanh nghiệp sử dụng điểm mạnh bên để chống lại nguy từ bên Chi n lươc WT – Chi n lược phòng... ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT BAN GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN TÍN DỤNG BỘ PHẬN KẾ TOÁN BỘ PHẬN NGÂN QUỸ 3.2.1 Hội đồng quản trị: Gồm có 01 Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị, 01 Phó Chủ tịch 01 thành viên Hội Đồng Quản. .. trận SWOT nhóm chi n lược hình thành ma trận SWOT Chi n lược SO – Chi n lược phát triển: Kết hợp yếu tố hội điểm mạnh doanh nghiệp để mở rộng thị phần đa dạng hóa Chi n lược WO – Chi n lược cạnh