6/6/16 Đại học Điện lực Khoa Tài Ngân hàng Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp Đại học Điện lực Khoa Tài Chính – Ngân Hàng Chương II Xây dựng phát triển hệ thống thông tin quản lý Nội dung HTTT phân loại theo tiêu chí nào? 2.Hãy tìm ví dụ minh họa cho HTTT ? Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp Phân loại theo mục đích phục vụ thông tin đầu Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp 3.1 Phân loại theo mục đích phục vụ thông tin đầu 6/6/16 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp Phân loại theo mục đích phục vụ thông tin đầu Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp Hệ thống xử lý giao dịch TPS 3.1.1 Hệ thống xử lý giao dịch TPS • Hệ thống thông tin giúp thi hàng lưu lại giao dịch thông thường hàng ngày cần thiết cho hoạt động sản xuất kinh doanh 3.1.2 HTTT tự động hóa văn phòng OAS 3.1.3 HTTT quản lý tri thức ES( hệ chuyên gia) • Nhập đơn đặt hàng – Hệ thống lập đơn đặt hàng 3.1.4 HTTT phục vụ quản lý MIS • Đặt phòng khách sạn – Hệ thống theo dõi khách hàng • Bảng lương – Hệ thống trả lương 3.1.5 HTTT hỗ trợ định DSS • Giao dịch = Một kiện tạo mã hóa liệu 3.1.6 HTTT hỗ trợ lãnh đạo ESS Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp Hệ thống xử lý giao dịch TPS Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT tự động hóa văn phòng OAS Vai trò, hoạt động hệ thống văn phòng đại Các hoạt động Tỷ lệ CNTT hỗ trợ Quản lý tài liệu Tạo lập,lưu trữ, khôi phục, liên kết hình ảnh tài liệu dạng số hóa 40% Các phần cứng phần mềm Ấn loát văn phòng Xử lý ảnh dạng số Lên kế hoạch cho cá nhân nhóm 10% Lịch số Lịch điện tử Thư điện tử 6/6/16 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT tự động hóa văn phòng OAS Các hoạt động Tỷ lệ CNTT hỗ trợ Liên kết với cá nhân nhóm Thiết lập, nhận, quản lý liên lạc 30% Quản lý liệu cá nhân nhóm 10% Cơ sở liệu khách hàng, theo dõi dự án, thông tin lịch làm việc Quản lý dự án Lập kế hoạch, thực hiện, đánh giá điều khiển 10% Các công cụ quản lý dự án máy tính: PERT, MS Project Liên lạc Thiết bị điện thoại số Thư âm Các phần mềm làm việc theo nhóm Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT tự động hóa văn phòng OAS Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT tự động hóa văn phòng OAS HTTT tự động hóa văn phòng HTTT dựa máy tính nhằm thu thập, xử lý lưu trữ truyền c ác mẩu thông báo, lời nhắn, tài liệu, dạn g truyền tin khác cá nhân, nhóm làm việc tổ chức khác Ưu điểm Khuyết điểm - Truyền thông hiệu - Chi phí cho phần cứng lớn - Truyền thông khoảng thời - Người sử dụng có khả gian ngắn quan sát vai trò công việc - Giảm thời gian lặp lại - An toàn thông tin doanh gọi nghiệp bị đe dọa - Loại bỏ việc thất lạc thư 10 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT quản lý tri thức ES ( hệ chuyên gia) • Số lượng thông tin mà ta thu ngày tìm kiếm nhiều người có học vấn t rung bình tích lũy suốt đời thể ký 17 • Phần mềm POINT OF SALE – POS công ty TNHH Thương mại – Sản xuất & Dịch vụ Trẻ • “Những nh quản trị tìm thấy đường hầm lộng gió với hàng tá giấy tờ đ ang thổi tới tấp phía họ Họ nhặt đ ược bước vội vã giả vờ biết hết câu trả lời Tất nh ững mà họ phát phần mạt cưa nhỏ.” Wright, Hodgson Craner – “The Future of Leadership” 11 12 6/6/16 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT quản lý tri thức EX( hệ chuyên gia) Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT phục vụ quản lý MIS Hệ chuyên gia (Expert System – ES) hệ thống sở trí tuệ nhân tạo, có nguồn gốc từ nghiên cứu trí tuệ nhân tạo, có biểu diễn công cụ tin học tri thức chuyên gia lĩnh vực Hệ thống thông tin phục vụ quản lý (Management Information System – MIS) – cung cấp thông tin cho việc quản lý tổ chức • Hỗ trợ việc phân loại liệu thông tin, kiểm soát, thiết kế, lập kế hoạch lịch hành động, tạo giải pháp khác để giải cho vấn đề cụ thể cho doanh nghiệp Dựa vào sở liệu tạo hệ xử lý g iao dị ch nguồn tài liệu tổ chức MIS chủ yếu phục vụ chức lập kế hoạch giám sát định MIS cung cấp câu trả lời cho câu hỏi thông thường định trước có quy trình định trước để trả lời chúng So sánh tổng doanh số hàng năm sản phẩm 13 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT phục vụ quản lý MIS 14 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT hỗ trợ định DSS • Quyết định có cấu trúc: nh ững định đưa thông qua loạt thủ tục thực xác định trước, thường có tính lặp lại theo thông lệ • Xác định số lượng đặt hàng, thời điểm mua NVL • Quyết định bán cấu trúc: nh quản lý định phần dựa kinh nghiệm có, có tính lặp lại • Dự báo bán hàng, Dự trù ngân sách, Phân tích rủi ro • Quyết định phi cấu trúc: nhà quản lý phải tự đánh giá, hiểu rõ vấn đ ề đặt ra, thường tính lặp lại 15 • Thăng tiến cho nhân sự, giới thiệu công nghệ 16 6/6/16 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT hỗ trợ định DSS • HTTT hỗ trợ định ( Decision Support System – DSS) – h ệ thống thông tin tươn g t ác cun g c ấp thông tin, mô hình, công cụ xử lý liệu hỗ trợ cho trình c ác định có tính nửa c ấu trúc cấu trúc Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT hỗ trợ lãnh đạo ESS Hệ thống thông tin hỗ trợ lãnh đạo (Executive Suppoert System ESS) - hệ thống tương tác cao cho phép truy cập thông tin từ kết kiểm soát tình trạng chung doanh nghiệp • Sử dụng thông tin bên thông tin cạnh tranh • Giao diện thân thiện người sử dụng • Có khả từ vấn đề khái quát đến chi tiết • Được thiết kế cho nhu cầu riêng CEO • Tăng cường hỗ trợ cho nhân viên công ty 17 18 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT hỗ trợ lãnh đạo ESS Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT hỗ trợ lãnh đạo ESS 19 20 6/6/16 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp Mối quan hệ hệ thống Đại học Điện lực Khoa Tài Chính – Ngân Hàng Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp 3.2 Phân loại HTTT theo chức nhiệm vụ 21 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp Phân loại HTTT theo chức nghiệp vụ HTTT Marketing HTTT Quản lý sản xuất 22 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT Marketing Vai trò chủ y ếu HTTT Marketing đánh giá nh ững thông tin cần thiết cho nhà quản lý, phân phối thông tin cách kịp thời tới nhà quản lý marketing HTTT Nhân lực HTTT Kế toán – Tài 23 24 6/6/16 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT Marketing Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT Marketing - Quảng cáo khuếch trương sản phẩm - Quản lý marketing - Nghiên cứu thị trường - Quản lý sản phẩm - Quản lý bán hàng - Quá trình đặt hàng 25 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT Marketing • HTTT thông tin tác nghiệp kiểm soát • Kế hoạch Marketing • Kế hoạch • Kế hoạch sản phẩm • Dự báo bán hàng • Lập kế hoạch nghiên cứu marketing 26 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT Marketing • HTTT báo cáo kiểm soát • Doanh thu từ khách hàng sản phẩm • Kiểm soát bán hàng marketing • Ngân sách tiêu dùng • Phân tích quảng cáo khuếch trương sản phẩm • Phân chia thị trường • Lực lượng bán hàng • Dịch vụ cho khách hàng • Xu hướng phân tích bán hàng • Thực phân phối 27 28 6/6/16 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT Marketing Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT quản lý sản xuất • HTTT xử lý giao dịch Đơn đặt hàng Hoạt động phòng bán hàng Lập hóa đơn Trả lại hàng • HTTT quản lý sản xuất hỗ trợ cho chức n ăng điều hành/sản xuất bao gồm hoạt động lập kế hoạch điều khiển việc sản xuất hàng hóa dịch vụ Báo cáo gọi Tần suất gọi Hoạt động có tính cạnh tranh 29 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT quản lý sản xuất • Máy tính hỗ trợ sản xuất Đơn giản hóa việc xử lý sản x uất, thiế t kế sản xuấ t, tổ chức nhà máy thành sở tự động tích hợp hóa Tự động hóa trình sả n x uất chức doanh nghiệp Tích hợp tất trình hỗ trợ sản xuấ t nhờ mạng lưới máy tính mạng truyền thông điện tử 30 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT quản lý sản xuất - Kế hoạch chiến lược - Chính sách kinh doanh - Dữ liệu SXKD - Các liệu từ bên dây chuyền, công nghệ SX Thông tin vào HTTT QUẢN LÝ SẢN XUẤT KINH DOANH - Báo cáo kiểm tra chất lượng - Kế hoạch NVL - Lịch sản xuất - Mẫu thiết kế SP - Công nghệ SX Thông tin CSDL SXKD 31 32 6/6/16 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT quản lý sản xuất Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT quản lý sản xuất • HTTT lập kế hoạch chiến lược • Lập kế hoạch mật độ sản xuất • Lựa chọn quy trình công nghệ • Lập kế hoạch cung ứng • Chiến lược cung cấp nguồn lực HTTT tác nghiệp điều hành Kế hoạch mua bán Kế hoạch sản xuất Kế hoạch nhân lực Kế hoạch nguyên vật liệu 33 Kiểm soát SX Lập KH SX Lập KH nhu cầu vật tư Lập KH nhu cầu mật độ Năng suất lao động Năng suất máy mó Kiểm soát chất lượng Kiểm soát trình Kiểm soát máy móc robot Kiểm soát phân phối Thực dịch vụ cho khách hàng Phòng vận chuyển Thực vận chuyển Nguyên vật liệu, thành phẩm, bán thành phẩm 35 Kế hoạch mua bán Hợp đồng dài hạn Kế hoạch nguồn cung cấp: nhà cung cấp, tự sản xuất 34 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT quản lý sản xuất HTTT báo cáo kiểm soát SX phân phối Kế hoạch phân phối Kế hoạch bảo trì trang thiết bị Tiêu chuẩn thực Kiểm soát mua bán Nhà cung cấp Giá mua hàng Mức độ sẵn có nguyên vật liệu Ngân sách tiêu dùng Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT quản lý sản xuất Hệ thống xử lý giao dịch Báo cáo khu vực SX hàng hóa Kiểm soát nguyên vật liệu Sử dụng máy móc Báo cáo lao động Kiểm tra chất lượng Thực đơn đặt hàng Tình trạng nguyên vật liệu Nhu cầu thành phẩm Kho hàng Thời gian nhận giao hàng Lên kế hoạch 36 6/6/16 Chương III Các hệ thống thông tin doanh nghiệp HTTT 37 10