Bài Thuyết Trình Môn Tổ Chức Hệ Thống Thông Tin Trong Doanh Nghiệp

Bài Thuyết Trình Mơn Tổ Chức Hệ Thống Thơng Tin Trong Doanh Nghiệp  Danh sách nhóm STT Tên Phạm Thị Ngọc Trương Thị Tuyết Mai Lê Thị Thu Lương Huỳnh Lâm Mỹ Anh Nguyễn Thị Kim Huyền Nguyễn Thị Tuyết Trinh Huỳnh Thị Cẩm Tiên Dương Thị Phú Yên Phan Tuấn Cường 10 Lê Bảo Lộc 11 Dương Vĩnh Tâm  Nội dung Phần I : Tác động tích cực tiêu cực Công Nghệ Thông Tin cá nhân doanh nghiệp ( trang – ) Phần II : Mơ Hình Năm Áp Lực Cạnh Tranh ( trang – 13 ) Phần III : Ba Chiến Lược Tổng Quát Của Porter ( trang 14 – 24 ) Phần IV: Mơ hình Run – Grow – Transform ( trang 25 – 27 ) Phần V : Chuỗi Giá Trị ( trang 28 – 36) Trang I TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC VÀ TIÊU CỰC CỦA CNTT ĐỐI VỚI CÁ NHÂN &DN .MẶT TÍCH CỰC Trong lịch sử khoa học - kỹ thuật từ trước tới chưa có lĩnh vực khoa học nào, phát minh khoa học - công nghệ lại có tác động to lớn cơng nghệ thơng tin Nó ứng dụng rộng rãi, mạnh mẽ ngành nghề lĩnh vực, đến gia đình, người, gây thay đổi sâu sắc phong cách hoạt động đối tượng  Công nghệ thông tin tác nhân trực tiếp giúp rút ngắn quy trình mở rộng đầu tư sản xuất Vốn khổng lổ kích cỡ lớn khơng thành vấn đề rào chắn cho cạnh tranh tan biến nhanh chóng Qui tắc tồn cầu nêu điều kiện kẻ nhanh đánh bại kẻ chậm mau lẹ thâu tóm thị trường Để nhanh mau lẹ, công ty phải dùng công nghệ Chẳng hạn, phải để lắp ráp điện thoại thông minh dùng công nhân kĩ thấp dây chuyền sản xuất Một robot làm điều 16 phút với chất lượng tốt Cơ xưởng tự động hoá đầy đủ dùng robot tạo nghìn điện thoại thông minh phải ngày cho dây chuyền lắp ráp với hàng trăm công nhân thủ công để tạo số lượng Kết hiển nhiên lí tự động hoá robot chiều hướng công nghiệp chế tạo ngày  Công nghệ thông tin cho phép doanh nghiệp vận hành cách suất hiệu Những người quản lí giám sát vận hành cơng ty việc dùng ứng dụng trinh sát doanh nghiệp hệ thơng tin vào lúc Dùng Google cơng ty xác định từ khố điều dẫn khách hàng tới việc quảng cáo họ Chẳng hạn, bạn gõ từ “Banking” vào Google, có danh sách quảng cáo ngân hàng xuất hình máy tính bạn Đó cách Google làm tiền việc tài trợ cho quảng cáo cho người Trang dùng dựa điều họ tìm Bất kì cơng ty phải trả tiền cho Google để có quảng cáo bật cho người tìm từ đặc biệt Ngày nhiều công ty dùng công nghệ để thu ưu bành trướng sang thị trường Bất kì tăng tốc sản xuất, tạo nhiều sản phẩm bán nhiều thâu tóm thị trường kiếm lợi nhuận cao hơn.Tất nhiên để làm điều đó, cơng ty phải đổi cấu trúc tổ chức quy trình doanh nghiệp họ việc “làm phẳng ra” hệ thống cấp bậc, giảm mức quản lí tăng tự động hoá để thu hiệu Ngày số nhân viên trả tiền ngân hàng ngân hàng thương mại giảm xuống 10% điều hai mươi năm trước Nhưng số cơng nhân bị khổ cơng nhân khác làm việc công nghệ lại hưởng lương cao vị trí tốt kĩ họ cần tới Internet xúc tiến giao tiếp người người, góp phần tạo tiếng nói chung hiểu biết lẫn nhau, đồng cảm tinh thần hữu nghị  Công nghệ thơng tin hỗ trợ doanh nghiệp cải thiện hiệu hiệu suất qui trình Ví nhụ quy trình nghiệp vụ kinh doanh, quản trị định, cộng tác nhóm làm việc, qua tăng cường vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường thay đổi nhanh Những hệ thống Internet trở thành thành phần cần thiết để kinh doanh thành công mơi trường tồn cầu động động Cơng nghệ thơng tin vai trò ngày lớn kinh doanh Một chức doanh nghiệp tương tự kế tốn, tài chính, quản trị hoạt động, tiếp thị, quản trị nguồn nhân lực Góp phần quan trọng vào hiệu hoạt động, tinh thần suất lao động nhân viên, phục vụ đáp ứng thỏa mãn khách hàng Một nguồn thông tin hỗ trợ vơ cần thiết để hiệu việc định cấp quản trị doanh nhân Một yếu tố sống phát triển sản phẩm dịch vụ cạnh tranh, tăng cường lợi chiến lược tổ chức thị trường toàn cầu Là động lực, phần thưởng, hội Trang thành công cho nhiều người Một thành phần then chốt nguồn lực, hạ tầng, lực doanh nghiệp kinh doanh mạng nay: a Hỗ trợ định Giúp phân tích tình hỗ trợ người định - Hệ thống thông tin hỗ trợ định - Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành - Hệ thống thông tin địa lý - Đưa số gợi ý phương thức thực - Trí tuệ nhân tạo (AI) b Tăng cường hợp tác lao động Đội làm việc động - Quản lý tài liệu - Phát triển ứng dụng c Tạo liên kết đối tác kinh doanh Hệ thống thông tin liên doanh nghiệp (IOS) - EDI (Electronic Data Interchange) – Trao đổi liệu điện tử d Cho phép tồn cầu hóa Giúp vượt qua trở ngại Thời Gian Địa Điểm - Văn hóa e Hỗ trợ thay đổi tổ chức Đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục thị trường .MẶT TIÊU CỰC Bên cạnh lợi ích to lớn mà cơng nghệ thơng tin mang lại, cơng nghệ thơng tin có mặt trái nó: Do có ưu vượt trội việc cung cấp thông tin, truyền thông đại chúng thường bị lạm dụng việc đáp ứng nhu cầu giao tiếp người với ngoại giới Thay tham gia trực tiếp vào hoạt động hay quan hệ giao tiếp sống sinh động, người ngồi lỳ hàng trước hình ti vi vi tính, giao tiếp với giới bên ngồi thơng qua giới ảo Cái giới ảo thực có ích, khơng tiêu tốn q mức thời gian người Còn trường hợp ngược lại thì, trở thành thứ phản tác Trang dụng, đặc biệt với trẻ em Những nghiên cứu thực nghiệm đối chứng Mỹ cho thấy, trẻ em xem ti vi nhiều thường phát triển trí tưởng tượng trẻ em xem ti vi Về mặt tâm lý, điều cản trở phát triển tình cảm trẻ em Tình cảm sở tâm lý quan hệ hành vi đạo đức Con người xa lánh người, đến bổn phận người khác, xã hội người phát triển mặt tình cảm Trong điều kiện nay, với xuất hoạt động mạng Internet phạm vi toàn cầu, nhân loại lại phải đối mặt với tình đạo đức khó giải Thực tế cho thấy, nay, nhiều quốc gia không quản lý hoạt động thông tin Internet Những văn hoá phẩm độc hại đưa vào mạng tác động tiêu cực đến phát triển đạo đức hàng loạt quốc gia Việc ỷ lại vào công nghệ khiến người tốn thời gian hơn, bất an hơn, ích kỉ tất nhiên lười Công nghệ giúp trải nghiệm sống dễ dàng hơn, luận điểm vô dễ dàng để chứng minh Nhưng phụ thuộc vào chúng đến mức mặt chưa hoàn thiện công nghệ lộ diện rõ ràng  Công nghệ thực giúp tiết kiệm thời gian? Công nghệ giúp tiết kiệm thời gian bạn biết phân bổ thời lượng sử dụng cách thông minh Bằng cách việc sở hữu PC, máy tính bảng hay điện thoại thơng minh giúp tiết kiệm thời gian? Chúng ta kể khơng chục lí Thế nhưng, bạn biết sử dụng cơng nghệ cách hợp lý Giờ đây, đồ công nghệ cao lấn át phần lớn thời gian dành cho người thân Cùng lúc đó, với smartphone hay tablet, công việc lấn vào khoảng thời gian đáng phải dành cho nghỉ ngơi cá nhân nhiều hoạt động khác Trang Giới khoa học cơng bố thêm hội chứng đời theo phát triển mạng xã hội phụ kiện công nghệ có tên FOMO (viết tắt fear-of-missing-out, tạm dịch: sợ bỏ lỡ điều đó) để miêu tả trạng thái dính chặt lấy Facebook hay Twitter sợ bỏ lỡ nói chuyện mạng xã hội thay bước ngồi sống giao tiếp thực với bạn bè gia đình  Chúng ta ghi lại khoảnh khắc sống nhiều thay thực tận hưởng chúng Hình ảnh gây sửng sốt Tòa Thánh Vatican với 100.000 thiết bị di động ghi lại khoảnh khắc phát trực tiếp TV Nếu khơng phải Instagram Youtube, khơng phải Facebook Twitter, tất sống kỉ nguyên mạng xã hội, nơi người ghi chép lại sống chia sẻ với bạn bè Con cháu sau có nhiều hình ảnh thơng tin để nhớ Thế nhưng, bạn nhớ hồi niệm từ ảnh đơn thuần? Hãy thực trải nghiệm sống cách thực câu nói tiếng “cuộc đời trải nghiệm “độ nét cao” cảm nhận.”  Bạn cần mật để giấu mật khác Chúng ta có nhiều mật thực cần chương tình để quản lí chúng, để đảm bảo an tồn tính cá nhân cho chương trình đó, cần gì? Mật khẩu! Chúng ta sử dụng nhiều dịch vụ, từ mạng xã hội, diễn dàn lớn nhỏ đến tài khoản ngân hàng, tài khoản mua sắm hay chí tài khoản dịch vụ đăng kí dùng lần Tất làm cho trải nghiệm Internet trở nên phức tạp Hãy thực xác định rõ dịch vụ gắn bó để có cách thức quản lí hiệu đỡ tốn nhiều cơng sức thay đặt hàng tá mật khác Trang cho tài khoản sau khoảng thời gian lớn "vắt não" nhớ lại mật lưu Nếu bạn nghĩ rằng, sử dụng mật tất tài khoản tối ưu hơn, bạn hoàn toàn Tuy nhiên bạn tự đặt số tài khoản vào nguy bị đánh cắp sau sử dụng với mục đích xấu làm ảnh hưởng trực tiếp tới danh tiếng bạn  Công nghệ làm bất an, đua tranh chí ích kỉ Lần cuối bạn nhìn vào đồ cơng nghệ u thích lên “ Chà! Quá tuyệt!” ? Dù thiết bị có tân tiến đến đâu khơng làm trải nghiệm hoàn hảo 100% Chắc hẳn bạn nhớ cảm giác trang web load hay bạn gọi điện thoại quan trọng nghẽn mạng chứ, lúc bạn có khùng lên gọi smartphone thứ đồ bỏ khơng? Bên cạnh đó, việc sở hữu đồ cơng nghệ đắt tiền thời thượng trở thành biểu tượng địa vị xã hội hay nói khác đi, dấu hiệu Chúng ta q khắt khe với đồ cơng nghệ đến mức chăm chăm “ném đá” chưa làm được, quên khuấy tiện ích chúng mang lại cho Công nghệ phát triển theo nhiều hướng khác tự chia tách nhiều lớp người sử dụng khác họ ln tranh cãi sản phẩm dùng hồn hảo  Tạm biệt kiến thức phổ thông Các cỗ máy tìm kiếm mang người đến với giới tri thức vô tận, đồng thời, nhấn chìm họ xuống vực sâu lười biếng.Internet làm cho thông thái hậu nhãn tiền mang lại làm lười trông thấy Trang Tại lại phải nhớ mớ thông tin rắc rối Google làm điều thay bạn? Sẽ khơng có phải phê phán điều người không mắc phải xu hướng:"tạm quên kiến thức chăm hỏi Google" II MƠ HÌNH NĂM ÁP LỰC CẠNH TRANH Cơ cấu tổ chức Michael Porter ( Mơ hình năm áp lực cạnh tranh) - từ lâu chấp nhận cơng cụ hữu ích cho người kinh doanh sử dụng đề chiến lược kinh doanh tác động Mơ hình năm áp lực cạnh tranh giúp người kinh doanh hiểu sức hấp dẫn tương đối ngành công nghiệp áp lực cạnh tranh ngành công nghiệp điều kiện năm lực lượng sau đây: Sức mạnh khách hàng (Buyer Power) Sức mạnh khách hàng Mơ hình năm áp lực cao họ có nhiều lựa chọn thấp lựa chọn họ Các nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ ngành cụ thể muốn giảm bớt áp lực từ khách hàng Họ tạo lợi cạnh tranh cách làm cho hấp dẫn đối thủ cạnh tranh Dưới ví dụ vài số nhiều công ty sử dụng CNTT - kích hoạt quy trình để giảm sức mạnh người mua: Trang  NetFlix - Thiết lập danh sách phim bạn Sau bạn xem phim trở lại nó, NetFlix gửi cho bạn phim danh sách bạn  United Airlines - Ghi danh vào chương trình Mileage Plus Khi du lịch United (hoặc mua hàng thẻ tín dụng United bạn), bạn tích lũy điểm để tặng vé máy bay, nâng cấp thẻ, khách sạn miễn phí Chương trình này, để thưởng cho khách hàng dựa số lần họ sử dụng dịch vụ, gọi chương trình lòng trung thành khách hàng  Apple iTunes - Tạo tài khoản iTunes, mua tải nhạc bạn thích Sau đó, bạn tổ chức quản lý nhạc mình, chuyển vào iPod, ghi vào đĩa CD  Dell Computer - Hoàn toàn tùy chỉnh việc mua máy tính bạn Nó giao đến trước cửa nhà bạn vòng ngày làm việc Điều thú vị ví dụ đối thủ cạnh tranh ngành công nghiệp phản ứng lại cách đề kế hoạch tương tự Đơn giản có nghĩa khơng có lợi cạnh tranh mãi Một lợi cạnh tranh cung cấp sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đánh giá cao so với đối thủ cạnh tranh làm NetFlix người cung cấp dịch vụ cho th phim (với mơ hình kinh doanh có lợi nhuận) sử dụng Internet tảng Do đó, có lợi người đầu, tác động đáng kể đến việc tăng thị phần cách trở thành người thị trường với lợi cạnh tranh Tuy nhiên, Blockbuster người khác theo sau với dịch vụ tương tự, làm vơ hiệu hóa lợi cạnh tranh Mỗi hãng hàng khơng lớn có chương trình lòng trung thành tương tự United Airlines Có nhiều nơi Internet, nơi bạn mua tải nhạc Hầu hết nhà cung cấp máy tính lớn cho phép bạn tùy chỉnh việc mua máy tính bạn Bài học rút lợi cạnh tranh tạm thời tổ chức bạn phải liên tục đổi để tìm lợi cạnh tranh Sức mạnh nhà cung cấp (Supplier Power) Sức mạnh nhà cung cấp cao người mua có lựa chọn thấp lựa chọn họ nhiều Sức mạnh nhà cung cấp đối lập với sức mạnh người Trang mua: Là tổ chức cung cấp ngành công nghiệp, họ muốn quyền lực mua thấp lực cung cấp họ cao Trong chuỗi cung ứng điển hình, tổ chức bạn vừa nhà cung cấp (đối với tổ chức khách hàng) khách hàng (của tổ chức nhà cung cấp khác) Nhà cung cấp Doanh nghiệp Khách hàng Doanh nghiệp muốn giảm áp lực nhà cung cấp Doanh nghiệp muốn tăng áp lực nhà cung cấp Doanh nghiệp muốn tăng Doanh nghiệp muốn giảm Ví dụ: Điện nước sinh hoạt hai mặt hàng Nhà nước bán độc sức mạnh người mua sức mạnh người mua quyền nên áp lực cạnh tranh nghành thấp gần khơng có Ngược lại, nước giải khát lại có nhiều nhà cung cấp Aquafina, Lavie, Sài Gòn Cool, Coca – Cola, Pesi, Áp lực cạnh tranh cao, chất lượng nước uống, mẫu mã, hình dáng chai đựng giá cạnh tranh Mối đe dọa sản phẩm dịch vụ thay ( Threat of substitue products or services ) Mối đe dọa sản phẩm dịch vụ thay cao có nhiều lựa chọn thay cho sản phẩm dịch vụ thấp có lựa chọn Lý tưởng tổ chức bạn trở thành nhà cung cấp thị trường mà có sản phẩm thay cho sản phẩm dịch vụ bạn cung cấp Dĩ nhiên, điều xảy thị trường ngày nay, bạn tạo lợi cạnh tranh cách tăng chi phí chuyển đổi Chi phí chuyển đổi chi phí mà làm cho khách hàng dự chuyển sang nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ khác  Chi phí chuyển đổi chi phí tiền tệ thực tế Ví dụ: Bạn có lẽ giới thiệu chi phí chuyển đổi đăng ký dịch vụ nhà cung cấp điện thoại di động Tất lựa chọn kế hoạch nghe tuyệt vời Nhưng có chi phí chuyển đổi nghiêm trọng hầu hết nhà cung cấp điện thoại di động yêu cầu bạn phải ký hợp đồng dài hạn (kéo Trang 10 IV.RUN – GROW – TRANSFORM FRAMEWORK ( Mơ hình Vận hành – Phát Triển – Chuyển Đổi ) 1/ Định nghĩa Có thể nói tảng hữu ích cho việc định hình hình ảnh lớn tổ chức , xác định cách sử dụng công nghệ thông tin cho tẳng Vận Hành, Phát Triển , Đổi Mới Đây phương pháp mà bạn phân bổ tỷ lệ khác việc sử dụng đồng tiền công nghệ cho chiến lược kinh doanh khác tổ chức bạn Ví dụ , Nếu bạn quan tâm tới kinh doanh truyền thống , rẻ nhanh so với đối thủ cạnh tranh bạn phải tập trung phần lớn đồng tiền công nghệ bạn cho chiến lược “Vận Hành ‘’ Tuy nhiên ,nếu bạn muốn chuyển đổi doanh nghiệp theo cách , bạn phải phân bổ đồng tiền công nghệ vào chiến lược “ Chuyển đổi “ thay “ Vận Hành” 2/ Mơ tả khía cạnh cơng cụ  Run = Vận Hành: tối ưu hóa việc thực hoạt động quy trình sẵn có Tìm kiếm tăng trưởng tổ chức thông qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ nhanh rẻ đối thủ cạnh tranh Ví dụ : Ebay mua lại Paypal ( năm 2002 ) bắt đầu cung cấp dịch vụ toán cho người mua vs người bán họ Apple thêm dung lượng vào trung tâm liệu họ để nhằm hổ trợ thêm cho nhiều hoạt động kinh doanh  Grow = Phát Triển: tăng thị trường tiếp cận , cung cấp sản phẩm dịch vụ , mở rộng thị phần Tìm kiếm tăng trưởng thông qua giành thị phần đối thủ cạnh tranh ( tức , lấy mốt miếng lớn bánh ) Trang 24 Ví dụ : _ Apple giới thiệu thành công IP7 với công nghệ camera kép _ Wal-mart tái cấu trúc hệ thống giao nhận để vận chuyển hàng với giá cực thấp thay phải th cơng ty dịch vụ _ Chương trình tích điểm tiki xu mua hàng trực tuyến trang web tiki.vn  Transform = Chuyển đổi : đổi quy trình sản xuất và/ sản phẩm dịch vụ theo cách hoàn toàn , chuyển sang thị trường Ví dụ : _ Ebay mua lại Skype vào năm 2005 , mục đích thương vụ nhằm giúp cho Ebay thay đổi cách liên lạc truyền thống người mua người bán , trước email _ Disney cung cấp dịch vụ điện thoại di động gia đình hộ có trẻ , cung cấp nhạc chuông với giọng nọi nhân vật hoạt hình 3/ Trong ba khía cạnh trên, ta nên tập trung vào khía cạnh ? Việc áp dụng RGT framework thường xem cách tốt cho tăng trưởng doanh nghiệp, tăng trương ngành cơng nghiệp Trang 25 Hình 1.1 Biểu đồ minh họa cho cơng cụ mơ hình RGT Ví dụ, doanh nghiệp vừa thành lập , thường nỗ lực tập trung vào khía cạnh “phát triển chuyển đổi Trong khi, tổ chức mức độ tăng trưởng, có sản phẩm dịch vụ thành cơng lĩnh vực có xu hướng tập trung nguồn lực vào ‘’ Vận hành’’ Bỏ qua mức độ tăng trưỏng ,bất kỳ tất tổ chức cần phải tập trung vào khía cạnh “ transformation – Sự chuyển đổi cấu “ Trong kinh doanh , có cậu nói “ If you’re standing still , you’re falling behind - bạn đứng yên, bạn bị bỏ lại phía sau “ Và thấy ,đó thực tế môi trường kinh doanh ngày , đối thủ bạn luôn cố gắng làm điều tốt bạn Do đó, tổ chức bạn phải khơng ngừng tìm cách phát triển , tổ chức bạn phải tự làm điều Đơi lần, tổ chức bạn chủ động tận dụng giải pháp công nghệ chuyển đổi cấu Trang 26 V CHUỖI GIÁ TRỊ 1/ Định nghĩa Trước tìm hiểu chuỗi giá trị, ta xem xét tầm quan trọng tổ chức môi trường cạnh tranh mạnh mẽ ngày ? Câu trả lời đơn giản , thông qua câu thành ngữ “ Where the rubber meets the road “  Với ý nghĩa điểm mấu chốt vấn đề, thời điểm trình ln có thách thức nhiều vấn đề nảy sinh Việc cần phải làm ý vào việc làm mà công nghệ sử dụng cách hiệu hổ trợ đến q trình khác chiến lược Và vậy, để làm điều , công cụ đầy hữu ích hình thành, chuỗi giá trị Chuỗi giá trị tập hợp nhiều hoạt động với tham gia nhiều người khác ( nhà cung cấp đầu vào , người thu gom , nhà chế tạo , người bán hàng ,v…) để sản xuất sản phẩm , sau bán cho người tiêu dùng nước xuất 2/ Phân tích thành phần chuỗi giá trị ( Các hoạt động : Chính Hỗ Trợ ) Chuỗi giá trị mà tìm hiểu, hoạt động chia thành nhóm khác ( hình 1.1 ) :  Các hoạt động : hoạt động trực tiếp tạo sản phẩm/dịch vụ  Các hoạt động hỗ trợ : hoạt động bổ sung cho hoạt động tự hỗ trợ lẫn Trang 27 Hình 1.2 Các thành phần bên chuỗi giá trị Các hoạt động :  Vận chuyển đầu vào : nhận nhập kho nguyên vật liệu , sau phân phối nguyên liệu để sản xuất cần thiết  Chế Tạo : Chế biến nguyên liệu thành sản phẩm dịch vụ  Vận Chuyển Đầu Ra : Vận chuyển thành phẩm , lưu giữ kho bãi  Tiếp Thị Bán Hàng : Xác định nhu cầu khách hàng đem lại doanh thu  Dịch Vụ : Hỗ trợ khách hàng sau bán hàng ( bảo hành, sữa chữa, chăm sóc ) + Các hoạt động hỗ trợ : Các hoạt động hỗ trợ cho hoạt động Tuy đóng vai trò hổ trợ, vị trí quan trọng việc đảm bảo hoạt động ln thực cách xuyên suốt  Cơ sở hạ tầng doanh nghiệp : bao gồm: hoạt động tài chính, kế tốn, vấn đề luật pháp quyền, hệ thống thông tin, quản lý chung  Quản lý nguồn nhân lực : bao gồm hoạt động thực nhằm tuyển mộ, huấn luyện, phát triển trả công cho tất cấp bậc người lao động Trang 28  Phát triển công nghệ : Công nghệ gắn liền với tất hoạt động doanh nghiệp Nó ảnh hưởng tới tất hoạt động rộng lớn từ việc phát triển sản phẩm việc nhận đơn hàng phân phối sản phẩm dịch vụ tới khách hàng  Mua Hàng : mua yếu tố đầu vào nguyên vật liệu , công nghệ, thiết bị, dịch vụ khác 3/ Xác định hoạt động làm tăng / giảm giá trị thông qua ví dụ việc ứng dụng chuỗi giá trị vào công ty cụ thể ( Tham Khảo ) Trong chuỗi giá trị vậy, có hoạt động làm tăng giá trị làm giảm giá trị doanh nghiệp bạn Vậy để xác định hoạt động ? Thông qua ví dụ sau đây, định nghĩa tìm hiểu rõ : Cơng ty Robert Tallott , trụ sở đặt thung lung Carmel , California Tallbott nhà sản xuất cà vạt hàng đầu mở Mỹ Truyền thống Tallbott tránh xa việc sử dụng công nghệ,cụ thể: tất đơn đặt hàng Tallbott viết giấy Và việc thực tốt , lý Tallbott luôn đảm bảo giá trị gia tăng cách dùng tay nghề chất lượng cao thiết kế độc đáo chọn loại vải tốt Tuy nhiên, thay đổi nhanh chóng thị trường tiêu dùng ngày , khách hàng muốn lien tục cập nhật nhiều mẫu thời trang từ Talbott Nhằm đáp ứng nhu cầu , năm Tabott tao nên bốn dòng khăn chồng cổ cho Nordstrom lên đến 300 mẫu thiết kế cho dòng Câu hỏi đặt làm mà chuỗi giá trị giúp ích Talbott trình thực hoạt động ?  Điều thực xác định đồng thời giá trị gia tăng giảm chuỗi giá trị Hãy nhìn vào việc xem xét trình giá trị gia tăng Trang 29  Tạo giá trị giá tăng Đầu tiên, Talbott nên xây dựng công cụ khảo sát cho khách hàng yêu cầu hoạt động ( hoạt động hổ trợ ) chuỗi giá trị thêm vào giá trị lớn Đây loại khảo sát thường dùng mẫu mà khách hàng phải cho tổng 100 điểm tất hoạt động Sau , việc tổng hợp lại tất câu trả lời từ xác định tỷ lệ % cho hoạt động ( hình 1.2 ) Từ đó, Talbott xác định hoạt động có giá trị gia tăng lớn Hình 1.3 Xác định giá trị gia tăng cho hoạt động Qua hình 1.3 , ta thấy hoạt động có giá trị tăng lớn hoạt động chế tao - sản xuất chất lượng cao Ở vị trí thứ hai hoạt động mua hàng - trình thu mua hàng hóa nhằm cung cấp đầu vào cho loại tơ lụa chất lượng cao loại vải khác Và hoạt động xem hoạt động rõ ràng khách hàng ( thứ mà khách hàng cảm nhận rõ rệt ) Khi thấy điều , họ sẵn sàng nhanh trả tiền cho giá trị có hỗ trợ cơng nghệ thơng tin Do ,Talbott tạo hệ thống CAD (Computer-aided design – thiết kế với hổ trợ máy tính ) để giảm thời gian hao phí cho việc thiết kế sản xuất mẫu cà vạt CAD tiếp tục tăng cường thêm cho hệ Trang 30 thống kiểm soát chất lượng để đảm bảo việc mua sắm vật liệu đạt chất lượng cao : tơ lụa loại vải khác  Làm giảm giá trị Tương tự việc xác định giá trị gia tăng , Talbott lập thêm phần thứ hai công cụ khảo sát Ở phần , Talbott yêu cầu khách hàng hàng phải cho tổng 100 điểm tất hoạt động làm giảm giá trị Sau đó, cách tổng hợp lần tất câu trả lời lập nên tỷ lệ % cho hoạt động , Talbott xác định hoạt động làm giảm trị nhiều Hình 1.4 Xác định giá trị giảm cho hoạt động Như hình 1.4 , Talbott xác định “hoạt động ” tiếp thị vs bán hàng” hoạt động làm giảm giá trị nhiều Nó doanh số bán hàng bị người bán hàng thơng báo cà vạt hết hàng đương nhiên khơng có sản phẩm tiêu thụ Tuy nhiên , giá trị không giảm dựa vào doanh thu mà giảm niềm tin vào Talbott khách hàng bị việc cung cấp cà vạt với chất lượng cao, sau đặt hàng họ thơng báo sản phẩm khơng Thấy điều này, Talbott tìm cách để lấy lại niềm tin khách hàng , cụ thể khắc phục thiếu sót hoạt động tiếp thị bán hàng Talbott bổ sung hệ thống “ công nghệ thông tin khacs để đội ngũ bán hàng nhận thông tin sản phẩm kịp thời Trang 31 Bằng việc sử dụng laptop ,đội ngũ bán hàng cung cấp thơng tin dòng sản phẩm cho khách hàng Họ để đơn hàng máy tính đồng thời họ nhận cập nhật hàng tồn kho trongthời gian Kết cà vạt mà khách hàng muốn mua chúng có hàng kệ cách lúc Và điều khiến khách hàng có lại niềm tin với Talbott giúp công ty thêm nhiều giá trị gia tăng hết Qua ví dụ cơng ty sản xuất cà vạt Robert Talbott , ta thấy số điều sau :  Việc đánh giá thông qua chuỗi giá trị đặc biệt hiệu buộc tổ chức bạn phải thu thập phân tích thơng tin định lượng từ khách hàng bạn  Đồng thời , giúp ta loại bỏ phần lớn hoạt động mơ hồ câu “ Dlying by the seat of your pants “ : (nghĩa làm điều cách đốn , khơng nắm rõ tình hình thực ) việc thực định 4/ Các bước phân tích chuỗi giá trị  Bước 1: Tạo chuỗi giá trị DN mô tả mà DN làm hoạt động  Bước 2: Đánh giá hoạt động cách so sánh với đối thủ ngành  Bước 3: Đánh giá tiềm tạo lợi cạnh tranh nhắm tới tạo khác biệt hay chi phí thấp 5/ Ví dụ chuỗi ứng dụng công ty Apple Các hoạt động : Trang 32 Hình 1.5 Các hoạt động cơng ty Apple  Vận chuyển đầu vào Apple biết đến qua việc cộng tác với hàng trăm nhà cung cấp đến từ khắp nơi giới qua việc quản lý chuôi cung ứng cơng phu ,tinh vi Bên cạnh đó, yếu tố khơng thể hiểu việc tìm nguồn cung ứng quan trọng nhằm phục vụ cho đầu vào sản phẩm Apple ,  Đó CEO Tim Cook, người lãnh đạo Apple, với chiến lược thơng minh mình, ơng khiến cho nhà cung cấp cạnh tranh lẫn từ đó, giảm số lượng nhà cung cấp cách đáng kể chọn người tốt với  Chế tạo Các hoạt động Apple thực 92.600 nhân viên toàn thời gian ,4.400 nhân viên thời vụ nhà cung cấp khác Đa số, sản phẩm Apple sản xuất gia công Châu Á Trang 33 Một mảng quan trọng khác hoạt động lượng đối tác phần mềm c, thường đối tác có sở sản xuất đặt địa điểm  Vận chuyển đầu Doanh thu Apple thông qua kênh phân phối trực tiếp gián tiếp chiếm 28% 72% Đồng thời , Apple cố gắng giảm số lượng hàng tồn kho , liên quan đến chi phí kho bãi Theo đó, quý 2014, giá trị hàng tồn kho Apple 2.1 tỷ ( số tốt nhiều so sanh với năm tài 2013 170 tỷ ) , 1.6 tỷ thành phẩm, 525 triệu phận, chi tiết khác  Tiếp thị bán hàng Ngân sách tiếp thị Apple dành chủ yếu vào việc sử dụng hỗn hợp Truyền thông marketing bao gồm việc quảng cáo , bán hàng, quan hệ công chúng , kiện công ty , thử nghiệm , tiếp thị trực tiếp  Dịch vụ Chúng ta biết Apple tiếng với chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ln ấn tượng Chẳng hạn bạn thấy qua việc bào hành toàn cầu , đổi vs sản phẩm apple có lỗi phát sinh , đặc biệt hết, chương trình nâng cấp Apple : cho phép người dùng nâng cấp sang iphone hế thệ với số điều khoản định hình thức tốn thêm Các hoạt động hổ trợ :  Cơ sở hạ tầng : bao gồm hoạt động pháp lý , kế tốn, quản lý tài  Quản lý nguồn nhân lực : nhân viên , tuyển dụng, đào tạo , trả lương  Phát triển công nghệ : áp dụng trình sản xuất , thiết kế, thử nghiệm marketing  Mua hàng : quản lý nguồn cung cấp , tài trợ , vay vốn ( hỗ trợ các nhà cung cấp, thông số kỹ thuật thiết bị mua vào Trang 34 Trang 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO 1/ Information Systems Essentials -Stephen Haag & Maeve Cummings (2009) 2/ Tổ chức hệ thống thông tin doanh nghiệp (PGS.TS Hồ Tiến Dũng 3/ Bài giảng Hệ Thống Thông Tin Quản Lý , Phạm Thị Thanh Hòng Phạm Minh Tuấn, NXB Khoa Học Kỹ Thuật, 2007 4/ Hệ Thống Thông Tin Quản Lý , Giáo trình Đại học Kinh Tế Quốc Dân 5/ Information Systems – Foundation of E-Business, Steven Alter, Prentice Hall , 2002 6/ Bản dịch từ tài liệu Management Information Systems For The Information (2013) 7/ Bài viết John Dudovskiy ,website : www research-methodology.net 8/ website : www.ieit.edu.vn 9/ website: www.quantri.vn 10/ website: www.vietq.vn 11/ webstie: www.chienluocsong.com 12/ website : www.doc.edu.vn, www.marketingbox.vn, www.techz.vn Trang 36 MỤC LỤC I TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC VÀ TIÊU CỰC CỦA CNTT ĐỐI VỚI CÁ NHÂN &DN MẶT TÍCH CỰC 2 MẶT TIÊU CỰC II MƠ HÌNH NĂM ÁP LỰC CẠNH TRANH .8 Sức mạnh khách hàng (Buyer Power) .8 Sức mạnh nhà cung cấp (Supplier Power) .10 Mối đe dọa sản phẩm dịch vụ thay ( Threat of substitue products or services ) 10 Mối đe dọa đối thủ tiềm (Threat of new entrants) 11 Sự cạnh tranh đối thủ ( Rivalry among existing competitors) 12 III BA CHIẾN LƯỢC TỔNG QUÁT CỦA PORTER ( PORTER’S THREE GENERIC STRATEGIES) 13 1.Chiến lược dẫn đầu chi phí (Strategy Overall Cost Leadership) 13 2.Chiến lược khác biệt hóa (Differentiation Strategy) 16 3.Chiến lược tập trung hóa (Focus Strategy) 19  Các phương án kết hợp .21 Trang 37 Chiến lược chi phí thấp quy mơ rộng hay gọi Chiến lược giá thấp toàn thị trường 22 Chiến lược khác biệt hóa quy mơ rộng hay gọi Chiến lược khác biệt hóa tồn thị trường 22 Chiến lược chi phí thấp quy mơ hẹp hay gọi Chiến lược giá thấp phân khúc thị trường .23 Chiến lược khác biệt hóa quy mơ hẹp hay gọi Chiến lược khác biệt hóa phân khúc thị trường 23 IV.RUN – GROW – TRANSFORM FRAMEWORK ( Mơ hình Vận hành – Phát Triển – Chuyển Đổi ) 24 1/ Định nghĩa .24 2/ Mô tả khía cạnh cơng cụ 24 3/ Trong ba khía cạnh trên, ta nên tập trung vào khía cạnh ? 25 V CHUỖI GIÁ TRỊ 27 1/ Định nghĩa 27 2/ Phân tích thành phần chuỗi giá trị ( Các hoạt động : Chính Hỗ Trợ ) .27 3/ Xác định hoạt động làm tăng / giảm giá trị thơng qua ví dụ việc ứng dụng chuỗi giá trị vào công ty cụ thể ( Tham Khảo ) 29 4/ Các bước phân tích chuỗi giá trị 32 5/ Ví dụ chuỗi ứng dụng công ty Apple .33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 36 Trang 38 ... Hỗ trợ định Giúp phân tích tình hỗ trợ người định - Hệ thống thông tin hỗ trợ định - Hệ thống thông tin hỗ trợ điều hành - Hệ thống thông tin địa lý - Đưa số gợi ý phương thức thực - Trí tuệ... cơng nghiệp chế tạo ngày  Công nghệ thông tin cho phép doanh nghiệp vận hành cách suất hiệu Những người quản lí giám sát vận hành công ty việc dùng ứng dụng trinh sát doanh nghiệp hệ thông tin. .. (của tổ chức nhà cung cấp khác) Nhà cung cấp Doanh nghiệp Khách hàng Doanh nghiệp muốn giảm áp lực nhà cung cấp Doanh nghiệp muốn tăng áp lực nhà cung cấp Doanh nghiệp muốn tăng Doanh nghiệp muốn