Đề Tài Một Số Kỹ Năng Phổ Biến Nhà Tuyển Dụng Yêu Cầu

Giáo viên hướng dẫn LÊ TRUNG HIẾU Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Luyến Nguyễn Thị Minh Ngọc Thân Thị Bích Trăm Lê Thị Mộng Trinh Trần Thị Mỹ Dung Phần Kỹ giải vấn đề Phần Kỹ tổ chức công việc Phần Kỹ thuyết trình Phần Kỹ làm việc nhóm Phần Kỹ giao tiếp Khái niệm  Vấn đề = điều cần xem xét, nghiên cứu, giải  Giải vấn đề = tìm giải pháp cho vấn đề, (tạo kết đáp ứng đòi hỏi, mong đợi, yêu cầu mà vấn đề đặt )  Giải vấn đề kỹ cần thiết QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ 1.Nhận vấn đề 2.Xác định chủ sở hữu vấn đề 3.Hiểu vấn đề 4.Chọn giải pháp 5.Thực thi giải pháp 6.Đánh giá Quy trình giải vấn đề Nhận vấn đề  Xem xét kỹ vấn đề có nghĩa không = “chuyện xảy ?” hay “giả sử việc không thực ?” Quy trình giải vấn đề Xác định chủ sở hữu vấn đề • Có vấn đề không bạn giải • Chuyển cho người khác giải vấn đề bạn quyền hạn hay lực giải • “Nhiệt tình cộng với thiếu hiểu biết thành phá hoại” Quy trình giải vấn đề Hiểu vấn đề Bảng mô tả vấn đề dùng để định nghĩa vấn đề gặp phải Mô tả ngắn gọn vấn đề  Nó có những ảnh hưởng gì?  Vấn đề xảy ra ở đâu?  Lần đầu tiên nó được phát hiện là khi  nào?  Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề  này không?  Quy trình giải vấn đề Hiểu vấn đề • Khi nghĩ vấn đề, tránh đưa giả định sở • Tìm kiếm thật cách liên tục đặt câu hỏi Quy trình giải vấn đề Chọn giải pháp  Chọn giải pháp tối ưu phải đáp ứng: 1.Có tác dụng khắc phục giải vấn đề dài lâu 2.Có tính khả thi 3.Có tính hiệu KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM III Các nguyên tắc làm việc nhóm hiệu Học cách uỷ thác • Uỷ thác quyền hành • Uỷ thác công việc KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM III Các nguyên tắc làm việc nhóm hiệu Khuyến khích người phát biểu Cần động viên người bàn thảo ý kiến nghich lại KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM III Các nguyên tắc làm việc nhóm hiệu Chia sẻ trách nhiệm • Bổ sung hình thức hành động, giám sát tiến độ, sáng tạo, có tính xây dựng • Tạo bầu không khí thông hiểu thành viên KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM III Các nguyên tắc làm việc nhóm hiệu Cần linh hoạt • Phải có khả tự thực nhiệm vụ • Phải phân nhiệm vụ để chủ động hành động • Sự đồng lòng tạo nên hoàn thành • Được khuyến khích theo phương cách hiệu 2.5 Kỹ giao tiếp 2.5.1 Kỹ giao tiếp gì? Kỹ giao tiếp trao đổi tiếp súc qua lại cá thể hiểu hình thức biểu lộ tình cảm,trò chuyện,diễn thuyết trao đổi thư tín, thông tin… 2.5 Kỹ giao tiếp 2.5.2 Mục tiêu giao tiếp Giúp người nghe hiểu dự định  Có phản hồi từ người nghe  Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe  Truyển tải thông điệp 2.5 Kỹ giao tiếp 2.5 Kỹ giao tiếp 2.5.3 Các kỹ giao tiếp Có kỹ giao tiếp cần học tập rèn luyện : nói, nghe, viết, xã giao ứng xử 2.5 Kỹ giao tiếp 2.5.4 Các yếu tố trở ngại giao tiếp • Các yếu tố phi ngôn ngữ • Sự khác biệt nhận thức, thiếu kiến thức tảng • Thiếu ý, cảm xúc, cá tính, diện mạo, thành kiến, không lắng nghe, … • Các yếu tố ngôn ngữ : cách phát âm, từ ngữ, … 2.5 Kỹ giao tiếp 2.5.4 Các yếu tố trở ngại giao tiếp • Các yếu tố khác: thông điệp dài dòng, tổ chức chặt chẽ • Do người tiếp nhận đưa nhiều thông tin thời gian ngắn 2.5 Kỹ giao tiếp 2.5.5 Để giao tiếp hiệu Sử dụng câu hỏi mở Các câu hỏi loại thường bắt đầu “Làm ”, “Khi nào…”, “Vì sao…”,v v… Ví dụ:” Bạn thích làm vào thời gian rỗi?” 2.5 Kỹ giao tiếp 2.5.5 Để giao tiếp hiệu Lắng nghe chủ động để • Thu thập thông tin, tìm hướng dẫn, thấu hiểu đối phương, giải vấn đề, chia sẻ đam mê, thể đồng cảm hay đồng tình… • Sau phản hồi lại lời người đối diện để họ biết bạn lắng nghe hiểu rõ họ vừa nói 2.5 Kỹ giao tiếp 2.5.5 Để giao tiếp hiệu Tạo kết nối với người đối diện Sử dụng điệu cởi mở mạnh mẽ, nhìn vào mắt người đối diện mỉm cười đến lượt bạn nói 2.5 Kỹ giao tiếp 2.5.5 Để giao tiếp hiệu Giả định để kiểm tra đối chiếu lại điều bạn hiểu với điều người khác vừa nói xem có khớp không Tránh câu nói hàm ý đối kháng như:”Lẽ anh nên hiểu rõ hơn!”,”Tại anh cố làm phiền lòng thế?” ... hiệu quả 2. 1 Sắp xếp công việc theo thứ tự ưu tiên 2. 1.1 Phân loại công việc • Theo mức độ quan trọng: Việc lớn, việc nhỏ • Theo mức độ khẩn cấp: việc khẩn cấp việc không khẩn cấp 2. 1 .2 Xác định... phục giải vấn đề dài lâu 2. Có tính khả thi 3.Có tính hiệu Quy trình giải vấn đề Chọn giải pháp  Thử nghiệm tính khả thi giải pháp qua câu hỏi: 1.Các giải pháp thực nào? 2. Chúng thỏa mãn mục tiêu... dụ: Giữ gìn sức khỏe,thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, khách hàng,… 2. 1 .2 Xác định thứ tự ưu tiên • Khẩn cấp không quan trọng Ví dụ: email của khách hàng