* le
BAI TIEU LUAN
MARKETING QUOC TE
Đề tải:
IIl\(/JJ4\rf/f)(/JA)II1)I/)I0 TÍN IÚ)
COADATIIOOCALCA? VA A RAP TL BRT EDA BONG
VANCETINGOUOC TE
Trang 2By ALi aE 4Ð
TIEN DQ HOAN THANH CONG VIEC CUA MOI THANH VIEN TRONG NHOM:
DE TAI 3 : NGHIEN CUU ANH HUONG CUA MOT TRƯỜNG VĂN HÓA CỦA ĐẤT NƯỚC AI CẬP VÀÁ - RAP XE-UT DEN HOAT DONG MARKETING QUOC TE
STT| Tén thanh vién Nội dung làm bài | “hức độ hoàn ° thanh
1 Nguyên Thị Ngọc Y Tìm tải liệu, tơng hợp 100%
bai, gop y
2 Dinh Hoang Uyén Linh Tim tài liệu, ghi đĩa, 100%
tìm clip
3 Tran Thi Hong Nhung Tim tài liệu, ghỉ đĩa, 100% lam power point
4 Huỳnh Thị Yên Thảo Tìm tải liệu, lời mở 100%
đầu, kêt thúc, sóp ý
5 Nguyên Thị Bích Thảo | Tìm tài liệu, góp ý 100%
6 Lê Minh Thành Tìm tải liệu, chỉnh 100%
power point
Trang 3
MUC LUC
LOI MO DAU
1 GIỚI THIỆU VĂN HÓA CÁC NƯỚC TRUNG ĐÔNG 1 1.1 CÁC YÊU TÔ VĂN HÓA NƯỚC AI CẬP - 5 1.1.1 Giới thiệu về nước Ai Cập .c.-scse5<ssesesessssse 5 1.1.2 Giới thiệu về văn hóa nước Ai Cập -. - 8 1.2 CÁC YÊU TÔ VĂN HÓA NƯỚC Á RẬP XÉ-ÚT 18
Trang 4
RAP XE-UT ANH HUONG TOI CHIEN LUOC MARKETING MIX (4P)
VÀ PHƯƠNG THỨC XÂM NHẬP VÀO HAI THỊ TRƯỜNG NÀY 24
2.2 Ảnh hướng đến chiến lược thâm nhập thị trường 47 2.2.1 Chính sách thương mại của Arập Xêút 48 2.2.2 Tình hình tiêu thụ cà phê ở Ai Cập ‹ ‹ ‹‹.<<ss«<s 51
2.2.3 Các hình thức thâm nhập thị trường khác 53
LOI KET
LOI MO DAU
Ở mỗi quốc gia, đều có những đặc điêm văn hóa, phong cách và tập quán riêng của mình Vì vậy bất kì quốc gia nào muốn mở rộng mối quan hệ hay hợp tác kinh tế với các quốc gia khác, đều phải tìm hiểu và nghiên cứu về thị trường, văn hóa xã hội của nước bạn, để từ đó lựa chọn những phương thức thâm nhập
và hình thức đầu tư kinh tế thích hợp nhất
Trang 5phố biến đến hoạt động marketing thông qua hàng loạt các vẫn đề có tính chất chiến lược trong Marketing của một quốc gia để đưa ra các quyết định lựa chọn
lĩnh vực kinh doanh, đầu tư hay cách thức thâm nhập thị trường, hoạt động
4P
Trong các khu vực kinh tế, hiện nay, khu vực Trung Đông là một khu vực
nóng, khơng chỉ vì nơi đây đang có tình hình chính trị nỗi bật mà còn là khu vực có nên kinh tế đầy tiềm năng Trong đó hai quốc gia có nền văn hóa cũng như nên kinh tế thu hút nhiều sự quan tâm của các quốc gia khác trên thế giới đó là
Ai Cập va A Rập Xê Út (Á Rập Saudi) Hai đất nước này chứa đựng nhiều bản sắc văn hóa đặc sắc, bên cạnh đó có những lợi thế kinh tế cạnh tranh tiềm ẩn,
càng đi sâu tìm hiểu và nghiên cứu chúng ta sẽ rút ra nhiều điều đáng quan tâm đến môi trường văn hóa của hai quốc gia này, các yếu tố văn hóa ấy có sự tác động cũng khá mạnh mẽ đến các hoạt động marketing ở hai nơi này
Trang 8Môn: Marketing Quôc Tê
1 GIỚI THIỆU VĂN HÓA CÁC NƯỚC TRUNG ĐÔNG
Trung Đông là một khu vực ân chứa nhiều huyền thoại và có phần nào
hơi máy móc Trước khi thực hiện ý định kinh doanh ở Trung Đông trước tiên bạn nên tìm hiểu kỹ về các lĩnh vực văn hóa, xã hội, nghi thức ngoại giao, hình
thức - thủ thuật kinh doanh, văn hóa kinh doanh , các quy ước cụ thê và kỹ năng đàm phán của khu vực này Nếu kiến thức thị trường này không được trang bị tốt thì rất có thê sẽ là rào cản cho công việc kinh doanh và giao dịch của chúng
ta
Khi thực hiện công việc kinh doanh tại khu vực Trung Đông, cần phải ghi nhận tới tính đa dạng tuyệt vời trong khu vực Cũng giống như bất kỳ một tôn giáo thông thường nào, ngôn ngữ và văn hóa là đặc điểm chung tạo nên nét đặc trưng riêng cho khu vực này
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang
Trang 9v Hồi giáo
Người ta khơng thể nói về văn hóa Trung Đơng mà không đề cập đến Hồi giáo Hồi giáo lan truyền đến tất cả các giai cấp trong xã hội Nó cung cấp, hướng dẫn, tạo giá trị và là quy tắc cho cuộc sống cá nhân, quan hệ cộng đồng và cả cách hành xử trong kinh doanh Trong phạm vi bài giới thiệu ngắn gon
này, bạn cần nghiên cứu riêng về đạo Hồi trước khi thực hiện công việc kinh
doanh tại Trung Đông Chúng ta có thê xem xét một vài ví dụ cụ thê về các biểu
hiện của đạo Hồi có thể ảnh hưởng đến công việc kinh doanh của bạn
Người Hồi giáo phải cầu nguyện năm lần một ngày Giờ cầu nguyện được các nhà thờ hồi giáo thông báo cầu nguyện (azan) Không phải tất cả người
Hồi giáo phải đi đến nhà thờ Một số cầu nguyện tại nhà hoặc ngay tại văn
phòng Hàng ngày, các cuộc hẹn và các cuộc họp phải được sắp xếp một cách thích hợp với thời gian cầu nguyện Thứ Sáu là ngày cầu nguyện cộng đồng và bắt buộc tất cả nam giới phải tham dự
Khi kinh doanh ở Thị trường Trung Đông nên cố gắng tránh tháng lễ Ramadan Người Hồi giáo nhịn ăn, nhịn uống hoặc hút thuốc từ bình minh đến hồng hơn Trong giờ làm việc, nhìn chung các công việc đều được giảm bớt hoặc sắp xếp lại tùy theo tính chất cơng việc của công ty hoặc tổ chức thương
mai
Có hai lễ hội chính của người Hồi giáo cần lưu ý Lễ Eid al-Fitr sau tháng Ramadan và Lễ Eid al-A dha sau cuộc hành hương hàng năm Vào những ngày lễ
này người dân được nghỉ khoảng ba ngày Tốt nhất là khi kinh doanh ta nên tránh hai lễ hội quan trọng này của người hồi giáo
vx Gặp gỡ và chào hỏi
Câu chào hỏi truyền thống của người hồi giáo là "Alaykum Asalamu" (peace with you) Nếu bạn không phải là người Hồi giáo thì khơng nên sử dụng
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 2
Trang 10Môn: Marketing Qc Tê
câu nói này Tuy nhiên, nếu bạn đã trốt sử dụng thì bạn sẽ nhận được câu trả lời tương ứng là (and peace be with you)
Khi kinh doanh tại Trung Đông, lúc gặp gỡ các bên luôn bắt tay nhau và người ta có thê năm tay bạn một lúc lâu Nghỉ thức Hồi giáo quan niệm rằng khi bắt tay người ta phải giữ tay lại lâu và chờ cho đến khi đối phương bỏ tay ra thì mới thơi Lưu ý luôn luôn bắt tay bằng tay phải Vì vậy đừng ngạc nhiên nếu bàn tay của bạn được nam lau trong khi ban muốn kết thúc Bắt tay nhau ở nam giới là rất phô biến và không mang ý nghĩa tượng trưng như ở Phương Tây
Người Ả Rập không coi trọng hình thức hóa tên khi kinh doanh và nói chung họ giao dịch với nhau bằng tén ho Vi du: Mr John Smith sẽ được gọi là Mr John Các tước danh của người A Rập thường là: Sheikh (một bậc trưởng lão, học giả, nhà lanh dao), Sayyid (hau dué cua tién tri Muhammad) va Hajji (một trong những người đã thực hiện cuộc hành hương)
vx Giới tính
Vai trò của nam giới và phụ nữ được xác định rất rõ ràng trong văn hóa A
Rập Giới tính vẫn còn được phân biệt ở một số khu vực nhất định Nếu bạn là
nam giới được giới thiệu với một người phụ nữ, bạn nên chờ đợi và quan sát nếu họ có sẵn lòng bắt tay với bạn hay khơng Nếu khơng thì bạn đừng cỗ gắng bắt tay với họ Tuyệt đối không được “trêu ghẹo “hoặc “liếệc mắt đưa tình” với phụ nữ
vx Giao dịch cá nhân
Nhiều người phương Tây đã từng sống hoặc làm việc ở Trung Đơng có thể sử dụng các từ ngữ hỗn độn, vô tổ chức và bực bội, thậm chí nói tục khi thảo
luận về hoạt động kinh doanh ở đây Mặc đù đây là một vấn đề của nhận thức,
nhưng thực tế nó đang diễn ra ở khu vực này trên rất nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau Đây cũng làm một trở ngại và rất nhiều người thất bại khi đàm phán hoặc giao dịch
Nguoi A Rap không phân biệt nghề nghiệp và quan hệ cá nhân Kinh doanh thường xoay quanh mối quan hệ cá nhân, quan hệ gia đình, niềm tin và
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 3
Trang 11danh dự Nhìn chung họ ưu tiên những vẫn đề cá nhân trên tất cả Do vậy quan hệ kinh doanh được xây dựng trên tình hữu nghị và sự tin cậy lẫn nhau là rat tot
Nếu bạn có bạn bè hoặc các mối quan hệ ở đúng nơi đúng chỗ thì các quy định trên có thể được xử lý linh hoạt, điều này cũng có nghĩa là công việc của bạn được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quá Hệ thống công việc của bạn sẽ được ưu tiên xử lý trên cơ sở quan hệ tình cảm và khơng bao giờ bị lãng quên Mặc đù điều này nó có vẻ thiên vị song nó là một trong những bí quyết
nên được khai thác khi kinh doanh tại Trung Đông Y Loi noi
Văn hóa nói của người Trung Đông thường có gia tri hon va trai ngược
với các thỏa thuận ký kết trước đó Lời nói thường đi liền với danh dự của họ
Hợp đồng chỉ được xem như là biên bản ghi nhớ hơn là một sự ràng buộc, hợp đồng có định Do vậy bạn chỉ nên hứa những gì duy nhất mà bạn có thể làm được nếu không điều này sẽ dẫn đến việc mất danh dự của bạn
vx Hội nghị và đàm phán
Không nên sắp xếp cuộc hẹn quá xa vì nếu có sự thay đối cá nhân sẽ dẫn đến việc phải thay đổi cuộc hẹn Sau khi cuộc hẹn đã được bố trí, bạn nên xác nhận lại với khách bằng điện thoại trước một vài ngày
Cuộc gặp gỡ ban đâu là để xây dựng mối quan hệ Xây dựng lòng tin và thiết lập quan hệ là điều kiện tiên quyết chính cho việc kinh doanh tại Trung Đông Khi cuộc hẹn đã được xác định, bạn nên tranh thủ tìm hiểu người mà bạn dự kiến sẽ xây dựng mối quan hệ kinh doanh sau này
Các cuộc hẹn của bạn có thể bị đối tác thay đối, bạn phải kiên nhẫn và
chuẩn bị san tinh than cho tình huống này Trong quá trình đàm phán hoặc thảo luận người A Rập vẫn có thể sử dụng điện thoại và người khác có thể vào phòng họp mà không thông báo trước, hoặc đưa ra các ý kiến riêng theo chương trình nghị sự của họ Thông thường các cuộc họp thường được sắp xếp bàn trịn, khơng theo một khuôn mẫu nhất định và khơng có cấu trúc riêng theo chương
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 4
Trang 12Môn: Marketing Qc Tê
trình nghị sự hay mục tiêu nhất định nào đó và các câu hỏi được đưa ra tức thì ngay bất cứ khi nào
Sự đúng giờ là mong muốn của mọi người nước ngoài Mặc dù người A
Rập thường nhân mạnh việc đó song hiém khi họ thực hiện được Tuy nhiên nếu
bạn đến muộn thì đừng hốt hoảng, một câu xin lỗi lịch sự vẫn được chấp nhận
Trong quá trình đàm phán, nên nhớ rằng người Ả Rập là nhà kinh doanh
và là nhà đàm phán rất xuất sắc Họ mặc cả ở khắp mọi nơi, đù là ở cửa hàng hoặc trong phòng đàm phán Các quyết định được thực hiện từ từ; thủ tục hơi
quan liêu và có xu hướng chậm trễ Không nên sử dụng chiến thuật áp lực cao vì nó sẽ phản tác dụng
1.1.CÁC U TƠ VĂN HĨA NƯỚC AI CẬP
1.1.1 Giới thiệu về nước Ai Cập
Tên nước: A1 Cập có tên chính thức là Cộng hòa A Rap Ai Cap , là một nước
cộng hịa năm ở phía bắc châu Phi, Trung Đông và tây nam châu Á
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 5
Trang 13- Thủ đô: Cai-rô
- Vị trí địa ly: năm ơ Bắc Phi, phía bắc giap Địa trung hai, phía Nam giap Sudan, phia Tây giap Li-bi, phía Đơng giap Israel va biển Đo
- Khi hâu: mua he khô, mua đông ơn hoa - Diện tích: 1,002,450 km?
- Dân số: 81.015.887 người (năm 2011)
- Ngôn ngữ: tiếng A-rập
- Tôn giáo: Hồi giáo là quốc đạo
- Quốc khánh: 23/7/1952
- Tông thông: Hiện tại đang bỏ trồng - Thu tuéng: Kamal el-Ganzouri
- Tiền tệ; Pound Ai-cập; IEGP =3 448 (19/03/2012)
AI Cập ở vùng Đông Bắc chau Phi, năm dọc theo vùng hạ lưu của khu vực
_- song Nin, séng Nin
bắt nguồn từ vùng xích đạo của châu Phi, dài 6700 km,
nhưng phần chảy
qua Ai Cap chi dài
700km Miễn đất đai do sông Nin bồi đắp chỉ rộng 15-25 km, ở phía Bắc có nơi
rộng đến 50km vì ở đây sông Nin chia làm nhiều nhánh trước khi đồ ra biển
Hàng năm từ tháng 6 đến tháng 11, nước sông Nin dâng cao đem theo một lượng phù sa rất phong phú bôi đắp cho vùng đồng bằng hai bên bờ ngày càng thêm
màu mỡ Chính vì vậy, nền kinh tế ở đây phát triển sớm tạo điều kiện cho Ai Cập có thể bước vào xã hội văn minh sớm nhất thê giới Cũng chính vì vậy, nhà
sử học Hy Lạp Hêrơđốt nói rằng: "Ai Cập là tặng phâm của sông Nin"
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 6
Trang 14Môn: Marketing Quôc Tê
Tuy vậy, về mặt địa hình, Ai Cập là một nước tương đối bị đóng kín, phía Bắc là Địa Trung Hải,
phía Đơng giáp Biến Đỏ, phía Tây giáp sa mạc Sahara phía Nam giáp Nubi, noi
giáp giới ấy là một
vùng núi hiểm trở khó qua lại Chỉ có ở Đơng Bắc, vùng kênh dao Xuyé sau này,
người Ai Cập cổ đại
mới có thể qua lại với vùng Tây A Ai Cập chia làm hai miền rõ rệt theo dòng chảy của sông Nin từ Nam lên Bắc: miền Thượng Ai Cập (miền Nam) là một dai lưu vực hẹp, miễn Hạ Ai Cập (miền Bắc) là một đồng bằng hình tam giác
Về tài nguyên thiên nhiên, Ai Cập có rất nhiều loại đá quý như, đá badan, đá
hoa cương, đá mã não vv.v Kim loại thì có đồng, vàng, cịn sắt thì phải đưa từ bên ngoài vào
Năm bên bờ Địa Trung Hải, Ai
Cập là một nước Hồi giáo với gần 90% dân số theo đạo này, phần lớn thuộc dòng Sunni và Hồi giáo được coi là quốc đạo Ai Cap co nén van hoa lâu đời với bê dày
5000 năm lịch sử Ai Cập cổ đại là một
trong những nên văn minh đầu tiên và trong nhiều thiên niên kỷ, Ai Cập vẫn duy trì được những nét văn hoá đa dạng và ôn định, ảnh hưởng cả văn hoá châu Âu, Trung Đông và nhiều nước châu Phi khác Ai Cập cũng chịu ảnh hưởng của văn
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 7
Trang 15hoá Thiên chúa giáo, Hồi giáo Ngày nay văn hoá Ai Cập vẫn là sự giao thoa giữa truyền thống và hiện đại
Đề bước đầu kinh doanh thành công tại quốc gia này, trươc tiên, ta phải tìm hiểu rõ các nét văn hóa kinh doanh nơi đây Sau đây là những nét văn hóa kinh doanh cơ bản tại quốc gia Hồi giáo này
1.1.2 Giới thiệu về văn hóa nước Ai Cập 1.1.2.1 Về con người
Cư dân chủ yếu của Ai Cập ngày nay là người Ả rập, nhưng thời cô đại, cư dân ở đây là người Libi, người da đen và có thê có cả người Xêmit di cư từ châu Á tới Ai Cập là nước đông dân thứ hai ở Châu Phi, với gần 81 triệu người Hâầu hết dân số tập trung dọc theo hai bờ sông Nin (nhất là tại Alexandria và
Cairo) và tại Châu thô và vùng gần Kênh đào Suyê Từ thời cô đại, đặc biệt
trước khi Thượng và Hạ Ai Cập thống nhất, những ảnh hưởng từ Bắc Phi và Địa Trung Hải đã trở thành thống trị ở phía bắc, trong khi người Ai Cập ở phía Nam vẫn giữ quan hệ với người Nubians va Ethiopians
Dù có những khác biệt đó, người A1 Cập hiện đại đang ngày càng có quan hệ gần gũi hơn với nhau và đều là con cháu của xã hội Ai Cập cô, luôn gắn với nông nghiệp và đông đúc so với các vùng xung quanh
ee ee me 5 1.1.2.2 Về ngôn ngữ
= wy v ` &
Te, 'WNV Cy ee Trang 8
Trang 16Môn: Marketing Quôc Tê
Người dân Ai Cập đã sử dụng nhiều loại ngôn ngữ từ hệ ngôn ngữ Afo- Asiatic trong suốt lịch sử của họ bắt đầu từ Ai Cập Cô cho tới Ai Cập Ả rập hiện đại Sự Á Rập hoá Ai Cập là một quá trình văn hóa đã bắt đầu với việc du nhập Đạo Hồi và ngôn ngữ Ả rập sau khi người Á rập Hồi giáo chinh phục họ vào thế kỷ thứ 7 Cho nên Ai Cập là nước thuộc giới Ả-rập và ngôn ngữ của họ là tiếng
Ả-rập Các nhóm dân tộc thiểu số ở Ai Cập gồm một lượng nhỏ bộ tộc Ả rập
Bedouin sống ở phía đơng và phía tây sa mạc và Bán đảo Sinai, người Siwis ở Ốc dao Siwa nói ngơn ngữ Berber Viện hàn lâm ngôn ngữ Ả rập của Ai Cập là
nơi chịu trách nhiệm chỉnh lý ngôn ngữ Ả rap trên
oo ABGDEFZH IKLMN OP QRST y ngon ng Tap
Early Latin AB<DEFZH SR LEN or OP iat ¬ cà - R
opp tf Người Ai Cập qua nhiêu thê kỷ đã chuyên
Gnk AlANJAIi¬/2I8 Z11TT om OPXIT
khắp thể giới
đổi ngôn ngữ của họ từ tiếng Ai Cập sang tiếng Ai
PhúcidanE KE923AA3ATXTIBR®@341171/77302)FhE9)3w†
Cập A Rap hién dai (ca hai đều thuộc hệ ngôn ngữ
Arie | VJASY211%6ATIL34%392PP2%P Á Âu), trong khi vẫn duy trì những bản sắc văn
Nabalan X' JN u 1 L Al bói lu Jy SPP 7 | n héa lich str von da tach biét ho han véi các nhóm Arabic Lissa9 XE Jojw£3e29 ju cư dân khác trong vùng Hầu hết cư dân Ai Cập là
— những người Hồi giáo Sumni và có một thiểu số
khá quan trọng người Thiên chúa giáo Ai Cập có mối quan hệ lịch sử sâu sắc với
Chính thống giáo Ethiopia Ở vùng Nubia, kéo dài từ Ai Cập sang Sudan, phần lớn dân số nói tiếng Nubia cơ, nhưng cũng theo đạo Hồi
Lối nói của họ có phần chỉn chu, hoa mỹ, họ cũng ít khi muốn làm người nghe phật lịng vì lối nói của mình Khi tiếp xúc với người dân phải tránh sử dụng tiếng lóng và những thành ngữ không phù hợp với văn hoá nơi đây
Bạn nên ghi danh thiếp bằng tiếng A-rập bên cạnh tiếng Anh
1.1.2.3
Về tôn giáo Nằm bên bờ Dia Trung Hai, Ai Cap
Trang 17
là một nước Hồi giáo với gần 90% dân số theo đạo này, phần lớn thuộc dòng Sunni và Hồi giáo được coi là quốc đạo Người theo Cơ Đốc giáo chiếm khoảng
10% dân số, phần lớn là dòng Coptic với 9%, 1% cịn lại gồm Cơng giáo, Hy
Lạp Chính thống, Syri Chính thống, và Armenia Chính Thống, phan lớn sống tại Alexandria và Cairo Hiện vẫn còn một cộng đồng Do Thái nhỏ, với khoảng
300 người A1 Cập
Giống như cư dân các quốc gia cô đại khác, người Ai Cập thờ rất nhiều thứ cho nên tôn giáo Ai Cập là sùng bái đa thần Họ sùng bái các loài động vật, biêu tượng thiên nhiên, con người Các thần tự nhiên chủ yếu gồm có Thiên
thân, Địa thần và Thủy thần Cũng như loài người, các thần cũng thường kết hợp
với nhau và tạo thành những thần mới Thân linh của tôn giáo này chưa được hệ
thống hoá , giữa chúng thiếu quan hệ hữu cơ với nhau Một vị thần thường không mang đặc trưng rõ rệt mà thường có sự kết hợp với một vị thần khác Trong các vị thần Ai Cập, được sùng bái nhất là thần Mặt Trời (Re) và thần
Minh Vương (Osiris) đều mang hình động vật rồi dần dân trở thành nửa người nửa thú Người Ai Cập cũng rất coi trọng việc thờ người chết Họ quan niệm rằng trong mỗi con người đều có một hình bóng gọi là "can" (linh hồn) hoàn tồn giống người đó như cái bóng ở trong gương Khi con người mới ra đời thì linh hồn chui vào trong thân thê, khi con người chết thì linh hồn rời khỏi thể xác Từ đó, linh hồn tồn tại độc lập nhưng con người khơng thể nhìn thấy, chỉ có thể thầy được trong giấc mộng Linh hồn tồn tại đến khi thi thê người chết hủy nát
thì mới chết hắn Nhưng nếu thi thê được bảo tơn thì linh hồn một lúc nào đó sẽ
nhập vào thê xác và con người sẽ sống lại Chính vì quan niệm như vậy nên người A1 Cập mới có tục ướp xác
Ngồi các con vật có thực, người A1 Cập còn thờ các con vật tưởng tượng như Phượng hoàng, nhân sư Con nhân sư (Sphynx) là con vật đầu người mình thú Người Ai Cập tin rằng loài vật này sống trong sa mạc gần đó Con nhân sư
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 10
Trang 18Môn: Marketing Quôc Tê
được quan niệm là kẻ bảo vệ đắc lực chống lại mọi thế lực thù địch và hung hãn
Vì vậy, tượng nhân sư thường được đặt trước đền miều
Tôn giáo đã được định nghĩa như là một niềm tin và sự tơn kính cho một sức mạnh siêu nhiên, quyên han duoc coi là thong đốc của vũ trụ Tìm hiểu vê tôn giáo Ai Cập là một quá trình đem niềm tin khám phá lâu dài vì nó phức tạp và cơ kính
1.1.2.4 Thói quen và cách cư xử Y Cir chi giao tiếp, chào hỏi
Người Ai Cập có thói quen gặp gỡ trực tiếp, giáp mặt và đứng/ngồi gần nhau để trao đơi, nói chuyện Khi chào hỏi, cần hết sức lưu ý trong việc gọi tên của người Ai Cập Tên người Ai Cập được viết bằng tiếng Ả-rập, không sử dụng hệ chữ latinh như tiếng Anh nên thường khó nhớ một cách đây đủ và chính xác Cũng có khi cách phát âm cũng làm bạn hiểu sai ý nghĩa về tên của họ Vì vậy,
nên chắc chắn về tên riêng của người Ai Cập khi gọi tên họ Phụ nữ và nam giới
không bao giờ bắt tay
v Gặp gỡ, đàm phán
Có thể nói rằng tác phong làm việc trong những cuộc gặp gỡ, đàm phán của người A1 Cập rất dễ làm cho bạn mất kiên nhẫn vì tác phong làm việc của họ tất chậm Việc trễ hẹn hay không đến cuộc hẹn là
thường xuyên diễn ra Để đưa ra một quyết định, đối tác Ai Cập có thể cần nhiều
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 11
Trang 19thời gian hơn bình thường Đề đạt được mục tiêu của mình khi làm ăn với đối tác Ai Cập bạn thực sự phải là người rất kiên nhẫn và biết cách thông cảm với lề lối, thói quen làm việc của họ
Cũng cần phải lưu ý rằng giờ làm việc ở Ai Cập thường có sự thay đơi và khác nhau giữa các công ty Họ sẽ không đàm phán về công việc kinh doanh vào ngày thứ 6, đây là điều kiêng ky của người Hồi giáo Các công ty sẽ nghỉ làm 2 ngày vào thứ 5 và thứ 6 hoặc thứ 6 và thứ 7 Mùa đông thường phải làm việc ít hơn
mùa hè
Trong ăn uống
Theo luật Hồi giáo,
người theo đạo Hồi sẽ không
được ăn thịt lợn và uống rượu (tuy nhiên họ vẫn được ăn cá
và các loại thịt đã được giết m6 theo ding quy trình của đạo Hồi) Khác với một sô
nước, ở AI Cập bạn không được ăn hết thức ăn ở trên đĩa mà phải để lại một ít, điều này cho thấy bạn đã ăn
đủ, thể hiện sự lịch thiệp với chủ nhà.Trong bữa ăn, việc cho thêm gia vị vào
thức ăn là một điều cấm ky, nó
đồng nghĩa với việc chê món ăn khơng ngon
vx Trang phục
AI Cập cũng có những người theo đạo Thiên chúa giáo, nhưng đại bộ phận người Ai Cập đều theo đại Hồi giáo cũng giống như các nước thuộc giới A-rập khác Chính vì theo đạo Hồi giáo
Trang 20
Môn: Marketing Quôc Tê
nên việc ăn mặc của người A1 Cập rất khắt khe, đặc biệt là với phụ nữ, mặc dù ngày nay các quy định với phụ nữ đã thông thoáng và cởi mở hơn Bởi vậy, khi giao dịch với các đối tác Ai Cập bạn phải nhớ ăn mặc sao cho thật kín đáo, giản
di
Cả nam giới và nữ giới đều phải thận trọng trong ăn mặc nhưng phù hợp
hon ca van là bộ comple hay những bộ quân áo giao dịch lịch thiệp như áo sơ mỉ
hay bộ vét nhẹ nhàng, cũng cần hết sức hạn chế mặc áo cộc tay Phụ nữ cần mặc những trang phục hết sức kín đáo và đơn giản, không được mặc váy ngăn
vx Giờ làm việc
Người Hồi giáo không làm việc vào ngày thứ 6, đặc biệt là sau 12h trưa
ngày thứ 6 vì đó là giờ hành lễ tại nhà thờ của tất cả cộng đồng người Hồi giáo Các công ty thương mại: từ chủ nhật đến thứ 5: từ 8:00 đến 16:00
Các cơ quan chính phủ: từ chủ nhật đến thứ 5: từ 8:00 đến 14:00
1.1.2.5 Tham my
Nghệ thuật kiến
trúc của Ai Cập cơ đại
đã đạt đến trình độ rất cao Các công trình kiến
trúc tiêu biểu là cung
điện, đền miếu, đặc biệt nhất là Kim tự tháp
Nghệ thuật điêu
khắc của Ai Cập cô đại
cũng có những thành tựu rất lớn biêu hiện ở hai mặt tượng và phù điêu
A1 Cập cũng có những người theo đạo Thiên chúa giáo, nhưng đại bộ phận người Ai Cập đều theo đại Hồi giáo cũng giống như các nước thuộc giới Ả-rập khác Chính vì theo đạo Hồi giáo nên việc ăn mặc của người A1 Cập rât khat
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 13
Trang 21khe, đặc biệt là với phụ nữ, mặc dù ngày nay các quy định với phụ nữ đã thơng thống và cởi mở hơn Bởi vậy, khi giao dịch với các đối tác Ai Cập bạn phải nhớ ăn mặc sao cho that kin dao, gian di
Cả nam giới và nữ giới đều phải thận trọng trong ăn mặc nhưng phù hợp
hơn cả vẫn là bộ comple hay những bộ quân áo giao dịch lịch thiệp như áo sơ mi
hay bộ vét nhẹ nhàng, cũng cần hết sức hạn chế mặc áo cộc tay Phụ nữ cần mặc những trang phục hết sức kín đáo và đơn giản, không được mặc váy ngăn
1.1.2.6 Giáo dục
Với tư cách là nền văn minh phát triên nhất
thời cô đại, Ai Cập là
trung tâm văn hoá và giáo dục Các sinh viên không chỉ từ Hy Lạp mà từ khắp nơi đỗ về đây
tin re 85 ee '
ioe Xa LiA «
w—w
thụ giáo Điều này còn
|
kéo dai nhiéu thé ky va
đến đầu công nguyên
Nền giáo dục Ai Cập bao gồm việc tu dưỡng mười đức hạnh (cần thiết để đạt tới hạnh phúc vĩnh cửu) và bảy môn học giúp cho việc giải phóng linh hồn: Ngữ pháp, Tu từ học, và Lơ gích học giúp thanh lọc những gì phi lý; Số học và Hình học là khoa học về không gian và trật tự siêu nghiệm, chìa khố giải các van dé về tồn tại và vạn vật; Thiên văn hoc nghiên cứu liên hệ giữa con người với vũ trụ
cùng các quy luật về số phận; Âm nhạc nghiên cứu sự hài hoà của linh hồn con
người với thân linh Còn ngày nay, không chỉ nổi tiếng là quê hương của những
kỳ quan vĩ đại nhất trên thế giới mà Ai Cập còn được biết đến bởi rất nhiều
trường đại học có truyền thống lâu đời nhất Đó là nơi giao thoa, gặp gỡ giữa cái cô xưa và sự hiện đại Hơn nữa, chi phí học tap lai rat rẻ
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 14
Trang 22Môn: Marketing Quôc Tê
Hệ thống giáo dục đại học của nước này được cơng nhận trên tồn thế giới ở cả phương Đông và phương Tây và những sinh viên tốt nghiệp ở đây có
thê làm việc ở bất cứ nơi đâu" Hiện Ai Cập có khoảng 750.000 sinh viên nước
ngoài đang theo học Môi trường thân thiện và chất lượng giáo dục cũng có sức
hút mạnh mẽ Có đến 38 trường đại học lớn, 1.115 trường cao đẳng cũng như rất
nhiều các học viện khác tạo cho sinh viên những cơ hội có một khơng hai nghiên cứu những chuyên ngành hiện đại
Tình trạng lạm phát đã đây chỉ phí sinh hoạt ở Ai Cập lên cao trong một
vài năm qua nhưng học phí vẫn ở mức thấp so với Châu Âu và Mỹ 1.1.2.7 Khoa học — Kỹ thuật
Khoa học tự nhiên ở Ai Cập cơ đại cũng có nhiều thành tựu quan trọng
lan o/ the Greaf P)rarnơ
nhât là về thiên văn và sô học
° Thiên văn
Từ rất sớm, với những dụng cụ thô sơ như sợi dây dọi, mảnh ván có khe hở, các nhà thiên văn học A1 Cập cô đại thường ngồi trên nóc đền miếu để quan sát bầu trời Mặc dầu những tài liệu về thiên văn học để lại đến ngày nay không nhiêu, nhưng chỉ qua một số chỉ tiết còn lưu lại cũng có thế biết được rằng những phát hiện về lĩnh vực này của người Ai Cập cô đại là rất quan trọng Họ đã vẽ hình thiên thể lên trần các đền miéu, da biết được 12 cung hoàng đạo, biết được các hành tỉnh như sao Thủy, sao Kim,
sao Hỏa, sao Mộc, sao Thỏ
Thành tựu quan trọng nhất trong lĩnh vực thiên văn của A1 Cập cô đại là việc đặt ra lịch Lịch AI Cập được đặt ra dựa trên kết quả quan sát tinh tú và qui luật dâng nước của sông Nin Họ nhận thấy răng buổi sáng sớm khi sao Lang (Sirus) bắt đầu mọc cũng là lúc nước sông Nin bắt đầu dâng Hơn nữa khoảng cách giữa hai lần mọc của sao Lang là 365 ngày Họ lấy khoảng cách thời gian
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 15
Trang 23ãy là một năm Một năm được chia làm 12 tháng, mỗi tháng có 30 ngày, 5 ngày còn thừa để vào cuối năm để ăn tết Năm mới của Ai Cập bắt đầu từ ngày nước sông Nin bắt đầu dâng (vào khoảng tháng 7 dương lịch) Một năm được chia làm 3 mùa, mỗi mùa 4 tháng Đó là mùa Nước dâng, mùa Ngũ cốc, mùa Thu hoạch
Như vậy lịch của Ai Cập cô đại là một thứ lịch được phát minh rất sớm
(vào khoảng thiên kỷ IV TƠN) và tương đối chính xác và thuận tiện Tuy nhiên,
lịch sử Ai Cập cô đại so với lịch mặt trời còn thiếu mất 1/4 ngày, nhưng lúc bấy
giờ, họ chưa biết đặt ra năm nhuận ° Toán học
Do yêu cầu phải đo đạc lại ruộng đất bị nước sông Nin làm ngập và do cần phải tính tốn vật liệu trong các cơng trình xây dựng, từ sớm, người Ai Cập đã có khá nhiều hiểu biết đáng chú ý về toán học
Vấn đề đầu tiên của toán học là phép đếm Người Ai Cập cô đại ngay từ
đầu đã biết dùng phép đếm lẫy 10 làm cơ sở (thập tiến vị) Các chữ số cũng được dùng chữ tượng hình để biểu thị nhưng vì khơng có số 0 nên cách viết chữ
số của họ tương đối phức tạp
Về các phép tính cơ bản, người Ai Cập chỉ mới biết phép cộng và phép trừ Còn nhân và chia, vì chưa biết bảng nhân nên phải dùng phương pháp cộng và trừ liên tiếp Đến thời Trung vương quốc, mầm móng của đại số học đã xuất hiện ân số x được gọi là aha nghĩa là "một đồng", ví đụ một số ngũ cốc chưa biết được số lượng thì gọi là "một đống ngũ cốc" Người Ai Cập đã biết được cấp số cộng và có lẽ cũng đã biết được cấp số nhân Về hình học, người Ai Cập
đã biết cách tính diện tích hình tam giác, diện tích hình cầu, biết được số p là 3,16, biết tính thể tích hình tháp đáy vuông Khi giải những bài tốn hình học
khơng gian phục vụ cho việc xây dựng Kim tự tháp, họ đã biết vận dụng mam mong của lượng giác học
Các vẫn đề toán học thường được ghi trên giấy Papyrus, trong đó, tài liệu cơ nhất được viết từ năm 1850 TCN (thời Trung vương quốc) Tài liệu này viết trên một tờ giấy rộng 8cm, dài 544cm
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 16
Trang 24Môn: Marketing Quôc Tê
° Y học
Do tục ướp xác thịnh hành, từ rất sớm, người Ai Cập đã hiểu biết tương
đối rõ về cầu tạo của cơ thể con người Tình hình ấy đã tạo điều kiện cho y học có thể phát triển sớm Nhiều thành tựu của nên Y học Ai Cập cỗ đại được ghi trên giấy Papyrus và truyền lại đến ngày nay Các tài liệu ấy đã đề cập đến các vẫn đề như nguyên nhân của bệnh tật, mơ tả về óc, nói về quan hệ giữa tim và
mạch máu, các loại bệnh, cách khám bệnh, khả năng chữa trị v.v
Về nguyên nhân chủ yếu của bệnh tật, người Ai Cập lúc bấy giờ đã nhận
thức được rằng đó khơng phải là do ma quỷ hoặc do các mụ phù thủy gây nên mà là do sự khơng bình thường của mạch máu Hơn nữa, từ thời Trung vương quốc, người Ai Cập đã biết được tầm quan trọng của óc và tim đối với sức khỏe của con người, nêu óc bị tơn hại thì tồn thân sẽ bị bệnh Tuy người Ai Cập chưa biết được sự tuần hoàn của máu nhưng họ cũng đã nhận biết được sự liên quan gitra tim va mach mau
Các tài liệu dé lại cịn mơ tả nhiều loại bệnh như bệnh đường ruột và dạ dày, bệnh đường hô hấp, bệnh ngoài da v.v Các tài liệu cũng phi lại nhiều bài thuốc và phương pháp chữa trị Ví dụ, để chữa bệnh đường ruột, người ta đùng phương pháp rửa ruột, hoặc cho nôn mửa Các thày thuốc Ai Cập còn biết dùng
phẫu thuật đê chữa một số bệnh
Việc chữa bệnh đã được chuyên môn hóa khả tỉ mi Hêrơđơt cho biết rằng khi ông đến Ai Cập du lịch thì thấy rằng: "ở chỗ họ, y học chia thành nhiều chuyên môn, mỗi thầy thuốc chỉ chữa một loại bệnh chứ không phải chữa rất nhiều bệnh Khắp nơi đều có rất nhiều thày thuốc: Người này chuyên chữa mắt, người kia chữa bệnh đau đầu, người thứ ba chữa răng, một người nữa chữa bệnh đau dạ dày, một người khác nữa chữa các bệnh trong nội tạng”
*#% Ngoài ra, các lĩnh vực khác như vật lý học, hóa học cũng có những hiệu biết đáng kê Không thê tưởng tượng được răng trong việc thiết kế và xây
dựng các Kim tự tháp mà cho đến nay vẫn rất bền vững lại thiếu những kiến
thức về vật lý học nhất là về lực học
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 17
Trang 25Tóm lại, nền văn minh Ai Cập cô đại đã đê lại cho nhân loại nhiêu thành tựu tuyệt vời và đã có nhiêu đóng góp trực tiếp đơi với sự phát triên của nhiều lĩnh vực trong nên văn hóa thê giới
1.2 CAC YEU TO VAN HOA NUOC A RAP XE-UT 1.2.1 Giới thiệu về đất nước A Rap Xé-Ut
= |
—_ eT ro cians
Trang 26Môn: Marketing Quôc Tê
- Tên quốc gia: Vuong quéc A Rap Saudi (tiéng A Rap: gual) 4staat 434 sul), con goi la A Rap Xé Ut, là quốc gia lớn nhất trên bán đảo A Rap
- Thu dé: Riyadh
- Vị trí địa ly: Quốc gia này có biên giới với Jordan về phía bắc, với Iraq về phía bắc và tây bắc, với Kuwait, Qatar, Bahrain và Các Tiêu Vương quốc A Rập Thống nhất về phía đơng, với Oman về phía nam và đơng nam, với Yemen về phía nam, còn Vịnh Ba Tư nằm về phía đơng bắc và Biên Đó nằm về phía
tây Ả Rập Saudi thường được gọi là "xứ của hai nhà thờ Hồi giáo thiêng liêng"
vì hai thành phố thiêng liêng nhất của Hồi giáo, Mecca và Medina, năm trong quốc gia này
- Khí hâu: Khơ và nóng, phần lớn là sa mạc và bán sa mạc với các ốc đảo chiếm gần một nửa diện tích đất nước
- Diện tích: 2.217.949 km?
- Dân số: 25,731,776 triệu người (2010)
- Ngày quốc khánh: 23/9/1932
- Đứng đầu nhà nước: Quốc vương ABDALLAH bin Abd al-Aziz Al Saud (kiêm Thủ tướng)
- Tôn giáo: 100% dân số theo đạo Hồi - Ngôn ngữ: Tiếng Ả rập
- Tiền tệ: Rial (SR); 1 USD = 3,745 SR
1.2.2 Giới thiệu về văn hóa nước Á Rập Xê-Út
Văn hóa cia A Rép Xé-Ut gan như twong dong với nền văn hóa của
đất nước Ai Cập
Bên cạnh những tiềm năng phát triển về kinh tế, thì tập quán giao tiếp kinh doanh tại Ả-rập Xê-út là một yếu tố quan trọng dẫn đến giao dịch thành công tại thị trường này, đặc biệt là khi A-rap Xê-út là một đất nước với phong tục Hồi giáo rất nghiêm ngặt, có nhiều đặc điểm văn hóa liên quan đến giao tiép
kinh doanh cân lưu ý
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 19
Trang 27Môn: Marketing Quôc Tê
% Ngôn ngữ
Doanh nhân người Ả tập
hiện tại đa phần có thê sử
dụng tiếng Anh thành thạo, nhưng đương nhiên bạn sẽ nhanh chóng chính phục duoc trai tim va ly tri cua ho néu ban biét tiéng A rap
% Thói quen và cách ứng xử
Một số doanh nhân Á-rập Xê-út có thê khơng sẵn lịng sắp xếp một cuộc hẹn cho đến sau khi đối tác của họ đặt chân đến nước mình Khách thương nhân nên thơng báo với chủ nhà Ả rập về kế hoạch và lịch trình của mình và tốt hơn hết là lập thời gian cho một cuộc họp cụ thể ngay khi đến Ả-rập Xê-út Thương
nhân cũng cần lưu ý đến những ngày lễ thánh như Ramadan, Hajj và những
khoảng thời gian nghỉ cầu nguyện trước khi lên kế hoạch cuộc họp
Doanh nhân Ả-rập Xê-út sẽ khơng hồn tất bất kỳ cuộc đàm phán nào mà khơng có buổi họp gặp mặt trực tiếp Trang phục thích hợp tại mỗi cuộc họp là điều thiết yếu bởi nó thể hiện sự tơn trọng đối với người họp mặt cùng Danh
thiếp để trao đổi tại cuộc họp thường được 1n bằng tiếng Anh ở một mặt và mặt
còn lại in bằng tiếng Ả rập Các buôi họp diễn ra trong khơng khí cởi mở và nhẹ nhàng, các bên vừa tham gia thảo luận vừa thưởng thức trà và cà phê Các thương gia Ả-rập Xê-út muốn tạo cảm giác thoải mái với các đối tác thương mại của mình trước khi ký kết hiệp định hay hợp đồng
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 20
Trang 28Môn: Marketing Quôc Tê
Người Ả-rập Xê-út khá chú trọng đến nghỉ lễ chào hỏi khách Khi vào
một cuộc họp, một người A rập sẽ chào đón từng người bằng cách bắt tay khi đứng, và trông đợi người khách đáp lại hành động tương tự Người Ả-rập Xê-út rất coi trọng nếu vị khách học được một số cụm từ Ả rập thích hợp để nói trong lúc này
Cũng cần lưu ý đến cách xưng hô của người Ả-rập Xê-út Trong tiếng Ả rập, một người được gọi bằng tên và bất kỳ chức danh nào của anh ấy hoặc cô ay Mét cái tên là “Dr Ahmed Bin Al-Rahman” sẽ được đề là “Dr Ahmeđ” Từ “bin” hoặc “ibn” có nghĩa là “con trai của” và có thê xuất hiện một số lần trong tên của một người, bởi một cái tên Ả rập biểu thị gia phả của người đó Mot cau trúc tên phố biến khác bao gồm chữ “Abd” được theo sau bởi thuộc ngữ của Chua voi mao tir “al-“ Do do, “Dr Abd-Al-Rahman Al-Hajj” sé duoc goi 1a “Dr Abd Al-Raman” va khéng giéng nhu “Dr Abd” hay “Dr Abd Al” Cac BO trường Ả rập thường được gọi là “ngài” và các thành viên Hoàng gia được gọi là “hoàng tử/công chúa”
Nhiều doanh nhân Ả-rập Xê-út có kinh nghiệm tốt về giao thương, làm ăn với các nước phương Tây và khả năng tiếng Anh tốt Họ chuẩn bị kỹ lưỡng cho
mỗi cuộc hop va nam bắt nhanh những chỉ tiết quan trọng xung quanh các cuộc đàm phán, dựa nhiều vào trí nhớ hơn là giấy tờ và ghi chép Người Ả-rập Xê-út
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 21
Trang 29rất mến khách và sẽ làm nhiều điều để khách hàng cảm thấy được chào đón và thoải mái
Về tác phong khi tham gia đàm thoại, người Ả-rập Xê-út có xu hướng đứng gần người đối thoại với mình hơn những người đến từ Mỹ, Bắc Âu và
Đông Á Khoảng cách khi đối thoại của họ cũng tương tự như người Mỹ Latin
và Nam Âu Người Ả rập cũng sẽ sử dụng một số ngôn ngữ cơ thê để nhắn
mạnh vào khía cạnh họ quan tâm hoặc để khang định sự chú ý của họ Tuy
nhiên, điều quan trọng là không được bước lùi lại vì hành động này có thể được
hiểu là sự khước từ hoặc bác bỏ những điều đang nói tới
Một số thông lệ xã hội sau đây được dùng rất phô biến ở Ả-rập Xê-út Người Ả-rập Xê-út có thông lệ dùng tay phải trong tất cả các cuộc họp, bao gồm việc bắt tay, ăn, uống và chuyên đồ vật cho người khác Vung tay trong lúc nói chuyện có thể bị coi là không lịch sự Việc quay lịng bàn chân về phía người nói chuyện cùng cũng bị cho là mất lịch sự Sẽ bị coi là khiếm nhã nếu hỏi về vợ và con gái của một người, chỉ nên hỏi chung chung về gia đình và con cái Khi được mời uống trà hoặc cà phê, nên uống ít nhất một cốc nếu không muốn bị cho là bất lịch sự Khi uống xong nên đung đưa chiếc cốc đề ra hiệu không muốn dùng thêm nữa
Nếu đang hoạt động kinh doanh tại A-rap Xé-ut trong 1é Ramadan thi tốt nhất là nên có nhịn ăn hoặc uống khi đến công ty của người đang trong kỳ ăn
kiêng Khi được mời về nhà, bạn không nên ngạc nhiên khi thay co su tach biét
riêng giữa các quý ông với các quý bà Lần mời đầu tiên thường thuần túy là xã giao, hầu như khơng đá động gì đến công chuyện làm ăn, mà phải đợi đến lần
Trang 30Môn: Marketing Quôc Tê
Hiếm ở đâu mà trang phục và phong cách phải đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe như trong thế giới A rập Bạn nên lựa chọn trang phục lịch sự, không nên nhiều màu sắc sặc sỡ, đừng nên có phát biểu, bình phẩm hay sử dụng những gi liên quan đến tôn giáo mà người Ả rập có thể hiêu nhầm là không tôn trọng tôn giáo của họ hay đề cao tôn giáo khác trước tôn giáo của họ Phụ nữ phải vận váy dài quá gối hoặc mặc quần, áo cũng không được hở hang quá Khoe dáng
vóc và màu đa trước đối tác người Ả rập thường phản tác dụng nhiều hơn là có
tác dụng
Hoạt động kinh doanh tại Ả-rập Xê-út có khó khăn hơn đối với phụ nữ ở
một số góc độ Phụ nữ phải ăn mặc kín đáo, váy dài được xem là trang phục phù hợp nhất Tay áo nên dài đến khuỷu tay hoặc dài hơn và không lộ đường viên cỗ áo Người đàn ông theo đạo Hồi thường không bắt tay với phụ nữ hoặc sử dụng những ngôn ngữ cơ thê lúc đối thoại như khi nói chuyện với doanh nhân nam Kế cả người đã có nhiều trải nghiệm với văn hóa phương Tây cũng vẫn e dè khi tiếp xúc với doanh nhân nữ
% Thời gian
Người Ả rập đòi hỏi đối tác hẹn đến làm việc đúng giờ, nhưng trong làm việc lại thường khơng có khái niệm về thời gian mà tùy hứng kéo dài hay kết
thúc sớm Họ cũng khơng thích thú gì khi thấy bạn có biểu hiện sốt ruột hay lo
lắng cho cuộc hẹn tới Họ muốn chứng tỏ họ làm chủ về thời gian chứ không
phải chịu áp lực về thời gian do đối tác gây ra Bạn nên chú ý điều này khi lên
lịch làm việc với các đôi tác người À tập
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 23
Trang 312 NÉT TƯƠNG ĐÔNG VĂN HÓA CỦA HAI ĐẤT NƯỚC AI CAP VA A RẬP XÊ-ÚT ÁNH HƯỚNG TỚI CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX
(4P) VÀ PHƯƠNG THỨC XÂM NHẬP VÀO HAI THỊ TRƯỜNG
NÀY
2.1 Ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix (4P) 2.1.1 Sản phẩm
Yếu tơ văn hóa ảnh hưởng rất lớn đến chiến lược sản phẩm khi quyết
định kinh doanh sản phẩm này tại thị trường các nước Hồi giáo như Ai Cập và Ả
Rập Xê Út Bởi nét đặc trưng văn hóa nơi đây, từ khâu thiết kế mẫu mã, bao bì,
đóng gói, kiểu đáng đến chất lượng của sản phẩm phải đặc biệt phù hợp Chắng
hạn như trên sản phẩm phải có ngơn ngữ băng tiếng Ả Rập bên cạnh tiếng Anh, hoặc phải đạt chứng nhận theo yêu cầu của hai đất nước này
Trên thế giới hiện có khoảng 1,8 tỷ người Hồi giáo, chiếm khoảng 25% dân số thế giới Với tốc độ tăng trưởng dân số Hồi giáo khoảng 2,9%/năm thì số lượng tín đồ Hồi giáo sẽ chiếm khoảng 30% dân số thể giới vào năm 2025 Các doanh nghiệp khi xâm nhập vào bất kỳ thị trường nào cũng phải nghiên cứu, xem xét phong tục, tập quán, văn hoá Họ cần có những quyết định nhạy cảm phù hợp với sở thích và bản sắc của từng nước, từng dân tộc, từng nên văn hoá
“Nhập gia tuỳ tục” chính là một nguyên tắc không thể thiếu
Đê thâm nhập được vào các thị trường, các nhà sản xuât và tư vân marketing phải biệt được những thói quen và sở thích của người tiêu dùng, những khác biệt về văn hoá, niêm tin và tín ngưỡng, mức độ về khả năng chi trả của họ
Mỗi sản phẩm là thước đo văn hoá người tiêu dùng Ví đụ, ường hợp
của một công ty sản xuất thuốc tây giặt muốn ca ngợi tính hiệu quả đến kinh ngạc loại bột giặt của mình Cơng ty trưng những biển quảng cáo thể hiện nội dụng: ở bên trái là một đông quán áo bán; ở giữa là bột giặt mới và bên phải là
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 24
Trang 32Môn: Marketing Quôc Tê
quân áo sạch và đã được là phẳng Chiến dịch này đã nhanh chóng bị thất bại ở Trung Đóng vì người dán ở đáy có tập quản đọc từ phải sang trải Như vậy, điều quan trọng đối với các doanh nghiệp khi tung sản phẩm của mình ra thị trường phải biết bám sát tập quán tôn giáo của người tiêu dùng
Cần tránh đưa ra thị trường những sản phẩm mà người dân nơi đây kiêng ky, ảnh hưởng đến sự tiêu thụ Trường hợp quảng cáo nước hoa của Givenchy là một ví dụ Nước hoa của Givenchy được giới thiệu bên cạnh người mẫu Almudena Fernandez mac mot chiéc vay trang vừa khít, cơ khoét sâu hình chữ V Nhưng khi quảng cáo tại các nước Trung Đông, hoạ sĩ đã "mặc" cho người mẫu thêm phần tay áo và tạo lại chiếc cổ hình chữ V đúng mực hơn Ở những nước khu vực này, phụ nữ không để lộ cánh tay và chân trần
Nhiều DN bán hàng sang các nước Hồi giáo ít khi nghiên cứu văn hóa của họ khi thiết kế bao bì sản phẩm Họ chỉ nghĩ theo cái đẹp thông thường, nhưng vấn đề có phù hợp với văn hóa Hồi giáo và có được người tiêu dùng cuối cùng chấp nhận hay không thi lại là việc khác Ví dụ người Hơi giáo rất thích màu xanh lá cây và màu đó Khi họ mua hàng, điều quan tâm đầu tiên của họ là việc trên bao bì có chữ Ả rập hay không Những sản phẩm có chữ Ả rập thường tạo ra sự thân thiện với người tiêu dùng Hồi giáo
Ngoài ra, người Hồi giáo khơng thích có cả hình con vật nguyên vẹn trên bao bỉ, nó phải thiễu một bộ phận nào đó như mắt, mũi, vây, đuôi chang han
Con vật thiếu một bộ phận nghĩa là nó khơng cịn linh hồn nữa Đối với mọi
nước Hồi giáo chỉ cần thiết kế một loại bao bì vì người Hồi giáo dù ở nước nào
cũng đều nói được tiếng Ả rập Hơn nữa, người Do thái cũng mua sản phẩm có dau Halal, vi những sản phẩm này phù hợp với những nguyên tắc giết mô, thực hành sản xuât, về mặt tôn giáo đôi với họ
Người Hôi giáo mua sản phâm dựa trên 2 nguyên tắc, một là phải có dâu
Halal, hai là ngôn ngữ phải thân thiện (phải có tiếng Ảrập) Hiện HCA (HALAL
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 25
Trang 33CERTIFICATION AGENCY) đang chứng nhận sản phẩm theo hai chương
trình, một là in logo trực tiếp trên bao bì sản phẩm, hai là phát hành logo miễn phí cho các siêu thị, nhà hàng, khách sạn trong đó có bản sản phẩm Halal hoặc
co dich vu Halal
Người Hồi giáo chỉ ăn, sử dụng những gì được chứng thực Halal theo luật
Shariah, đây là yêu cầu bắt buộc phải có từ rất lâu của người Hồi giáo Vì thế,
nền công nghiệp Halal rất rộng lớn, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trên thế giới, như sản phẩm bánh kẹo, thực phẩm, đồ uống, sản phẩm từ sữa, bánh my, thực phẩm hữu cơ, thảo dược, mỹ phẩm, sản pham làm đẹp, dược phâm, nước hoa
Hiện nay thị trường các nước Hồi giáo đang được xem là một trong những thị trường đây tiềm năng và rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp (DN)
trên thế giới Các nước Hồi giáo yêu cầu bắt buộc đối với DN phải có chứng
nhận Halal (quy định của Luật Hồi giáo) đối với các sản phẩm xuất nhập khẩu vào đât nước họ
Chứng nhận sản phẩm Halal có nghĩa là sản phẩm được xác nhận khơng
có các thành phân Haram và đảm bảo sự tỉnh khiết trong quá trình san xuat Dau
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 26
Trang 34Môn: Marketing Quôc Tê
chứng nhận này được cấp cho 1 sản phẩm cụ thể hay nhiều sản phẩm cụ thê trong 1 doanh nghiệp
Tuy nhiên, những yêu câu rất khắt khe Trong đó, chọn nguyên liệu là thách thức lớn nhất cho sản xuất sản phẩm Halal của các doanh nghiệp Nhiều nước trên thế giới đưa ra quy định cam hàm lượng côn trong sản phẩm, chỉ có
Malaysia chấp nhận ở mức dưới 0,05%, Indonesia chấp nhận ở mức 0,03%,
nhưng không được cho trực tiếp vào sản phẩm mà chỉ chấp nhận hàm lượng cồn này phát sinh ra trong quá trình lên men Ngay cả những nhà cung cấp nguyên liệu cho doanh nghiệp sản xuất cũng phải cam kết những nguyên liệu cung cấp là Halal
Cộng đồng người Hồi giáo có những phịng thí nghiệm đặc biệt để phân
tích và nghiên cứu xem các thành phan trong san phẩm có Haram hay khơng, nếu có thì sản phẩm đó sẽ bị toàn bộ cộng đồng Hồi giáo tây chay
Chê độ ấn uông của các tin dé Hoi Giáo đã được qui định một cách chặt chế trong kinh Koran:
- Tuyệt đối cắm uống rượu, dù là rượu
nhẹ Ngay cả trong trường hợp bị bệnh cũng không được uống thuốc có pha rượu Do luật cam nghiêm ngặt này nên hầu hết các tiệm bán rượu của người ngoại quốc trong các nước Hồi Giáo thường bị các tín đồ cực đoan đốt phá bình địa
- Tuyệt đối cắm ăn thịt heo - Câm ăn huyệt của mọi sinh vật
: ae : - Cắm ăn thịt các súc vật đã chết một cách
£ ® % tu nhién
kuái - Các tín đồ chỉ được ăn thịt được sản xuất
theo đúng luật Hồi Giáo gọi là HALAL MEAT: Người giết súc vật phải giết nó khi cịn đang sống và khi giết nó phải cầu nguyện nhân danh Chúa Sau khi xẻ
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 27
Trang 35thịt súc vật phải rửa thịt cho sạch máu 727 Mỹ và Canada, các tiệm bản thịt theo luật Hồi Giáo déu co treo bang voi hang chit HALAL Meat
Nắm bắt được phong tục ăn uống của Đạo Hồi, thương hiệu thức ăn
nhanh nỗi tiếng KFC đã xâm nhập và thành công tại thị trường này khi thành phân thịt trong món ăn được chứng nhận HALAL
Hình ảnh dưới đây là minh họa cho sản phẩm Coca-Cola khi bán ở các nước Hồi giáo thì phái in ngôn ngữ Ả Rập trên bao bì
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 28
Trang 36Môn: Marketing Quôc Tê
i
Tóm lại, Mỗi quốc gia khi tung sản phẩm vào thị trường Ai Cập và Á Rap
Xê-Út nói riêng và thị trường Trung Đơng nói chung, cần hết sức chú trọng đến các yếu tố về tôn giáo, một đặc trưng của nên văn hóa tại các quốc gia nay Trén đây là những ví dụ minh họa chỉ rõ sự ảnh hưởng của yếu tố văn đến chiến lược sản phẩm cả doanh nghiệp Những hà khắc về đạo luật tạo nhiều thách thức và vơ hình chung tạo nên một rào cản đối với các quốc gia muốn mở rộng mạng lới sản phẩm của mình trên thị trường Trung Đơng
Vì vậy, mỗi doanh nghiệp ở khắp nơi trên thế giới cần nghiên cứu kỹ đề
đưa ra những sản phẩm phù hợp và chất lượng nhất ở những quốc gia này 2.1.2 Giá cả:
Giá sản phẩm luôn là vấn đề mà bất cứ doanh nghiệp nào khi bước vào kinh doanh cũng phải để tâm Trước hết, giá cả liên quan trực tiếp đến doanh thu, đến lợi nhuận của công ty Kế đến, giá sản phẩm quyết định mạnh mẽ vào quyết định mua hàng của người tiêu dùng
> Tâm quan trọng của chiến lược định giá
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 29
Trang 37Gia san pham phụ thuộc và chịu sự tác động của nhiều yếu tố từ nguyên vật liệu, công nghệ sản xuất, lao động đến quan hệ cung cầu, xu hướng tiêu dùng, chính sách kinh tế Định giá sản phẩm còn tác động đến định vị sản phẩm trên thị trường Giá cả biến động trong suốt vòng đời sản phẩm và trở
thành đặc trưng quan trọng trong việc hoạch định chiến lược marketing
Về cơ bản, chiến lược định giả là sự lựa chọn mức giá bán sản phẩm trên thị trường Việc này dựa trên những phân tích đầy đủ quan hệ cung — cầu, mức chỉ trả của khách hàng mục tiêu Định giá tương quan chặt chẽ với chiến lược định vị của doanh nghiệp Chiến lược định giá gần như là là một bộ phận không
tách rời chiến lược marketing Cùng sản phẩm, phân phối, chiêu thị, chiến lược
định giá giúp doanh nghiệp tạo một định vị phù hợp cho sự phát triển lâu dài của công ty
> Giá — yếu tổ biến thiên
Đề xây dựng chiến lược giá, hãy cùng phân tích các yếu tơ tác động đến giá cả Chiến lược định giá bị tác động trực tiếp bởi chính sản phẩm Đó là giá
cả của nguyên vật liệu, thù lao lao động, lợi nhuận biên Thông thường, các
doanh nghiệp dựa trên sản phẩm đảm bảo mức giá bán bù đắp chỉ phí sản xuất và mực lợi nhuận kỳ vọng
Tuy nhiên, nếu chỉ dựa trên sản phẩm, doanh nghiệp có thể chịu nhiều rủ ro khi giá nguyên vật liệu biến động, khách hàng không chấp nhận giá, không đạt sản lượng kỳ vọng
Khi định giá dựa vào khách hàng, doanh nghiệp phải xác định được khách hàng mục tiêu, hành vị tiêu dùng cũng như mức chi trả của họ Song chính khách hàng lại chịu sự chi phối của các yếu tố liên quan đến kinh tế và đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, việc xác định đúng phân khúc khách hàng mục tiêu và
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 30
Trang 38Môn: Marketing Quôc Tê
thuộc tính của nó là một việc cực kỳ khó với các sản phâm mới chưa từng hiện diện trên thỊ trường
Chang hạn nước mía via hè bán với mức giá 2000 đông/ly Nhưng khi nước mía được đưa vào quy trình ép một lần với thơng điệp “siêu sạch”, nó sẽ có giá 8000 đồng/ly Rõ ràng, cách định giá của nước mía siêu sạch có tính đến sức chỉ trả của khách hàng và các yếu tô tác động đến khách hàng như ý thức về vệ sinh thực phẩm, xu hướng tiêu dùng hiện đại
> Mn hình vạn trạng
Xét về cơ sở định giá dựa vào đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp sẽ có những phân tích về sản phẩm, mục tiêu marketing ngăn hạn hay dài hạn của họ và đối thủ cạnh tranh
Trên cơ sở đó, chiện giá mang tính đối trọng hình thành Ví đụ như trường hợp định giá nước tăng lực Number One thấp hơn Red Bull để phù hợp với nhóm khách hàng phổ thơng
Chiến lược giá cịn có thê xuất phát từ yếu tố kinh tế Lạm phát, xu hương tiêu dùng, chính sách quản lý Đều là nững cơ sở quan trọng để định giá sản phẩm
Trường hợp điển hình khi việc đội mũ bảo hiểm dựa trên cơ sở tự
nguyện, giá bán mũ bảo hiểm cao vì ít người mua và chỉ bán cho đối tượng có ý thức tự bảo vệ Khi việc đội mũ trở thành bắt buộc, giá mũ bảo hiểm giảm vì quy mơ thị trường lớn, mức độ cạnh tranh cao Đó là lý do vì sao mũ bao hiểm từ vài trăm ngàn đông/một cái đã giảm xuông chưa đền một trăm nghìn một/một cái
Hoặc một ví dụ khác là từ đấu năm 2008, chỉnh phủ đã ra chủ trương kích cầu tiêu dùng với sự ủng hộ của hàng loạt doanh nghiệp Ngay lập tức, các
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 31
Trang 39mat hang thi nhau giảm giá khoảng 30-40% so với lúc trước, mạnh nhất là mặt hàng điện tứ tiêu dung
Chiến lược giá còn biến động theo thời gian, theo vòng đời sản phẩm Một sản phẩm mới hiện diện trên thị trường có tính đột phá thường được định giá cao Bởi lẽ, nhà sản xuất nhắm vào đối tượng sẵn sàng mở hầu bao để được làm người tiên phong
Khi sản phẩm bước qua giai đoạn bão hòa, giá cả có xu hướng giảm để có thêm khách hàng và đối đầu với các sản phẩm thay thế khác ¿Phone của Apple cũng áp dụng chiến lược giá hớit váng cho đối tượng tiên phong khi ra mắt sản phẩm với mức giá 599 đô la Mỹ iPhone nhanh chóng trở về mức giá 399 đô la Mỹ chỉ sau ba tháng
Cùng thuộc công ty thời trang An Phước, dây truyễn sản xuất và quy trình quả lý chất lượng giống nhau, nhưng giá một chiếc ảo so-mi hiệu An
Phước chỉ bằng một nửa so với hiệu Pierre Cardin Tất cả chỉ vì sự khác biệt về
g1á trị thương hiệu
> Nguyên tắc định giá
Chiến lược giá là sự kết hợp của các phân tích trên và xoay quanh hai khía cạnh: Giá cả và giá trị Giá cả đại diện cho chỉ phí tạo nên sản phẩm (góc độ
người bán) Giá trị là sự chấp nhận từ người mua và rất khó đánh giá vì mức độ
thỏa mãn tiêu dùng thay đôi theo thời gian và mang tinh cá biệt
Thách thức lớn nhất của chiến lược định giá là giá cả và giá trị phải gặp nhau và có tính bền vững Có như thế, doanh nghiệp và người tiêu dùng mới có cơ hội tương tác lâu dài
% Dé cé thé xay dung một chiến lượng giá phù hợp, doanh nghiệp cân:
Chiến lược giá phải phù hợp với mục tiêu chiến lược của công ty Đây là yêu câu bât biên của việc định giá
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 32
Trang 40Môn: Marketing Qc Tê
Phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh tế phải được thực
hiện nghiêm túc và khách quan nhất
Cập nhật biến động thị trường, sức cạnh tranh để có chiến lược giá phù hợp
Liên tục đo lường biến động doanh số, sức mua, mức độ chỉ trả, thỏa mãn
của khách hàng sau mỗi đợt điều chính giá để có chiến lược phù hợp
2.1.3 Phân phối
Bên cạnh chiến lược sản phẩm và giá cả, Phân phối là một chiến lược
quan trọng tiếp theo đối với các doanh nghiệp muốn đầu tư kinh doanh tại thị
trường Hồi Giáo này Cùng với nên kinh tế tự do hội nhập, thị trường bán lẻ rộng lớn, thì cách để phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng phải chịu ảnh hưởng ít nhiều những thách thức từ yếu tố văn hóa Hồi giáo ở địa
phương
Khi làm marketing cho khách hàng là doanh nghiệp, bạn sẽ phát hiện ra là họ có cả một quy trình mua hàng giúp tiết kiệm thời gian và tiền bạc Điều này thường giải thích lý do tại sao khi mua hàng, các doanh nghiệp thường chú trọng tới yếu tố logic trong khi đó người tiêu dùng thường bị ảnh hưởng bởi yếu tô cảm xúc
Thực tế, chi phí bán hàng cho khách hàng là doanh nghiệp (B2B) cao hơn
nhiều so với người tiêu dùng (B2C) Cách giải thích đơn giản nhất là những giao
Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM Trang 33