Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại công ty cổ phần ALPHA

Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần ALPHAĐẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần ALPHAĐẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần ALPHAĐẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần ALPHAĐẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần ALPHAĐẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần ALPHAĐẩy mạnh hoạt động kinh doanh tại Công ty Cổ phần ALPHA

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TRƯƠNG HỒNG NGỌC ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ALPHA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng chưa công bố tài liệu nghiên cứu khác có liên quan đến đề tài Tác giả Trương Hồng Ngọc ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc thầy cô giáo Học viện Công nghệ bưu viễn thông, người tạo điều kiện để hoàn thành tốt khóa học Đồng thời, xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến Khoa Quốc tế Đào tạo Sau Đại học, đặc biệt TS Trần Thị Hòa người trực tiếp hướng dẫn nghiên cứu khoa học Tôi xin chân thành cảm ơn các đồng nghiệp Công ty Cổ phần Alpha tạo thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ Tôi trình thu thập thông tin tài liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu Mặc dù cố gắng, hạn chế thời gian kinh nghiệm, vấn đề trình bày luận văn chắn chắn khó tránh khỏi sai sót, mong nhận đóng góp Thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để vấn đề nghiên cứu hoàn thiện thời gian Cuối xin tỏ lòng biết ơn tới gia đình, bạn bè động viên giúp đỡ cho có đủ các điều kiện để hoàn thành luận văn Hà Nội, tháng năm 2016 Tác giả Trương Hồng Ngọc iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ……………………… ………………………… i …………………………………………………… ii …………………………………………………………… iii LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT …………… v ……………………………………………… vi DANH MỤC HÌNH VẼ …………………………………………… vii MỞ ĐẦU DANH MỤC BẢNG …………………………………………………………… CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan doanh nghiệp ………………………… …………………………… ………… 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp 1.1.3 Vai trò doanh nghiệp kinh tế 1.2 Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 10 1.2.1 Khái niệm đặc trưng hoạt động kinh doanh …… 10 ………………… 12 …………… 14 ……… 17 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp ………………… 18 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp ………………… 19 1.2.2 Chỉ tiêu hoạt động kinh doanh 1.2.3 Các tiêu phản ánh hiệu kinh doanh 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh 1.4 Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 21 1.4.1 Sự cần thiết phải đẩy mạnh hoạt động kinh doanh 1.4.2 Các hướng đẩy mạnh hoạt động kinh doanh ……… 21 …………… 23 1.5 Kết luận chương 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ALPHA 2.1 Tổng quan Công ty cổ phần Alpha 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 27 …………… 27 iv 2.1.2 Mô hình tổ chức quản lý kinh doanh …………… 28 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty ……………… 31 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Alpha 34 2.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Công ty Alpha …… 34 2.2.2 Hiệu hoạt động kinh doanh Công ty 39 ……………… 2.3.3 Các hoạt động đẩy mạnh kinh doanh Công ty ………… 2.3 Đánh giá chung kết hoạt động Công ty 2.3.1 Những kết đạt 49 ………………………………… 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 43 ……………………… 2.4 Kết luận chương 49 50 54 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN ALPHA 3.1 Phương hướng phát triển kinh doanh đến năm 2020 Công ty 3.1.1 Dự báo tình hình kinh tế giới Việt Nam …………… 55 55 3.1.2 Những thuận lợi khó khăn Công ty tương lai … 58 3.1.3 Phương hướng phát triển Công ty 59 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty 3.2.1 Nhóm giải pháp để tăng doanh thu ……………… 3.2.2 Nhóm giải pháp sử dụng hiệu yếu tố đầu vào 63 63 …… 3.3 Một số kiến nghị 75 80 3.3.1 Chính sách xuất nhập ………………………… 80 3.3.2 Tăng cường quản lý xuất nhập ……………………… 81 3.3.3 Các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp ……………………… 82 3.4 Kết luận chương 83 KẾT LUẬN 84 ………………………………………………………… TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC ………………………………………… …………………………………………………………… 85 87 v DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CRM Customer Relationship Management Quản trị khách hàng ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định tài nguyên doanh nghiệp GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa IMF International Monetary Fund Quỹ tiền tệ quốc tế L/C Letter of Credit Thư tín dụng OECD Organization for Economic Tổ chức hợp tác phát triển Cooperation and Development kinh tế World Bank Ngân hàng giới WB BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế BTC Bộ tài CSH Chủ sở hữu DNNN Doanh nghiệp Nhà nước GPKD Giấy phép kinh doanh NHNN Ngân hàng Nhà nước SXKD Sản xuất kinh doanh XNK Xuất Nhập TSCĐ Tài sản cố định TSLĐ Tài sản lưu động TNDN Thu nhập doanh nghiệp TTĐB Tiêu thụ đặc biệt VCĐ Vốn cố định VKD Vốn kinh doanh VLĐ Vốn lưu động vi DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Cơ cấu lao động Công ty 30 Bảng 2.2 Giá trị TSCĐ tính đến tháng 12-2015 31 Bảng 2.3 Kết doanh thu theo cấu mặt hàng 32 Bảng 2.4 Cơ cấu doanh thu theo hình thức bán 32 Bảng 2.5 Doanh thu theo đối tượng khách hàng 33 Bảng 2.6 Doanh thu chi phí qua các năm 34 Bảng 2.7 Nhập hàng hóa từ nước 38 Bảng 2.8 Nguồn vốn Công ty 38 Bảng 2.9 Chỉ tiêu hiệu kinh doanh tổng hợp 39 Bảng 2.10 Chỉ tiêu phản ánh hiệu sử dụng lao động 40 Bảng 2.11 Nhóm tiêu phản ánh hiệu sử dụng vốn 41 Bảng 2.12 Chỉ tiêu phản ánh hiệu sử dụng tài sản 42 Bảng 2.13 Tình hình tiêu thụ theo thị trường 44 Bảng 2.14 Chi phí vận chuyển 45 Bảng 2.15 Chi phí dành cho quảng cáo 47 Bảng 2.16 Báo cáo kim ngạch nhập theo thị trường 48 Bảng 3.1 Các kịch dự báo kinh tế 57 Bảng 3.2 Một số tiêu định hướng 61 Bảng 3.3 Tính điểm giá trị khách hàng dựa vào doanh thu 70 Bảng 3.4 Phân tích ma trận SWOT 73 Bảng 3.5 Các tiêu đánh giá điểm mạnh - điểm yếu 75 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Ba phương diện hoạt động kinh doanh 11 Hình 1.2: Các nhân tố tác động đến doanh nghiệp 17 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty 28 Hình 2.2: Quy trình nhập 35 Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối 46 Hình 3.1: Dự báo tăng trưởng GDP năm 2016 57 Hình 3.2: Sơ đồ phòng marketing 64 Hình 3.3 : Phân nhóm khách hàng 68 Hình 3.4: Tiến trình hoạch định kế hoạch 71 Hình 3.5: Các tác nhân đe dọa hoạt động kinh doanh 72 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong sản xuất hàng hoá nào, trình bao gồm từ sản xuất, phân phối, trao đổi tiêu dùng Như vậy, đời lưu thông hàng hoá - dịch vụ tất yếu ngày đóng vai trò quan trọng kinh tế Tuy nhiên, hoạt động lưu thông không đơn giản, đặc biệt môi trường cạnh tranh Hội nhập kinh tế tạo các hội phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam, thị trường mở rộng, có khả thiết lập quan hệ buôn bán với nhiều đối tác giới… điều khiến nhiều doanh nghiệp phải đối mặt với không nguy thách thức Các doanh nghiệp cần phải hoạt động có hiệu đứng vững thị trường đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp khác, vừa có điều kiện tích luỹ, mở rộng sản xuất kinh doanh, vừa đảm bảo đời sống cho người lao động làm tròn nghĩa vụ Nhà nước Hay nói cách khác, doanh nghiệp có quy mô nhỏ phải biết tận dụng nguồn lực để cải thiện tình hình hoạt động kinh doanh Việc hình thành doanh nghiệp cung ứng trang thiết bị vật tư tiêu hao y tế cho bệnh viện nhu cầu tất yếu khách quan Tại Công ty cổ phần Alpha tác giả nhận thấy có hạn chế giải pháp, kế hoạch kinh doanh, nên hiệu kinh doanh chưa đạt mong muốn Do đó, tác giả chọn đề tài nghiên cứu: Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Alpha, làm nội dung nghiên cứu luận văn cao học Thông qua việc nghiên cứu lý luận đánh giá hoạt động kinh doanh này, mong muốn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới Tổng quan vấn đề nghiên cứu Việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh từ trước đến có khá nhiều viết, giáo trình, đề tài - công trình nghiên cứu khác hoạt động kinh doanh, việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh điều kiện nay, cụ thể như: - Giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phần mềm truyền thông VASC trực thuộc tập đoàn Bưu Viễn thông VNPT bối cảnh hội nhập, (Luận văn Th.s, Trần Thị Hòa, năm 2011 Trường Đại học Ngoại thương) Luận văn tổng hợp số lý thuyết Marketing nói chung Marketing cho dịch vụ truyền hình Internet nói riêng Từ đó, luận văn đề số giải pháp Marketing dịch vụ truyền hình MyTV cho VASC bối cảnh hội nhập gồm: Chính sách xúc tiến cho dịch vụ truyền hình Internet MyTV; xây dựng sách nguồn nhân lực; đa dạng hóa, nâng cao chất lượng dịch vụ với chất lượng cao - Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Công nghệ Syntek (Luận văn Th.s, Nguyễn Thanh Tùng, năm 2012 trường Đại học Ngoại thương) Nội dung luận văn đưa thực trạng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp loại vừa chuyên cung cấp sản phẩm phần mềm Đề tài đưa giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp giải pháp nguồn nhân lực; giải pháp phát triển kinh doanh sản phẩm, dịch vụ phần mềm; giải pháp nâng cao hoạt động kinh doanh - Đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty TNHH VKX (Luận văn Th.s, Bùi Thu Trang, năm 2013 Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông) Nội dung luận văn đưa số giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh đơn vị kinh doanh ngành viễn thông, cụ thể: Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực; nhóm giải pháp phát triển thị trường; xây dựng chiến lược kinh doanh có hiệu quả; đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán; nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ; mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm dịch vụ - Chất lượng mối quan hệ nhà cung cấp dịch vụ với khách hàng (Luận án TS, Hoàng Lệ Chi, năm 2013 Trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh) Nội dung đề tài nghiên cứu chất lượng dịch vụ viễn thông cung cấp cho khách hàng công nghiệp Những nhân tố tác động đến chất lượng mối quan hệ chế vận động nhân tố này, để từ có các chiến lược thích hợp củng cố mối quan hệ với khách hàng Thông qua chất lượng tạo hành vi trung thành 76 đam mê công việc cho người nhân viên Ngoài ra, phải thực gắn: trách nhiệm gắn với nghĩa vụ, quyền hạn, quyền lợi nhằm tạo động lực mạnh mẽ cho thành viên công ty từ nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ giao, bán nhiều sản phẩm giảm chi phí để có lợi nhuận cao Nâng cao trình độ nhân viên: Đào tạo kĩ nghiệp vụ bán hàng, giáo dục cho nhân viên mục tiêu hướng đến khách hàng Tránh tình trạng coi thường khách hàng dù họ có lời nói không hay sản phẩm, dịch vụ, nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng chăm sóc khách hàng Không nhân viên trực tiếp cần nâng cao trình độ nghiệp vụ mà đội ngũ quản lý cần cập nhật kiến thức để nâng cao hiệu quản lý Tạo điều kiện lao động, môi trường thuận lợi cho nhân viên hoàn thành tốt công việc Trong đặc biệt ý tới phần thiết kế giao diện trang website Công ty Khi khách hàng truy cập vào thấy biểu tượng pop-up góc trái hình xuất khách hàng cần click vào biểu tượng trao đổi trực tiếp với nhân viên kinh doanh chăm sóc khách hàng, tạo cảm giác thân thiện Cải thiện chế tiền lương hình thức thưởng phạt: Tiền lương đãi ngộ động lực kích thích mạnh người lao động tích cực Nhưng đồng thời nguyên nhân gây trì trệ, bất mãn, tệ rời bỏ Công ty để lại khoảng trống công việc các đầu mối khách hàng Tiền lương đãi ngộ phát huy hiệu thực công bằng, thay sách thu nhập đãi ngộ màng tính chất cào Mức thu nhập người lao động cần trả theo hiệu suất chất lượng công việc mang lại Cụ thể là: - Thưởng cho nhân viên phát triển khách hàng đến với Công ty Mức thưởng xác định theo tỉ lệ phần trăm doanh thu khai thác từ khách hàng - Thưởng nhân viên có thái độ nhiệt tình, hòa nhã, lắng nghe lời phàn nàn, trích… dịch vụ chăm sóc khách hàng, khách hàng khen ngợi, các đồng nghiệp tín nhiệm người quản lý trực tiếp xác nhận Mức thưởng xác định tỉ lệ phần trăm mức lương tháng người 77 - Ngoài ra, trì hình thức thưởng khác thưởng cuối năm, thưởng hoàn thành kế hoạch, thưởng sáng kiến chất lượng chăm sóc phục vụ khách hàng - Thu hút, thuyết phục có sách khuyến khích người lao động góp cổ phẩn, làm chủ nhằm nâng cao trách nhiệm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh - Tạo môi trường văn hóa doanh nghiệp người Công ty tôn trọng, hành động theo hệ thống giá trị các thành viên Văn hoá doanh nghiệp phải trở thành ăn tinh thần, chất keo đoàn kết, sân chơi tuyệt vời, nguồn động viên cổ vũ niềm tự hào người lao động Tinh thần cộng tác cần phải trao dồi nhắc lại Việc quản lý phải hướng tới xây dựng văn hoá doanh nghiệp dựa tảng lợi ích tập thể lợi ích cá nhân 3.2.2.2 Nâng cao hiệu sử dụng vốn kinh doanh * Xây dựng mô hình dự báo tiền mặt Bộ phận tài chính-kế toán cần phải tính toán xây dựng bảng hoạch định ngân sách giúp công ty ước lượng khoảng định mức ngân quỹ Đây công cụ hữu hiệu việc dự báo thời điểm thâm hụt ngân sách để chuẩn bị tìm nguồn bù đắp cho khoản thiếu hụt Người quản lý phải dự đoán nguồn nhập, xuất ngân quỹ theo đặc thù chu kỳ tính doanh, theo mùa vụ, theo kế hoạch phát triển công ty thời kỳ Ngoài ra, phương thức dự báo định kỳ chi tiết theo tuần, tháng, quý tổng quát cho hàng năm sử dụng thường xuyên - Nguồn nhập vào thường bao gồm khoản thu từ hoạt động kinh doanh, tiền từ nguồn vay, tăng vốn, bán tài sản cố định không dùng đến - Nguồn xuất bao gồm khoản chi cho hoạt động kinh doanh, trả nợ vay, trả tiền vay, trả cổ tức, mua sắm tài sản, đóng thuế khoản phải trả khác Mặc dù Công ty áp dụng các phương pháp quản trị tiền mặt cách hiệu quả, lý khách quan tầm kiểm soát, bị thiếu thừa tiền mặt, áp dụng biện pháp sau để cải thiện tình hình: - Thứ nhất, thiếu tiền mặt: vay ngắn hạn; đẩy nhanh tiến trình thu nợ; giảm số lượng hàng tồn kho; giảm tốc độ toán cho nhà cung cấp cách sử 78 dụng hối phiếu toán thương lượng lại thời hạn toán với nhà cung cấp; bán tài sản thừa, không sử dụng; hoạch định lại khoản đầu tư; giãn thời gian đóng thuế khoản phải trả khác - Thứ hai, thừa tiền mặt ngắn hạn: toán khoản thấu chi; sử dụng khoản đầu tư qua đêm ngân hàng; sử dụng hợp đồng tiền gửi có kỳ hạn với rút gốc linh hoạt; đầu tư vào sản phẩm tài có tính khoản cao (trái phiếu phủ); đầu tư vào cổ phiếu ngắn hạn - Thứ ba, thừa tiền mặt dài hạn: đầu tư vào dự án mới; tăng vốn CSH; mua lại cổ phiếu; toán đầu tư các khoản vay dài hạn; đầu tư vào công ty khác * Nâng cao hiệu vốn kinh doanh Vấn đề cấp thiết đặt người quản lý tài Công ty phải tìm giải pháp để sử dụng vốn kinh doanh có hiệu Để nâng cao hiệu sử dụng vốn kinh doanh (VKD) thân Công ty phải không ngừng hoàn thiện, nâng cao chất lượng sử dụng vốn Kế hoạch lập sở khả tài có có mối quan hệ với các đối tác bên theo nguyên tắc huy động khả cung ứng nhiều với chi phí sử dụng thấp Hiện tại, tình hình tài Công ty hệ số nợ vượt trội hoàn toàn hệ số vốn chủ sở hữu, trường hợp cần thiết, Công ty tiếp tục tăng sử dụng vốn chiếm dụng vào dự án để thêm khoản lợi ích từ việc sử dụng nguồn vốn Tuy nhiên, tránh việc phải vay nợ từ Ngân hàng thương mại, lựa chọn nguồn vốn sau để huy động vốn: - Huy động vốn từ nguồn lực bên trong: Các quỹ lợi nhuận để lại Công ty, lợi nhuận chưa phân phối Công ty huy động vốn nhàn rỗi từ tập thể người lao động, từ giảm lãi suất vay Ngân hàng Tuy số vốn huy động nội nhỏ so với nhu cầu giúp Công ty tức thời ngắn hạn, chủ động trình kinh doanh, giảm bớt phụ thuộc vào nguồn vốn bên - Huy động vốn từ nguồn lực bên ngoài: Các khoản ứng trước khách hàng tổ chức, nguồn vay ngắn hạn, nợ phải trả có tính chất chu kỳ các khoản phải trả cho nhà cung cấp khoản phải nộp khác, khoản phát sinh 79 thường xuyên hoạt động kinh doanh, nhiên chúng chưa đến kỳ toán Công ty cần sử dụng linh hoạt phải ý toán thời hạn * Nâng cao hiệu vốn cố định Để đạt hiệu cao kinh doanh, máy móc thiết bị đóng vai trò quan trọng Thiết bị, hạ tầng công nghệ đại, tạo điều kiện cho công ty nâng cao khả đáp ứng yêu cầu khác hoạt động kinh doanh Từ đó, thu hút vốn đầu tư, mở rộng hoạt động kinh doanh Việc khai thác có hiệu TSCĐ có, tăng cường đổi máy móc trang thiết bị lợi để chiếm lĩnh thị trường Để đầu tư hướng TSCĐ, nâng cao hiệu sử dụng VCĐ, Công ty áp dụng biện pháp sau: - Xây dựng kế hoạch đầu tư cụ thể, có tính khả thi, tránh tràn lan gây lãng phí - Lập đội chuyên sửa chữa bảo hành thiết bị với lao động lành nghề đáp ứng nhanh xảy cố hư hỏng - Để tránh rủi ro không lường trước được, đảm bảo trình kinh doanh diễn cách liên tục thông suốt nên mua bảo hiểm tài sản * Quản lý khoản phải thu, phải trả Có thể nói hầu hết các công ty phát sinh khoản phải thu với mức độ khác nhau, từ mức không đáng kể mức kiểm soát Kiểm soát khoản phải thu liên quan đến việc đánh đổi lợi nhuận rủi ro Vì vậy, thời gian tới Công ty cần đẩy mạnh công tác thu hồi nợ giúp nâng cao hiệu sử dụng vốn nữa, để thực điều Công ty cần có sách bán chịu phù hợp sau: - Tiêu chuẩn bán chịu: tiêu chuẩn tối thiểu mặt uy tín, tín dụng khách hàng để Công ty chấp nhận bán chịu hàng hóa dịch vụ - Điều khoản bán chịu: xác định độ dài thời gian hay thời hạn trả chậm tỷ lệ chiết khấu áp dụng Ví dụ điều khoản bán chịu “2/10/30” có nghĩa khách hàng hưởng 2% chiết khấu toán thời hạn 10 ngày kể từ ngày giao hóa đơn khách hàng không lấy chiết khấu khách hàng trả chậm thời gian 30 ngày kể từ ngày giao hóa đơn 80 - Thay đổi tỷ lệ chiết khấu: liên quan đến hai vấn đề, thời hạn chiết khấu tỷ lệ chiết khấu Thời hạn chiết khấu khoảng thời gian mà người mua toán trước thời gian người mua nhận tỷ lệ chiết khấu Tỷ lệ chiết khấu tỷ lệ phần trăm doanh thu giá bán khấu trừ người mua trả tiền thời hạn chiết khấu Bên cạnh đó, công ty cần phải có kế hoạch trả khoản nợ phải trả khoản vốn chiếm dụng Trong chừng mực định, số vốn chiếm dụng phần giảm bớt thiếu hụt vốn kinh doanh (VKD) Đối với nợ đến hạn, đến hạn, cần tìm đến nguồn vay Ngân hàng để trả nợ, đảm bảo uy tín lợi ích bên, đồng thời không gây biến động nguồn VKD Công ty Nếu Công ty có kế hoạch trả nợ phù hợp giải khó khăn VKD mà giữ mối quan hệ tốt với bạn hàng Ngược lại, chiếm dụng vốn lớn mà không chấp hành kỷ luật toán Công ty làm uy tín với bạn hàng mà làm tăng thêm gánh nặng chi phí kinh doanh bị phạt hợp đồng 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Chính sách xuất nhập Xu toàn cầu hoá, hội nhập để phát triển diễn cách nhanh chóng Song thực tế cho thấy, Việt Nam nước phát triển với trình độ khoa học công nghệ mức thấp Do đó, việc nhập thiết bị, công nghệ điều cần thiết Chính vậy, nhập trang thiết bị vật tư y tế năm tới tiếp tục tăng Thị trường dự kiến có mức độ tăng trưởng bình quân 18%/năm giai đoạn 2016-2020 Bộ Y tế khẳng định 90% thiết bị y tế nhập từ Mỹ, Nhật, Đức Theo thống kê Tổng cục Hải Quan, năm 2013, giá trị nhập thiết bị y tế nước ta vào khoảng 385 triệu đô la Mỹ, năm 2014 tăng lên 407 triệu đô la Mỹ [20] Hơn nữa, lĩnh vực sản xuất thiết bị y tế, doanh nghiệp Việt Nam sản xuất mặt hàng như: giường, tủ đầu giường, dụng cụ kìm, 81 kéo, y khoa, bông, băng, gạc,… Nhà nước phải có cải cách hành hồ sơ, thủ tục xin cấp phép nhập trang thiết bị y tế Khuyến khích nhập thiết bị đại như: máy chụp X quang, siêu âm, đo điện tim cách giảm thuế nhập mặt hàng theo danh mục mặt hàng chịu thuế ban hành kèm theo Thông tư số 164/2013/TT-BTC; Biểu thuế giá trị gia tăng theo danh mục hàng hóa Biểu thuế nhập ưu đãi ban hành kèm theo Thông tư số 131/2008/TT-BTC Tiếp theo, Nhà nước cần đẩy mạnh giảm thuế phí, miễn thuế môn cho doanh nghiệp nhỏ siêu nhỏ bớt khó khăn cho họ hoạt động Đơn giản hóa thủ tục thông quan không cần thiết, giảm thời gian chờ đợi làm ảnh hưởng tới việc bán hàng, quay vòng vốn, nhiều làm ảnh tới khách hàng mua Không thể phủ nhận tác động tích cực sách neo tỷ giá cố định (điều chỉnh) vào đồng USD mà NHNN thực thời gian qua Nổi bật giúp ổn định thị trường ngoại hối, kiểm soát lạm phát tạo thuận lợi cho giao dịch với nước Tuy nhiên, sách dẫn tới tượng đô la hóa kinh tế, suy giảm giá trị đồng nội tệ làm giảm hiệu lực sách tiền tệ Hơn lần điều chỉnh tỷ giá NHNN thường không tiên liệu được, gây xáo trộn hoạt động kinh tế, khiến cho doanh nghiệp khó đưa kế hoạch kinh doanh ổn định trung hạn Do đó, cần sách tỷ giá linh hoạt tốt 3.3.2 Tăng cường quản lý xuất nhập Cần cải cách, hoàn thiện thủ tục hành Nhà nước lĩnh vực quản lý xuất nhập Tránh tình trạng chạy hết quan sang quan khác xin giấy phép con, giấy phép điều kiện…Đặc biệt, phận đội ngũ cán phục vụ cho quan công quyền lợi dụng kẽ hở luật để tư lợi Đây vấn nạn, vấn đề tồn kìm hãm phát triển, làm giảm tính hiệu quả, sức cạnh tranh kinh tế, làm cho hoạt động xuất nhập nói chung Công ty Alpha nói riêng hiệu Trong ban hành văn pháp quy phải liền với việc rà soát lại hệ thống pháp luật liên quan đến xuất nhập để tránh tượng chồng chéo, mâu thuẫn 82 làm cho nhà kinh doanh xuất nhập tiến thoái lưỡng nan phải thực văn Không ngừng xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ viên chức hải quan, thuế, kiểm soát liên ngành, triển khai thực quan hệ đối tác với cộng đồng doanh nghiệp, nhằm nâng cao chất lượng hợp tác tăng cường tính tuân thủ tự nguyện doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp kinh doanh nghiêm túc hoạt động có hiệu Nhà nước cần ngăn chặn kịp thời có hiệu hoạt động buôn lậu, trốn thuế gây tổn hại cho doanh nghiệp kinh doanh nhập nói riêng kinh tế nói chung Việc dán tem hàng nhập phát huy hiệu tốt việc chống hàng lậu Nhưng cần có phối hợp chặt chẽ lực lượng liên ngành việc chống buôn lậu, trốn thuế gian lận thương mại hàng giả (BCĐ 389) nhằm giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh sở cạnh tranh lành mạnh, góp phần mở rộng nâng cao hiệu kinh tế xã hội 3.3.3 Các chương trình hỗ trợ doanh nghiệp Trong 30 năm đổi mới, bên cạnh thành tích phát triển kinh tế xã hội, có rào cản, mà nhẽ ra, rào cản kinh tế phát triển nhanh hơn, tốt [17] - Một là, tổ chức khóa đào tạo hay bồi dưỡng kiến thức bản, kinh nghiệm quản trị điều hành kinh tế thị trường áp dụng với loại hình doanh nghiệp vừa nhỏ - Hai là, xây dựng chế, sách khuyến khích các quan nghiên cứu khoa học, công nghệ liên kết, chuyển giao cho doanh nghiệp vừa nhỏ ngành áp dụng nghiên cứu vào hoạt động sản xuất kinh doanh - Ba là, hỗ trợ tiếp cận nguồn vốn tín dụng có ưu đãi với chi phí thấp Trong vài năm trở lại đây, chế tín dụng Ngân hàng thương mại thường xuyên bổ sung, sửa đổi theo nguyên tắc chế thị trường, tiếp cận thông lệ quốc tế Các đổi chưa thực tạo môi trường kinh doanh bình đẳng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế 83 - Bốn là, hỗ trợ xúc tiến thương mại cung cấp thông tin Mục tiêu chương trình tăng cường giới thiệu, quảng bá sản phẩm hình ảnh đất nước Việt Nam Từ đó, thu hút các nhà đầu tư nước ngoài, tìm thêm đối tác làm ăn, mở rộng thị trường tiêu thụ, tăng kim ngạch xuất nhập hàng hoá Với thông điệp “doanh nghiệp động lực phát triển kinh tế”, đối thoại người đứng đầu Chính phủ cuối tháng 4/2016 nhấn mạnh phải tháo gỡ rào cản, đặc biệt chống tiêu cực, tham nhũng, tinh thần lớn không hình hoá quan hệ hành kinh tế Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi để khởi nghiệp kinh doanh, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển số lượng chất lượng; Việc hỗ trợ giúp nâng cao lực cạnh tranh phát triển doanh nghiệp vừa nhỏ thông qua sách phù hợp với thông lệ cam kết quốc tế bối cảnh vấn đề cần thiết 3.4 Kết luận chương Qua việc dự báo nhận định xu hướng phát triển kinh tế các năm tới Trên sở đánh giá hội, thách thức Công ty, luận văn đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho Công ty Alpha Mục tiêu quan trọng tiếp tục đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, phát triển cách bền vững, gia tăng thị phần, tạo gắn bó người lao động với Công ty có thu nhập cao, ổn định cho họ Phát huy mạnh Công ty nói riêng, vị ngành y tế nói chung chiến lược phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2011-2020 84 KẾT LUẬN Với kết cấu nội dung luận văn gồm có ba chương đề cập tới lý thuyết chung kinh doanh hiệu kinh doanh doanh nghiệp Đánh giá thực trạng hoạt động Công ty Cổ phần Alpha Đồng thời tác giả đưa số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh cho Công ty thời gian Mặc dù nhiều thách thức phía trước, với khuyến khích cam kết người đứng đầu Chính phủ đối doanh nghiệp vừa qua Công ty tin vượt qua khó khăn, thách thức để phát triển, tăng lực cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, để nắm bắt hội tốt, Ban lãnh đạọ Công ty cần sớm áp dụng phương thức quản trị cho phù hợp với giải pháp đề xuất Có thực mục tiêu vạch năm Hướng tới mục tiêu giai đoạn năm 2016-2020 Nhằm đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, hạn chế điểm yếu, tác giả có đề xuất hướng nghiên cứu cho Công ty, là: “Khảo sát đánh giá hài lòng khách hàng” Nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng hàng hóa dịch vụ, mức độ trung thành khách hàng Công ty Alpha Đặc biệt mức độ tương quan hài lòng khách hàng với yếu tố như: thời gian mua, số lần mua, giá trị đơn hàng, dịch vụ hậu mãi, khả mua lại, khả giới thiệu cho người khác So sánh dịch vụ Công ty với số đối thủ cạnh tranh, để có giải pháp cải tiến chất lượng phục vụ nhằm nâng cao hài lòng khách hàng Trong khuôn khổ đề tài tốt nghiệp, thân có nhiều cố gắng nghiên cứu, thu thập phân tích liệu, song kiến thức kinh nghiệm kinh doanh nhiều hạn chế, đề tài chắn nhiều thiết sót Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy cô để hoàn thiện nội dung giải pháp sớm áp dụng vào thực tiễn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình, ý kiến đóng góp quý báu TS.Trần Thị Hòa giúp đỡ hoàn thành luận văn 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Báo cáo kết kinh doanh Công ty Alpha qua các năm 2013–2015 [2] Bộ y tế (2008), Quyết định số: 21/2008/QĐ-BYT ngày 09/6/2008 Bộ trưởng Bộ Y tế Danh mục vật tư tiêu hao, vật tư thay khám chữa bệnh, [trực tuyến] http://thuvienphapluat.vn/ [truy cập ngày 05/03/2016] [3] Nguyễn Văn Công (2010), Giáo trình Phân tích báo cáo tài chính, NXB Giáo dục [4] Trương Đình Chiến (2012), Quản trị quan hệ khách hàng, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân [5] Đoàn Gia Dũng (2009), Bàn tích hợp chiến lược nguồn nhân lực với chiến lược công ty, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng [6] Phạm Thị Gái (2004), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, ĐH Kinh tế Quốc dân [7] Nguyễn Xuân Hùng (2001), Xúc tiến bán hàng kinh doanh thương mại Việt Nam, NXB thống kê, Hà Nội [8] Phạm Hữu Huy (2012), Giáo trình Kinh tế tổ chức sản xuất doanh nghiệp, NXB Giáo dục, Hà Nội [9] Hoàng Nguyên (2016), Tổng quan kinh tế giới dự báo năm 2016, [trực tuyến] http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/The-gioi-van-de-su-kien /2016/37233/Tong-quan-ve-kinh-te-the-gioi-nam-2015-va-du-bao.aspx [truy cập ngày 15/03/2016] [10] Bùi Xuân Phong (2010), Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thông tin Truyền thông, Hà Nội [11] Hoàng Phương (2004), Quản lý Marketing kỷ 21, Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright [12] Lê Ngọc Phương, (2005) “Khách hàng hết”, NXB Tổng hợp, TP Hồ Chí Minh [13] Lê văn Tâm – Ngô Kim Thanh (2004), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp, NXN Lao động xã hội 86 [14] Minh Tâm (2013), Tuyển người có tư không cần người có kinh nghiệm, [trực tuyến] http://www.thesaigontimes.vn/104369/ [truy cập ngày 27/03/2016] [15] Kim Thủy (2013), Tiêu chí tuyển dụng - La bàn tìm người tài, [trực tuyến] http://www.doanhnhansaigon.vn/nhan-su/tieu-chi-tuyen-dung-la-ban-tim-nguoitai/1076577/ [truy cập ngày 10/04/2016] [16] Ngô Quang Thuật (2009), Các hoạt động marketing với trình phát triển sản phẩm, [trực tuyến] http://www.ebrandeum/thư-viện/ marketing/các-hoạt-độngmarketing-với-quá-trình-phát-triển-sản-phẩm.html [truy cập ngày 20/04/2016] [17] Phương Thảo (2016), Bao có môi trường để Việt Nam cất cánh? [trực tuyến] http://dantri.com.vn/chinh-tri/bao-gio-co-mot-moi-truong-sach-de-vietnam-cat-canh-20160401095304871.htm [truy cập ngày 15/04/2016] [18] Ngô Kim Thanh (2011), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân [19] Sách tham khảo, Nguyễn Vĩnh Thanh (2008), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động xã hội [20] Tham khảo thêm website chuyên ngành kinh tế như: http://thuvienphapluat.vn/ ; http://crmvietnam.com/ ; http://vef.vn/ ; http://voer.edu.vn/ ; https://vi.wikipedia.org/ … [21] Theo Doanhnhan360 (2010), Khắc phục tình trạng nhân viên thiếu động lực làm việc, [trực tuyến] http://dn.ibg.com.vn/ky-nang-chuyen-nghiep/-Khac-phuctinh-trang-nhan-vien-thieu-dong-luc-lam-viec [truy cập ngày 17/03/2016] [22] Vietnam Report (2016), Dự cảm kinh tế Việt Nam 2016 [trực tuyến] http://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/282992/du-cam-kinh-te-viet-nam-2016.html [truy cập ngày 15/04/2016] 87 PHỤ LỤC PHỤ LỤC Các khách hàng Công ty TẠI THÀNH PHỐ HÀ NỘI TT Tên bệnh viện Địa Bệnh viện Bạch mai 78 Đường Giải Phóng, Quận Đống Đa, Hà Nội Bệnh viện Hữu Nghị Trần Khánh Dư, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Bệnh viện E Trần Cung, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Bệnh viện Việt Đức 40B Tràng Thi, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Bệnh viện tai mũi họng TƯ 78 Đường Giải Phóng, Quận Đống Đa, Hà Nội Bệnh viện nội tiết 80 Thái Thịnh II, Thịnh Quang, Đống Đa, Hà Nội Bệnh viện K 43 Phố Quán Sứ, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Bệnh viện quân y 103 261 Phùng Hưng, Quận Hà Đông, Hà Nội Bệnh viện Nhi TƯ 18/879 La Thành, Quận Đống Đa, Hà Nội 10 Bệnh viện Xanh-Pôn 12 Phố Chu Văn An, Quận Ba Đình, Hà Nội 11 Bệnh viện Bắc Thăng Long Đường Ga Đông Anh, Huyện Đông Anh, Hà Nội 12 Bệnh viện GTVT 1194 Đường Láng, Quận Đống Đa, Hà Nội 13 Trung tâm mắt Hà Nội 37 Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội 14 Trung tâm y tế Gia Lâm Tố 14, Ngô Xuân Quảng, Thị trấn Trâu Quỳ, Hà Nội 15 Trung tâm y tế Đông Anh Khối Thị Trấn Đông Anh, Hà Nội 16 Trung tâm Y tế Thanh Trì Thị trấn Văn Điển, Hà Nội 17 Viện da liễu 15A Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội 18 Viện huyết học truyền máu Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội 19 Viện lão khoa 1A Phố Phương Mai, Quận Đống Đa, Hà Nội 20 Viện tim mạch 78 Giải Phóng, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội TẠI CÁC ĐỊA PHƯƠNG KHÁC Bệnh viện 5-8 Hải Quân Xã Hòa Bình, Huyện Thuỷ Nguyên, Hải Phòng Bệnh viện Đa khoa Nam Am Xã Tam Cường, Huyện Vĩnh Bảo, Hải Phòng 88 Bệnh viện điều dưỡng phục Vạn Bún, Vạn Hương, TX Ðồ Sơn, TP Hải Phòng hồi chức Bệnh viện Giao thông vận tải Số 18/933 Tôn Đức Thắng, Hồng Bàng, Hải Phòng khu vực Duyên Hải Bệnh viện Hữu Nghị Việt Tiệp Số 1, Đường Nhà Thương, Lê Chân, Hải Phòng Bệnh viện Phụ sản Số 19, Trần Quang Khải, Hồng Bàng, Hải Phòng Bệnh viện đa khoa Hải Dương Km Nguyễn Lương Bằng- TP Hải Dương Bệnh viện điều dưỡng phục Đường Trần Hưng Đạo - TP Hải Dương hồi chức Bệnh viện TP Hải Dương Đường Nguyễn Chí Thanh - TP Hải Dương 10 Bệnh viên đa khoa Hưng Yên 12 Hải Thượng Lãn Ông, P.An Tảo, TP Hưng Yên Trung tâm bảo vệ sức khỏe BMTE & KHH gia đình 12 Bệnh viện đa khoa Bắc Ninh 13 Bệnh viện Y học cổ truyền 14 Bệnh viện đa khoa Ninh Bình Số Đường Trưng Nhị, TX Hưng Yên, Hưng Yên 11 15 Bệnh viện Điều dưỡng phục hồi chức Bò Sơn, Võ Cường, TP Bắc Ninh Thanh Phương, P.Vũ Ninh, TP Bắc Ninh Hải Thượng Lãn Ông, P.Phúc Thành, TX Ninh Bình Xã Yên Bình, Thị xã Tam Điệp, Ninh Bình 16 Bệnh viện thị xã Tam Điệp Tổ 10 Phường Bắc Sơn, Tam Điệp, Ninh Bình Bệnh viện đa khoa Thanh Hóa Bệnh viện đa khoa Hợp Lực Bệnh viện nội tiết Bệnh viện đa khoa Nghệ An Bệnh viện Nhi Nghệ An Trung tâm khám chữa bệnh 22 chất lương cao 181 Hải Thượng Lãn Ông, TP.Thanh Hóa 595 Nguyễn Chí Thanh, P.Đông Thọ, TP Thanh Hoá 476 Hải Thượng Lãn Ông, TP Thanh Hóa Số 15 Đường Nguyễn Phong Sắc, TP Vinh Số 99 Đường Tôn Thất Tùng, TP Vinh 17 18 19 20 21 Số 136-143 Đường Nguyễn Phong Sắc-TP Vinh 89 PHỤ LỤC 2: Biên giao nhận (Kèm theo Hợp đồng kinh doanh số … /……… /HĐKD) Biên lập thành bản, Bên A giữ bản, Bên B giữ bản, có giá trị pháp lý ngang TT Tên trang thiết bị/vật tư Giá trị theo hợp đồng … HN, ngày … tháng … năm … BÊN A BÊN B PHỤ LỤC Khách hàng đánh giá Công ty Diễn giải Mức độ hài lòng(%) Rất hài Hài lòng lòng (1) (2) Không hài Rất không lòng (3) hài lòng (4) Tổng Danh mục sản phẩm Chất lượng sản phẩm Tính chuyên nghiệp Mức giá bán Sự thay đổi giá bán 6.Thái độ bán hàng Thời gian giao hàng Tinh thần trách nhiệm Sử lý các phát sinh 10 Khả đáp ứng khác Đề xuất khách hàng - Tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nâng cao trình độ cho nhân viên bán hàng - Tăng cường dịch vụ bán hàng sau bán hàng - Công ty cần hỗ trợ chữa bệnh cho người nghèo Ghi chú: Xếp loại: ……./10 Xuất sắc: điểm ; Tốt: điểm ; Khá: điểm ; T.bình: điểm ; Kém: điểm 90 PHỤ LỤC 4: Công ty đánh giá khách hàng I Thông tin chung Tên khách hàng: …………………………………… Địa chỉ: Điện thoại: ; Email: ……………… …… Chức danh liên hệ: II Nội dung đánh giá khách hàng I Kết kinh doanh Doanh thu bình quân/tháng: ……………… Tỷ suất lợi nhuận : … % II Chính sách kinh doanh Nội dung Nhận xét Tỷ suất LN giao dịch: … % Độ tin cậy Năng lực tài Khả cung cấp  Dưới năm  Từ đến năm  Từ đến năm  Trên năm  Thanh toán  Thanh toán chậm  Thanh toán theo thực bán Vào ngày … Tháng … Thời gian giao dịch Chính sách toán Tiêu chuẩn khác Hình thức kinh doanh Hình thức hóa đơn       Đại lý Tổ chức Tư nhân VAT Trực tiếp Không có Đánh giá cho điểm theo mức: Tốt: (5-4) ; Trung bình: (3-2) ; Kém: (0-1) TT Nội dung cho điểm Tỷ suất sinh lợi Độ tin cậy Thời gian giao dịch Chính sách toán Tiêu chuẩn khác Tốt Trung bình Kém