kinh doanhkinh doanhkinh doanh

Khóa học Internet Marketing thực hành hướng dẫn bạn sử dụng những công cụ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG hiệu quả nhất, dành cho cá nhân và doanh nghiệp đang kinh doanh online. Chương trình Internet Marketing Passport được thiết kế đặc biệt dành cho cá nhân và doanh nghiệp đang kinh doanh online, giúp bạn kinh doanh hiệu quả hơn, có nhiều khách hàng, và doanh số tăng lên. Phương pháp đào tạo Ứng dụng là số 1 lý thuyết cô đọng, tập trung vào thực hành nhằm đạt mục tiêu xây dựng hệ thống bền vững, bán hàng hiệu quả, gia tăng khách hàng, gia tăng thu nhập nhờ Internet .

Tiếp thị tin nhắn – cách để biến “rác” thành tiền Tiếp thị tin nhắn – cách để biến “rác” thành tiền Trong thời gian qua, nhiều doanh nghiệp lạm dụng hình thức tiếp thị qua thiết bị di động để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ mà chọn lọc không đồng ý khách thuê bao, gây phiền hà cho họ Bên cạnh đó, không tổ chức, cá nhân có ý đồ trục lợi từ phía người sử dụng điện thoại di động gửi tin nhắn với nội dung lừa đảo liên quan đến việc trúng thưởng, tặng quà… làm người tiêu dùng có nhìn thiếu thiện cảm với hình thức tiếp thị Mặc dù vậy, vấn đề kể không làm kênh tiếp thị hoàn toàn tính thu hút Tuy nhiên, yêu cầu đặt doanh nghiệp cần có thay đổi hoạt động tiếp thị thiết bị di động xây dựng niềm tin nơi khách hàng Những dự báo từ giới quan sát thị trường cho thấy hoạt động tiếp thị thiết bị di động tiếp tục phát triển theo hướng Các doanh nghiệp thận trọng việc gửi tin nhắn tiếp thị đến cho khách hàng, nội dung tin nhắn giới thiệu lợi ích cụ thể không đơn giới thiệu hàng hóa, dịch vụ Bên cạnh đó, trào lưu tiếp thị dành riêng cho điện thoại thông minh (smartphone) du nhập vào Việt Nam qua hình thức quét mã vạch QR Code Thông tin phải thiết thực khách hàng Ông Phạm Hải Đăng, Trưởng phận tiếp thị trực tuyến Công ty Thương mại – Sản xuất nệm mousse Liên Á, cho biết công ty áp dụng hình thức tiếp thị điện thoại di động từ tháng 7-2011 đến ghi nhận hoạt động mang lại hiệu ứng tích cực Mỗi công ty có chiến dịch truyền thông, khách hàng quen gửi thông tin liên quan đến chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm, chăm sóc khách hàng… hoạt động giúp lượng khách hàng tăng khoảng 20-30% “Trong dịp khai trương cửa hàng trưng bày sản phẩm (showroom), lượng khách hàng từ kênh tiếp thị chiếm khoảng 40% tổng số khách hàng đến xem mua sắm”, ông Đăng nói Chuỗi nhà hàng ăn Nhật Bản Ajisen Ramen nhà hàng lẩu băng chuyền Kichi Kichi thường sử dụng hình thức tiếp thị qua tin nhắn điện thoại di động Một người đại diện chuỗi nhà hàng Ajisen Ramen cho biết, lượng khách hàng họ có từ hình thức tiếp thị chiếm khoảng 30% tổng số khách hàng Ông Vũ Hoàng Tâm, Giám đốc điều hành Công ty VHT – doanh nghiệp cung cấp giải pháp di động, cho biết có ba hình thức tiếp thị phổ biến điện thoại di động Hình thức tương tác qua đầu số tin nhắn SMS, tin nhắn mà người sử dụng nhận từ số điện thoại lạ từ hình thức Hình thức thứ hai tin nhắn thương hiệu (Brand Name SMS) nhiều doanh nghiệp lựa chọn người sử dụng tương đối chấp nhận hình thức quảng bá Cuối tiếp thị ứng dụng di động (Google Admob) Ví dụ, người dùng điện thoại di động chơi trò chơi (game) tải từ cửa hàng ứng dụng di động (app-store), thấy trò chơi xuất hình ảnh logo, thương hiệu, sản phẩm doanh nghiệp dạng biểu ngữ, hiệu (banner) nằm phía hình Nếu quan tâm, người sử dụng nhấp (click) vào banner dẫn đến trang web chứa đựng thông tin tiếp thị doanh nghiệp Hiện nay, hình thức nhiều doanh nghiệp áp dụng Ông Tâm cho biết hình thức mà Công ty VHT sử dụng tin nhắn thương hiệu, người sử dụng điện thoại nhận thấy tên thương hiệu công ty thay thấy đầu số 8xxx, 7xxx, 1900xxxx mà đơn vị gửi đến, làm cho họ dễ liên tưởng đến tin nhắn lừa đảo hay “tin nhắn rác” xóa sau nhận Ngoài việc sử dụng hình thức phù hợp, chuyên gia cho rằng, nội dung tin nhắn phải thiết thực chương trình khuyến mãi, giảm giá sao, khách hàng tặng sản phẩm sử dụng thử doanh nghiệp cho mắt sản phẩm mới…, bên cạnh hoạt động chăm sóc khách hàng quen chúc mừng sinh nhật, nhắc nhở khách hàng tái khám bệnh… làm cho khách quan tâm nhớ đến doanh nghiệp Chú trọng việc xây dựng liệu khách hàng Ông Đăng Công ty Liên Á cho khó khăn lớn tiến hành khâu tiếp thị thiết bị di động phải gửi tin nhắn đến đối tượng khách hàng, không, tin nhắn gây phiền toái cho khách để lại ấn tượng xấu cho họ Để có liệu khách hàng sử dụng điện thoại di động, từ đặc thù ngành hàng mình, Liên Á tìm kiếm người độ tuổi chuẩn bị kết hôn (2228 tuổi), mua liệu từ nhà hàng có tổ chức tiệc cưới từ nhà đầu tư xây dựng chung cư…, tất có liên quan đến nguồn khách hàng sử dụng nệm mousse Còn ông Nguyễn Khoa Hồng Thành, Giám đốc Công ty Truyền thông Emerald, thường tư vấn cho khách hàng doanh nghiệp việc tự xây dựng liệu khách hàng theo vòng đời cụ thể (customer life cycle), cách phân chia liệu khách hàng theo đối tượng như: khách hàng tiềm năng, khách hàng sử dụng sản phẩm, khách hàng trung thành khách hàng ngưng sử dụng sản phẩm Điều giúp doanh nghiệp gửi thông điệp tiếp thị phù hợp với đối tượng khách hàng “Tùy thuộc vào loại sản phẩm mà doanh nghiệp có cách thu thập liệu khách hàng khác qua trang web, qua chương trình khuyến mãi, khuyến khích khách hàng chủ động cung cấp thông tin cho mình…”, ông Thành nói Người đại diện Công ty TNHH Hoa Sen Việt – nhà phân phối mỹ phẩm thương hiệu TheFaceShop khách hàng doanh nghiệp Emerald, cho biết công ty khuyến khích khách hàng để lại thông tin cá nhân lần mua hàng đầu tiên, giúp công ty thực hoạt động tiếp thị chăm sóc khách hàng Ông Tâm chia sẻ, cách khoảng hai năm, VHT tư vấn cho thương hiệu bột giặt Viso (sản phẩm Unilever) cách thu thập liệu người tiêu dùng mà không làm phiền họ Đầu tiên lập trang web dành riêng cho chiến dịch truyền thông Tiếp đó, khuyến khích người sử dụng Internet vào trang web để lại thông tin địa nhà, số điện thoại di động để nhận quà tặng sản phẩm bột giặt Mặc dù giá trị quà tặng không cao chiến dịch tiếp thị thành công có nhiều người tiêu dùng tham gia Tránh gây phiền toái cho khách hàng Theo ông Đăng, để đạt hiệu tốt từ việc tiếp thị qua tin nhắn điện thoại di động cần tránh gây phiền toái cho khách hàng Nội dung tin nhắn phải ngắn gọn, đơn giản dễ hiểu lúc phải có địa trang web công ty để khách hàng kiểm tra nội dung thông tin Một yêu cầu khác doanh nghiệp tự đặt chọn lựa thời gian gửi tin nhắn cách hợp lý Công ty Liên Á thường gửi tin cho khách hàng vào cuối buổi sáng, tức từ 11 30 đến 12 15, tránh làm phiền khách vào ngày cuối tuần Theo chuyên gia, tùy vào loại sản phẩm mà doanh nghiệp chọn lựa thời gian nhắn tin cho hợp lý, chẳng hạn ngành hàng ăn uống, giải trí gửi vào nghỉ trưa từ 11 đến 12 giờ, hay vào ngày cuối tuần Tuy tiết lộ mức chi phí đầu tư cho việc tiếp thị di động Liên Á, ông Đăng cho biết chi phí thấp, suy từ giá tin nhắn số lượng khách hàng cần gửi tin đến Trong đó, theo ông Thành Emerald, doanh nghiệp cần quan tâm đến việc phải có trang web thiết kế dành riêng cho điện thoại di động, với nội dung, hình ảnh kèm theo giao diện thân thiện phù hợp với hình nhỏ điện thoại, giúp người sử dụng dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn đặt hàng điện thoại họ Quảng cáo mã vạch: xu hướng tiếp thị mới? Theo ông Tâm VHT, hình thức tiếp thị di động qua việc quét mã vạch QR Code – Quick Response Code (thay thấy thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến tờ rơi, báo, bảng quảng cáo trời, người tiêu dùng thấy ô vuông với ký hiệu mã hóa dán trạm xe buýt, trung tâm thương mại hay in báo, tạp chí…), qua máy chụp hình điện thoại thông minh du nhập vào thị trường Việt Nam Hình thức tiếp thị có ưu điểm kích thích tò mò khách hàng, làm cho họ tiếp nhận thông tin cách chủ động, khuyến khích họ quét (scan) mã vạch để đọc thông tin tích hợp sẵn Ngoài ra, giải pháp tạo hiệu ứng lan truyền nhiều người Tuy nhiên, theo ông Tâm, hình thức có điểm hạn chế như: lượng người sử dụng điện thoại thông minh Việt Nam chưa nhiều bộ, đọc báo, sử dụng xe buýt (trong trường hợp QR Code dán trạm xe buýt) họ quét mã vạch Theo số liệu nghiên cứu thị trường Yahoo! công bố vào đầu tháng 12-2011, Việt Nam quốc gia có tốc độ phát triển Internet di động nhanh thứ hai khu vực Đông Nam Á, chiếm 60%, đứng sau Malaysia Ngoài ra, theo ông Huỳnh Phước Cường, đại diện Công ty nghiên cứu thị trường hàng công nghệ GfK Việt Nam, từ đầu năm đến tháng 9-2011, doanh số điện thoại thông minh thị trường Việt Nam tăng khoảng 66%, số lượng máy bán tăng khoảng 60% so với kỳ năm 2010 Các chuyên gia cho rằng, tốc độ tăng trưởng điện thoại thông minh xu hướng truy cập Internet di động ngày cao Việt Nam hội lớn để loại hình tiếp thị di động phát triển, đặc biệt hữu hiệu chiến dịch truyền thông dành riêng cho khách hàng sử dụng thiết bị thông minh Những năm gần Mobile Marketing đã, có bước phát triển đáng kể nhanh chóng trở thành xu hướng lựa chọn nhiều nhà quảng cáo, đặc biệt lĩnh vực như:      Dịch vụ, Thương mại Tài chính, Ngân hàng Quản lý, Phân phối Quảng cáo, Tiếp thị Các chiến dịch Marketing Một vài số liệu thống kê:    Năm 2010, Việt Nam có 140 triệu thuê bao di động 80% người dùng di động giữ máy điện thoại bên 45% người Việt Nam thường xuyên dùng ĐTDĐ để nhắn tin Vì nên sử dụng Mobile Marketing?       Là công cụ quảng cáo tương tác chiều Chi phí thấp, thời gian gửi nhanh Là kênh Direct Marketing hiệu Thông điệp đến trực tiếp tới đối tượng khách hàng mục tiêu Tỷ lệ đọc lưu giữ tin nhắn cao Kênh chăm sóc khách hàng tự động, chuyên nghiệp đo lường phản ứng khách hàng Trước hết, Mobile Marketing gì? Mobile Marketing – hay gọi Tiếp Thị Không Dây cho phép Doanh nghiệp, tổ chức quảng bá, giao tiếp để rút ngắn khoảng cách với Khách hàng họ cách hiệu thông qua điện thoại di động Mobile Marketing bao gồm: SMS Marketing (Tin Nhắn Tiếp Thị) SMS Brand Name (Tin Nhắn Thương Hiệu) SMS Marketing gì? Thông qua Keyword, cho phép doanh nghiệp, tổ chức, nhãn hàng, chiến dịch cụ thể tự thực chương trình tiếp thị chăm sóc khách hàng điện thoại di động qua đầu số tiếp thị 8x09 số sim riêng biệt mã hóa cho Doanh nghiệp 2 SMS Brand Name gì? Tin nhắn thương hiệu công cụ gửi tin nhắn hàng loạt, cho phép doanh nghiệp triển khai chương trình marketing chăm sóc khách hàng cách hiệu với chi phí thấp Đặc điểm bật tin nhắn thương hiệu Thương hiệu nhãn hàng, tên công ty hiển thị mục người gửi (Sender) thay số điện thoại, qua làm tăng mức độ nhận biết trung thành Khách hàng thương hiệu Hệ thống Mobile Marketing hiệu bao gồm: Để thực chương trình Mobile marketing, đòi hỏi nhiều đơn vị tham gia, lĩnh vực cần có tác động kỹ thuật Tuy nhiên, chia làm thành phần là:     Sản phẩm Dịch vụ: Bao gồm công ty (chủ nhãn hiệu), đại lý quảng cáo, nhà cung cấp nội dung Đơn vị cung cấp ứng dụng di động: Là đơn vị cung cấp ứng dụng công nghệ để thực chương trình Mobile marketing Kết nối: Bao gồm nhà cung cấp dịch vụ mạng Các phương tiện truyền thông: Bao gồm báo chí, truyền hình, internet, email…; nhà bán lẻ, chương trình marketing trực tiếp… Thực chất môi trường hệ thống Mobile marketing Chức kênh Tiếp Thị Di Động: Kênh SMS Marketing: Là hình thức đơn giản, phổ biến chi phí hợp lý Có hình thức SMS Marketing sau: a Thông qua đầu số 8x09  Là kênh tiếp thị cho phép người gửi gửi hàng loạt tin nhắn tới danh sách khách hàng có sẵn trước vào thời điểm tiếp thị  Phần người gửi (sender) hiển thị đầu số SMS 8x09 (không phải tin nhắn rác)  Có khả bật là: tương tác chiều với Khách hàng thông qua từ khóa riêng biệt dành cho chương trình, kiện, xúc tiến bán hàng, giới thiệu sản phẩm…  Nhắm tới khách hàng mục tiêu, phân loại khách hàng theo độ tuổi, sở thích, giới tính, thói quen tiêu dùng  Tính giải trí cao  Đặc biệt kết hợp với phương tiện truyền thông khác như: Tivi, Báo, Đài, Banner, Tờ rơi…  Doanh nghiệp trực tiếp quản lý nội dung muốn gửi qua website, số lượng người muốn gửi tin quản lý cước phí hiệu MÔ TẢ HỆ THỐNG SMS MARKETING 8X09 b qua phần mềm gửi tin nhắn LacHong media nghiên cứu phát triển:      Chu trình hoàn toàn tự động, gửi 5.000 – 8.000 tin Nhận tin nhắn phản hồi Khách hàng Tính Check tài khoản giúp cho Doanh nghiệp chủ động chi phí Tiếp thị Tự động nạp tiền vào tài khoản gửi tin Doanh nghiệp xem lại lịch sử gửi tin phần lưu trữ lịch sử Gửi/ Nhận hệ thống, tránh trường hợp chương trình tiếp thị bị trùng lặp Tiếp kiệm nhiều thời gian MÔ TẢ HỆ THỐNG SMS MARKETING c Kênh SMS Brand Name: Thử tưởng tượng cảm giác khách hàng nhận tin nhắn với tên “AinoSofia” phần sender nào? Với tình trạng SpamSMS tin nhắn SMS lừa đảo xuất ngày nhiều việc sử dụng SMS BrandName để khẳng định thương hiệu tạo tin tưởng với khách hàng việc cần thiết Người gửi tin nhắn SMS tên thương hiệu/ công ty/ sản phẩm/ sựkiện… Thông tin đến khách hàng người tiêu dùng nhanh Khách hàng người tiêu dùng trực tiếp tiếp nhận thông tin từ công ty cách xác mà không cần thông qua phương tiện truyền thông Một cách tiếp thị chi phí triển khai, thực thấp hơncác hình thức Marketing khác Thông qua tinnhắn SMS, công ty dễ dàng quản lý thông tin kháchhàng Tạo niềm tin lớn cho khách hàng Có thể liên lạc với khách hàng nơi đâu Chi phí triển khai thực thấp hình thức Marketing khác hoàn toàn kiểm soát tài chủ động tài cho tiếp thị thông tin đến khách hàng Gửi đến thuê bao thuộc mạng khác Hệ thống biết xác đối tượng nhận tin nhắn hay chưa nhận tin nhắn           Ứng dụng hình thứctiếp thịbằng MOBILE MARKETING      Tin nhắn SMS giới thiệu sản phẩm đợt tung sản phẩm Tin nhắn SMS giúp khôi phục thương hiệu Tin nhắn SMS giúp giữ lòng trung thành khách hàng (chẳng hạn ngân hàng,trung tâm thương mại, cửa hàng lớn,bệnh viện, thương hiệu…) Tin nhắn SMS hỗ trợ đợt khuyến kiện Tin nhắn SMS khảo sát Hiệu Tiếp thị SMS mang lại cho bạn!  Một phương pháp quảng cáo mà người nhận từ chối xem qua: 100% khách hàng tiềm nhận tin nhắn đọc qua    Tạo mối quan hệ tốt: 91% không xóa tin nhắn trước đọc, 100% đọc tin nhắn đó, 71% lưu lại điện thoại Khả nhận diện thương hiệu cao: 69% số người đọc tin nhắn gọi điện thoại đến thương hiệu thể tin nhắn Tác động khác: khách hàng sau nhận tin nhắn thường có xu hướng chủ động chọn sản phẩm quảngcáo tin nhắn