nghiên cứu thực trạng văn hóa tổ chức tại Vietnam Airlines

Phần II thực trạng Văn hóa của một tổ chức thường được biểu hiện rõ nét nhất thông qua các biểu hiện trực quan và phi trực quan. ở VNA, các biểu hiện này cũng khá rõ nét. 2.1 biểu hiện trực quan 2.1.1 đặc điểm kiến trúc Đặc điểm kiến trúc thường được chia làm 2 loại là kiến trúc ngoại thất và thiết kê nội thất công sở. Các kiến trúc ngoài thất được quan tâm bởi nó có thể ảnh hưởng đến hành vi của con người về cách giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc. đối với các thiết kế nội thất công sở, chúng thường được thể hiện rõ ràng thông qua các tiêu chuẩn màu sắc, kiểu dáng bao bì, thiết kế nội thất, mặt bằng, trang phục,… tất cả các yếu tố này đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí và hấp dẫn. ở vnairlines, đặc điểm kiến trúc cũng đã được thể hiện rất rõ ràng. Kiến trúc của VNA được dựa trên 3 gam màu chính là xanh nước biển ,vàng kim và trắng. Từ kiến trúc ngoại thất cho đến các thiết kế nội thất, thậm chí là logo và đồng phục của hãng đều sở hữu những màu sắc này. Khi đứng cạnh nhau, 3 màu xanh, trắng, vàng làm nổi bật nhau lên, góp phần tạo ấn tượng mạnh cho mọi người. màu xanh tượng trưng cho bầu trời, cũng chính là sự hài hòa trong thái độ của đội ngũ nhân viên. màu vàng thể hiện đẳng cấp trong chất lượng, sự hoàn hảo và sang trọng. màu trắng đóng vai trò trung gian, trung hòa giữa 2 màu xanh và vàng, tạo sự hài hòa về tổng thể. trụ sở chính của VNA được thiết kế dạng khối chữ nhật với rất nhiều cửa sổ ở hai khối hai bên. Khối chính giữa được lắp kính toàn bộ thể hiện quan điểm không ngừng mở rộng tầm nhìn (phụ lục).về nội thất công sở, các đại lý của VNA cũng được thiết kế rất tao nhã và sang trọng. không gian của đại lý là không gian mở, mang đậm dấu ấn của VNA và còn tạo ra cảm giác thân thiện cho khách hàng.

Văn hóa tổ chức

Văn hóa tổ chức vốn không còn là vấn đề xa lạ đối với các doanh nghiệp ở việt nam, văn hóa tổ chức cũng đã dần được chú trọng hơn, trong đó có hãng hàng không quốc gia vietnam airlines

Là hãng hàng không chính thức đầu tiên ở việt nam, vietnam

airlines đã có cho mình một chặng đường dài phát triển song song với chặng đường phát triển dịch vụ, vietnam airlines đã sớm có những định hình về văn hóa tổ chức cho riêng mình để rồi phát triển nó và đưa tên tuổi của vietnan airlines ra khắp thế giới là một trong 20 thành viên của tổng công ty hàng không việt nam,

vietnam airlines không những không bị hòa tan mà còn tự vươn lên khẳng định minh nhờ những đặc trưng riêng biệt nhưng lại rất việt nam Cho đến nay, dù là trong mắt con người việt nam hay bạn bè quốc tế, vietnam airlines vẫn luôn là hãng hàng không đẳng cấp hàng đầu tại việt nam

Để có thể hiểu rõ hơn về văn hóa tổ chức trong hãng hàng không quốc gia vietnam airlines, em lựa chọn đề tài “ nghiên cứu thực trạng văn hóa tổ chức của hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines” Qua đó, tìm hiểu về thực trạng cũng như đưa

ra một số giải pháp đóng góp vào quá trình xây dựng văn hóa tổ chức của hãng

Bài tiểu luận gồm 3 phần

Phần I khái quát chung về vhtc của hãng hàng không quốc gia việt nam – vietnam airlines

Phần II thực trạng văn hóa tổ chức của vietnam airlines

Phần II đề xuất một số giải pháp về văn hóa tổ chức của

vietnam airlines

Phần I

1 khái niệm văn hóa tổ chức

Có thể nói, văn hóa là tính cách của 1 tổ chức ở một mức độ khác, văn hóa là những giả định, giá trị, những chuẩn mực, biêtu tượng của các thành viên trong tổ chức có nhiều cách định nghĩa văn hóa tổ chức khác nhau

Theo robbin: vhtc là 1 hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành viên của tổ chức mà qua đó phân biệt tổ chức này với tổ chức khác

Còn theo elliott jaques, vhtc là cách nghĩ, thói quen, truyền thống và cách làm việc trong tổ chức được chia sẻ bởi tất cả thành viên trong tổ chức

Nói cách khác, vhtc là hệ thống những giá trị, niềm tin, những quy phạm được chia sẻ bởi toàn bộ thành viên trong tổ chức và hướng dẫn những hành vi của người lao động trong tổ chức

2 giới thiệu về tổ chức

Lịch sử của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam bắt đầu từ tháng Giêng năm 1956, khi Cục Hàng không Dân dụng được

Chính phủ thành lập, đánh dấu sự ra đời của Ngành Hàng không Dân dụng ở Việt Nam Tháng 4 năm 1993, Hãng Hàng không

Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) chính thức hình thành với

tư cách là một đơn vị kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn của Nhà nước VNA là nòng cốt của Tổng công ty Hàng không

VN có trụ sở tại Số 200 Nguyễn Sơn, P.Bồ Đề, Q.Long Biên, Hà Nội VNA được cấp mã số doanh nghiệp 0100107518 ngày

30/06/2010

Sau hơn 20 năm phát triển, VNA đã vươn lên trở thành hãng hàng không có quy mô lớn với đội máy bay hiện đại, có uy tín, có bản sắc và vị thế trong khu vực Và cũng không biết từ khi nào, đối với bạn bè quốc tế, VNA đã trở thành một “đại sứ văn hóa” thân thiện Có lẽ không thể phủ nhận rằng VNA chính là một biểu

tượng văn hóa của dân tộc Việt Nam Từ cánh cò mảnh mai dịu dàng của những năm đầu thành lập đến hình tượng bông sen vàng với tư thế vững chãi vươn cao trên bầu trời, từ những tà áo dài mềm mại thướt tha cùng những nụ cười thân thiện rạng rỡ tất cả đều phản ánh giá trị văn hóa truyền thống của dân tộc Việt Nam, khơi dậy sự trân trọng cùng những tình cảm đặc biệt của bất cứ ai khi ngắm nhìn

Để có được danh hiệu “đại sứ văn hóa” đó, “văn hóa” đã thấm nhuần vào sâu trong lòng VNA Đó chính là những tinh hoa của văn hóa Việt Nam Là nền văn hóa vốn đã có sẵn trong mỗi người con Việt VNA đã khơi dậy những tinh túy ấy, đưa vào trong tổ chức và lan tỏa nó tới khắp thế giới trong hơn 2 thập kỉ phát triển, VNA đã xây dựng thành công một nền văn hóa mạnh và bền vững, được không chỉ người dân trong nước mà còn cả bạn bè quốc tế ghi nhận

Phần II thực trạng

Văn hóa của một tổ chức thường được biểu hiện rõ nét nhất thông qua các biểu hiện trực quan và phi trực quan ở VNA, các biểu hiện này cũng khá rõ nét

2.1 biểu hiện trực quan

2.1.1 đặc điểm kiến trúc

Đặc điểm kiến trúc thường được chia làm 2 loại là kiến trúc ngoại thất và thiết kê nội thất công sở Các kiến trúc ngoài thất được quan tâm bởi nó có thể ảnh hưởng đến hành vi của con người

về cách giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc đối với các thiết kế nội thất công sở, chúng thường được thể hiện rõ ràng

thông qua các tiêu chuẩn màu sắc, kiểu dáng bao bì, thiết kế nội thất, mặt bằng, trang phục,… tất cả các yếu tố này đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí và hấp dẫn

ở vnairlines, đặc điểm kiến trúc cũng đã được thể hiện rất rõ ràng Kiến trúc của VNA được dựa trên 3 gam màu chính là xanh nước biển ,vàng kim và trắng Từ kiến trúc ngoại thất cho đến các thiết kế nội thất, thậm chí là logo và đồng phục của hãng đều sở hữu những màu sắc này Khi đứng cạnh nhau, 3 màu xanh, trắng, vàng làm nổi bật nhau lên, góp phần tạo ấn tượng mạnh cho mọi người màu xanh tượng trưng cho bầu trời, cũng chính là sự hài hòa trong thái độ của đội ngũ nhân viên màu vàng thể hiện đẳng cấp trong chất lượng, sự hoàn hảo và sang trọng màu trắng đóng vai trò trung gian, trung hòa giữa 2 màu xanh và vàng, tạo sự hài hòa về tổng thể

trụ sở chính của VNA được thiết kế dạng khối chữ nhật với rất nhiều cửa sổ ở hai khối hai bên Khối chính giữa được lắp kính toàn bộ thể hiện quan điểm không ngừng mở rộng tầm nhìn (phụ lục).về nội thất công sở, các đại lý của VNA cũng được thiết kế rất tao nhã và sang trọng không gian của đại lý là không gian mở,

mang đậm dấu ấn của VNA và còn tạo ra cảm giác thân thiện cho khách hàng

2.1.2 nghi lễ

Nghi lễ là những hoạt động được dự kiến từ trước và được chuẩn bị kĩ lưỡng dưới hình thức các hoạt động, sự kiện văn

hóa-xã hội được thực hiện định kì hoặc bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức và vì lợi ích những người tham dự đây được coi

là cơ hội quan trọng để giới thiệu về những giá trị được tổ chức coi trọng và tạo cơ hội cho thành viên có được nhận thúc về các việc trọng đại

Vietnam airlines cũng có rất nhiều các nghi lễ có thể kể đến như lễ tiếp nhận máy bay và nghi lễ cất cánh cho máy bay mới (phụ lục), bên cạnh đó, VNA cũng tổ chức một số hoạt động

hướng tới khách hàng như sự kiện Triệu dặm tri ân – vững tin sải cánh hay một số cuộc thi nhỏ như Cùng non sông sải cánh cho các

em học sinh thpt hay thỏa sức sáng tạo cùng vietnam airlines… 2.1.3 giai thoại

Giai thoại là những câu chuyện được thêu dệt nên từ những sự kiện có thực, là những mẩu chuyển kể về nhân vật anh hùng hay những mẫu hình lí tưởng về chuẩn mực và giá trị văn hóa của công

ty Trong đó, một số câu chuyện trở thành những giai thoại do sự kiện mang tính lịch sử và có thể được thêu dệt nên

Bất cứ một tổ chức nào cũng có những câu chuyện của riêng

nó vna cũng vậy, cũng có những câu chuyện cho riêng mình Có giai thoại về ông Nguyễn Đắc Thoại, khi còn là tiếp viên của hãng

từ những ngày đầu mới thành lập, là người đã một mình tiêu diệt 4 tên không tặc có ý định cướp máy, trở thành người anh hùng của vna lúc bấy giờ Không chỉ có thế, VNA cũng có rất nhiều những câu chuyện thú vị xung quanh những nữ phi công xuất sắc với tuổi đời rất trẻ, đến với hãng bằng cái duyên lạ kì Có người là cử nhân kinh tế, có người từ bỏ con đường đại học để theo đuổi giấc mơ

phi công,… những người phụ nữ ấy, họ được tặng một danh hiệu trìu mến đó là “những bóng hồng khuấy đảo bầu trời”

2.1.4 biểu tượng

Một công cụ khác biểu thị đặc trưng của văn hoá công ty là biểu tượng Biểu tượng dùng để biểu thị một thú gì đó, có tác dụng giúp mọi người nhận ra hoặc hiểu được thứ mà nó biểu thị Các công trình kiến trúc, lễ nghi, giai thoại, khẩu hiệu đều chũa được những đặc trưng của biểu tượng một loại biểu tượng là logo hoặc một tác phẩm sáng tạo được thiết kế để thể hiện hình tượng về một

tổ chức theo ngôn ngữ nghệ thuật trong đó, Logo là loại biểu

trưng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa rất lớn nên được các tổ chức rất chú trọng

VNA rất dễ có thể được nhận biết qua hình ảnh bông sen vàng Biểu tượng bông sen vàng được ra đời vào năm 2002, gắn liền với

sự thay đổi toàn diện của VNA để trở thành hãng hàng không có tầm cỡ trong khu vực và trên thế giới Theo VNA, Hoa Sen là một hình tượng có ý nghĩa hết sức đặc biệt đối với người Việt Nam Hoa sen biểu hiện cho sự khai sáng và hoàn mỹ; vừa đời thường lại vừa cao quý, linh thiêng; vừa duyên dáng, mềm mại, nhưng không kém phần cứng cáp, đĩnh đạc vì lí do đó hoa sen tượng trưng cho chính con người VN và cũng là thông điệp VNA gửi gắm – hãng hàng không của người VN

Bên cạnh hoa sen, bộ đồng phục tiếp viên với chiếc áo dài cũng là một biểu tượng khác của hãng Trên thực tế, không có nhiều hãng hàng không sử dụng được trang phục truyền thống hiệu quả và để lại ấn tượng như VNA Không chỉ làm nổi bật lên nét truyền thống, tà áo dài còn rất tinh tế nhưng cũng không kém phần năng động

2.1.5 ngôn ngữ, khẩu ngữ

Một dạng biểu trưng quan trọng nữa thường được sử dụng để gây ảnh hưởng đến văn hoá công ty là ngôn ngữ Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt, khẩu hiệu, ví

von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đến nhân viên của mình và những người xung quanh Khẩu hiệu là hình thức ngôn ngữ dễ nhập tâm được bởi không chỉ nhân viên mà cả khách hàng và những người khác luôn nhắc đến khẩu hiệu thường ngắn gọn hay sử dụng các ngôn từ đơn giản, dễ nhớ đến

“Sải cánh vươn cao” là thông điệp được VNA quyết định sử dụng trong thời gian từ 2015 - 2018 Theo VNA, thông điệp này bao hàm cả nghĩa đen và nghĩa bóng Nghĩa đen nói về chiếc máy bay của VNA sải cánh vươn xa hơn trên thế giới, nghĩa bóng

hướng tới khát vọng thành công của khách hàng cũng như chính VNA trên mỗi chuyến bay

Ngoài ra, VNA cũng đã từng sử dụng nhiều thông điệp khác cho nhiều chiến dịch trước đây như “Đưa văn hóa lên bầu trời”

“Đưa văn hóa Việt ra thế giới” “Cùng non sông cất cánh” “Chân trời mới, trải nghiệm mới” Lần này, “Sải cánh vươn cao” được xác định là thông điệp gắn bó lâu dài với hãng

2.1.6 ấn phẩm điển hình

ấn phẩm điển hình là những tư liệu chính thức có thể giúp những người xung quanh nhận thấy rõ hơn về cấu trúc văn hoá của

1 tổ chức có thể là bản tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường nên, tài liệu giới thiệu về tổ chức, sổ vàng tuyền thống,… những tài liệu này giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức, phương châm hành động, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lí quản lý, thái độ với lao động, công ty, người tiêu dùng, xã hội

VNA rất thành công trong việc xây dựng các ấn phẩm điển hình Đầu tiên phải kể đến một số tạp chí do hãng phát hành là Heritage và Heritage Fashion Một ví dụ tiêu biểu nữa là chương trình S Việt Nam Đây đều là những ấn phẩm giới thiệu về VN do VNA hợp tác sản xuất Các ấn phẩm này không chỉ đưa mọi người đến gần hơn với VNA mà còn giúp họ tìm hiểu thêm về văn hóa Việt Nam, đưa họ đến gần hơn những giá trị văn hóa của đất nước

2.2 biểu hiện phi trực quan

2.2.1 lí tưởng

Lí tưởng là sự vận dụng lý thuyết vào thực tiễn, nhấn mạnh những động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả giúp con người cảm thông, chia sẻ, dẫn dắt con người trong nhận thức, cảm nhận và xúc động trước những sự vật hiện tượng

Trong thông điệp “Sải cánh vươn cao” mới đây của VNA cũng

đã chứa đựng phần nào lí tưởng của hãng “Sải cánh” không chỉ thỏa mãn việc dùng từ ngữ liên quan đến ngành hàng không mà còn nói về sự trưởng thành, sự tung cánh phiêu lưu, khám phá…;

“vươn cao” với ý nghĩa mang lại cơ hội cho hành khách tại mỗi điểm đến và chính sự vươn cao của chính VNA Nói cách khác, lí tưởng của VNA là không ngừng vươn cao, vươn xa hơn nữa song,

sự tiến bộ ấy vẫn luôn phải được găn liền với những giá trị cao cả -những giá trị ẩn sâu trong hình tượng bông sen vàng – -những giá trị văn hóa Việt Nam

2.2.2 giá trị, niềm tin và thái độ

Giá trị là khái niệm liên quan đến các chuẩn mực đạo đức và cho biết con người họ cần phải làm gì Niềm tin đề cập đến việc mọi người cho rằng thế nào là đúng/ sai Thái độ lại là chất gắn kết niềm tin với giá trị thông qua tình cảm thái độ được định nghĩa là thói quen tư duy theo kinh nghiệm để phản ứng theo một cách thức nhất quán; mong muốn hay không mong muốn đối với sự vật hiện tượng thái độ cần đến những phán xét dựa trên cảm giác và tình cảm thái độ được định hình theo thời gian Thái độ của con người tương đối ổn định và ảnh hưởng lâu dài đến động cơ của người lao động

ở VNA, các giá trị được nhắc đến chính là những phẩm chất cao cả của người VN trong hình ảnh bông sen vàng Đó là sự đời thường nhưng lại cao quý, vừa mềm mại nhưng cũng không kém phần đĩnh đạc đây cũng là lí do mà trong quan niệm của người

Việt, VNA là một hãng hàng không có đẳng cấp quốc tế nhưng lại rất quen thuộc và gần gũi với người việt nam Cùng với đó, niềm tin của hãng là một cái gì đó rất mạnh mẽ đó là niềm tin để sải cánh sẽ bay cao và bay xa hơn nữa, niềm tin chạm tới chân trời, cũng là niềm tin cho sự phát triển của hàng không việt nam

Với những giá trị và niềm tin vào tổ chức của mình như vậy, nhân viên của VNA luôn có những thái độ phù hợp Có thể nhận thấy rõ những phẩm chất của con người Việt được hiện rõ lên

trong từng thành viên của hãng Các nhân viên thân thiện, nhiệt tình, duyên dáng, luôn làm việc với tinh thần trách nhiệm cao mọi mục tiêu mà hãng đặt ra, nhân viên đều tin tưởng và không ngừng

nỗ lực phấn đấu vì mục tiêu chung ấy trong suốt chặng đường của mình, có những người đã gắn bó với VNA từ những ngày đầu

thành lập đến nay đã gần 6 thập kỉ đủ để thấy được niềm tin của các thành viên với hãng lớn đến nhường nào Tuy nhiên, song song với đó vẫn có một vài cá nhân có những thái độ không tốt đã phần nào làm ảnh hưởng tới hình ảnh chung của tổ chức

Phần III đề xuất giải pháp

Có thể nói, VNA là một tổ chức có nền văn hóa rất mạnh

song nếu xem xét kĩ, vẫn còn nhiều điều mà VNA chưa hoàn thiện dưới đây là một số thiếu sót và những giải pháp nhằm khắc phục những thiếu sót đó

3.1 tạo sự liên kết giữa các thành viên VNA

VNA là hãng hàng không lớn, vì thế hãng có rất nhiều đội bay khác nhau và được chia ra nhiều khu vực chính vì vậy, mối liên kết giữa các thành viên trong đội bay khác nhau còn khá lỏng lẻo

để thay đổi điều này, VNA nên tổ chức thêm nhiều hoạt động dành cho nhân viên nhằm kéo mọi người lại gần nhau hơn không chỉ giữa các thành viên với nhau mà cả ban lãnh đạo cũng gần gũi hơn với nhân viên của mình, từ đó làm tăng thêm niềm tin vào TC của mỗi thành viên, tôn vinh và củng cố các giá trị quan trọng của tổ chức Hơn nữa, sau khi cổ phần hóa, có rất nhiều công ty khác cũng tham gia vào hoạt động của VNA Việc tạo ra các chương trình cộng đồng cũng giúp cho những thành viên mới này hiểu rõ hơn về những giá trị của tổ chức họ cùng tham gia quản lý nhằm tạo sự thống nhất về lý tưởng, niềm tin trong quá trình lãnh đạo 3.2 Mở rộng giới thiệu văn hóa của VNA với công chúng

Mặc dù có thể nhận biết văn hóa của VNA thông qua các biểu trưng trực quan và phi trực quan, song, hầu hết những gì người ngoài thấy được ở VNA chỉ dừng lại ở văn hóa Việt Nam trong VNA mà không hề biết được những giá trị bên trong tổ chức có

lẽ, VNA nên mở rộng hơn nữa các hoạt động của mình Thay vì chú trọng đến các hoạt động giới thiệu về văn hóa và du lịch việt nam hay chương trình hướng đến tri ân khách hàng, VNA nên tổ chức những sự kiện để mọi người cùng có thể hiểu rõ hơn về VNA như trải nghiệm dịch vụ, giới thiệu về văn hóa của hãng đến công chúng Ngoài ra, đưa thêm những câu chuyện, những tấm gương