Sửa cách nói, tăng doanh thu By Nguyễn Hạo Nhiên August 7, 2014 271 Khát nước, tạt tới KFC gần Được thúc đẩy nhu cầu sinh tồn, mò tới quầy bán hàng với cổ lò lửa, tay chỉ vào ly Coca Cola Anh chàng bán hàng nhìn hỏi: – Ly lớn hay nhỏ ạ? Quầy nước doanh thu, sau máy lạnh hồi máu, tất người, tự động trả lời: – Ly nhỏ Một ý nghĩ đến với tôi: Giả anh bán hàng hỏi: “Ly lớn phải không ạ?”, có tự động trả lời có không nhỉ? Thế gặp ông Harry Brown, quản lí cửa hàng Abraham & Straus Brooklyn, Fred Griffiths, chủ tịch chuỗi cửa hàng Pennsylvania Drug Stores New York Họ đồng ý cho thử nghiệm, cụ thể, khách hàng hỏi mua Coca Cola, người bán hàng hỏi: “Loại lớn không ạ?” thay hỏi “Lớn hay nhỏ” bình thường Sau 5.000 lần thử, kết 10 khách hàng tự động đồng ý loại lớn, đồng nghĩa với việc 10 khách hàng cửa hàng lợi thêm 35 xu! Chỉ thay đổi nhỏ đủ