Ứng dụng phần mềm CHMA đo lường VHDN tại công TNHH bia huế

Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mọi quốc gia dân tộc, tôn giáo, cộng đồng … xây dựng cho văn hóa riêng Văn hóa nét đặc trưng dân tộc, người Đồng thời nét đẹp, sở cho việc định hình nên lối sống, phong cách ứng xử, giao tiếp riêng Kinh doanh cần có văn hóa năm gần nhắc nhiều đến đến cụm từ như: Văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp, văn hóa giao tiếp công sở… Tuy mẽ song dễ dàng nhận thức vai trò quan trọng chúng.Văn hóa tảng cho việc tạo giá trị, tài sản vô hình doanh nghiệp Nhưng thực chất vấn đề làm để hiểu giải tốt chúng điều kiện cụ thể không dễ dàng Cùng với phát triển kinh tế thị trường hội nhập ngày sâu rộng lĩnh vực, đặc biệt hội nhập kinh tế, để khẳng định vị Việt Nam với quốc tế nhu cầu cạnh tranh doanh nghiệp nước cao Vậy điều đảm bảo Việt Nam tồn phát triển được? Các doanh nghiệp cho mở rộng quy mô, nâng cao lực cạnh tranh thông qua việc đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm, hạ giá thành, nâng cao lực quản lý doanh nghiệp đảm bảo cho Việt Nam có chỗ đứng Và để làm điều này, yếu tố người đóng vai trò quan trong hoạt động doanh nghiệp, mà sách đãi ngộ nước ta chưa thực tốt doanh nghiệp Việt Nam không nên ràng buộc họ tiền lương, chức vụ… thứ nhiều mà phải tạo liên kết văn hoá doanh nghiệp Vì doanh nghiệp phải thấu hiểu tầm quan trọng quan trọng văn hoá doanh nghiệp từ đưa biện pháp phát triển hoàn thiện tảng sắc văn hóa dân tộc Việt Nam Và phần mềm CHMA xem công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp Tiến sĩ Trịnh Quốc Trị sau 16 năm nghiên cứu xây dựng nhằm giúp SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo doanh nghiệp biết thuộc kiểu văn hóa kiểu văn hóa mong muốn tương lại Để từ doanh nghiệp định hình phát triển cách nghiêm túc, chuyên nghiệp sống với thời gian, đồng hành lớn lên phát triển doanh nghiệp Công ty TNHH Bia Huế doanh nghiệp có truyền thống lâu năm, với 20 năm hoạt động Công ty có thành công định địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế Trong trình phát triển Công ty nhận thức tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp nên không ngừng tìm kiếm thông tin giải pháp nhằm xây dựng văn hóa Công ty phù hợp, giúp Công ty ngày phát triển.Với mong muốn góp phần nhỏ cho phát triển Công ty tìm hiểu loại hình văn hóa công ty, định chọn đề tài; “Ứng dụng phần mềm CHMA đo lường VHDN Công TNHH Bia Huế” làm đề tài thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát:  Đo lường văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA công ty TNHH Bia Huế  Thông qua việc tìm hiểu yếu tố VHDN Công ty Bia Huế từ đề xuất giải pháp 2.2.Mục tiêu cụ thể:  Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn văn hóa doanh nghiệp phần mềm CHMA  Phân tích tình hình kinh doanh Công ty giai đoạn 2009- 2011  Đánh giá công nhân viên yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp: nhóm yếu tố giá trị, tầm nhìn, sứ mệnh, chiến lược; nhóm yếu tố chuẩn mực, nghi lễ, lịch sử doanh nghiệp nhóm yếu tố không khí,phong cách quản lý doanh nghiệp  Đo lường loại hình văn hóa doanh nghiệp Công ty thông qua phần mềm CHMA SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo  Đề xuất số định hướng, giải pháp nhằm hoàn thiện phát triển văn hóa Công ty TNHH Bia Huế thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: ứng dụng phần mềm CHMA để đo lường văn hóa Công ty TNHH Bia Huế - Phạm vi nghiên cứu:  Phạm vi không gian: Công ty TNHH Bia Huế  Phạm vi thời gian: - Đề tài thu thập liệu thứ cấp văn hóa doanh nghiệp từ trước đến - Thông tin sơ cấp thu thập việc vấn trực tiếp bảng hỏi với công nhân viên Công ty TNHH Bia Huế, bao gồm 130 bảng lấy từ tổng thể từ tháng đến tháng năm 2012 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Nghiên cứu định tính Do đề tài sử dụng phầm mềm CHMA để đánh giá , đo lường loại hình văn hoá doanh nghiêp nên việc xây dựng bảng hỏi rút từ câu hỏi phần mềm CHMA 4.2 Nghiên cứu định lượng Dựa vào câu hỏi phần mềm CHMA , đề tài tiến hành thiết kế bảng hỏi để đo lường nhận thức thành viên Công ty yếu tố VHDN Công ty Bảng hỏi có 24 câu hỏi nhóm yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp Công ty TNHH Bia Huế  Nhóm giá trị cốt lõi: bao gồm câu, tập trung làm rõ nhận thức nhận viên tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh niềm tin Công ty  Nhóm yếu tố chuẩn mực: bao gồm câu, tập trung làm rõ nhận thức nhân viên đạo đức kinh doanh, lịch sử hình thành phát triển, người sáng lập hệ lãnh đạo, nghi lễ nội kiện tổ chức bên SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo  Nhóm không khí phong cách quản lý doanh nghiệp: bao gồm 10 câu, tập trung làm rõ nhận thức nhân viên hệ thống quản lý, phong cách quản lý người lãnh đạo bầu không khí làm việc Công ty Sử dung thang đo điểm 10 nhằm đánh giá mức độ đồng ý nhân viên văn hoá mong muốn Căn vào thang đo này, người hỏi đưa đánh giá cho phát biểu nêu bảng hỏi Phương pháp chọn mẫu điều tra:  Cỡ mẫu phải gấp lần số biến bảng hỏi để đảm bảo ý nghĩa nghiên cứu Vì vậy, với số lượng biến 24 cần phải có 120 mẫu điều tra Để tránh sai sót trình điều tra nên đề tài tiến hành phát 130 mẫu  Do tổng số nhân viên Công ty địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế 500 người nên để đảm bảo số phiếu thu có ý nghĩa nghiên cứu đề tài tiến hành lấy mẫu theo kiểu ngẫu nhiên thuận tiện 4.3 Phương pháp phân tích số liệu a Thống kê mô tả  Dùng để trình bày, so sánh đặc điểm mẫu Và đánh giá nhân viên tiêu chí đưa  Thống kê tần số, tần suất  Tính toán giá trị trung bình b Kiểm định khác biệt đánh giá nhân viên theo đặc điểm cá nhân Ta dùng kiểm định ANOVA để kiểm định xem có khác không đánh giá thành viên làm việc tai Công ty có đặc điểm độ tuổi,vị trí làm việc, thời gian công tác, trình độ học vấn Cặp giả thuyết:  H0 : Không có khác biệt cách đánh giá yếu tố VHDN nhóm đối tượng khác  H1 : Có khác biệt cách đánh giá yếu tố VHDN nhóm đối tượng khác Mức ý nghĩa kiểm định 95%  Nếu Sig 0.05: Chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo c Đánh giá loại hình văn hoá doanh nghiệp Thông qua đánh giá thành viên làm việc Công ty tính giá trị trung bình mô tả Sau sử dùng phầm mềm CHMA để đánh giá xem Công ty TNHH Bia Huế thuộc loại hình văn hoá sau đây: C: Kiểu gia đình ( hướng nội linh hoạt) H: Kiểu thứ bậc, tôn ti trật tự ( hướng nội kiểm soát) M: Kiểu thị trường ( hướng ngoại kiểm soát) A: Kiểu sáng tạo ( hướng ngoại sáng tạo) 4.4 Quy trình nghiên cứu Tổng hợp lại bước nêu trên, tóm tắt quy trình nghiên cứu đề tài sau: Hình 1: Quy trình nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Lựa chọn mô hình thang đo nghiên cứu Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Xác định mô hình thang đo thức Thu thập liệu cần thiết Kiểm định thang đo phân tích liệu SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing Kết luận kiến nghị Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Nội dung đề tài bố cục đề tài Phần 1: Đặt vấn đề Trình bày lý chọn đề tài nghiên cứu, mục tiêu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, tóm tắt bố cục đề tài Phần 2: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Ứng dụng phần mềm CHMA đo lường văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Bia Huế - Giới thiệu tổng quan Công ty - Phân tích yếu tố cấu thành VHDN Công ty TNHH Bia Huế - Đo lường VHDN phần mềm CHMA Chương 3: Định hướng, giải pháp hoàn thiện phát triển văn hóa Công ty TNHH Bia Huế Phần 3: Kết luận kiến nghị Tổng kết lại toàn đưa nhận xét chung văn hóa Công ty TNHH Bia Huế SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Doanh nghiệp 1.1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm thực ổn định hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận Hiện Việt Nam có loại hình doanh nghiệp là; doanh nghiệp Nhà nước, công ty liên doanh, công ty TNHH, công ty Cổ phần, doanh nghiệp tư nhân, hợp tác xã doanh nghiệp có vốn đầu tư nước 1.1.1.2 Các quan điểm doanh nghiệp a Sự ngự trị máy móc – Doanh nghiệp xem cỗ máy Doanh nghiệp xem cỗ máy với người phận, chi tiết nên nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm họ rõ ràng, phân công chuyên môn hoá chặt chẽ để phục vụ cho mục tiêu chung Mối quan hệ người mang tính thức Mỗi người, vị trí, hành động chuẩn hoá.Việc người tổ chức phải người thực theo hướng chuyên môn hoá xáo trộn bất thường Nếu người đó, cố không tham gia vào doanh nghiệp nữa, người đứng đầu doanh nghiệp thay đạt đủ tiêu chuẩn tương đương Các mục tiêu doanh nghiệp phải cố định hiệu sản xuất phải cao Kế hoạch đặt cho doanh nghiệp chuẩn xác, việc kiểm tra thực kế hoạch thuận tiện rõ ràng Một người doanh nghiệp hoạt động hiệu doanh nghiệp chịu ảnh hưởng theo, người doanh nghiệp phải làm tốt nhiệm vụ mà đảm nhận b Sự can thiệp giới tự nhiên- Doanh nghiệp coi thể sống Doanh nghiệp hệ thống tồn môi trường rộng lớn nhằm thực mục tiêu khác Là hệ thống mở, doanh nghiệp nhìn nhận trình liên tục tập hợp phận Khi trình SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo hoạt động lâu dài hệ thống tồn Trong trình hoạt động tổ chức phải đảm bảo cân bên với bên ngoài, phải không ngừng củng cố phát triển mối liên hệ với tổ chức khác Doanh nghiệp thể sống nên phải đáp ứng nhu cầu để tồn phát triển Quan điểm coi tồn mục tiêu mà doanh nghiệp phải đạt để thực sứ mệnh Như vậy, người đứng đầu phải chăm lo xử lý lợi ích, nhu cầu doanh nghiệp họ có nhiệm vụ phân phối lại lợi ích thu nhận cho cá nhân tổ chức Doanh nghiệp thể sống, có nghĩa phải có môi trường sống( có không gian thời gian mà doanh nghiệp tồn phát triển) Quan hệ phải đề cập tới thể sống với môi trường khả thích nghi Nếu thể không thích nghi với rủi ro ngẫu nhiên môi trường bị tiêu diệt Đa dạng giới sinh vật, doanh nghiệp bao gồm nhiều loại khác nhau,được phân chia theo nhiều tiêu chí khác Những người thành lập doanh nghiệp có nhiều lựa chọn hình thái tồn cho doanh nghiệp hiệu tổ chức phụ thuộc vào chất lượng lựa chọn c Hướng tới khả tự tổ chức- Doanh nghiệp xem não Quan điểm coi doanh nghiệp não cho rằng: doanh nghiệp hệ xử lý thông tin định Các định doanh nghiệp không hoàn toàn hợp lý thành viên tổ chức có lực hạn chế xử lý thông tin Chính hệ thống thông tin cấu thành doanh nghiệp Các phận, phần tử doanh nghiệp tồn tương đối độc lập tổ chức đảm bảo tính chất thích hợp xây dựng hệ thống truyền thông tốt Điều tạo khả cho doanh nghiệp tồn không cần địa điểm rõ ràng, thành viên liên hệ với qua máy tính thiết bị nghe nhìn, người máy điều khiển từ xa để làm công việc bắp Những doanh nghiệp phát triển thực tế Với trình trao đổi thông tin liên hệ ngược, doanh nghiệp có khả tự điều chỉnh, trì khả thích nghi trạng thái ổn định SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo d Tạo dựng thực xã hội- Doanh nghiệp nhìn nhận văn hoá Doanh nghiệp thân tượng văn hoá với hệ thống nhận thức, giá trị, chuẩn mực, lễ nghi ngày, điều cấm kị Văn hoá “xi măng chuẩn” gắn kết phận người doanh nghiệp thành khối thống nhất, làm tảng tăng cường khả phối hợp để đạt mục đích chung Văn hoá doanh nghiệp kết kế thừa giá trị khứ,là sáng tạo tương lai Điều khẳng định vai trò truyền thông, sáng tạo người vai trò quản lý chiến lược để đạt đến giai đoạn phát triển cao môi trường biến động Văn hoá có điểm khác xã hội Lĩnh hội ưu điểm văn hoá khác điều kiện phát huy sắc văn hoá đường dẫn đến tiến tổ chức e Lợi ích xung đột quyền lực- Doanh nghiệp coi hệ thống trị Doanh nghiệp tập hợp người có chung lợi ích Tuy thống với lợi ích bản, doanh nghiệp đem lại lợi ích cho số người nhiều người khác Mâu thuẫn lợi ích làm xuất doanh nghiệp xung đột Để bảo vệ lợi ích giành lấy phần lợi ích lớn hơn, người ta phải có quyền lực Những căng thẳng lợi ích riêng lợi ích doanh nghiệp hướng đạo người, dẫn dắt họ hành động cách khôn khéo Con người trước hết muốn quyền lực trò chơi quyền lực yếu tố người Các mối quan hệ lợi ích quyền lực tác động lên cấu trúc trật tự doanh nghiệp, có tác dụng cấu trúc lại quan hệ doanh nghiệp, doanh nghiệp xã hội f Trình bày thay đổi- Doanh nghiệp nhìn nhận dòng chảy biến hoá Doanh nghiệp tổng thể thống chia cắt ổn định Doanh nghiệp mang tính tự lập, hệ đóng, tính tuần hoàn, bắt đầu SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 10 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo kết thúc có tính quy chiếu, coi tâm điểm Điều cho phép tự hình thành tự đổi 1.1.2 Văn hoá 1.1.2.1 Khái niệm văn hoá Tại phương Tây, văn hoá- culture( tiếng Anh, Pháp) hay kultur( tiếng Đức) … xuất phát từ chữ Latinh “cultus” có nghĩa khai hoang, trồng trọt, trông nom lương thực, nói ngắn gọn vun trồng Sau từ cultus mở rông nghĩa, dùng lĩnh vực xã hội vun trồng, giáo dục, đào tạo phát triển khả người Ở phương Đông, tiếng Hán cổ, từ văn hoá bao hàm ý nghĩa: “văn” vẻ đẹp nhân tính, đẹp tri thức, trí tuệ người đạt tu dưỡng thân cách thức cai trị đắn nhà cầm quyền Còn chữ “ hoá” văn hoá việc đem văn( đẹp, tốt đúng) để cảm hoá, giáo dục thực hoá thực tiễn đời sống Vậy văn hoá nhân hoá hay nhân văn hoá Đường lối văn trị hay đức trị Khổng Tử từ quan điểm văn hoá( văn hoá văn trị giáo hoá, giáo dục,cảm hoá điển chương, lễ nhạc, không dùng hình phạt tàn bạo cưỡng bức) Như vậy, văn hoá từ nguyên phương Đông phương Tây có nghĩa chung giáo hoá, vun trồng nhân cách người( bao gồm cá nhân, cộng đồng xã hội loài người), có nghĩa làm cho người sống trở nên tốt đẹp Có nhiều cách định nghĩa khác văn hoá: Tiến sĩ Federico Mayor,Tổng giám đốc UNESCO cho “Văn hoá bao gồm tất làm cho dân tộc khác với dân tộc khac, từ sản phẩm tinh vi đại tín ngưỡng, phong tục tập quán, lối sống lao động” Edouard Herriot, nhà văn tiếng nước Pháp cho “Văn hoá lại ta quên tất cả, thiếu ta học tất cả” SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 11 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Giáo sư viện sỹ Trần Ngọc Thêm định nghĩa “Văn hoá hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích luỹ qua trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội” Giáo sư, Tiến sĩ Ngô Đình Giao định nghĩa “Văn hoá tập hợp giá trị, ý niệm, niềm tin truyền thống truyền lại chia sẻ quốc gia Văn hoá cách sống, nếp suy nghĩ truyền từ hệ sang hệ khác Văn hoá có ý nghĩa khác dân tộc khác nhau, khái niệm văn hoá bao gồm chuẩn mực, giá trị, tập quán…” Tóm lại, văn hoá hệ thống ý nghĩa, bao gồm biểu tượng, niềm tin giá trị tảng để dựa vào đó, thành viên cộng đồng, phương diện nhận thức, phân biệt sai, tốt xấu, đạo đức vô luân; phương diện thẩm mỹ phân biệt đẹp xấu, hay dở, đáng yêu đáng ghét,… Hệ thống ý nghĩa đóng vai trò chủ đạo việc hình thành cộng đồng, thành viên truyền thông cho cảm thấy có sợi liên kết nhau, điều làm cho tập thể trở thành đặc điểm bật văn hoá 1.1.2.2 Vai trò văn hoá phát triển xã hội a Văn hoá mục tiêu phát triễn xã hội Có quan điểm cho rằng: Sự phát quốc gia là tăng trưởng cao mặt kinh tế Quan điểm có nguồn gốc từ lý luận “quyết định luật kinh tế” cho kinh tế quy định, định mặt đời sống xã hội vậy, phát triển kinh tế hình thức với giá mục đích tối cao quốc gia Nhưng thực tế cho thấy việc thực mục tiêu tăng trưởng kinh tế giá có thành tựu nhu cầu vật chất cư dân đáp ứng, thành tựu khoa học công nghệ giúp người thám hiểm vũ trụ, đại dương…, kèm theo hậu nghiêm trọng đe doạ sống người ô nhiễm môi trường,thiên tai,bệnh tật… Để lập lại cân tự nhiên người, tăng trưởng kinh tế với ổn định phát triển hài hoà đất nước, không vào tăng trưởng hay phát triển kinh tế nó, mà thước đo phát triển quốc gia vào mức độ phát người (HDI- Human Development Index) Mục tiêu SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 12 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo cao quốc gia phải phát triển người toàn diện, việc nâng cao chất lượng sống cho nhân dân mục tiêu phát triển kinh tế hay phát triển số phận, số mặt đời sống xã hội Và văn hoá theo nghĩa rộng nhất, nghĩa sử dụng phổ biến, với tư cách phương thức sống phát triển ngưởi toàn diện, mục tiêu tối thượng cho phát triển quốc gia b Văn hoá động lực phát triển xã hội Động lực phát triển thúc đẩy phát triển thản phát triển có, nảy sinh Muốn biết động lực phát triển xã hội cần phải tìm yếu tố gây nên, kích thích, thúc đẩy hoạt động người trước hết khối đông người Động lực phát triển xã hội hay quốc gia hệ thống động lực mà văn hoá có vị trí trung tâm Một số lý để văn hoá có vai trò tạo kích thích, thúc đẩy phát triển quốc gia phát triển kinh tế- xã hội nói chung sau: Thứ nhất, Văn hoá với hệ thống thành tố nó, bao gồm giá trị vật chất máy móc dây chuyền công nghệ, công trình kiến trúc, sản phẩm hàng hoá dịch vụ… giá trị tinh thần phát minh sáng kiến, lối sống, tín ngưỡng, phong tục tập quán, nghệ thuật âm nhạc, lễ hội, sân khấu tuồng chèo, kịch, nghề thủ công, ngôn ngữ, văn chương, nhiếp ảnh,điện ảnh… “kiểu” sống dân tộc định; lối sống đặc thù ổn định dân tộc Trong thời kỳ công nghiệp hoá, đại hoá dất nước, kiểu sống dân tộc phù hợp với yếu tố văn minh (thường có nguồn gốc ngoại sinh), phù hợp đại truyền thống văn hoá cổ vũ, tăng cường cho phát triển kinh tế- xã hội Trái lại, truyền thống không phù hợp chống lại đại, văn hoá trở thành lực lượng kìm hãm trình công nghiệp hoá, đại hoá, kìm hãm phát triển Thứ hai, Văn hoá trở thành nguồn lực, sức mạnh tinh thần vô hình vô mạnh mẽ phát triển xã hội Đây nguồn lực tong tiềm ẩn cá nhân cộng đồng dân tộc Nhưng thời điểm đặc biệtSVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 13 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo xuất nguy tồn vong quốc gia dân tộc - Nhà nước có ý chí lớn khôn ngoan biết đánh thức, khơi dậy phát huy sức mạnh văn hoá tạo động lực mạnh mẽ thúc đất nước lên Thứ ba, Các loại hình văn hoá nghệ thuật, sản phẩm văn hoá hữu hình vô hình khai thác phát triển hợp lý tạo giàu có đời sống vật chất tinh thần quốc gia, tạo động lực phát triển xã hội c Văn hoá linh hồn hệ điều tiết phát triển Vai trò Nhà nước lãnh đạo quản lý phát triển kinh tế- xã hội quốc gia Để thực vai trò này, Nhà nước phải định đường lối, kế hoạch, mô hình chiến lược phát triển quốc gia Trong công việc trình này, văn hoá đóng vai trò “tính quy định” phát triển, tố mà Nhà nước cần phải dựa vào để tạo lập vận hành mô hình phát triển, kiểu phát triển quốc gia mà cho tốt hay tối ưu Nhân tố văn hoá có mặt công tác, hoạt động xã hội thường tác động tới người cách gián tiếp, vô hình tạo khuôn mẫu xã hội Do đó, văn hoá đóng vai trò điều tiết, dẫn dắt phát triển thể mặt đời sống xã hội Chính trị, hành Nhà nước, phát triển xã hội,giáo dục, ngoại giao… định hướng tác động văn hoá mạnh mẽ hơn, hiệu Nhà nước tổ chức nghiên cứu tìm hệ thống giá trị văn hoá dân tộc thức phát huy, phát triển sắc dân tộc mặt trình phát triển xã hội 1.1.3 Văn hoá doanh nghiệp 1.1.3.1 Khái niệm văn hoá doanh nghiệp Trong xã hội rộng lớn, doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ Xã hội lớn có văn hoá lớn, xã hội nhỏ (doanh nghiệp) xây dựng cho văn hoá riêng biệt Nền văn hoá chịu ảnh hưởng đồng thời phân cấu thành văn hoá lớn Như Edgar Schein, nhà quản trị tiếng nước Mỹ nói: “Văn hoá doanh nghiệp gắn với văn hoá xã hội Văn hoá doanh nghiệp đòi hỏi vứa ý tới suất hiệu sản xuất vừa ý tới quan hệ chủ thợ, quan hệ người với người Nói rộng văn hoá xây dựng SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 14 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo văn hoá có trình độ cao, sản xuất vừa mang sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đại nay” Văn hoá doanh nghiệp toàn giá trị văn hoá gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm, niềm tin chủ đạo, nghiên tắc, thói quen, tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích, hệ là: văn hoá doanh nghiệp tất làm cho doanh nghiệp khác với số doanh nghiệp khác Theo định nghĩa trên, Văn hoá doanh nghiệp biểu thị thống nhận thức tất thành viên tổ chức hệ thống giá trị chung có tác dụng giúp phân biệt số tổ chức với số tổ chức khác Chúng thành viên tổ chức chấp thuận, có ảnh hưởng trực tiếp ngày đến hành vi việc định người hướng dẫn cho thành viên để tôn trọng làm theo Chính vây, chúng gọi “bản sắc văn hoá tổ chức”, “tính cách môt doanh nghiệp” Văn hoá doanh nghiệp có tính lan truyền từ người sang người khác lưu truyền từ hày sang hệ khác tổ chức 1.1.3.2 Các giai đoạn hình thành văn hoá doanh nghiệp a Giai đoạn non trẻ Nền tảng hình thành VHDN phụ thuộc vào nhà sáng lập quan niệm chung họ Nếu doanh nghiệp thành công, tảng tiếp tục phát triển tồn tại, trở thành lợi thế,thành nét bật, riêng biệt doanh nghiệp sở để gắn kết thành viên vào thể thống Trong giai đoạn đầu, doanh nghiệp phải tập trung tạo giá trị văn hoá khác biệt so với đối thủ, củng cố giá trị truyền đạt cho người (hoặc chọn nhân lực phù hợp với giá trị này) Nền văn hoá doanh nghiệp trẻ thành đạt thường kế thừa mau chóng do: (1) người sáng lập tồn tại; (2) văn hoá giúp doanh nghiệp khẳng định phát triển môi trường đầy cạnh tranh; (3) SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 15 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo nhiều giá trị văn hoá thành đút kết trình hình thành phát triển doanh nghiệp Chính vậy, giai đoạn việc thay đổi văn hoá doanh nghiệp diễn ra, trừ có yếu tố tác động từ bên khủng hoảng kinh tế khiến doanh số lợi nhuận sụt giảm mạnh, sản phẩm chủ lực doanh nghiệp thất bại thị trường… Khi đó,sẽ diễn trình thay đổi thất bại làm giảm uy tín hạ bệ người sáng lập - nhà lãnh đạo tạo diện mạo văn hoá doanh nghiệp b Giai đoạn Khi người sáng lập không giữ vai trò thống trị chuyển giao quyền lực cho hai hệ Doanh nghiệp có nhiều biến đổi xuất xung đột phe bảo thủ phe đổi (những người muốn thay đổi văn hoá doanh nghiệp để củng cố uy tín quyền lực thân) Điều nguy hiểm thay đổi văn hoá giai đoạn người sáng lập qua thời gian in dấu văn hoá, nổ lực thay đặc điểm đặt doanh nghiệp vào thử thách: Nếu thành viên quên văn hoá họ hình thành từ hàng loạt học đúc kết từ thực tiễn kinh nghiệm thành công khứ, họ cố thay đổi giá trị mà họ thực cần đến Sự thay đổi thực cần thiết yếu tố giúp doanh nghiệp thành công trở nên lỗi thời thay đổi môi trường bên quan trọng môi trường bên c Giai đoạn chín muồi nguy suy thoái Trong giai đoạn doanh nghiệp không tiếp tục tăng trưởng thị trường bão hoà sản phẩm trở nên lỗi thời Sự chín muồi không hoàn toàn phụ thuộc vào mức độ lâu đời, quy mô hay số hệ lãnh đạo doanh nghiệp mà cốt lõi phản ảnh mối quan hệ qua lại sản phẩm doanh nghiệp với hội hạn chế môi trường hoạt động Tuy nhiên mức độ lâu đời đóng vai trò quan trọng việc thay đổi văn hoá doanh nghiệp Nếu khứ doanh nghiệp có thời gian dài phát triển SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 16 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo hình thành giá trị văn hoá, đặc biệt quan điểm chung riêng khó thay đổi giá trị phản ánh niềm tự hào lòng tự tôn tập thể 1.1.3.3 Cấu trúc văn hoá doanh nghiệp VHDN khái niệm trừu tượng khó nắm bắt, việc xây dựng VHDN đánh giá VHDN tổ chức việc làm khó Muốn giải vấn đề cần phải hiểu VHDN cấu thành từ yếu tố Hiện đa phần học giả cho rằng: yếu tố cấu thành nên VHDN có nhiều tầng lớp từ ngoài, mô tả theo thứ tự sau: tầng gốc, tầng sâu, tầng tầng bề mặt, hình dung lớp cắt mặt cắt thân a Tầng gốc Đây phần mặt cắt ngang gỗ, phần rắn nhất, gỗ có thời gian phát triển dài lõi lớn rắn Phần gọi nhóm giá trị cốt lõi Giá trị văn hoá tổ chức phần lõi này, tạo dựng giá trị phải nhiều năm giá trị khẳng định sáng lập thông qua thâm nhập, chuyển tải biểu giá trị vào nhóm yếu tố chuẩn mực, không khí tổ chức yếu tố hữu hình Điều cho thấy, giá trị xác lập muốn xoá bỏ không dễ hai, giá trị bị suy thoái, bị thay đổi số điều kiện Tầng gốc bao gồm giá trị chung bao trùm lên toàn doanh nghiệp như: tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi, niềm tin chủ đạo,chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Các yếu tố tầng gốc yếu tố quan trọng nhất, chi phối tất yếu tố khác VHDN b Tầng sâu Đây tầng liền kế với tầng gốc cùng, gọi nhóm yếu tố chuẩn mực Nó bao gồm yếu tố đạo đức kinh doanh lịch sử doanh nghiệp, người sáng lập doanh nghiệp hệ lãnh đạo, nghi lễ, kiện, Đạo đức kinh doanh bao gồm nhiều phạm vi khác Trong phạm vị xã hội, đạo đức kinh doanh việc tuân thủ nghiêm túc quy định pháp luật, thưc đầy đủ quyền nghĩa vụ trình hoạt động SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 17 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Trong phạm vi người có liên quan đến doanh nghiệp, việc doanh nghiệp tôn trọng quyền lợi bên có liên quan đến mình, đặt lợi ích khách hàng, nhà đầu tư, đối tác lên hàng đầu Trong phạm vi doanh nghiệp, đạo đức kinh doanh liên quan đến quyền nghĩa vụ thành viên đó, quan hệ lợi ích kinh tế họ công việc, kinh doanh Trong phạm vi cá nhân, đạo đức kinh doanh quan hệ người với người tổ chức, ví dụ lòng trung thực, thiện chí, hợp tác Trong bốn phạm vi tren doanh nghiệp dung hoà hoạt động mình, mang lại lợi ích cho đồng thời mang lại lợi ích cho người khác, cho đất nước xã hội ta nói doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh Nhóm yếu tố chuẩn mực bao gồm lịch sử doanh nghiệp Lịch sử doanh nghiệp xác lập Người sáng lập doanh nghiệp hệ lãnh đạo, phần quan trọng để tạo nên VHDN Một doanh nghiệp trình tồn phát triển vủa tạo nên giá trị định, hình thành chuẩn mực hành vi định Những giạ trị chuẩn mực gắn liền với phát triển doanh nghiệp trở thành sắc thái đặc thù, thành đặc trưng riêng Những chuẩn mực không bị theo thời gian mà ngược lại, chúng trì, củng cố hoạt động doanh nghiệp giữ gìn, truyền đạt từ hệ sang hệ khác, truyền thống, lịch sử doanh nghiệp Các nghi lễ, kiện phần quan trọng trình xây dựng phát triển VHDN Nghi lễ hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hình thức hoạt động, kiện văn hoá- xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thể định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức lợi ích người tham dự Đây dịp để người lãnh đạo có hội giới thiệu giá trị, hoạch định tương lai, đổi tổ chức thời gian tới, tạo hội để thành viên chia sẻ vấn đề tổ chức Các nghi lễ bao gồm: nghi lễ chuyển giao, nghi lễ củng cố, nghi lễ nhắc nhở, nghi lễ liên kết c Tầng SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 18 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo Có thể hình dung vòng bên liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực, bao gồm yếu tố hệ thống quản lý phong cách quản lý Phần gọi yếu tố phong cách quản lý không khí làm việc tổ chức Hệ thống quản lý yếu tố quan trọng VHDN, bao gồm tất chế độ thủ tục quản lý thuộc tất lĩnh vực thủ tục kiểm tra, quản lý; hệ thống đánh giá điều chỉnh kết quả; hệ thống thiết lập mục tiêu kế hoạch kinh doanh; hệ thống thông tin kinh doanh định nghị sự; chế độ khen thưởng phúc lợi bồi thường… cho phù hợp với mục tiêu chiến lược lâu dài quán với giá trị cốt lõi doanh nghiệp Nó tạo thành khung cho việc vận hành ngày định trình kinh doanh doanh nghiệp Phong cách quản lý miêu tả cách thể thái độ quyền lực người lãnh đạo việc thực mục tiêu tổ chức Phong cách quản lý thể theo nhiều cách khác như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo… Khái niệm sử dụng để phản ảnh không khí làm việc tổ chức thoải mái đến mức độ Sự phát triển doanh nghiệp đồng nghĩa với phong phú tập tục, nghi lễ, quy tắc ứng xử mà doanh nghiệp mong đợi người lao động thực theo Đó quy tắc diễn giao tiếp ứng xử nhân viên với nhau, cấp - cấp dưới, bên - bên d Tầng bề mặt Đây tầng ví vòng gỗ, yếu tố tầng dễ nhìn thấy nến gọi yếu tố hữu hình Xếp vào nhóm yếu tố liên quan đến kiến trúc trụ sở doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc (như văn phòng, bàn ghế, tài liệu, ), trang thiết bị, điều kiện làm việc, đồng phục nhân viên, logo, hiệu, sản phẩm, dịch vụ, công nghệ áp dụng vào trình hoạt động, ngôn ngữ sử dụng thông điệp, tài liệu quảng cáo… Đây cấp độ văn hoá nhìn thấy lần tiếp xúc đầu tiên, yếu tố vật chất như: kiến trúc, bày trí, đồng phục… Cấp độ có đặc điểm chịu nhiều ảnh hưởng tính chất công việc kinh doanh công ty, quan điểm SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 19 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Phương Thảo e Mối liên hệ yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp Các thành phần bốn tầng lớp nói có mối quan hệ mật thiết với nhau, chúng phụ thuộc tác động lẫn nhau, làm xuất đặc tính riêng tổ chức từ hình thành nên VHDN tổ chức Sự phụ thuộc, tác động lẫn yếu tố mạnh VHDN hình thành cách rõ rệt, phụ thuộc, tác động yếu, không rõ ràng VHDN hình thành mờ nhạt, tính quán Vì để xây dựng VHDN theo ý muốn doanh nghiệp phải bắt đầu triển khai từ yếu tố đó, xây dựng chúng theo hướng mà doanh nghiệp đặt SVTH: Huỳnh Thị Ngọc Mỵ - K42 QTKD Marketing 20