Giám định Bồi thường tại PTI

Nêu nguyên tắc quy trình của nghiệp vụ bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới tại công ty bảo hiểm Bưu điện ( PTI) Nêu ví dụ cụ thể về quy trình giám định bồi thường tại PTI Ví dụ cụ thể về một hợp đồng đã xảy ra sự kiện cần bảo hiểm

BÀI THẢO LUẬN NHÓM Nêu nguyên tắc, quy trình bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm Doanh nghiệp bảo hiểm mà bạn lựa chọn.Doanh nghiệp bảo hiểm mà bạn lựa chọn có biện pháp để nâng cao chất lượng bồi thường Bài làm Nghiệp vụ BH công ty BH nhóm lựa chọn cho chủ đề là: - Nghiệp vụ: BH xe giới - Công ty BH: Công ty bảo hiểm Bưu điện (PTI) Nội dung gồm phần: A Giới thiệu công ty CP Bảo hiểm Bưu Điện B Nguyên tắc, quy trình bồi thường nghiệp vụ BH xe giới thuộc công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện C Ví dụ việc giải bồi thường kiện BH xe giới thuộc công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện D Các giải pháp nâng cao công tác bồi thường cho công ty bảo hiểm Bưu Điện A Giới thiệu đôi nét Bảo hiểm bưu điện (PTI) Sau Nghị định số 100/NĐ-CP năm 1993 Chính Phủ kinh doanh bảo hiểm, hàng loạt công ty bảo hiểm đời chấm dứt tình trạng độc quyền thị trường Hòa với xu phát triển đó, công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI) thành lập ngày 01/08/1998 Ủy ban nhân dân Thành phố Hà Nội cấp giấy phép thành lập số 3633/GP-UP thức vào hoạt động từ ngày 01/09/1998 Trong trình hoạt động công ty Cổ phần Bưu điện khẳng định vị thị trường bảo hiểm Hiện nay, doanh nghiệp nằm top doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ có thị phần lớn toàn quốc, riêng bảo hiểm xe giới doanh nghiệp đứng thứ hai thị trường với 1000 nhân viên gần 13000 đại lý khắp nước Thế mạnh PTI đa dạng hệ thống sản phẩm bảo hiểm bán lẻ bao gồm bảo hiểm xe giới, bảo hiểm người, bảo hiểm tài sản thông qua kênh phân phối nước Doanh nghiệp trọng chất lượng dịch vụ khách hàng với phương châm “Trao niềm tin tới tận tay khách hàng” nên tạo dựng niềm tin uy tín công ty khách hàng, tăng cao hiểu biết sản phẩm mở rộng thị trường Năm 2015 tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc PTI đạt 2461 tỷ đồng, tăng 43% so với năm 2014 Tại địa bàn Hòa Bình, Sơn La, Điện Biên PTI có phòng kinh doanh khu vực nên thị phần khiêm tốn Với tâm mở rộng mạng lưới kinh doanh cấp phép Bộ tài chính, Ban lãnh đạo PTI Thăng Long, Hòa Bình, Sơn La Điện Biên thành lập Công ty Bảo hiểm bưu điện Tây Bắc thức vào hoạt động từ ngày 02/04/2016, với trụ sở Bưu cục Bắc Trần Hưng Đạo, xóm 12, xã Sủ Ngòi, Thành phố Hòa Bình, tỉnh Hòa Bình cục Thuế tỉnh Hòa Bình quản lý Dự kiến năm 2016 doanh thu PTI Tây Bắc tổng công ty Cổ phần bảo hiểm Bưu điện giao 36 tỷ đồng B Nguyên tắc quy trình bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm công ty Bảo hiểm bưu điện (PTI) * Khái niệm bồi thường: Bồi thường kết bù đắp người bảo hiểm thiệt hại người tham gia bảo hiểm kiện bảo hiểm xảy gây thiệt hại cho người bảo hiểm * Nguyên tắc bồi thường: - Giải bồi thường phải nhanh chóng, chặt chẽ, kịp thời để đảm bảo quyền lợi cho người bảo hiểm - Chính xác: Công tác bồi thường phải tuân theo điều kiện, điều khoản hợp đồng bảo hiểm thiệt hại thực tế - Công bằng, nhân đạo: Phải dựa tình tai nạn, quan hệ hợp tác mà giải bồi thường linh hoạt, thoả mãn yêu cầu hợp lý khách hàng - Trong bảo hiểm, số tiền mà công ty bảo hiểm trả cho người bảo hiểm rủi ro bảo hiểm không vượt số tiền bảo hiểm, không lớn thiệt hại thực tế * QUY TRÌNH BỒI THƯỜNG Bồi thường bảo hiểm xe ô tô vấn đề quan tâm hàng đầu chủ sở hữu phương tiện bắt đầu tham gia bảo hiểm Khi xảy cố liên quan đến xe, để nhận bồi thường từ bảo hiểm, chủ xe cần thực bước theo quy trình sau : Bước 1: Bên bảo hiểm gửi Hồ sơ yêu cầu bồi thường đến PTI Thời hạn yêu cầu bồi thường (01) năm kể từ ngày xảy kiện bảo hiểm (Quyết định Số: 305/2008/QĐ-PTI Tổng giám đốc PTI ban hành ngày 18/12/2008) Bước 2: Tiếp nhận hồ sơ yêu cầu bồi thường, kiểm tra hồ sơ Giám định viên PTI phải tiếp nhận hồ sơ từ Bên bảo hiểm Kiểm tra xem hồ sơ bồi thường đầy đủ hay chưa, chưa đầy đủ phải thông báo đến bên bảo hiểm yêu cầu bổ sung đầy đủ hồ sơ Sau nhận hồ sơ đầy đủ theo yêu cầu từ người bảo hiểm giám định viên phải gửi hồ sơ qua phòng giải bồi thường PTI Bước 3: Giải bồi thường Phòng giải bồi thường PTI có trách nhiệm xem xét giải bồi thường vòng mười lăm (15) ngày kể từ ngày nhận hồ sơ bồi thường đầy đủ, hợp lệ không kéo dài ba mươi (30) ngày trường hợp phải xác minh hồ sơ (trừ trường hợp đặc biệt) Trường hợp từ chối bồi thường, PTI phải thông báo văn nêu rõ lý từ chối bồi thường Trường hợp từ chối bồi thường, PTI phải giải thích văn lý từ chối bồi thường thời hạn 15 ngày kể từ ngày PTI nhận đầy đủ hồ sơ bồi thường hợp lệ Thời hạn khiếu nại định bồi thường PTI 90 ngày kể từ ngày Chủ xe giới (bên BH) nhận thông báo bồi thường PTI Quá thời hạn nêu PTI không chấp nhận giải khiếu nại - Cách thức bồi thường: Trường hợp 1: PTI bảo lãnh toán xưởng sửa chữa thuộc hệ thống liên kết PTI Khi khách hàng cần ký lên biên nhiệm thu, hợp đồng, lý(nếu có) nhận xe Trường hợp 2: Nếu xưởng sửa chữa hệ thống bên bảo hiểm phải thông báo trước cho công ty bảo hiểm để có biện pháp xử lý thích hợp Bước 4: Người Bảo hiểm người thụ hưởng nhận tiền bồi thường Người Bảo hiểm người thụ hưởng nhận tiền phương thức chuyển khoản đến PTI để nhận tiền bồi thường * Hồ sơ yêu cầu bồi thường Hồ sơ bồi thường Hồ sơ yêu cầu bồi thường bao gồm giấy tờ sau: Thông báo tai nạn yêu cầu bồi thường Chủ xe Lái xe (theo mẫu PTI cung cấp) Bản giấy tờ sau (có xác nhận quan có thẩm quyền nhân viên PTI): 2.1 Giấy chứng nhận bảo hiểm(PTI cấp giấy chứng nhận bảo hiểm bên bảo hiểm toán toàn phí bảo hiểm trừ có thỏa thuận khác văn bản); 2.2 Giấy phép Lái xe; 2.3 Đăng ký xe; 2.4 Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường phương tiện giao thông giới đường Bản kết luận điều tra tai nạn quan Công an và/hoặc hồ sơ tai nạn (có xác nhận quan Công an thụ lý tai nạn) bao gồm: Sơ đồ trường tai nạn giao thông; Biên khám nghiệm trường; Biên khám nghiệm xe liên quan đến tai nạn; Biên giải tai nạn giao thông… Bản án Quyết định Toà án (nếu có) Trường hợp tổn thất Người thứ ba gây ra: 5.1 Biên xác định mức độ thiệt hại người tài sản, mức độ lỗi bên 5.2 Tài liệu minh chứng chủ xe bảo lưu quyền cho PTI đòi Người thứ ba 5.3 Giấy chuyển quyền đòi Người thứ ba chủ xe Biên giám định thiệt hại, ảnh chụp thiệt hại Các chứng từ xác định thiệt hại tai nạn: - Đối với thiệt hại vật chất xe phải có thêm chứng từ, hóa đơn liên quan đến việc sửa chữa, thay mua Biên cắp, cướp tích xe có xác nhận quan có thẩm quyền (trong trường hợp xe bị mất, bị cướp) - Đối với thiệt hại hàng hoá vận chuyển xe phải có thêm chứng từ xác định nguồn gốc, giá trị hàng hoá như: hợp đồng vận chuyển, hoá đơn, phiếu xuất kho, phiếu nhập kho, biên giao nhận hàng hoá ghi rõ khối lượng số lượng hàng hoá, biên xác định tổn thất, chứng từ bồi thường Chủ xe chủ hàng - Đối với thiệt hại người phải có thêm chứng từ y tế xác định tình trạng thương tích nạn nhân như: Giấy viện, hồ sơ Bệnh án, Giấy chứng nhận tỷ lệ thương tật quan có thẩm quyền xác nhận Trường hợp chết cần có Giấy chứng tử, chứng từ chứng minh quyền thừa kế hợp pháp Hồ sơ bồi thường bao gồm: Đối với vụ việc cụ thể hồ sơ bồi thường bao gồm nhiều loại tài liệu sau: Tài liệu Chủ xe giới cung cấp: 1.1 Thông báo tổn thất yêu cầu bồi thường Chủ xe giới (mẫu PTI) 1.2 Tài liệu liên quan đến xe, lái xe (bản có xác nhận quan có thẩm quyền có ký tên xác nhận nhân viên PTI sau đối chiếu với chính) sau: a Giấy chứng nhận bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm thỏa thuận khác văn (nếu có) b Giấy đăng ký xe, Giấy phép lái xe hợp lệ người điều khiển xe bị tổn thất c Các giấy tờ liên quan đến mua bán, chuyển nhượng, cho, tặng, ủy quyền sử dụng xe (nếu có) d Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật bảo vệ môi trường phương tiện giao thông giới đường hợp lệ (trừ trường hợp xe lưu hành tạm thời có văn chấp thuận quan có thẩm quyền hoạt động thời gian thực thủ tục đăng ký, kiểm định lần Việt Nam) 1.3 Tài liệu chứng minh thiệt hại: a Đối với bảo hiểm vật chất xe: - Hóa đơn, chứng từ hợp lệ việc sửa chữa, thay tài sản bị thiệt hại - Các giấy tờ chứng minh chi phí cần thiết hợp lý mà Chủ xe giới chi để giảm thiểu tổn thất hay để thực theo dẫn PTI - Trường hợp xe bị trộm, cướp toàn bộ: + Đơn trình báo bị trộm, cướp xe giới có xác nhận quan Công an khu vực bị + Quyết định khởi tố điều tra hình (nếu có) liên quan đến trộm, cướp xe giới bảo hiểm + Kết luận điều tra (nếu có) định đình điều tra, đình vụ án hình liên quan đến trộm, cướp xe giới bảo hiểm + Đơn trình báo bị giấy tờ, tài liệu liên quan đến xe bị cắp, cướp để xe có xác nhận quan Công an b Đối với bảo hiểm tai nạn lái, phụ xe người ngồi xe: - Chứng từ y tế định tình trạng thương tích người bị nạn; giấy viện, hồ sơ bệnh án, giấy chứng nhận thương tật quan có thẩm quyền xác nhận - Trường hợp tử vong cần có giấy chứng tử, giấy tờ chứng minh quyền thừa kế hợp pháp c Đối với bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe hàng hóa vận chuyển xe: - Chứng từ xác định nguồn gốc, giá trị hàng hóa như: hợp đồng vận chuyển, hóa đơn, phiếu xuất kho, phiếu nhập kho, biên giao nhận hàng hóa ghi rõ khối lượng số lượng hàng hóa - Chứng từ bồi thường Chủ xe chủ hàng 1.4 Biên thỏa thuận, hòa giải (trong trường hợp hòa giải) 1.5 Bản án định có hiệu lực Tòa án (nếu có) 1.6 Các tài liệu cần thiết để chuyển quyền cho PTI đòi bồi thường từ bên gây thiệt hại (người thứ ba) cho xe bảo hiểm mà Chủ xe giới yêu cầu PTI giải trả tiền bảo hiểm Tài liệu PTI phối hợp với Chủ xe giới để thu thập: 2.1 Bản có xác nhận quan Công an trường hợp tai nạn có tham gia gải quan Công an, bao gồm: a Biên khám nghiệm trường vụ tai nạn ( có) b Sơ đồ trường tai nạn, ảnh (nếu có) c Biên khám nghiệm phương tiện liên quan đến tai nạn (nếu có) d Thông báo sơ kết điều tra ban đầu vụ tai nạn ( có) đ Biên giải tai nạn ( có); Bản kêt luận điều tra tai nạn (nếu có) e Biên thỏa thuận, hòa giải ( trường hợp hòa giải) 2.2 Các tài liệu liên quan đến trách nhiệm Người thứ ba (nếu có) 2.3 Biên giám định thiệt hại bên thống Các tài liệu khác có liên quan (nếu có) C Ví dụ liên hệ Ví dụ: Về việc giải bồi thường kiện bảo hiểm xe giới thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Bưu điện – PTI (Đơn vị: Công ty bảo hiểm bưu điện Tây Bắc) I Sự kiện bảo hiểm - Khoảng 9h20 ngày 30/4/2016 lái xe Hà Quang Vinh điều khiển xe ô tô mang BKS 27A-00144 di chuyển đường 7/5 TP Điện Biên Phủ - Tỉnh Điện Biên bị xe tải 3,5 vượt phải gây rách chắn bùi trước phải - Vào hồi 15h ngày đường 7/5 TP Điện Biên Phủ va vào xe máy chở hàng gây xước sườn xe bên trái II Một số thông tin chủ xe, hợp đồng chủ xe PTI Chủ xe: Công an tỉnh Điện Biên Lái xe: Hà Quang Vinh – Cán Tham gia BH công ty bảo hiểm bưu điện Tây Bắc: Hợp đồng bảo hiểm vật chất xe: toàn vật chất xe ô tô Giấy chứng nhận bảo hiểm số:150197361 Thời hạn bảo hiểm: năm từ ngày 01/7/2016 đến 01/7/2917 Mức phí: 12.800.000 đồng ( tỷ lệ phí 1,6%; số tiền BH 800.000.000 đồng) Quy trình giải bồi thường: Bước 1: Bên tham gia bảo hiểm Công An tỉnh Điện Biên gửi hồ sơ yêu cầu bồi thường đến Công ty BH Bưu Điện Tây bắc vào ngày 04/05/2016 Hồ sơ bồi thường bao gồm: Thông báo tai nạn giấy yêu cầu bồi thường (theo mẫu BM.PTI.CG.02.01): Bảng Báo Giá số 2: Sau xem xét Cán bồi thường PTI định sử dụng bảng báo giá số để làm bồi thường Vào ngày 19/05/2016 PTI với chủ gara ông Trần Đình Hòa tiến hành lập hóa đơn Bán hàng cho chi phí sửa chữa phát sinh vụ tai nạn Hóa đơn bán hàng lập ngày 19/05/2016 vào bảng báo giá số 1: Vì Gara ô tô 179 gara thuộc hệ thống PTI nên khách hàng ký tên lên BIÊN BẢN NGHIỆM THU VÀ BÀN GIAO XE sau nhận lại xe Ngày 24/08/2016: Cán phòng giám định bồi thường PTI gửi Tờ trình bồi thường lên cho lãnh đạo phòng xét duyệt Tờ Trình bồi thường: Sau xét duyệt phòng giám định bồi thường đồng thời gửi THÔNG BÁO BỒI THƯỜNG đến anh Trần Đình Hòa chủ gara ô tô để thông báo việc bồi thường Thông báo bồi thường Bước Bảo hiểm người thụ hưởng nhận tiền bồi thường 4: Người Người thụ hưởng anh Trần Đình Hòa nhận tiền phương thức chuyển khoản qua số tài khoản: 8903205039035, ngân hàng NN&PTNT Thành phố Điện Biên Phủ, Tỉnh Điện Biên với số tiền bồi thường 2.500.000 VNĐ D Các biện pháp nâng cao giám định bồi thường nghiệp vụ Bảo hiểm xe giới công ty bảo hiểm PTI: * GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIÁM ĐỊNH BỒI THƯỜNG 3.1 Giải pháp công tác khai thác 3.1.1 Giải pháp đào tạo Xuất phát từ thực trạng chất lượng đại lý không đồng nhiều cán nhân viên người khai thác ngân hàng, gara sửa chữa, showrom không đào tạo nghiệp vụ bảo hiểm xe giới nói riêng nghiệp vụ khác nói chung Vì vậy,việc PTI nên làm nâng cao chất lượng đại lý nhân viên đại lý Vậy nâng cao nào? - PTI tiếp tục mở rộng lớp học nghiệp vụ khai thác cho đại lý rộng khắp nước, khắp chi nhánh, đại lý kênh phân phối => Điều tạo nên đồng chất lượng khu vực - PTI tiến hành tổ chức gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm đánh giá rủi ro, xác định tỷ lệ phí, xác định giá trị xe 3.1.2 Giải pháp khen thưởng thi đua Hằng năm PTI quán triệt tiêu doanh số khai thác điều nên tiếp tục trì Trong trình thực nhân viên khai thác hoàn thành đặc biệt vượt tiêu đề ra, việc hỗ trợ hưởng lợi hoa hồng từ doanh số thu được, PTI có phần cho người, người hoàn thiện dần nâng cao kỹ khai thác để khai thác có hiệu 3.1.3 Giải pháp tuyên truyền quảng cáo PTI có thương hiệu thực chưa nhiều người biết đến ,các hoạt động quảng cáo yếu Trong thương hiệu yếu tố hấp đẫn tạo niềm tin cho khách hàng Để khắc phục tình trạng PTI cần có chiến lược quảng cáo tuyên truyền hiệu quả, đa dạng phong phú PTI dừng chủ yếu quảng cáo website ô tô, website công ty môi giới bảo hiểm, quảng cáo qua lịch, qua sổ giành tặng khách hàng, điểm bán bảo hiểm, thông qua hệ thống Vnpost PTI việc tiếp tục phát huy biện pháp cần tiếp tục quảng cáo qua truyền hình Hiện đa số gia đình Việt Nam có tivi quảng cáo qua truyền hình chắn đem lại hiệu cao, mức độ phủ sóng thương hiệu PTI sâu rộng Ngoài ra, PTI tổ chức kiện chương trình tham gia vào chương trình với tư cách nhà tài trợ cho thi: an toàn giao thông, liên hiệp đường săt Việt Nam chương trình nhân đạo như: “nối vòng tay lớn” … 3.1.4 Giải pháp chăm sóc khách hàng Trong hoạt động kinh doanh hình thức khuyến mại hợp lý lúc đem lại hiệu định doanh thu Đối với lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm có biện pháp khuyến mại đem lại hiệu Các nhân viên khai thác có quyền giảm mức phí phù hợp theo quy định tài chính, PTI theo số tiền bảo hiểm, giá trị bảo hiểm, khách hàng Vip => Sẽ kích thích khách hàng ký tái tục hợp đồng Trong trình hợp đồng có hiệu lực có ngày trùng với ngày lễ kỷ niệm công ty nên có quà để tri ân khách hàng ,cho thấy quan tâm chu đáo doanh nghiệp với khách hàng, khách hàng người quảng cáo thay cho doanh nghiệp họ tự tìm đến PTI 3.2 Giải pháp công tác đề phòng hạn chế tổn thất Dù PTI có quan tâm đến công tác nhiều trước công tác chưa thực phát huy hết hiệu nó, hình thức thực chưa phong phú Để khắc phục thực trạng PTI cần tổ chức khóa học hay khóa huấn luyện trực tiếp với khách hàng cách bảo quản xe thiết bị xe, cách vận hành, xử lý tình xe gặp cố hỏng hóc, úng ngập Việc làm cần áp dụng sau ký kết hợp hợp đồng có hiệu lực 3.3 Giải pháp công tác giám định 3.3.1 Tăng cường đội ngũ giám định viên Với việc số lương xe tham gia lưu thông tăng nhanh chóng, giao thông nước ta phức tạp, tai nạn giao thông xảy nhiều hơn, nên tăng cường đội ngũ giám định viên cần thiết vừa đáp ứng nhu cầu, vừa tránh tình trạng trục lợi (khi xảy tai nạn nạn nhân hoang mang lo sợ, lúc đó, với xuất kịp thời giám định viên hướng dẫn họ giấy tờ cần thiết cho công tác giám định vừa đảm bảo độ xác, vừa làm đẹp thêm hình ảnh doanh nghiệp) 3.3.2 Nâng cao chất lượng nghiệp vụ giám định viên Hiện nay, đội ngũ giám định viên chưa đồng chất lượng, việc thu thập thông tin thiếu sót, đặc biệt trình báo cáo Để thực trạng thay đổi PTI cần nâng cao chất lượng giám định cách: + PTI mở lớp bồi dưỡng ngắn hạn nghiệp vụ xe giới cho giám định viên, việc truyền đạt kĩ thuật giám định, bồi dưỡng thêm kiến thức phận xe giới tình hình khoa học công nghệ phát triển nhiều dòng xe với nhiều phận xe cải tiến đại + Cử nhân viên giàu kinh nghiệm công tác đến chi nhánh yếu khâu giám định để hướng dẫn trao đổi kinh nghiệm, kỹ giám định 3.3.3 Đưa công nghệ thông tin vào công tác giám định Trang bị cho giám định viên trang thiết bị cần thiết cho công tác giám định điện thoại di động, máy chụp ảnh… 3.4 Giải pháp công tác bồi thường 3.4.1 Tăng cường đội ngũ cán làm bồi thường Đội ngũ bồi thường doanh nghiệp thiếu, phòng bồi thường chung với phòng giám định Vì PTI cần tăng thêm đội ngũ cán bồi thường để giải công việc số vụ cần giải bồi thường ngày tăng 3.4.2 Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho cán làm công tác bồi thường Việc nâng cao chất lượng chuyên môn cho cán làm công tác bồi thường quan trọng + PTI cần thường xuyên mở lớp đào tạo ngắn hạn để giúp nhân viên bồi thường nâng cao nghiệp vụ, lại vừa đưa tình phức tạp để người lãnh đạo cấp hỗ trợ giải + PTI mời chuyên gia nước nói chuyện đẻ tiếp thu kinh nghiệm nước phát triển, tuyển mộ cán bồi thường có chuyên môn công ty, thu hút nhiều cán trẻ tạo điều kiện cho họ phát huy chuyên môn 3.4.3 Ứng dụng công nghệ thông tin giải bồi thường Tình trạng giải bồi thường chậm, số vụ tồn đọng tồn tại, tạo hình ảnh xấu tâm trí khách hàng, tạo tâm lí lo lắng tổn thất sảy Việc ứng dụng công nghệ thông tin vào giải bồi thường giúp cho nhân viên bồi thường tránh bị sai sót công việc xử lý nhanh Để làm điều PTI cần bỏ kinh phí thuê công ty chuyên viết phần mềm cho máy tính, có phối hợp với nhân viên bồi thường giỏi giàu kinh nghiệm nghiệp vụ cụ thể để viết phần mềm sát với thực tế, tạo thuận lợi cho nhân viên giải công việc MỘT SỐ KIẾN NGHỊ *Kiến nghị công ty PTI - Cần thường xuyên củng cố nâng cao kiến thức chuyên môn cho cán giám định ,bồi thường tuyên truyền nâng cao ý thức người làm bảo hiểm tránh sai sót từ phía cán bồi thường - Phối hợp chặt chẽ với công ty bảo hiểm khác, quan chức năng, đặc biệt quan thực pháp luật công tác đấu tranh phòng chống trục lợi, gian lận bảo hiểm => Trừng phạt nghiêm minh hành vi trục lợi để làm gương - Trang bị thêm phương tiện: máy ảnh, điện thoại, máy vi tính, phương tiện lại phục vụ công tác giám định bồi thường, nhanh chóng - Tăng cường công tác tuyên truyền, giải thích cho khách hàng bảo hiểm nói chung trình tự giải giám định bồi thường bảo hiểm vật chất xe giới nói riêng tránh trường hợp thiếu hiểu biết dẫn đến sai lầm đáng tiếc - Hằng năm tổ chức hội nghị tổng kết công tác giám định bồi thường toàn công ty nhằm điểm mặt tích cực, hạn chế để rút kinh nghiệm cho năm sau