Nghiên cứu chính sách marketing mix dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh huế

118 302 3
Nghiên cứu chính sách marketing   mix dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh huế

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tế H uế  cK KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP họ NGHIÊN CỨU CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG ng Đ ại TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: THS LÊ QUANG TRỰC PHAN THỊ NGỌC OANH Lớp: K46B – QTKD TỔNG HỢP Tr ườ Giáo viên hướng dẫn: HUẾ, 2016 SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực Lời cảm ơn! Để hoàn thành tốt nghiên cứu này, lời đầu tiên, tác giả xin gửi lời tri ân uế đến Ban giám hiệu nhà trường, Ban lãnh đạo khoa toàn thể thầy cô Quản trị kinh doanh trường Đại học Kinh tế Huế tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả học tế H tập nghiên cứu đề tài Tác giả muốn gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Ths Lê Quang Trực – Giảng viên hướng dẫn đề tài tận tình bảo, giúp tác giả vượt qua khó khăn gặp phải tình nghiên cứu để hoàn thành nghiên cứu thời h điểm in Xin trân trọng cảm ơn đến Ban giám đốc, phòng Khách hàng cá nhân, cô, cK anh, chị ngân hàng TMCP Á Châu chi nhánh Huế giúp đỡ nhiệt tình cho tác giả suốt thời gian thực tập Ngân hàng tác giả xin gửi lời cảm ơn đến khách hàng đáng mến giúp tác giả có thêm thông tin nghiên cứu họ tham gia điền vào phiếu điều tra Và cuối cùng, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè Đ ại động viên, đóng góp ý kiến, giúp đỡ tác giả giai đoạn Trong trình thực hiện, có nhiều cố gắng để hoàn thiện đề tài, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn bè, tham khảo ng nhiều tài liệu song không tránh khỏi phần thiếu sót Do đó, tác giả mong nhận bảo, đóng góp ý kiến quý báu quý thầy cô để đề tài Tr ườ hoàn thiện SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh Tác giả xin chân thành cảm ơn Sinh viên Phan Thị Ngọc Oanh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Phối thức tiếp thị truyền thống đại .9 uế Hình 1.2: Mô hình marketing – mix 7P .10 Hình 2.1: Số lượng vị trí ATM ACB – Huế 34 tế H Hình 2.2: Không gian giao dịch chi nhánh .60 in h DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình huy động vốn ACB - Huế giai đoạn 2013-2015 41 cK Biểu đồ 2.2: Tỉ trọng cho vay chi nhánh giai đoạn 2013-2015 49 Biểu đồ 2.3: Đặc điểm mẫu theo thu nhập bình quân 65 họ Biểu đồ 2.4: Đặc điểm mẫu theo thời gian giao dịch với ngân hàng 66 Đ ại DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình nghiên cứu 25 ng Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy nhân ACB chi nhánh Huế .32 Tr ườ Sơ đồ 2.2: Kênh phân phối trực tiếp 53 SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Trình độ chuyên môn nhân viên ACB – Huế 35 Bảng 2.2: Tổng kết tài sản chi nhánh giai đoạn 2013-2015 .37 uế Bảng 2.3: Kết kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2013-2015 .38 Bảng 2.4: Tổng vốn huy động chi nhánh giai đoạn 2013-2015 (theo loại hình) 40 tế H Bảng 2.5: So sánh dịch vụ cho vay tiêu dùng ACB - Huế đối thủ 46 Bảng 2.6: Tình hình vay tiêu dùng ACB chi nhánh Huế 47 Bảng 2.7: Tỷ trọng cho vay tiêu dùng chi nhánh .48 Bảng 2.8: Danh mục sản phẩm cho vay tiêu dùng chi nhánh năm 2016 51 in h Bảng 2.9: Lãi suất số sản phẩm cho vay tiêu dùng ACB - Huế đối thủ cạnh tranh .53 cK Bảng 2.10: Chi phí hoạt động xúc tiến giai đoạn 2013-2015 56 Bảng 2.11: Ưu điểm nhược điểm yếu tố markeing – mix ACB - Huế 61 Bảng 2.12: Đặc điểm mẫu nghiên cứu 64 họ Bảng 2.13: Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach’s Alpha 67 Bảng 2.14: Thống kê mô tả mẫu nhân tố sản phẩm 67 Đ ại Bảng 2.15: Thống kê mô tả mẫu nhân tố lãi suất phí dịch vụ .68 Bảng 2.16: Thống kê mô tả mẫu nhân tố phân phối .69 Bảng 2.17: Thống kê mô tả mẫu nhân tố xúc tiến 70 ng Bảng 2.18: Thống kê mô tả mẫu nhân tố người 72 Bảng 2.19: Thống kê mô tả mẫu nhân tố quy trình cho vay 73 Tr ườ Bảng 2.20: Thống kê mô tả mẫu nhân tố phương tiện hữu hình 74 SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực MỤC LỤC ………………………… MỤC LỤC .v Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ uế Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu tế H Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 Kết cấu khóa luận Phần II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU in h CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG VÀ MARKETING – MIX DỊCH VỤ TRONG CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI cK 1.1 Các lý thuyết marketing – mix 1.1.1 Marketing – mix theo quan điểm 4Ps 1.1.2 Marketing – mix theo quan điểm 7Ps họ 1.2 Tổng quan dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 11 1.2.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng .11 Đ ại 1.2.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 11 1.2.3 Các hình thức cho vay tiêu dùng 14 1.2.4 Lợi ích cho vay tiêu dùng .15 ng 1.2.5 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động cho vay tiêu dùng .16 1.3 Marketing – mix theo quan điểm 7Ps ngân hàng thương mại 17 ườ 1.3.1 Mô hình marketing 7P dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 17 Tr 1.3.2 Vai trò marketing 7P dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 22 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chiến lược marketing hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 23 1.4 Bình luận nghiên cứu liên quan .24 1.5 Thiết kế nghiên cứu 24 SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING – MIX DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG ACB – CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Giới thiệu ngân hàng ACB 27 2.1.1 Sơ lược 27 uế 2.1.2 Tóm tắt trình hình thành phát triển ACB 28 2.1.2.1 Lịch sử hình thành 28 tế H 2.1.2.2 Phát triển - Các cột mốc ghi nhớ 29 2.2 Giới thiệu ngân hàng ACB – Chi nhánh Huế 31 2.2.1 Sơ lược trình hình thành phát triển .31 2.2.2 Sơ đồ cấu tổ chức mạng lưới hoạt động 32 in h 2.2.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức .32 2.2.2.2 Mạng lưới hoạt động 33 cK 2.2.3 Tình hình nguồn nhân lực giai đoạn 2013 – 2015 .35 2.2.4 Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2013 – 2015 36 2.2.4.1 Tình hình tài sản chi nhánh 36 họ 2.2.4.2 Kết kinh doanh chi nhánh .38 2.2.4.3 Hoạt động huy động vốn 39 Đ ại 2.3 Tổng quan dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ACB – Chi nhánh Huế 41 2.3.1 Chính sách ACB – Huế dịch vụ cho vay tiêu dùng 41 2.3.1.1 Chính sách vay tiêu dùng linh hoạt 41 ng 2.3.1.2 Chính sách vay tiêu dùng tín chấp .42 2.3.1.3 Chính sách vay tiêu dùng chấp .42 ườ 2.3.1.4 Vay cầm cố thẻ tiết kiệm, giấy tờ có giá 42 2.3.1.5 Vay mua xe ô tô 43 Tr 2.3.1.6 Vay thấu chi tài khoản 43 2.3.1.7 Vay du học 44 2.3.2 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ACB – Chi nhánh Huế 44 2.3.3 Kết kinh doanh dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ACB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2013 – 2015 47 SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực 2.3.3.1 Quy mô cho vay tiêu dùng 47 2.3.3.2 Cơ cấu cho vay tiêu dùng 48 2.3.3.3 Cơ cấu dư nợ, dư nợ tiêu dùng vốn huy động, tình hình nợ xấu .49 2.4 Thực trạng marketing – mix dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng ACB – Chi uế nhánh Huế 50 2.4.1 Chính sách sản phẩm 50 tế H 2.4.2 Chính sách giá .52 2.4.3 Chính sách phân phối ACB - Huế 53 2.4.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp .55 2.4.5 Chính sách người 57 in h 2.4.6 Quy trình cho vay tiêu dùng 57 2.4.7 Phương tiện hữu hình 59 cK 2.4 Đánh giá tình hình ứng dụng marketing 7P cho vay tiêu dùng ACB - Huế .60 2.5 Đánh giá khách hàng sách marketing – mix dịch vụ cho vay tiêu họ dùng ACB - Huế .63 2.6.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 63 Đ ại 2.6.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha .66 2.6.3 Đánh giá khách hàng sách marketing – mix dịch vụ cho vay tiêu dùng ACB - Huế .67 ng 2.6.3.1 Đánh giá khách hàng sách sản phẩm 67 2.6.3.2 Đánh giá khách hàng sách lãi suất phí 68 ườ 2.6.3.3 Đánh giá khách hàng sách phân phối 69 2.6.3.4 Đánh giá khách hàng sách xúc tiến 70 Tr 2.6.3.6 Đánh giá khách hàng sách quy trình cho vay 73 2.6.3.7 Đánh giá khách hàng sách phương tiện hữu hình .74 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI ACB - CHI NHÁNH HUẾ 76 3.1 Định hướng phát triển ACB - Huế năm 2016 76 SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu chiến lược marketing hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Á Châu chi nhánh Huế .76 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 76 3.2.2 Giải pháp lãi suất phí 78 uế 3.2.3 Giải pháp phân phối 78 3.2.4 Giải pháp xúc tiến 79 tế H 3.2.5 Giải pháp chiến lược người 80 3.2.6 Giải pháp quy trình cho vay 81 3.2.7 Giải pháp phương tiện hữu hình .82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 Tr ườ ng Đ ại họ cK in h TÀI LIỆU THAM KHẢO .87 SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong chế thị trường, doanh nghiệp tự cạnh tranh để đáp ứng nhu cầu uế khách hàng cách tốt Kinh tế thị trường phát triển mức độ cạnh tranh cao Cạnh tranh vừa động lực thúc đẩy, vừa công cụ đào thải, chọn lựa tế H khắt khe thị trường doanh nghiệp Vì vậy, muốn tồn phát triển doanh nghiệp phải định hướng theo thị trường cách động, linh hoạt Khi khách hàng trở thành người phán cuối sống doanh nghiệp doanh nghiệp phải nhận thức vai trò khách hàng Lợi nhuận in h doanh nghiệp có làm hài lòng, thoả mãn nhu cầu khách hàng marketing - mix trở thành yếu tố then chốt để đến thành công doanh nghiệp cK Với xu phát triển hội nhập kinh tế nay, kinh tế Việt Nam nói chung ngành ngân hàng nói riêng có thay đổi to lớn Đặc biệt, năm gần đây, với hội nhập ngày sâu sắc Việt họ Nam vào kinh tế giới, cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng chắn trở nên gay gắt Trong chế thị trường, để tồn phát triển, ngân hàng Đ ại phải giải tốt mâu thuẫn trình kinh doanh: khách hàng ngân hàng, dịch vụ cung ứng ngân hàng cho khách hàng, Từ vấn đề cần giải đó, ngân hàng cần tìm giải pháp tối ưu hợp lý Hoạt động ng marketing - mix giúp ngân hàng giải mâu thuẫn đó, có ý nghĩa quan trọng chiến lược phát triển ngân hàng ườ Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – chi nhánh Huế (ACB – Huế) không nằm vòng quay phát triển vấn đề marketing đó, đặc biệt áp Tr dụng lĩnh vực cho vay tiêu dùng Trong năm gần đây, ACB – Huế đặc biệt trọng đến lĩnh vực cho vay tiêu dùng Thị trường cho vay tiêu dùng Việt Nam trình phát triển manh nha đầy tiềm cần khai phá Chất lượng sống ngày gia tăng thu nhập người dân tăng lên đáng kể Thu nhập tăng làm cho đời sống người cải thiện có nhu cầu xuất hiện, nhu cầu việc mua sắm vật dụng, nhà ở, du học SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực hay mua ô tô v.v… Nắm bắt tình hình đó, ngân hàng ngày nỗ lực tìm kiếm lôi kéo khách hàng phía nhằm mở rộng thị phần tín dụng tiêu dùng Nhưng điều không dễ dàng, nay, ngân hàng cạnh tranh khốc liệt với đặc biệt lĩnh vực cho vay tiêu dùng Tất uế ngân hàng nhận cho vay tiêu dùng tiềm khách hàng nhân tố định tồn ngân hàng Vì vậy, thực sách marketing - mix tế H tốt phương thức thu hút khách hàng củng cố khách hàng có Trước đây, ACB – Huế tập trung vào tín dụng bán buôn nên việc cho vay bán lẻ cho vay tiêu dùng bỏ ngõ Ý thức vấn đề đó, năm gần ACB - Huế đưa nhiều biện pháp gia tăng nhân cho phận Khách in h hàng cá nhân từ nhân viên lên nhân viên… đầu tư vào mảng phục vụ tốt cho dịch vụ cho vay tiêu dùng có chiến lược quan trọng marketing cK – mix nhằm nâng cao sức cạnh tranh gia tăng thị phần dịch vụ cho vay tiêu dùng Tuy nhiên, công tác marketing - mix dịch vụ cho vay tiêu dùng ACB - Huế điểm đáng lo ngại Xuất phát từ thực tiễn trên, tác giả họ chọn đề tài “Nghiên cứu sách marketing - mix dịch vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế” Đ ại Mục tiêu nghiên cứu Phân tích, đánh giá sách marketing – mix ACB - Huế Từ đánh giá thực trạng rõ hạn chế, tồn thời gian qua để tìm ng giải pháp góp phần hoàn thiện sách marketing – mix ACB – Huế thời gian tới ườ Đề tài nghiên cứu giải vấn đề sau: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận marketing - mix lĩnh vực ngân Tr hàng, cụ thể sâu nghiên cứu sách marketing hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng - Phân tích thực trạng sách marketing - mix hoạt động cho vay tiêu dùng ACB - Huế - Phân tích đánh giá khách hàng sách marketing - mix ACB – Huế SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh GVHD: Lê Quang Trực LS2 Frequency Percent 6.9 31.5 43.8 23 17.7 130 100.0 Percent 100.0 Valid Percent Cumulative Percent 3.8 3.8 3.8 26 42 44 13 130 20.0 32.3 33.8 10.0 100.0 20.0 32.3 33.8 10.0 100.0 23.8 56.2 90.0 100.0 cK họ HOAN TOAN KHONG DONG Y KHONG DONG Y Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Về phân phối 17.7 100.0 in LS3 Frequency 6.9 31.5 43.8 tế H 41 57 Cumulative Percent 6.9 38.5 82.3 h Valid KHONG DONG Y TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Valid Percent uế Khóa luận tốt nghiệp Đ ại Descriptive Statistics ườ ng CHI NHANH CO DU QUAY GIAO DICH PHUC VU KH DIA DIEM GIAO DICH THUAN TIEN THOI GIAN CHO DOI DE DUOC PHUC VU NGAN Valid N (listwise) Tr Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh N 130 130 130 130 PP1 Frequency Percent Minimu m 3 Maximu m 5 Valid Percent Mean 4.16 4.08 4.07 22 75 16.9 57.7 16.9 57.7 Cumulative Percent 16.9 74.6 33 25.4 25.4 100.0 130 100.0 100.0 Std Deviation 645 647 695 96 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực PP2 Frequency Percent 39 30.0 130 100.0 PP3 Frequency Percent 13.8 56.2 30.0 Về xúc tiến Valid Percent 18.5 53.8 35 26.9 26.9 100.0 130 100.0 100.0 cK in 18.5 53.8 Cumulative Percent 19.2 73.1 24 70 Đ ại Descriptive Statistics N Minimum Tr ườ ng QUANG CAO CUA ACB AN TUONG DA DANG ACB LA MOT THUONG HIEU UY TIN CHAT LUONG KH THUONG XUYEN NHAN DUOC THONG TIN CHUONG TRINH KHUYEN MAI CO QUA TANG CHUC MUNG VAO CAC DIP LE Valid N (listwise) Valid SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh Maximum Mean Std Deviati on 130 4.33 640 130 4.25 626 130 4.25 558 130 4.22 622 130 XT1 Frequency Percent TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total 100.0 100.0 họ Valid KHONG DONG Y TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total uế 13.8 56.2 tế H 18 73 Cumulative Percent 13.8 70.0 h Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Valid Percent Valid Percent 13 71 10.0 54.6 10.0 54.6 Cumulative Percent 10.0 64.6 46 35.4 35.4 100.0 130 100.0 100.0 97 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực XT2 Frequency Percent 9.2 48.5 9.2 48.5 55 42.3 42.3 100.0 130 100.0 100.0 XT3 Frequency Percent Valid Percent 6.2 63.1 40 30.8 130 100.0 6.2 63.1 30.8 100.0 100.0 h 82 Cumulative Percent 6.2 69.2 in Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total uế 12 63 Cumulative Percent 9.2 57.7 tế H Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Valid Percent Về người 10.8 56.9 10.8 56.9 42 32.3 32.3 100.0 130 100.0 100.0 cK 14 74 Đ ại Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Cumulative Percent 10.8 67.7 họ XT4 Frequency Percent Valid Percent Descriptive Statistics N Minimum Maximum Tr ườ ng NV CO DU KHA NANG VA KINH NGHIEM PHUC VU KH NV CHUYEN NGHIEP VA DANG TIN CAY NV LICH SU, DUNG HEN, TRANG PHUC CHINH TE NV NHO TEN VA TRO CHUYEN VUI VE VOI KH Valid N (listwise) Valid SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh Std Deviation 130 4.32 600 130 4.25 614 130 4.22 682 130 4.18 632 130 CN1 Frequency Percent TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Mean Valid Percent 12 73 9.2 56.2 9.2 56.2 Cumulative Percent 9.2 65.4 45 34.6 34.6 100.0 130 100.0 100.0 98 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực CN2 Frequency Percent 6.9 53.8 6.9 53.8 51 39.2 39.2 100.0 130 100.0 100.0 CN3 Frequency Percent Valid Percent 12.3 56.9 40 30.8 100.0 100.0 Valid Percent CN4 Frequency Percent 100.0 19 64 14.6 49.2 14.6 49.2 Cumulative Percent 14.6 63.8 47 36.2 36.2 100.0 130 100.0 100.0 họ Đ ại Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total 30.8 in 130 12.3 56.9 Cumulative Percent 12.3 69.2 h 16 74 cK Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total uế 70 Cumulative Percent 6.9 60.8 tế H Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Valid Percent Về quy trình cho vay ng Descriptive Statistics N Minimum Tr ườ NV THONG BAO NGAY CHO KH KHI XAY RA SU CO HO SO VAY DUOC BAO MAT QUY TRINH VAY VA CAC THU TUC DUOC QUY DINH RÕ RANG MINH BACH NV THUC HIEN VIEC DINH GIA TAI SAN THE CHAP TOT TOC DO PHE DUYET VA GIAI NGAN NHANH CHONG Valid N (listwise) SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh Maximum Mean Std Deviation 130 4.18 641 130 4.15 558 130 4.08 579 130 3.98 747 130 3.62 839 130 99 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực QT1 Frequency Percent 8.5 36.2 40.8 8.5 36.2 40.8 19 14.6 14.6 100.0 130 100.0 1.5 23.8 49.2 100.0 h 1.5 23.8 49.2 Cumulative Percent 1.5 25.4 74.6 31 64 Valid Percent in Valid KHONG DONG Y TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total 33 25.4 25.4 130 100.0 100.0 ườ Đ ại ng Valid họ QT3 Frequency Percent TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Tr Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh 100.0 cK QT2 Frequency Percent uế 11 47 53 Cumulative Percent 8.5 44.6 85.4 tế H Valid KHONG DONG Y TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Valid Percent 12 87 9.2 66.9 9.2 66.9 Cumulative Percent 9.2 76.2 31 23.8 23.8 100.0 130 100.0 100.0 QT4 Frequency Percent Valid Percent Valid Percent 17 86 13.1 66.2 13.1 66.2 Cumulative Percent 13.1 79.2 27 20.8 20.8 100.0 130 100.0 100.0 100 GVHD: Lê Quang Trực QT5 Frequency Percent 13.1 56.2 40 30.8 130 100.0 13.1 56.2 30.8 100.0 tế H 17 73 Cumulative Percent 13.1 69.2 100.0 h TRUNG LAP DONG Y Valid HOAN TOAN DONG Y Total Về phương tiện hữu hình Valid Percent họ cK in Descriptive Statistics N Minimum Maximum BAI DO XE RONG RAI AN TOAN 130 CAC KHONG GIAN DUOC THIET KE 130 DEP MAT HIEN DAI KHU VUC DICH VU DUOC BO TRI VOI NHUNG TRANG THIET BI HIEN 130 DAI Valid N (listwise) 130 TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Tr ườ ng Valid Đ ại HH1 Frequency Percent Valid TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh uế Khóa luận tốt nghiệp 4.12 647 4.02 777 14 65 10.8 50.0 10.8 50.0 Cumulative Percent 10.8 60.8 51 39.2 39.2 100.0 130 100.0 100.0 HH2 Frequency Percent Valid Percent Mean Std Deviation 4.28 650 Valid Percent 20 74 15.4 56.9 15.4 56.9 Cumulative Percent 15.4 72.3 36 27.7 27.7 100.0 130 100.0 100.0 101 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực HH3 Frequency Percent 1.5 24.6 44.6 1.5 24.6 44.6 38 29.2 29.2 100.0 130 100.0 100.0 h 3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Về sản phẩm uế 32 58 Cumulative Percent 1.5 26.2 70.8 tế H Valid KHONG DONG Y TRUNG LAP DONG Y HOAN TOAN DONG Y Total Valid Percent cK in Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 843 họ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Đ ại CAC SAN PHAM VTD CUA ACB RAT DA DANG KHOAN VAY TIEU DUNG LON VA PHU HOP VOI NHU CAU THOI HAN VAY LINH HOAT PHUONG THUC VAY DA DANG Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11.95 3.431 725 780 11.72 3.213 725 781 11.68 11.75 3.737 3.923 664 607 807 830 Tr ườ ng Về lãi suất phí dịch vụ LAI SUAT CHO VAY VA PHI DICH VU HOP LY LAI SUAT CHO VAY VA PHI DICH VU CÓ DIEU CHINH GIAM LAI SUAT CHO VAY VA PHI DICH VU THAP HON DOI THU SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 813 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 6.98 2.651 743 695 6.88 2.574 611 796 7.34 1.931 689 741 102 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực Về phân phối 8.23 1.326 8.15 1.387 8.25 1.226 Cronbach's Alpha if Item Deleted 587 644 539 698 592 638 h DIA DIEM GIAO DICH THUAN TIEN CHI NHANH CO DU QUAY GIAO DICH PHUC VU KH THOI GIAN CHO DOI DE DUOC PHUC VU NGAN Corrected Item-Total Correlation tế H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Item if Item Deleted Deleted uế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 745 in Về xúc tiến cK Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 730 họ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.79 2.119 441 716 12.72 1.895 574 637 12.80 2.130 537 663 12.83 1.987 537 660 Tr ườ ng Đ ại ACB LA MOT THUONG HIEU UY TIN CHAT LUONG QUANG CAO CUA ACB AN TUONG DA DANG KH THUONG XUYEN NHAN DUOC THONG TIN CHUONG TRINH KHUYEN MAI CO QUA TANG CHUC MUNG VAO CAC DIP LE Corrected Item-Total Correlation SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh 103 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực Về người Cronbach's Alpha if Item Deleted 12.72 2.636 569 803 12.65 2.492 684 753 12.79 2.367 709 739 607 790 h NV CHUYEN NGHIEP VA DANG TIN CAY NV CO DU KHA NANG VA KINH NGHIEM PHUC VU KH NV NHO TEN VA TRO CHUYEN VUI VE VOI KH NV LICH SU, DUNG HEN, TRANG PHUC CHINH TE Corrected Item-Total Correlation tế H Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted uế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 818 2.400 in 12.76 Về quy tình cho vay họ cK Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 872 Đ ại Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Item if Item Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted 16.38 4.440 711 848 16.02 4.837 689 848 15.85 5.490 710 846 15.92 5.420 706 845 15.82 5.108 739 835 Tr ườ ng TOC DO PHE DUYET VA GIAI NGAN NHANH CHONG NV THUC HIEN VIEC DINH GIA TAI SAN THE CHAP TOT HO SO VAY DUOC BAO MAT QUY TRINH VAY VA CAC THU TUC DUOC QUY DINH RÕ RANG MINH BACH NV THONG BAO NGAY CHO KH KHI XAY RA SU CO Corrected Item-Total Correlation SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh 104 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực Về phương tiện hữu hình Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 714 1.467 556 601 8.41 1.251 519 655 in Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df cK t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 11.339 129 000 754 62 89 13.595 129 000 985 84 1.13 16.440 15.737 129 129 000 000 1.015 946 89 83 1.14 1.07 họ Đ ại uế 8.30 One-Sample Test CAC SAN PHAM VTD CUA ACB RAT DA DANG KHOAN VAY TIEU DUNG LON VA PHU HOP VOI NHU CAU THOI HAN VAY LINH HOAT PHUONG THUC VAY DA DANG Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted 537 621 tế H Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance if Item if Item Deleted Deleted 8.14 1.485 h BAI DO XE RONG RAI AN TOAN CAC KHONG GIAN DUOC THIET KE DEP MAT HIEN DAI KHU VUC DICH VU DUOC BO TRI VOI NHUNG TRANG THIET BI HIEN DAI 3.4 Kiểm định One Sample T-Test Về sản phẩm ườ ng Về lãi suất phí dịch vụ Tr LAI SUAT CHO VAY VA PHI DICH VU HOP LY LAI SUAT CHO VAY VA PHI DICH VU CÓ DIEU CHINH GIAM LAI SUAT CHO VAY VA PHI DICH VU THAP HON DOI THU SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh One-Sample Test t df Test Value = Sig (2Mean tailed) Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 9.753 129 000 615 49 74 9.869 129 000 723 58 87 2.936 129 004 262 09 44 105 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực Về phân phối One-Sample Test 19.101 129 000 1.085 20.544 129 000 1.162 17.532 129 000 1.069 Về xúc tiến One-Sample Test 1.05 1.27 95 1.19 Test Value = Sig (2Mean 95% tailed) Differenc Confidence e Interval of the Difference Lowe Uppe r r h df cK in t 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 97 1.20 tế H DIA DIEM GIAO DICH THUAN TIEN CHI NHANH CO DU QUAY GIAO DICH PHUC VU KH THOI GIAN CHO DOI DE DUOC PHUC VU NGAN df uế t Test Value = Sig (2Mean tailed) Differenc e t df ườ ng Đ ại họ ACB LA MOT THUONG HIEU UY TIN CHAT 22.821 LUONG QUANG CAO CUA ACB AN TUONG DA 23.722 DANG KH THUONG XUYEN NHAN DUOC THONG 25.477 TIN CHUONG TRINH KHUYEN MAI CO QUA TANG CHUC MUNG VAO CAC DIP 22.265 LE Về người One-Sample Test Tr NV CHUYEN NGHIEP VA DANG TIN CAY NV CO DU KHA NANG VA KINH NGHIEM PHUC VU KH NV NHO TEN VA TRO CHUYEN VUI VE VOI KH NV LICH SU, DUNG HEN, TRANG PHUC CHINH TE SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh 129 000 1.254 1.15 1.36 129 000 1.331 1.22 1.44 129 000 1.246 1.15 1.34 129 000 1.215 1.11 1.32 Test Value = Sig (2Mean tailed) Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upp er 23.286 129 000 1.254 1.15 1.36 25.145 129 000 1.323 1.22 1.43 21.362 129 000 1.185 1.07 1.29 20.324 129 000 1.215 1.10 1.33 106 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực Về quy trình cho vay One-Sample Test df 8.365 129 15.030 129 23.403 129 21.211 20.949 47 000 985 86 1.11 000 1.146 1.05 1.24 129 000 1.077 98 1.18 129 000 1.177 1.07 1.29 h 615 76 cK Về phương tiện hữu hình 000 in TOC DO PHE DUYET VA GIAI NGAN NHANH CHONG NV THUC HIEN VIEC DINH GIA TAI SAN THE CHAP TOT HO SO VAY DUOC BAO MAT QUY TRINH VAY VA CAC THU TUC DUOC QUY DINH RÕ RANG MINH BACH NV THONG BAO NGAY CHO KH KHI XAY RA SU CO tế H uế t Test Value = Sig (2Mean 95% tailed) Differenc Confidence e Interval of the Difference Lower Upp er One-Sample Test 22.541 Test Value = df Sig (2Mean 95% Confidence tailed) Differenc Interval of the e Difference Lower Upper 129 000 1.285 1.17 1.40 19.786 129 000 1.123 1.01 1.24 14.891 129 000 1.015 88 1.15 họ t Tr ườ ng Đ ại BAI DO XE RONG RAI AN TOAN CAC KHONG GIAN DUOC THIET KE DEP MAT HIEN DAI KHU VUC DICH VU DUOC BO TRI VOI NHUNG TRANG THIET BI HIEN DAI SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh 107 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực PHỤ LỤC 4: CÁC CHỈ TIÊU TRONG CHO VAY TIÊU DÙNG Bảng 2.9: Cơ cấu dư nợ theo hình thức đảm bảo nợ vay Năm 2014 2015 GT 2014/2013 +/% GT Tín chấp 7.546 TT(%) 7,16 5.870 TT(%) 6,39 7.860 TT(%) 7,99 Thế chấp Tổng 97.914 92,84 86.030 93,61 90.460 92,01 105.46 100 91.900 100 98.320 100 2015/2014 +/% uế 2013 GT -1.676 -22,21 1.990 33,79 -11.884 -12,14 4.430 5,15 tế H Chỉ tiêu ĐVT: triệu đồng So sánh -13.560 -12,86 6.420 6,99 (Nguồn: Phòng kế toán chi nhánh Huế) 43.100 40,87 37.700 1.980 1,88 2015 GT 44.500 TT % 45,26 -9.130 -18,77 5.000 12,66 41,02 39.200 39,87 -5.400 -12,53 1.500 3,98 2,73 2.540 2,58 530 26,77 30 1,20 4,84 10,20 -1,54 họ cK TT % 42,98 2.510 4.100 2.030 3,89 1,92 4.550 2.450 4,95 2,67 4.770 2.200 4,85 2,24 450 420 10,98 20,69 220 -250 5.620 5,33 5.190 5,65 5.110 5,20 -430 -7,65 -80 100 91.900 100 98.320 100 -13.560 -12,86 6.420 6,99 (Nguồn: Phòng kế toán chi nhánh Huế) ng Cho vay cầm Sổ tiết kiệm Tổng 39.500 GT Đ ại Xây dựng, sửa chữa nhà Mua sắm trang thiết bị Du học/Du lịch Mua xe Thấu chi Năm 2014 2013 GT TT % 48.630 46,11 ĐVT: triệu đồng So sánh 2014/2013 2015/2014 +/% +/% in Sản phẩm h Bảng 2.10: Cơ cấu dư nợ theo mục đích vay Tr ườ 105.460 SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Quang Trực Bảng 2.11: Tình hình dư nợ tiêu dùng tổng nguồn vốn huy động Tổng nguồn vốn huy động Tổng dư nợ tiêu dùng Dư nợ tiêu dùng tổng nguồn vốn huy động Năm 2014 GT 760.586 91.900 12,08% 2013 GT 845.095 105.460 12,50% 2015 GT 775.797 98.320 12,67% ĐVT: triệu đồng So sánh 2014/2013 2015/2014 +/% +/% -84.509 -10,00 15.211 2,00 -13.560 -12,86 6.420 6,99 -0,42 0,59 uế Chỉ tiêu (Nguồn: Phòng kế toán chi nhánh Huế) h Tr ườ ng Đ ại họ cK Nợ xấu Tổng dư nợ CVTD Tỷ lệ nợ xấu CVTD ĐVT: triệu đồng Năm So sánh 2013 2014 2015 2014/2013 2015/2014 GT GT GT +/% +/% 432 384 360 -48 -11,11 -24 -6,25 105.460 91.900 98.320 -13,56 -12,86 -6,42 -6,99 0,41% 0,42% 0,37% 0.01% 0,05% (Nguồn: Phòng kế toán chi nhánh Huê) in Chỉ tiêu tế H Bảng 2.12: Tình hình nợ xấu CVTD chi nhánh SVTH: Phan Thị Ngọc Oanh 109 GVHD: Lê Quang Trực Tr ườ ng Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp

Ngày đăng: 08/11/2016, 16:44

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan