Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần sông gianh

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng: Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc cụ thể TÊ ́H U Ế Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H Nguyễn Đình Lực i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn, nhận giúp đỡ cộng tác nhiều tập thể cá nhân Trước hết xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Phòng KHCN-HTQTĐTSĐH, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế tạo điều kiện thuận lợi cho trình học tập hoàn thành luận văn Ế Đặc biệt xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo U PGS.TS Hoàng Hữu Hòa - người trực tiếp hướng dẫn khoa học đầy nhiệt tình ́H trách nhiệm giúp đỡ, hỗ trợ, động viên suốt trình nghiên cứu TÊ hoàn thành luận văn Với lòng kính trọng, xin gửi lời cảm ơn đến Thầy, Cô giáo Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế truyền đạt kiến thức giúp đỡ, đóng góp cho H thân ý kiến quý báu trình thực luận văn IN Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến lãnh đạo Công ty cổ phần Sông K Gianh, Phòng Kế toán - Tài vụ, Phòng Kế hoạch - Kỹ thuật - Thị trường, Phòng Tổ ̣C chức - Hành chính, chi nhánh trực thuộc công ty tạo điều kiện thuận lợi cho O thời gian nhiều điều kiện thuận lợi khác, đồng thời nhiệt tình cộng tác giúp ̣I H đỡ hoàn thành luận văn Cuối xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, đồng nghiệp người Đ A thân động viên khích lệ, quan tâm giúp đỡ, hỗ trợ gánh vác công việc tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập hoàn thành luận văn Một lần xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Đình Lực ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: Nguyễn Đình Lực Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa 2007-2010 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Hoàng Hữu Hòa Tên đề tài: Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Sông Gianh Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế 1.Tính cấp thiết đề tài: Có thể khẳng định rằng, công đổi kinh tế Việt Nam 20 năm qua thu kết to lớn, tạo điều kiện để đưa nước ta hội nhập sâu với kinh tế giới Tháng 11/2006 Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới (WTO), mặt tạo động lực kích thích phát triển, mặt khác đặt DN vào môi trường cạnh tranh gay gắt, lĩnh vực kinh doanh không nhà nước bảo hộ trước Để tồn phát triển, đòi hỏi doanh nghiệp phải đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh mình, tìm điểm mạnh (lợi thế) để phát huy, khắc phục điểm yếu, tận dụng hội, đẩy lùi nguy sở xây dựng giải pháp chủ yếu để nâng cao NLCT cho doanh nghiệp Xuất phát từ đó, người có nhiều năm gắn bó với công ty, nhận thức sâu sắc nâng cao lực cạnh trạnh yêu cầu cấp bách, có ý nghĩa sống DN kinh tế hội nhập nay, chọn đề tài:“Nâng cao lực cạnh tranh Công ty cổ phần Sông Gianh” làm luận văn Thạc sĩ 2.Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp sau: phương pháp phân tích thống kê; phương pháp so sánh; phương pháp chuyên gia, chuyên khảo; phương pháp điều tra xử lý số liệu phần mền SPSS, phương pháp phân tích ma trận SWOT; phương pháp vật biện chứng 3.Kết nghiên cứu đóng góp khoa học đề tài + Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận cạnh tranh NLCT doanh nghiệp; Kinh nghiệm số quốc gia: Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan nâng cao NLCT doanh nghiệp Từ khẳng định cần thiết việc nâng cao NLCT doanh nghiệp kinh tế thị trường + Từ số liệu, tài liệu báo cáo hoạt động SXKD công ty, phương pháp hỏi ý kiến chuyên gia, điều tra khảo sát ý kiến đánh giá cán khách hàng theo nội dung câu hỏi soạn sẵn, sử dụng phương pháp phân tích thống kê, phân tích ANOVA nhằm đánh giá có sở khoa học, khách quan, thực trạng NLCT Công ty cổ phần Sông Gianh + Trên sở đó, luận văn đề xuất nhóm giải pháp bản, nhóm giải pháp giải pháp cụ thể, mang tính khả thi cao nhằm nâng cao NLCT Công ty cổ phần Sông Gianh giai đoạn 2010-2015 Đồng thời mạnh dạn đưa số kiến nghị, đề xuất với ngành có liên quan iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT : Bình quân CBNV : Cán nhân viên CĐ : Cao đẳng CN : Chi nhánh CL : Chất lượng CP : Cổ phần CT : Công ty CV : Công việc DN : Doanh nghiệp KD : Kinh doanh KH : Khách hàng LĐ : Lao động NLCT : Năng lực cạnh tranh : Nông nghiệp : Phát triển IN PT : Phát triển bình quân K PTBQ R&D ̣I H O ̣C SD SP U ́H TÊ H No SL Ế BQ : Nghiên cứu phát triển : Sử dụng : Sản lượng : Sản phẩm : Sản xuất SXKD : Sản xuất kinh doanh TCCV : Tính chất công việc TN : Trách nhiệm TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TT : Số thứ tự Tr.đ : Triệu đồng TSCĐ : Tài sản cố định UBND : Ủy ban nhân dân XN : Xí nghiệp WTO : Tổ chức thương mại giới Đ A SX iv DANH MỤC HÌNH Mối quan hệ cấp độ cạnh tranh .13 Hình 1.2 Mô hình kim cương M.Porter .15 Hình 1.3 Năm nguồn lực cạnh tranh 18 Hình 1.4: Ba chiến lược phổ quát 20 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty .31 Hình 2.2 : Hệ thống kênh phân phối công ty .57 Hình 2.3: Logo Công ty cổ phần Sông Gianh .73 ́H U Ế Hình 1.1: TÊ DANH MỤC BIỂU ĐỒ H Biểu đồ 2.1: Mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm Sông Gianh IN theo phương tiện 61 Biểu đồ 2.2: Sản lượng tiêu thụ theo chi nhánh .70 K Biểu đồ 2.3: Kế hoạch đại lý sản lượng bán sản phẩm phân bón ̣C Sông Gianh thời gian tới 71 O Biểu đồ 2.4: Đánh giá cán lực cạnh tranh ̣I H Công ty cổ phần Sông Gianh .84 Biểu đồ 3.1 Ý kiến đề xuất khách hàng sản phẩm Đ A phân bón Sông Gianh 96 v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Sông Gianh giai đoạn 2007 -2009 .36 Bảng 2.2: Tình hình sử dụng lao động qua năm 2007-2009 38 Bảng 2.3: Ý kiến đánh giá cán bộ, nhân viên công ty lực tổ chức, quản lý điều hành 39 Bảng 2.4: Kiểm định ý kiến đánh giá cán bộ, nhân viên công ty U Ế lực tổ chức, quản lý điều hành theo yếu tố 41 Lao động trực tiếp phân theo bậc thợ đến cuối năm 2009 42 Bảng 2.6: Ý kiến đánh giá cán bộ, nhân viên công ty tay nghề ́H Bảng 2.5: Bảng 2.7: TÊ công nhân 42 Kiểm định ý kiến đánh giá cán bộ, nhân viên công ty Tình hình sử dụng đất công ty SXKD phân bón IN Bảng 2.8: H tay nghề công nhân theo yếu tố 43 năm 2009 .45 Tình hình sử dụng Tài sản cố định công ty năm 2009 46 Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá cán bộ, nhân viên công ty lực tài sản 46 Bảng 2.11: Kiểm định ý kiến cán bộ, nhân viên công ty lực tài sản O ̣C K Bảng 2.9: theo yếu tố .47 Các số tài công ty qua năm 2007-2009 49 Bảng 2.13: Ý kiến đánh giá đại lý phản hồi khách hàng ̣I H Bảng 2.12: Đ A sản phẩm phân bón Sông Gianh .51 Bảng 2.14: Kiểm định ý kiến đánh giá đại lý phản hồi khách hàng sản phẩm phân bón Sông Gianh theo yếu tố 52 Bảng 2.15: Đánh giá đại lý phản hồi khách hàng giá sản phẩm phân bón Sông Gianh 53 Bảng 2.16: Kiểm định ý kiến đánh giá đại lý phản hồi khách hàng giá sản phẩm phân bón Sông Gianh theo yếu tố .54 Bảng 2.17: Ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm phân bón Sông Gianh.55 vi Bảng 2.18: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng sản phẩm phân bón Sông Gianh theo yếu tố 56 Bảng 2.19: Đánh giá đại lý sách phân phối sản phẩm công ty 58 Bảng 2.20: Kiểm định ý kiến đánh giá đại lý sách phân phối công ty theo yếu tố 59 Bảng 2.21: Đánh giá đại lý hoạt động xúc tiến bán hàng công ty .60 Bảng 2.22: Kiểm định ý kiến đánh giá đại lý hoạt động xúc tiến bán hàng công ty theo yếu tố 60 Bảng tổng hợp chi phí quảng cáo qua năm 2007-2009 62 Bảng 2.24: Bảng tổng hợp chi phí quảng cáo, đầu tư, hội thảo .63 Bảng 2.25: Đánh giá đại lý nhân viên tiếp thị công ty .66 Bảng 2.26: Kiểm định ý kiến đánh giá đại lý nhân viên tiếp thị TÊ ́H U Ế Bảng 2.23: công ty theo yếu tố 67 Ý kiến đánh giá cán công ty sách Marketing 67 Bảng 2.28: Kiểm định ý kiến đánh giá cán công ty sách H Bảng 2.27: IN Marketing theo yếu tố 68 Sản lượng tiêu thụ theo chi nhánh qua năm 2007-2009 70 Bảng 2.30: Đánh giá cán lực nghiên cứu phát triển K Bảng 2.29: Kiểm định ý kiến cán lực nghiên cứu phát triển O Bảng 2.31: ̣C sản phẩm .74 ̣I H sản phẩm theo yếu tố .74 Nhu cầu loại phân bón Việt Nam đến năm 2020 .76 Bảng 2.33: Sản lượng thị phần loại sản phẩm phân bón so với Đ A Bảng 2.32: toàn ngành 80 Bảng 2.34: Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh 81 Bảng 2.35: Ý kiến đánh giá cán tiêu chí cần hoàn thiện để nâng cao lực cạnh tranh công ty 85 Bảng 2.36: Kiểm định ý kiến đánh giá cán tiêu chí cần hoàn thiện để nâng cao lực cạnh tranh công ty theo yếu tố 85 Bảng 2.37: Ma trận SWOT 86 Bảng 3.1: Kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2010-2015 .91 vii MỤC LỤC Trang Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm lược luận văn iii Danh mục từ viết tắt iv Danh mục hình, biểu đồ v Ế Danh mục bảng vi U Mục lục viiii ́H PHẦN MỞ ĐẦU .1 TÊ Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài H Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài IN Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài K CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ̣C 1.1 Lý luận cạnh tranh O 1.1.1 Khái niệm ̣I H 1.1.2 Các loại hình cạnh tranh 1.1.2.1 Căn vào chủ thể tham gia thị trường Đ A 1.1.2.2 Căn vào phạm vi ngành kinh tế 1.1.2.3 Căn vào mức độ cạnh tranh 1.1.2.4 Căn vào tính chất cạnh tranh 1.1.3 Cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.1.3.1 Cạnh tranh việc lựa chọn yếu tố đầu vào .10 1.1.3.2 Cạnh tranh trình sản xuất 10 1.1.3.3 Cạnh tranh trình tiêu thụ sản phẩm .10 1.1.4 Vai trò cạnh tranh .11 1.1.4.1 Vai trò kinh tế quốc dân 11 viii 1.1.4.2 Vai trò doanh nghiệp 11 1.1.4.3 Vai trò người tiêu dùng .11 1.2 Lý luận lực cạnh tranh 12 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 12 1.2.2 Các nhân tố tác động tới lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.2.2.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp .15 1.2.2.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 17 Ế 1.2.3 Lợi cạnh tranh 19 U 1.2.4 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter 19 ́H 1.2.4.1 Chiến lược tổng chi phí thấp 20 1.2.4.2 Chiến lược khác biệt hóa .21 TÊ 1.2.4.3 Chiến lược trọng tâm .22 1.2.5 Sự cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh 22 H 1.3 Kinh nghiệm số nước nâng cao lực cạnh tranh IN doanh nghiệp kinh tế thị trường 23 K 1.3.1 Trung Quốc 23 1.3.1.1 Chính phủ khuyến khích doanh nghiệp tạo nhiều sản phẩm O ̣C cho xã hội 24 ̣I H 1.3.1.2 Lựa chọn đầu tư thỏa đáng cho số công ty làm trụ cột phát triển 24 Đ A 1.3.1.3 Hỗ trợ gián tiếp cho xuất 25 1.3.1.4 Hỗ trợ xúc tiến thương mại .25 1.3.2 Thái Lan 25 1.3.2.1 Tăng cường đầu tư sở hạ tầng cải cách hành .26 1.3.2.2 Chủ động đa dạng hóa sản phẩm 26 1.3.2.3 Chú trọng đến lĩnh vực khoa học công nghệ 26 1.3.2.4 Chú trọng đến việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .27 1.3.3 Nhật Bản .27 1.3.3.1 Kế thừa phát huy truyền thống văn hóa, giáo dục dân tộc 27 ix 1.3.3.2 Đầu tư cho khoa học kỹ thuật 28 1.3.3.3 Chú trọng xây dựng thương hiệu 28 1.3.3.4 Có ý thức cao việc sử dụng nguồn lực 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SÔNG GIANH 30 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 30 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty cổ phần Sông Gianh 30 Ế 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy .31 U 2.1.3 Đặc điểm thị trường đối tượng phục vụ .34 ́H 2.1.3.1 Đặc điểm khu vực thị trường 34 2.1.3.2 Đặc điểm đối tượng phục vụ 35 TÊ 2.1.4 Kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2007-2009 36 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty cổ phần Sông Gianh 37 H 2.2.1 Các nhân tố bên ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty IN cổ phần Sông Gianh 37 K 2.2.1.1 Chất lượng nguồn nhân lực lực tổ chức quản lý 37 2.2.1.2 Năng lực tài sản .45 O ̣C 2.2.1.3 Năng lực tài 49 ̣I H 2.2.1.4 Năng lực Marketing 51 2.2.1.5 Doanh thu, sản lượng 70 Đ A 2.2.1.6 Uy tín, thương hiệu 72 2.2.1.7 Hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm 73 2.2.2 Các nhân tố bên tác động đến lực cạnh tranh Công ty cổ phần Sông Gianh 76 2.2.2.1 Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô .76 2.2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô .79 2.2.3 Đánh giá cán nhân viên lực cạnh tranh Công ty cổ phần Sông Gianh 84 2.2.4 Lợi cạnh tranh công ty 86 x Vi tri cac nha may thuan loi 0.173 Within Groups 44.678 85 0.526 Total 44.851 86 1.542 1.542 Within Groups 60.412 85 0.711 Total 61.954 86 1.081 1.081 Within Groups 76.735 85 0.903 Total 77.816 86 0.266 0.266 Within Groups 67.964 85 0.800 Total 68.230 86 2.136 Between Groups Cong nghe san xuat tien tien Between Groups Thet bi san xuat hien dai Between Groups Kha nang thac cac yeu to dau vao tot Between Groups ́H 28.051 85 0.330 Total 28.276 86 0.113 0.113 Within Groups 32.944 85 0.388 Total 33.057 86 1.003 1.003 Within Groups 53.066 85 0.624 Total 54.069 86 0.746 0.746 Within Groups 57.690 85 0.679 Total 58.437 86 2.382 2.382 Within Groups 66.054 85 0.777 Total 68.437 86 0.040 0.040 Within Groups 71.707 85 0.844 Total 71.747 86 K Between Groups ̣I H O ̣C Nguon tai chinh dau tu cho nghien cuu & PT Between Groups Đ A Gia ca san pham Nang luc quan tri cong ty 86 0.225 TÊ H Bo tri nhan luc cho nghien cuu & phat trien Between Groups Thi truong tieu thu 59.402 Between Groups Between Groups 0.010 0.010 Within Groups 48.427 85 0.570 Total 48.437 86 0.046 0.046 Within Groups 59.219 85 0.697 Total 59.264 86 0.088 0.088 Within Groups 57.177 85 0.673 Total 57.264 86 Between Groups Between Groups Between Groups Sig 0.329 0.568 2.170 0.144 1.197 0.277 0.332 0.566 3.170 0.079 0.682 0.411 0.293 0.590 1.607 0.208 1.100 0.297 3.066 0.084 0.047 0.829 0.017 0.895 0.066 0.798 0.130 0.719 0.674 Within Groups Tang thiet bi phuc vu cho nghien cuu & PT Between Groups Chat luong san pham 85 0.225 Total Uy tin thuong hieu 57.266 2.136 IN Within Groups Kha nang doi moi san pham F 0.173 Between Groups U So luong nha may nhieu Mean Square df Ế Sum of Squares PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH ANOVA ĐÁNH GIÁ CỦA ĐẠI LÝ THEO CÁC YẾU TỐ Phân tích ANOVA đánh giá đại lý theo trình độ văn hóa ANOVA Tinh thuan tien su dung San pham co tinh da dang TÊ San pham co thuong hieu uy tin IN H Gia ca phu hop K Gia ca cao hon cac SP khac cung CL ̣C Thay doi gia ban cua cong ty linh hoat ̣I H O KH lua SP cua CT nhieu hon cac SP # Đ A Giao hang kip thoi Dap ung chinh xac don hang Phuong thuc giao nhan hang nhanh chong Thong tin gia ca ro rang Thu tuc lam hoa don toan nhanh Chuong trinh quang cao thuong xuyen F Sig 0.720 0.542 1.204 0.311 0.249 0.862 1.433 0.237 Ế Huong dan su dung U Bao bi mau ma dep an tuong Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square 0.626 118 0.869 121 0.946 118 0.786 121 0.138 118 0.555 121 0.876 118 0.611 121 0.471 118 0.674 121 0.976 118 0.610 121 1.831 118 1.063 121 1.161 118 0.906 121 0.555 118 0.738 121 0.058 118 0.458 121 0.432 118 0.832 121 0.350 118 0.687 121 0.369 118 0.576 121 0.965 118 0.397 121 0.024 118 0.654 121 0.400 118 0.612 121 df ́H San pham co chat luong tot Sum of Squares 1.878 102.589 104.467 2.839 92.735 95.574 0.415 65.454 65.869 2.627 72.095 74.721 1.414 79.545 80.959 2.929 71.957 74.885 5.492 125.434 130.926 3.483 106.944 110.426 1.664 87.131 88.795 0.173 53.991 54.164 1.295 98.214 99.508 1.051 81.047 82.098 1.108 68.015 69.123 2.894 46.811 49.705 0.073 77.206 77.279 1.201 72.184 73.385 0.699 0.554 1.601 0.193 1.722 0.166 1.281 0.284 0.751 0.524 0.126 0.945 0.518 0.670 0.510 0.676 0.641 0.590 2.432 0.069 0.037 0.990 0.655 0.582 Sum of Squares Chiet khau ban hang cao Cong ty quan tam den loi ich dai ly ̣C K IN Dap ung kip thoi yeu cau cua dai ly 92.274 93.975 2.938 62.603 65.541 1.050 77.835 78.885 2.657 76.523 79.180 0.481 75.592 76.074 0.535 46.941 47.475 0.246 56.975 57.221 0.383 53.322 53.705 1.226 62.389 63.615 1.185 64.684 65.869 118 121 118 121 118 121 118 121 118 121 118 121 118 121 118 121 118 121 118 121 0.782 Sig 0.725 0.539 0.979 0.531 1.846 0.143 0.350 0.660 0.531 0.662 0.886 0.649 1.366 0.257 0.160 0.641 0.250 0.861 0.178 0.398 0.448 0.719 0.082 0.483 0.170 0.917 0.128 0.452 0.283 0.838 0.409 0.529 0.773 0.511 0.395 0.548 0.721 0.542 ̣I H O Thai than thien nhiet tinh H Duoc giam sat tot cua cong ty Phan hoi kip thoi y kien cua dai ly 0.567 TÊ Co kien thuc va tinh chuyen nghiep cao Ế Hoat dong ho tro ban hang kip thoi 1.701 F U Chuong trinh khuyen mai hap dan Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ́H Noi dung quang cao gay an tuong Mean Square df Đ A Phân tích ANOVA đánh giá đại lý theo số năm làm đại lý cho công ty San pham co chat luong tot Bao bi mau ma dep an tuong Huong dan su dung Tinh thuan tien su dung ANOVA Sum of Squares Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total df Mean Square 3.338 1.669 101.129 104.467 1.322 94.252 95.574 0.442 65.427 65.869 119 121 119 121 119 121 0.850 0.435 F Sig 1.964 0.145 0.661 0.792 0.834 0.437 0.221 0.550 0.402 0.670 0.217 0.348 0.707 74.287 119 74.721 121 0.624 Gia ca cao hon cac SP khac cung CL Thay doi gia ban cua cong ty linh hoat KH lua SP cua CT nhieu hon cac SP # TÊ Giao hang kip thoi IN H Dap ung chinh xac don hang K Phuong thuc giao nhan hang nhanh chong ̣C Thong tin gia ca ro rang ̣I H O Thu tuc lam hoa don toan nhanh Đ A Chuong trinh quang cao thuong xuyen Noi dung quang cao gay an tuong Chuong trinh khuyen mai hap dan Hoat dong ho tro ban hang kip thoi Chiet khau ban hang cao Cong ty quan tam den loi ich dai ly F Sig 0.805 0.450 0.371 0.691 0.879 0.418 0.125 0.883 0.657 0.520 Ế ` Gia ca phu hop U San pham co thuong hieu uy tin Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean Square 0.540 119 0.671 121 0.232 119 0.625 121 0.953 119 1.084 121 0.116 119 0.926 121 0.485 119 0.738 121 0.271 119 0.451 121 1.000 119 0.819 121 0.033 119 0.689 121 0.212 119 0.577 121 0.864 119 0.403 121 0.225 119 0.646 121 0.687 119 0.605 121 0.659 119 0.779 121 0.974 119 0.534 121 0.071 119 0.662 121 0.053 119 0.664 121 1.261 119 0.618 121 df ́H San pham co tinh da dang Sum of Squares 1.081 79.878 80.959 0.464 74.421 74.885 1.906 129.020 130.926 0.232 110.195 110.426 0.969 87.826 88.795 0.542 53.622 54.164 2.001 97.507 99.508 0.065 82.033 82.098 0.425 68.698 69.123 1.727 47.978 49.705 0.450 76.829 77.279 1.374 72.011 73.385 1.317 92.658 93.975 1.949 63.592 65.541 0.142 78.743 78.885 0.106 79.074 79.180 2.523 73.551 76.074 0.601 0.550 1.221 0.299 0.047 0.954 0.368 0.693 2.142 0.122 0.348 0.707 1.135 0.325 0.846 0.432 1.823 0.166 0.107 0.898 0.080 0.923 2.041 0.134 Sum of Squares Duoc giam sat tot cua cong ty ` Dap ung kip thoi yeu cau cua dai ly Phan hoi kip thoi y kien cua dai ly 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 Sig 0.607 0.389 1.563 0.214 0.376 0.475 0.792 0.455 0.122 0.449 0.272 0.762 0.169 0.532 0.318 0.728 0.319 0.548 0.581 0.561 ́H Thai than thien nhiet tinh 1.215 46.260 47.475 0.752 56.470 57.221 0.244 53.460 53.705 0.339 63.276 63.615 0.637 65.231 65.869 Ế Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total F U Co kien thuc va tinh chuyen nghiep cao Mean Square df TÊ Phân tích ANOVA đánh giá đại lý theo khu vực bán hàng H ANOVA K ̣C Bao bi mau ma dep an tuong ̣I H O Huong dan su dung Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total IN San pham co chat luong tot Đ A Tinh thuan tien su dung San pham co tinh da dang San pham co thuong hieu uy tin Gia ca phu hop Gia ca cao hon cac SP khac cung CL Thay doi gia ban cua cong ty linh hoat Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Squares df Mean Square 0.483 0.483 103.984 104.467 0.133 95.441 95.574 0.145 65.724 65.869 0.240 74.481 74.721 0.023 80.936 80.959 0.332 74.553 74.885 2.504 128.422 130.926 120 121 120 121 120 121 120 121 120 121 120 121 120 121 0.867 2.504 107.922 110.426 0.787 88.008 88.795 F Sig 0.558 0.457 0.133 0.795 0.167 0.684 0.145 0.548 0.265 0.608 0.240 0.621 0.387 0.535 0.023 0.674 0.034 0.853 0.332 0.621 0.534 0.466 2.504 1.070 2.340 0.129 2.504 2.784 0.098 120 121 120 121 0.899 1.073 0.302 0.787 0.733 Thong tin gia ca ro rang Thu tuc lam hoa don toan nhanh Chuong trinh quang cao thuong xuyen IN H Noi dung quang cao gay an tuong TÊ Phuong thuc giao nhan hang nhanh chong K Chuong trinh khuyen mai hap dan O ̣C Hoat dong ho tro ban hang kip thoi ̣I H Chiet khau ban hang cao Đ A Cong ty quan tam den loi ich dai ly Co kien thuc va tinh chuyen nghiep cao Duoc giam sat tot cua cong ty Dap ung kip thoi yeu cau cua dai ly Phan hoi kip thoi y kien cua dai ly Thai than thien nhiet tinh F 0.015 Sig 0.902 1.837 0.178 3.037 0.084 1.543 0.217 0.011 0.918 0.030 0.863 0.088 0.767 0.003 0.958 0.816 0.368 0.045 0.832 1.107 0.295 0.210 0.648 1.085 0.300 0.028 0.867 0.010 0.921 0.532 0.467 1.132 0.290 Ế Dap ung chinh xac don hang U Giao hang kip thoi Between Groups Within Groups Total Between Groups ` Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Mean df Square 0.007 120 0.451 121 1.500 120 0.817 121 2.026 120 0.667 121 0.878 120 0.569 121 0.004 120 0.414 121 0.019 120 0.644 121 0.054 120 0.611 121 0.002 120 0.783 121 0.443 120 0.542 121 0.030 120 0.657 121 0.724 120 0.654 121 0.133 120 0.633 121 0.425 120 0.392 121 0.013 120 0.477 121 0.004 120 0.448 121 0.281 120 0.528 121 0.616 120 0.544 121 ́H KH lua SP cua CT nhieu hon cac SP # Sum of Squares 0.007 54.157 54.164 1.500 98.008 99.508 2.026 80.072 82.098 0.878 68.245 69.123 0.004 49.701 49.705 0.019 77.259 77.279 0.054 73.332 73.385 0.002 93.973 93.975 0.443 65.098 65.541 0.030 78.856 78.885 0.724 78.457 79.180 0.133 75.941 76.074 0.425 47.050 47.475 0.013 57.208 57.221 0.004 53.701 53.705 0.281 63.334 63.615 0.616 65.253 65.869 Phân tích ANOVA đánh giá đại lý theo quy mô đại lý ANOVA Sum of Squares Tinh thuan tien su dung 0.232 104.002 104.467 1.214 94.360 95.574 0.409 65.460 65.869 1.494 73.227 74.721 0.546 80.413 80.959 2.375 72.511 74.885 0.935 129.992 130.926 0.833 109.593 110.426 1.002 87.793 88.795 2.012 52.152 54.164 2.215 97.293 99.508 2.385 79.713 82.098 0.338 68.785 69.123 0.017 49.688 49.705 0.518 76.761 77.279 2.047 71.338 73.385 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 0.874 TÊ San pham co tinh da dang San pham co thuong hieu uy tin IN H Gia ca phu hop K Gia ca cao hon cac SP khac cung CL O ̣C Thay doi gia ban cua cong ty linh hoat ̣I H KH lua SP cua CT nhieu hon cac SP # Đ A Giao hang kip thoi Dap ung chinh xac don hang Phuong thuc giao nhan hang nhanh chong Thong tin gia ca ro rang Thu tuc lam hoa don toan nhanh Chuong trinh quang cao thuong xuyen F Sig 0.266 0.767 0.607 0.793 0.766 0.467 0.205 0.550 0.372 0.690 0.747 0.615 1.214 0.301 0.273 0.676 0.404 0.669 1.187 0.609 1.948 0.147 0.467 1.092 0.428 0.653 0.417 0.921 0.452 0.637 0.501 0.738 0.679 0.509 1.006 0.438 2.295 0.105 1.108 0.818 1.355 0.262 1.193 0.670 1.780 0.173 0.169 0.578 0.293 0.747 0.008 0.418 0.020 0.980 0.259 0.645 0.402 0.670 1.024 0.599 1.707 0.186 Ế Huong dan su dung 0.465 U Bao bi mau ma dep an tuong Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ́H San pham co chat luong tot Mean Square df Sum of Squares Chiet khau ban hang cao Cong ty quan tam den loi ich dai ly Duoc giam sat tot cua cong ty IN Dap ung kip thoi yeu cau cua dai ly ̣I H O ̣C K Phan hoi kip thoi y kien cua dai ly Thai than thien nhiet tinh H TÊ Co kien thuc va tinh chuyen nghiep cao 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 119 121 F Sig 0.206 0.786 0.262 0.770 0.441 0.543 0.811 0.447 0.721 0.651 1.108 0.334 0.810 0.652 1.243 0.292 0.003 0.639 0.005 0.995 0.158 0.396 0.399 0.672 0.204 0.477 0.428 0.653 0.081 0.450 0.180 0.835 0.344 0.529 0.650 0.524 0.840 0.539 1.558 0.215 Ế Hoat dong ho tro ban hang kip thoi 0.412 93.563 93.975 0.881 64.660 65.541 1.442 77.443 78.885 1.621 77.560 79.180 0.006 76.068 76.074 0.316 47.160 47.475 0.408 56.813 57.221 0.162 53.543 53.705 0.687 62.927 63.615 1.681 64.188 65.869 U Chuong trinh khuyen mai hap dan Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ́H Noi dung quang cao gay an tuong Mean Square df Đ A Phân tích ANOVA đánh giá đại lý theo giới tính chủ đại lý San pham co chat luong tot Bao bi mau ma dep an tuong Huong dan su dung Tinh thuan tien su dung San pham co tinh da dang ANOVA Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sum of Mean df Squares Square 0.429 0.429 104.039 104.467 0.187 95.387 95.574 0.260 65.609 65.869 1.630 73.091 74.721 1.521 79.438 80.959 120 121 120 121 120 121 120 121 120 121 F Sig 0.494 0.483 0.187 0.795 0.235 0.628 0.260 0.547 0.476 0.492 1.630 0.609 2.676 0.104 1.521 0.662 2.298 0.132 0.867 Thay doi gia ban cua cong ty linh hoat Total KH lua SP cua CT nhieu hon cac SP # Between Groups Giao hang kip thoi 53.668 120 Total 54.164 121 Total Between Groups H Within Groups Total Noi dung quang cao gay an tuong Chuong trinh khuyen mai hap dan Hoat dong ho tro ban hang kip thoi Chiet khau ban hang cao Cong ty quan tam den loi ich dai ly 0.079 0.206 0.651 0.004 0.951 0.047 0.828 1.776 0.185 1.108 0.295 0.095 0.759 99.430 120 0.829 0.088 0.768 0.225 0.636 2.284 0.133 0.769 0.638 1.206 0.274 0.413 0.608 0.679 0.411 0.026 0.783 0.034 0.855 1.218 0.536 2.272 0.134 1.205 0.647 1.861 0.175 0.999 0.652 1.533 0.218 0.117 0.633 0.184 0.668 99.508 121 0.060 0.060 82.039 120 0.684 82.098 121 68.994 120 0.575 Total 69.123 121 IN Đ A Chuong trinh quang cao thuong xuyen Within Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Sig 0.447 0.129 K O ̣I H Thu tuc lam hoa don toan nhanh 0.496 Between Groups Between Groups ̣C Thong tin gia ca ro rang 0.079 TÊ Within Groups Phuong thuc giao nhan hang nhanh chong Within Groups Between Groups Dap ung chinh xac don hang 0.496 F Ế Gia ca cao hon cac SP khac cung CL U Gia ca phu hop Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Mean Square 0.128 120 0.623 121 0.004 120 1.091 121 0.044 120 0.920 121 1.295 120 0.729 121 df ́H San pham co thuong hieu uy tin Sum of Squares 0.128 74.757 74.885 0.004 130.922 130.926 0.044 110.383 110.426 1.295 87.500 88.795 0.129 0.928 0.928 48.777 120 0.406 49.705 0.769 76.510 77.279 0.413 72.972 73.385 0.026 93.949 93.975 1.218 64.323 65.541 1.205 77.680 78.885 0.999 78.182 79.180 0.117 75.957 76.074 121 120 121 120 121 120 121 120 121 120 121 120 121 120 121 Sum of Squares Duoc giam sat tot cua cong ty Dap ung kip thoi yeu cau cua dai ly Phan hoi kip thoi y kien cua dai ly 0.963 46.512 47.475 0.210 57.012 57.221 0.174 53.531 53.705 0.001 63.614 63.615 0.108 65.761 65.869 120 121 120 121 120 121 120 121 120 121 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Thai than thien nhiet tinh Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total F Sig 0.963 0.388 2.485 0.118 0.210 0.475 0.441 0.508 0.174 0.446 0.391 0.533 0.001 0.530 0.001 0.972 0.108 0.548 0.196 0.658 Ế Co kien thuc va tinh chuyen nghiep cao Mean Square df U ` PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH ANOVA ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG THEO CÁC YẾU TỐ Phân tích ANOVA đánh giá khách hàng theo trình độ văn hóa ANOVA Sum of Squares San pham co chat luong cao Between Groups df Mean Square 1.085 Within Groups F Sig 0.479 0.362 0.697 226 170.763 Total 0.756 229 171.848 8.614 Within Groups 2.553 2.871 Ế Between Groups 0.056 226 254.151 1.125 229 ́H Total U Mau ma hang hoa dep, phu hop Huong dan su dung day du, de hieu Between Groups TÊ 262.765 0.067 Within Groups 0.022 H IN San pham da dang phong phu 185.743 Between Groups 2.596 K ̣C O ̣I H Đ A 1.106 0.865 0.347 226 176.800 Total La san co thuong hieu uy tin 0.822 229 Within Groups Gia ca san pham phu hop 0.994 226 185.676 Total 0.027 0.782 229 179.396 Between Groups 0.612 Within Groups 0.199 0.204 0.897 226 231.410 Total 1.024 229 232.022 Between Groups 3.280 Within Groups Total 1.205 1.093 226 204.964 208.243 0.907 229 0.309 Phân tích ANOVA đánh giá khách hàng theo mức thu nhập ANOVA Sum of Squares San pham co chat luong cao Between Groups df Mean Square 0.784 171.064 Within Groups F Sig 0.345 0.261 0.793 226 0.757 Total 229 171.848 Between Groups Within Groups 4.455 258.310 Total Between Groups 262.765 0.835 Within Groups 184.908 1.299 1.485 0.275 226 Ế Mau ma hang hoa dep, phu hop ́H TÊ Huong dan su dung day du, de hieu Total U 1.143 229 0.340 0.278 0.796 226 0.818 229 185.743 Between Groups H San pham da dang phong phu 5.383 IN Within Groups 174.012 K ̣C O ̣I H Đ A 0.075 0.770 229 179.396 Between Groups La san co thuong hieu uy tin 1.794 226 Total Gia ca san pham phu hop 2.331 2.023 Within Groups 0.662 0.674 0.576 226 229.999 Total 1.018 229 232.022 Between Groups 1.873 Within Groups 0.684 0.624 226 206.370 Total 0.913 229 208.243 0.563 Phân tích ANOVA đánh giá khách hàng theo độ tuổi ANOVA Sum of Squares San pham co chat luong cao Between Groups 0.224 df Mean Square 0.075 F Sig 0.098 0.961 Within Groups Total Between Groups San pham da dang phong phu Between Groups H Within Groups Total Between Groups IN Gia ca san pham phu hop K Within Groups Total Between Groups ̣I H O ̣C La san co thuong hieu uy tin Đ A 185.370 Within Groups Total 0.342 226 229 1.158 0.125 0.820 1.327 185.743 3.980 175.416 179.396 3.270 0.295 0.829 226 229 TÊ Within Groups Total 0.759 Ế Huong dan su dung day du, de hieu 1.025 261.740 262.765 0.374 226 229 ́H Mau ma hang hoa dep, phu hop 171.624 171.848 U Within Groups Total Between Groups 0.152 0.928 1.709 0.166 226 229 0.776 1.090 1.077 0.360 228.752 232.022 2.986 226 229 1.012 0.995 1.096 0.352 205.257 208.243 226 229 0.908 Phân tích ANOVA đánh giá khách hàng theo diện tích đất nông nghiệp ANOVA Sum of Squares San pham co chat luong cao Between Groups df Mean Square 3.151 Within Groups F Sig 1.407 1.050 0.242 226 168.697 Total 0.746 229 171.848 Mau ma hang hoa dep, phu hop Between Groups 1.650 226 261.115 1.155 229 262.765 ́H Between Groups U Total Huong dan su dung day du, de hieu 0.699 Ế Within Groups 0.476 0.550 Within Groups TÊ 3.475 0.233 226 182.269 Total 1.436 1.158 0.806 229 185.743 H Between Groups IN San pham da dang phong phu 1.113 Within Groups 178.282 K 0.789 229 179.396 Between Groups ̣C O ̣I H Đ A La san co thuong hieu uy tin 0.703 226 Total Gia ca san pham phu hop 0.470 0.371 0.707 Within Groups 0.230 0.236 0.875 226 231.315 Total 1.024 229 232.022 Between Groups 0.344 Within Groups 0.124 0.115 226 207.900 Total 0.920 229 208.243 0.946 Phân tích ANOVA đánh giá khách hàng theo giới tính ANOVA Sum of Squares San pham co chat luong cao Between Groups df Mean Square 2.264 Within Groups F Sig 3.045 2.264 0.082 228 169.583 Total 0.744 229 171.848 Mau ma hang hoa dep, phu hop Between Groups 0.004 228 262.761 1.152 229 ́H 262.765 U Total Huong dan su dung day du, de hieu Between Groups TÊ 0.070 Within Groups H IN K 0.814 0.986 0.772 0.322 228 178.623 0.783 229 179.396 Between Groups ̣C O ̣I H Đ A 0.769 229 0.772 Total La san co thuong hieu uy tin 0.070 185.743 Between Groups Within Groups Gia ca san pham phu hop 0.086 228 185.673 Total San pham da dang phong phu 0.951 Ế Within Groups 0.004 0.004 1.161 Within Groups 1.147 1.161 0.285 228 230.861 Total 1.013 229 232.022 Between Groups 0.963 Within Groups 1.059 0.963 228 207.281 Total 0.909 229 208.243 0.305