Hoàn thiện hệ thống phân phối xăng dầu tại công ty xăng dầu thanh hóa

in h MAI THANH tế H uế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ cK HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI XĂNG DẦU Đ ại họ TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THANH HÓA Tr ườ ng LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2013 tế H in h MAI THANH uế BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ cK HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI XĂNG DẦU họ TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THANH HÓA Đ ại CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH : 60 34 01 02 Tr ườ ng MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC HUẾ, 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học giáo viên hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Các số uế liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Những thông tin sử dụng luận văn phần tài liệu tham khảo luận văn tháng h Thanh Hóa, ngày tế H tác giả khác trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng liệt kê đầy đủ năm 2013 Tr ườ ng Đ ại họ cK in NGƯỜI CAM ĐOAN i Mai Thanh LỜI CÁM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kinh nghiệm trình công tác Công ty xăng dầu Thanh Hóa với nỗ lực uế cố gắng thân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo Trường Đại học tế H kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Nguyễn Tài Phúc người trực tiếp hướng dẫn dày công giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn h Tôi xin chân thành cảm ơn đến tập thể Ban lãnh đạo, cán nhân viên in Công ty xăng dầu Thanh Hóa giúp đỡ thời gian thực tập thực luận cK văn Cuối cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân bên cạnh động viên, khích lệ trình học tập nghiên cứu họ Mặc dù thân cố gắng nhiều luân văn tránh khỏi khiếm khuyết, hạn chế Rất mong góp ý chân thành Quý thầy, Đ ại cô giáo, đồng nghiệp bạn đọc để luận văn hoàn thiện ườ ng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Tr Mai Thanh ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: Mai Thanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2011- 2013 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TÀI PHÚC uế Tên đề tài: HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THANH HÓA tế H Tính cấp thiết đề tài Sự tồn phát triển doanh nghiệp sản xuất phụ thuộc nhiều vào trình tổ chức quản lý tiêu thụ sản phẩm Nội dung cốt lõi hoạt động tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp tổ chức quản lý hệ thống phân phối thị h trường in Tuy nhiên bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt biến cK đổi tác động từ yếu tố môi trường kinh doanh, hệ thống phân phối công ty có bất cập, ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh Trên sở kiến thức học trường Đại học kinh tế Huế thời gian tìm hiểu họ hoạt động kinh doanh Công ty xăng dầu Thanh Hóa, với giúp đỡ PGS.TS Nguyễn Tài Phúc em nghiên cứu thực luận văn tốt nghiệp với đề Hóa” Đ ại tài: “Hoàn thiện hệ thống phân phối xăng dầu Công ty xăng dầu Thanh Phương pháp nghiên cứu Luận văn vận dụng cách tiếp cận theo phương pháp vật biện chứng, ng vật lịch sử; vận dụng quan điểm, đường lối Đảng Nhà nước trình ườ đổi kinh tế để phân tích thực trạng hệ thống phân phối xăng dầu địa bàn tỉnh Thanh Hóa Từ rút số nhận xét kiến nghị đề xuất giải pháp để Tr góp phần hoàn thiện hệ thống phân phối xăng dầu Công ty xăng dầu Thanh Hóa Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Mục tiêu luận văn sở phân tích thực trạng hệ thống phân phối xăng dầu kết từ hệ thống hóa sở khoa học vấn đề nghiên cứu, luận văn đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống phân phối xăng dầu Công ty xăng dầu Thanh Hóa iii DANH MỤC VIẾT TẮT Công ty Cổ Phần Thương mại Công ty TNHH MTV Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên CBCNV Cán công nhân viên Do0,25 Dầu Điêzen 0,25 Do0,05 Dầu Điêzen 0,05 DNNN Doanh nghiệp nhà nước HTTP Hệ thống phân phối KH Khách hàng Mipec Tổng công ty xăng dầu quân đội Nghị định 84 Nghị định số 84/2009/NĐ-CP, ngày 15/10/2009 in h tế H uế Công ty CP TM Nghị định 55 cK Chính phủ Kinh doanh Xăng dầu Nghị định số 55/2007/NĐ-CP, ngày 06/04/2007 Petec họ Chính phủ Kinh doanh Xăng dầu Tổng công ty thương mại kỹ thuật đầu tư Petec Petrolimex Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Công ty xăng dầu Thanh Hóa PVoil Tổng công ty dầu Việt Nam Đ ại Petrolimex Thanh Hoa Xăng 92 không chì RON 95 KC Xăng 95 không chì Tr ườ ng RON 92 KC iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Nguồn nhân lực công ty xăng dầu Thanh Hóa 38 Bảng 2.2 Nguồn vốn công ty xăng dầu Thanh Hóa 39 Bảng 2.3 Sự biến động nguồn vốn, vốn Công ty qua năm 40 uế Bảng 2.4: Tình hình xuất bán hàng hóa công ty theo phương thức xuất giai đoạn 2008-2012 46 tế H Bảng 2.5: Doanh số từ mặt hàng chủ yếu từ năm 2008 đến 2012 48 Bảng 2.6: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2008-2012 50 Bảng 2.7: Doanh thu lợi nhuận công ty xăng dầu Thanh Hóa giai đoạn 2009-2012 .51 h Bảng 2.8: Chi phí kinh doanh công ty xăng dầu Thanh Hóa .54 in Bảng 2.9: Kết bán lẻ trực tiếp Công ty qua năm 08-12 .57 Bảng 2.10: Kết bán buôn trực tiếp Công ty qua năm 08-12 60 cK Bảng 2.11: Kết bán qua Tổng đại lý Công ty qua năm 08-12 61 Bảng 2.12: Kết bán qua đại lý Công ty qua năm 08-12 63 Bảng 2.13: Kết bán hàng tạm nhập tái xuất Công ty qua năm 08-12 65 họ Bảng 2.14: Số lượng cấu khách hàng điều tra theo giới tính .69 Bảng 2.15: Cơ cấu khách hàng điều tra theo trình độ học vấn 70 Đ ại Bảng 2.16: Cơ cấu khách hàng điều tra theo độ tuổi 70 Bảng 2.17: Cơ cấu khách hàng điều tra theo thời gian mua hàng công ty 71 Bảng 2.18: Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 73 Bảng 2.19: Phân tích nhân tố biến điều tra 76 ng Bảng 2.20 : Ý kiến đánh giá khách hàng giá bán toán tiền hàng 78 Bảng 2.21 : Ý kiến đánh giá khách hàng số lượng, chất lượng hàng hóa .79 ườ Bảng 2.22 : Ý kiến đánh giá khách hàng thái độ trình độ nhân viên 80 Bảng 2.23 : Ý kiến đánh giá khách hàng nguồn hàng thông tin khách hàng 81 Tr Bảng 2.24 : Ý kiến đánh giá khách hàng chế sách 82 Bảng 2.25 : Phân tích so sánh ý kiến đánh giá khách hàng trực tiếp gián tiếp biến điều tra 84 Bảng 2.26 : Kết phân tích hồi quy nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá khách hàng hệ thống phân phối công ty .93 v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Trung gian phân phối giúp nhà sản xuất tiết kiệm công sức Hình 1.2: Sơ đồ kênh phân phối trực tiếp 10 Hình 1.3: Sơ đồ kênh phân phối gián tiếp .12 uế Hình 1.4 : Sơ đồ kênh phân phối hỗn hợp 13 Hình 2.1 : Sơ đồ máy quản trị Công ty 35 tế H Đồ thị 2.2 : Sự thay đổi nguồn vốn công ty xăng dầu Thanh Hóa năm từ năm 2008 đến năm 2012 41 Đồ thị 2.3: Các thời điểm thay đổi giá bán xăng dầu năm 2012 .43 h Đồ thị 2.4: Thị phần Công ty xăng dầu Thanh Hóa năm 2012 .45 in Đồ thị 2.5:Sự thay đổi sản lượng xuất bán qua năm giai đoạn 2008-2012 47 Đồ thị 2.6: Sự thay đổi doanh thu lợi nhuận công ty xăng dầu Thanh cK Hóa giai đoạn 2009-2012 (đơn vị: triệu đồng) 52 Hình 2.7 Mô hình phân phối sản phẩm Công ty 56 Tr ườ ng Đ ại họ Hình 2.8: Hệ thống cửa hàng bán lẻ Công ty thành phố Thanh Hóa 58 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CÁM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii uế DANH MỤC VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG .v tế H DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ .vi MỤC LỤC vii Phần thứ nhất: MỞ ĐẦU h Phần thứ 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU .6 in Chương 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI XĂNG DẦU .6 cK 1.1 Những vấn đề lý luận hệ thống phân phối 1.1.1 Khái niệm hệ thống phân phối hàng hóa 1.1.2 Đặc điểm hệ thống phân phối họ 1.1.3 Chức năng, tầm quan trọng hệ thống phân phối 1.1.3.1 Chức hệ thống phân phối: 1.1.3.2 Tầm quan trọng hệ thống phân phối: Đ ại 1.1.4 Bản chất hệ thống phân phối: 1.1.5 Cấu trúc phân loại hệ thống phân phối 10 1.1.6 Các thành viên hệ thống phân phối hàng hóa 14 ng 1.1.7 Các tổ chức bổ trợ 15 1.1.8 Các tác lực cạnh tranh ảnh hưởng đến hoạt động phân phối: 15 ườ 1.2 Hệ thống phân phối Công ty xăng dầu Thanh Hóa 15 1.2.1 Đặc điểm sản phẩm 15 1.2.2.Đặc điểm chủ thể tham gia kênh phân phối Công ty .16 Tr 1.2.2.1.Nhà cung cấp 16 1.2.2.2.Tổng đại lý, đại lý 17 1.2.2.3.Người tiêu dùng 17 1.2.3.Các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống phân phối Công ty 17 1.2.3.1 Môi trường kinh doanh vĩ mô 17 vii 1.2.3.2 Môi trường kinh doanh vi mô 21 1.2.4 Kinh nghiệm quản lý hệ thống phân phối xăng dầu 25 Chương 2: THỰC TRẠNG HỆ THỐNG PHÂN PHỐI XĂNG DẦU TẠI CÔNG TY XĂNG DẦU THANH HÓA 27 uế 2.1 Giới thiệu Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Công ty xăng dầuThanh Hóa .27 2.1.1 Tập đoàn xăng dầu Việt Nam 27 tế H 2.1.2 Công ty xăng dầu Thanh Hóa 28 2.1.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty 29 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 32 2.1.2.3 Cơ cấu máy quản trị .33 2.1.3 Nguồn lực Công ty xăng dầu Thanh Hóa .38 h 2.1.3.1.Nguồn nhân lực 38 in 2.1.3.2 Nguồn vốn 39 cK 2.1.3.3 Kinh nghiệm, uy tín thị trường giá trị văn hóa Công ty 41 2.2 Phân tích thực trạng hệ thống phân phối xăng dầu công ty xăng dầu Hóa 42 2.2.1 Thị trường mục tiêu .42 họ 2.2.1.1 Tình hình cung cầu 42 2.2.1.2 Tình hình giá 42 Đ ại 2.2.1.3 Tình hình cạnh tranh thị phần Công ty 44 2.2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty từ 2008 đến 2012 .46 2.2.2.1 Tình hình xuất bán Công ty từ năm 2008 đến 2012 46 2.2.2.2 Đặc điểm doanh thu, chi phí 49 ng 2.2.2.3 Tổng quan hoạt động phân phối công ty xăng dầu Thanh Hóa 55 2.3 Đánh giá khách hàng hệ thống phân phối Công ty 69 ườ 2.3.1 Thông tin chung khách hàng điều tra .69 2.3.1.1 Khách hàng điều tra theo giới tính .69 Tr 2.3.1.2 Khách hàng điều tra trình độ học vấn 70 2.3.1.3 Khách hàng điều tra theo độ tuổi .70 2.3.1.4 Khách hàng điều tra thời gian mua hàng 71 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy biến số phân tích với hệ số Cronbach’s Alpha 72 2.3.3 Phân tích nhân tố 74 2.3.4 Đánh giá khách hàng nội dung biến điều tra 77 viii 30 Nghị định số 84/2009/NĐ-CP, ngày 15/10/2009 Chính phủ Kinh doanh Xăng dầu 31 Quyết định số 187/2003/NĐ-CP, ngày 15/9/2003 Chính phủ Về việc 32 Webside uế ban hành Quy chế quản lý kinh doanh xăng dầu http://www.petrolimexthanhhoa.vn; http://www.petrolimex.com.vn; http://www.xangdau.net; http://www.mipecorp.com.vn; http://www.pvc-ic.com.vn tế H http://www.gso.gov.vn; Tiếng Anh in Chính trị Quốc gia, Hà Nội, tr 47-48 h 33 Paul A.Sammuelson – William D.Nordhaus (1947), Kinh tế học, NXB cK 34 Robert J.Calvin (Biên soạn: Hoàng Thanh) (2002), Sổ tay người quản lýnghệ thuật quản trị bán hàng, NXB Thống kê, TP.HCM 35 Cucumel (2005), Phương pháp nghiên cứu khoa học phân tích liệu, họ Đại học Kinh tế – ĐH Huế 36 David Begg, Stanley Fischer, Rudiger Dornbusch (1995), Kinh tế học tập Đ ại I, Nhà xuất giáo dục 37 Gilbert A Churchill& J.Paul Peter (1998) Marketing creating value for customers, Irwin McGraw-Hill ng 38 Warren Kurzrock (người dịch: Nguyễn Văn Thi, Nguyễn Trung An) (2000), Những chiến lược bán hàng đột phá, NXB Thống kê, Hà Nội ườ 39 Philip Kotler (2003), Marketing bản, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 40 Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất thống kê, Hà Nội, Tr tr 56-57 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Hệ thống cửa hàng bán lẻ Công ty Hoằng Quang - Hoằng Hoá - Thanh Hoá 0373.640.263 CH XD Hoa Lộc Hoa Lộc - Hậu Lộc - Thanh Hoá 0373.745.642 CH XD Yên Cát Yên Lễ - Như Xuân - Thanh Hoá 0373.878.304 CH XD Cành Nàng Cành Nàng - Bá Thước - Thanh Hoá CH XD Hàm Rồng Phường Hàm Rồng - TP Thanh Hoá CH XD Trường Thi Phường Trường Thi - TP Thanh Hoá CH XD Cầu Bố Quang Trung - P Đông Vệ - TP Thanh Hoá 0373.951.508 CH XD Phú Sơn Phường Phú Sơn - TP Thanh Hoá 0373.941.481 CH XD Thọ Xuân Thị trấn Thọ Xuân - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.530.474 CH XD Sầm Sơn P Trường Sơn - Thị xã Sầm Sơn - Thanh Hoá 0373.821.417 CH XD Lam Kinh Thị trấn Lam Kinh - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.834.034 CH XD Tĩnh Gia TT Tĩnh Gia - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.861.068 CH XD Hà Trung TT Hà Trung - Hà Trung - Thanh Hoá 0373.624.461 CH XD Quán Lào Thị Trấn Quán Lào - Yên Định - Thanh Hoá 0373.869.226 CH XD Ngọc Lặc Thị trấn Ngọc Lặc - Ngọc Lặc - Thanh Hoá 0373.871.152 CH XD Quảng Xương Quảng Bình - Quảng Xương -Thanh Hoá 0373.731.095 CH XD Mai Lâm Mai Lâm - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.617.005 0373 878 304 0373.961.911 họ cK in h tế H 0373.852.524 Phường Phú Sơn - Thị xã Bỉm Sơn - Thanh Hoá 0373.770.426 Hải Châu - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.619.013 Đông Hoàng - Đông Sơn - Thanh Hoá 0373.569.821 CH XD Thạch Thành TT Vân Du - Thạch Thành - Thanh Hoá 0373.847.005 CH XD Bỉm Sơn Phường Ba Đình - Thị Bỉm Sơn - Thanh Hoá 0373.824.634 CH XD Bỉm Sơn Phường Đông Sơn - TX Bỉm Sơn - Thanh Hoá 0373.760.787 CH XD Trường Lâm Trường Lâm - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.617.133 ng CH XD Bỉm Sơn uế CH XD Hoằng Quang Trạm Xăng dầu Lạch Bạng Hải Thanh - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.612.831 CH XD Cầu Quan Trung Chính - Nông Cống - Thanh Hoá 0373.838.024 CH XD Thành Tâm Thành Tâm - Thạch Thành - Thanh Hoá 0373.890.440 CH XD Lai Thành Phường Đông Sơn - TP Thanh Hoá 0373.910.883 CH XD Dân Lực Dân Lực - Triệu Sơn - Thanh Hoá 0373.867.508 CH XD Triệu Lộc Triệu Lộc - Hậu Lộc - Thanh Hoá 0373.633.353 CH XD Bắc Bỉm Sơn Phường Bắc Sơn - Thị xã Bỉm Sơn - Thanh Hoá 0373.763.161 CH XD Nghi Sơn Hải Yến - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.862.192 CH XD Thiệu Hưng Thiệu Hưng - Thiệu Hoá - Thanh Hoá 0373.842.214 CH XD Nam Ngạn Phường Nam Ngạn - TP Thanh Hoá 0373.754.615 CHXD Đông Thọ Phường Đông Thọ - TP Thanh Hoá 0373.757.374 CH XD Hải Châu Tr ườ Đ ại CH XD Đông Hoàng Yên Trung - Yên Định - Thanh Hoá 0373.518.687 CH XD Sao Vàng TT Sao Vàng - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.835.110 CH XD Đông Lĩnh Đông Lĩnh - Đông Sơn - Thanh Hoá 0373.691.519 CH XD Thượng Ninh Thượng Ninh - Như Xuân - Thanh Hoá 0373.878.854 CH XD Điền Lư Phố - Điền Lư - Bá Thước - Thanh Hoá 0373.584.345 CH XD Nga Mỹ Nga Mỹ - Nga Sơn - Thanh Hoá 0373.628.846 CH XD Quang Trung Quang Trung - Ngọc Lặc - Thanh Hoá CH XD Đông Cương Đông Cương - TP Thanh Hoá CHXD Hoằng Quý Hoằng Quý - Hoằng Hoá - Thanh Hoá CHXD Minh Dân Minh Dân - Triệu Sơn - Thanh Hoá CH XD Xuân Thắng Xuân Thắng - Thọ Xuân - Thanh Hoá CH XD Ngọc Khê Ngọc Khê - Ngọc Lặc - Thanh Hoá 0373.871.152 CHXD Hoằng Xuyên Hoằng Xuyên - Hoằng Hoá - Thanh Hoá 0912.518.122 CH XD Hoàng Sơn Hoàng Sơn - Nông Cống - Thanh Hoá 0373.994.466 CHXD Quảng Thịnh Quảng Thịnh - Quảng Xương - Thanh Hoá CHXD Minh Thọ Minh Thọ - Nông Cống - Thanh Hoá 0373.638.078 CHXD Hải Long in 0373.501.358 Hải Long - Như Thanh - Thanh Hoá 0373.557.106 CHXD Vĩnh Hòa Vĩnh Hoà - Vĩnh Lộc - Thanh Hoá 0378.923.666 CHXD Nga Bạch Nga Bạch - Nga Sơn - Thanh Hoá 0373.946.103 CHXD An Nông An Nông - Triệu Sơn - Thanh Hoá 0378.797.474 CHXD Bãi Trành cK h tế H 0373.639.379 0378.797.074 01669.577.342 Đông Minh - Triệu Sơn - Thanh Hoá 0373.980.808 Bãi Trành - Như Xuân - Thanh Hoá 0373.549.429 Tân Trường - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.977.829 Đ ại CHXD Tân Trường 0373.575.277 0373.962.656 họ CHXD Đông Minh uế CH XD Yên Trung Thị trấn Lam Sơn - Ngọc Lạc - Thanh Hoá 0373.882.886 CHXD Cẩm Sơn Cẩm Sơn - Cẩm Thuỷ - Thanh Hoá 0373.876.252 CHXD Minh Thọ I Minh Thọ - Nông Cống - Thanh Hoá 0373.993.116 CHXD Hà Phong Hà Phong - Hà Trung - Thanh Hoá 0373.740.865 CHXD Quang Hiến Quang Hiến - Lang Chánh - Thanh Hoá 0373.758.689 CHXD Cẩm Thạch Cẩm Thạch - Cẩm Thuỷ - Thanh Hoá 0373.528.250 CHXD Mỹ Lộc Mỹ Lộc - Hậu Lộc - Thanh Hoá 0373.631486 CHXD Nga Trung Nga Trung - Nga Sơn - Thanh Hoá 0378.856.444 CHXD Hoằng Ngọc Hoằng Ngọc - Hoằng Hoá - Thanh Hoá 0373.949.466 CHXD Dân Quyền Dân Quyền - Triệu Sơn - Thanh Hoá 0373.894.757 CHXD Núi Đông Lĩnh - Đông Sơn - Thanh Hoá CHXD Thiết Ống Thiết Ống - Bá Thước - Thanh Hoá 0982.241.984 0373.852.307 CHXD Thiệu Long Thiệu Long - Thiệu Hóa - Thanh Hóa 0373.816.968 CHXD Minh Tiến xã Minh Tiến - huyện Ngọc Lặc - Thanh Hóa CHXD Quảng Trạch xã Quảng trạch - Quảng Xương - Thanh Hóa Tr ườ ng CHXD Lam Sơn Phụ lục 2: Hệ thống khách hàng Tổng đại lý, đại lý Công ty 0378.997.229 Cửa hàng TT Quan Hóa Thị trấn Quan Hoá - Thanh Hoá 0373.875.725 Cửa hàng TT Quan Sơn Thị trấn Quan Sơn - Thanh Hoá Cửa hàng Km 88 Na Mèo - Quan Sơn - Thanh Hoá Cửa hàng Đồng Tâm Thết Kế - Bá Thước - Thanh Hoá 0373.879.124 Cửa hàng Lang Chánh Thị trấn Lang Chánh - Thanh Hoá 0373.874.671 Cửa hàng Phố Cống Phố Cống - Thị trấn Ngọc Lạc - Thanh Hoá 0373.871.454 Cửa hàng Ba Si Kiến Thọ - Ngọc Lạc - Thanh Hoá 0373.574.039 Cửa hàng Đồng Mới Thị trấn Thường Xuân - Thanh Hoá 0373.873.743 Cửa hàng Khe Hạ Luận Thành - Thường Xuân - Thanh Hoá Cửa hàng Yên Cát Thị trấn Yên Cát - Như Xuân - Thanh Hoá Cửa hàng Bến Sung Thị trấn Bến Sung - Như Thanh - Thanh Hoá 0373.848.013 0373.875.723 0373.590.067 0373.554.014 0373.878.343 Thanh Tân - Như Thanh - Thanh Hoá 0373.550.616 Cẩm Thành - Cẩm Thuỷ - Thanh Hoá 0373.528.186 Cẩm Phong - Cẩm Thuỷ - Thanh Hoá 0373.846.403 Cẩm Tân - Cẩm Thuỷ - Thanh Hoá 0373.529.487 Thị trấn Cẩm Thuỷ - Thanh Hoá 0373.876.010 Thọ Xương - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.534.382 Cửa hàng Tây Ga Phố Tây Ga - phường Phú Sơn - TPThanh Hoá 0373.943.100 Cửa hàng Lế Môn Quảng Hưng - TP Thanh Hoá 0373.943.181 Cửa hàng Kim Tân Thị trấn Kim Tân - Thạch Thành - Thanh Hoá 0373.655.580 Cửa hàng Hiền Kiệt Thị trấn Quan Hoá - Thanh Hoá 0373.875.725 Cửa hàng Phú Lệ Xã Phú Lệ - Quan Hoá - Thanh Hoá 0373.708.479 cK in h tế H uế Tổng đại lý : Công ty Thương Mại Đầu Số 100 - Đường Triệu Quốc Đat - P.Điện Biên tư phát triển Miền núi - TP T.Hoá Trong đó: Các cửa hàng thuộc sở hữu đồng sở hữu Cửa hàng Mường Lát Thị trấn Mường Lát - Thanh Hoá Cửa hàng Thanh Tân Cửa hàng Cẩm Thành Cửa hàng Cẩm Tân Cửa hàng Cẩm Sơn ng Đ ại Cửa hàng Lam Kinh họ Cửa hàng Cẩm Phong Xã Tén Tằn - Mường Lát - Thanh Hoá Thiệu Tâm - Thiệu Hoá - Thanh Hoá 0373.812.415 DNTN Dũng Hiệp Xuân Châu - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.881.037 DNTN Huynh Hùng Trung Lý - Mường Lát - Thanh Hoá 0378.998.313 Cty Bắc Nam Hải Ninh - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.812.223 Cty CPĐT Việt Sơn Km22 - Quan Sơn - Thanh Hoá 0373.591.067 DNTN Hải Hiền Km35 - Quan Sơn - Thanh Hoá 0373.590.492 DNTN Mai Đức Hương Km61 - Sơn Điện - Quan Sơn - Thanh Hoá 0373.590.568 DNTN Đạm Xuân Thạch Quảng - Thạch Thành - Thanh Hóa 0373.659.196 Cty Xây dựng Trường An Phố Môi-Quảng Tâm-Quảng Xương-Thanh Hoá 0982 975 109 Tr ườ Cửa hàng Tén Tằn Các Đại lý bán lẻ thuộc hệ thống DNTN Ngọc Tâm 0974346206 Cty TNHH TM DVVT& CBHSThuỷ Tuấn Tổng đại lý : Công ty CP Thương Mại Trường Xuân Trong đó: Hải Bình - Tĩnh Gia - Thanh Hoá Số 442 Bà Triệu - Phường Đông Thọ - TP Thanh Hoá 0373.853.443 Các cửa hàng thuộc sở hữu đồng sở hữu Hoằng Lý - Hoằng Hoá - Thanh Hoá CHXD Vân Du Vân Du - Thạch Thành - Thanh Hoá CHXD Đông Tiến Đông Tiến - Đông Sơn - Thanh Hoá CHXD Đông Thành Thị trấn Nông Cống - Thanh Hoá CHXD Nga Thắng Nga Thắng - Nga Sơn - Thanh Hoá CHXD Trung Sơn xã Trung Sơn - huyện Quan Hóa - Thanh Hóa tế H Các Đại lý bán lẻ thuộc hệ thống Đông Vinh, Đông Sơn, Thanh Hoá CT TNHH Hùng Đại Thắng Quảng Thái, Quảng Xương, T Hoá CHBLXD Thạch Định Thạch Định, Thạch Thành, T Hoá CHBLXD Thạch Bình Thạch Bình, Thạch Thành, T Hoá CHBLXD Hưng Thơm Xuân Thiên, Thọ Xuân, T Hoá cK in h CHBL xăng dầu Đông Vinh CHBLXD Tây Hồ Thọ Xuân , Thanh Hoá CHBLXD Quảng Phú Quảng Phú, Thọ Xuân, T Hoá CT TNHH Thành Long DNTN Trung Định Yên Định, Thanh Hoá Yên Bái, Yên Định, Thanh Hoá họ CHBLXD Yên Giang CHBLXD Thế Lực uế CHXD Hoằng Lý Đ ại CT TNHH XNK Phong Ba Vĩnh Long, Vĩnh Lộc, T Hoá Vĩnh Lộc, Thanh Hoá Tĩnh Gia, Thanh Hoá Thiệu Dương, Thiệu Hoá, T Hoá CHBLXD Bà Triệu Đường Bà Triệu, TP Thanh Hoá CHBLXD Hồng Sơn Trung Sơn, Sầm Sơn, Thanh Hoá CHBLXD Quảng Cư Quảng Cư, Sầm Sơn, Thanh Hoá ng CHBLXD Thiệu Dương Quảng Xương, Thanh Hoá CHBLXD Tuấn An Cẩm Thuỷ, Thanh Hoá CHBLXD Cẩm Quý Cẩm Quý, Cẩm Thuỷ, Thanh Hoá CHBL Xăng Dầu Xuân Hưng Thăng Bình - Nông Cống - Thanh Hóa CHBL Xăng Dầu Hưởng Mai Yên Định - Thanh Hóa CHBL Xăng Dầu Cầu Voi Đại lý ký hợp đồng trực tiếp Cty CP T.Mại D.Vụ Hoằng Hóa xã Quảng Thắng - Thành Phố Thanh Hóa - CHXD Nghĩa Trang Hoằng Trung - Hoằng Hóa - Thanh Hoá - CHXD Bút sơn Thị trấn Bút Sơn - Hoằng Hoá - Thanh Hoá - CHXD Hoàng Ngọc Hoằng Ngọc - Hoằng Hoá - Thanh Hoá Tr ườ CHBLXD Đá Yên Dũng Thị trấn Bút Sơn - Hoằng Hoá - Thanh Hoá 0373.865.599 Hoằng Phụ - Hoằng Hoá - Thanh Hoá - CHXD Minh Phương Hoằng Trường - Hoằng Hóa - Thanh Hóa Công ty Lâm Nghiệp Lang Chánh TT Lang Chánh - Lang Chánh - Thanh Hoá 0373.874.009 Cty TNHH Tân Thanh Thành Kim - Thạch Thành - Thanh Hoá 0373.877.024 CHXD Thị Trấn Thọ Xuân - DNTN Thị trấn Thọ Xuân - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.833.029 CHXD Phố Kiểu-DNTN Thị trấn Kiểu - Yên Định - Thanh Hoá 0373.842.098 Cty Xây dựng Minh Quang Vĩnh Quang - Vĩnh Lộc - Thanh Hoá DNTN Lam Sơn-CHXD Cẩm Thành Cẩm Thành - Cẩm Thuỷ - Thanh Hoá DNTN Lam Sơn-CHXD Yên Giang Cty TNHH Hùng Chứ Đội - Yên Giang - Thanh Hoá Nông trường Thống Nhất - Yên Định - Thanh Hoá Xuân Lam - Thọ Xuân - Thanh Hoá CHXD Xuân Lam Xóm 1- Xuân Lam - Thọ Xuân CHXD Thọ Xương Xóm 1- Xuân Lam - Thọ Xuân Cty KD tổng hợp Phi Dũng Hải Lĩnh - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.861.320 DNTN Hồng Hoa Vĩnh Ninh - Vĩnh Lộc - Thanh Hoá Doanh nghiệp Quang Sang Công Liêm - Nông cống - T Hoá 0373.685.067 tế H uế - CHXD Hoằng Phụ 0373 528 382 0373.514.050 0373.541.017 0373.834.228 0378 920 586 Phố Châu - Ngọc Lặc - Thanh Hoá 0373.871.181 Thôn - Quý Lộc - Yên Định - Thanh Hoá 0373.516.214 Thiệu Đô - Thiệu Hoá - Thanh Hoá 0373.829.024 Thọ Vực - Triệu Sơn - Thanh Hoá 0373 561 096 Định Bình - Yên Định - Thanh Hoá 0373.869.187 Vĩnh Minh - Vĩnh Lộc - Thanh Hoá 0373.840.001 0373.273.555 DNTN Thanh Thanh Duyên Xuân Hoà - Thọ Xuân - Thanh Hoá Quang Trung - Ngọc Lặc - Thanh Hoá 1- CHXD Quang Trung Quang Trung - Ngọc Lặc - Thanh Hoá -CHXD Miền Tây Xanh TT Quan Hoá - Quan Hoá - Thanh Hoá CTY DV TM&XD Chức Phú Hải Bình - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.861.248 Doanh nghiệp Xuân Quý Thiệu Tâm - Thiệu Hóa - Thanh Hoá 0373 812549 Cty CP Thương mại Xây dựng Tây Đô Thị trấn Vĩnh Lộc - VĩnhLộc - Thanh Hoá 0373.870.021 Cty CP Điện máy - Hoá chất Thanh Hoá HTX Thương mại Chung Nghĩa Số Hàng Đồng - P Điện Biên - TP Thanh Hoá Khu - TT Hà Trung - Hà Trung - Thanh Hoá 0373.853.308 0373.624.475 Cty TNHH Tân Long 185 Tân Long - Hàm Rồng - Thanh Hoá 0373.961.243 Cty CP Long Giang-CHXD Thanh Kỳ Thanh Tân - Như Thanh - T.Hóa khối Kim Tân, p.Hòa Hiếu, tx Thái Hòa, Nghệ An xóm 3, Nghĩa Minh, Nghĩa Đàn, Nghệ An 0373.215.696 cK in h DN Thương mại Tiến Công 0373.961.293 Doanh nghiệp Hương Khuê Doanh nghiệp Tân Tình DNTN Trường Xuân Doanh nghiệp Tân Bình DNTN Vĩnh Mạnh Tr ườ ng Đ ại DNTN Thái Sơn họ DN Huy Hoàng Công ty CP TM XNK Du Lịch Phủ Quỳ - CHXD Nghĩa Minh - CHXD Nghĩa Khánh - CHXD Nghĩa Bình xóm 1, Nghĩa Khánh, Nghĩa Đàn, Nghệ An xóm Bình Minh, Nghĩa Bình, Nghĩa Đàn, Nghệ An 0373.871.196 0383.881.332 - CHXD Nghĩa Thuận xóm 8, Nghĩa Thuận, Nghĩa Đàn, Nghệ An - CHXD Nghĩa Hiếu Doanh nghiệp tư nhân Ba Châu xóm Lê Lợi, Nghĩa Hiếu, Nghĩa Đàn, Nghệ An xóm Nam Hương, Nghĩa Long, Nghĩa Đàn, Nghệ An Khu Thị trấn Thọ Xuân - huyện Thọ Xuân, Thanh Hóa Thôn hữu Lộc - Xã Trúc Lâm, huyện Tĩnh Gia, Thanh Hóa Thôn hữu Lộc - Xã Trúc Lâm, huyện Tĩnh Gia, Thanh Hóa Thôn Văn Sơn - Xã Ninh Hải, huyện Tĩnh Gia, Thanh Hóa Lương Sơn - Thường Xuân - Thanh Hoá Cty CP Secpentin&Phân bón Thanh Hóa Hoàng Giang - Nông Cống - Thanh Hoá - CHXD Sepco Hoàng Giang - Nông Cống - Thanh Hoá - CHXD Thanh Xuân Tế Lợi - Nông Cống - Thanh Hoá DNTN Xăng dầu Thanh Tùng Điền Trung - Bá Thước - T.Hoá 0373.584.368 Cty TNHH TM&DV Phương Lan Vạn Hòa - Nông Cống - T.Hóa h 0373.680.963 Cty CP vận tải Ô tô Thanh Hoá 278 Bà Triệu - TP Thanh Hoá - Thanh Hoá 02/91 Phố Nam Sơn - P.Nam Ngạn - TP Thanh Hoá Thiệu Viên - Thiệu Hoá - Thanh Hoá 0373.961.448 Hoằng Lương - Hoằng Hoá - Thanh Hoá 0373.637.999 Thọ Dân - Triệu Sơn - Thanh Hoá 0373.565.095 07 Cầu cao - P An Hoạch - Thanh Hoá 0373.692.747 Cẩm Ngọc - Cẩm Thủy - Thanh Hóa 0373.876.042 0987.852.856 Công ty TNHH D.Vụ T.Mại Mạnh Tiến Hải Lĩnh - Tĩnh Gia - Thanh Hoá Số 737 - Bà Triệu - Phường Trường Thi - TP T.Hoá Cẩm Châu - Cẩm Thủy - Thanh Hóa Cty CP Xây Dựng TM Thiên Phú Sơn Đông Hưng - Đông Sơn - Thanh Hoá 0373.645.621 DNTN Linh Lan Thọ Xương - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.596.129 Cty CP TM Quang Tuấn Thiệu Chính - Thiệu Hoá - Thanh Hoá 0373.698.088 Cty CP Tân Sơn N&T Thuý Sơn - Ngọc Lạc - Thanh Hoá 0373.608.979 Công ty TNHH Tịnh Lợi Thành Lộc - Hậu Lộc - Thanh Hóa 0373.633.142 CTy TNHH Hoàng Phú Phú Sơn - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.602.336 DNTN Thương mại Thư Thi Thị trấn Giắt - Triệu Sơn - Thanh Hoá 0373.867.225 Công Ty TNHH Thương Mại Quốc Toản Lương Ngoại - Bá Thước - Thanh Hoá 0906.293.666 Cty CP An Đức 310 Bà Triệu - P Động Thọ - TP Thanh Hoá 0373.711.853 Cty TNHH Kim Thành xã Trúc Lâm, Tĩnh Gia, Thanh Hóa 0373.617.096 DNTN Huy Hoàng Dầu Xuân Bình - Như Xuân - Thanh Hóa 0373.549.789 Công ty CP Điện Máy xăng dầu Bỉm Sơn Thị xã Bỉm Sơn - Thanh Hoá DN XD Dũng Thủy xã Thạch Quảng - Thạch Thành -Thanh Hóa - CHXD Nghĩa Long DNTN Ngọc Anh - CHXD Trúc Lâm in tế H - CHXD 888 Công ty TNHH Tâm Nam DNTN Quang Minh DNTN Sáu Hà Doanh Nghiệp Ngọc Hà họ Tổng Cty ĐTXD Hoàng Long - CTYCP cK Công Ty TNHH Mai Hải DNTN Thuỷ Hoàng 0914 931999 uế Công ty TNHH Trúc Lâm 0373 834 169 Tr ườ ng Đ ại Cty TNHH TM DV Vận Tải Mạnh Thắng 0373.553.244 0373.839.029 0985.362.596 0373.697.925 0373.848.448 0373.876.184 Phụ lục 3: PHIẾU PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG Số phiếu : Kính thưa Quý Ông (Bà)! Đầu tiên cho phép gửi lời chào trân trọng đến quí Ông/bà Bản thân thực luận văn thạc sỹ trường Đại học Kinh tế Huế tên đề tài: uế “Hoàn thiện hệ thống phân phối xăng dầu Công ty xăng dầu Thanh Hóa” Để có sở đánh giá so sánh, xin Ông/bà dành thời gian nghiên cứu để điền tế H vào phiếu điều tra Tất thông tin phiếu điều tra cam kết giữ bí mật phục vụ vào mục đích nghiên cứu, tuyệt đối không sử dụng vào mục đích khác h Trân trọng cảm ơn mong quý Ông/bà hợp tác để đề tài nghiên cứu in thành công I THÔNG TIN CHUNG cK Độ tuổi :  Dưới 30  Từ 30 đến