Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty xăng dầu thanh hoá

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học giáo viên hướng dẫn PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Những thông tin sử dụng luận văn tác giả khác trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng liệt kê đầy U Ế đủ phần tài liệu tham khảo luận văn ́H Thanh Hóa, ngày 06 tháng năm 2014 Lê Thanh Tuấn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ NGƯỜI CAM ĐOAN LỜI CÁM ƠN i Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kinh nghiệm trình công tác Công ty xăng dầu Thanh Hóa với nỗ lực cố gắng thân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo Trường Đại học kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện cho Đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Phùng Thị Hồng Hà người trực tiếp hướng dẫn dày công giúp đỡ suốt trình nghiên cứu hoàn thiện Ế luận văn U Tôi xin chân thành cảm ơn đến tập thể Ban lãnh đạo, cán nhân viên ́H Công ty xăng dầu Thanh Hóa giúp đỡ thời gian thực tập thực luận văn TÊ Mặc dù thân cố gắng nhiều luân văn tránh khỏi khiếm khuyết, hạn chế Rất mong góp ý chân thành Quý thầy, TÁC GIẢ LUẬN VĂN ̣I H O ̣C K IN H cô giáo, đồng nghiệp bạn đọc để luận văn hoàn thiện Đ A Lê Thanh Tuấn ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ tên học viên: Lê Thanh Tuấn Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2012- 2014 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHÙNG THỊ HỒNG HÀ Tên đề tài: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU THANH HÓA Tính cấp thiết đề tài - Cạnh tranh quy luật khách quan kinh tế thị trường Trong kinh tế doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải chấp nhận cạnh tranh tuân theo quy luật cạnh tranh thị trường - Là doanh nghiệp kinh doanh ngành đặc thù - xăng dầu, Công ty xăng dầu Thanh Hoá – Thành viên Tập đoàn xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) không nằm bối cảnh Với trình 45 năm tồn phát triển, từ đất nước đổi mới, Công ty có nhiều nổ lực xây dựng, cải tiến hoạt động để nâng cao lực cạnh tranh Tuy vậy, Công ty nhiều hạn chế gặp không khó khăn việc phát triển kinh doanh Sản lượng bán thị phần có xu hướng giảm, không tương ứng với tốc độ phát triển kinh tế Tỉnh Thanh Hoá - Trước tình hình việc làm để nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Thanh Hóa nhằm đạt mục tiêu đề yêu cầu cấp bách, định đến tồn phát triển công ty thời gian tới Là người công tác Petrolimex Thanh Hóa, nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty, xin chọn đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Thanh Hoá” làm Luận văn thạc sĩ Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp điều tra thu thập số liệu: số liệu sơ cấp thứ cấp - Phương pháp xử lý phân tích số liệu: Phần mềm SPSS Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Luận văn đạt số kết chủ yếu sau Thứ nhất, luận văn hệ thống hóa sở lý luận vấn đề nghiên cứu, bao gồm hệ thống khái niệm liên quan đến cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Luận văn tổng hợp kinh nghiệm thực tiễn số Công ty xăng dầu nước giới Thứ hai, luận văn phân tích lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Thanh Hóa Thứ ba, luận văn đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh để doanh nghiệp hoạt động có hiệu tốt iii DANH MỤC VIẾT TẮT Doanh nghiệp KH Khách hàng PETROLIMEX Tập đoàn xăng dầu Việt Nam PETROLIMEX THANHHOA Công ty xăng dầu Thanh Hóa PVoil Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Việt Nam PETEC Tổng công ty thương mại kỹ thuật đầu tư Ế DN Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U PETEC iv DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty giai đoạn 2010-2012 43 Bảng 2.2 Biến động thị phần sản phẩm xăng dầu địa bàn tỉnh Thanh hóa47 Bảng 2.3 Quy mô, cấu vốn nguồn vốn Công ty đối thủ cạnh tranh địa bàn 50 Các tiêu tài từ năm 2010 - 2012 51 Bảng 2.5 Năng lực tài sản, thiết bị Công ty đối thủ địa bàn 54 Bảng 2.6 Kênh phân phối xăng dầu địa bàn tỉnh Thanh Hóa năm 2012 55 Bảng 2.7 Sản lượng xăng dầu bán Công ty xăng dầu Thanh Hóa 56 Bảng 2.8 Quy mô, cấu lao động Công ty 57 Bảng 2.9 Chất lượng lao động công ty năm 2012 .58 Bảng 2.10 Năng suất lao động thu nhập bình quân đầu người 60 Bảng 2.11 Hiệu sử dụng lao động công ty đối thủ cạnh tranh IN H TÊ ́H U Ế Bảng 2.4 K năm 2012 61 Quy mô, cấu mẫu điều tra 62 Bảng 2.13 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 63 Bảng 2.14 Đánh giá khách hàng sách giá công ty 65 ̣I H O ̣C Bảng 2.12 Ý kiến đánh giá khách hàng sách sản phẩm công ty.67 Bảng 2.16 Ý kiến đánh giá khách hàng sách phân phối công Đ A Bảng 2.15 Bảng 2.17 ty 69 Tổng hợp ý kiến đánh giá khách hàng sách xúc tiến bán hàng Công ty 71 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang Sơ đồ hệ thống kinh doanh phân phối xăng dầu đầy đủ 31 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ máy tổ chức Công ty xăn dầu Thanh hóa 42 Đồ thị 2.1 Thị phần xăng dầu địa bàn tỉnh Thanh Hóa .48 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 1.1 vi MỤC LỤC L ời cam đoan i Lời cám ơn i Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục viết tắt iv Danh mục bảng v Ế Danh mục sơ đồ, đồ thị .vi U Mục lục vii ́H PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu TÊ Câu hỏi nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu .2 H Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài IN Phương pháp nghiên cứu K CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP KINH DOANH XĂNG DẦU .6 O ̣C 1.1 Khái niệm cạnh tranh lực cạnh tranh ̣I H 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Phân loại cạnh tranh Đ A 1.1.3 Vai trò cạnh tranh .9 1.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .10 1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 1.2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 12 1.2.3 Các công cụ để nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp[7] 20 1.3 Đặc điểm ngành kinh doanh xăng dầu ảnh hưởng đến lợi cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu 27 1.3.1 Đặc điểm ngành hàng xăng dầu 27 1.3.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh xăng dầu .29 vii 1.4 Sự cần thiết việc nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu 31 1.5 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu 33 1.5.1 Thị phần 33 1.5.2 Năng lực tài 34 1.5.3 Năng lực sở vật chất 36 Ế 1.5.4 Chất lượng nguồn nhân lực .36 U 1.5.5 Chính sách marketing 37 ́H 1.6 Một số kinh nghiệm việc nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp 37 TÊ 1.6.1 Kinh nghiệp thành công Công ty xăng dầu Tuyên Quang 37 1.6.2 Kinh nghiệm hãng PTT – Thái Lan 38 H 1.6.3 Bài học kinh nghiệm điều kiện vận dụng 39 IN CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY K XĂNG DẦU THANH HÓA 40 2.1 Tình hình Công ty xăng dầu Thanh Hóa .40 O ̣C 2.1.2 Chức nhiệm vụ 41 ̣I H 2.1.3 Cơ cấu máy quản trị 41 2.1.4 Các hoạt động chủ yếu Công ty 42 Đ A 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 43 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh công ty xăng dầu Thanh Hóa .45 2.2.1 Đối thủ cạnh tranh thị phần Công ty xăng dầu Thanh Hóa 45 2.2.2 Đánh giá nguồn lực Công ty 49 2.3 Đánh giá sách Marketing Công ty qua ý kiến đại lý bán hàng khách hàng tiêu thụ xăng dầu 62 2.3.1 Thông tin chung mẫu điều tra 62 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy biến số phân tích với hệ số Cronbach Alpha 63 2.3.3 Đánh giá khách hàng nội dung biến điều tra 64 viii 2.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Thanh Hóa .73 2.4.1 Những mặt mạnh 73 2.4.2 Những điểm yếu .75 2.4.3 Phân tích ma trận SWOT lực cạnh tranh Công ty xăng dầu Thanh Hóa 75 Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU THANH HÓA 77 Ế 3.1 Bối cảnh ảnh hưởng đến lĩnh vực kinh doanh xăng dầu Việt Nam 77 U 3.1.1 Bối cảnh quốc tế .77 ́H 3.1.2 Triển vọng phát triển đất nước 80 3.2 Phương hướng phát triển thị trường xăng dầu Việt Nam 81 TÊ 3.2.1 Định hướng phát triển Tập đoàn xăng dầu Việt Nam .81 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 82 H 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh trnah công ty .82 IN 3.3.1 Tập trung đầu tư phát triển mở rộng mạng lưới bán lẻ 84 K 3.3.2 Tăng cường quản lý chất lượng số lượng 85 3.3.3 Hoàn thiện công tác thị trường .86 O ̣C 3.3.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 87 ̣I H 3.2.5 Tiến hành tiết giảm chi phí để tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp 91 3.3.6 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 93 Đ A 3.3.7 Đẩy mạnh công tác xây dựng quản lý thương hiệu 96 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 1.Kết luận 98 Kiến nghị 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .101 PHỤ LỤC .104 Nhận xét phản biện Nhận xét phản biện ix PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Hội nhập kinh tế quốc tế xu khách quan tiến trình toàn cầu hóa kinh tế Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế vừa tạo hội thuận lợi, đồng thời đặt thách thức gay gắt cạnh tranh thị trường toàn kinh tế nói chung ngành đơn vị sản xuất kinh doanh nói riêng Vì vậy, nâng cao lực cạnh tranh yêu cầu tiên Ế mà doanh nghiệp phải quan tâm Là doanh nghiệp kinh doanh U ngành đặc thù - xăng dầu, Công ty xăng dầu Thanh Hoá – Thành viên Tập ́H đoàn xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) không nằm bối cảnh Với TÊ trình 45 năm tồn phát triển, từ đất nước đổi mới, Công ty có nhiều nổ lực xây dựng, cải tiến hoạt động để nâng cao lực H cạnh tranh Tuy vậy, Công ty nhiều hạn chế gặp không khó IN khăn việc phát triển kinh doanh Sản lượng bán thị phần có xu hướng giảm, không tương ứng với tốc độ phát triển kinh tế Tỉnh Thanh Hoá K Nhờ đổi mới, Việt Nam đạt tiến kinh tế - xã hội quan ̣C trọng Cuộc sống người dân Việt Nam ngày nâng cao, nhu cầu mặt O người ngày tăng thêm Những phương tiện giao thông đại ̣I H máy bay, ô tô, xe gắn máy… trở thành quen thuộc cần thiết đời sống gia đình Đồng thời, tăng trưởng kinh tế cao làm cho nhu cầu sử dụng Đ A nguồn lượng, trước hết xăng dầu tăng nhanh Cùng với phát triển chung đất nước, tỉnh Thanh Hóa có tăng trưởng kinh tế đáng kể năm gần Thanh hóa có nhiều sách thu hút kêu gọi đầu tư hấp dẫn, ngày có nhiều doanh nghiệp tỉnh tham gia đầu tư kinh doanh tỉnh Thanh Hóa Cũng lĩnh vực kinh doanh khác, ngày có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh xăng dầu địa bàn tỉnh, tạo nên cạnh tranh ngày gắt Công ty xăng dầu Thanh Hoá phải đối mặt với cạnh tranh doanh nghiệp có nhiều tiềm lực với nhiều phương thức kinh doanh linh hoạt, khả cạnh tranh cao CHBL Xăng Dầu Hưởng Mai Yên Định - Thanh Hóa CHBL Xăng Dầu Cầu Voi xã Quảng Thắng - Thành Phố Thanh Hóa Đại lý ký hợp đồng trực tiếp Thị trấn Bút Sơn - Hoằng Hoá - Thanh Hoá - CHXD Nghĩa Trang Hoằng Trung - Hoằng Hóa - Thanh Hoá - CHXD Bút sơn Thị trấn Bút Sơn - Hoằng Hoá - Thanh Hoá - CHXD Hoàng Ngọc Hoằng Ngọc - Hoằng Hoá - Thanh Hoá - CHXD Hoằng Phụ Hoằng Phụ - Hoằng Hoá - Thanh Hoá - CHXD Minh Phương Hoằng Trường - Hoằng Hóa - Thanh Hóa Công ty Lâm Nghiệp Lang Chánh TT Lang Chánh - Lang Chánh - Thanh Hoá 0373.874.009 Cty TNHH Tân Thanh Thành Kim - Thạch Thành - Thanh Hoá 0373.877.024 CHXD Thị Trấn Thọ Xuân - DNTN Thị trấn Thọ Xuân - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.833.029 CHXD Phố Kiểu-DNTN Thị trấn Kiểu - Yên Định - Thanh Hoá 0373.842.098 Cty Xây dựng Minh Quang Vĩnh Quang - Vĩnh Lộc - Thanh Hoá 0373.961.293 DNTN Lam Sơn-CHXD Cẩm Thành Cẩm Thành - Cẩm Thuỷ - Thanh Hoá 0373 528 382 DNTN Lam Sơn-CHXD Yên Giang Đội - Yên Giang - Thanh Hoá 0373.514.050 DN Thương mại Tiến Công Nông trường Thống Nhất - Yên Định Thanh Hoá 0373.541.017 Xuân Lam - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.834.228 H TÊ ́H U Ế Cty CP T.Mại D.Vụ Hoằng Hóa IN Cty TNHH Hùng Chứ 0373.865.599 CHXD Xuân Lam Xóm 1- Xuân Lam - Thọ Xuân Xóm 1- Xuân Lam - Thọ Xuân Cty KD tổng hợp Phi Dũng K CHXD Thọ Xương Hải Lĩnh - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.861.320 Vĩnh Ninh - Vĩnh Lộc - Thanh Hoá 0378 920 586 Công Liêm - Nông cống - T Hoá 0373.685.067 Doanh nghiệp Hương Khuê Phố Châu - Ngọc Lặc - Thanh Hoá 0373.871.181 Doanh nghiệp Tân Tình Thôn - Quý Lộc - Yên Định - Thanh Hoá 0373.516.214 DN Huy Hoàng Thiệu Đô - Thiệu Hoá - Thanh Hoá 0373.829.024 DNTN Trường Xuân Thọ Vực - Triệu Sơn - Thanh Hoá 0373 561 096 Doanh nghiệp Tân Bình Định Bình - Yên Định - Thanh Hoá 0373.869.187 DNTN Vĩnh Mạnh Vĩnh Minh - Vĩnh Lộc - Thanh Hoá 0373.840.001 DNTN Thái Sơn Xuân Hoà - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.273.555 DNTN Thanh Thanh Duyên Quang Trung - Ngọc Lặc - Thanh Hoá 0373.871.196 1- CHXD Quang Trung Quang Trung - Ngọc Lặc - Thanh Hoá -CHXD Miền Tây Xanh TT Quan Hoá - Quan Hoá - Thanh Hoá CTY DV TM&XD Chức Phú Hải Bình - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.861.248 Doanh nghiệp Xuân Quý Thiệu Tâm - Thiệu Hóa - Thanh Hoá 0373 812549 Cty CP Thương mại Xây dựng Tây Đô Thị trấn Vĩnh Lộc - VĩnhLộc - Thanh Hoá 0373.870.021 Cty CP Điện máy - Hoá chất Thanh Hoá Số Hàng Đồng - P Điện Biên - TP Thanh 0373.853.308 ̣C DNTN Hồng Hoa Đ A ̣I H O Doanh nghiệp Quang Sang 113 Hoá Khu - TT Hà Trung - Hà Trung - Thanh Hoá 0373.624.475 Cty TNHH Tân Long 185 Tân Long - Hàm Rồng - Thanh Hoá 0373.961.243 Cty CP Long Giang-CHXD Thanh Kỳ Thanh Tân - Như Thanh - T.Hóa 0373.215.696 Công ty CP TM XNK Du Lịch Phủ Quỳ khối Kim Tân, p.Hòa Hiếu, tx Thái Hòa, Nghệ An 0383.881.332 - CHXD Nghĩa Minh xóm 3, Nghĩa Minh, Nghĩa Đàn, Nghệ An - CHXD Nghĩa Khánh xóm 1, Nghĩa Khánh, Nghĩa Đàn, Nghệ An - CHXD Nghĩa Bình xóm Bình Minh, Nghĩa Bình, Nghĩa Đàn, Nghệ An - CHXD Nghĩa Thuận xóm 8, Nghĩa Thuận, Nghĩa Đàn, Nghệ An - CHXD Nghĩa Hiếu xóm Lê Lợi, Nghĩa Hiếu, Nghĩa Đàn, Nghệ An - CHXD Nghĩa Long xóm Nam Hương, Nghĩa Long, Nghĩa Đàn, Nghệ An TÊ ́H U Ế HTX Thương mại Chung Nghĩa 0373 834 169 Thôn hữu Lộc - Xã Trúc Lâm, huyện Tĩnh Gia, Thanh Hóa 0914 931999 IN Công ty TNHH Trúc Lâm K - CHXD Trúc Lâm Thôn hữu Lộc - Xã Trúc Lâm, huyện Tĩnh Gia, Thanh Hóa Thôn Văn Sơn - Xã Ninh Hải, huyện Tĩnh Gia, Thanh Hóa Lương Sơn - Thường Xuân - Thanh Hoá 0373.553.244 Cty CP Secpentin&Phân bón Thanh Hóa Hoàng Giang - Nông Cống - Thanh Hoá 0373.839.029 - CHXD Sepco Hoàng Giang - Nông Cống - Thanh Hoá - CHXD Thanh Xuân Tế Lợi - Nông Cống - Thanh Hoá DNTN Xăng dầu Thanh Tùng Điền Trung - Bá Thước - T.Hoá 0373.584.368 Cty TNHH TM&DV Phương Lan Vạn Hòa - Nông Cống - T.Hóa 0373.680.963 Cty CP vận tải Ô tô Thanh Hoá 278 Bà Triệu - TP Thanh Hoá - Thanh Hoá 0373.961.448 Công Ty TNHH Mai Hải 02/91 Phố Nam Sơn - P.Nam Ngạn - TP Thanh Hoá 0985.362.596 Công ty TNHH Tâm Nam Thiệu Viên - Thiệu Hoá - Thanh Hoá 0373.697.925 DNTN Quang Minh Hoằng Lương - Hoằng Hoá - Thanh Hoá 0373.637.999 DNTN Sáu Hà Thọ Dân - Triệu Sơn - Thanh Hoá 0373.565.095 Tổng Cty ĐTXD Hoàng Long - CTYCP 07 Cầu cao - P An Hoạch - Thanh Hoá 0373.692.747 DNTN Thuỷ Hoàng Cẩm Ngọc - Cẩm Thủy - Thanh Hóa 0373.876.042 ̣I H Doanh nghiệp tư nhân Ba Châu Đ A O ̣C - CHXD 888 Khu Thị trấn Thọ Xuân - huyện Thọ Xuân, Thanh Hóa H DNTN Ngọc Anh 114 Hải Lĩnh - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0987.852.856 Cty TNHH TM DV Vận Tải Mạnh Thắng Số 737 - Bà Triệu - Phường Trường Thi - TP T.Hoá 0373.848.448 Công ty TNHH D.Vụ T.Mại Mạnh Tiến Cẩm Châu - Cẩm Thủy - Thanh Hóa 0373.876.184 Cty CP Xây Dựng TM Thiên Phú Sơn Đông Hưng - Đông Sơn - Thanh Hoá 0373.645.621 DNTN Linh Lan Thọ Xương - Thọ Xuân - Thanh Hoá 0373.596.129 Cty CP TM Quang Tuấn Thiệu Chính - Thiệu Hoá - Thanh Hoá 0373.698.088 Cty CP Tân Sơn N&T Thuý Sơn - Ngọc Lạc - Thanh Hoá 0373.608.979 Công ty TNHH Tịnh Lợi Thành Lộc - Hậu Lộc - Thanh Hóa 0373.633.142 CTy TNHH Hoàng Phú Phú Sơn - Tĩnh Gia - Thanh Hoá 0373.602.336 DNTN Thương mại Thư Thi Thị trấn Giắt - Triệu Sơn - Thanh Hoá 0373.867.225 Công Ty TNHH Thương Mại Quốc Toản Lương Ngoại - Bá Thước - Thanh Hoá Cty CP An Đức U 0906.293.666 310 Bà Triệu - P Động Thọ - TP Thanh Hoá 0373.711.853 Cty TNHH Kim Thành xã Trúc Lâm, Tĩnh Gia, Thanh Hóa 0373.617.096 DNTN Huy Hoàng Dầu Xuân Bình - Như Xuân - Thanh Hóa 0373.549.789 Công ty CP Điện Máy xăng dầu Bỉm Sơn Thị xã Bỉm Sơn - Thanh Hoá DN XD Dũng Thủy xã Thạch Quảng - Thạch Thành -Thanh Hóa Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H Ế Doanh Nghiệp Ngọc Hà 115 PHỤ LỤC 04 Danh Sách Khách hàng Công nghiệp Tên Khách Hàng Điện Địa Thoại 0373 771 Nhà máy ô tô Veam Phường Bắc Sơn - TX Bỉm Sơn - Thanh Hóa 828 0373 C.ty YOTSUBA DRESS VN Khu A KCN Lễ Môn - TP Thanh Hóa Thị trấn Vân Du - Thạch Thành - Thanh Hóa BCH Quân Sự tỉnh Thanh Hóa ́H U Đài Ế Công ty TNHH Đường mía Việt - 42 Đại lộ Lê Lợi - TP Thanh Hóa TÊ Công ty CP Tập đoàn Thăng Long 913326 037 847800 0373 852 904 58 Láng Hạ Đố Đa Hà Nội H TCT Công trình Giao thông Đông Lĩnh - Đông Sơn - Thanh Hóa IN Thanh Hóa Công ty xi măng nghi sơn ̣C Công ty CP SX & TM Cẩm O Trướng 820125 280 Bà Triệu - Đông Thọ - TP Thanh Hóa 3961 515 Hải Thượng, Tĩnh Gia, Thanh Hóa 3862190 K Công ty CP khí ô tô 19 -5 0373 0373 917 Đông Hương - TP Thanh Hóa 392 043 965 87 Cầu - Cổ Loa - Đông Anh - Hà Nội 0139 Công ty CP TM Thiệu Yên TT Quán Lào - Yên Định - Thanh Hóa 3869221 ̣I H Công ty CP ĐT - XD Miền Bắc Đ A Công ty CP Vật tư tổng hợp 0373 756 Thanh Hóa 191 Tống Duy Tân - TP Thanh Hóa 168 Kho 661- Cục xăng dầu TCHC 132 Trần Mai Ninh - Ngọc Trạo - TP TH 3724 995 Công ty TNHH Thanh Thanh Tùng 0373 982 xóm Quang, Đông Sơn, Thanh Hóa Công ty TNHH MTV Tân Thành 012 0373 Phường An Hoạch - TP Thanh Hóa Công ty CP ĐTXD 910956 037 2668 Hoàng Hải Lô A KCN Lễ Môn - TP TH 888 Công ty DV VT TM Hùng Thắng TT Vĩnh Lộc - Thanh Hóa 0373 116 262728 Công ty TNHH MTV Tân Thành 0373 940 85 Cao Sơn - P An Hoạch - TP Thanh Hóa 937 0373 857 Công ty CP Xây dựng Tiến Đạt Khu Đông Bắc Ga - TP Thanh Hóa HTX Khai thác KS VLXD Hoàng Sơn 0373 913 xã Hoàng Sơn - Nông Cống - Thanh Hóa CN Công ty XD & VLXD Bình 326 0373 712 Khu Bình Minh - TP Thanh Hóa 331 Công ty TNHH Ngọc Mười Đội - Đông Xuân - Đông Sơn - Thanh Hóa ́H Đông Hải - TP Thanh Hóa U Ế Minh CN Công ty BĐS Việt Nhật 755 0437 951 951 231 Bà triệu - p Hàm Rồng - Tp Thanh Hóa IN Công ty TNHH TM Hồng Thắng TP Ninh Bình, tỉnh Ninh Bình H Công ty Cường Thịnh Thi 189 TÊ 207 Phố 11 Đường Lương Văn Thăng, xã Hoàng Sơn - Nông Cống - Thanh Hóa K DNTN Tiến Thịnh O ̣C Công ty CP Gang Thép Nghi Sơn ̣I H Công ty CP xây dựng Hải Giang Công ty CP ĐT XD Thiên Mã 0373 963364 0373 838 126 0373 Khu CN luyện kim, hải thượng, tĩnh gia, TH 613939 Số 404, L6 Phường Láng Hạ - Đống Đa – Hà 043 Nội 5558562 0373 Làng Tôm, Ái Thượng, Bá Thước, Thanh Hóa Công ty CP ĐT PT Kỹ thuật Hà Đ A 986862289 585089 04 35 626 Nội 141 Lê Duẩn, Cửa Nam – Hoàn Kiếm - Hà Nội 668 Công ty CP Khoáng Sản Sinh Số 1, Ngõ 191/1 Lạc Long Quân, Cầu Giấy, Hà 04 Phát Nội 39845988 Công ty TNHH MTV Sữa Lam Khu Công nghiệp Lễ Môn – Thành phố Thanh 0373 Sơn Hóa 912540 10/183 Hoàng Văn Thái – P Khương Trung – 04 Hà Nội 37917431 Công ty CP ViNam 123 Đường 39B – Thụy Hà – Thái Thụy – Thái Công ty CP Vận tải biến Vinaship Bình 363711799 117 Công ty CP Licogi 13 - VLXD DNTN Xây dựng Xuân Trường Tòa nhà Licogi 13 – Khuất Duy Tiến, Thanh 0972 810 Xuân, Hà Nội 508 16 Đường Xuân Thành P.Tân Thành TP Ninh 0303 876 Bình 931 04 Công ty CP TV XD Phú Xuân Đường Phạm Văn Đồng - TP Hà Nội 37550239 0373 862 C.ty XDTM Vận tải Văn Hoa xã Hải thượng, tĩnh gia, Thanh Hóa 019 0977 435 xã Trường Lâm - Tĩnh Gia - Thanh Hóa Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Công ty CP Đại Lâm 118 736 PHỤ LỤC 05 Kết phân tích số liệu Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary 243 100.0 0 243 100.0 a Excluded Total Ế Valid U Cases % ́H N TÊ a Listwise deletion based on all variables in the procedure H Reliability Statistics Based on Cronbach's Alpha IN Cronbach's Alpha Standardized Items 952 23 ̣I H O ̣C K 952 N of Items Đ A Item Means Item Variances Inter-Item Correlations Mean Summary Item Statistics Maximum / Minimum Maximum Range Minimum Variance N of Items 3.257 2.823 3.601 778 1.276 042 23 781 634 931 297 1.469 005 23 465 -.025 807 832 -32.588 022 23 Item-Total Statistics giabanphuhop Corrected Squared Scale Mean if Scale Variance Item-Total Multiple Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Correlation Correlation Item Deleted 71.6337 181.679 119 751 846 949 71.6914 184.272 752 725 949 hinhthucTTOAN 71.7531 183.740 655 853 951 thaydoigia 72.0823 192.778 379 466 953 chatluonghhoa 71.4239 184.634 695 712 950 dungsoluong 71.7243 182.837 742 737 949 nguonhangondinh 71.5350 182.043 806 763 949 mathangdadang 71.4815 183.168 745 706 949 soluongcuahang 71.4979 183.565 734 698 950 giaonhannhanhchong 71.8272 182.458 731 809 950 thoigianbanhang 71.3045 188.213 536 569 952 giaodichthuanloi 71.3786 185.112 637 644 951 cosovatchat 71.7572 183.854 743 770 949 nanglucvantai 71.6667 183.785 734 720 950 khochua 71.5885 186.086 613 577 951 nangluctaichinh 71.7243 183.424 750 706 949 71.8436 186.075 611 667 951 71.7366 187.385 540 581 952 71.8807 187.949 561 614 952 trinhdochuyenmonNV 71.7284 185.984 646 545 951 dichvuhotroKH 71.9300 186.272 640 722 951 LOGO 71.3086 187.008 595 584 951 kinhnghiembanhang 71.4198 183.369 706 692 950 thaidophucvunhanvie U ́H O ̣C K n TÊ xulyvaphanhoiykien H ng IN nambatykienkhachha Ế chinhsachban ̣I H ONEWAY giabanphuhop chinhsachban hinhthucTTOAN thaydoigia BY loaiKH /STATISTICS DESCRIPTIVES Đ A /MISSING ANALYSIS 120 Oneway Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std 2.6440 3.1406 1.00 5.00 120 3.4917 88873 08113 3.3310 3.6523 2.00 5.00 58 3.2414 88477 11618 3.0087 3.4740 1.00 5.00 Total 243 3.2716 94928 06090 3.1517 3.3916 1.00 5.00 dai ly 65 3.2462 93593 11609 3.0142 3.4781 1.00 5.00 120 3.1333 74398 06792 2.9989 3.2678 2.00 5.00 58 3.3448 84918 11150 3.1215 3.5681 2.00 5.00 Total 243 3.2140 82540 05295 3.1097 3.3183 1.00 5.00 dai ly 65 2.8462 1.00360 12448 2.5975 3.0948 1.00 5.00 120 3.5167 87911 08025 3.3578 3.6756 2.00 5.00 58 2.7414 80699 10596 2.5292 2.9536 1.00 4.00 Total 243 3.1523 96502 06191 3.0303 3.2742 1.00 5.00 dai ly 65 2.9538 85569 10614 2.7418 3.1659 1.00 5.00 2.8333 07035 2.6940 2.9726 2.00 4.00 khach hang CN khach mua le khach mua le 120 58 2.6552 76208 10007 2.4548 2.8556 1.00 4.00 Total 243 2.8230 79615 05107 2.7224 2.9236 1.00 5.00 Đ A ̣I H O ̣C 77061 khach hang CN K khach hang CN TÊ 12427 Ế um U m 1.00192 khach mua le thaydoigia Bound 2.8923 khach hang CN hinhthucTTOAN Bound Minimu Maxim 65 khach mua le chinhsachban Std Error H dai ly Deviation IN giabanphuhop Mean Upper ́H N Lower giabanphuhop chinhsachban hinhthucTTOAN Between Groups ANOVA Sum of Squares df Mean Square 15.216 7.608 Within Groups 202.859 240 845 Total 218.074 242 1.841 920 Within Groups 163.032 240 679 Total 164.872 242 31.817 15.909 Within Groups 193.549 240 806 Total 225.366 242 Between Groups Between Groups 121 F Sig 9.001 000 1.355 260 19.727 000 thaydoigia Between Groups 2.759 1.380 Within Groups 150.632 240 628 Total 153.391 242 2.198 113 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound 120 3.5667 85733 07826 58 3.3966 85716 11255 Total 243 3.4815 86880 dai ly 65 3.2000 120 Maximum 3.1775 3.6225 2.00 5.00 3.4117 3.7216 2.00 5.00 3.1712 3.6219 2.00 5.00 05573 3.3717 3.5913 2.00 5.00 93875 11644 2.9674 3.4326 1.00 5.00 3.2583 84511 07715 3.1056 3.4111 2.00 5.00 58 3.0000 97333 12780 2.7441 3.2559 1.00 5.00 Total 243 3.1811 90461 05803 3.0668 3.2954 1.00 5.00 dai ly 65 120 khach hang CN TÊ 93721 11625 3.0908 3.5553 2.00 5.00 3.4250 86639 07909 3.2684 3.5816 2.00 5.00 58 3.3103 82093 10779 3.0945 3.5262 2.00 5.00 243 3.3704 87355 05604 3.2600 3.4808 2.00 5.00 65 3.5231 86797 10766 3.3080 3.7381 2.00 5.00 120 3.4000 87351 07974 3.2421 3.5579 2.00 5.00 58 3.3621 93092 12224 3.1173 3.6068 1.00 5.00 243 3.4239 88454 05674 3.3121 3.5356 1.00 5.00 Total O dai ly 3.3231 ̣C khach mua le H khach hang CN U 11137 ́H 89791 khach mua le mathangdadang Lower Bound 3.4000 khach hang CN nguonhangondinh Std Error 65 khach mua le dungsoluong Std Deviation IN dai ly K chatluonghhoa Mean Ế N Minimum khach mua le ̣I H khach hang CN Đ A Total ANOVA Sum of Squares chatluonghhoa dungsoluong Between Groups df Mean Square 1.721 860 Within Groups 180.946 240 754 Total 182.667 242 2.641 1.321 195.392 240 814 Between Groups Within Groups 122 F Sig 1.141 321 1.622 200 Total 242 712 356 Within Groups 183.954 240 766 Total 184.667 242 930 465 Within Groups 188.412 240 785 Total 189.342 242 Between Groups mathangdadang Between Groups 465 629 592 554 Ế nguonhangondinh 198.033 U Descriptives ́H 95% Confidence Interval for Mean N dai ly m m Lower Upper Error Bound Bound 93361 11580 3.1840 3.6467 2.00 5.00 85847 07837 3.2948 3.6052 2.00 5.00 Deviation 65 3.4154 120 3.4500 58 3.3103 86261 11327 3.0835 3.5372 2.00 5.00 Total 243 3.4074 05634 3.2964 3.5184 2.00 5.00 giaonhannhanhch dai ly 65 2.8923 97023 12034 2.6519 3.1327 1.00 5.00 khach mua le IN 120 3.2833 86173 07866 3.1276 3.4391 2.00 5.00 58 2.8621 96333 12649 2.6088 3.1154 1.00 5.00 243 ̣C 3.0782 93489 05997 2.9601 3.1963 1.00 5.00 65 3.5846 95020 11786 3.3492 3.8201 2.00 5.00 120 3.6000 88308 08061 3.4404 3.7596 2.00 5.00 58 3.6207 76840 10090 3.4186 3.8227 2.00 5.00 Total 243 3.6008 87263 05598 3.4906 3.7111 65 3.4923 90352 11207 3.2684 3.7162 2.00 5.00 120 3.6083 90094 08224 3.4455 3.7712 2.00 5.00 58 3.3966 95402 12527 3.1457 3.6474 1.00 5.00 Total 243 3.5267 91493 05869 3.4111 3.6424 1.00 5.00 dai ly 65 3.2308 86185 10690 3.0172 3.4443 2.00 5.00 120 3.1500 80597 07357 3.0043 3.2957 2.00 5.00 58 3.0517 94447 12401 2.8034 3.3001 1.00 5.00 Total 243 3.1481 85442 05481 3.0402 3.2561 1.00 5.00 dai ly 65 3.3077 91725 11377 3.0804 3.5350 2.00 5.00 120 3.1833 81975 07483 3.0352 3.3315 2.00 5.00 58 3.2759 91370 11997 3.0356 3.5161 1.00 5.00 ong khach mua le khach hang CN thoigianbanhang dai ly O Total ̣I H khach mua le khach hang CN giaodichthuanloi dai ly khach mua le khach hang CN cosovatchat khach mua le khach hang CN nanglucvantai khach mua le khach hang CN K 87827 Đ A khach hang CN H soluongcuahang Mean Std TÊ Std Minimu Maximu 123 2.00 5.00 243 3.2387 86759 05566 3.1291 3.3483 1.00 5.00 dai ly 65 3.5231 83118 10310 3.3171 3.7290 2.00 5.00 120 3.1583 85990 07850 3.0029 3.3138 2.00 5.00 58 3.4138 97395 12789 3.1577 3.6699 1.00 5.00 Total 243 3.3169 89212 05723 3.2041 3.4296 1.00 5.00 dai ly 65 3.2154 89254 11071 2.9942 3.4365 2.00 5.00 120 3.1000 86384 07886 2.9439 3.2561 2.00 5.00 58 3.3103 84203 11056 3.0889 3.5317 2.00 5.00 243 3.1811 86730 05564 3.0715 3.2907 2.00 5.00 khach mua le khach hang CN nangluctaichinh khach mua le khach hang CN Total Ế khochua Total U ANOVA Sum of Squares 242 10.005 5.003 840 Between Groups khochua H 186.667 Within Groups 201.509 240 Total 211.514 242 040 020 184.240 240 768 184.280 242 1.859 930 Within Groups 200.717 240 836 Total 202.576 242 983 492 Within Groups 175.683 240 732 Total 176.667 242 757 379 Within Groups 181.399 240 756 Total 182.156 242 6.325 3.162 186.276 240 776 Between Groups O Between Groups ̣I H Đ A nanglucvantai 775 Total Total cosovatchat 384 240 Within Groups giaodichthuanloi 185.898 ̣C thoigianbanhang Square Within Groups IN giaonhannhanhchong 768 df TÊ Between Groups K soluongcuahang ́H Mean Between Groups Between Groups Between Groups Within Groups 124 F Sig .496 610 5.958 003 026 974 1.111 331 672 512 501 607 4.074 018 Total 242 1.835 917 Within Groups 180.198 240 751 Total 182.033 242 Between Groups 1.222 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế nangluctaichinh 192.601 125 297 Descriptives 95% Confidence Interval for Mean Std N Std Lower Upper n Error Bound Bound Mean Minimu Maxim m um 92690 11497 2.9857 3.4451 2.00 5.00 120 2.8917 85794 07832 2.7366 3.0467 1.00 5.00 58 3.2414 88477 11618 3.0087 3.4740 1.00 5.00 Total 243 3.0617 89552 05745 2.9486 3.1749 1.00 5.00 dai ly 65 3.3692 97739 12123 3.1270 3.6114 2.00 5.00 120 2.9000 83415 07615 2.7492 3.0508 1.00 5.00 58 3.5000 86349 11338 3.2730 3.7270 2.00 5.00 Total 243 3.1687 91832 thaidophucvunhanvi dai ly 65 3.2615 83436 120 2.8083 79172 58 3.2069 Total trinhdochuyenmonN dai ly khach hang CN xulyvaphanhoiykien khach mua le en 05891 3.0527 3.2848 1.00 5.00 10349 3.0548 3.4683 2.00 5.00 07227 2.6652 2.9514 1.00 5.00 89362 11734 2.9719 3.4419 1.00 5.00 243 3.0247 85244 05468 2.9170 3.1324 1.00 5.00 65 3.2154 92690 11497 2.9857 3.4451 2.00 5.00 IN khach hang CN 120 3.0917 79912 07295 2.9472 3.2361 1.00 5.00 58 3.3103 88272 11591 3.0782 3.5424 2.00 5.00 243 3.1770 85617 05492 3.0688 3.2851 1.00 5.00 65 2.8154 91672 11371 2.5882 3.0425 1.00 5.00 120 3.1167 77982 07119 2.9757 3.2576 2.00 5.00 58 2.8621 86751 11391 2.6340 3.0902 1.00 4.00 Total 243 2.9753 84758 05437 2.8682 3.0824 1.00 5.00 dai ly 65 3.6615 95651 11864 3.4245 3.8985 2.00 5.00 120 3.5167 84000 07668 3.3648 3.6685 2.00 5.00 58 3.6897 79927 10495 3.4795 3.8998 2.00 5.00 243 3.5967 86358 05540 3.4876 3.7058 2.00 5.00 65 3.6154 1.01076 12537 3.3649 3.8658 2.00 5.00 khach mua le H khach hang CN V khach mua le K khach hang CN Total dai ly ̣C dichvuhotroKH O khach mua le ̣I H khach hang CN LOGO U khach mua le Đ A khach mua le khach hang CN Total kinhnghiembanhang dai ly khach mua le khach hang CN Total TÊ ang Ế 65 3.2154 ́H nambatykienkhachh dai ly Deviatio 120 3.4750 90714 08281 3.3110 3.6390 2.00 5.00 58 3.3621 83136 10916 3.1435 3.5807 2.00 5.00 243 3.4856 91971 05900 3.3694 3.6018 2.00 5.00 126 ANOVA Sum of Squares dichvuhotroKH Within Groups 187.197 240 780 Total 194.074 242 17.644 8.822 Within Groups 186.438 240 777 Total 204.082 242 11.189 Within Groups 164.663 240 Total 175.852 242 Between Groups 1.000 Within Groups 175.390 240 731 Total 177.391 242 4.804 2.402 169.048 240 704 173.852 242 Between Groups 1.543 772 178.934 240 746 180.477 242 1.993 997 Within Groups 202.706 240 845 Total 204.700 242 Between Groups K O Within Groups ̣I H Total Đ A Between Groups 127 Sig 4.408 013 11.356 000 8.154 000 1.369 256 3.410 035 1.035 357 1.180 309 686 Total kinhnghiembanhang 5.595 2.001 Within Groups LOGO TÊ Between Groups U Between Groups F Ế 3.439 H trinhdochuyenmonNV IN thaidophucvunhanvien 6.877 ̣C xulyvaphanhoiykien Mean Square ́H nambatykienkhachhang Between Groups df