Hoàn thiện công tác quản trị tiền lương tại công ty TNHH nhà nước một thành viên xây dựng và cấp nước thừa thiên huế

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn công trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu thông tin trích dẫn luận văn có nguồn gốc rõ ràng, trung thực phép công bố ́H U Ế Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ NGUYỄN ĐOAN THỤC TRINH i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép bày tỏ lòng biết ơn tới tất quan cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ cho trình học tập nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể quý thầy, cô giáo cán công chức Trường Đại học Kinh tế Huế giúp đỡ mặt suốt trình học Ế tập nghiên cứu U Đặc biệt xin bày tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi tập nghiên cứu để hoàn thành luận văn ́H Thị Tám - người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình suốt thời gian học TÊ Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo, phòng ban Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Xây dựng Cấp Nước Thừa Thiên Huế (HueWACO) H tạo điều kiện giúp đỡ trình công tác, nghiên cứu, đóng góp cho IN ý kiến quý báu để hoàn thành luận văn K Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, O ̣C bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn Đ A ̣I H Tác giả luận văn NGUYỄN ĐOAN THỤC TRINH ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN ĐOAN THỤC TRINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, Niên khóa: 2012 - 2014 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI THỊ TÁM Tên đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ Ế Tính cấp thiết đề tài U Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp Nước Thừa Thiên Huế công ́H ty hoạt động lĩnh vực sản xuất kinh doanh: nước sạch; nước uống tinh khiết TÊ đóng chai thuộc ngành thuộc sở kỹ thuật hạ tầng đô thị giữ vai trò vô quan trọng sản xuất đời sống nhân dân Đảng Nhà nước H quan tâm Trong năm qua công ty quan tâm đến công tác quản trị tiền IN lương đạt thành tựu đáng kể Tuy nhiên, công tác số vướng mắc như: Trả lương chưa gắn với lực làm việc, hiệu K làm việc Để tiếp tục hoàn thiện công tác quản lý tiền lương cho phù hợp với ̣C thực tế, xây dựng mối quan hệ lao động ổn định, lành mạnh, phát triển, bảo đảm O nâng cao mức sống cho người lao động, điều chỉnh linh hoạt theo yêu cầu, giai ̣I H đoạn, phù hợp với xu phát triển Công ty Đề tài:“Hoàn thiện công tác quản trị tiền lương Công ty TNHH Nhà nước Một thành viên Xây dựng Cấp Đ A nước Thừa Thiên Huế” chọn làm luận văn thạc sĩ kinh tế Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu: Phương pháp thu thập số liệu; Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu phương pháp phân tích số liệu Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Luận văn hệ thống hoá sở lý luận thực tiễn tiền lương công tác quản trị tiền lương doanh nghiệp; Phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị tiền lương Công ty năm qua; Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tiền lương Công ty iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Giải thích CBCV : Cấp bậc công việc CNKT : Công nhân kỹ thuật CNTT : Công nhân trực tiếp DN : Doanh nghiệp DVKH : Dịch vụ khách hàng ĐKLV : Điều kiện làm việc ĐNNS : Đãi ngộ nhân ĐNPTC : Đãi ngộ phi tài ĐNTC : Đãi ngộ tài 10 GTCV : Giá trị công việc 11 KH : Kế hoạch 12 LĐ : Lao động 13 LĐGT 14 LĐN 15 LĐPT : Lao động phổ thông 16 LĐTL : Lao động Tiền lương LĐTT : Lao động trực tiếp NNL : Nguồn nhân lực 19 NSLĐ : Năng suất lao động 20 PTCV : Phân tích công việc 21 PVKT : Phục vụ kỹ thuật 22 PVTC : Phục vụ tổ chức 23 SXKD : Sản xuất kinh doanh 24 TCCD : Tiêu chuẩn chức danh 25 THNV : Thừa hành nghiệp vụ 26 XDCB : Xây dựng Đ A 18 U ́H TÊ H IN K : Lao động gián tiếp ̣C O ̣I H 17 Ế : Lắp đặt nước iv DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1: Cơ cấu lao động Công ty qua năm 2012-2014 47 Bảng 2.2: Chất lượng lao động Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế qua năm 2012-2014 50 Bảng 2.3: Tình hình tài sản nguồn vốn Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế giai đoạn từ 1998 - 2014 52 Kết hoạt động SXKD Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp Ế Bảng 2.4: Hệ số lương cấp bậc công việc áp dụng Công ty TNHH Xây dựng ́H Bảng 2.5: U nước Thừa Thiên Huế qua năm 2012 - 2014 56 TÊ Cấp nước Thừa Thiên Huế 65 Thu nhập bình quân tháng người LĐ qua năm 2012 - 2014 66 Bảng 2.7: Thu nhập bình quân tháng theo tính chất lao động .68 Bảng 2.8: Quỹ lương, doanh thu tổng chi phí sản xuất kinh doanh 70 Bảng 2.9: Tiền lương bình quân suất lao động bình quân 71 IN H Bảng 2.6: K Bảng 2.10: Cơ cấu mẫu điều tra .76 ̣C Bảng 2.11: Kết kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha thang đo 78 O Bảng 2.12: Kiểm định KMO Bartlett’s Test .79 ̣I H Bảng 2.13: Phân tích nhân tố khám phá EFA 81 Bảng 2.14: So sánh đánh giá nhân tố theo nhóm trả lời .83 Đ A Bảng 2.15: Mô hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 85 Bảng 2.16: Kiểm định phù hợp mô hình hồi quy 86 Bảng 2.17: Kết phân tích hồi quy đa biến 87 Bảng 3.1: Bảng thiết lập mục tiêu cá nhân 94 Bảng 3.2: Phiếu đánh giá kết 94 v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Số hiệu Tên sơ đồ, hình Trang Sơ đồ 1.1: Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp Sơ đồ 1.2: Các tiêu thức thỏa mãn lương người lao động 15 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH NN MTV Xây dựng Cấp nước Thừa Thiên Huế 42 Sơ đồ 2.2: Hệ thống sản xuất cung cấp nước .54 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Sơ đồ 3.1: Mô hình quản lý nguồn nhân lực theo giá trị công việc 101 vi MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG .v Ế DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH vi U MỤC LỤC vii ́H PHẦN MỞ ĐẦU .1 TÊ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU H 2.1 Mục tiêu chung IN 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU K 3.1 Đối tượng nghiên cứu ̣C 3.2 Phạm vi nghiên cứu O PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ̣I H 4.1 Phương pháp thu thập số liệu Đ A 4.2 Phương pháp phân tích số liệu KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TIỀN LƯƠNG VÀ QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 TIỀN LƯƠNG VÀ QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm tiền lương 1.1.2 Quản trị tiền lương doanh nghiệp 10 vii 1.1.2.1 Khái niệm quản trị tiền lương 10 1.1.2.2 Những yêu cầu nguyên tắc quản trị tiền lương .10 1.1.2.3 Nội dung quản trị tiền lương doanh nghiệp .14 1.1.2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị tiền lương doanh nghiệp 15 1.2 PHƯƠNG PHÁP THIẾT LẬP QUAN HỀ TIỀN LƯƠNG VÀ CƠ CHẾ QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 18 1.2.1 Phương pháp thiết lập quan hệ tiền lương doanh nghiệp 18 Ế Các nguyên tắc xây dựng quan hệ tiền lương 19 U 1.2.2 Cơ chế quản trị tiền lương doanh nghiệp 19 ́H 1.2.3 Tổ chức thực quản trị tiền lương, thu nhập doanh nghiệp 19 TÊ 1.3 PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG VÀ XÁC ĐỊNH NGUỒN HÌNH THÀNH QŨY LƯƠNG 20 H 1.3.1 Nguồn hình thành quỹ tiền lương doanh nghiệp 20 IN 1.3.2 Các phương pháp xây dựng quỹ lương doanh nghiệp 21 K 1.4 QUẢN TRỊ QUỸ TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 26 1.5 PHƯƠNG PHÁP PHÂN CHIA QUỸ TIỀN LƯƠNG TRONG DOANH O ̣C NGHIỆP 26 ̣I H 1.5.1 Hình thức trả lương theo sản phẩm 27 1.5.2 Hình thức trả lương theo thời gian 32 Đ A 1.6 MỘT SỐ KINH NGHIỆM TRẢ LƯƠNG CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.6.1 Bài học kinh nghiệm Công ty TNHH MTV Xây dựng Cấp Nước Thừa Thiên Huế 35 1.6.2 Tổng lược công trình nghiên cứu liên quan 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TẠI CÔNG TY TNHH NHÀ NƯỚC MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ .39 viii 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CÔNG TY TNHH NN MTV XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 39 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ công ty 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 41 PHÓ GIÁM ĐỐC SXKD 42 2.1.4 Các nguồn lực công ty 45 Ế 2.1.4.1 Quy mô, cấu lao động .45 U 2.1.4.2 Chất lượng lao động Công ty .48 ́H 2.1.4.3 Tình hình tài sản nguồn vốn công ty 51 TÊ 2.1.5 Đặc điểm tổ chức sản xuất quy trình công nghệ sản xuất nước 53 H 2.1.5.1 Đặc điểm tổ chức sản xuất 53 IN 2.1.5.2 Đặc điểm quy trình công nghệ sản xuất nước 54 K 2.1.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 55 2.2 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG ̣C TẠI CÔNG TY 58 ̣I H O 2.2.1 Chế độ tiền lương, lương suất hàng tháng 58 2.2.1.1 Một số quy định chế độ tiền lương, thưởng Công ty 58 Đ A 2.2.1.2 Các nguồn hình thành quỹ lương, thưởng Công ty .59 2.2.1.3 Xây dựng kế hoạch quỹ lương, thưởng Công ty 59 2.2.1.4 Một số nội dung quan trọng, định việc phân phối quỹ tiền lương người lao động 60 2.2.2 Các hình thức trả lương áp dụng Công ty 61 2.2.2.1 Hình thức trả lương khoán theo sản phẩm 61 2.2.2.2 Hình thức trả lương theo thời gian .62 2.2.2.3 Thưởng hoàn thành kế hoạch công tác năm .64 2.2.2.4 Chế độ phụ cấp, phúc lợi 64 ix 2.2.3 Kết thực công tác quản trị tiền lương 66 2.2.3.1 Thu nhập bình quân người lao động Công ty 66 2.2.3.2 Khoảng cách thu nhập bình quân loại lao động 67 2.2.3.3 Đánh giá tác động công tác quản trị tiền lương 69 2.2.4 Đánh giá chung công tác quản trị tiền lương Công ty 73 2.2.4.1 Ưu điểm 73 2.2.4.2 Nhược điểm 74 Ế 2.2.4.3 Nguyên nhân 74 U 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ ́H TIỀN LƯƠNG TẠI CÔNG TY 75 TÊ 2.3.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 75 2.3.2 Kiểm định thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 77 H 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA) 78 IN 2.3.4 Đánh giá người lao động công tác quản trị tiền lương 82 K 2.3.5 Phân tích hồi quy 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 89 ̣C CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG O TẠI CÔNG TY TNHH NN MTV XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC THỪA THIÊN ̣I H HUẾ 90 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỀN CỦA CÔNG TY VÀ QUAN ĐIỂM VỀ Đ A TỔ CHỨC TIỀN LƯƠNG CỦA CÔNG TY TRONG THỜI GIAN TỚI 90 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty 90 3.1.2 Quan điểm quản lý tiền lương Công ty thời gian tới 90 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV XÂY DỰNG VÀ CẤP NƯỚC THỪA THIÊN HUẾ 92 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác định mức lao động 92 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện công tác nghiệm thu sản phẩm 92 x Total Variance Explained Ế Rotation Sums of Squared Loadings % of Variance 27,151 Cumulative % 27,151 Total 5,430 % of Variance 27,151 Cumulative % 27,151 Total 4,445 % of Variance 22,226 Cumulative % 22,226 4,513 22,563 49,715 4,513 22,563 49,715 20,569 42,795 3,288 16,442 66,157 3,288 2,765 13,825 79,981 2,765 ,648 3,241 83,222 ,497 2,487 85,709 ,457 2,285 87,994 ,425 2,123 90,117 ,331 1,654 91,772 10 ,273 1,367 93,138 11 ,241 1,205 94,344 12 ,214 1,070 95,414 13 ,187 ,935 96,348 14 ,170 ,851 97,199 15 ,146 ,730 97,929 16 ,145 ,725 98,655 17 ,096 ,479 18 ,067 ,337 19 ,062 ,311 20 4,114 16,442 66,157 3,756 18,781 61,577 13,825 79,981 3,681 18,405 79,981 H IN K ̣C O 99,133 99,470 99,781 100,000 Đ A ,044 ,219 Extraction Method: Principal Component Analysis U Total 5,430 ̣I H Component Extraction Sums of Squared Loadings TÊ ́H Initial Eigenvalues 117 Rotated Component Matrix(a) Component ,954 Q4_4 ,946 Q4_1 ,916 Q4_5 ,884 Q1_3 ,921 Q1_5 ,908 Q1_1 ,896 Q1_2 ,886 Q1_4 ,869 U ,956 Q4_2 ,899 Q3_4 ,881 Q3_1 ,865 Q3_5 ,839 Q3_3 ,785 H Q3_2 ́H Q4_3 Ế TÊ Q2_5 ,919 IN Q2_2 Q2_4 K Q2_3 Q2_1 ,880 ,814 ,807 ,798 O ̣C Undefined error #11401 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f Undefined error #11408 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f a Rotation converged in iterations ̣I H Component Transformation Matrix Component 1 ,639 ,352 -,569 -,049 ,543 ,615 ,472 -,701 ,528 -,086 ,282 -,313 -,550 ,721 Đ A ,612 ,307 Undefined error #11401 - Cannot open text file "c:\PROGRA~1\SPSSEV~1\en\windows\spss.err": No such f 118 PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed(b) Variables Entered Variables Removed Định mức tiền thưởng hợp lý, Tien luong, thu nhap duoc tính cong bang, Định mức tiền lương hợp lý, Mức thu nhập hợp lý (a) Method Enter TÊ ́H U Ế Model IN H a All requested variables entered b Dependent Variable: Danh gia chung ve cong tac quan tri tien luong R ,734(a) R Square ,539 Adjusted R Square ,530 Std Error of the Estimate ,246 ̣C Model K Model Summary(b) Durbin-Watson 2,015 Đ A ̣I H O a Predictors: (Constant), Định mức tiền thưởng hợp lý, Tien luong, thu nhap duoc tính cong bang, Định mức tiền lương hợp lý, Mức thu nhập hợp lý b Dependent Variable: Danh gia chung ve cong tac quan tri tien luong Model Regression Residual ANOVA(b) Sum of Squares 13,842 11,838 df Mean Square 3,460 195 ,061 Total F 57,001 Sig ,000(a) 25,680 199 a Predictors: (Constant), Định mức tiền thưởng hợp lý, Tien luong, thu nhap duoc tính cong bang, Định mức tiền lương hợp lý, Mức thu nhập hợp lý b Dependent Variable: Danh gia chung ve cong tac quan tri tien luong 119 Coefficients(a) Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) 3,040 Mức thu nhập hợp lý ,111 Định mức tiền lương hợp lý ,122 Tiền lương tính công ,164 Định mức tiền thưởng hợp lý ,124 ,017 Sig Beta ,000 ,308 6,334 ,000 1,000 1,000 ,017 ,340 6,997 ,000 1,000 1,000 ,017 ,457 9,390 ,000 1,000 1,000 ,017 ,346 7,125 ,000 1,000 1,000 IN K Variance Proportions Mức thu nhập hợp lý Định mức tiền lương hợp lý Tiền lương tính công Định mức tiền thưởng hợp lý ̣I H O ̣C Condition Index 1,000 ,60 ,01 ,27 ,11 ,00 1,000 ,00 ,00 ,29 ,71 ,00 1,000 ,00 ,97 ,02 ,01 ,00 1,000 ,00 ,00 ,00 ,00 1,00 1,000 1,000 ,40 a Dependent Variable: Danh gia chung ve cong tac quan tri tien luong ,02 ,42 ,17 ,00 1,000 1,000 1,000 1,000 (Constant) A Dimension Đ Model 120 VIF 174,487 Collinearity Diagnostics(a) Eigenvalue Collinearity Statistics Tolerance H a Dependent Variable: Danh gia chung ve cong tac quan tri tien luong ,017 Std Error TÊ ́H t U Model Ế Unstandardized Residuals Statistics(a) Maximum 3,84 Mean 3,04 Std Deviation ,264 N 200 ,654 ,000 ,244 200 -3,641 3,021 ,000 1,000 200 Std Residual -2,506 2,654 ,000 ,990 200 Đ A ̣I H O ̣C K IN H a Dependent Variable: Danh gia chung ve cong tac quan tri tien luong TÊ ́H -,618 Std Predicted Value 121 Ế Residual Minimum 2,08 U Predicted Value Q1_1 Frequency Valid Khong dong y Valid Percent 3,0 3,0 3,0 68 34,0 34,0 37,0 105 52,5 52,5 89,5 100,0 Hoan toan dong y 21 10,5 10,5 200 100,0 100,0 Frequency 28 Percent 14,0 Valid Percent 14,0 102 51,0 51,0 68 34,0 34,0 Total Cumulative Percent Binh thuong Dong y Percent Q1_2 Dong y Hoan toan dong y Total 1,0 200 100,0 Cumulative Percent 6,5 85 42,5 42,5 49,0 87 43,5 43,5 92,5 15 7,5 7,5 100,0 200 100,0 100,0 Khong dong y Đ A Valid ̣I H O ̣C Total Binh thuong Dong y Total 100,0 Valid Percent 6,5 K Dong y Ế 1,0 Percent 6,5 Khong dong y Binh thuong 99,0 Frequency 13 IN Hoan toan khong dong y 65,0 100,0 H Q1_3 Valid U Binh thuong ́H Khong dong y TÊ Valid Cumulative Percent 14,0 Q1_4 Frequency Percent Cumulative Percent Valid Percent 27 13,5 13,5 13,5 102 51,0 51,0 64,5 100,0 71 35,5 35,5 200 100,0 100,0 Q1_5 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 11 5,5 5,5 5,5 Binh thuong 91 45,5 45,5 51,0 Dong y 95 47,5 47,5 98,5 1,5 1,5 100,0 200 100,0 100,0 Hoan toan dong y Total 122 Q2_1 Frequency Valid Hoan toan khong dong y Cumulative Percent Valid Percent 3,5 3,5 3,5 54 27,0 27,0 30,5 126 63,0 63,0 93,5 100,0 Khong dong y Binh thuong Percent Dong y 13 6,5 6,5 200 100,0 100,0 Frequency 10 Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 58 29,0 29,0 34,0 120 60,0 60,0 94,0 6,0 100,0 Total Binh thuong Dong y Total 12 6,0 200 100,0 Percent 5,0 Valid Percent 5,0 Cumulative Percent 5,0 62 36,0 Binh thuong Hoan toan dong y 31,0 60,5 60,5 96,5 3,5 3,5 100,0 200 100,0 100,0 ̣C O ̣I H Đ A Hoan toan khong dong y Khong dong y Binh thuong Dong y Hoan toan dong y Total 31,0 121 K Dong y Valid 100,0 Frequency 10 IN Khong dong y Total H Q2_3 Valid U Khong dong y ́H Hoan toan khong dong y TÊ Valid Ế Q2_2 Q2_4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2,5 2,5 2,5 28 14,0 14,0 16,5 105 52,5 52,5 69,0 61 30,5 30,5 99,5 100,0 ,5 ,5 200 100,0 100,0 123 Q2_5 Frequency Valid Khong dong y Cumulative Percent 5,0 5,0 5,0 68 34,0 34,0 39,0 114 57,0 57,0 96,0 100,0 Hoan toan dong y Total Valid Percent 10 Binh thuong Dong y Percent 4,0 4,0 200 100,0 100,0 Q3_1 Cumulative Percent 1,5 60 30,0 30,0 31,5 115 57,5 57,5 89,0 11,0 100,0 Binh thuong Dong y Total 22 11,0 200 100,0 Percent 3,0 Valid Percent 3,0 Cumulative Percent 3,0 125 62,5 62,5 65,5 68 34,0 34,0 99,5 ,5 ,5 100,0 200 100,0 100,0 IN Frequency Binh thuong Dong y Hoan toan dong y ̣C O ̣I H Q3_3 Frequency Khong dong y Đ A Valid Binh thuong Dong y Total 100,0 K Khong dong y Total H Q3_2 Valid U Khong dong y Ế Valid Percent 1,5 ́H Hoan toan khong dong y Percent 1,5 TÊ Valid Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 28 14,0 14,0 14,0 141 70,5 70,5 84,5 100,0 31 15,5 15,5 200 100,0 100,0 Q3_4 Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent Hoan toan khong dong y ,5 ,5 ,5 Khong dong y 4,0 4,0 4,5 118 59,0 59,0 63,5 73 36,5 36,5 100,0 200 100,0 100,0 Binh thuong Dong y Total 124 Q3_5 Frequency Valid Hoan toan khong dong y Khong dong y Percent Cumulative Percent Valid Percent 2,0 2,0 2,0 76 38,0 38,0 40,0 112 56,0 56,0 96,0 Dong y 3,5 3,5 99,5 Hoan toan dong y ,5 ,5 100,0 200 100,0 100,0 Binh thuong Total Khong dong y 16 8,0 101 50,5 Binh thuong Total 83 41,5 200 100,0 H Q4_2 Hoan toan khong dong y 41,5 100,0 100,0 Cumulative Percent 13,5 Valid Percent 13,5 94 47,0 47,0 60,5 79 39,5 39,5 100,0 200 100,0 100,0 K Hoan toan khong dong y Q4_3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent ,5 ,5 ,5 Khong dong y 29 14,5 14,5 15,0 Binh thuong 99 49,5 49,5 64,5 100,0 Đ A Valid ̣I H O ̣C Total 8,0 58,5 Percent 13,5 Khong dong y Binh thuong 8,0 50,5 Frequency 27 IN Valid Cumulative Percent U Hoan toan khong dong y Valid Percent TÊ Valid Percent ́H Frequency Ế Q4_1 Dong y Total 71 35,5 35,5 200 100,0 100,0 Q4_4 Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Valid Percent Cumulative Percent ,5 ,5 ,5 Khong dong y 35 17,5 17,5 18,0 Binh thuong 96 48,0 48,0 66,0 Dong y 68 34,0 34,0 100,0 200 100,0 100,0 Total 125 Q4_5 Frequency Valid Hoan toan khong dong y Percent Cumulative Percent Valid Percent ,5 ,5 ,5 Khong dong y 17 8,5 8,5 9,0 Binh thuong 84 42,0 42,0 51,0 Dong y 92 46,0 46,0 97,0 100,0 Hoan toan dong y Total 3,0 3,0 200 100,0 100,0 Descriptive Statistics Maximum Mean 3,71 Std Deviation ,693 200 3,22 ,688 200 2,52 Q1_4 200 3,22 Q1_5 200 Valid N (listwise) 200 U Q1_3 3,45 ,730 ,666 ,624 TÊ Q1_2 Ế 200 Minimum ́H N Q1_1 Descriptive Statistics Minimum 200 Q2_2 200 Q2_3 200 Q2_4 200 Q2_5 200 Valid N (listwise) 200 Maximum H N Q2_1 Mean Std Deviation 2,73 ,634 2,67 ,666 3,63 ,638 3,13 ,743 3,60 ,650 K IN ̣C O Descriptive Statistics 200 Minimum Maximum Mean 2,78 Std Deviation ,651 200 3,32 ,538 200 3,02 ,544 Q3_4 200 3,32 ,572 Q3_5 200 2,63 ,613 Valid N (listwise) 200 Q3_2 Đ A Q3_3 ̣I H N Q3_1 Descriptive Statistics Q4_1 N 200 Minimum Maximum Mean 2,34 Std Deviation ,620 Q4_2 200 2,26 ,682 Q4_3 200 3,20 ,695 Q4_4 200 3,16 ,717 Q4_5 200 3,43 ,712 Valid N (listwise) 200 126 KIỂM ĐỊNH ANOVA Test of Homogeneity of Variances F1 Levene Statistic ,478 F2 F3 F4 df1 df2 198 Sig ,490 ,435 198 ,510 1,652 198 ,200 ,002 198 ,967 F4 Mean Square Within Groups 75,427 198 Total 75,454 199 Between Groups ,178 Within Groups 63,901 198 Total 64,080 199 Between Groups ,579 Within Groups 49,756 Total 50,336 ,027 Between Groups Total ,178 ,791 ,553 ,458 2,305 ,031 ,614 ,434 ,323 ,579 198 ,251 199 ,254 81,861 198 ,413 199 Đ A ̣I H O ̣C 82,115 Sig ,070 ,381 ,254 K Within Groups F ́H TÊ F3 df ,027 H F2 Between Groups IN F1 U Sum of Squares Ế ANOVA 127 Test of Homogeneity of Variances F1 Levene Statistic ,588 F2 F3 F4 df1 df2 197 Sig ,556 ,487 197 ,615 ,092 197 ,912 ,423 197 ,656 ANOVA 75,149 197 ,381 Total 75,454 199 Between Groups ,477 Within Groups 63,603 197 Total 64,080 199 Between Groups 1,042 Within Groups 49,294 197 Total 50,336 Between Groups ,057 ,238 Sig Ế Within Groups F ́H ,152 ,399 ,671 ,738 ,479 2,082 ,027 ,068 ,034 ,323 ,521 ,250 199 Within Groups 82,058 197 Total 82,115 199 Đ A ̣I H O ̣C K F4 Mean Square TÊ F3 df ,305 H F2 Between Groups IN F1 U Sum of Squares 128 ,028 ,417 Test of Homogeneity of Variances F1 Levene Statistic ,200 196 Sig ,896 F2 ,996 196 ,396 F3 1,350 196 ,259 F4 ,626 196 ,599 df1 df2 ,498 2,747 9,641 ,000 4,457 ,005 5,179 ,002 196 Total 75,454 199 8,240 Within Groups 55,840 196 Total 64,080 199 47,122 196 Total 50,336 TÊ 3,214 Within Groups ́H 74,546 Between Groups ,285 1,071 ,240 6,031 2,010 Within Groups 76,084 196 ,388 Total 82,115 199 Between Groups Sig ,380 Within Groups Between Groups F ,796 ,303 199 Đ A ̣I H O ̣C F4 Mean Square H F3 df ,908 IN F2 Between Groups K F1 U Sum of Squares Ế ANOVA 129 Test of Homogeneity of Variances F1 Levene Statistic ,548 F2 df1 df2 197 Sig ,579 4,310 197 ,015 F3 ,976 197 ,378 F4 1,115 197 ,330 ANOVA 73,890 197 ,375 Total 75,454 199 Between Groups ,086 Within Groups 63,994 197 Total 64,080 199 Between Groups 3,010 Within Groups 47,326 197 Total 50,336 Between Groups 1,092 ,043 Sig Ế Within Groups F ́H ,782 2,085 ,027 ,133 ,876 6,265 ,002 1,327 ,268 ,325 1,505 ,240 199 Within Groups 81,023 197 Total 82,115 199 Đ A ̣I H O ̣C K F4 Mean Square TÊ F3 df 1,564 H F2 Between Groups IN F1 U Sum of Squares 130 ,546 ,411 Test of Homogeneity of Variances F1 Levene Statistic 1,068 F2 F3 F4 df1 df2 197 Sig ,046 12,682 197 ,000 1,819 197 ,165 1,323 197 ,269 ANOVA 74,496 197 ,378 Total 75,454 199 Between Groups 3,495 Within Groups 60,585 197 Total 64,080 199 Between Groups 1,106 Within Groups 49,230 197 Total 50,336 Between Groups 1,257 1,748 Sig Ế Within Groups F ́H ,479 1,267 ,284 5,682 ,004 2,213 ,112 1,532 ,219 ,308 ,553 ,250 199 Within Groups 80,858 197 Total 82,115 199 Đ A ̣I H O ̣C K F4 Mean Square TÊ F3 df ,958 H F2 Between Groups IN F1 U Sum of Squares 131 ,629 ,410