tài liệu thi môn QUẢN TRỊ CHIẾN lược

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Câu 1: Trình bày phân tích khái niệm chiến lược kinh doanh Cho ví dụ chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Theo anh chị, chiến lược áp dụng cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đề xuất giải pháp cấp chức để triển khai chiến lược Trả lời * Trình bày phân tích khái niệm chiến lược kinh doanh Để phân tích chiến lược kinh doanh cần định nghĩa Chiến lược Có nhiều định nghĩa tốt chiến lược, khác định nghĩa thường quan điểm tác giả Năm 1962, Chandler nhà khởi xướng phát triển lý thuyết quản trị chiến lược định nghĩa: chiến lược xác định mục tiêu mục đích dài hạn doanh nghiệp, chấp nhận chuỗi hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu Năm 1980 Quinn định nghĩa: chiến lược mô thức hay kế hoạch thích hợp mục tiêu bản, sách chuỗi hành động tổ chức vào tổng thể cố kết chặt chẽ Porter 1996 đưa quan điểm về chiến lược gồm điểm chính: 1- Chiến lược là sự sáng tạo vị thế có giá trị và độc đáo, bao gồm các hoạt động khác biệt 2- Chiến lược là sự lựa chọn, đánh đổi cạnh tranh,3- chiến lược là việc tạo rá sự phù hợp giữa tất cả các hoạt động của công ty Theo Porter phát triển chiến lược kinh doanh là phát triển vị thế cạnh tranh thông qua phát triển các lợi thế cạnh tranh Gần đây, Johnson Schole định nghĩa: Chiến lược định hướng phạm vi tổ chức dài hạn, nhằm đạt lợi cho tổ chức thông qua cấu hình nguồn lực bối cảnh môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường thỏa mãn kỳ vọng bên hữu quan Kết hợp những quan điểm rộng rãi về chiến lược, Allaire và Firsirotu (2004) đã phát triển một định nghĩa tổng quát và đầy đủ về chiến lược sau: “ Chiến lược của doanh nghiệp có thể được hiểu một cách chung nhất là tổng thể các sự lựa chọn có gắn bó chặt chẽ với và các biện pháp cần thiết nhằm thực hiện một tầm nhìn của doanh nghiệp và tạo giá trị kinh tế bền vững một bối cảnh thị trường nhất định” Khía cạnh khác chiến lược tùy theo cấp, chất, chiến lược tùy thuộc vào quan điểm Tối thiểu có cấp chiến lược: Chiến lược cấp công ty, chiến lược cấp đơn vị kinh doanh chiến lược chức Chiến lược cấp doanh nghiệp: hướng tới mục đích và phạm vi tổng thể của tổ chức, liên quan đến những quyết định về lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, cấu vốn đầu tư, thị trường và các quyết định khác ở phạm vi toàn doanh nghiệp Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: liên quan đến cách thức giúp doanh nghiệp cạnh tranh thành công tại các thị trường cụ thể Chiến lược chức năng: hỗ trợ cho chiến lược cấp kinh doanh và chiến lược cấp doanh nghiệp dựa việc sử dụng có hiệu quả các nguồn lực và khả để triển khai các hoạt động tạo giá trị và xây dựng lợi thế cạnh tranh cho DN * Phân tích chiến lược cấp đơn vị kinh doanh của tập đoàn Vietel ngành viễn thông VN - Chiến lược giá thấp Vào thời điểm gia nhập ngành, Viettel nhận định giá cước viễn thông di động Việt Nam mức cao so với giới so với mức thu nhập bình quân nước Việt Nam có 80% dân số sống nông thôn có thu nhập thấp, muốn mang dịch vụ liên lạc di động đến với họ, giá cước rẻ điều kiện tiên Nhận thấy thị trường nhạy cảm giá, khách hàng không mặn mà với nhà cung cấp có lúc đó, theo Pháp lệnh BCVT doanh nghiệp khống chế thị trường không đựợc tự định giá, Viettel giữ mức cước rẻ so với dối thủ cạnh tranh khác Trong doanh nghiệp khác hài lòng với khái niệm “mọi lúc, nơi” Viettel lại tự đặt cho mục tiêu any (anytime: lúc, anywhere: nơi, anybody: người, anyprice: giá) để tiếp tục thực nỗ lực mang dịch vụ di động đến cho người dân Việt Nam Tính cộng đồng thể rõ nét mục tiêu kinh doanh Viettel Hiện thị trường Việt Nam, Viettel nhà cung ứng dịch vụ viễn thông di động rẻ * Đề xuất các giải pháp cấp chức để triển khai các chiến lược này - Chiến lược phát triển thị trường Tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ Imuzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, đưa nhiều loại dịch vụ Ishare - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… - Tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia - Với chiến lược công ty đưa hấp dẫn với chiến lược Maketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng - Chiến lược phát triển sản phẩm Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp , có khả cạnh tranh thị trường Cho phép Viettel tập hợp nguồn lực Công ty vào hoạt động sở trường truyền thống để tập trung khai thác điểm mạnh , phát triển quy mô kinh doanh sở ưu tiên chuyên môn hóa sản xuất đổi công nghệ, sản phẩm, dịch vụ Viettel tìm kiếm tăng doanh số bán thông qua cải tiến, biến đổi sản phẩm dịch vụ Một ví dụ điển hình gói cước sinh viên Viettel: Với tính ưu việt hội tụ từ gói cước có Viettel, với mục đích hướng tới sinh viên trẻ người chưa có thu nhập gói cước sinh viên đời đánh tâm trạng bạn sinh viên trẻ bước vào đời Với việc sử dụng chiến lược phát triển sản phẩm Viettel tăng dịch vụ ưu đãi cho gói cước đăng ký tự động miễn phí cước thuê bao gói data tốc độ cao với 30MB lưu lượng sử dụng miễn phí hàng tháng sử dụng tính gọi nhóm tiết kiệm 50% chi phí Sau đấy, mở thêm miễn phí dịch vụ imusic, tặng hát miễn phí lần báo gọi nhỡ (MCA) Câu 2: Vẽ mô hình tác lực cạnh tranh và phân tích tác lực “ Cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại ngành” đối với ngành kinh doanh Các doanh nghiệp ngành kinh doanh này có thể làm gì để giảm thiểu áp lực cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại ngành * Vẽ mô hình tác lực cạnh tranh * Phân tích mô hình tác lực ngành viễn thông (phần Cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện tại ngành) Áp lực cạnh tranh từ nội ngành Các doanh nghiệp kinh doanh ngành cạnh tranh trực tiếp với tạo sức ép trở lại lên ngành tạo nên cường độ cạnh tranh Trong ngành yếu tố sau làm gia tăng sức ép cạnh tranh đối thủ gồm:  Tình trạng ngành: Tốc độ tăng trưởng, số lượng đối thủ cạnh tranh  Cấu trúc ngành: Ngành tập trung hay phân tán  Các rào cản rút lui: Rào cản rút lui yếu tố khiến cho việc rút lui khỏi ngành doanh nghiệp trở nên khó khăn  … Tình trạng ngành: Năm 2011, thị phần di động chủ yếu tập trung vào mạng di động lớn với mức áp đảo chiếm tới 95% Viettel mạng di động có thị phần thuê bao mức 36,72%, VinaPhone 28,71% MobiFone 29,11% EVN Telecom, Vietnamobile, S-Fone, Beeline chiếm khoảng 5% thị phần Trên thực tế, “chân kiềng” định hình từ nhiều năm thông qua giằng co thị phần mạng dẫn đầu Viettel, VinaPhone MobiFone Nhiều chuyên gia nhận định, vị trí thứ VinaPhone MobiFone tranh giành liệt năm 2012 thực tế khác biệt vùng phủ sóng số lượng thuê bao mạng không lớn Trong năm gần MobiFone có ưu nhờ chế hạch toán độc lập Tập đoàn VNPT, VinaPhone lại vặng vướng phải hoạt động theo chế phụ thuộc hợp tác kinh doanh với Viễn thông Tỉnh thuộc VNPT Tuy nhiên, VinaPhone giải khó khăn đua nóng bỏng VinaPhone MobiFone việc giành vị thứ thị trường di động Theo đánh giá mạng di động, khả phát triển thuê bao bùng nổ giai đoạn xế chiều chuẩn bị bước sang ngưỡng bão hòa Theo báo cáo Bộ Thông tin Truyền thông, hết năm 2011 tổng số thuê bao điện thoại đăng ký hoạt động toàn mạng có 170,1 triệu, di động chiếm 90,4% Vì vậy, mục tiêu nhà mạng chuyển hướng sang giữ thuê bao tìm cách tăng doanh thu bình quân thuê bao (APRU) Hiện MobiFone mạng có APRU lớn sau VinaPhone Tuy Viettel mạng di động có thị phần lớn mạng di động lại đứng thứ APRU Như vậy, chân kiềng thị trường di động tiếp tục trì mà khả tăng đột biến thuê bao gần bất khả thi Thông qua đó, cạnh tranh thị trường di động Việt Nam thêm nhiều sắc thái Khi chiến nhà cung cấp dịch vụ di động không nhằm vào phát triển thuê bao mới, mà tập trung việc "giữ chân" khách hàng Đương nhiên, nhà mạng di động phải tập trung phát triển chiều sâu, chất lượng dịch vụ nội dung, đồng thời có sách giảm giá cước, khuyến mại hấp dẫn Trong đua thế, ưu nghiêng "đại gia" tất yếu, mạng dịch vụ sẽ ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng đối với sản phẩm dịch vụ nào đó mà doanh nghiệp cung cấp Chất lượng dịch vụ thể hiện ở các mặt như: Khả đáp ứng cung cấp dịch vụ, độ bảo mật thông tin khách hàng, các giá trị gia tăng dịch vụ cung cấp, công nghệ sử dụng, sở hạ tầng viễn thông, thiết bị công nghệ Nếu doanh nghiệp nào không quan tâm đến chất lượng, khách hàng sẽ chuyển sang doanh nghiệp khác - Hỗ trợ khách hàng: Công việc hỗ trợ không chỉ gồm những việc sau doanh nghiệp cung cấp dịch vụ mà còn cả khâu tư vấn cho khách hàng sử dụng dịch vụ tùy theo yêu cầu Ngoài chất lượng dịch vụ, công tác hỗ trợ ảnh hưởng rất lớn đến cảm nhận của khách hàng Một doanh nghiệp quan tâm đúng mức đến công tác hỗ trợ khách hàng sẽ giúp giữ được thị phần và nâng cao uy tín thị trường cung cấp dịch vụ - Xúc tiến kinh doanh: Hợp tác với các đối tác việc cung cấp dịch vụ viễn thông ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp viễn thông Liên kết sử dụng dịch vụ của đối tác tạo quan hệ gắn kết giữa các doanh nghiệp Điều này giúp mỗi doanh nghiệp đảm bảo nhât cung cấp dịch vụ cho -Thương hiệu: Việc tạo một thương hiệu lớn, uy tín là vấn đề lâu dài và phức tạp Đây cũng là yếu tố thành công của ngành, tạo được thương hiệu thì dn sẽ giữ đc khách quen và có quy mô khách hàng lớn,nâng cao lực cạnh tranh của mình * Mô hình Loại bỏ Cắt giảm Gia tăng Hình Thành của Vietel Loại bỏ Cắt giảm - Rủi ro nghẽn mạng - Giảm giá gói cước - Rủi ro ngoài vùng phủ - Phí phát triển thuê bao sóng Gia tăng - Các trạm phát sóng ở vùng nông thôn - Các gói cước khuyễn mãi có lợi cho KH - Đa dạng các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho KH chọn số, nhạc chuông chờ - Chăm sóc KH tốt -Phong cách phục vụ chuyên nghiệp Hình thành - Tiêu chí tiếp cận kinh doanh “vì KH trc vì mình sau” - vùng phủ sóng rộng khắp cả nc - Các gói cước gía rẻ - Phát triển NN - Mạng lưới trc, KD sau - Hệ thống chăm sóc KH tốt * Đề xuất thay đổi yếu tố thành công - Khi đã thâm nhập được vào ngành bằng chiến lược giá thấp nhất thì Vietel chuyển hướng sang tạo sự khác biêtj và đổi mới giá trị bằng việc chiếm lĩnh các phân khúc thị trường mới Như vậy các yếu tố thành công sẽ là - Phát triển thị trường - Phát triển sản phẩm - Dịch vụ chất lượng - Chi phí thấp Câu 4: Trình bày và phân tích tầm quan trọng của quản trị chiến lược Cho ví dụ và trình bày về một chiến lược cấp công ty Theo anh chị những hoàn cảnh nào thì công ty nên theo đuổi chiến lược này * Khái niệm quản trị chiến lược: Là quá trình nghiên cứu môi trường, xây dựng các mục đích và mục tiêu dài hạn cho tổ chức, lựa chọn các chiến lược phù hợp, triển khai và kiểm soát việc thực hiện những chiến lược này nhằm đảm bảo cho tổ chức thích nghi có hiệu quả với môi trường và đạt được các mục đích mục tiêu đề Thực chất quản trị chiến lược là quá trình làm rõ và giải quyết những câu hỏi chủ yếu sau: 1- Chúng ta là và công việc kinh doanh của chúng ta là gì? 2- Chúng ta ở đâu? 3- Chúng ta muốn đến đâu? 4- làm thế nào chúng ta có thể đến đó? 5- Làm thế nào biết được chúng ta đến nơi chúng ta muốn đến? Nếu sắp xếp những vấn đề thành các giai đoạn của một quá trình thì quản trị chiến lược có thể được xem một hệ thống quản lý gồm ba hệ thống là hoạch định chiến lược, triển khai chiến lược và kiểm soát chiến lược Ba nhiệm vụ này là ba giai đoạn của một quá trình thống nhất * Tầm quan trọng của quản trị chiến lược - Quản trị chiến lược giúp cho tổ chức định hướng rõ ràng và tập trung nỗ lực vào tầm nhìn chiến lược, nhiệm vụ và những mục tiêu của tổ chức Một hệ thống quản trị chiến lược khoa học và rõ ràng giúp các nhà quản trị triển khai các công việc quản lý hoạt động kinh doanh hàng ngày không lãng hoặc lệch các định hướng chiến lược dài hạn của doanh nghiệp - Quản trị chiến lược nâng cao lực giải quyết vấn đề cải thiện chất lượng các quyết định chiến lược, giúp doanh nghiệp có thể thích ứng kịp thời và có hiệu quả với sự thay đổi của môi trường - Quản trị chiến lược khích lệ cán bộ nhân viên hoàn thành nhiệm vụ - Quản trị chiến lược giảm thiểu những cản trở cho sự thay đổi - Quản trị chiến lược giúp doanh nghiệp đạt được những hiệu quả hoạt động cao * Ví dụ về chiến lược cấp công ty của vietel Chiến lược đa dạng hóa Chiến lược phát triển thị trường: Công ty đã tiến hành đa dạng hóa sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh và đội ngũ nhân lực sẵn có của mình cùng với một hệ thống kênh phân phối khắp các tỉnh thành và quan trọng nhất là người tiêu dùng chuyển hướng sở thích và có sự đánh giá Nhu cầu của khách hàng đòi hỏi phải được quan tâm hơn, được phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển vì thế mà công ty đã đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụngkhả của công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu một số lĩnh vực có lợi thế Viettel hiện có số lượng thuê bao di động lớn nhất: số lượng thuê bao của viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời cũng chiếm thị phận lớn các sản phẩm và dịch vụ khác mà công ty kinh doanh Về chiến lược tiếp cận khách hàng, viettel tìm kiếm những phân khúc thị trường mới như: những khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng(như gói cưới ciao) Và mạng này đã bắt nhanh hội để liên tục đưa các dịch vụ mới mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzil sau một năm rưỡi đời đã có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, viettel còn đưa nhiều loại dịch vụ Ishare- sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận và gửi thư điên tử điện thoại di động Năm 2008 là năm đánh dấu sự thành công của Viettel vươn khỏi biên giới Việt Nam đầu tư xây dựng hạ tầng mạng lưới tại Campuchia và Lào(tại Campuchia Viettel đã xây dựng được 1000 trạm phát sóng BTS còn ở Lào là 200 trạm BTS) Sau thị trường Lào và Campuchia, Viettel tiếp tục đầu tư mạnh mẽ quốc tế vào thị trường Haiti và Mozambique Tính đến năm 2013, Viettel đã mở rộng thêm Peru, Đông Timo và Cameroon - Viettel tiến hành nhiều nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá tổng quan thực trạng kinh doanh dịch vụ viễn thông đồng thời phát nhu cầu nhóm khách hàng Các nghiên cứu diễn đặn thường kỳ vào năm Gần khảo sát thị trường 20 tỉnh Việt Nam vùng biên giới Việt Nam nhu cầu tiêu dùng dịch vụ viễn thông di động quân nhân từ cho đời gói cước dành cho đội biên phòng Đồng thời gói cước dành cho công dân Lào, Campuchia Việt Nam - Việc nghiên cứu thị trường giới phát thị trường đầy tiềm thị trường viễn thông di dộng Lào Campuchia Hiện số lượng thuê bao Viettel Campuchia tính đến hết năm 2008 35.500 thuê bao lào 213.357 thuê bao Thị trường hứa hẹn nhiều tiềm tương lai Trong hoàn cảnh công ty bắt đầu gia nhập ngành, cần phát triển thị trường, chiếm lĩnh khách hàng, thì chiến lược này rất phù hợp Không những thế chiến lược này còn giúp cho công ty giảm thiểu rủi ro, phù hợp công ty mới đời còn nhiều khó khăn Câu 5: Cho ví dụ về mục tiêu SMART của doanh nghiệp ở cấp chiến lược - Mục tiêu của chiến lược cấp doanh nghiệp: Đạt được tỷ suất lợi nhuận doanh thu thuần 20% vào cuối tháng 12 năm 2016 - Mục tiêu chiến lược cấp đơn vị kinh doanh: Cuối năm 2016 số lượng thuê bao của viettel lên tới 25 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời cũng chiếm thị phận lớn các sản phẩm và dịch vụ khác mà công ty kinh doanh - Mục tiêu chiến lược cấp chức năng: Cuối 2016 100% cán bộ công nhân viên của công ty được tập huấn đầy đủ về văn hóa doanh nghiệp và triết lý kinh doanh của công ty Câu 6: Giải thích về chuỗi giá trị và phân loại các hoạt động tạo giá trị chuỗi giá trị của doanh nghiệp này đối với hoạt động kinh doanh * Giải thích về chuỗi giá trị  Chuỗi giá trị tập hợp chuỗi hoạt động có liên kết theo dọc nhằm tạo lập gia tăng giá trị cho khách hàng  Các hoạt động chuỗi giá trị bao gồm: + logistics đầu vào + vận hành + logistics đầu + marketing sale +service  Các hoạt động hỗ trợ + sở hạ tầng doanh nghiệp + quản trị nguồn nhân lực + phát triển công nghệ + thu mua * Phân loại các hoạt động tạo giá trị chuỗi giá trị của Vietel Hoạt động Hậu cần đầu vào: Các nhà cung ứng Viettel: Nhà cung ứng tài chính: BIDV,MHB,Vinaconex,EVN Có thể thấy có nhiều nhà cung ứng tài hợp tác Viettel cung ứng tài đối tác ổn Nhà cung ứng nguyên vật liệu sản phẩm: AT&T(Hoa Kỳ), BlackBerry, Nokia SiemensNetworks, ZTE Hiện có thêm Dell Intel lĩnh vực laptop, Apple cung cấp iphone Đây doanh nghiệp, tập đoàn lớn nên Viettel cần phải lưu ý hợp tác, phân phối sản phẩm để đáp ứng đủ tiêu chuẩn đối tác tạo lợi đàm phán, giao dịch Vận hành Từ giai đoạn đầu 1996-2000,Viettel với sợi cáp quang VNPT,EVN chuyển cho,tuy nhiên nỗ lực không ngừng trọng vào đầu tư có trọng điểm theo hướng thẳng vào kỹ thuật công nghệ tiên tiến ,Viettel trở thành công ty giới áp dụng thành công công nghệ ghép bước sóng sơi quang với cự ly xa đến 1400km ,đạt thành công bước đầu Cũng giai đoạn này,Viettel có “cú hích”đầu tiên trở thành công ty phá vỡ độc quyền VNPT việc cho đời dịch vụ điện thoại đường dài VoIP với mã truy cập 1780 Công ty xác định rõ công ty đời sau,phải cạnh tranh với đối thủ lớn vấn đề giá thành, giảm chi phí đầu tư có ý nghĩa sống với doanh nghiệp.Hiện Viettel có khoảng 56.000 trạm thu phát sóng di động BTS, gần 175.000km cáp quang, quang hóa 94% số xã nước, phủ sóng 100% đồn biên phòng, phủ sóng khu vực vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo góp phần quan trọng việc phát triển kinh tế - xã hội, công tác bảo đảm quốc phòng - an ninh Thuê bao di động Viettel gọi đâu, thời điểm không sợ bị nghẽn mạng Dịch vụ lắp đặt ADSL điện thoại cố định Viettel hoạt động 24/24 làm việc ngày nghỉ với đội ngũ nhân viên kỹ thuật trình độ chuyên môn cao ,mạng lưới rộng khắp nước Lắp đặt ba ngày kể từ lúc ký hợp đồng làm việc ngày nghỉ Dịch vụ lắp đặt Viettel với chi phí ưu đãi phù hợp với đối tượng khách hàng Hoạt động marketing : Viettel nhà cung cấp có nhiều sản phẩm nhiều loại hình dịch vụ nhất.Để đạt mục tiêu chiến lược đề ra,những chiến dịch marketing với quy mô lớn triển khai.Điển hình chiến dịch Marketing “178 mã số tiết kiệm bạn”.Với chiến lược marketing sau gần tháng sản lượng khai thác bình quân tăng lên 17% Viettel có sản phẩm hướng tới khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm hướng tới đối tượng theo mức thu nhập Ngoài Viettel doanh nghiệp có nhiều chương trình gắn liền với lợi ích to lớn xã hội sách nhân đạo, quan tâm tới người nghèo trẻ em , với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, chương trình Mạng Internet cho giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettel giúp cho hàng triệu học sinh, sinh viên có hội tiếp xúc khoa học công nghệ, tri thức đại….Hàng năm Viettel chi hàng tỷ đồng ửng hộ người nghèo, hỗ trợ chương trình “ chiến sĩ” “Tiếp lửa truyền thống, vang khúc quân hành” “ Nối vòng tay lớn” “ Mỗi ngày sách”…Các gói sản phẩm dịch vụ hỗ trợ cho đối tượng nghèo đưa internet băng thông rộng đến 6000 trường học Dịch vụ sau bán Dịch vụ sau bán Viettel tốt, bảo hành tất sản phẩm dịch vụ cung cấp, thời gian bảo hành dài tạo niềm tin cho khách hàng, từ củng cố danh tiếng cho tập đoàn Ưu đãi dịch vụ: khách hàng phục vụ riêng khu vực dành cho khách hành Vip siêu thị, trung tâm Viettel toàn quốc, ưu tiên trả lời trước gọi điện tổng đài 19008198, hoãn chặn cươc, cài đặt thử nghiệm dịch vụ Ưu đãi chi phí: miễn giảm cước phí sử dụng dịch vụ dịch vụ giá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm… Hoạt động bổ trợ Hệ thống trị-pháp luật Chính trị nước ta đánh giá cao ổn định đảm bảo cho hoạt động VIETTEL,tạo tâm lý an toàn đầu tư (VN đứng thứ 17 điểm đến có môi trường trị ổn định,an toàn) Việc gia nhập WTO, thành viên không thường trực Hội đồng bảo an liên hợp quốc, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày mở rộng, hội nhập vào kinh tế giới hội cho tham gia vào thị truờng toàn cầu Các quy định thủ tục hành ngày hoàn thiện, giấy phép hoạt động kinh doanh ngày rút ngắn Chính phủ quan tâm hiệu hành công, tháo gỡ rào cản hoạt động kinh doanh Đây thuận lợi cho Công ty Viettel giảm bớt rào cản nhập ngành Quản trị nguồn nhân lực Viettel có đội ngũ nhân viên có kỹ tốt,trình độ chuyên môn cao lao động Công tác quản trị nguồn nhân lực Viettel trọng từ tuyển dụng,huấn luyện,đãi ngộ.Nguồn nhân lực tập đoàn đặc biệt trọng quan tâm Các cá nhân người tuyển chọn kỹ ,được mời từ doanh nghiệp ,công ty,tập đoàn lớn,và phân bố hợp lý để phát huy hết khả chuyên môn Năm 2010 năm đánh dấu chuyển đổi từ tổng công ty sang tập đoàn Viettel Các năm 2011,2012,và 2013 doanh số Viettel tiếp tục có bước tăng trưởng vượt trội nguồn nhân lực công ty liên tục mở rộng Hơn nữa,Viettel tập đoàn quân đội nên truyền thống kỷ luật,đoàn kết,chấp nhận gian khổ cách làm quân đội:quyết đoán nhanh,triệt để tạo nên sức mạnh thành công tập đoàn Sự phát triển công nghệ Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô quan trọng phát triển quốc gia, doanh nghiệp Công nghệ có tác động định đến yếu tố tạo nên khả cạnh tranh doanh nghiệp: chất lượng chi phí cá biệt sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song để thay đổi công nghệ dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảo nhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ lực tài chính, sách phát triển, điều hành quản lý Với Viettel vừa điều kiện thuận lợi vừa tạo khó khăn: phát triển công nghệ, đặc biệt công nghệ 3G tới giúp công ty có điều kiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, suất lao động, khó khăn cho công ty cạnh tranh lớn ngành, với đòi hỏi giảm giá dịch vụ… Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ,sự đầu tư vào sở hạ tầng viễn thông Viettel