Tài liệu Bộ môn"Quản trị chiến lược" phần 8 doc

1 E-MARKETING Chương 8 Kiểmtravàđánh giá chương trình marketing thương mại điệntử 2 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT Mục đích 9 Xem xét và đánh giá lạitoànbộ chương trình MKT TMĐT 9 Sử dụng cộng cụ kiểmtra& đánh giá để xác định những tồntạivàcáccơ hội 9 Đề xuất điềuchỉnh chương trình MKT TMĐT 3 Chương 8 Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT 8.4. Mô thứckiểmtravà đánh giá chương trình MKT TMĐT 4 8.1. Khái niệm về kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT  Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT là việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống, toàn diện môi trường MKT điện tử, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của 1 doanh nghiệp hay 1 đơn vị kinh doanh, nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề tồn tại, những cơ hội; và đề xuất 1 kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả MKT điệ n tử của 1 doanh nghiệp.  Mục đích:  Phát hiệnnhững sai lệch  Xác định nguyên nhân  Đưa ra các giảiphápđiềuchỉnh 5 8.1. Khái niệm về kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT  Đặc điểm củakiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT:  Toàn diện  Hệ thống  Độclập: Sử dụng cố vấn thuê ngoài  Định kỳ 6 Vị trí củakiểmtra& đánh giá chương trình E-marketing P Ma trận đolường, đánh giá SWOT Thị trường Internet E S Kế hoạch hóa ngân sách MKT điệntử Mô hình/ chiếnlược kinh doanh điệntử Kế hoạch marketing điệntử MT văn hóa –xã hội MT công nghệ MT kinh tế MT chính trị -luật pháp Nhân tố khác Chiếnlược MKT điệntử ThựcthiMKT điệntử hỗnhợp/ CRM 7 Chương 8 Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT 8.4. Mô thứckiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT 8 Quy trình Kiểmtravàđánh giá chương trình E-marketing Xác định các mụctiêu cần đạt được Xây dựng các tiêu chuẩn Đo lường các kếtquả So sánh việc thực hiệnvới các mục tiêu Xác định vấn đề tồntại và cơ hội Đánh giá kếtquả và hành động sửachữanếucần 9 Chương 8 Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT 8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT 8.4. Mô thứckiểmtravà đánh giá chương trình MKT TMĐT 10 8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT Các nhân tố củakiểmtrachương trình MKT điệntử: (1) Kiểmtramôitrường MKT điệntử (2) KiểmtrachiếnlượcMKT điệntử (3) Kiểmtratổ chứcMKT điệntử (4) Kiểmtoánhệ thống MKT điệntử (5) Kiểmtranăng suấtMKT điệntử (6) Kiểmtrachứcnăng MKT điệntử [...]... điện tử Quản trị chào hàng Quản trị giá Quản trị xúc tiến Quản trị phân phối Quản trị CRM/PRM 16 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8. 1 Khái niệm và bản chất của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8. 2 Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT 8. 4 Mô thức kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 17 8. 4 Mô thức... vị - Chiến lược chào hàng - Chiến lược định giá - Chiến lược xúc tiến - Chiến lược phân phối - Chiến lược CRM/PRM 12 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (3) Kiểm tra tổ chức MKT điện tử Cấu trúc tổ chức Hiệu suất theo chức năng Hiệu suất giao tiếp 13 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (4) Kiểm toán hệ thống MKT điện tử Hệ thống thông tin MKT điện tử - Dữ liệu. .. - Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu chung, dữ liệu cá nhân, tình báo cạnh tranh - Dữ liệu sơ cấp: Internet, mua hàng ngoại tuyến, báo cáo nội bộ Hệ thống lập kế hoạch MKT điện tử Hệ thống kiểm soát MKT điện tử Hệ thống phát triển SP mới 14 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (5) Kiểm tra năng suất MKT điện tử Phân tích khả năng sinh lời Phân tích hiệu quả chi phí 15 8. 3 Rà soát các nhân tố.. .8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (1) Kiểm tra môi trường MKT điện tử Môi trường vĩ mô: - Môi trường pháp luật - Môi trường công nghệ Môi trường vi mô: - Thị trường doanh nghiệp - Thị trường người tiêu dùng - Thị trường chính phủ 11 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (2) Kiểm tra chiến lược MKT điện tử Mục tiêu chiến lược Chiến lược MKT điện tử - Chiến. .. mô thức BC 2 Triển vọng kinh doanh nội bộ: - Đánh giá thành công của doanh nghiệp kinh doanh điện tử thông qua đo lường và đánh giá quy trình kinh doanh nội bộ doanh nghiệp - Quy trình kinh doanh nội bộ của doanh nghiệp kinh doanh điện tử như: + Đặt hàng + Thanh toán + Phân phối + Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác… 27 Các tiêu thức của triển vọng kinh doanh nội bộ Internal Perspective Mục tiêu - Nâng... 4 Triển vọng tài chính: - Các yếu tố thu nhập và chi phí cũng như việc tái đầu tư, doanh thu và phát triển thị phần của doanh nghiệp kinh doanh điện tử Ví dụ: Mục tiêu giảm CP hoạt động 5% Thực hiện: Giới hạn cuộc gọi hỗ trợ KH tối đa là 5’ Kết quả: + Tăng hiệu quả và giảm CP Tăng doanh thu + Giảm sự hài lòng của KH Mất khách Giảm doanh thu Phải có mục tiêu tài chính hài hòa giữa các bộ phận hoạt động... hệ thống đo lường hiệu quả trong quản lý công việc và truyền đạt hệ thống đó tới các nhân viên 18 Bảng điểm cân bằng (Balance scorecard) Triển vọng khách hàng (Customer Perspective) Mục tiêu Đo lường Triển vọng đổi mới và Triển vọng tài chính Triển vọng kinh (Financial Perspective) nghiên cứu doanh nội bộ (Internal (Innovation and Business Perspective) Learning Perspective) Mục tiêu Đo lường Mục tiêu... dụng dịch vụ - Thời gian để chạy phần mềm dịch vụ từ website - Chất lượng của hỗ trợ kỹ thuật trực - Khoảng thời gian để trả lời email của KH tuyến - Số lần tiếp xúc để giải quyết một vấn đề - Nghiên cứu các hành động tiếp theo của KH - Thời gian quay vòng sản phẩm nhanh - Số ngày để tạo ra sản phẩm Bảng điểm cân bằng triển vọng nội bộ từ của DN kinh doanh điện tử 28 Đặc điểm của mô thức BC 3 Triển... thức đo lường chiến lược marketing điện tử phù hợp với mục tiêu, chiến lược, ngành kinh doanh và tầm nhìn cụ thể Tuy nhiên, Bảng điểm cân bằng là một phương pháp rất khó áp dụng và đòi hỏi sự đồng tâm của toàn tổ chức, cần nhiều thời gian và nguồn lực 21 Bảng điểm cân bằng (the balance scorecard) Triển vọng khách hàng (Customer Perspective) Mục tiêu Đo lường Triển vọng đổi mới và Triển vọng tài chính Triển... Giảm sự hài lòng của KH Mất khách Giảm doanh thu Phải có mục tiêu tài chính hài hòa giữa các bộ phận hoạt động của DN 32 Các tiêu thức của triển vọng tài chính Financial Perspective Mục tiêu Đo lường Gia tăng thị phần cho các sản phẩm trực tuyến Tỷ lệ thị phần (doanh thu của doanh nghiệp so với doanh thu của ngành) Sự tăng trưởng “hai con số” về doanh thu Sự tăng trưởng nhanh về doanh thu từ một thời . điệntử 9 Quảntrị chào hàng 9 Quảntrị giá 9 Quảntrị xúc tiến 9 Quảntrị phân phối 9 Quảntrị CRM/PRM 17 Chương 8 Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT 8. 1. Khái. điệntử - Chiếnlược định vị - Chiếnlượcchàohàng - Chiếnlược định giá - Chiếnlược xúc tiến - Chiếnlược phân phối - Chiếnlược CRM/PRM 13 8. 3. Rà soát các nhân tố