Bộ môn Quản trị chiến lược phần 8

Bộ môn Quản trị chiến lược phần 8.

1E-MARKETINGChương 8Kiểmtravàđánh giá chương trìnhmarketing thương mại điệntử 2Chương 8Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐTMục đích9 Xem xét và đánh giá lạitoànbộ chương trình MKT TMĐT9 Sử dụng cộng cụ kiểmtra& đánh giá để xác định nhữngtồntạivàcáccơ hội9 Đề xuất điềuchỉnh chương trình MKT TMĐT 3Chương 8Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT8.4. Mô thứckiểmtravà đánh giá chương trình MKT TMĐT 48.1. Khái niệm về kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT là việc kiểm tra định kỳ, độc lập, có hệ thống, toàn diện môi trường MKT điện tử, mục tiêu, chiến lược và hoạt động của 1 doanh nghiệp hay 1 đơn vị kinh doanh, nhằm xác định những lĩnh vực có vấn đề tồn tại, những cơ hội; và đề xuất 1 kế hoạch hành động nhằm nâng cao hiệu quả MKT điện tử của 1 doanh nghiệp.  Mục đích:Phát hiệnnhững sai lệchXác định nguyên nhânĐưa ra các giảiphápđiềuchỉnh 58.1. Khái niệm về kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT Đặc điểm củakiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT:Toàn diệnHệ thốngĐộclập: Sử dụng cố vấn thuê ngoàiĐịnh kỳ 6Vị trí củakiểmtra& đánh giá chương trình E-marketingPMa trận đolường, đánh giáSWOTThị trườngInternetES--Kế hoạch hóa ngân sách MKT điệntửMô hình/ chiếnlượckinh doanhđiệntửKế hoạch marketing điệntửMT văn hóa –xã hộiMT công nghệMT kinh tếMT chính trị -luật phápNhân tố khácChiếnlượcMKT điệntửThựcthiMKT điệntửhỗnhợp/ CRM 7Chương 8Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT8.4. Mô thứckiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT 8Quy trình Kiểmtravàđánh giá chương trình E-marketingXácđịnh cácmụctiêucần đạtđượcXâydựngcáctiêuchuẩnĐolườngcáckếtquảSo sánhviệcthựchiệnvớicác mụctiêuXácđịnhvấn đềtồntạivà cơhộiĐánh giá kếtquả và hành động sửachữanếucần 9Chương 8Kiểmtravàđánh giá chương trình MKT TMĐT8.1. Khái niệm và bảnchấtcủakiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT8.2. Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing8.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT8.4. Mô thứckiểmtravà đánh giá chương trình MKT TMĐT 108.3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐTCác nhân tố củakiểmtrachương trình MKT điệntử:(1) Kiểmtramôitrường MKT điệntử(2) KiểmtrachiếnlượcMKT điệntử(3) Kiểmtratổ chứcMKT điệntử(4) Kiểmtoánhệ thống MKT điệntử(5) Kiểmtranăng suấtMKT điệntử(6) Kiểmtrachứcnăng MKT điệntử [...]... tử Mục tiêu chiến lược Chiến lược MKT điện tử - Chiến lược định vị - Chiến lược chào hàng - Chiến lược định giá - Chiến lược xúc tiến - Chiến lược phân phối - Chiến lược CRM/PRM 12 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (3) Kiểm tra tổ chức MKT điện tử Cấu trúc tổ chức Hiệu suất theo chức năng Hiệu suất giao tiếp 13 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (4) Kiểm toán... nội bộ Hệ thống lập kế hoạch MKT điện tử Hệ thống kiểm soát MKT điện tử Hệ thống phát triển SP mới 14 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (5) Kiểm tra năng suất MKT điện tử Phân tích khả năng sinh lời Phân tích hiệu quả chi phí 15 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (6) Kiểm tra chức năng MKT điện tử Quản trị chào hàng Quản trị giá Quản trị xúc tiến Quản trị. . .8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (1) Kiểm tra môi trường MKT điện tử Môi trường vĩ mô: - Môi trường pháp luật - Môi trường công nghệ Môi trường vi mô: - Thị trường doanh nghiệp - Thị trường người tiêu dùng - Thị trường chính phủ 11 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT (2) Kiểm tra chiến lược MKT điện tử Mục tiêu chiến lược Chiến lược MKT điện tử - Chiến lược. .. giá Quản trị xúc tiến Quản trị phân phối Quản trị CRM/PRM 16 Chương 8 Kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8. 1 Khái niệm và bản chất của kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 8. 2 Quy trình kiểm tra và đánh giá chương trình E-marketing 8. 3 Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT 8. 4 Mô thức kiểm tra và đánh giá chương trình MKT TMĐT 17 8. 4 Mô thức kiểm tra & đánh giá chương trình... Mục tiêu Đo lường 19 Lợi ích của việc sử dụng mô thức BC (Balance Scorecard) Giới hạn việc đo lường và đánh giá chiến lược marketing điện tử trong phạm vi những vấn đề thực sự cốt lõi của DN (4 khía cạnh) Cập nhật thông tin đúng lúc, phù hợp và kịp thời nhằm phục vụ cho việc thực thi chiến lược marketing điện tử Đo lường và lượng giá các các hoạt động thu - chi trong dài hạn và ngắn hạn đối với hoạt... phối kết hợp sự nỗ lực của họ Là một cách thức để đo lường các nguồn lực vô hình cũng như các nguồn lực hữu hình Cho phép DN kinh doanh điện tử đưa ra những tiêu thức đo lường chiến lược marketing điện tử phù hợp với mục tiêu, chiến lược, ngành kinh doanh và tầm nhìn cụ thể Tuy nhiên, Bảng điểm cân bằng là một phương pháp rất khó áp dụng và đòi hỏi sự đồng tâm của toàn tổ chức, cần nhiều thời gian và nguồn... mô thức BC 2 Triển vọng kinh doanh nội bộ: - Đánh giá thành công của doanh nghiệp kinh doanh điện tử thông qua đo lường và đánh giá quy trình kinh doanh nội bộ doanh nghiệp - Quy trình kinh doanh nội bộ của doanh nghiệp kinh doanh điện tử như: + Đặt hàng + Thanh toán + Phân phối + Cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác… 27 Các tiêu thức của triển vọng kinh doanh nội bộ Internal Perspective Mục tiêu - Nâng... (Balance Scorecard) - Thiết lập một hệ thống đo lường hiệu quả trong quản lý công việc và truyền đạt hệ thống đó tới các nhân viên 18 Bảng điểm cân bằng (Balance scorecard) Triển vọng khách hàng (Customer Perspective) Mục tiêu Đo lường Triển vọng đổi mới và Triển vọng tài chính Triển vọng kinh (Financial Perspective) nghiên cứu doanh nội bộ (Internal (Innovation and Business Perspective) Learning Perspective)... với hoạt động marketing của DN Kết hợp chặt chẽ các mục tiêu marketing điện tử với quy trình phân bổ nguồn lực, Quán triệt và đồng nhất mục tiêu marketing điện tử của DN với mục tiêu chiến lược kinh doanh, hướng toàn bộ tổ chức vào những hoạt động chính để có thể thực hiện những đột phá 20 Lợi ích của việc sử dụng mô thức BC Sử dụng BC giúp các DN đưa ra các quyết định quan trong và đúng đắn, đồng... dụng dịch vụ - Thời gian để chạy phần mềm dịch vụ từ website - Chất lượng của hỗ trợ kỹ thuật trực - Khoảng thời gian để trả lời email của KH tuyến - Số lần tiếp xúc để giải quyết một vấn đề - Nghiên cứu các hành động tiếp theo của KH - Thời gian quay vòng sản phẩm nhanh - Số ngày để tạo ra sản phẩm Bảng điểm cân bằng triển vọng nội bộ từ của DN kinh doanh điện tử 28 Đặc điểm của mô thức BC 3 Triển . phủ 1 28. 3. Rà soát các nhân tố cấu thành chương trình MKT TMĐT(2) Kiểm tra chiếnlượcMKT điệntử9Mục tiêu chiếnlược9ChiếnlượcMKT điệntử- Chiếnlược định vị- Chiếnlượcchàohàng-. điệntử- Chiếnlược định vị- Chiếnlượcchàohàng- Chiếnlược định giá- Chiếnlược xúc tiến- Chiếnlược phân phối- Chiếnlược CRM/PRM 1 38. 3. Rà soát các nhân tố cấu