65DCQT22 GT đp trong KD chương 4 nhóm 2

65DCQT22 BÀI THẢO LUẬN NHÓM GIAO TIẾP VÀ ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH Thành viên: 1.phạm thị oanh 2.Nguyễn thúy nga 3.Đức thị nhung CHƯƠNG 4: GIAO TIẾP TRONG DOANH NGHIỆP NỘI DUNG GIAO TIẾP NỘI BỘ GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP 4.1 Giao tiếp nội 4.1.1 Các kênh giao tiếp thức Luồng giao tiếp thức tổ chức có kênh quan trọng: Từ cấp xuống cấp (downward) Từ cấp lên cấp (upward) Giữa đồng nghiệp (horizontal) 4.1.1.1.Giao tiếp từ cấp xuống cấp Thông tin từ cấp cao truyền xuống cấp thấp hơn, từ người chủ xuống công nhân, từ người lập kế hoạch đế người thực VD: mệnh lệnh, dẫn thực nhiệm vụ, ban hành thủ tục làm việc,… MỤC ĐÍCH CƠ BẢN KHI GIAO TIẾP VỚI CẤP DƯỚI Kiểm tra việc thực định Đánh giá tiến độ thực công việc đơn vị Đánh giá cấp Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng người NGUYÊN TẮC ĐỂ THÀNH CÔNG TRONG VIỆC GIAO TIẾP VỚI CẤP DƯỚI  Hãy tin tưởng tín nhiệm nhân tài  Hãy dùng người  Quan tâm đến việc đào tạo, bồi dưỡng nhân tài  Hãy lắng nghe ý kiến cấp  Hãy tôn trọng quan tâm đến cấp  Hãy đến với nhân viên lòng trái tim  Đừng quên lời hứa hứa với nhân viên  Khen chê kịp thời, mức khách quan, công 4.1.1.2 Giao tiếp từ cấp lên cấp Những phản hồi lên cấp bao gồm báo cáo, ghi nhớ, hộp thư góp ý, họp nhóm lời kêu ca, phàn nàn, truyền miệng, Mục đích:  Để báo cáo công tác hay thành tích cá nhân, ban ngành  Để đưa đề nghị, ý kiến  Để phát huy tham gia vào quản lý NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN  Hãy tuân thủ trật tự đẳng cấp Mỗi tổ chức tổ chức theo cấp bậc yêu cầu người cần phải tuân theo Nên nhớ không vượt cấp hệ thống đẳng cấp  Cần phải phản hồi thường xuyên việc thực công việc  Hãy tiến nhận lời phê bình cách vô tư  Hãy quý trọng thời gian họ Khi cần báo cáo, bàn việc với họ, bạn nên trình bày ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể  Hãy cư xử cách khéo léo, không nói xấu họ, không chê bai họ sau lưng  Hãy học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt họ 4.1.1.3 Giao tiếp hàng ngang Hãy nghĩ đến lợi ích lớn – lợi ích công ty Giao tiếp người cấp, bậc hệ thống, lĩnh vực hoạt động khác Những trở ngại giao tiếp hàng ngang:  Sự biệt lập phận  Thiếu thời gian hội giao tiếp  Sự ghen tị kình địch nhóm, phận 4.1.2 Kênh giao tiếp thân mật  Giao tiếp thân mật tồn tổ chức  Đặc tính hoạt động giao tiếp thân mật:  Hoạt động giao tiếp thân mật tự nhiên tổ chức loại trừ giao tiếp không thức  Thông tin truyền tốc độ nhanh so với thông tin qua kênh thức  Thông tin phi thức có hình thức tự nhiên có sức thuyết phục cao hơn, dễ tin cậy thông tin thức  Trong tình thông tin bị kiểm duyệt bị lọc, thông tin phi thức trở nên có sức thuyết phục mạnh  Thông tin phi thức thường dễ bị bóp méo  Sử dụng kênh giao tiếp thân mật để nắm thông tin không thức để bổ sung cho thông tin thức 4.2 GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP 4.2.1 Giao tiếp với khách hàng MỤC ĐÍCH:  Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng để kịp thời thỏa mãn  Thông qua dư luận, đóng góp khách hàng để cải tiến, hoàn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phong cách giao tiếp thái độ phục vụ làm hài lòng khách  Thông tin cho khách hàng biết đổi ngân hàng sản hàng phẩm, công nghệ, nhằm làm tăng uy tín, hình ảnh ngân hàng khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn khách hàng NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG + Hãy có trách nhiệm với khách hàng, đáp ứng kịp thời hợp đồng, nhu cầu họ, không để chậm trễ hứa + Hãy thông tin cho khách hàng cách kịp thời có chậm trễ sản xuất giao hàng + Hãy tôn trọng họ, không can thiệp vào công việc liên quan đến nội doanh nghiệp họ, trừ người ta yêu cầu bạn cho lời khuyên + Không nên tỏ thân thiện, điều khiến cho họ có ý tưởng muốn ưu đãi đặc biệt, mà bạn nên giữ khoảng cách hợp lí + Hãy nhớ khách hàng quan trọng, cho dù họ đến tham quan doanh nghiệp bạn mà + Hãy khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin sản phẩm dịch vụ ngân hàng 4.2.2 Giao tiếp với nhà cung cấp + Hãy tôn trọng họ, đừng bắt họ phải chờ đợi, họ thời gian vàng bạc Và đối xử với họ khách hàng + Hãy báo cho họ thay đổi ngân sách, hợp đồng, kế hoạch sản xuất kinh doanh, để họ biết kế hoạch họ + Hãy nêu rõ yêu cầu văn bản, giấy tờ chi tiết tốt + Hãy toán hạn thể hài lòng bạn hợp đồng hoàn thành tốt + Hãy cẩn thận với bí mật kinh doanh + Hãy mạnh dạn yêu cầu họ cho lời khuyên tin tức tình hình ngành 4.2.3 Giao tiếp với quan quyền  Ăn mặc nghiêm túc, bạn hẹn đến  Mỗi quan có qui định riêng nó, bạn có bất bình vô lí đừng phản đối gây khó khăn cho việc giả công việc, sau bạn góp ý hộp thư  Hãy tôn trọng người đại diện quyền nghĩa bạn phải quỵ lụy, khúm núm làm thể diện, cần giữ phong thái mực, ăn nói hòa nhã, trình bày ngắn gọn yêu cầu họ giải theo chức trách họ  Hãy nhớ muốn người khác coi quan trọng, người đai diện quyền quan trọng bạn thông cảm, bạn giải xong công việc 4.2.4 Giao tiếp với báo chí  Phải tỏ cởi mở lịch  Hãy cung cấp cho họ thông tin cần thiết, bí mật kinh danh công ty  Chuẩn bị nên nói không nên nói Đối với thông tin bạn chưa chắn, bạn nói trước với phóng viên thông tin chưa thẩm định mang tính chất tham khảo  Trong vấn, bạn không nên tỏ nghi ngờ tỏ sợ phóng viên trích dẫn sai lời nói bạn  Khi bạn muốn đăng báo tin tức công ty cần biên tập cách cẩn thận [...]... được tin cậy hơn thông tin chính thức  Trong những tình huống thông tin bị kiểm duyệt và bị lọc, thông tin phi chính thức trở nên có sức thuyết phục mạnh hơn  Thông tin phi chính thức thường dễ bị bóp méo  Sử dụng kênh giao tiếp thân mật để nắm được những thông tin không chính thức để bổ sung cho thông tin chính thức 4. 2 GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI DOANH NGHIỆP 4. 2. 1 Giao tiếp với khách hàng MỤC ĐÍCH:.. .4. 1 .2 Kênh giao tiếp thân mật  Giao tiếp thân mật tồn tại trong mọi tổ chức  Đặc tính của hoạt động giao tiếp thân mật:  Hoạt động giao tiếp thân mật là tự nhiên trong mọi tổ chức và không thể loại trừ giao tiếp không chính thức này  Thông tin được truyền tốc độ nhanh hơn so với... quyết xong công việc 4. 2 .4 Giao tiếp với báo chí  Phải tỏ ra cởi mở và lịch sự  Hãy cung cấp cho họ những thông tin cần thiết, nếu đó không phải là bí mật kinh danh của công ty  Chuẩn bị những gì nên nói và không nên nói Đối với những thông tin bạn chưa chắc chắn, thì bạn có thể nói trước với phóng viên đó là những thông tin chưa được thẩm định nó chỉ mang tính chất tham khảo  Trong khi phỏng vấn,... và thể hiện sự hài lòng của bạn đối với những hợp đồng hoàn thành tốt + Hãy cẩn thận với những bí mật kinh doanh của mình + Hãy mạnh dạn yêu cầu họ cho lời khuyên và những tin tức về tình hình trong ngành 4. 2. 3 Giao tiếp với cơ quan chính quyền  Ăn mặc nghiêm túc, nếu bạn được hẹn thì hãy đến đúng giờ  Mỗi một cơ quan có qui định riêng của nó, vì vậy bạn có bất bình gì vô lí thì cũng đừng phản đối... khoảng cách hợp lí + Hãy nhớ rằng mọi khách hàng đều quan trọng, cho dù họ chỉ đến tham quan doanh nghiệp của bạn mà thôi + Hãy khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin sản phẩm dịch vụ của ngân hàng 4. 2. 2 Giao tiếp với nhà cung cấp + Hãy tôn trọng họ, đừng bắt họ phải chờ đợi, đối với họ thời gian là vàng bạc Và đối xử với họ như những khách hàng + Hãy báo cho họ ngay về bất cứ sự thay đổi nào về ngân