1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA S AU ĐẠI HỌC BIÊN DỊCH TÀI LIỆU (HARVARD BUSINESS REVIEW) Điều đến cần phải làm: Một văn hóa trung thực (Viết James O'Toole Warren Bennis) GIẢNG VIÊN: Ts NGUYỄN HỮU LAM Ths TRẦN HỒNG HẢI NHÓM 26: ĐOÀN NGỌC CHÂU LÊ TRỌNG ĐOAN BÙI QUỐC NAM CHỀNH HẾNH PHU Điều đến cần phải làm: Một văn hóa trung thực Chúng ta xây dựng niềm tin thể chế trừ nhà lãnh đạo học cách giao tiếp trung thực - tạo tổ chức với trung thực chuẩn mực Viết James O'Toole Warren Bennis Cho đến gần đây, t iêu chuẩn để đánh giá việc thực lảnh đạo t ại công ty M ỹ đơn giản: mức độ mà họ tạo thịnh vượng cho nhà đầu tư Đó chuyện trước N gày t ác động toàn cầu hoá công nghệ, thị trường cạnh tranh trở nên phức t ạp, khiến lãnh đạo cần phải có khả quản lý đổi nhanh chóng Kỳ vọng vai trò công ty việc xử lý vấn đề xã hội như: xuống cấp môi trường sống, tạo công ăn việc làm nước, hay vấn đề nghèo khổ nước phát triển, tăng lên nhanh Và suy nghĩ ngắn hạn, thiết thực Phố Wall đáng khen ngợi tồn ngày hôm qua hôm tan theo bê bối, phá sản kinh doanh Rõ ràng chúng t a cần cách tốt để đánh giá nhà lảnh đạo kinh doanh Tiến lên phía trước, dường tiêu chuẩn đo lường khả lãnh đạo công ty, tiêu chuẩn gần giống để đo: mức độ mà nhà điều hành tạo cho tổ chức tiết kiệm, đạo đức, bền vững mặt xã hội Làm để lãnh đạo hoàn thành tốt công việc đầy tham vọng Kế hoạch hành động họ phải thay đổi, dĩ nhiên, lệ thuộc vào chất ngành công nghiệp, nét đặc thù công ty, t hách thức đặc thù mà họ phải đối mặt Nhưng cho dù với chiến thuật chiến lược họ, tin tưởng nhà Culture of Candor lảnh đạo khôn ngoan nhận thấy tăng cường minh bạch bước Khi chúng t a nói đến "sự minh bạch," nghĩa muốn nói nhiều định nghĩa thuật ngữ kinh doanh tiêu chuẩn – cung cấp đầy đủ thông tin tài đến nhà đầu tư Trong tính trung thực3 xem hiển nhiên, diễn giải nghèo nàn khiến chúng t a cho quan niệm tập trung vào phục tùng hợp pháp việc loại bỏ quan t âm đạo đức quan trọng, hay tập trung vào nhu cầu cổ đông mà loại bỏ nhu cầu thành viên khác Tệ nữa, dựa vào giả định vô minh công ty minh bạch cổ đông, mà không cần trước phải minh bạch người làm việc công ty Bởi tổ chức trung thực với công chúng, không trung thực với nó, chúng t a định nghĩa khái quát minh bạch mức độ mà dòng t hông tin phổ biến rộng rải phạm vi tổ chức, nhà quản lý nhân viên, cổ đông Những công ty đổi mới, đáp ứng thay đổi nhu cầu cổ đông, hay không t hể làm tốt nhiệm vụ mình, người truy cập thông tin liên quan, kịp thời, có giá trị Vì công việc lãnh đạo tạo hệ thống chuẩn mực dẫn đến văn hoá trung thực Làm trung thực cải tiến hiệu công việc Phải thừa nhận mối quan hệ trung thực tổ chức hiệu công việc phức tạp, việc xem xét có tầm quan trọng góc độ khác nhau: có phải người muốn truyền đạt với cấp có khả làm việc trung thực; có thật đội có khả thách thức giả định họ cách cởi mở; có thật hội đồng quản trị có khả trao đổi thông tin quan trọng với lãnh đạo công ty Trước tiên thảo luận cách truyền đạt lên Xem lại kết hấp dẫn mơ hồ nghiên cứu từ năm 1980, có “Transparency” Honesty Shareholder nghiên cứu hai nhà lý luận tổ chức Robert Blake Jane M outon, họ kiểm tra tài liệu NASA yếu tố người liên quan đến tai nạn máy bay Các nhà nghiên cứu NASA bố trí tổ buồng lái thực tế gồm có: phi công chính, phi công phụ, người lái máy bay thiết bị mô kiểm tra họ chuy ến bay, xem cách họ phản ứng gặp cố, t hời gian chủ y ếu từ 30 đến 45 giây lúc đấu tiên có dấu hiệu sinh t nạn lúc xảy Những phi công vẻ có trách nhiệm mẫu mực thường hành động dựa vào tự nhiên họ, định sai nhiều so với phi công cởi mở tức phi công nói với phi hành đoàn họ cách thành thực: "Chúng ta có vấn đề Các anh nghiên cứu xem sao?" trước chọn phương hướng hành động Ở mức độ một, học NASA đơn giản là: lãnh đạo có nhiều khả phạm lỗi lầm, họ hành động dựa vào lượng thông tin họ chờ đợi để biết thông tin nhiều Nhưng Blake M outon sâu hơn, họ chứng minh rằng, tác phong đặc trưng phi công, tư ơng t ác với phi hành đoàn họ định có hay không, thành viên thủy thủ đoàn cung cấp cho họ thông tin thiết yếu bầu không khí căng t hẳng Những phi công m có chọn lựa đắn thường xuyên trao đổi cởi mở với t hành viên phi hành đoàn họ Nghiên cứu rằng, thành viên phi hành đoàn thường làm việc với phi công “quả quyết” s ẽ thiện chí cung cấp thông tin – thông tin họ cung cấp cứu máy bay Loại yên lặng có giá khủng khiếp Trong sách Outlier6 M alcolm Gladwell, ông t a xem xét lại liệu từ số lượng lớn máy bay bị tai nạn "Nguyên nhân làm máy bay rơi lỗi thường xảy phi hành đoàn giao tiếp họ,” ông kết luận sau: "khi phi công biết điều quan trọng không hiểu t ại họ không nói với phi công khác” Vì thế, tình khẩn cấp, phi công cần phải "giao tiếp không sở ban hành mệnh lệnh mà phải theo tinh thần …chia sẻ thông tin rõ ràng minh bạch, tốt.” NASA: National Aeronautics and Space Administration (Cục Quản trị Hàng không Không gian Quốc gia) Outliier: tạm dịch là: “ người cuộc” Sự không minh bạch luôn hàm ý nhà lãnh đạo không nghe t heo nhân viên ( nhân viên không chịu phát biểu) M không minh bạch nảy sinh thành viên đội bị ảnh hưởng từ suy nghĩ nhóm - họ làm bất đồng với người khác Loại không minh bạch khảo luận nhiều, chúng t ôi tiếc rằng, báo cáo từ quan s át từ buổi họp điều hành công ty lớn Những giá trị giả định chia đóng vai trò tích cực cần thiết giữ nhóm lại với Nhưng đội nhà quản lý cấp cao phủ nhận t ập thể tự dối – tức họ đào xới chất vấn giả định chia sẻ có nghĩa họ đổi thực trình điều chỉnh hiệu Điều thường dẫn đến thảm hoạ kinh doanh đạo đức Chúng bàn cãi nhiều việc gia tăng minh bạch thời gian dàinhưng thật không thấy tiến triển bao Chúng nghiên cứu tổ chức từ thập niên 80 10 năm, nghe nhà quản lý sử dụng ẩn dụ phổ biến để mô tả văn hoá t ổ chức “một nông trại nấm rơm” – với ý nghĩa “mọi người nuôi dưỡng bóng tối."G ần thăm dò ý kiến 154 nhà điều hành, 63% họ mô tả nét văn hoá công ty họ không sáng, 37% lại dùng hình ảnh mây che phủ ánh mặt trời để mô tả thực tiễn giao tiếp công ty họ Sự minh bạch t ổ chức t ạo nên ý thức cách có lý trí đạo đức, làm cho doanh nghiệp vận hành cách có suất hiệu Nhưng nhà lãnh đạo chống đối lại nó, chống lại khuynh hướng hành vi nhóm chừng mực xem chống lại tính tự nhiên người Tất lãnh đạo nhóm, cố gắng thâu tóm kiểm soát thông tin họ tin sở quy ền lực Đôi nhà quản lý tin truy cập thông tin đặc quy ền quy ền lực, lợi ích phân biệt đẳng cấp có quy ền tầng lớp nhân dân Do nhà lãnh đạo rõ ràng cảm thấy họ thông minh người cấp dưới, có họ cần đến, biết cách sử dụng thông tin nhạy cảm phức tạp Thậm chí thông tin che dấu điều giúp cho họ che giấu sai sót họ 6 Dạng thứ ba không minh bạch hội đồng quản trị rủ bỏ trách nhiệm họ việc đưa giám sát trung thực M ột số đáng báo động thành viên hội đồng quản trị ngày hôm dường thỏa hiệp với "mập mờ đánh lận đen”8 - họ cho phép nhà điều hành tiếng êm thắm dù mắc phải sai lầm nghiêm trọng 10 (vì lợi ích cá nhân mà thứ) Thí dụ trường hợp Conrad Black, cựu giám đốc điều hành Hollinger International, người sử dụng khoảng triệu đô-la M ỹ từ quĩ cổ đông ông ta để phục vụ cho ông ta để có sưu t ập để đời Franklin D Roosevelt Tệ hơn, Black lấy hàng triệu đô-la việc chi trả bất hợp pháp cho việc đồng ý không cạnh tranh với công ty Hollinger Hội đồng quản trị công ty, gồm Henry Kissinger 11 , giữ Black kính sợ đến mà không dám tiến hành giám sát nghiêm túc Điều mà Black hội đồng quản trị ông ta bỏ qua tất để tạo nên thỏa hiệp giữ im lặng, xem cách để che đậy thật Tại ngày minh bạch chắn xảy Những điều mà nhà điều hành học hỏi cách khó khăn, khả làm cho bí mật họ không - phần lớn mạng Int ernet Sự thật không sách dân chủ mở mà sách độc tài.Ví dụ năm 2007, người viết nhật ký mạng 12 Lian Yue cảnh báo cư dân Xiamen Trung Quốc kế hoạch xây dựng xí nghiệp hoá chất, thành phố đẹp, miền duỵên hải họ Nếu trước thập kỷ mà xí nghiệp xây dựng cư dân địa phương điều khôn ngoan lại khác hẳn Được thúc giục Lian, sóng chống đối lan rộng nhanh chóng Xiamen, qua đường email, nhật ký mạng, tin nhắn Những người phản đối, tổ chức diễu hành thị thành phố yêu cầu huỷ bỏ kế hoạch xây dựng M ặc dù nhân viên phủ nhanh chóng đóng trang web họ, người phản đối củng chụp Succumb: tạm dịch “thỏa hiệp” cho phù hợp với ngữ cảnh (lời người dịch) “ Shimmer effect” Charismatic: tạm dịch “ tiếng” cho phù hợp với ngữ cảnh (lời người dịch) 10 Thành ngữ “ Get away with murder” hàm nghĩa “ hạ cánh an toàn” dù mắc nhiều sai phạm nghiêm trọng 11 Henry Al fred Kissinger (tên khai sinh: Hein z Al fred Kissinger; 27 tháng năm 1923 – ) nhà ngoại gi ao người Mỹ-Đức gốc Do T hái, người dành giải Nobel Hòa bình năm 1973 với Lê Đức Thọ 12 Blogger: tạm dịch nhật ký mạng ảnh biểu tình điện thoại di động họ để minh chứng gởi chúng đến nhà báo M ột triệu tin nhắn chống đối lại xí nghiệp theo tin đưa, truyền bá Cuối phủ đồng ý làm nghiên cứu ảnh hưởng môi trường xí nghiệp di chuyển khỏi thị trấn 30 dặm Ý TƯỞNG S ÚC TÍCH Không tổ chức trung thực với công chúng không trung t hực với Nhưng hình t hành trung thực bên tổ chức tư ởng dễ mà lại không dễ chút M ọi người dấu thông tin, đồng t âm trí nhóm, nói với ông chủ họ điều họ nghĩ ông ta muốn nghe, bỏ thông tin mà họ cho gây phản cảm dành cho họ Chống lại khuynh hướng tự nhiên này, nhà lãnh đạo cần định sáng suốt, ủng hộ minh bạch tạo văn hoá trung thực Những tổ chức thất bại việc tạo minh bạch, gặp nhiều áp lực chống đối Quả vô phương để giữ bí mật thời đại internet THỰC TIỂN Nếu bạn muốn phát triển văn hoá trung thực, bắt đầu với hành vi bạn làm việc bên – giữ kế hoạch đầu Nói thật Tất có thúc nói cho người, điều mà họ muốn nghe Những nhà điều hành khôn ngoan nói với người câu chuy ện thẳng thắn Một bạn tiếng nói thẳng, người lại quý mến bạn Khuyến khích người nói sức mạnh thật Thật khó khăn cho người tầng lớp thấp hệ thống cấp bậc, nói cho quan chức cao cấp thật khó nghe- điều cấp cần biết, thông thường nhân viên họ truy cập thông t in vấn đề mà họ Tạo điều kiện cho người can đảm Những người không chấp nhận phần thưởng Công ty bạn không đổi thành công bạn không học để nhận biết, thách thức, giả định cho riêng bạn Tìm kiếm đồng nghiệp giúp bạn làm diều Cổ vũ họ thật tốt Cám ơn tất họ Thực hành hội thoại khó chịu Nhà lãnh đạo tốt học làm cung cấp tin xấu mà người không cảm thấy phiền lòng Điều không dễ dàng – tìm nơi an toàn đễ thực hành Đa dạng hoá nguồn tin bạn M ọi người có xu hướng khác Hãy bạn giao tiếp thường xuy ên với nhóm nhân viên khác nhau, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, để hiểu biết bạn đầy đủ sắc thái nhiều mặt vấn đề