Quản lý sự thay đổi là gì? Tổ chức cần phải làm gì để quản lý sự thay đổi
Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 Đề: Quản lý thay đổi gì? Tổ chức cần phải làm để quản lý thay đổi LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với phát triển vũ bão khoa học kỹ thuật tiến kinh tế giới đặt nhiều hội thách thức nhà quản lý kinh tế, vấn đề quản lý nói chung quản lý kinh tế nói riêng ngày phức tạp Điều đặt vấn đề nghiên cứu phương pháp khái niệm phù hợp với thực tế phát triển kinh tế Thế kỷ 21 thời đại thay đổi, việc bùng nổ công nghệ thông tin viễn thông, mơi trường kinh doanh, kinh tế thay đổi nhanh chóng, cạnh tranh ngày gia tăng…vì quản lý thay đổi vấn đề vô quan trọng Đặc biệt kinh tế Việt Nam giai đoạn chuyển giao chế kinh tế cũ vấn đề thay đổi quản lý cần nhà quản lý quan tâm để gia nhập kinh tế cách nhanh chóng hiệu Bất kỳ doanh nghiệp mong muốn sản phẩm, dịch vụ cung cấp thị trường chấp nhận có khả cạnh tranh cao với sản phẩm loại thị trường Điều mong muốn hồn tồn có khả thực doanh nghiệp tìm hướng đắn cho Trên thực tế doanh nghiệp sử dụng nhiều phương pháp khác , ví dụ hình thức quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng, mua dây chuyền công nghệ đắt tiền, Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 đại, đưa thật nhiều tính sản phẩm Những phương pháp hình thức vỏ bề ngồi mà thực chất vấn đề phải phương pháp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đường Ngày nay, doanh nghiệp hay tổ chức giới thường áp dụng hai phương pháp đổi cải tiến Trong khuôn khổ hạn hẹp viết đề cập đến phương pháp thay đổi hay “ quản lý thay đổi” Bài viết tơi cịn mang tính chất cá nhân tham khảo, hi vọng độc giả xem xét đóng góp cho viết ngày hoàn thiện NỘI DUNG Yêu cầu thay đổi cấp thiết nhà nước quan phủ, tổng cơng ty, cơng ty vừa nhỏ Để quản lý thay đổi cách thành cơng tồn diện, tổ chức cần xây dựng cho lực vững chắc, tìm phương pháp cơng cụ Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 thích hợp để xây dựng chiến lược phát triển cho mình.Hơn nhà lãnh đạo phải tự nâng cao lực để quản lý thay đổi có hiệu nhất…Trong hội thảo về’’ quản lý thay đổi’’ diễn từ ngày 7-10/8/2006 Tổ Chức Năng Suất Châu á(APO) TS H James Harrrington cho rằng: Quản lý thay đổi không áp dụng vào tổ chức mà quan niệm áp dụng vào việc làm Chỉ quản lý chi phí, lịch trình chất lượng dự án thơi chưa đủ, khơng có quản lý tác động xã hội dự án, hầu hết dự án không đạt đến khả đầy đủ Để giảm thiểu tác động tiêu cực mà thay đổi tạo cho tổ chức, phương pháp gọi quản lý thay đổi sử dụng Quản lý thay đổi xác định tập hợp tồn diện quy trình cho việc định, lập kế hoạch, thực bước đánh giá trình thay đổi… Vậy tổ chức phải làm để quản lý thay đổi cách hiệu quả? Trước hết ta cần tìm hiểu thay đổi: Sự thay đổi hiểu tất trình cải tổ cách chủ động nhằm mục đích tạo cạnh tranh lớn cho doanh nghiệp, từ việc áp dụng cơng nghệ mới, bước dịch chuyển có tính chất chiến lược, tổ chức lại dây chuyền sản xuất, liên kết hợp với doanh nghiệp khác, tái cấu phận sản xuất kinh doanh, đến nỗ lực tối ưu hố phong cách tập đồn… thay đổi suy cho nhằm vào mục đích nâng cao chất lượng hoạt động chất lượng sản phẩm hàng hoá dịch vụ để thu lợi nhuận nhanh chóng sẵn sàng phá bỏ tất để xây dựng lại Vì mà phương pháp địi hỏi phải có đầu tư lớn để áp dụng thành tựu khoa học kĩ thuật Chính điều mà làm cho tác động tới hiệu kinh doanh hoạt động Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 khác hay trình thường đột ngột Phương pháp thích hợp với đơn vị tổ chức có trình độ phát triển cao tiềm lực kinh tế mạnh Và áp dụng phương pháp chủ thể gặp nhiều khó khăn công tác tổ chức Tuy nhiên, ,thật sai lầm trì tư tưởng bảo thủ chống lại thay đổi, điều đồng nghĩa với việc bạn dấn sâu vào đường dẫn tới sụp đổ Giai đoạn khó khăn thử thách thật doanh nghiệp Đây lúc nhà lãnh đạo phải hành động khéo léo linh hoạt trình thay đổi diễn thuận lợi, hiệu không gây tác động tiêu cực làm ảnh hưởng hay gián đoạn hoạt động kinh doanh Tuân theo bước bạn hạn chế đựơc biến động xấu nói chung thời gian diễn thay đổi cơng ty mình, đồng thời đảm bảo thay đổi hiệu nhất: Bước1 : thiết lập mục tiêu rõ ràng: Quy trình thay đổi nên bắt đầu với tuyên bố rõ ràng chi tiết mục tiêu mà bạn muốn vươn tới Các mục tiêu nên trình bày bối cảnh tình hình thực tế liên quan tới mục đích chung công ty Điều yêu cầu hoạt động thông tin giao tiếp nội phải đảm bảo thơng suốt để tồn nhân viên chắn tập thể bạn hướng, đồng thời mục tiêu lớn công ty không mâu thuẫn với nhu cầu nhân viên Bước2: Tổ chức lên kế hoạch: Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 Để trình thay đổi tiến hành thuận lợi, bạn cần có khả nguồn lực( tài lực, vật lực) nhằm phát triển truyền tải cách có hiệu kế hoạch thiết kế/ tái thiết kế lịch trình diễn thực tế, trì cân tầm nhìn bao quát hoạt động kinh doanh thường nhật Trong trường hợp tái thiết kế, cấu trúc phịng ban yếu tố có ảnh hưởng định đến thành công kế hoạch thay đổi nói chung, phản ánh phần lớn lực lãnh đạo bạn, giúp bạn uỷ thác trách nhiệm tiếp tục giám sát kiểm soát kết Việc xếp lại cấu trúc tổ chức thường diễn giai đoạn độ, lại chiếm vị trí quan trọng trình thường xem thách thức bầu khơng khí thay đổi Bước3: Giao tiếp: Những giao tiếp hiệu qủa, cung cấp lượng thông tin đầy đủ kịp thời nội dung khác cần thiết giai đoạn thay đổi Bạn cần đảm bảo toàn nhân viên công ty nắm rõ hiểu mà bạn muốn truyền tải cho họ Các thơng tin đa dạng , nguồn thơng tin tiếp cận nhanh hơn, thông tin có độ tin cậy cao mau chóng dẫn đến hành động Bằng phương tiện giao tiếp rõ ràng, quy trình hành động thời gian diễn thay đổi xác định, thơng tin thích hợp cung cấp mục tiêu đáp ứng Bước4: Động viên: Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 Động làm việc thúc đẩy hướng đến hành động Đây khái niệm phức tạp thường có nhiều dạng thức, tuỳ thuộc vào cá nhân, tập thể, nhà quản lý, vào sản phẩm/ dịch vụ mà công ty cung cấp Các chuyên gia nhân cho mức độ tình cảm cá nhân hay tập thể hướng tới lãnh đạo- người tiếp nhiên liệu cho động làm việc họ – xác định công suất làm việc cá nhân hay tập thể Mọi thứ trở nên lý tưởng hơn, có hợp tác trọn vẹn tất cá nhân hay tập thể có ảnh hưởng trực tiếp tới quy trình thay đổi, giúp cho nhà lãnh đạo có nhận thức sâu rộng mối quan hệ tốt đẹp với tập thể nhân viên công ty Bất kỳ thay đổi làm xáo trộn trạng tồn công ty kéo theo sức phản kháng Việc để nhân viên chủ chốt tham gia vào quy trình thiết kế thực thi thay đổi đặc biệt liên quan đến thay đổi cấu trúc- giúp bạn giảm bớt khó khăn quản lý thay đổi Bước 5: phát triển nhân viên: Phát triển người đươc coi mục tiêu hang đầu công ty Việc phát triển đội ngũ nhân viên suốt thời gian chuyển tiếp giữ vai trị thiết thực hơn, ảnh hưởng lâu dài đến tương lai lợi ích cơng ty Các nhà lãnh đạo chương trình cải cách cần có lực quyền hành để tạo môi trường hội cho nhân viên thể mình, đồng thời khuyến khích người tự thân phát triển Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 Đặt nhân viên vào vị trí thích hợp với khả họ khâu quan trọng thời kỳ độ nhằm đảm bảo đội ngũ nhân viên người góp phần vào thành công chung công ty Một nhà lãnh đạo có kinh nghiệm ln hiểu nhận thức rõ phù hợp cá nhân cho vị trí cơng tác sở tất nỗ lực tương lai Sự thiếu quan tâm hay thiếu hiểu biết việc khiến bạn tốn thời gian tiền bạc suốt thời gian diễn thay đổi Bước 6: Đánh giá phân tích: Các nhà quản lý khơng có trách nhiệm theo dõi, đánh giá phân tích, mà cịn phải kiểm tra cá nhân công ty Mỗi nhân viên phải biết rõ thay đổi công việc họ, đồng thời họ cần đựơc hướng dẫn để thực thi cơng việc… nhiệm vụ Ngoài ra, nhân viên bạn phải tạo điều kiện thòi gian để điều chỉnh mục tiêu cá nhân, cải thiện hoạt động thích nghi với vị trí họ Các tiêu chí đánh giá phân tích nên thiết kế với mục tiêu phản ánh viễn cảnh công ty, động viên khơi mở tính tự giác công việc nhân viên Bạn cần phải xác định cách rõ ràng mốc thời gian quan trọng trình, giai đoạn phát triển kết thúc hành động bắt đầu Sự phát triển, khác với thay đổi, quy trình thực thi hồn cảnh tương đối ổn định Sự thay đổi tự thân bao hàm ý nghĩa Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 bất ổn, lại quãng thời tạo nhiều tài năng, đặc biệt thời kỳ độ, nhân viên ‘ ‘ngôi sao’’ bắt đầu toả sáng Để giai đoạn thay đổi diễn sn sẻ đạt kết dự tính, có hai kỹ mà bạn khơng thể bỏ qua kỹ lãnh đạo kỹ giao tiếp cá nhân, kỹ giao tiếp cá nhân coi quan trọng Các nhà lãnh đạo cần ý cho tất nhân viên phải đối xử công bằng, đồng thời xây dựng quan hệ làm việc bền vững tất cấp độ Một nhà lãnh đạo lớn cần có niềm đam mê thực trước thành cơng tồn cơng ty, thân thiện với nhân viên, tạo dựng lịng tin có ln cảm thấy thoải mái, lạc quan trình thực thi công việc Sau cùng, cho dù thay đổi cơng ty bạn có bắt nguồn từ ngun nhân biểu gì, tồn chi tiết mang tính quy luật: lãnh đạo dành nhiều thời gian để nhận định, phân tích lựa chọn định, lựa chọn cơng ty tiến dần đến tình trạng khủng hoảng Vậy với bước đây, bạn cịn chần chừ mà khơng bắt tay vào cải tổ doanh nghiệp mình? (Dịch từ Customer service manager Cfin) Bài học quản lý thay đổi hãng KINH DO Kỹ Năng Quản Lý Sự Thay Đổi Từ phân xưởng sản xuất bánh kẹo nhỏ (1993), đến nay, cơng ty Kinh Đơ có cơng ty chuyên sản xuất kinh doanh bánh kẹo, xây dựng địa ốc với tổng vốn điều lệ gần 700 tỷ đồng, 4.400 nhân viên Tổng doanh thu năm 2004 đạt 1.300 tỷ đồng CNTT góp phần khơng nhỏ cho phát triển Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 Chọn mặt gửi vàng Là doanh nghiệp (DN) hoạt động lĩng vực chế biến lương thực thực phẩm ban lãnh đạo (BLĐ) Kinh Đô sớm ý thức vai trò CNTT quản lý sản xuất kinh doanh Từ năm 2000, Kinh Đơ đầu tư 100.000USD, xây dựng phịng CNTT với nhân viên, hệ thống mạng LAN gồm máy chủ 180 máy Năm 2002, Kinh Đô cổ phần hóa, hoạt động tập đồn nhiều cơng ty con, với hệ thống, phân xưởng, cửa hàng, đại lý nước nên quản lý thủ cơng khơng cịn đáp ứng kịp nhu cầu phát triển Hơn nữa, mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh, phương thức quản lý, hệ thống kế toán thay đổi, số liệu ngày gia tăng, cần có hệ thống giải pháp để tự động hóa cơng tác quản lý Do đó, Kinh Đơ định đầu tư hệ thống ứng dụng CNTT mức độ cao Việc trước tiên chọn đơn vị tư vấn CNTT Hầu hết doanh nghiệp không đủ khả tự lựa chọn ERP mà phải thuê tư vấn Qua tham khảo nhiều kênh thông tin, Kinh Đô chọn PWC, công tư tư vấn triển khai nhiều dự án CNTTvà chiến lược kinh doanh cho tập đồn, cơng ty lớn Với tư vấn PwC, sau tháng khảo sát xây dựng quy trình sản xuất kinh doanh mới, Kinh Đô chọn giải pháp hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Solomon (Misrosoft) Tổng dự toán đầu tư ban đầu khoảng 300.000 USD, chi phí phần mềm chiếm 40% Từ tháng 4/2003, Kinh Đô bắt đầu triển khai phân hệ quản lý: sổ cái, thu, trả, tiền mặt, kho hàng, đơn hàng (mua & bán), tài sản cố định Trong năm 2004 - 2005, hệ thống bổ sung thêm phân hệ: sản xuất, quan hệ khách hàng, nhân tiền lương nhà phân phối Dự kiến năm 2006, Kinh Đô bổ sung thêm phân hệ Logistics (giao nhận - kho vận) theo dõi họat động doanh Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 nghiệp trực tuyến (B.A.M) Giải xung đột Ứng dụng ERP phải phù hợp nhu cầu thực tế nguồn ngân sách sách công ty ERP hoạt động hiệu tính phần mềm phù hợp với phong cách quản lý, định hướng, quy trình sản xuất kinh doanh nhu cầu khách hàng Không làm rõ điều việc đầu tư phá sản Vì vậy, doanh nghiệp muốn ứng dụng ERP phải hoạch định chiến lược 10 năm Ơng Đồn Tường Duy - Trưởng phịng CNTT Kinh Đơ Tuy nhiên, theo chun gia tư vấn, triển khai dự án ERP cho doanh nghiệp ngành sản xuất, chế biến, thường gặp vướng mắc lực đội ngũ cán quản lý thói quen sử dụng máy tính nhân viên Vì vậy, việc triển khai có hiệu hay khơng phụ thuộc lớn vào vai trò điều hành BLĐ BLĐ phải thể tâm theo đuổi dự án, ln kiểm sốt tiến độ triển khai để kịp thời xử lý, điều chỉnh Để đảm bảo dự án thành công, BLĐ Kinh Đô ban hành quy định, quy chế mang tính chế tài: báo cáo tài chính, tình hình kho bãi, sản xuất… phải lấy từ chương trình, khơng nhân viên bị ky luật Trên thực tế, trình triển khai công ty vấp phải xung đột quy trình với nếp làm việc cũ Giải xung đột thực chất kiểm soát, quản lý thay đổi Trước đây, nhiều người thấy mã số mã vạch phức tạp Nhưng sau thời gian ứng dụng, việc quản lý tồn kho xác, truy cập liệu lúc nào, kiểm kê hàng tháng dễ dàng hơn… phận thay đổi ý nghĩ Trong đó, BLĐ đóng vai trị đơn đốc, điều hành, giải mâu thuẫn Ơng Lê Phụng Hào, phó tổng giám đốc Kinh Đô cho biết: "Khi nhận thức vấn đề, thấy cần thiết phải thay đổi người phải có hành vi phù hợp Phải thay đổi nhận thức hành vi người Nhiều người thay đổi dẫn đến tổ chức thay đổi Đây kỹ quan trọng quản lý thay đổi Nếu nghĩ đơn Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 giản cần thay đổi quy trình, triển khai, huấn luyện xong thật sai lầm Giải thích, chứng minh lợi ích qua giai đoạn triển khai thuyết phục người sử dụng tin tưởng vào phận CNTT." Thời gian đầu triển khai Kinh Đô, ERP đáp ứng khoảng 70% công việc số quy trình sản xuất kinh doanh: vịng mua hàng, đặt hàng, sản xuất… Hệ thống ERP Kinh Đơ có khoảng 5.000 báo cáo Xem hết báo cáo khó khăn chưa nói đến việc khai thác số liệu báo cáo Để giải vấn đề này, Kinh Đô thành lập phận xử lý số liệu (trực thuộc phòng CNTT) để trì tập trung số liệu đầu theo nhu cầu cho phận Lúc ERP khai thác hiệu Trước đây, làm báo cáo doanh số tuần, nhân viên phải ngày điện thoại lấy số liệu phận để tổng hợp, qua nhiểu khâu nên không tránh khỏi sai sót Mặc dù Kinh Đơ có phịng kiểm toán nội để kiểm tra đối chiếu số liệu kiểm tra hàng tháng Khi ERP triển khai, số liệu kết nối Cần báo cáo lúc nào, số liệu cập nhật lúc Cũng nhờ ERP, mức độ khai thác quy trình theo tiêu chuẩn ISO cơng ty lên mức tối ưu (trước đạt 50-60%) Khi có hệ thống ERP, số liệu tập trung, nhanh chóng, xác, hỗ trợ hiệu cho Kinh Đô lên sàn giao dịch chứng khốn (2 cơng ty thành viên Kinh Đơ lên sàn) Việc kiểm tốn thực trực tiếp chương trình, chỗ nhập sai phát Trong môi trường cạnh tranh động, Lãnh đạo nhiều phải định tức thì, ERP thực nhà tư vấn hiệu cho BLĐ Kinh Đơ CNTT tài sản lớn: Có thể xem giá trị CNTT (hữu hình: vốn đầu tư, đội ngũ nhân sự….và vơ hình: hiệu mang lại) tài sản lớn doanh nghiệp Trong nội công ty, hàm lượng thông tin chiếm tỉ trọng lớn dịch vụ giá trị gia tăng Kinh Đô đầu tư CNTT khơng để tự động hóa cơng việc mà cịn hồn thiện tối ưu hóa quy trình sản xuất kinh doanh Với cơng việc ngồi cơng ty, CNTT giúp doanh nghiệp gia tăng chất lượng dịch vụ kinh doanh đáp ứng nhu cầu khách hàng Mùa trung thu vừa qua, Kinh Đô xây dựng website riêng để giao dịch bán hàng qua mạng Kinh Đô xem việc đầu tư CNTT cần thiết, chấp nhận khoản đầu tư lớn phân bố theo giai đoạn Trong giai đọan mở rộng kinh doanh, công ty chủ yếu nâng cấp sở hạ tầng CNTT, đầu tư phần cứng; công ty bước sang giai đoạn đầu tư phần mềm ứng dụng Bản thân người lãnh đạo phải hiểi biết, nắm vấn đề CNTT để kịp Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 thời xử lý điều hành q trình triển khai Ơng Lê Phụng Hào, phó tổng giám đốc Kinh Đơ Theo Thế Giới Vi Tính (sê ri B, số 61, tháng 11.2005) Bài Học Qua ví dụ thành công công ty KINH DO việc quản lý hiệu thay đổi cho ta học kinh nghiệm sau: Thứ nhất: mạnh dạn đôỉ Điều giúp cơng ty áp dụng cơng nghệ hiệu vào tất trình từ sản xuất đến tiêu thụ trình kiểm tra , thu thập thơng tin phục vụ quản lý nhanh chóng Mặc dù trình đổi cơng ty vấp phải nhiều khó khăn : đội ngũ nhân viên chưa thạo với cách làm mới, đầu tư ban đầu lớn… Nhưng việc đổi q trình việc áp dụng cơng nghệ thơng tin góp phần nâng cao suất, hiệu cơng ty Thứ2 : vai trị quan trọng ban lãnh đạo trình đổi mới: Ban lãnh đạo phải người có hiểu biết lĩnh vực đổi , họ người tiên phong, hướng dẫn cho nhân viên công ty Họ người tuyên truyền chương trình đổi Nói tóm lại quản trị đổi phải bắt nguồn từ thân nội doanh nghiệp mà đầu ban lãnh đạo doanh nghiệp Họ có vai trị tiên phong việc tuyên truyền, thực thi, hướng dẫn nhân viên trình đổi Và hết, trình đổi mang tính chất rủi ro mạo hiểm dựa khoa học, việc định Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 đổi phải cân nhắc kỹ lưỡng, việc thực thi phải trình tâm tất người doanh nghiệp “ lồi sống sót khơng phải lồi mạnh hay thơng minh mà lồi phản ứng tốt với thay đổi” (Charles Darwin) “ sẵn lịng thay đổi điểm mạnh, chí làm cho phận tổ chức rơi vào tình trạng hỗn loạn thời gian” (Jack Welch ,GE) Và vài lời khuyên cho người lãnh đạo công ty muốn tiến hành đổi hoạt động cho công ty mình: Thức tỉnh nhân viên đồng nghiệp Tập hợp số liệu báo cáo kinh doanh doanh số doanh nghiệp, so sánh với mục tiêu đề kinh doanh công ty đối thủ, tạo điều kiện để nhân viên phản ánh than phiền khách hàng quy trình, cách thức phục vụ chia sẻ với tất nhân viên cách thức bạn làm để thức tỉnh nhân viên bạn không thay đổi, doanh nghiệp không tồn cạnh tranh Đây cách mà bạn tạo điều kiện cho nhân viên tham gia, đóng góp vào kế hoạch thay đổi bạn sau Kurt Lewin - người “khổng lồ” lĩnh vực quản lý thay đổi - gọi bước “rã đông” ta làm lấy Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 thức ăn khỏi ngăn đá Tạo cho nhân viên thấy cấp thiết cần thay đổi cách làm cho họ đặt việc thay đổi ưu tiên hàng đầu công việc họ làm Khởi động sau tỉnh dậy Bạn gặp khó khăn đánh thức nhân viên “ngon giấc” công việc hàng ngày công ty Người chủ doanh nghiệp phải nói cho họ biết tỉnh dậy để làm tỉnh dậy ích lợi Họ phải cho nhân viên thấy cơng ty đạt lợi ích thực thay đổi lợi ích có liên quan đến phòng ban, phận, cá nhân doanh nghiệp Phải cho nhân viên khởi động sau họ tỉnh dậy biết phải đến đâu Tạo hội cho họ bắt đầu có kế hoạch thay đổi Đây tập khởi động mang lại “sức lực” cho nhân viên hành trình thay đổi Hãy tạo hội nhân viên thực hành kế hoạch thay đổi bạn cho nhân viên đào tạo kỹ Sự khởi động sau tỉnh giấc cần kèm theo thông tin nhiều tốt Và thực qua nhiều kênh khác bảng thông báo, memo, email, buổi họp, nói chuyện Lãnh đạo phải làm gương Đồng nghiệp bạn nghĩ bạn đánh thức họ dậy, yêu cầu họ làm việc việc cịn bạn lại ngủ ngồi chơi? Nếu bạn muốn nhân viên theo suốt hành trình, bạn ln phải người đầu, làm gương Những lời nói, việc làm bạn phải ăn khớp với để tạo niềm tin cho nhân viên, đồng nghiệp Nếu không nhân viên niềm tin bỏ đấy! Giám đốc Công ty máy tính Nam Âu Cơ sai lầm cho trách nhiệm thay đổi Ban cải tiến người tư vấn Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 Thường xuyên đánh giá thay đổi Thay đổi trình Mỗi thay đổi, cải tiến nhỏ chặng đường hành trình dài đường tiến tới đích Khơng đợi đến đích đánh giá lại mà phải thường xuyên liên tục Hãy dành chút thời gian nhìn lại sau lưng nơi mà qua Liệu mà bạn đạt có bạn nhân viên vạch lúc đầu khơng? Nhân viên, đồng nghiệp bạn nghĩ đổi thay bạn? Họ có học cách nhìn vấn đề thay đổi quan điểm hành vi làm việc không? Doanh số, lợi nhuận bạn cải thiện nào? Có câu trả lời số liệu cho câu hỏi trên, bạn sẵn sàng để tiếp tục chuyến hành trình mà khơng bị bế tắc, thiếu tự tin làm Quá trình thay đổi bị kéo dài bị nguy chệch hướng người chủ doanh nghiệp “tiếp thêm lượng” cho nhân viên Những lời khen ngợi, cơng nhận, phần thưởng, hội xét duyệt thăng cấp, tăng lương công cụ hữu hiệu tạo động lực cho nhân viên bạn tiếp tục thay đổi Với cách làm vậy, trình thay đổi cịn “chuyện nhỏ” Và thực đem lại mặt thực cho doanh nghiệp (Theo Thời Báo Kinh Tế VN) Quản lý thay đổi: điều lãnh đạo thiếu Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 Có nhiều nhân tố ảnh hưởng tới thành công việc thay đổi, có ngun nhân người dẫn dắt thay đổi tạo Thiếu cam kết Các phận khác phàn nàn phận George khơng có trách nhiệm chí khơng hồn thành cơng việc lúc Sau bị phê bình họp, George đồng tình phải cải thiện quy trình làm việc nhóm phải ý đến công việc Anh tiến hành họp nhóm để giải thích hồn cảnh đề nghị người cố gắng Một số người đề xuất ý tưởng cách làm việc để giúp nhóm thực thi hiệu Nhưng, George lưỡng lự tỏ khơng đốn Anh ta sợ có ngày người thực thi sáng kiến thay đổi chiếm ghế George ln mồm nói từ thay đổi, thực khơng cam Muốn kết tạo Thiếu với thay truyền đổi thay thành đạt công: đổi Hãy thường cam kết xuyên Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 Lisa giải thích hồn cảnh phải thay đổi họp Thơng điệp bà rõ ràng "Thế đủ Ai biết phải thay đổi cách làm việc" - Lisa nghĩ tháng sau, kết thực tế cho thấy chẳng có thay đổi Điều mà bà không nhận thay đổi thành công địi hỏi nhiều việc truyền thơng nội đơn - địi hỏi việc lặp lại thơng điệp cách thức khơng thức Mọi người nên hiểu lý cho thay đổi bước mà tổ chức nên tiến hành Truyền thông vừa rõ ràng vừa hỗ trợ, người nắm bắt Muốn thay đổi thành cơng? Truyền đạt sớm thường xun, thức khơng Thiếu thức kiên nhẫn Tom gặp phải trường hợp Khơng thể thiếu kiên nhẫn với người khác, hỏi câu hỏi như: "Tại thay đổi không diễn nhanh hơn?"; "Tại người không tham gia?"; "Tại có kháng cự?" Khơng may quên cần để có cam kết Tom sai lầm nghĩ người biết điều Mọi người cần thời gian thoải mái với thay đổi Muốn có thay đổi thành cơng? Kiên nhẫn nhận việc thay đổi cần có thời gian Thiếu đồng tình Lois trình bày dự án cách tỉ mỉ, kỹ lưỡng Bà mô tả tổ chức nên Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 thực thay đổi Bà trả lời câu hỏi cách kiên nhẫn trọn vẹn Bà nghĩ đủ Nhưng bà ngạc nhiên thấy nỗ lực thay đổi thất bại Điều sai? Mọi thứ bà làm ổn, không đủ Muốn thay đổi thành cơng? Nhớ người cần đồng tình khơng phải hiểu phải Thiếu thay đổi kiến thức Mike biết phải tạo thay đổi tổ chức Nhưng ông trải qua nhiều nỗ lực thay đổi không thành liệu thực tạo thay đổi có ý nghĩa hay khơng Ơng cam kết với thay đổi, tin tưởng nó, khơng biết cách tiến hành Ông thực không Muốn thay đổi thành công? Học cách bạn cần làm để thành cơng Vậy lí khiến nhà lãnh đạo thất bại việc tạo thay đổi: - Họ Họ - không dừng việc Họ Họ cam truyền đạt thiếu khơng có kết q kiên sớm nhẫn đồng tình - Họ khơng có phương pháp (Theo Lãnh Đạo) KẾT LUẬN Suy cho , việc áp dụng phương pháp , cách tiếp cận quản lý doanh nghiệp với mục tiêu tăng cường chất lượng sản phẩm , đáp ứng tốt nhu cầu cho khách hàng, từ Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 nhằm tăng doanh thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Việc áp dụng “ quản lý đổi mới’’ phương pháp tiên tiến trình doanh nghiệp tổ chức gắng cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ Do phương pháp cần doanh nghiệp coi trọng áp dụng tiến trình chiếm lĩnh thị trường nước quốc tế Một điều quan trọng để áp dụng thành công phương pháp tiến hành từ nội doanh nghiệp vai trị quan trọng thiếu người dẫn đầu doanh nghiệp, tổ chức việc hướng dẫn giúp thi hành cho nhân viên TÀI LIỆU THAM KHẢO Thế giới vi tính( sêri B, số61, tháng 11/2005) Kinhdofood.htm www.http://neu.edu.vn custormer service manager Cfin Tổng cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Thời báo kinh tế Việt Nam ... hoạch, thực bước đánh giá trình thay đổi? ?? Vậy tổ chức phải làm để quản lý thay đổi cách hiệu quả? Trước hết ta cần tìm hiểu thay đổi: Sự thay đổi hiểu tất trình cải tổ cách chủ động nhằm mục đích... hợp Phải thay đổi nhận thức hành vi người Nhiều người thay đổi dẫn đến tổ chức thay đổi Đây kỹ quan trọng quản lý thay đổi Nếu nghĩ đơn Tài liệu: Updatebook.vn Hỗ trợ : Y!M minhu888 giản cần thay. .. khơng phải hiểu phải Thiếu thay đổi kiến thức Mike biết phải tạo thay đổi tổ chức Nhưng ông trải qua nhiều nỗ lực thay đổi không thành liệu thực tạo thay đổi có ý nghĩa hay khơng Ơng cam kết với thay