Ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử trong điều kiện việt nam hội nhập kinh tế quốc tế

Mục lục Mục lục i Danh mục các từ viết tắt iii Danh mục các bảng v Danh mục các hình và biểu đồ vi LỜI NÓI ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ, KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ 7 1.1. Tổng quan về thương mại điện tử và hợp đồng điện tử 7 1.1.1. Tổng quan về thương mại điện tử 7 1.1.2. Khái niệm về hợp đồng điện tử 15 1.1.3. Đặc điểm của hợp đồng điện tử 17 1.1.4. Phân loại hợp đồng điện tử 19 1.1.5. Cấu trúc của hợp đồng điện tử 24 1.1.6. Cơ sở pháp lý của hợp đồng điện tử 25 1.2. Ký kết hợp đồng điện tử 26 1.2.1. Nguyên tắc ký kết hợp đồng điện tử 26 1.2.2. Chủ thể của hợp đồng điện tử 27 1.2.3. Quy trình ký kết hợp đồng điện tử 29 1.2.4. So sánh việc ký kết HĐĐT với ký kết hợp đồng truyền thống 43 1.2.5. Điều kiện đảm bảo ký kết hợp đồng điện tử thành công 44 1.3. Thực hiện hợp đồng điện tử 56 1.3.1. Quy trình thực hiện hợp đồng điện tử 57 1.3.2. Thanh toán và giao hàng trong thực hiện HĐĐT 64 1.3.3. Vi phạm hợp đồng điện tử và tranh chấp về hợp đồng điện tử 66 1.3.4. Giải quyết tranh chấp liên quan đến hợp đồng điện tử 74 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 78 2.1. Thực trạng ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử trên thế giới 78 2.1.1. Sự phát triển thương mại điện tử trên thế giới 78 2.1.2. Khung pháp luật cho việc ký kết và thực hiện HĐĐT trên thế giới 82 2.1.3. Thực trạng ký kết và thực hiện HĐĐT tại một số nước trên thế giới 91 2.2. Thực trạng ký kết và thực hiện HĐĐT tại Việt Nam 133 2.2.1. Ký kết hợp đồng điện tử tại Việt Nam 133 2.2.2. Tình hình thực hiện hợp đồng điện tử tại Việt Nam 145 2.3. Đánh giá về tình hình ký kết và thực hiện HĐĐT tại Việt Nam 155 2.3.1. Một số kết quả đã đạt được trong việc ký kết và thực hiện HĐĐT 155 2.3.2. Một số khó khăn, hạn chế và nguyên nhân tồn tại 156 CHƯƠNG 3. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHANH CHÓNG VIỆC KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 164 3.1. Dự báo về sự phát triển của thương mại điện tử và nhu cầu về ký kết hợp đồng điện tử ở Việt Nam trong thời gian tới 164 3.1.1. Việt Nam hội nhập KTQT và dự báo triển vọng phát triển TMĐT đến năm 2020 164 3.1.2. Triển vọng sử dụng hợp đồng điện tử trên thế giới 165 3.1.3 Triển vọng sử dụng hợp đồng điện tử tại Việt Nam 166 3.2. Các giải pháp phát triển nhanh chóng việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử tại Việt Nam 168 3.2.1. Nhóm giải pháp về phía Chính phủ Việt Nam 168 3.2.2. Nhóm giải pháp về phía doanh nghiệp Việt Nam 175 3.3. Một số kiến nghị và đề xuất mô hình ký kết và thực hiện HĐĐT đối với doanh nghiệp 183 3.3.1. Một số kiến nghị nhằm lưu ý các doanh nghiệp trong việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử 183 3.3.2. Đề xuất quy trình và mô hình phần mềm ứng dụng trong việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử của các doanh nghiệp 190 KẾT LUẬN 196 Danh sách các công trình của tác giả liên quan đến luận án i Tài liệu tham khảo iii Các phụ lục x Danh mục các từ viết tắt Danh mục từ viết tắt tiếng Anh Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AFACT AsiaPacific Council for Trade Facilitation and EBusiness Hội đồng Kinh doanh điện tử và Thuận lợi hóa thương mại Châu Á – Thái Bình Dương B2B Business To Business (electronic commerce) Thương mại điện tử giữa DN và DN B2Bi Business To Business Integration Tích hợp hệ thống thương mại điện tử B2B B2C Business To Consumer (electronic consumer) TMĐT giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng C2C Consumer To Consumer (electronic commerce) TMĐT giữa người tiêu dùng và người tiêu dùng CA Certification Authority Cơ quan chứng thực CKĐT CISG Convention on International Sales of Goods Công ước Viên năm 1980 về mua bán hàng hóa quốc tế CRM Customer Relationship Management Quản trị quan hệ khách hàng eCoSys Electronic Certificate of Origin System Hệ thống khai báo CO điện tử EDI Electronic Data Interchange Trao đổi dữ liệu điện tử EDIFACT United NationsElectronic Data Interchange For Administration, Commerce, and Transport EDI trong quản lý, thương mại và vận tải ERP Enterprise Resource Management Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ESIGN Electronic Signature on Global and National Commerce Luật CKĐT trong TM quốc gia và quốc tế của Hoa Kỳ ICANN Internet Corporation for Assigned Names and Numbers Cơ quan quản lý về tên miền quốc tế IDC International Data Corporation Công ty dữ liệu quốc tế ITC Information and Communication Technology Công nghệ thông tin và truyền thông OASIS Organization for the Advancement of Structured Information Standard Tổ chức xúc tiến các chuẩn thông tin có cấu trúc Root CA Root Certification Authority Cơ quan chứng thực chữ ký điện tử gốc SCM Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung ứng UCC Uniformed Commercial Code Luật thương mại thống nhất của Hoa Kỳ UETA Uniformed Electronic Transaction Act Luật Giao dịch điện tử thống nhất của Hoa Kỳ UN CEFACT United Nations Centre for Trade Facilitation and EBusiness Trung tâm của LHQ về Thuận lợi hóa TM và KD điện tử UNCITRAL United Nations Commission for International Trade Law Ủy ban của Liên hợp quốc về Luật thương mại quốc tế UNCTAD United Nations Conference for Trade and Development Ủy ban của Liên hợp quốc về Thương mại và phát triển UNeDocs United Nations electronic Trade Documents Hệ thống xử lý chứng từ điện tử trong TM quốc tế của LHQ UPS United Parcel Service Công ty dịch vụ chuyển phát nhanh United Parcel Service WIPO World Intellectual Property Organization Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới RD Research Development Nghiên cứu và phát triển CMS Content Management System Hệ thống quản trị nội dung XAMPP Xcross platform, AApache, MMySQL, PPhp, PPerl Gói phần mềm máy chủ web và cơ sở dữ liệu Danh mục từ viết tắt tiếng Việt Chữ viết tắt Tiếng Việt CKĐT Chữ ký điện tử CKS Chữ ký số CNTT Công nghệ thông tin CNTTTT Công nghệ thông tin và truyền thông CTĐT Chứng thực điện tử GDĐT Giao dịch điện tử HĐĐT Hợp đồng điện tử TMĐT Thương mại điện tử Danh mục các bảng Bảng 1.1. Chủ thể của hợp đồng điện tử trong các mô hình TMĐT 28 Bảng 1.2. Những khác biệt giữa việc ký kết HĐ truyền thống với HĐĐT 44 Bảng 1.3. Một số ưu điểm của chữ ký số so với chữ ký trên giấy 46 Bảng 1.4. Phương thức thực hiện hợp đồng điện tử 65 Bảng 2.1. Số người sử dụng Internet theo khu vực trên thế giới năm 2008 78 Bảng 2.2. Top 10 Website có số lần giao dịch trực tuyến nhiều nhất 79 Bảng 2.3. Tỷ lệ các DN ký kết HĐĐT qua Internet trong năm 2006 80 Bảng 2.4. Các nhà cung cấp cơ sở hạ tầng và giải pháp GDĐT 104 Bảng 2.5. Tăng trưởng về dịch vụ CNTT tại EU 114 Bảng 2.6. Các nhà cung cấp DV chứng thực CKĐT tại một số nước 117 Bảng 2.7. Mức độ sử dụng máy tính trong doanh nghiệp 137 Bảng 2.8. Điều kiện về kết nối mạng Internet (2008) 138 Bảng 2.9. Mục đích sử dụng Internet trong doanh nghiệp 141 Bảng 2.10. Các phương thức nhận đơn đặt hàng điện tử 142 Bảng 2.11. Tính năng chính của website thương mại điện tử 144 Bảng 2.12. Tình hình ứng dụng TMĐT trong quản trị doanh nghiệp 146 Bảng 2.13. Các phương thức giao hàng trong thực hiện HĐĐT 149 Bảng 2.14. Các phương thức thanh toán trong thực hiện HĐĐT 149 Bảng 2.15. Thực trạng giao dịch tìm kiếm đối tác trên ECVN 151 Bảng 2.16. Doanh số bán hàng trên website www.25h.vn 154 Bảng 3.1. Mục đích sử dụng Internet của doanh nghiệp 2008 175 Bảng 3.2. Cản trở đối với thương mại điện tử 176 Bảng 3.3. Tác dụng của thương mại điện tử 179 Bảng 3.4. Các hình thức nhận đơn đặt hàng điện tử 180 Bảng 3.5. Một số giải pháp thương mại điện tử 181 Bảng 3.6. Đề xuất hệ thống phần cứng và phần mềm để ký kết HĐĐT 191 Bảng 3.7. Đặc điểm và tính năng của website thương mại điện tử 191 Danh mục các hình và biểu đồ Hình 1.1. HĐĐT hình thành qua quá trình duyệt web (browsewrap) 20 Hình 1.2. HĐĐT hình thành qua kích chuột (clickwrap) 21 Hình 1.3. HĐĐT hình thành trong giao dịch tự động 22 Hình 1.4. Hợp đồng điện tử hình thành qua các email 23 Hình 1.5. Minh họa HĐĐT (mua điện thoại di động trên Internet) 24 Hình 1.6. Một số mô hình cổng thương mại điện tử B2B điển hình 33 Hình 1.7. Quy trình ký kết và thực hiện HĐĐT trên SGD điện tử 37 Hình 1.8. Hợp đồng điện tử B2C giữa Amazon.com và khách hàng cá nhân 41 Hình 1.9. Thiết bị tạo chữ ký điện tử và nhận dạng chữ ký điện tử 45 Hình 1.10. Minh họa nội dung của chứng thư số 47 Hình 1.11. Quy trình tạo chứng thư điện tử 48 Hình 1.12. Quy trình ký số và xác thực chữ ký số 49 Hình 1.13. Quy trình ký kết hợp đồng điện tử có sử dụng chữ ký số 50 Hình 1.14. Các bộ phận cấu thành hệ thống giao dịch điện tử 54 Hình 1.15. Phần mềm catalogue điện tử của HP Shopping.com 55 Hình 1.16. Các bên liên quan đến thực hiện HĐĐT B2B trên Bolero.net 57 Hình 1.17. Quy trình thực hiện các hợp đồng điện tử B2B của Dell 59 Hình 1.18. Quy trình thực hiện hợp đồng điện tử B2C 62 Hình 1.19. Mô hình tổ chức thực hiện hợp đồng điện tử B2C 64 Hình 1.20. Điều kiện đặt hàng trực tuyến trên website NWA 68 Hình 1.21. Chào hàng trực tuyến trên website của Kodak 70 Hình 1.22. Điều kiện sử dụng dịch vụ của UPS 73 Hình 1.23. Các tranh chấp liên quan đến TMĐT được ODR giải quyết 75 Hình 1.24. Smartsettle và mô hình giải quyết tranh chấp trực tuyến 76 Hình 1.25. Phương tiện điển hình trong giải quyết tranh chấp trực tuyến 76 Hình 2.1. Tỷ lệ các doanh nghiệp EU nhận đơn đặt hàng trực tuyến 81 Hình 2.2. Tỷ lệ các doanh nghiệp EU sử dụng HĐĐT 81 Hình 2.3. Website về chuẩn giao dịch điện tử ebXML 95 Hình 2.4. Chuẩn GDĐT của UNCEFACT 97 Hình 2.5. Quy trình ký kết hợp đồng điện tử trên hệ thống của OASIS 98 Hình 2.6. Mô hình khung ký kết HĐĐT BCAF 100 Hình 2.7. Mô hình 4W về các yếu tố tác động tới HĐĐT 100 Hình 2.8. Mô hình các giai đoạn ký kết và thực hiện HĐĐT 102 Hình 2.9. Minh họa HĐĐT trên Goodle Adwords 105 Hình 2.10. Ứng dụng TMĐT trong một số ngành hàng tại EU và Hoa Kỳ 112 Hình 2.11. Ứng dụng CNTT và GDĐT trong ngành thép tại EU 113 Hình 2.12. Các yếu tố hỗ trợ giao dịch điện tử 115 Hình 2.13. Mức độ sử dụng CNTTTT trong các doanh nghiệp EU 116 Hình 2.14. Tỷ lệ hộ gia đình truy cập Internet băng rộng tại Singapore 124 Hình 2.15. Nguồn nhân lực CNTTTT tại Singapore, 19992008 124 Hình 2.16. Tỷ lệ người dân mua sắm trực tuyến tại Singapore 125 Hình 2.17. Hệ thống GDĐT trên Trade Exchange 127 Hình 2.18. Mô hình dịch vụ eLogistics của CWT 128 Hình 2.19. Khối lượng giao dịch điện tử tại Trung Quốc qua các năm 130 Hình 2.20. Doanh thu thương mại điện tử của Malaysia (19972005) 131 Hình 2.21. Giá trị giao dịch điện tử từ hai mô hình TMĐT B2B và B2C 132 Hình 2.22. Các ứng dụng CNTT trong DN 139 Hình 2.23. Tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên trong công việc 140 Hình 2.24. Các tính năng chính trên website thương mại điện tử 141 Hình 2.25. Các phương thức giao dịch điện tử phổ biến 142 Hình 2.26. Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua các năm 143 Hình 2.27. Các hoạt động liên quan đến ký kết và thực hiện HĐĐT 145 Hình 2.28. Khai trương hệ thống thanh toán điện tử 147 Hình 2.29. Dịch vụ thanh toán cho giao dịch thương mại điện tử 148 Hình 2.30. Các phương thức vận chuyển trong thực hiện HĐĐT 149 Hình 2.31. Các phương thức thanh toán trên website 150 Hình 2.32. Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ trên cổng TMĐT 151 Hình 2.33. Chào hàng trực tuyến trên sàn TMĐT 25h.vn 152 Hình 2.34. Minh họa website bán vé điện tử trực tuyến của Jetstar 153 Hình 2.35. Thanh toán bằng tiền ảo trên VTC PayGate 159 Hình 3.1. Mức độ ứng dụng TMĐT trong DN 177 Hình 3.2. Minh họa quy định về đăng bài trên AAAS 187 Hình 3.3. Minh họa website ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử 192 Hình 3.4. Minh họa quy trình ký kết hợp đồng điện tử 193 LỜI NÓI ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm gần đây, công nghệ thông tin (CNTT) và thương mại điện tử (TMĐT) đã xâm nhập vào mọi góc cạnh của đời sống xã hội nói chung và của doanh nghiệp nói riêng. Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành những mô hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh và dễ dàng ký kết hợp đồng với mọi đối tác trong và ngoài nước. Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua có thể ngồi tại nhà mà vẫn có thể lựa chọn hàng hóa, dịch vụ trên các thị trường ở mọi nơi trên thế giới chỉ bằng một vài động tác kích chuột và sử dụng bàn phím. Đó chính là những thủ tục đơn giản đầu tiên của quy trình ký kết hợp đồng điện tử mà thời gian đầu được gọi là sự trao đổi dữ liệu điện tử, giao dịch “không giấy tờ”. Nhờ những thành tựu có được từ công nghệ thông tin, giao dịch “không giấy tờ” đã đem lại những lợi ích thật bất ngờ: một dịch vụ mua bán vé máy bay trực tuyến trung bình trước đây phải mất 10.00 USD nhưng khi tiến hành qua Internet (phi giấy tờ) chỉ mất chi phí khoảng 1.00 USD 59, tr.18. Bên cạnh đó, thời gian giao dịch qua Internet chỉ bằng 7% thời gian giao dịch qua Fax và bằng 0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện 72, tr.25. Điều này đã thúc đẩy các doanh nghiệp và người tiêu dùng tích cực khai thác và ứng dụng những thành tựu của CNTT trong kinh doanh. Rõ ràng CNTT là một trong những động lực quan trọng nhất của sự phát triển, là nhân tố chính đẩy nhanh quá trình quốc tế hóa đời sống kinh tế thế giới. Nhờ ứng dụng CNTT và TMĐT, nhờ việc tích cực ký kết hợp đồng điện tử mà các doanh nghiệp nhỏ của Việt Nam ở vùng sâu, vùng xa cũng có thể dễ dàng tiếp cận với các thị trường rộng lớn ở trong nước cũng như ngoài nước. Mạng Internet làm cho hoạt động kinh tế vượt ra khỏi phạm vi quốc gia và trở thành hoạt động mang tính toàn cầu. Nhận thức rõ tác động tích cực của việc ứng dụng CNTT, Nghị quyết Đại hội Đại biểu Đảng Toàn quốc lần thứ VIII đã khẳng định sự cần thiết phải “ứng dụng công nghệ thông tin trong tất cả các lĩnh vực kinh tế quốc dân, tạo ra sự chuyển biến rõ rệt về năng suất, chất lượng và hiệu quả; hình thành mạng thông tin quốc gia, liên kết với một số mạng thông tin quốc tế” 1, tr.20. Để cụ thể hóa đường lối, chính sách của Đảng và cũng để đẩy nhanh tiến trình gia nhập WTO của Việt Nam, năm 2005, hàng loạt các văn bản pháp luật đã được ban hành nhằm tạo cơ sở pháp lý phù hợp để Việt Nam thực hiện các cam kết quốc tế, trong đó có cam kết về thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử. Tiêu biểu trong số đó là Luật Giao dịch điện tử, Luật thương mại và Luật công nghệ thông tin… Các văn bản pháp luật này đã tạo môi trường pháp lý quan trọng cho việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử. Đặc biệt, Luật Giao dịch điện tử đã dành hẳn chương IV với 6 điều khoản (từ điều 33 đến điều 38) để hướng dẫn việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử. Mặc dù vậy, trong thực tế, việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử ở Việt Nam phát triển chưa mạnh mẽ như mong muốn. Sự phức tạp về mặt công nghệ, sự đầu tư thiếu đồng bộ về cơ sở hạ tầng, sự thiếu chuyên nghiệp của đội ngũ nguồn nhân lực… cũng đang là rào cản làm cho việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử gặp nhiều khó khăn. Các quy định trong các văn bản pháp luật về ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử còn chung chung, quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử còn chưa được chuẩn hóa và còn rất phức tạp; Nhiều cá nhân, tổ chức, thậm chí nhiều doanh nghiệp vẫn còn xa lạ với việc ký kết hợp đồng điện tử. Làm thế nào để tháo gỡ những vấn đề này? Làm thế nào để xây dựng được quy trình, thủ tục ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử phù hợp với điều kiện và hoàn cảnh thực tiễn của Việt Nam? Làm thế nào để doanh nghiệp Việt Nam quan tâm hơn nữa đến việc ký kết hợp đồng điện tử và coi đây là phương tiện hữu hiệu để nâng cao hiệu quả và năng lực cạnh tranh của mình, như Nghị quyết Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X đã nhấn mạnh: “từng doanh nghiệp phải khẩn trương đổi mới từ tư duy đến phong cách quản lý, đổi mới công nghệ, giảm chi phí để tăng sức cạnh tranh” 2, tr.20. Để trả lời những câu hỏi này cần phải có sự nghiên cứu vấn đề một cách đầy đủ và toàn diện. Đó chính là lý do để vấn đề “ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử trong điều kiện Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế” được chọn làm đề tài luận án tiến sỹ. 2. Tình hình nghiên cứu 2.1. Ở nước ngoài Ở nước ngoài cũng đã có một số công trình nghiên cứu, các bài viết về vấn đề hợp đồng điện tử và thực trạng pháp luật cho hợp đồng điện tử. Tiêu biểu trong số đó là công trình của các tác giả: Endshaw A, 2001, “Internet and Ecommerce Law”, Prentice Hall, Singapore; Jens T Werner, 2000, “Legal Issues Raised by Online Contracting”, London School of Economics; Thomas J. Smedinghoff, 2006, Online Transactions: The Rules for Ensuring Enforceability in a Global Environment, The Computer Internet Lawyer Volume 23, Number 4, 42006; Ruth Orpwoode, 2008, “Electronic Contracts: Where We’ve Come From, Where We Are, and Where We Should Be Going”, International Inhouse Counsel Journal, Vol. 1, No. 3, Spring 2008, 455466… Nội dung của các công trình này đề cập đến một số khía cạnh của hợp đồng điện tử như: những vấn đề pháp lý về hợp đồng điện tử, hợp đồng online, luật liên quan đến Internet và thương mại điện tử, một số tình huống về hợp đồng điện tử… Tuy nhiên, chưa có công trình nào phân tích toàn diện và chuyên sâu về ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử ở Việt Nam trong điều kiện hội nhập Kinh tế quốc tế. Mặc dù vậy, những tài liệu liệt kê ở trên là nguồn tài liệu tham khảo rất cần thiết để thực hiện luận án này. 2.2. Ở Việt Nam Bắt đầu từ năm 2000 đến nay, có một số công trình, bài viết được đăng tải trên các tạp chí hoặc tham luận được trình bày tại hội thảo khoa học liên quan ít nhiều đến hợp đồng điện tử. Ví dụ: Bộ Thương mại, 2001, Ban điều hành dự án “Dự án quốc gia: Kỹ thuật thương mại điện tử”; Bộ Thương mại Việt Nam, Bộ Thương mại Hoa Kỳ, 32002, Hội thảo Chính sách về các vấn đề pháp lý trong thương mại điện tử; GS., TS., NGND. Nguyễn Thị Mơ, 2005, “Cẩm nang Pháp lý về Hợp đồng điện tử”, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội; PGS., TS. Lê Danh Vĩnh, 2007, “Các vấn đề kỹ thuật, công nghệ chủ yếu trong TMĐT, Lý thuyết và thực hành”, NXB Lao động; PGS., TS. Nguyễn Văn Minh, 2008, “Giải pháp đẩy mạnh ứng dụng trao đổi dữ liệu điện tử (EDI) cho các doanh nghiệp Việt Nam”, Đề tài NCKH Bộ GDĐT… Những công trình, đề tài nêu trên phân tích chủ yếu về vai trò của thương mại điện tử, về đặc điểm của giao dịch thương mại điện tử, về một số điểm khác biệt về mặt pháp lý giữa hợp đồng điện tử và hợp đồng truyền thống. Tuy nhiên, chưa có công trình nào phân tích một cách đầy đủ, chuyên sâu cả về lý luận và thực tiễn, về cả ba góc độ pháp lý, thương mại và công nghệ liên quan đến việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử ở Việt Nam. Xuất phát từ quan điểm rằng khoa học vừa mang tính kế thừa, vừa mang tính mới mẻ, các công trình, bài viết trên đây của các tác giả trong và ngoài nước là những tài liệu rất bổ ích để tác giả tham khảo trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận án tiến sỹ này. Có thể nói, đây là luận án tiến sỹ kinh tế đầu tiên nghiên cứu các vấn đề ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử trong điều kiện Việt Nam hội nhập Kinh tế quốc tế. 3. Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử; sau khi phân tích thực trạng ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử trên thế giới và ở Việt Nam trong thời gian qua, luận án đề xuất phương hướng và giải pháp hoàn thiện quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam tăng cường việc ký kết và thực hiện HĐĐT; đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng và thành công vào nền kinh tế khu vực và thế giới. 4. Nhiệm vụ nghiên cứu Để thực hiện mục đích nghiên cứu nêu trên, luận án phải giải quyết các nhiệm vụ cụ thể sau đây: Nêu rõ khái niệm, đặc điểm, lợi ích và thế mạnh của HĐĐT và phân biệt sự khác biệt giữa việc ký kết và thực hiện HĐĐT với việc ký kết và thực hiện hợp đồng truyền thống; Phân tích những lợi ích của hợp đồng điện tử đối với cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức, cơ quan quản lý nhà nước nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, năng lực cạnh tranh và thúc đẩy quá trình hội nhập kinh tế quốc tế; Phân tích để nêu bật nội dung, ý nghĩa của những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử; Đánh giá thực trạng ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử ở Việt Nam; trong đó làm rõ những cản trở về kỹ thuật công nghệ, trình độ kinh doanh làm chậm sự phát triển của hợp đồng điện tử; Phân tích một số hình thức ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử điển hình của những công ty thành công trong thương mại điện tử hàng đầu trên thế giới như Amazon, Cisco, Dell, Ford, Ebay, WalMart...tìm hiểu kinh nghiệm một số nước điển hình về tăng cường ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử và đề xuất các giải pháp để hoàn thiện quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử tại Việt Nam. 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5.1. Đối tượng nghiên cứu của đề tài là những vấn đề liên quan đến việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử, trong đó đặc biệt chú trọng đến những vấn đề về thủ tục ký kết, quy trình ký kết hợp đồng điện tử, các mô hình chuẩn và điển hình để ký kết hợp đồng điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C); hình thức và nội dung của hợp đồng điện tử; thực hiện hợp đồng điện tử và những vấn đề phát sinh. Việc ký kết và thực hiện HĐĐT đòi hỏi phải có sự hiểu biết không chỉ về khía cạnh kỹ thuật, khía cạnh thương mại mà còn cả khía cạnh pháp lý của hình thức hợp đồng này. Vì vậy, đối tượng nghiên cứu của đề tài còn bao gồm các vấn đề về kỹ thuật, thương mại và pháp lý của việc ký kết và thực hiện HĐĐT, trong đó có việc phân tích các quy định của pháp luật Việt Nam, của quốc tế và của một số nước về ký kết và thực hiện HĐĐT. 5.2. Phạm vi nghiên cứu Về mặt nội dung, phạm vi nghiên cứu của luận án là các vấn đề về kỹ thuật, về thương mại và cả những vấn đề về pháp lý liên quan đến việc ký kết và thực hiện HĐĐT. Đó là các vấn đề về quy trình và thủ tục ký kết HĐĐT, về chữ ký điện tử; về chứng thực chữ ký điện tử và các biện pháp phòng tránh rủi ro về mặt kỹ thuật và pháp lý liên quan đến ký kết và thực hiện HĐĐT. Đề tài cũng giới hạn phạm vi nghiên cứu về ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử trong lĩnh vực thương mại. Về mặt không gian, luận án phân tích việc ký kết và thực hiện HĐĐT ở Việt Nam, ở một số nước trên thế giới như Mỹ, EU, Singapore, Trung Quốc, Malaysia…Về mặt thời gian, những tư liệu, số liệu dẫn chiếu để phân tích trong luận án là những tư liệu, số liệu được tập hợp từ năm 1996, khi UNCITRAL ban hành Luật mẫu về thương mại điện tử cho đến đầu năm 2010, năm hoàn thành luận án. Những giải pháp và kiến nghị được đề xuất cho Việt Nam là những giải pháp được đề xuất dựa trên việc đánh giá thực trạng ký kết và thực hiện HĐĐT từ khi Luật Giao dịch điện tử được ban hành, tức là năm 2005, cho đến năm 2010, tầm nhìn đến năm 2020. 6. Phương pháp nghiên cứu Phương pháp luận nghiên cứu là Chủ nghĩa Mác Lênin về duy vật biện chứng và duy vật lịch sử. Tư tưởng Hồ Chí Minh và các quan điểm của Đảng về phát triển kinh tế, về hội nhập kinh tế quốc tế, về vai trò của công nghệ thông tin và thương mại điện tử cũng là kim chỉ nam cho phương pháp luận nghiên cứu của đề tài. Bên cạnh đó, để thực hiện luận án, tác giả đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu tổng hợp như: phương pháp phân tích, phương pháp thống kê, phương pháp hệ thống hóa và phương pháp diễn giải. Đặc biệt, luận án sử dụng phương pháp điều tra xã hội học dựa trên việc xây dựng bảng câu hỏi, phát phiếu điều tra tới trên 200 doanh nghiệp và tổng hợp kết quả điều tra để phân tích, đánh giá tình hình ký kết và thực hiện HĐĐT tại các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế của Việt Nam. (Xem phụ lục 20, 21 và 22 ở cuối luận án). Đồng thời, với đặc thù của TMĐT và HĐĐT, tác giả đã nghiên cứu và triển khai một số phần mềm giao dịch thương mại điện tử để mô phỏng, phân tích và làm rõ quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử.Trên cơ sở so sánh, đối chiếu với các tiêu chuẩn kỹ thuật về giao dịch điện tử của ISO để đề xuất hệ thống phần mềm và giải pháp kỹ thuật áp dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam. 7. Những đóng góp của luận án Là luận án Tiến sỹ kinh tế đầu tiên nghiên cứu một cách hệ thống và cụ thể những vấn đề lý luận và thực tiễn về ký kết và thực hiện HĐĐT trong điều kiện Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng vào nền kinh tế thế giới; Phân tích một cách cụ thể quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử từ ba góc độ là kỹ thuật, thương mại và pháp lý, ở Việt Nam, ở phạm vi quốc tế, ở một số nước phát triển và đang phát triển; Đánh giá thực trạng ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử ở phạm vi thế giới, ở một số nước và ở Việt Nam, từ đó nêu bật những thuận lợi, những khó khăn mà các doanh nghiệp, trong đó có doanh nghiệp Việt Nam, gặp phải khi ký kết và thực hiện HĐĐT. Luận án cũng phân tích những tồn tại và nguyên nhân hiện đang cản trở các doanh nghiệp ký kết và thực hiện HĐĐT. Đề xuất phương hướng và giải pháp cụ thể về xây dựng và hoàn thiện quy trình ký kết cũng như quy trình thực hiện hợp đồng điện tử ở Việt Nam, từ đó thúc đẩy sự chủ động của các doanh nghiệp Việt Nam trong việc tích cực sử dụng HĐĐT, bên cạnh hợp đồng truyền thống, nhằm tận dụng các thành tựu của CNTT trong kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập KTQT thành công. 8. Kết cấu của luận án Luận án được kết cấu thành 3 chương theo đề cương (không bao gồm phần mở đầu, kết luận, các phụ lục, các bảng biểu...): Chương 1: Những vấn đề chung về thương mại điện tử, hợp đồng điện tử, ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử Chương 2: Thực trạng ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử trên thế giới và ở Việt Nam Chương 3: Phương hướng và giải pháp phát triển nhanh chóng việc ký kết và thực hiện HĐĐT ở Việt Nam nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế. CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ, KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ 1.1. Tổng quan về thương mại điện tử và hợp đồng điện tử 1.1.1. Tổng quan về thương mại điện tử 1.1.1.1. Khái niệm thương mại điện tử “Thương mại điện tử” (tiếng Anh là ecommerce) còn được biết đến với nhiều tên gọi khác nhau như: thương mại trực tuyến (online trade), thương mại phi giấy tờ (paperless commerce), kinh doanh điện tử (electronic business)… thường được hiểu là thương mại được tiến hành trên các phương tiện điện tử và mạng viễn thông, đặc biệt là qua máy tính và mạng Internet. Do vai trò ngày càng quan trọng của thương mại điện tử trong hoạt động kinh tế xã hội, nhiều tổ chức quốc tế, nhiều quốc gia đã cố gắng xác định khái niệm thương mại điện tử nhằm giúp cho các cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và người dân có thể hiểu và sử dụng thương mại điện tử một cách thuận tiện nhất. Theo Tổ chức thương mại thế giới (WTO), “Thương mại điện tử được hiểu là việc sản xuất (production), phân phối (distribution), marketing, bán (sale) hàng hóa và dịch vụ bằng phương tiện điện tử. Phương tiện điện tử được quy định là các phương tiện truyền tin như điện thoại, fax, telex, điện tín, truyền hình, thư điện tử và các phương tiện khác 116. Cách hiểu này của WTO cho thấy WTO đã xem xét khái niệm thương mại điện tử theo nghĩa rộng, bao gồm cả sản xuất, phân phối và tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ. Theo quan điểm của Ủy ban châu Âu (viết tắt là EC), “thương mại điện tử là việc thực hiện hoạt động kinh doanh qua các phương tiện điện tử. Thương mại điện tử gồm nhiều hoạt động trong đó điển hình là hoạt động mua bán hàng hóa qua phương tiện điện tử, giao nhận các nội dung kỹ thuật số trên mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thương mại, hợp tác sản xuất, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp với người tiêu dùng và các dịch vụ sau bán hàng”. Như vậy, theo quan điểm của Ủy ban châu Âu, thương mại điện tử được thực hiện đối với cả thương mại hàng hóa (ví dụ như hàng tiêu dùng, nguyên vật liệu phục vụ sản xuất) và thương mại dịch vụ (ví dụ như dịch vụ cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính), các hoạt động truyền thống (như ngân hàng, giáo dục) và các hoạt động mới (như siêu thị ảo, sàn đấu giá trực tuyến) 114. Các quy định này của Ủy ban châu Âu về thương mại điện tử đã cho thấy Ủy ban châu Âu tiếp cận khái niệm thương mại điện tử bằng cách liệt kê các hoạt động thương mại và các phương thức kinh doanh điện tử. Mặc dù quy định dài hơn nhưng thực tế cách hiểu quả Ủy ban châu Âu về thương mại điện tử cũng tương tự như cách hiểu của WTO. Luật mẫu của Ủy ban của Liên Hiệp Quốc về Luật Thương mại Quốc tế (viết tắt là UNCITRAL) năm 1996 về thương mại điện tử không đưa ra khái niệm cụ thể về thương mại điện tử mà chỉ nhấn mạnh và làm rõ vấn đề “thông điệp dữ liệu”. Điều 1 của Luật mẫu này quy định: “Luật này chỉ áp dụng đối với các loại thông tin dưới dạng thông điệp dữ liệu trong các hoạt động thương mại”. Có thể hiểu rằng Luật mẫu của UNCITRAL về thương mại điện tử chú trọng vào việc thừa nhận khái niệm thương mại và làm rõ khái niệm thông điệp dữ liệu. Theo đó, “thông điệp dữ liệu là thông tin được tạo ra, gửi đi, tiếp nhận và lưu trữ bằng phương tiện điện tử, quang học và các phương tiện tương tự, bao gồm, nhưng không hạn chế ở, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), thư điện tử, điện tín, điện báo hoặc fax” 98. Luật giao dịch điện tử Việt Nam năm 2005 cũng không đưa ra khái niệm về thương mại điện tử. Luật chỉ quy định khái niệm về giao dịch điện tử, theo đó, giao dịch điện tử là “giao dịch được thực hiện bằng phương tiện điện tử”. Luật quy định rằng phương tiện điện tử là “phương tiện hoạt động trên công nghệ điện, điện tử, kỹ thuật số, từ tính, truyền dẫn không dây, quang học, điện từ hoặc công nghệ tương tự”. Như vậy, Luật Giao dịch điện tử của Việt Nam năm 2005 cũng theo quan điển chú trọng làm rõ khái niệm giao dịch điện tử. Theo đó, telex, fax, điện thoại cũng được coi là các phương tiện để tiến hành thương mại điện tử, việc áp dụng các hình thức kinh doanh mới qua mạng Internet và các phương tiện điện tử hiện đại như máy tính, thiết bị điện tử di động chính là sự phát triển thương mại điện tử ở mức độ cao trong cuộc cách mạng công nghệ thông tin. Những phân tích trên cho thấy, thương mại điện tử được hiểu tương đối thống nhất dù cách diễn đạt từ ngữ hay câu chữ có thể khác nhau tùy theo cách tiếp cận của mỗi nước hay mỗi tổ chức quốc tế. Mặc dù vậy, trong luận án này, thương mại điện tử được hiểu thiên về quan điểm của WTO, theo đó thương mại điện tử là việc thực hiện các hoạt động thương mại (theo nghĩa rộng) bao gồm từ các hoạt động sản xuất đến phân phối, tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ dựa trên các phương tiện điện tử. Với cách hiểu như vậy, có thể thấy TMĐT và việc triển khai TMĐT sẽ ảnh hưởng đến mọi mặt của đời sống kinh tế xã hội: từ sản xuất, lưu thông, phân phối đến tiêu thụ sản phẩm. Trong các hoạt động từ mua sắm nguyên liệu, tổ chức sản xuất, đến tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ, việc sử dụng hợp đồng điện tử là yếu tố quan trọng đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ các bên. Hợp đồng điện tử là công cụ hữu hiệu để các doanh nghiệp thực hiện các giao dịch điện tử trong toàn bộ quy trình sản xuất và kinh doanh từ việc mua sắm nguyên vật liệu, linh kiện, tổ chức sản xuất, phân phối, thanh toán đến cung cấp dịch vụ sau bán hàng. Cùng với hoạt động thương mại điện tử, hợp đồng điện tử (HĐĐT) là một công cụ tác động mạnh mẽ tới hoạt động của các tổ chức, doanh nghiệp, làm thay đổi phương thức, quy trình kinh doanh, cũng như nhận thức của doanh nghiệp trong quản lý từ khâu xây dựng chiến lược kinh doanh, cách thức thực hiện đến việc thâm nhập và phát triển thị trường thông qua thương mại điện tử. Để thấy rõ điều này, cần làm rõ những đặc điểm của thương mại điện tử. 1.1.1.2. Đặc điểm thương mại điện tử So với thương mại truyền thống, thương mại điện tử có bốn đặc điểm chủ yếu sau đây: Thứ nhất, TMĐT là một phương thức kinh doanh mới, hiện đại với nhiều công đoạn được tin học hóa và tự động hóa, không cần sự can thiệp trực tiếp của con người. TMĐT được tiến hành chủ yếu trên máy tính và mạng Internet, thông qua các thông điệp dữ liệu, không cần gặp gỡ trực tiếp và giấy tờ truyền thống. Đặc điểm này làm thay đổi cơ bản cách thức tiến hành thương mại truyền thống vốn dựa trên các giấy tờ, lưu trữ, vận chuyển, bảo quản cồng kềnh và tốn kém sang một phương thức kinh doanh mới, không cần kho lưu trữ tài liệu, không cần văn phòng kinh doanh kiểu truyền thống trước đây nhưng lại cần đến một cơ sở hạ tầng công nghệ với hệ thống phần mềm, máy chủ, máy trạm, đường truyền đủ mạnh có khả năng kết nối trong nội bộ doanh nghiệp, kết nối đến các đối tác bên ngoài doanh nghiệp ở phạm vi trong nước và quốc tế; có hệ thống đảm bảo an toàn và bảo mật cho cả quá trình kinh doanh trên môi trường mạng đó. Khi hệ thống kinh doanh điện tử đạt tới trình độ chuẩn hóa, đồng bộ hóa, việc đặt hàng, lập hồ sơ khách hàng, giao dịch, thanh toán, phân phối, lên kế hoạch sản xuất và cung ứng dịch vụ,… sẽ được thực hiện một cách tự động nhờ các phần mềm ứng dụng cho phép các bên tự động hóa các giao dịch điện tử. Trong các giao dịch điện tử này, hợp đồng điện tử đóng vai trò quyết định đảm bảo tổ chức thực hiện các giao dịch chính xác và thuận tiện. Thứ hai, TMĐT có tốc độ nhanh. Nhờ áp dụng các phương tiện điện tử nên các bước trong quá trình giao dịch đều được tiến hành nhanh hơn. Máy tính xử lý dữ liệu nhanh hơn, tốc độ đường truyền ngày càng nhanh cho phép truyền, gửi, nhận các thông điệp dữ liệu nhanh hơn. TMĐT đã đạt tốc độ nhanh nhất trong các phương thức giao dịch thương mại và có thể dễ dàng ứng dụng vào các ngành dịch vụ (như dịch vụ đào tạo trực tuyến, dịch vụ du lịch, dịch vụ tư vấn). Hợp đồng điện tử là công cụ cho phép các doanh nghiệp có thể tự động hóa quá trình giao dịch với khách hàng mọi nơi, mọi lúc nhằm tận dụng lợi thế về “tốc độ” của thương mại điện tử. Thứ ba, TMĐT yêu cầu trình độ nhất định về ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và kinh doanh. Để triển khai thương mại điện tử, cần có hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin phát triển đến một trình độ nhất định có khả năng liên kết, chia sẻ thông tin giữa doanh nghiệp, nhà cung cấp, nhà phân phối, khách hàng; Từ đó cho phép các chủ thể tham gia tương tác, giao dịch với nhau qua các hệ thống thông tin. Hợp đồng điện tử khi đó là một công cụ để ghi nhận lại những giao dịch điện tử này. Tuy nhiên, cùng với hạ tầng cơ sở công nghệ thông tin và truyền thông, TMĐT cũng đặt ra yêu cầu cần phải có một đội ngũ cán bộ, chuyên gia thành thạo về công nghệ, có kiến thức, kỹ năng về thương mại, về ngoại ngữ và pháp lý. Chính yêu cầu này của TMĐT tạo ra động lực sáng tạo góp phần tăng cường năng lực kinh doanh giúp doanh nghiệp từng bước hội nhập kinh tế quốc tế. Thứ tư, sự phát triển của TMĐT gắn liền với sự phát triển và những ứng dụng của công nghệ thông tin và truyền thông (CNTTTT). Thương mại điện tử đã phát triển từ thấp đến cao cùng với sự phát triển của CNTTTT. Cấp độ đầu tiên là sử dụng thư điện tử, rồi đến sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin, đến đặt hàng trực tuyến, cung cấp dịch vụ trực tuyến, sau đó là các ứng dụng nghiệp vụ trong doanh nghiệp rồi đến các hệ thống thương mại điện tử toàn diện trong mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh. Cùng với việc mở rộng thị trường, số lượng khách hàng nhiều hơn, số lượng giao dịch nhiều hơn và nhiều giao dịch điện tử được tự động hóa. Các phần mềm chuyên dùng cho TMĐT cũng được phát triển để tổ chức quản lý doanh nghiệp tốt hơn như phần mềm quản trị chuỗi cung ứng, quản lý nguồn lực doanh nghiệp, quản trị quan hệ khách hàng… Các hệ thống này đều dựa trên cơ sở là các giao dịch điện tử mà bằng chứng là các hợp đồng điện tử. 1.1.1.3. Vai trò của thương mại điện tử Phân tích bốn đặc điểm chủ yếu của TMĐT ở trên cho thấy vai trò quan trọng của TMĐT với ý nghĩa là một phương thức kinh doanh hiện đại, trong đó hoạt động quan trọng là ký kết và thực hiện các hợp đồng điện tử. Với ý nghĩa là một phương thức kinh doanh mới, TMĐT có vai trò quan trọng không chỉ với doanh nghiệp mà cả đối với người tiêu dùng và đối với chính phủ. i. Vai trò của thương mại điện tử trong tiến trình hội nhập KTQT đối với VN Tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam đã, đang và sẽ tiếp tục đi vào chiều sâu, mang tính toàn diện hơn. Điều này thể hiện ở chỗ kể từ sau khi trở thành thành viên chính thức của WTO (Việt Nam gia nhập WTO vào ngày 7112006 và trở thành thành viên chính thức của WTO vào ngày 1112007) tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam đã bước vào giai đoạn thực hiện cam kết trong WTO về cắt giảm thuế quan và mở cửa thị trường dịch vụ. Tiến trình này đòi hỏi Việt Nam, một mặt phải tích cực nâng cao năng lực cạnh tranh của quốc gia về mọi phương diện, trong đó có yêu cầu nâng cao năng lực về ứng dụng công nghệ thông tin và phát triển TMĐT. Mặt khác phải phát triển TMĐT nhằm tận dụng mọi thành tựu do công nghệ thông tin đem lại. Công nghệ thông tin là động lực quan trọng nhất của sự phát triển, đặc biệt là đối với một nước đi sau như Việt Nam. Công nghệ thông tin, thông qua TMĐT, góp phần tạo ra nhiều ngành kinh tế mới, nhiều khu vực dịch vụ mới, tạo công ăn việc làm, đem lại thu nhập cho người dân, làm thay đổi sâu sắc các ngành công nghiệp hiện tại, tăng cường khả năng cạnh tranh của các ngành công nghiệp truyền thống thông qua một hệ thống hỗ trợ như mạng Internet, các phương tiện điện tử, các dịch vụ truyền thông đa phương tiện và đặc biệt là các ứng dụng TMĐT. Với cơ hội có thể thâm nhập vào thị trường của hơn 150 nước thành viên của WTO, thương mại điện tử sẽ góp phần thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các ngành sản xuất, dịch vụ ở Việt Nam cũng như giữa Việt Nam với các nước. Nhờ ứng dụng TMĐT, Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam nói riêng có thể dễ dàng tiếp xúc với thị trường rộng lớn ở trong nước cũng như ở nước ngoài. Nhờ đó, có thể tận dụng tốt những cơ hội mà WTO đem lại. Người ta đã tính ra rằng, nhờ sự phát triển TMĐT, khối lượng công việc trong hoạt động thương mại được giải quyết trong một ngày bằng cả năm 1949, số lượng các dự án khoa học bằng cả năm 1960 và số lượng thư điện tử gửi đi trong một ngày bằng cả năm 1990. Rõ ràng thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam. ii. Vai trò của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp Với các doanh nghiệp, TMĐT có vai trò rất đặc biệt. TMĐT đóng vai trò là một phương thức kinh doanh mới, hiện đại và hiệu quả. Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay, môi trường kinh doanh có sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt, tính hiện đại và tính hiệu quả của thương mại điện tử thể hiện thông qua 3 vai trò. Đó là: thương mại điện tử giúp doanh nghiệp giảm chi phí, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và quan trọng hơn, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nâng cao sức cạnh tranh và khả năng hội nhập kinh tế quốc tế. Giảm chi phí: Đối với doanh nghiệp, vai trò rõ nhất mà thương mại điện tử đem lại là sự tiết kiệm chi phí trong giao kết hợp đồng cũng như trong thực hiện các hoạt động thương mại của doanh nghiệp. Với lợi thế là có tốc độ nhanh, phạm vi toàn cầu, nhiều hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp như: quảng cáo, quảng bá thương hiệu, và hoạt động tiếp thị ra thị trường trong nước cũng như thị trường quốc tế được thực hiện bằng thương mại điện tử với chi phí thấp hơn nhiều so với thương mại truyền thống. Với một website thương mại điện tử, doanh nghiệp có thể đưa thông tin quảng cáo đến hàng trăm triệu người xem ở mọi nơi trên thế giới, hơn nữa, doanh nghiệp có thể quảng cáo thông tin 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần liên tục đến khách hàng tiềm năng ở mọi nơi trên thế giới. Thương mại điện tử cũng giúp doanh nghiệp giảm chi phí hoạt động, doanh nghiệp không phải tốn kém nhiều chi phí cho việc thuê cửa hàng, thuê mặt bằng và trả lương cho đông đảo nhân viên phục vụ. Doanh nghiệp cũng không cần phải đầu tư nhiều vào hệ thống kho chứa hàng… Thông qua website TMĐT, doanh nghiệp có thể tiến hành giao dịch điện tử, ký kết hợp đồng điện tử đồng thời với nhiều khách hàng mà không phải bỏ quá nhiều thời gian và chi phí cử người đi đàm phán. Các catalog điện tử trên các website không những phong phú hơn về nội dung, số lượng, sản phẩm dịch vụ mà còn thường xuyên được cập nhật. Theo ước tính của UNCTAD (2007), việc mua sắm nguyên liệu được thực hiện qua Internet sẽ tiết kiệm được trung bình từ 10 20% chi phí, và tiết kiệm 80 – 90% thời gian giao dịch 108. Tăng doanh thu: với thương mại điện tử, khách hàng của doanh nghiệp giờ đây không còn bị hạn chế về mặt địa lý hay thời gian làm việc, vì vậy, thương mại điện tử giúp doanh nghiệp có thêm được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu. Thông qua thương mại điện tử, với các hình thức kinh doanh mới như bán lẻ trực tuyến (B2C), các doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn; thông qua hình thức sàn giao dịch điện tử (B2B – emarket place) doanh nghiệp có khả năng tiếp cận nhiều đối tác và khách hàng hơn. Nhờ đó số lượng khách hàng của doanh nghiệp tăng lên dẫn đến tăng doanh thu. Doanh thu tăng, chi phí giảm đồng nghĩa với việc lợi nhuận cũng sẽ tăng. Đây chính là lợi ích rõ rệt của thương mại điện tử và đây cũng là vai trò đáng kể mà sự phát triển thương mại điện tử đem lại cho doanh nghiệp trong nền kinh tế số hóa hiện nay. Nâng cao năng lực cạnh tranh và khả năng hội nhập kinh tế quốc tế của doanh nghiệp: năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp phụ thuộc vào sản phẩm, vào chất lượng, và giá thành của hàng hóa, dịch vụ. Nhờ vai trò của thương mại điện tử như đã phân tích ở trên, việc giảm chi phí sẽ giúp doanh nghiệp giảm giá thành. Việc thường xuyên có được thông tin cập nhật về thị hiếu của khách hàng, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh… sẽ giúp doanh nghiệp đổi mới công nghệ, cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng của hàng hóa và dịch vụ. Giảm giá thành và nâng cao chất lượng sản phẩm là hai yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh. Nắm bắt chính xác nhu cầu thị trường và thông tin về đối tác sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận thị trường trong nước và quốc tế. iii. Vai trò của thương mại điện tử đối với người tiêu dùng Thương mại điện tử không chỉ có vai trò quan trọng đối với doanh nghiệp mà còn có vai trò tích cực đối với người tiêu dùng khách hàng của doanh nghiệp. Vai trò đó là: Tạo điều kiện để người tiêu dùng có nhiều khả năng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ và nhà cung cấp: TMĐT tạo cho khách hàng khả năng mua hàng và thực hiện giao dịch trên mạng từ mọi nơi, mọi lúc. TMĐT cho phép khách hàng, chỉ cần một máy tính kết nối mạng, có thể dễ dàng tìm kiếm hàng hóa, tiếp cận với dịch vụ, so sánh, lựa chọn nhanh chóng và thuận tiện, từ đó lựa chọn được hàng hóa tốt nhất, với chi phí phù hợp nhất. Trong các trường hợp đặc biệt, khi hàng hóa là những sản phẩm số hóa, phim, phần mềm, âm nhạc,… thương mại điện tử cho phép việc giao hàng có thể tiến hành nhanh chóng chỉ với một thao tác đơn giản là kích chuột và tải về để sử dụng. Giảm thời gian cho khách hàng trong việc tìm kiếm thông tin về hàng hóa, dịch vụ và nhà cung cấp: thông qua các website TMĐT được cập nhật thường xuyên, khách hàng có thể nhận được các thông tin xác thực, và chi tiết trong vòng vài giây, trước đây việc này có thể mất vài ngày hay vài tuần. Khách hàng cũng có thể tham gia các cuộc đấu giá trực tuyến, tham khảo những ý kiến đánh giá của những khách hàng khác trong cộng đồng, chia sẻ kinh nghiệm mua sắm và sử dụng sản phẩm… Từ đó, khách hàng có thể đưa ra được những quyết định mua sắm hàng hóa và dịch vụ một cách nhanh chóng và chính xác. iv. Vai trò của thương mại điện tử đối với Chính phủ Thương mại điện tử có vai trò tích cực trong việc thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế tri thức: kinh tế tri thức là nền kinh tế phát triển chủ yếu dựa vào tri thức, công nghệ thông tin, các công nghệ mới và các thành tựu của khoa học công nghệ hiện đại. Bất kỳ xã hội nào, muốn công nghiệp hóa và hiện đại hóa thì phải dựa trên tri thức, phải đẩy mạnh ứng dụng những thành tựu khoa học công nghệ hiện đại vào các ngành kinh tế mũi nhọn, có lợi thế làm tăng giá trị gia tăng ở từng sản phẩm và dịch vụ của mình. Việc phát triển thương mại điện tử đóng vai trò quan trọng giúp nhà nước thúc đẩy nền kinh tế tri thức. Thương mại điện tử là phương tiện để tăng cường hội nhập kinh tế quốc tế: thương mại điện tử là động lực kích thích sự phát triển những ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh và quản lý. Việc này có ý nghĩa quan trọng đối với những nước đang phát triển, nếu không nhanh chóng tiếp cận nền kinh tế tri thức, với tốc độ phát triển vũ bão của công nghệ thông tin, chỉ sau khoảng một thập kỷ các nước đang phát triển sẽ bị tụt hậu rất xa so với các nước phát triển và rất khó có khả năng hội nhập kinh tế quốc tế. Vai trò này của thương mại điện tử có tính chiến lược đối với chính phủ ở tất cả các nước. Việc hội nhập thể hiện ở nhiều khía cạnh của thương mại điện tử từ giao dịch điện tử, hải quan điện tử, CO điện tử đến các lĩnh vực như tài chính, ngân hàng điện tử. TMĐT phát triển sẽ thúc đẩy đổi mới công nghệ, đổi mới phương thức sản xuất, kinh doanh, từng bước tham gia vào chuỗi sản xuất toàn cầu. 1.1.1.4. Quá trình phát triển của thương mại điện tử Trong quá trình phát triển của thương mại điện tử, tính từ năm 1995 đến nay, thương mại điện tử phát triển không ngừng, cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin và truyền thông. Có thể chia sự phát triển của thương mại điện tử thành ba giai đoạn căn cứ vào mức độ giao dịch điện tử và việc sử dụng hợp đồng điện tử: Giai đoạn một: Thương mại điện tử thông tin (Information Ecommerce). Trong giai đoạn này các doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân sử dụng các phương tiện điện tử như máy tính và mạng Internet để cung cấp, tìm kiếm thông tin về sản phẩm, dịch vụ trên web. Các bên có thể tiến hành trao đổi, đàm phán hợp đồng điện tử với các đối tác thông qua công cụ là thư điện tử. Các doanh nghiệp cũng có thể cung cấp các thông tin, dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Việc thanh toán và giao hàng đối với các hợp đồng điện tử được thực hiện như trong thương mại truyền thống. Giai đoạn hai: Thương mại điện tử giao dịch (Transaction Ecommerce). Trong giai đoạn này các bên tham gia tiến hành hầu hết các giao dịch điện tử trực tuyến, từ việc quảng cáo, giới thiệu sản phẩm đến đàm phán, thương lượng và ký kết hợp đồng. Việc thực hiện hợp đồng như thanh toán, phân phối cũng được tiến hành toàn bộ hoặc một phần thông qua các giao dịch điện tử. Trong giai đoạn này, các hợp đồng điện tử được ký kết thông qua thư điện tử và các hệ thống giao dịch điện tử tự động (chủ yếu là các website bán lẻ trực tuyến B2C). Giai đoạn ba: Thương mại điện tử tích hợp (Integration Ebusiness). Đây là giai đoạn phát triển cao của thương mại điện tử. Trong giai đoạn này các bên tham gia TMĐT có thể kết nối hệ thống thông tin với nhau và với các bên liên quan như cơ quan quản lý nhà nước. Trong giai đoạn này việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử được triển khai trên các hệ thống thông tin lớn đặc biệt là qua các sàn giao dịch điện tử (B2B – emarket place). Điển hình là những sàn giao dịch điện tử trong các ngành sản xuất sản phẩm điện tử, ô tô, xây dựng, vận tải, tài chính ngân hàng. 1.1.2. Khái niệm về hợp đồng điện tử Khi các bên thương lượng, thỏa thuận, đàm phán tiến tới ký kết hợp đồng, họ đã tạo ra một công cụ pháp lý để ghi nhận quyền và nghĩa vụ của các bên về một hoạt động cụ thể nào đó. Hợp đồng được luật pháp thừa nhận là một công cụ pháp lý để ghi nhận quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia. Theo quy định tại điều 388 của Bộ luật Dân sự Việt Nam năm 2005 “Hợp đồng dân sự là sự thỏa thuận giữa các bên về việc xác lập, thay đổi hoặc chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự”. Quy định này của Bộ luật dân sự cho thấy rõ rằng hợp đồng là sự thỏa thuận giữa các bên nhằm tiến hành một công việc, một hoạt động hay một hành vi nhất định nhằm đem lại quyền và lợi ích nhất định cho các bên. Điều 24, Luật Thương mại (sửa đổi, 2005) cũng quy định về hình thức hợp đồng mua bán hàng hóa. Theo đó, “Hợp đồng mua bán hàng hóa được thể hiện bằng lời nói, bằng văn bản hoặc được xác lập bằng hành vi cụ thể. Đối với các loại hợp đồng mua bán hàng hóa mà pháp luật quy định phải được lập bằng văn bản thì phải tuân theo các quy định đó”. Về khái niệm hợp đồng, Điều 1, Bộ luật Thương mại thống nhất (Uniform Commerce Code – UCC) của Hoa Kỳ quy định “hợp đồng là tổng hợp các nghĩa vụ pháp lý phát sinh từ sự thỏa thuận của các bên”. Luật Hợp đồng năm 1999 của Trung Quốc quy định “hợp đồng là sự thỏa thuận về việc xác lập, thay đổi, chấm dứt quyền, nghĩa vụ dân sự giữa các chủ thể bình đẳng, tự nhiên của các tổ chức (Điều 2). Những quy định này có sự tương đồng với quy định của Việt Nam ở chỗ coi hợp đồng là sự thỏa thuận giữa các bên để quy định quyền, nghĩa vụ đối với nhau. Điều khác nhau là ở chỗ Luật Việt Nam đưa ra khái niệm về hợp đồng dân sự còn Luật Hoa Kỳ gọi là hợp đồng. Với cách phân tích ở trên có thể hiểu một cách đơn giản hợp đồng điện tử là sự thỏa thuận giữa các bên, thông qua các phương tiện điện tử, nhằm quy định quyền và nghĩa vụ đối với nhau. Về cơ bản, hợp đồng điện tử cũng giống hợp đồng truyền thống về chức năng, nội dung và giá trị pháp lý. Điểm khác biệt nổi bật là hình thức thể hiện, phương thức ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử. Điều 11, mục 1, Luật mẫu về Thương mại điện tử của UNCITRAL (1996) quy định: “Về hình thức hợp đồng, trừ khi các bên có quy định khác, chào hàng và chấp nhận chào hàng có thể được thể hiện bằng thông điệp dữ liệu. Khi thông điệp dữ liệu được sử dụng để hình thành hợp đồng, hợp đồng đó không bị phủ nhận giá trị pháp lý chỉ vì nó được thể hiện bằng thông điệp dữ liệu”. Cùng với sự phát triển của thương mại điện tử, hợp đồng điện tử cũng đã được luật pháp thừa nhận là một công cụ pháp lý để ghi nhận quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia. Giá trị pháp lý của hợp đồng điện tử cũng được quy định cụ thể tại Điều 9, Công ước của LHQ về việc Sử dụng thông điệp dữ liệu trong Hợp đồng điện tử quốc tế (2005), theo đó: “Khi pháp luật quy định một hợp đồng phải được thể hiện bằng văn bản thì hợp đ

i Mục lục Mục lục i Danh mục từ viết tắt iii Danh mục bảng v Danh mục hình biểu đồ vi LỜI NÓI ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ, KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan thương mại điện tử hợp đồng điện tử 1.1.1 Tổng quan thương mại điện tử .7 1.1.2 Khái niệm hợp đồng điện tử 15 1.1.3 Đặc điểm hợp đồng điện tử 17 1.1.4 Phân loại hợp đồng điện tử .19 1.1.5 Cấu trúc hợp đồng điện tử 24 1.1.6 Cơ sở pháp lý hợp đồng điện tử 25 1.2 Ký kết hợp đồng điện tử 26 1.2.1 Nguyên tắc ký kết hợp đồng điện tử 26 1.2.2 Chủ thể hợp đồng điện tử 27 1.2.3 Quy trình ký kết hợp đồng điện tử 29 1.2.4 So sánh việc ký kết HĐĐT với ký kết hợp đồng truyền thống 43 1.2.5 Điều kiện đảm bảo ký kết hợp đồng điện tử thành công 44 1.3 Thực hợp đồng điện tử .56 1.3.1 Quy trình thực hợp đồng điện tử 57 1.3.2 Thanh toán giao hàng thực HĐĐT 64 1.3.3 Vi phạm hợp đồng điện tử tranh chấp hợp đồng điện tử 66 1.3.4 Giải tranh chấp liên quan đến hợp đồng điện tử 74 CHƯƠNG THỰC TRẠNG KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ Ở VIỆT NAM 78 2.1 Thực trạng ký kết thực hợp đồng điện tử giới 78 2.1.1 Sự phát triển thương mại điện tử giới 78 2.1.2 Khung pháp luật cho việc ký kết thực HĐĐT giới .82 ii 2.1.3 Thực trạng ký kết thực HĐĐT số nước giới 91 2.2 Thực trạng ký kết thực HĐĐT Việt Nam 132 2.2.1 Ký kết hợp đồng điện tử Việt Nam 132 2.2.2 Tình hình thực hợp đồng điện tử Việt Nam 145 2.3 Đánh giá tình hình ký kết thực HĐĐT Việt Nam 155 2.3.1 Một số kết đạt việc ký kết thực HĐĐT 155 2.3.2 Một số khó khăn, hạn chế nguyên nhân tồn 156 CHƯƠNG PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN NHANH CHÓNG VIỆC KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ Ở VIỆT NAM NHẰM ĐÁP ỨNG YÊU CẦU HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ 164 3.1 Dự báo phát triển thương mại điện tử nhu cầu ký kết hợp đồng điện tử Việt Nam thời gian tới 164 3.1.1 Việt Nam hội nhập KTQT dự báo triển vọng phát triển TMĐT đến năm 2020 164 3.1.2 Triển vọng sử dụng hợp đồng điện tử giới 165 3.1.3 Triển vọng sử dụng hợp đồng điện tử Việt Nam 166 3.2 Các giải pháp phát triển nhanh chóng việc ký kết thực hợp đồng điện tử Việt Nam 168 3.2.1 Nhóm giải pháp phía Chính phủ Việt Nam 168 3.2.2 Nhóm giải pháp phía doanh nghiệp Việt Nam 175 3.3 Một số kiến nghị đề xuất mô hình ký kết thực HĐĐT doanh nghiệp 183 3.3.1 Một số kiến nghị nhằm lưu ý doanh nghiệp việc ký kết thực hợp đồng điện tử .183 3.3.2 Đề xuất quy trình mô hình phần mềm ứng dụng việc ký kết thực hợp đồng điện tử doanh nghiệp 190 KẾT LUẬN 196 Danh sách công trình tác giả liên quan đến luận án i Tài liệu tham khảo iii Các phụ lục x iii Danh mục từ viết tắt Danh mục từ viết tắt tiếng Anh Chữ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt AFACT Asia-Pacific Council for Trade Facilitation and E-Business Hội đồng Kinh doanh điện tử Thuận lợi hóa thương mại Châu Á – Thái Bình Dương B2B Business To Business (electronic commerce) Thương mại điện tử DN DN B2Bi Business To Business Integration Tích hợp hệ thống thương mại điện tử B2B B2C Business To Consumer (electronic consumer) TMĐT doanh nghiệp người tiêu dùng C2C Consumer To Consumer (electronic commerce) TMĐT người tiêu dùng người tiêu dùng CA Certification Authority Cơ quan chứng thực CKĐT CISG Convention on International Sales of Goods Công ước Viên năm 1980 mua bán hàng hóa quốc tế CRM Customer Relationship Management Quản trị quan hệ khách hàng eCoSys Electronic Certificate of Origin System Hệ thống khai báo C/O điện tử EDI Electronic Data Interchange Trao đổi liệu điện tử EDIFACT United Nations/Electronic Data Interchange For Administration, Commerce, and Transport EDI quản lý, thương mại vận tải ERP Enterprise Resource Management Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp E-SIGN Electronic Signature on Global and National Commerce Luật CKĐT TM quốc gia quốc tế Hoa Kỳ ICANN Internet Corporation for Assigned Names and Numbers Cơ quan quản lý tên miền quốc tế IDC International Data Corporation Công ty liệu quốc tế ITC Information and Communication Technology Công nghệ thông tin truyền thông OASIS Organization for the Advancement of Structured Information Standard Tổ chức xúc tiến chuẩn thông tin có cấu trúc iv Root CA Root Certification Authority Cơ quan chứng thực chữ ký điện tử gốc SCM Supply Chain Management Quản trị chuỗi cung ứng UCC Uniformed Commercial Code Luật thương mại thống Hoa Kỳ UETA Uniformed Electronic Transaction Act Luật Giao dịch điện tử thống Hoa Kỳ UN/ CEFACT United Nations Centre for Trade Trung tâm LHQ Thuận Facilitation and E-Business lợi hóa TM KD điện tử UNCITRAL United Nations Commission for International Trade Law Ủy ban Liên hợp quốc Luật thương mại quốc tế UNCTAD United Nations Conference for Trade and Development Ủy ban Liên hợp quốc Thương mại phát triển UNeDocs United Nations electronic Trade Documents Hệ thống xử lý chứng từ điện tử TM quốc tế LHQ UPS United Parcel Service Công ty dịch vụ chuyển phát nhanh United Parcel Service WIPO World Intellectual Property Organization Tổ chức sở hữu trí tuệ giới R&D Research & Development Nghiên cứu phát triển CMS Content Management System Hệ thống quản trị nội dung XAMPP X-cross platform, A-Apache, M-MySQL, P-Php, P-Perl Gói phần mềm máy chủ web sở liệu Danh mục từ viết tắt tiếng Việt Chữ viết tắt Tiếng Việt CKĐT Chữ ký điện tử CKS Chữ ký số CNTT Công nghệ thông tin CNTT&TT Công nghệ thông tin truyền thông CTĐT Chứng thực điện tử GDĐT Giao dịch điện tử HĐĐT Hợp đồng điện tử TMĐT Thương mại điện tử v Danh mục bảng Bảng 1.1 Chủ thể hợp đồng điện tử mô hình TMĐT 28 Bảng 1.2 Những khác biệt việc ký kết HĐ truyền thống với HĐĐT .44 Bảng 1.3 Một số ưu điểm chữ ký số so với chữ ký giấy 46 Bảng 1.4 Phương thức thực hợp đồng điện tử .65 Bảng 2.1 Số người sử dụng Internet theo khu vực giới năm 2008 .78 Bảng 2.2 Top 10 Website có số lần giao dịch trực tuyến nhiều 79 Bảng 2.3 Tỷ lệ DN ký kết HĐĐT qua Internet năm 2006 80 Bảng 2.4 Các nhà cung cấp sở hạ tầng giải pháp GDĐT 104 Bảng 2.5 Tăng trưởng dịch vụ CNTT EU 114 Bảng 2.6 Các nhà cung cấp DV chứng thực CKĐT số nước 117 Bảng 2.7 Mức độ sử dụng máy tính doanh nghiệp 136 Bảng 2.8 Điều kiện kết nối mạng Internet (2008) 138 Bảng 2.9 Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp 141 Bảng 2.10 Các phương thức nhận đơn đặt hàng điện tử 142 Bảng 2.11 Tính website thương mại điện tử .144 Bảng 2.12 Tình hình ứng dụng TMĐT quản trị doanh nghiệp .146 Bảng 2.13 Các phương thức giao hàng thực HĐĐT 149 Bảng 2.14 Các phương thức toán thực HĐĐT 149 Bảng 2.15 Thực trạng giao dịch tìm kiếm đối tác ECVN 151 Bảng 2.16 Doanh số bán hàng website www.25h.vn 154 Bảng 3.1 Mục đích sử dụng Internet doanh nghiệp 2008 175 Bảng 3.2 Cản trở thương mại điện tử .176 Bảng 3.3 Tác dụng thương mại điện tử 179 Bảng 3.4 Các hình thức nhận đơn đặt hàng điện tử 180 Bảng 3.5 Một số giải pháp thương mại điện tử 181 Bảng 3.6 Đề xuất hệ thống phần cứng phần mềm để ký kết HĐĐT .191 Bảng 3.7 Đặc điểm tính website thương mại điện tử 191 vi Danh mục hình biểu đồ Hình 1.1 HĐĐT hình thành qua trình duyệt web (browse-wrap) .20 Hình 1.2 HĐĐT hình thành qua kích chuột (click-wrap) 21 Hình 1.3 HĐĐT hình thành giao dịch tự động 22 Hình 1.4 Hợp đồng điện tử hình thành qua email 23 Hình 1.5 Minh họa HĐĐT (mua điện thoại di động Internet) 24 Hình 1.6 Một số mô hình cổng thương mại điện tử B2B điển hình 33 Hình 1.7 Quy trình ký kết thực HĐĐT SGD điện tử 37 Hình 1.8 Hợp đồng điện tử B2C Amazon.com khách hàng cá nhân 41 Hình 1.9 Thiết bị tạo chữ ký điện tử nhận dạng chữ ký điện tử 45 Hình 1.10 Minh họa nội dung chứng thư số 47 Hình 1.11 Quy trình tạo chứng thư điện tử 48 Hình 1.12 Quy trình ký số xác thực chữ ký số 49 Hình 1.13 Quy trình ký kết hợp đồng điện tử có sử dụng chữ ký số 50 Hình 1.14 Các phận cấu thành hệ thống giao dịch điện tử 54 Hình 1.15 Phần mềm catalogue điện tử HP Shopping.com 55 Hình 1.16 Các bên liên quan đến thực HĐĐT B2B Bolero.net 57 Hình 1.17 Quy trình thực hợp đồng điện tử B2B Dell 59 Hình 1.18 Quy trình thực hợp đồng điện tử B2C 62 Hình 1.19 Mô hình tổ chức thực hợp đồng điện tử B2C .64 Hình 1.20 Điều kiện đặt hàng trực tuyến website NWA 68 Hình 1.21 Chào hàng trực tuyến website Kodak 70 Hình 1.22 Điều kiện sử dụng dịch vụ UPS 73 Hình 1.23 Các tranh chấp liên quan đến TMĐT ODR giải .75 Hình 1.24 Smartsettle mô hình giải tranh chấp trực tuyến 76 Hình 1.25 Phương tiện điển hình giải tranh chấp trực tuyến 76 Hình 2.1 Tỷ lệ doanh nghiệp EU nhận đơn đặt hàng trực tuyến 81 Hình 2.2 Tỷ lệ doanh nghiệp EU sử dụng HĐĐT 81 Hình 2.3 Website chuẩn giao dịch điện tử ebXML 95 Hình 2.4 Chuẩn GDĐT UN/CEFACT 97 Hình 2.5 Quy trình ký kết hợp đồng điện tử hệ thống OASIS .98 Hình 2.6 Mô hình khung ký kết HĐĐT - BCAF 100 vii Hình 2.7 Mô hình 4W yếu tố tác động tới HĐĐT 100 Hình 2.8 Mô hình giai đoạn ký kết thực HĐĐT 102 Hình 2.9 Minh họa HĐĐT Goodle Adwords 105 Hình 2.10 Ứng dụng TMĐT số ngành hàng EU Hoa Kỳ.112 Hình 2.11 Ứng dụng CNTT GDĐT ngành thép EU 113 Hình 2.12 Các yếu tố hỗ trợ giao dịch điện tử 115 Hình 2.13 Mức độ sử dụng CNTT&TT doanh nghiệp EU .116 Hình 2.14 Tỷ lệ hộ gia đình truy cập Internet băng rộng Singapore 124 Hình 2.15 Nguồn nhân lực CNTT&TT Singapore, 1999-2008 124 Hình 2.16 Tỷ lệ người dân mua sắm trực tuyến Singapore 125 Hình 2.17 Hệ thống GDĐT Trade Exchange 126 Hình 2.18 Mô hình dịch vụ e-Logistics CWT 128 Hình 2.19 Khối lượng giao dịch điện tử Trung Quốc qua năm .129 Hình 2.20 Doanh thu thương mại điện tử Malaysia (1997-2005) .131 Hình 2.21 Giá trị giao dịch điện tử từ hai mô hình TMĐT B2B B2C 131 Hình 2.22 Các ứng dụng CNTT DN 139 Hình 2.23 Tỷ lệ nhân viên sử dụng máy tính thường xuyên công việc 140 Hình 2.24 Các tính website thương mại điện tử .141 Hình 2.25 Các phương thức giao dịch điện tử phổ biến 142 Hình 2.26 Tỷ lệ doanh nghiệp có website qua năm .143 Hình 2.27 Các hoạt động liên quan đến ký kết thực HĐĐT 145 Hình 2.28 Khai trương hệ thống toán điện tử 147 Hình 2.29 Dịch vụ toán cho giao dịch thương mại điện tử .148 Hình 2.30 Các phương thức vận chuyển thực HĐĐT 149 Hình 2.31 Các phương thức toán website 150 Hình 2.32 Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cổng TMĐT 151 Hình 2.33 Chào hàng trực tuyến sàn TMĐT 25h.vn 152 Hình 2.34 Minh họa website bán vé điện tử trực tuyến Jetstar 153 Hình 2.35 Thanh toán tiền ảo VTC PayGate 159 Hình 3.1 Mức độ ứng dụng TMĐT DN 177 Hình 3.2 Minh họa quy định đăng AAAS 187 Hình 3.3 Minh họa website ký kết thực hợp đồng điện tử 192 viii Hình 3.4 Minh họa quy trình ký kết hợp đồng điện tử 193 LỜI NÓI ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm gần đây, công nghệ thông tin (CNTT) thương mại điện tử (TMĐT) xâm nhập vào góc cạnh đời sống xã hội nói chung doanh nghiệp nói riêng Đối với doanh nghiệp, thương mại điện tử góp phần hình thành mô hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh dễ dàng ký kết hợp đồng với đối tác nước Đối với người tiêu dùng, thương mại điện tử giúp người mua ngồi nhà mà lựa chọn hàng hóa, dịch vụ thị trường nơi giới vài động tác kích chuột sử dụng bàn phím Đó thủ tục đơn giản quy trình ký kết hợp đồng điện tử mà thời gian đầu gọi trao đổi liệu điện tử, giao dịch “không giấy tờ” Nhờ thành tựu có từ công nghệ thông tin, giao dịch “không giấy tờ” đem lại lợi ích thật bất ngờ: dịch vụ mua bán vé máy bay trực tuyến trung bình trước phải 10.00 USD tiến hành qua Internet (phi giấy tờ) chi phí khoảng 1.00 USD [59, tr.18] Bên cạnh đó, thời gian giao dịch qua Internet 7% thời gian giao dịch qua Fax 0,5% thời gian giao dịch qua bưu điện [72, tr.25] Điều thúc đẩy doanh nghiệp người tiêu dùng tích cực khai thác ứng dụng thành tựu CNTT kinh doanh Rõ ràng CNTT động lực quan trọng phát triển, nhân tố đẩy nhanh trình quốc tế hóa đời sống kinh tế giới Nhờ ứng dụng CNTT TMĐT, nhờ việc tích cực ký kết hợp đồng điện tử mà doanh nghiệp nhỏ Việt Nam vùng sâu, vùng xa dễ dàng tiếp cận với thị trường rộng lớn nước nước Mạng Internet làm cho hoạt động kinh tế vượt khỏi phạm vi quốc gia trở thành hoạt động mang tính toàn cầu Nhận thức rõ tác động tích cực việc ứng dụng CNTT, Nghị Đại hội Đại biểu Đảng Toàn quốc lần thứ VIII khẳng định cần thiết phải “ứng dụng công nghệ thông tin tất lĩnh vực kinh tế quốc dân, tạo chuyển biến rõ rệt suất, chất lượng hiệu quả; hình thành mạng thông tin quốc gia, liên kết với số mạng thông tin quốc tế” [1, tr.20] Để cụ thể hóa đường lối, sách Đảng để đẩy nhanh tiến trình gia nhập WTO Việt Nam, năm 2005, hàng loạt văn pháp luật ban hành nhằm tạo sở pháp lý phù hợp để Việt Nam thực cam kết quốc tế, có cam kết thúc đẩy phát triển thương mại điện tử Tiêu biểu số Luật Giao dịch điện tử, Luật thương mại Luật công nghệ thông tin… Các văn pháp luật tạo môi trường pháp lý quan trọng cho việc ký kết thực hợp đồng điện tử Đặc biệt, Luật Giao dịch điện tử dành hẳn chương IV với điều khoản (từ điều 33 đến điều 38) để hướng dẫn việc ký kết thực hợp đồng điện tử Mặc dù vậy, thực tế, việc ký kết thực hợp đồng điện tử Việt Nam phát triển chưa mạnh mẽ mong muốn Sự phức tạp mặt công nghệ, đầu tư thiếu đồng sở hạ tầng, thiếu chuyên nghiệp đội ngũ nguồn nhân lực… rào cản làm cho việc ký kết thực hợp đồng điện tử gặp nhiều khó khăn Các quy định văn pháp luật ký kết thực hợp đồng điện tử chung chung, quy trình ký kết thực hợp đồng điện tử chưa chuẩn hóa phức tạp; Nhiều cá nhân, tổ chức, chí nhiều doanh nghiệp xa lạ với việc ký kết hợp đồng điện tử Làm để tháo gỡ vấn đề này? Làm để xây dựng quy trình, thủ tục ký kết thực hợp đồng điện tử phù hợp với điều kiện hoàn cảnh thực tiễn Việt Nam? Làm để doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc ký kết hợp đồng điện tử coi phương tiện hữu hiệu để nâng cao hiệu lực cạnh tranh mình, Nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ X nhấn mạnh: “từng doanh nghiệp phải khẩn trương đổi từ tư đến phong cách quản lý, đổi công nghệ, giảm chi phí để tăng sức cạnh tranh” [2, tr.20] Để trả lời câu hỏi cần phải có nghiên cứu vấn đề cách đầy đủ toàn diện Đó lý để vấn đề “ký kết thực hợp đồng điện tử điều kiện Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế” chọn làm đề tài luận án tiến sỹ Tình hình nghiên cứu 2.1 Ở nước Ở nước có số công trình nghiên cứu, viết vấn đề hợp đồng điện tử thực trạng pháp luật cho hợp đồng điện tử Tiêu biểu số công trình tác giả: Endshaw A, 2001, “Internet and Ecommerce Law”, Prentice Hall, Singapore; Jens T Werner, 2000, “Legal Issues Raised by Online Contracting”, London School of Economics; Thomas J Smedinghoff, 2006, Online Transactions: The Rules for Ensuring Enforceability in a Global Environment, The xxv truy cập vào Apache sử dụng để làm máy chủ cho trang web với nội dung tĩnh trang web động Đối với doanh nghiệp Việt Nam, giải pháp phù hợp dễ dàng cài đặt, sử dụng quản lý ii Ngôn ngữ lập trình web PHP PHP ngôn ngữ lập trình sử dụng phổ biến để xây dựng website PHP viết vào năm 1994, ban đầu có nghĩa trang chủ cá nhân (Personal Home Page) Năm 1997, PHP viết lại toàn mã nguồn trước Giao diện PHP hệ sau thân thiện với người dùng có nhiều ứng dụng hỗ trợ hoạt động thương mại điện tử Sau năm PHP lại viết lại với phiên PHP nhằm cải tiến tốc độ xử lý ứng dụng phức tạp cải tiến module viết ngôn ngữ lập trình PHP Nhóm xây dựng ngôn ngữ lập trình ngồi cải tiến PHP thành phiên PHP 5.0 vào năm 2002 Thay đưa phiên PHP 5.0, nhóm xây dựng tung phiên PHP 5.0 beta để kiểm tra trước vào năm 2003 Một năm sau đó, phiên PHP 5.0 thức đưa thị trường Tính đến PHP sử dụng rộng rãi phổ biến hiểu phần mềm xử lý siêu văn (Hypertext Preprocessor) PHP ngôn ngữ lập trình đơn giản giúp người dùng xây dựng trang web động Hiện PHP phiên sử dụng thử Ngôn ngữ lập trình PHP gần giống với C+ Java PHP mã nguồn mở dễ dàng nhúng vào trang HTML PHP ngôn ngữ lập trình dễ sử dụng, tốc độ nhanh so với ngôn ngữ lập trình khác Hiện PHP cài đặt 20 triệu website triệu máy chủ web Ngôn ngữ sử dụng để phát triển cho website TMĐT, mã nguồn mở nên sử dụng đào tạo nhiều trường đại học, điều thuận lợi đội ngũ nhân viên TMĐT việc triển khai cho doanh nghiệp sau iii Phần mềm hệ quản trị sở liệu MySQL MySQL hệ quản trị sở liệu dạng bảng cột mã nguồn mở sử dụng phổ biến giới Hệ quản trị sở liệu MySQL bao gồm máy chủ MySQL để chạy quản lý sở liệu máy khách MySQL giao diện máy chủ người dùng MySQL ứng dụng đơn giản, có tốc độ xxvi nhanh, ổn định hệ thống sở liệu khác (bao gồm hệ thống thương mại Oracle, DB2) Hơn nữa, MySQL cài đặt nhiều hệ điều hành ngôn ngữ lập trình khác MySQL quản lý sở liệu viết dạng PHP, Perl Java Hệ quản trị sở liệu MySQL viết ngôn ngữ lập trình C C++ Hệ quản trị sở liệu có tốc độ xử l ý bảo mật cao MySQL cho phép người dùng xử lý sở liệu với khối lượng lớn Ngoài người dùng MySQL thay đổi mã code ứng dụng Chính vị MySQL chọn lựa cho tổ chức muốn xây dựng sở liệu cho hệ thống TMĐT iv Phần mềm website quản trị nội dung Jommla Joomla phần mềm website quản trị nội dung mã nguồn mở (CSM – Content Management Systems) Phần mềm xây dựng website Joomla viết ngôn ngữ PHP kết nối với sở liệu MySQL Joomla cho phép người dùng xuất nội dung trang web intranet Minh họa website quản trị nội dung Joomla Nguồn: www.joomla.org Hai đặc điểm Joomla dễ quản trị thay đổi giao diện Hơn tính bảo mật trang web xây dựng phần mềm Joomla có tính bảo mật cao Phần mềm Joomla ứng dụng để xây dựng trang web cá nhân tới trang web tổ chức lớn với nhiều ứng dụng phức tạp Joomla ngày phổ biến sử dụng rộng rãi việc sử dụng đơn giản, giao diện Joomla bắt mắt dễ dàng thay đổi Joomla lựa chọn phù hợp xxvii cho doanh nghiệp Việt Nam xây dựng website để bán hàng trực tuyến khả bảo mật, linh hoạt, dễ sử dụng quản lý v Phần mềm cửa hàng trực tuyến Virtuemart Virtuemart giải pháp phần mềm thương mại điện tử mã nguồn mở thiết kế phần mở rộng hệ thống quản trị nội dung Mambo Joomla Phần mềm cửa hàng ảo Virtuemart viết ngôn ngữ lập trình PHP lưu trữ sở liệu MySQL Phần mềm Virtuemart mã nguồn mở nên người lập trình thay đổi mã code cho phù hợp với mục đích xây dựng website Phiên Virtuemart 1.1.x Virtuemart xem giỏ mua hàng, cấu thành phận website cho phép giới thiệu sản phẩm Một sản phẩm phân vào nhiều category khác Ngoài sản phẩm có nhiều mức giá khác Việc tính giá sản phẩm dựa nhóm người mua, số lượng mua Và phần mềm hàng trực tuyến Virtuemart cho phép toán nhiều hình thức khác Virtuemart không hỗ trợ doanh nghiệp bán hàng mà hỗ trợ hoạt động quản lý chứng từ điện tử trình thực HĐĐT, đặc biệt khả kết nối với ngân hàng để thực toán điện tử xxviii TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG 91 Chùa Láng, Đống Đa, Hà nội Tel: 3.8356.800 – Fax: 3.8343.605 Website: www.ftu.edu.vn Email: cfi@ftu.edu.vn PHIẾU ĐIỀU TRA TÌNH HÌNH KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ Thuộc LATS - Đề tài “Ký kết thực hợp đồng điện tử điều kiện Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế” Lưu ý: Những thông tin thu thập giữ bí mật dùng cho mục đích khảo sát, tổng hợp trạng ký kết thực hợp đồng điện tử doanh nghiệp Việt Nam Hướng dẫn trả lời: Xin vui lòng đánh dấu (X) vào câu trả lời phù hợp Đối với số câu hỏi có dẫn cụ thể khác Xin vui lòng trả lời theo thứ tự câu hỏi phiếu A THÔNG TIN VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: ……………………………………………………………………………… … Địa chỉ: ……………………………………………………………………………… …………… Thông tin người điền phiếu: - Họ tên: ……………………………………………………………………………… …… - Vị trí công tác: … …………………………………………………………………………… - Điện thoại: ……………………………………………………………………………… … - Email: ……………………………………………………………………………… ……… xxix - Website công ty: …………………………………………………………………………… Năm thành lập doanh nghiệp: ……………………………………………………………………… Số lượng nhân viên: ……………………………………………………………………………… Ngành sản xuất, kinh doanh chính: ……………………………………………………………… B MỨC ĐỘ SẴN SÀNG SỬ DỤNG HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP Tổng số máy tính doanh nghiệp (ước tính): ……………………………………………… Hình thức truy cập Internet doanh nghiệp?  Quay số (dial up)  ADSL  Đường truyền riêng (leased line)  FTTO/FTTH  Chưa kết nối Internet Tỷ lệ cán có kiến thức thương mại điện tử:  Dưới 10%  Từ 10% - 40%  Từ 40% - 70%  Trên 70% Tỷ lệ cán có khả ký kết hợp đồng điện tử:  Dưới 10%  Từ 10% - 40%  Từ 40% - 70%  Trên 70% Các hoạt động liên quan đến ký kết thực hợp đồng điện tử thực doanh nghiệp (có thể chọn nhiều hoạt động):  Tìm kiếm thông tin qua mạng  Giao dịch với đối tác thư điện tử  Cập nhật website  Sử dụng dịch vụ công điện tử (hải quan, C/O…)  Tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử  Ký kết hợp đồng điện tử qua email  Ký kết hợp đồng điện tử qua website xxx  Ký kết hợp đồng điện tử có sử dụng chữ ký số  Sử dụng hình thức hợp đồng Click-wrap  Sử dụng hình thức hợp đồng Browse-wrap  Hoạt động khác (nêu cụ thể): …………………………………………………………… Đánh giá mức độ trở ngại doanh nghiệp việc ký kết thực hợp đồng điện tử nay: Những trở ngại việc áp dụng hợp đồng Rất Rất Thấp Cao điện tử thấp cao     Nhận thức người dân doanh nghiệp thấp     Cán kiến thức kỹ hợp đồng điện tử     Môi trường pháp lý chưa hoàn thiện     Hệ thống toán điện tử chưa phát triển     Dịch vụ vận chuyển hỗ trợ thực hợp đồng điện tử yếu     Vấn đề an toàn an ninh giao dịch điện tử chưa đảm bảo     Tập quán kinh doanh Việt Nam chưa thích hợp     Hợp đồng điện tử phức tạp     Chi phí để sử dụng hợp đồng điện tử cao     Tốc độ kết nối Internet chậm     Đường truyền Internet không ổn định     Chưa có dịch vụ chứng thực chữ ký số Đánh giá tác động nguồn luật sau ký kết thực hợp đồng điện tử doanh nghiệp: Không Rất Rất Các nguồn luật Thấp Cao biết thấp cao      Luật giao dịch điện tử      Luật công nghệ thông tin Nghị định hoạt động ngân hàng điện      tử Nghị định hoạt động tài điện      tử      Nghị định thương mại điện tử Nghị định chữ ký số dịch vụ      chứng thực điện tử      Thông tư giao kết hợp đồng qua xxxi webstie TMĐT Doanh nghiệp có hình thức đào tạo TMĐT hợp đồng điện tử sau đây?  Mở lớp đào tạo doanh nghiệp  Cử nhân viên học  Đào tạo chỗ theo nhu cầu công việc  Không đào tạo xxxii Đánh giá mức độ quan trọng việc đào tạo kỹ sau sử dụng hợp đồng điện tử doanh nghiệp: Rất Rất Các kỹ Thấp Cao thấp cao     Tìm kiếm thông tin web     Thiết kế website     Quản trị website     Quảng cáo trực tuyến     Thanh toán điện tử     Quản trị cửa hàng trực tuyến     Sử dụng chữ ký số     Mua sắm trực tuyến Kỹ cần thiết khác (đề nghị nêu rõ): ……………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ………………… 10 Doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh sử dụng chữ ký số hay chưa?  Có Đề nghị nêu rõ:  Chưa 11 Hãy đánh giá mức độ quan trọng yếu tố sau việc triển khai hợp đồng điện tử hiệu doanh nghiệp? Các điều kiện áp dụng hợp đồng điện Rất Rất Thấp Cao tử thấp cao     Điều kiện nhận thức     Điều kiện nhân lực     Điều kiện công nghệ     Điều kiện pháp luật     Điều kiện phần mềm ứng dụng     Điều kiện toán Điều kiện khả áp dụng hợp đồng điện tử     DN Điều kiện hệ thống phân phối thực     HĐĐT     Điều kiện quản lý nhà nước HĐĐT 12 Đánh giá vai trò tầm quan trọng hợp đồng điện tử việc giúp doanh nghiệp tham gia hội nhập kinh tế quốc tế: Rất Rất Các vai trò Thấp Cao thấp cao xxxiii Tăng lực cạnh tranh Giảm rủi ro khách hàng Duy trì khách hàng Có khả tìm kiếm khách hàng Đáp ứng yêu cầu đối tác Đáp ứng yêu cầu quan quản lý nhà nước                         C MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Doanh nghiệp có cán chuyên trách thương mại điện tử không?  Có (Số lượng:… …; Tỷ lệ: ….…%/tổng số nhân viên)  Không Doanh nghiệp có cán chuyên trách hợp đồng điện tử không?  Có (Số lượng:… …; Tỷ lệ: ……%/tổng số nhân viên)  Không xxxiv Doanh nghiệp có tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử (trong nước) không?  Có  Không Nếu có, sàn giao dịch thương mại điện tử nào? ……………………………………………………………………………… ……………… ……………………………………………………………………………… ……………… Từ tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử này, doanh nghiệp ký hợp đồng (điện tử truyền thống) từ thông tin chào mua/chào bán sàn chưa?  Có  Không Nếu ký kết hợp đồng, xin cho biết: - Số lượng hợp đồng: …………………… - Tổng giá trị: …………………………… Doanh nghiệp có website thương mại điện tử chưa?  Có  Không  Sẽ xây dựng năm tới Nếu có website, website có tính sau đây?  Giới thiệu doanh nghiệp  Giới thiệu sản phẩm  Cho phép đặt hàng trực tuyến  Cho phép toán trực tuyến  Cho phép kiểm tra tình hình thực đơn hàng trực tuyến  Tính khác (nêu cụ thể): …………………………………………………………… Nhóm sản phẩm, dịch vụ giới thiệu website doanh nghiệp:  Hàng hóa tổng hợp (siêu thị trực tuyến)  Sản phẩm khí, máy móc  Thiết bị điện tử viễn thông  Hàng tiêu dùng  Hàng thủ công, mỹ nghệ xxxv  Nông lâm thủy sản  Dệt may, giày dép  Sách văn hóa phẩm, quà tặng  Hàng hóa số hóa, phần mềm, nhạc  Dịch vụ du lịch  Dịch vụ tư vấn  Hàng hóa, dịch vụ khác (nêu cụ thể): …………………………………………………… 10 Đối tượng khách hàng website doanh nghiệp hướng tới:  Người tiêu dùng cá nhân  Doanh nghiệp 11 Website doanh nghiệp hướng tới thị trường nào?  Trong nước  Ngoài nước xxxvi 12 Doanh nghiệp ứng dụng CNTT vào hoạt động sau đây?  Quản lý nhân  Kế hoạch tài chính/Kế toán  Quản lý kho  Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)  Quản lý hệ thống cung ứng (SCM)  Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) 13 Doanh nghiệp cho phép đặt hàng phương tiện say đây?  Điện thoại  Fax  Email  Website  Hình thức khác (nêu rõ): ………………………………………………………………… 14 Doanh nghiệp cho phép toán phương thức sau đây?  Tiền mặt giao hàng  Chuyển tiền qua bưu điện  Chuyển khoản qua ngân hàng  Thanh toán từ máy ATM  Thanh toán trực tiếp qua website  Khác (nêu rõ): ……………………………………………………………………… …… 15 Doanh nghiệp áp dụng hình thức giao hàng đơn hàng trên?  Người mua đến nhận điểm đại lý công ty  Công ty có đội ngũ giao hàng  Bưu điện  Đại lý giao nhận  Khác (nêu cụ thể): ……………………………………………………………………… … D ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ Ước tính tỷ lệ đầu tư cho thương mại điện tử chi phí hoạt động thường niên:  Dưới 5% xxxvii     Từ 5-15% Từ 15-33% Từ 33-50% Trên 50% Ước tính tỷ trọng hạng mục sau đầu tư cho giao dịch điện tử:  Đầu tư cho trang thiết bị phần cứng: %  Đầu tư cho hệ thống đường truyền Internet: … %  Đầu tư cho phần mềm: … %  Đầu tư cho nhân sự, đào tạo: %  Chi phí trì vận hành hệ thống: % Ước tính doanh thu từ đơn đặt hàng, hợp đồng điện tử chiếm % tổng doanh thu hàng năm doanh nghiệp:  Dưới 5%  Từ 5-15%  Từ 15-33%  Từ 33-50%  Trên 50% xxxviii So với năm trước, doanh thu từ đơn đặt hàng, hợp đồng điện tử năm diễn biến theo chiều hướng:  Tăng  Giảm  Không thay đổi Đánh giá lợi ích sử dụng hợp đồng điện tử doanh nghiệp: Rất Rất Lợi ích hợp đồng điện tử Thấp Cao thấp cao     Tăng doanh thu     Giảm chi phí     Tăng lợi nhuận     Tăng khả cạnh tranh     Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp     Mở rộng thị trường     Thu hút khách hàng E ĐIỀU TRA VỀ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP Doanh nghiệp lưu trữ website thương mại điện tử nào?  Tự lưu trữ doanh nghiệp  Thuê hosting  Sử dụng hosting miễn phí Website thương mại điện tử sử dụng công nghệ nào?  Mã nguồn mở  Mã nguồn đóng Doanh nghiệp sử dụng phương pháp để triển khai hệ thống thương mại điện tử:  Tự xây dưng phần mềm  Thuê công ty phần mềm viết  Mua giải pháp đóng gói  Khác (nêu rõ) Website doanh nghiệp có khả tích hợp chữ ký số để ký kết hợp đồng điện tử hay chưa?  Có  Không Mức độ ứng dụng giao dịch điện tử hoạt động kinh doanh doanh nghiệp?  Hỗ trợ hoạt động kinh doanh  Thay đổi quy trình kinh doanh  Nâng cao lực sản xuất  Tạo lực cạnh tranh chiến lược xxxix XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ÔNG/BÀ Kính chúc Quý Công ty an khang, thịnh vượng đạt nhiều thành công Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ: ThS Nguyễn Văn Thoan, Tel: 38356800 Ext 333 Phiếu điều tra số: Ngày thực hiện: / / Xác nhận đơn vị trả lời phiếu điều tra (Ký tên, đóng dấu) [...]... mại điện tử, chữ ký số từng bước được sử dụng trong việc ký kết và thực hiện những hợp đồng điện tử có giá trị lớn, đòi hỏi sự an toàn và bảo mật trong quá trình ký kết và thực hiện Hợp đồng điện tử được ký kết và thực hiện qua web và qua email đều có thể sử dụng chữ ký số Điển hình của các hợp đồng điện tử được ký kết qua web có sử dụng chữ ký số là các hợp đồng điện tử trên các sàn giao dịch điện tử. .. việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử, trong đó đặc biệt chú trọng đến những vấn đề về thủ tục ký kết, quy trình ký kết hợp đồng điện tử, các mô hình chuẩn và điển hình để ký kết hợp đồng điện tử giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) và giữa doanh nghiệp 5 với người tiêu dùng (B2C); hình thức và nội dung của hợp đồng điện tử; thực hiện hợp đồng điện tử và những vấn đề phát sinh Việc ký kết và thực. .. đồng điện tử; sau khi phân tích thực trạng ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử trên thế giới và ở Việt Nam trong thời gian qua, luận án đề xuất phương hướng và giải pháp hoàn thiện quy trình ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử nhằm giúp các doanh nghiệp Việt Nam tăng cường việc ký kết và thực hiện HĐĐT; đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Việt Nam hội nhập ngày càng sâu rộng và thành công vào nền kinh tế. .. thiện cơ sở pháp lý cho việc ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử, đặc biệt là hợp đồng điện tử quốc tế, Liên hợp quốc đã ban hành Công ước về việc sử dụng thông điệp dữ liệu trong Hợp đồng điện tử quốc tế vào ngày 23/11/2005 Công ước này đã điều chỉnh không chỉ hợp đồng điện tử mà cả quá trình giao dịch, đàm phán, ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử Trên cơ sở các luật mẫu và công ước trên, các quốc. .. pháp phát triển nhanh chóng việc ký kết và thực hiện HĐĐT ở Việt Nam nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế 7 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ, KÝ KẾT VÀ THỰC HIỆN HỢP ĐỒNG ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan về thương mại điện tử và hợp đồng điện tử 1.1.1 Tổng quan về thương mại điện tử 1.1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử “Thương mại điện tử (tiếng Anh là e-commerce) còn... 1.2 Ký kết hợp đồng điện tử 1.2.1 Nguyên tắc ký kết hợp đồng điện tử Như phần trên đã trình bày, hợp đồng điện tử cũng là hợp đồng Vì vậy, khi ký kết hợp đồng điện tử, các bên vừa phải nắm được nguyên tắc ký kết hợp đồng nói chung vừa phải tuân thủ nguyên tắc được quy định dành riêng cho hợp đồng điện tử Nguyên tắc ký kết hợp đồng điện tử nói chung được quy định trong Bộ luật Dân sự năm 2005, Điều. .. và thúc đẩy quá trình hội nhập kinh tế quốc tế; - Phân tích để nêu bật nội dung, ý nghĩa của những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử; - Đánh giá thực trạng ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử ở Việt Nam; trong đó làm rõ những cản trở về kỹ thuật công nghệ, trình độ kinh doanh làm chậm sự phát triển của hợp đồng điện tử; - Phân tích một số hình thức ký kết. .. này đề cập đến một số khía cạnh của hợp đồng điện tử như: những vấn đề pháp lý về hợp đồng điện tử, hợp đồng online, luật liên quan đến Internet và thương mại điện tử, một số tình huống về hợp đồng điện tử Tuy nhiên, chưa có công trình nào phân tích toàn diện và chuyên sâu về ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử ở Việt Nam trong điều kiện hội nhập Kinh tế quốc tế Mặc dù vậy, những tài liệu liệt kê... giả trong và ngoài nước là những tài liệu rất bổ ích để tác giả tham khảo trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận án tiến sỹ này Có thể nói, đây là luận án tiến sỹ kinh tế đầu tiên nghiên cứu các vấn đề ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử trong điều kiện Việt Nam hội nhập Kinh tế quốc tế 4 3 Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở làm rõ những vấn đề lý luận và thực tiễn về ký kết và thực hiện hợp đồng. .. cạnh tranh và hội nhập KTQT thành công 8 Kết cấu của luận án Luận án được kết cấu thành 3 chương theo đề cương (không bao gồm phần mở đầu, kết luận, các phụ lục, các bảng biểu ): Chương 1: Những vấn đề chung về thương mại điện tử, hợp đồng điện tử, ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử Chương 2: Thực trạng ký kết và thực hiện hợp đồng điện tử trên thế giới và ở Việt Nam Chương 3: Phương hướng và giải pháp