Phân tích sản phẩm dịch vụ trung tâm giao dịch bất động sản Hà nội I GIỚI THIỆU VỀ SÀN GIAO DỊCH Tên Sàn Giao dịch - Tên sàn giao dịch: TRUNG TÂM GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN HÀ NỘI - Tên viết tắt: - Tên giao dịch quốc tế: HRETC HANOI REAL ESTATE TRADING CENTTRE 2.Địa chỉ: Tầng tòa nhà N2D, Đường Lê Văn Lương, Nhân Chính, Thanh Xuân – Hà nội Tel: (84-4) 5568803 Fax: (84-4) 5568807 Email: info@hretc.org.vn Website: http//www.hretc.org.vn II SẢN PHẨM - Sự đời sản phẩm: Từ thực trạng tình trạng mua, bán bất động sản: Trước đây, người dân muốn mua bất động sản khó, không an toàn, thông tin không xác, đa phần phải qua nhiều mối quan hệ Sàn giao dịch bất động sản đời giúp cho doanh nghiệp có nơi để bày bán sản phẩm khách hàng tiếp cận dịch vụ bất động sản dễ dàng Thực trạng tiếp cận nguồn tín dụng: Bất động sản nhu cầu thiết yếu người dân, tiếp cận với nguồn vốn tín dụng để mua nhà, đầu tư nhà hạn chế Từ môi trường pháp lý quy định: Luật Kinh doanh bất động sản (có hiệu lực từ ngày 01/01/2009); luật thuế thu nhập đặc biệt; luật thuế tiêu thụ đặc biệt; Nghị định cho phép người nước mua nhà Việt Nam,… - Sản phẩm trung tâm giao dịch bất động sản Quan hệ với tổ chức tín dụng để hỗ trợ pháp nhân kinh doanh bất động sản địa bàn toàn quốc; Liên kết với ngân hàng vay mua bất động sản từ chấp bất động sản Tổ chức phiên giao dịch mua, bán, cho thuê, chuyển nhượng bất động sản; hoạt động dịch vụ môi giới kinh doanh bất động sản; Cung cấp thông tin, quảng cáo bất động sản; Dịch vụ tư vấn giá, tổ chức dịch vụ đấu giá bất động sản ( trừ số bất động sản Nhà nước Thành phố quy định giao đơn vị khác thực hiện); Tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ kinh doanh, dịch vụ bất động sản: PHẦN II ĐÁNH GIÁ Điểm mạnh Là đơn vị trực thuộc Sở Tài nguyên Môi trường, Trung tâm giao dịch bất động sản Hà nội có lợi định từ quan quản lý Sở Tài nguyên Môi trường quan quản lý nhà nước đất đai địa bàn Hà nội; Cơ sở vật chất mới, khang trang đặt vị trí thuận tiện cho giao thông, có khu vực đỗ xe phục vụ khách tham quan đến giao dịch; Có đội ngũ cán trẻ, động nhiệt tình, yếu tố quan trọng để thu hút trì tốt mối quan hệ với khách hàng; Trung tâm có lợi định nguồn cung hàng hóa từ đơn vị thành viên trực thuộc Sở Tài nguyên môi trường; Đã có năm kinh nghiệm hoạt động tính từ ngày thành lập nên có nhiều lợi so với Sàn thành lập chuẩn bị hồ sơ xin thành lập, xét kinh nghiệm tổ chức điều hành kinh nghiệm thực tế cung cấp dịch vụ cho khách hàng Điểm yếu Thông tin công bố cho khách hàng chưa phong phú Các thông tin hình ảnh mang tính đảm bảo yêu cầu bắt buộc theo qui định lượng thông tin công bố không nhiều chưa có chất lượng; Mặc dù đời năm, trang Web Trung tâm chưa hoàn thiện Nhiều mục, đặc biệt phần thông tin dịch vụ, trình xây dựng nên không thuận lợi cho khách hàng truy cập lấy thông tin; Thiếu đồ qui hoạch to khổ lớn tổng thể nên không tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tham quan xem Đa phần người dân chưa thực giao dịch bất động sản qua sàn giao dịch bất động sản Nguyên nhân thói quen, thiếu thông tin, chế tài xử phạt chưa rõ ràng; Việc thành viên Sở tài nguyên Môi trường khiến Trung tâm không trọng không tích cực đa dạng hóa sản phẩm phát triển thị trường ỷ lại vào nguồn cung từ đơn vị hệ thống; Là đơn vị hành nghiệp có thu, có pháp nhân tài khoản riêng, Trung tâm chịu chi phối vào đơn vị chủ quản, khả tự chủ mặt tài chính, quản lý điều hành qui trình định khiến qui trình định rườm rà nhiều thời gian gây ảnh hưởng đến hội kinh doanh mức độ làm hài lòng khách hàng; Các tài liệu in ấn giới thiệu Trung tâm bố cục không gọn mắt không ấn tượng, đặc biệt nhiều lỗi tả Những lỗi không lớn có ảnh hưởng đến việc xây dựng hình ảnh thương hiệu Trung tâm Nhóm khách hàng mục tiêu: Đối tượng khách hàng tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua, bán, kinh doanh bất động sản Tập trung vào khách hàng có thu nhập cao địa bàn tiềm khu đô thị lớn, Việt Kiều người nước Thách thức đối thủ cạnh tranh Qui định kinh doanh bất động sản phải thông qua sàn giao dịch qui định, việc áp dụng bắt đầu thực từ 1/1/2009, sàn giao dịch chưa lường hết khó khăn vướng mắc thực tế xảy trình thực hiện; Theo thống kê có 50 sàn giao dịch cấp phép hoạt động Khả xin phép thành lập sàn giao dịch tiếp diễn, tính cạnh tranh sàn trở nên gay gẳt, đặc biệt thị trường trầm lắng giao dịch mua bán; Việc đơn vị thành viên Sở Tài nguyên Môi trường có thuận lợi nguồn hàng, nguyên nhân gây xung đột quyền lợi số trường hợp, đặc biệt yếu tố minh bạch thông tin giao dịch; Khi xã hội phát triển, chất lượng dịch vụ coi tiêu chí vô quan trọng để thu hút trì khách hàng Việc ứng xử không công khách hàng thực hịên giao dịch có giá trị lớn khách hàng thực giao dịch có giá trị nhỏ tư vấn không xác cho khách hàng dẫn tới rủi ro khách uy tín không xử lý kịp thời khéo léo; Nhà đất loại hàng hóa đặt biệt, thường phát triển theo chu kỳ có quan hệ mật thiết tới tốc độ tăng trưởng kinh tế Thiếu tầm nhìn dài hạn chiến lược kinh doanh cụ thể cho giai đoạn khiến việc hoạt động sàn giao dịch không ổn định thiếu chuyên nghiệp, đặc biệt doanh thu từ hoạt động sàn giao dịch bất động sản không đủ để bù đắp khoản chi phí; Khả sáp nhập đóng cửa số sàn giao dịch tương lai hoàn toàn xảy nhiều sàn giao dịch bất động sản thành lập nguồn cung hàng hóa đủ để đáp ứng PHẦN III ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM ĐẾN KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU Việc thực giao dịch bất động sản thông qua sàn giao dịch bất động sản chủ trương đắn Chính phủ sàn giao dịch bất động sản không cung cấp thông tin làm cầu nối người mua người bán, mà giúp việc cung cấp thông tin thị trường bất động sản xác hơn, minh bạch hạn chế giao dịch không thức giúp tăng nguồn thu cho ngân sách nhà nước doanh nghiệp Sự đời hàng loạt trung tâm/sàn giao dịch bất động sản thời gian vừa qua chuẩn bị tích cực để thực thi Luật kinh doanh bất động sản Để định vị sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, cần tiếp tục thực điểm mạnh, tập trung vào khách hàng mục tiêu, nâng cao chất lượng dịch vụ, nhanh chóng, đầy đủ thông tin, anh toàn xác: Cần xác định rõ khó khăn cạnh tranh sàn giao dịch, điểm mạnh kinh doanh dịch vụ thông tin phải đến đầy đủ với khách hàng Tăng cường quảng cáo chất lượng tiếp nhận cung cấp thông tin Đội ngũ nhân viên giao dịch phải đào tạo bản; dịch vụ hỗ trợ khách hàng quan trọng để thông tin đầy đủ nên phải trọng đào tạo Xây dựng lòng tin khách hàng, đặc biệt đắn chuẩn xác thông tin, an toàn xác giao dịch, dịch vụ hỗ trợ pháp lý hoạt động phải có hiệu cao Về bản, nghiệp vụ dịch vụ sàn giao dịch bất động sản giống Do vậy, yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng mà dịch vụ mang lại cho khách hàng Trong dịch vụ mình, sàn giao dịch phải có khả tạo khác biệt tính hấp dẫn đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng; dịch vụ phải đa dạng có tính kế thừa Ví dụ giao dịch qua trung tâm thủ tục để liên kết với tổ chức tín dụng phải đơn giản nhất, thông tin xác để thuận tiện cho khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Phát triển sản phẩm dịch vụ ký gửi giấy tờ nhà, đất để sẵn sàng thực giao dịch theo nhu cầu khác hàng Trong kinh doanh bất động sản uy tín nhân tố vô quan trọng có ảnh hưởng mạnh tới hoạt động marketing xây dựng thương hiệu Tạo dựng uy tín với khách hàng công cụ marketing hiệu chi phí thấp nhất, sàn giao dịch bất động sản nên thường xuyên trau dồi kiến thức đào tạo kỹ phục vụ khách hàng cho nhân viên thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng; Yếu tố nhân sự, để đạt mục tiêu, xây dựng uy tín đưa gói dịch vụ tốt nhất, hiệu cho khách hàng, yếu tố người đóng vai trò định Do sàn giao dịch bất động sản phải có sách tuyển dụng đào tạo rõ ràng, chế lương thưởng khuyến khích để tuyển người tài, quan trọng phải tạo môi trường làm việc tốt để giữ chân người có lực, tránh để bị đối thủ cạnh tranh thu hút nhân lực giỏi