GIẢNG DẠY KIẾN THỨC THÔNG TIN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI - THỰC TIỄN TRIỂN KHAI VÀ NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM

GIẢNG DẠY KIẾN THỨC THÔNG TIN TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI - THỰC TIỄN TRIỂN KHAI VÀ NHỮNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM ThS Nguyễn Văn Kép, ThS Phùng Thị Mai, ThS Nguyễn Thị Ngà, ThS Nguyễn Thị Thủy Nhóm Kiến thức thông tin – Thư viện Đại học Hà Nội Tóm tắt: Bài viết giới thiệu khái quát, nêu số kết minh họa chia sẻ học kinh nghiệm hoạt động đào tạo kiến thức thông tin triển khai Thư viện trường Đại học Hà Nội Đào tạo Kiến thức thông tin hoạt động quan trọng với thư viện trường đại học, đặc biệt bối cảnh mà phát triển khoa học công nghệ, bùng nổ thông tin diễn mạnh mẽ ngày, kéo theo yêu cầu ngày cao cho người dùng tin tính xác, tính cập nhật, tính chuyên sâu thông tin mà họ sử dụng Điều đòi hỏi người dùng tin cần đào tạo, trang bị kỹ để tìm kiếm, truy cập, đánh giá, lựa chọn, sử dụng thông tin cách hiệu cho nhu cầu hỗ trợ kịp thời từ thư viện gặp khó khăn cách nhanh Với nhận định nên công tác đào tạo Kiến thức thông tin Thư viện Đại học Hà Nội trọng triển khai ngày đầu chuyển sang mô hình phục vụ kho mở từ năm 2003 hình thức đơn giản, mô hình triển khai ngày hoàn thiện Tổng quan Kiến thức thông tin 1.1 Khái niệm Kiến thức thông tin (KTTT) khái niệm với nhiều người làm công tác thư viện Việt Nam Tuy nhiên số hoạt động có liên quan đến công tác phát triển KTTT thư viện Việt Nam triển khai sớm, bao gồm hoạt động hướng dẫn thư viện hướng dẫn thư mục Hiện có nhiều định nghĩa khác KTTT, định nghĩa phản ánh cách nhìn nhận đánh giá khác Jesus Lau (2006) cho việc hiểu định nghĩa khác liên quan đến KTTT quan trọng nhằm định hướng rõ ràng cho xây dựng chương trình KTTT (3) Theo Hiệp hội Truyền thông Công nghệ giáo dục Hoa Kì “KTTT khả tìm sử dụng thông tin - nhân tố định để hình thành khả học tập suốt đời” Trong Hiệp hội Cán Thư viện Trường học Hoa Kì mở rộng định nghĩa đề cập đến khả đánh giá thông tin Tại Hội nghị KTTT kỹ học tập suốt đời (Information Literacy and Lifelong learning) diễn vào ngày - tháng 11 năm 2005 Alexandria, Ai Cập: KTTT định nghĩa “là khả tìm kiếm, đánh giá, sử dụng tái tạo thông tin cách hiệu phục vụ mục đích cá nhân, xã hội, công việc học tập” Trong thời đại công nghệ số, người có hiểu biết, kiến thức công nghệ, kỹ thuật chưa đủ, mà cần phải học cách tìm kiếm, truy cập, tổ chức, phân tích đánh giá thông tin nhằm sử dụng vào việc định giải vấn đề cách hiệu Viện Kiến thức thông tin Úc New Zealand cho rằng, người có kiến thức thông tin người có khả năng: - Nhận dạng nhu cầu tin thân; - Xác định phạm vi thông tin mà cần; - Thẩm định thông tin nguồn chúng cách tích cực hiệu quả; - Phân loại, lưu trữ, vận dụng tái tạo nguồn thông tin thu thập hay tạo ra; - Biến nguồn thông tin lựa chọn thành sở tri thức; - Sử dụng thông tin vào việc học tập, tạo tri thức mới, giải vấn đề, định cách có hiệu quả; - Nắm bắt khía cạnh kinh tế, pháp luật, trị văn hóa việc sử dụng thông tin; - Truy cập sử dụng nguồn thông tin hợp pháp hợp đạo đức; - Sử dụng thông tin tri thức để thực quyền công dân trách nhiệm xã hội; - Trải nghiệm kiến thức thông tin phần học tập độc lập tự học suốt đời [3] 1.2 Vai trò Kiến thức thông tin Với đặc điểm tính chất trên, kiến thức thông tin đóng vai trò bối cảnh kinh tế, xã hội nay? Đâu vai trò ngành thông tin thư viện việc phát triển kiến thức thông tin? Sự bùng nổ thông tin toàn cầu, nhu cầu học tập độc lập học tập suốt đời nhân tố quan trọng giúp khẳng định tầm quan trọng đặc biệt kiến thức thông tin Sự bùng nổ thông tin Trước hết, cần phải thấy rõ tác động to lớn bùng nổ thông tin thời đại mà phổ biến thông tin qua nhiều kênh khác nhau, đặc biệt Internet Dễ dàng nhận thấy ngày việc xuất công bố tài liệu dạng in ấn hay điện tử trở nên dễ dàng thuận tiện Các nguồn thông tin nở rộ, đặc biệt Internet, giới thông tin trở nên phức tạp Các nguồn thông tin đa phương tiện, tài liệu dạng giấy hàng ngày tăng theo cấp số nhân Điều tất yếu dẫn đến tính phức tạp diện phong phú nguồn tin Vấn đề đặt là: kiểm soát lượng thông tin khổng lồ ngày gia tăng cách chóng mặt? kiểm soát chính xác độ chân thực thông tin? Kiến thức thông tin đặc biệt hữu ích cho người việc tự điều chỉnh thân lực tư cho phù hợp với hoàn cảnh mới, giúp người tự cập nhật tiếp nhận tri thức cách dễ dàng chủ động Nhu cầu học tập độc lập tự học suốt đời Học tập suốt đời - nhu cầu cá nhân xã hội Trong trình phát triển xã hội loài người, văn minh nhân loại, học tập, làm việc, cống hiến hưởng thụ cá nhân, tập thể xem nhu cầu tất yếu, thật hiển nhiên mà không cần bàn cãi Học tập suốt đời, hiểu theo nghĩa rộng, tạo lập sở để cá nhân quản lý tốt rủi ro nghề nghiệp; giúp phủ tổ chức, doanh nghiệp hỗ trợ cá nhân đảm bảo nghề nghiệp Một chiến lược học tập toàn diện cho phép tối đa hóa hội học tập chứng thực thông qua lợi ích mà đem lại kinh tế, tổ chức doanh nghiệp, cho cá nhân [2] Hơn nữa, có thực tế phủ nhận là: ngày nay, hoạt động học tập diễn không sở đào tạo, mà tổ chức nhà riêng, cộng đồng, địa điểm giải trí, nơi làm việc, thông qua phương tiện truyền thông, bạn bè mối quan hệ khác Đó sở cho đời “xã hội học tập” – nơi mà người học có toàn quyền tự lựa chọn trang bị cho phương thức học tập riêng sở vô số hội học tập mà họ có (nhu cầu tự định hướng) Và nhân tổ chủ chốt cấu thành nên khả tự định hướng kiến thức thông tin Có thể nói, kiến thức thông tin chìa khóa xây dựng nên “xã hội học tập” Thực tiễn triển khai hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin Thư viện Đại học Hà Nội Hiện tại, Thư viện Đại học Hà Nội triển khai đào tạoKiến thức thông tin với 12 lớp học có nội dung khác chia thành 02 mảng sau: 2.1 Các lớp học ĐIỀU KIỆN Đây lớp học sinh viên bắt buộc phải tham gia theo yêu cầu môn, trường để có quyền sử dụng Thư viện, bao gồm 03 lớp:  Lớp Giới thiệu tổng quan Thư viện: tổ chức tuần sinh hoạt trị vào đầu năm học mới, dành cho đối tượng tân sinh viên, thường diễn hội trường lớn, chia thành 03 ca, ca 30 phút Mục đích nhằm giới thiệu tiện ích thư viện mang lại cho sinh viên hình thức đăng ký sử dụng  Lớp hướng dẫn sử dụng Thư viện: sinh viên tham gia lớp học phải đạt yêu cầu kiểm tra (trên máy) thực hành cấp quyền sử dụng Thư viện Các lớp tự đăng ký ngày, phù hợp để tham gia tập huấn Thông thường lớp có khoảng 15-25 sinh viên Mục đích nhằm giúp người dùng nắm quy định việc ra, vào Thư viện, sử dụng kho mở, cách tìm kiếm tài liệu máy kho (tìm kiếm bản), đăng ký mượn, trả gia hạn tài liệu…  Lớp kỹ thông tin: Bộ môn Tin học sở trường đề xuất đưa vào chương trình giảng dạy thức với thời lượng 05 tiết với 02 nội dung sử dụng mô hình The Big six việc giải nhu cầu tin trích dẫn tài liệu tham khảo tự động phần mềm Endnote Mỗi phần kết hợp lý thuyết thực hành Lịch học lớp học Bộ môn Tin học sở xếp 2.2 Các lớp học KỸ NĂNG Đây lớp học tổ chức dựa kết khảo sát nhu cầu thực tế sinh viên sinh viên tự nguyện đăng ký tham gia bao gồm 09 lớp sau:  Lớp hướng dẫn tra cứu OPAC: hướng dẫn chi tiết thao tác tìm kiếm tài liệu phân hệ OPAC phần mềm LIBOL, cách thu hẹp mở rộng phạm vi tìm kiếm, cách xây dựng từ khóa, cách xử lý lỗi thường gặp tìm kiếm, cách sử dụng kênh hỗ trợ gặp khó khăn tìm kiếm tài liệu…  Kỹ tìm tin Internet: hướng dẫn thủ thuật tìm kiếm thông tin internet, cách đánh giá, chọn lọc thông tin, cách thức lưu trữ thông tin phục vụ mục đích học tập suốt đời…  Kỹ trích dẫn tạo danh mục tài liệu tham khảo tự động với phần mềm Endnote: cung cấp tài liệu trích dẫn TLTK, hướng dẫn sử dụng phần mềm Endnote để tạo danh mục danh mục tài liệu tham khảo theo chuẩn quy định…  Kỹ sử dụng Micorsoft Word (nâng cao)  Kỹ sử dụng Microsoft Powerpoint (nâng cao)  Kỹ sử dụng phần mềm SPSS  Kỹ sử dụng phần mềm Prezi (cơ bản)  Hướng dẫn tạo email sinh viên (s.hanu.edu.vn) tài khoản Dreamspark  Kỹ sử dụng phần mềm NVIVO Có thể tham khảo thêm thông tin lớp học mô tả chi tiết STT Tên lớp học Nội dung Phương pháp tổ chức, trình bày Giới thiệu tổng quan Thư viện Hướng dẫn sử dụng Thư viện Tra cứu với OPAC Kỹ thông tin Kỹ tìm tin Internet Kỹ trích dẫn tạo danh mục tài liệu tham khảo tự động Endnote Kỹ sử dụng WORD (trình bày tiểu luận, khóa luận, luận văn, luận án-nâng cao) Kỹ sử dụng POWERPOINT Những tiện ích mà thư viện mang lại Tuần sinh hoạt trị đầu năm cho sinh viên Trình bày PPT kèm video, tặng quà Lịch tập huấn, hình thức đăng ký có câu hỏi hay Tổ chức tour nhỏ (15-20 sinh viên) tham quan Thư viện sau buổi giới thiệu Nội quy, giới thiệu tài nguyên, nguyên Tổ chức tập huấn theo lớp tắc tổ chức xếp tài liệu, cách tìm Kết hợp lý thuyết, kiểm tra làm kiếm tài liệu (cơ bản), giới thiệu thực hành theo nhóm lớp kỹ năng, cách đăng ký phòng học nhóm, cách sử dụng phòng máy, đăng nhập wifi… Thủ thuật tìm kiếm tài liệu Thư Trình bày PPT viện máy kho Lý thuyết kết hợp thực hành Sử dụng mô hình Big Six giải Trình bày PPT nhu cầu tin Lý thuyết kết hợp thực hành Kỹ trích dẫn tài liệu với Endnote Đặc điểm thông tin Internet Trình bày PPT, kết hợp lý thuyết Đánh giá thông tin Internet thực hành Thủ thuật tìm kiếm Internet với Google Lưu trữ trực tuyến Lý thuyết trích dẫn tài liệu Trình bày PPT trực tiếp Nhập tài liệu tham khảo vào Endnote phần mềm Chèn tài liệu tham khảo từ Endnote Giới thiệu lý thuyết cài đặt phần vào file Word mềm thực hành máy người Tạo danh mục TLTK tự động theo dùng chuẩn Cách thiết lập mặc định trang word Trình bày PPT trực tiếp máy Cách tạo mục lục tự động Giới thiệu lý thuyết kết hợp thực Cách đánh số trang theo section hành Cách xoay trang, đặt header, footer Cách thiết lập tab Nguyên tắc trình bày PPT Trình bày lý thuyết minh họa Hình thức Bắt buộc Thời gian 30 phút Đối tượng SV năm Bắt buộc 120 muốn phút sử dụng Thư viện SV năm Đăng ký tự nguyện Theo lớp Tin học sở Đăng ký tự nguyện 30 phút tiết Tất 45 phút Tất Đăng ký 45 tự nguyện phút Tất Đăng ký 45 tự nguyện phút Tất Đăng ký 45 Tất SV quy (nâng cao) 10 11 12 Kỹ đặc biệt PPT Chèn hình ảnh, âm thanh, hyperlink… Chèn bảng biểu, đồ thị Kỹ sử dụng PREZI (cơ bản) Cách đăng ký tài khoản cài đặt Prezi Desktop Các thao tác Prezi Những lưu ý sử dụng Prezi Kỹ sử dụng SPSS (cơ bản) Giới thiệu SPSS, cách download, cài đặt Những tính SPSS Những khái niệm, thuật ngữ SPSS Nhập liệu tính toán thống kê với SPSS Kỹ sử dụng NVIVO (cơ bản) Đang chuẩn bị giảng Hướng dẫn sử dụng tài khoản Cách tạo tài khoản email Dreamspark để download Window (@s.hanu.edu.vn) 8.1 phần mềm quyền miễn Cách tạo tài khoản Dreamspark phí Cách sử dụng tài khoản Dreamsprak để download hệ điều hành Window 8.1 phần mềm Office 365 quyền trực tiếp PPT Sửa người dùng tự nguyện phút Trình bày trực tiếp máy Đăng ký 45 Thực hành tạo Prezi đơn tự nguyện phút giản Tất Trình bày PPT Thực hành trực tiếp phần mềm Bài tập Tất Đăng ký 45 tự nguyện phút Trình bày PPT Đăng ký 45 Hướng dẫn bước máy tự nguyên phút Hỗ trợ sau lớp học qua email, điện thoại facebook Bảng Mô tả chi tiết lớp học Kiến thức thông tin triển khai Thư viện Đại hoc Hà Nội SV ĐHHHN 2.3 Hoạt động HỖ TRỢ sau lớp học (ONLINE GOING SUPPORT) Hiện nay, Thư viện triển khai hoạt động hỗ trợ người dùng theo 05 kênh sau: Hỗ trợ trực tiếp – Quầy Giải đáp thông tin: nội dung Thư viện giao cho Tổ Tập huấn giải đáp thông tin đảm nhiệm Bộ phận bố trí tầng với 01 cán trực thường xuyên, có trách nhiệm hỗ trợ, hướng dẫn giải đáp trực tiếp thắc mắc bạn đọc tất vấn đề liên quan đến sử dụng Thư viện tra cứu tài liệu, đăng ký lớp học, phòng học nhóm, tư vấn thông tin… Hỗ trợ trực tuyến – Zopim, Facebook, Teamviewer: người dùng xa sử dụng trình chat Zopim (một tiện ích miễn phí đính kèm website) để hỗ trợ trực tuyến từ cán Thư viện Điểm ưu việt tiện ích cho phép người dùng trò chuyện sau click chuột vào biểu tượng hỗ trợ trực tuyến mà không cần thực thao tác đăng nhập Ngoài họ sử dụng tài khoản mạng xã hội facebook phần mềm điều khiển từ xa Teamviewerđể nhận giúp đỡ từ Thư viện Hình 1: Giao diện trình chat Zopim – Hỗ trợ trực tuyến Hỗ trợ offline – email: trường hợp kênh trực tuyến không hoạt động người dùng gửi email tới địa lic@hanu.edu.vn trả lời thời gian tối đa 48 tiếng Hỗ trợ qua điện thoại – Điện thoại bàn/Hotline: người dùng sử dụng số điện thoại bàn nội Thư viện đặt sẵn phòng để hỏi tư vấn tìm kiếm tài liệu trợ giúp khó khăn khác Thư viện cấp số điện thoại di động để giải vấn đề nóng Hỗ trợ qua Website: người dùng tra cứu tài liệu thông qua cổng kết nối tắt tới phần mềm tích hợp website Họ đọc hướng dẫn tìm kiếm, đăng ký mượn, trả, gia hạn tài liệu đặt câu hỏi, yêu cầu tài liệu giao diện website, theo dõi lịch lớp học Đặc biệt, người dùng tự đăng ký vào lớp học mở Thư viện tổ chức thông qua tính Đăng ký tập huấn 2.4 Một số kết đánh giá hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin Trong 13 năm qua, hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin Thư viện Đại học Hà Nội từ hình thức bản, đơn giản đến hoạt động ngày hoàn thiện thu kết đáng khích lệ, đặc biệt khoảng thời gian 3-4 năm gần Có thể điểm qua số thống kê lần khảo sát đánh giá sau: Bảng tổng hợp kết khảo sát chất lượng lớp Kỹ thông tin 2012-2013 với 05 tiêu chí đánh giá kỹ mà sinh viên có sau lớp học 01 tiêu chí đánh giá tổng quát giáo viên Tiêu chí Khái niệm Vận dụng Chèn Nhập liệu Kỹ Kỹ Endnote Endnote thông tin thông tin vào word Tạo danh mục TLTK Giáo viên theo mẫu Tốt 37 52 91 97 93 140 Khá 137 93 92 84 80 67 Trung bình 40 65 31 32 40 Yếu 2 Kém 0 0 Tổng 215 215 215 215 215 215 Mức độ Bảng 2: Đánh giá khả hiểu vận dụng kỹ thông tin sinh viên sau lớp học Bảng tổng hợp cho thấy lớp học đạt hầu hết mục tiêu đề ra, mức đánh giá tốt với kiến thức mà người dùng lĩnh hội áp dụng sau lớp học chiếm tỷ lệ cao 100 93 Tot 80 80 Kha 60 Trung bình Yếu 40 40 20 Kém Tạo danh mục TLTK theo mẫu Biểu đồ 1: Khảo sát khả tạo danh mục TLTK tự động phần mềm Endnote sau lớp học (đơn vị tính:%) Kết khảo sát chất lượng lớp Tập huấn sử dụng Thư viện 40 30 38,7 Tot 32,73 Kha 21,13 Trung bình Yếu 20 10 3,18 Kém Tập huấn sử dụng Thư viện Biểu đồ 2: Kết khảo sát chất lượng lớp Tập huấn sử dụng Thư viện (Đơn vị tính: %) Kết thống kê số lượng lớp đào tạo kỹ tổ chức từ 2013 đến nay: Lớp Giới thiệu tổng quan Thư viện: lớp (3 lớp/năm, lớp gồm sinh viên nhiều khoa) Lớp Hướng dẫn sử dụng Thư viện: 240 lớp (trung bình 80 lớp/ năm, lớp 25 sinh viên) Lớp Kỹ thông tin: 150 lớp (trung bình 50 lớp/năm, năm đợt, lớp 25 sinh viên) Lớp Kỹ tìm tin Internet: 12 lớp (mỗi năm đợt tháng lớp lẻ, số lượng 15-20 sinh viên/lớp) Lớp học bắt đầu triển khai từ tháng 3/2014 Lớp Kỹ trích dẫn tạo danh mục tài liệu tham khảo phần mềm Endnote: 48 lớp (mỗi năm đợt cố định lớp lớp lẻ khác, số lượng 20-25 sinh viên/lớp) Ngoài tổ chức lớp dành cho cán bộ, giảng viên theo yêu cầu đặt hàng khoa trường Lớp Kỹ sử dụng Word (nâng cao): 16 lớp (mỗi năm đợt tháng lớp lẻ khác, số lượng 15-20 sinh viên/lớp) Lớp Kỹ sử dụng Powerpoint (nâng cao): 25 lớp (mỗi năm đợt tháng lớp lẻ khác, số lượng 15-20 sinh viên/lớp) Ngoài tổ chức lớp dành cho cán bộ, giảng viên theo yêu cầu đặt hàng khoa trường Lớp Kỹ sử dụng phần mềm SPSS xử lý liệu thống kê: 25 lớp (mỗi năm đợt tháng lớp lẻ khác, số lượng 15-20 sinh viên/lớp) Ngoài tổ chức lớp dành cho cán bộ, giảng viên theo yêu cầu đặt hàng khoa trường Lớp Windows 8.1 Office 365: 15 lớp (thử nghiệm lớp triển khai diện rộng 10 lớp, số lượng 20-25 sinh viên/lớp) Bắt đầu triển khai từ tháng 4/2015 Kết hoạt động hỗ trợ trực tuyến: theo số thống kê từ cuối năm 2013 đến cuối năm 2014 có tổng cộng 521 lần trả lời, có 315 trường hợp trực tuyến 206 trường hợp trả lời offline qua email, điều cho thấy tính hiệu Zopim so với trước kênh hỗ trợ phải đăng nhập Yahoo Messenger từ 2011-2012 có 36 trường hợp Ngoài ra, mô hình Đào tạo Kiến thức thông tin quan tâm, chia sẻ tham quan học hỏi nhiều Thư viện trường đại học khác khu vực Hà Nội Tuy nhiên, hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin Thư viện Đại học Hà Nội năm qua nhiều điểm hạn chế đối mặt với khó khăn Có thể điểm qua số nét sau: Với lớp Kỹ thông tin Thời lượng dành cho Kỹ thông tin nội dung Tin học sở ít, gồm 05 tiết Với khoảng thời gian khó dành nhiều thời gian cho sinh viên thực hành kỹ để họ có trải nghiệm tốt tìm kiếm, truy cập, chọn lọc, tổ chức, đánh giá thông tin Hơn với 05 tiết ngắn gọn buổi học khiến nội dung thiếu tính gắn kết tương tác cao giảng viên sinh viên Tính phát triển bền vững: tại, lớp Kỹ thông tin nội dung lồng ghép môn học Tin học sở nên lâu dài, đóng vai trò nội dung đính kèm môn học khác tính chủ động phát triển bền vững khó khăn phụ thuộc nhiều vào khả phối hợp công việc, mối quan hệ tính hành môn học, đặc biệt xu chuyển đổi sang mô hình đào tạo tín phổ biến Với lớp Kỹ khác: Hoạt động Marketing chưa thực đạt hiệu cao: có phận chuyên trách Marketing, nhiên đến hoạt động chưa phát huy hết vai trò mong muốn, tính chủ động, sáng tạo chưa cao Vẫn rất nhiều cán bộ, giảng viên sinh viên chưa biết đến nội dung, lớp học mà Thư viện triển khai để hỗ trợ họ Khảo sát cho thấy, đa phần sinh viên tham gia lớp học người tham gia trước giới thiệu Thiếu hụt đội ngũ cán hướng dẫn, giảng dạy: Với 12 nội dung triển khai số mảng thực 04 giáo viên số khiêm tốn, chưa kể số nội dung có 01 cán hướng dẫn Điều gây nhiều khó khăn việc triển khai nhiều lớp nhiều thời điểm khác năm Vấn đề kinh phí hỗ trợ hoạt động: hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin (gồm hai hình thức bắt buộc tự nguyện) triển khai miễn phí nhiều năm Để phát triển bền vững, cần nguồn kinh phí hỗ trợ cho đội ngũ cán bộ, giảng viên thực để họ tái đầu tư trở lại vào việc nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ giảng dạy, tham gia học hỏi, bồi dưỡng nội dung hỗ trợ cho Thư viện để tái đầu tư trang thiết bị, công nghệ… Một số kinh nghiệm hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin Thư viện Đại học Hà Nội Sau chặng đường triển khai đào tạo Kiến thức thông tin với thời gian dài, Thư viện Đại học Hà Nội có cho học kinh nghiệm vô quý báu, tóm lược ngắn gọn số nét sau: Nguyên tắc CUNG - CẦU: Những hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin phải dựa sở Cung – Cầu, nghĩa Thư viện phải khảo sát mong muốn, nguyện vọng người học tổ chức lớp học dựa kết Thực tế triển khai lớp học kỹ Thư viện Đại học Hà Nội từ năm 2003 tới cho thấy tất nội dung không đáp ứng tiêu chí thực sớm thất bại Chẳng hạn lớp kỹ Photoshop, dàn dựng Video, sử dụng Microsoft Access…Các lớp học trì tốt, sinh viên, giảng viên hưởng ứng tham gia có chất lượng tốt có quan sát, khảo sát thử nghiệm kỹ lưỡng trước triển khai diện rộng Sự KIÊN TRÌ: Để có nội dung giảng dạy Kỹ thông tin chương trình khóa nay, Thư viện Đại học Hà Nội trải qua chặng đường 04 năm với nhiều khó khăn, thử thách Từ dự án nóng vộiđầu tiên nhóm Kỹ thông tin đề xuất năm 2006 với kinh phí 12 triệu đồng để giảng dạy cho toàn sinh viên quy sớm không BGH duyệt nghèo nàn nội dung, sơ sài kế hoạch việc chuyển nội dung thành đề tài NCKH cấp sở, 02 năm giảng dạy miễn phí liên tục cho lớp cao học…cuối nhóm chứng tỏ hiệu nội dung này, để trở thành phần nhỏ môn Tin học sở triển khai từ năm 2010 đến Đó thực trình đòi hỏi người thực phải rất kiên trì, bền bỉ, luôn giữ lửa nhiệt huyết tận tâm với nghề thực Sự CHUYÊN NGHIỆP: Thư viện cần xây dựng phận chuyên trách hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin, sở đề chiến lược dài hạn để đầu tư đào tạo nhân sự, phát triển bền vững Từ năm 2003 Thư viện Đại học Hà Nội thực hoạt động đào tạo người dùng, nhiên chưa có phận chuyên trách kết tới năm 2009 thay đổi, chuyển biến đáng kể Chỉ đến năm 2010, phận Tập huấn giải đáp thông tin hình thành hoạt động đào tạo hỗ trợ người dùng khởi sắc phát triển Hoạt động MARKETING: bối cảnh thông tin đa dạng nhịp độ nhanh sống đại, người sử dụng Thư viện chịu thu hút nhiều loại thông tin từ nhiều kênh khác đặc biệt giải trí vấn đề xã hội Vì vậy, để quảng bá tốt cho lớp học lôi họ tham gia vấn đề lớn, đòi hỏi hoạt động Marketing phải chuyên nghiệp, sáng tạo Marketing phải đóng vai trò tiên phong xuyên suốt hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin, phải đa dạng hóa hoạt động, kênh chiến lược Marketing Bài học thực tế cho thấy, với lớp học Marketing tốt số lượng học viên tham gia nhiều hơn, chất lượng ngược lại Ứng dụng CÔNG NGHỆ: Một điều vô rõ ràng hỗ trợ công nghệ cho hoạt động giảng dạy ngày mạnh mẽ tối ưu qua ngày, Do vậy, hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin cần ý để tận dụng tối đa sức mạnh công nghệ nhiều mảng khác nhau, không soạn giảng mà hoạt động hỗ trợ, tổ chức lớp học Thực tế cho thấy thành công đào tạo Kiến thức thông tin Thư viện Đại học Hà Nội phần quan trọng việc không ngừng áp dụng công nghệ hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin Từ ứng dụng trình chat Zopim website cho Hỗ trợ trực tuyến đến Đăng ký lớp học tự động, từ việc sử dụng phần mềm hỗ trợ học tập nghiên cứu (SPSS, NVIVO, TEAMVIEWER,ENDNOTE…) đến Group Facebook, Fanpage Facebook để tạo liên kết quảng bá thông tin tốt tới bạn đọc…tất tạo nên nguồn sức mạnh tổng hợp cho hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin đạt kết tốt Yếu tố phát triển BỀN VỮNG: Cần trọng không ngừng đổi mới, cải tiến bổ sung thêm nội dung, hình thức, phương pháp giảng dạy cho lớp học Thực tế Thư viện Đại học Hà Nội từ năm 2003 -2008 có lớp với nội dung Tập huấn sử dụng Thư viện, từ 2008-2010 tăng thêm 02 đến 12 nội dung Ngoài ra, cần có quan tâm, ủng hộ lãnh đạo hai cấp đơn vị nhà trường Với lãnh đạo Thư viện đưa sách khen thưởng, động viên khích lệ, với cấp trường sách tầm lớn kinh phí hỗ trợ giảng dạy, chi phí đầu tư cho cán chuyên trách học, bồi dưỡng nước… Kết luận Với phát triển mạnh mẽ khoa học công nghệ, gia tăng nhanh chóng lượng thông tin hoạt động đào tạo Kiến thức thông tin ngày đóng vai trò quan trọng thư viện Do đó, thư viện cần xác định rõ đặc điểm nguồn lực để xây dựng chiến lược phát triển phù hợp cho phận phụ trách hoạt động này, đặc biệt yếu tố người Nhóm viết mong với vài dòng chia sẻ đóng góp phần nhỏ mang tính gợi mở kế hoạch phát triển Thư viện bạn Tài liệu tham khảo: Bruce, C (1997) The Seven Faces of Information Literacy Seven Faces of Information Literacy: AULSIB Press, Adelaide Auslib Press Curtain, R (2001) Lifelong learning: what does it mean? CEDA Bulletin(July 2001), 50 Huy, N X (2010) Vai trò kiến thức thông tin cán nghiên cứu khoa học Tạp chí Thư viện Việt Nam, 3(23), 13-17 Lau, J (2006) Guidelines on information literacy for lifelong learning IFLA, Veracruz