1. Xây dựng một công ty du lịch phát triển vững mạnh, các cấp quản lý chuyên nghiệp, một đội ngũ bán hàng giỏi, năng động, nhiệt tình và gắn kết, làm việc hiệu quả. 2. Xây dựng những sản phẩm du lịch đạt chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh, tạo uy tín với khách hàng. 3. Xây dựng danh sách khách hàng thân thiết chung thành, mở rộng khai thác khách hàng mục tiêu và tiềm năng, tạo đà cho công ty phát triển bền vững. 4. Đẩy mạnh kinh doanh tiếp thị đến khách hàng, thu hút khách đăng ký tour, phòng ốc, ăn uống và các dịch vụ kèm theo. 5. Giới thiệu, quảng bá hình ảnh TT Tourist đến với du khách tại TP.HCM, các tỉnh thành lân cận, trong nước và quốc tế. 6. Xây dựng các mối quan hệ hợp tác với các đối tác là các khách sạn, nhà hàng, nhà xe, các điểm du lịch… để có giá tốt nhất. Tạo nên những sản phẩm du lịch cạnh tranh, hút khách. 7. Tạo mối liên kết với các công ty du lịch, ký hợp đồng liên kết phòng và tour, tăng doanh thu. 8. Mang lại lợi nhuận và doanh thu cho công ty. Hoàn thành tốt nhiệm vụ BGĐ giao phó.
Trang 1NGỌC HÙNG GROUP
CÔNG TY CP DU LỊCH T&T
Phòng Kinh Doanh Du Lịch
Kế Hoạch KD
CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc
-*** -CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH T&T
KẾ HOẠCH KINH DOANH DU LỊCH
1. Xây dựng một công ty du lịch phát triển vững mạnh, các cấp quản lý chuyên nghiệp, một đội ngũ bán hàng giỏi, năng động, nhiệt tình và gắn kết, làm việc hiệu quả
2. Xây dựng những sản phẩm du lịch đạt chất lượng tốt, giá cả cạnh tranh, tạo uy tín với khách hàng
3. Xây dựng danh sách khách hàng thân thiết chung thành, mở rộng khai thác khách hàng mục tiêu và tiềm năng, tạo đà cho công ty phát triển bền vững
4. Đẩy mạnh kinh doanh tiếp thị đến khách hàng, thu hút khách đăng ký tour, phòng ốc, ăn uống
và các dịch vụ kèm theo
5. Giới thiệu, quảng bá hình ảnh T&T Tourist đến với du khách tại TP.HCM, các tỉnh thành lân cận, trong nước và quốc tế
6. Xây dựng các mối quan hệ hợp tác với các đối tác là các khách sạn, nhà hàng, nhà xe, các điểm
du lịch… để có giá tốt nhất Tạo nên những sản phẩm du lịch cạnh tranh, hút khách
7. Tạo mối liên kết với các công ty du lịch, ký hợp đồng liên kết phòng và tour, tăng doanh thu
8. Mang lại lợi nhuận và doanh thu cho công ty Hoàn thành tốt nhiệm vụ BGĐ giao phó
I/ NHẬN ĐỊNH CHUNG
Thành phố Hồ Chí Minh là thành phố du lịch năng động và phát triển vào bậc nhất của nước ta, không những bởi nơi đây hội tụ đủ các thành phần công ty du lịch từ lớn đến nhỏ mà còn là nơi có
số lượng khách đi du lịch đông nhất trong cả nước Đây là thách thức cũng là cơ hội cho T&T Tourist có thể gây dựng và phát triển
Du Lịch Việt Nam sẽ ngày càng phát triển do nhu cầu của người dân đi du lịch ngày càng cao
Vì vậy, nếu chúng ta có đủ tâm huyết, quyết tâm và tầm nhìn chiến lược thì tôi tin rằng thành công sẽ đến trong một ngày gần nhất
A Thuận lợi:
Trong bối cảnh du lịch cạnh tranh như hiện nay, những công ty chịu đầu tư khai thác tour du lịch
và các điểm đến sẽ là những công ty có khả năng đứng vững trên thị trường du lịch Việt Nam
Du Lịch T&T có lợi thế là thành viên của Ngọc Hùng Group, được Chủ Tịch HĐQT, Ban Giám Đốc chú trọng đầu tự khai thác điều đó tạo được lòng tin, sự an tâm cho du khách khi ký hợp đồng tour với T&T Bên cạnh đó, Du Lịch T&T có sự hỗ trợ, kết hợp cùng với du lịch Quảng Ngãi, Chi Nhánh Hà Nội, Resort Sa Huỳnh, Khách sạn Hùng Vương, NHKS Mỹ Khê, điều này sẽ tạo nên
sự liên kết và tạo ra các sản phẩm du lịch mới thu hút khách
Hơn nữa Quảng Ngãi là nơi du lịch mới phát triển, còn nhiều tiềm năng cần được khai thác mở rộng, ít công ty du lịch khai thác, ít sự cạnh tranh nên ta có thể tạo ra sự khác biệt, các chương trình tour mới thu hút du khách trong và ngoài nước
B Khó khăn:
Trang 2Công ty CP Du Lịch T&T mới đi vào hoạt động nên cần có thời gian ổn định nhân sự, xây dựng nguồn khách và các sản phẩm tour đạt chất lượng Từ đó tạo bàn đạp cho sự phát triển bền vững sau này
Đội ngũ nhân viên mới cần thời gian làm quen với môi trường làm việc mới, tìm hiểu sản phẩm của công ty, liên hệ lại với khách hàng, đối tác
Thị trường du lịch TPHCM là một thị trường năng động và có rất nhiều công ty du lịch cạnh tranh, do đó đây là thách thức rất lớn cho đội ngũ Kinh Daonh Tiếp Thị
Với những thuận lợi và khó khan trên Tôi xin lập kế hoạch kinh doanh trong năm 2015 - 2016 như sau:
II/ KẾ HOẠCH KINH DOANH CỤ THỂ
1. CƠ CẤU NHÂN SỰ & SƠ ĐỒ TỔ CHỨC DU LỊCH T&T (giai đoạn 01, tháng 8 /2015 – tháng 1/ 2016)
a. Sơ đồ tổ chức
b. Cơ cấu nhân sự gồm: 08 CB Nhân Viên Chính Thức + 6 Nhân Viên Cộng Tác
+ 01 Trưởng Phòng Du Lịch
BAN GIÁM ĐỐC
PHÒNG KẾ TOÁN
PHÒNG HÀNH CHÁNH NHÂN SỰ
P.KINH DOANH TRƯỞNG PHÒNG
PHÓ PHÒNG 1 PHỤ TRÁCH KHÁCH ĐOÀN
PHÓ PHÒNG 2 PHỤ TRÁCH KHÁCH LẺ
NHÂN VIÊN KINH DOANH KHÁCH ĐOÀN NỘI ĐỊA & OUTBOUND ( 2 NGƯỜI )
NHÂN VIÊN KINH DOANH NỘI ĐỊA & OUTBOUND ( 2 NGƯỜI )
NVKD BÁN PHÒNG & LANDTOUR NỘI ĐỊA & INBOUND ( 2 NGƯỜI )
CỘNG TÁC VIÊN ( 2 người )
CỘNG TÁC VIÊN ( 2 người )
CỘNG TÁC VIÊN ( 2 người )
Trang 3+ 01 Phó Phòng Kinh Doanh Khách Đoàn: Hiện tại sẽ do Trưởng Phòng Kinh Doanh kiêm nhiệm phụ trách để giảm chi phí cho phòng
+ 01 Phó Phòng Kinh Doanh Khách Lẻ & Bán phòng
+ 06 Nhân Viên KDTT bán tour, bán phòng và các dịch vụ khác
+ 06 Cộng Tác Viên
c.Giải thích sơ đồ phân cấp công việc
+ Trưởng Phòng
1 Trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm cho hoạt động kinh doanh chung cho cả Phòng KDTT theo sự chỉ đạo của Chủ Tịch HĐ Quản Trị, Ban Giám Đốc Công Ty
Hướng dẫn và quản lý nhân viên cấp dưới làm việc theo chủ chương và chỉ đạo của Chủ Tịch HĐQT và Ban Giám Đốc Công Ty.
2.Nghĩa vụ:
Đề ra kế hoạch kinh doanh và triển khai kế hoạch kinh doanh cho cả phòng Cùng NVKD sales tour tìm kiếm khách hàng, gặp gỡ khách hàng Làm hợp đồng, thanh lý và điều hành các chương trình tour khách đoàn.
Xây dựng sản phẩm du lịch phục vụ cho việc kinh doanh của cả phòng
Làm việc với đối tác khách sạn, nhà hàng, các khu du lịch, nhà xe để có giá tốt nhất phục vụ cho việc kinh doanh.
Tranning cho NVKD về sản phẩm du lịch của công ty, về những kinh nghiệm giao tiếp khi gặp
gỡ khách hàng, thuyết phục khách ký kết hợp đồng
Củng cố, phát triển Phòng Du Lịch ngày càng chuyên nghiệp, năng động, làm việc hiệu quả, lớn mạnh và đoàn kết Đạt được doanh số đề ra.
Đào tạo NVKD trở thành những nòng cốt của công ty, tạo nên bộ khung vững chắc cho sự phát triển lâu dài.
3.Quyền hạn: Có quyền tuyển dụng nhân viên thuộc cấp Buộc thôi việc nhân viên chưa đạt hiệu quả trong công việc.
Quyết định giá cả các sản phẩm du lịch trong thẩm quyền cho phép của BGĐ
4.Chế độ báo cáo:
Nhận báo cáo từ Phó Phòng KD, tổng hợp báo cáo cho Chủ Tịch HĐQT và BGĐ
+ Phó Phòng Kinh Doanh
1.Trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm cho hoạt động kinh doanh chung cho nhóm khách lẻ và dịch vụ theo sự chỉ đạo của Trưởng Phòng và Ban Giám Đốc Công Ty
Hướng dẫn và quản lý nhân viên cấp dưới làm việc theo chỉ đạo của Trưởng Phòng và Ban Giám Đốc Hướng dẫn, đào tạo nhân viên kinh doanh trở thành Trưởng Nhóm ( mỗi trưởng nhóm phụ trách ít nhất 2 người ).
2.Nghĩa vụ:
Lên kế hoạch bán phòng, gom khách lẻ Triển khai kế hoạch kinh doanh cho nhân viên cấp dưới làm việc hiệu quả Cùng NVKD sales tour tìm kiếm khách hàng Làm hợp đồng dịch vụ và quản
lý điều hành tour khách lẻ và các nhóm khách.
Xây dựng sản phẩm nội địa và outbound cho khách lẻ và nhóm khách, tính giá tour báo cho khách
Xây dựng và triển khai kế hoạch kinh doanh khách lẻ, nhóm khách tổ chức theo hàng tuần, hàng tháng cho nhân viên kinh doanh.
Cùng nhân viên KD phát triển Nhóm ngày càng chuyên nghiệp, năng động, làm việc hiệu quả, hoàn thành chỉ tiêu.
3.Quyền hạn:
Trang 4Có quyền tuyển dụng nhân viên thuộc cấp Đề xuất thôi việc nhân viên chưa đạt hiệu quả trong công việc lên Trưởng Phòng.
Quyết định giá cả các sản phẩm du lịch trong quyền cho phép của Trưởng Phòng.
4.Chế độ báo cáo: Nhận báo cáo từ Nhân Viên Kinh Doanh, báo cáo cho Trưởng Phòng.
+ Nhân Viên Kinh Doanh Khách Đoàn
1.Trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm kinh doanh tiếp thị khách đoàn nội địa và outbound
2.Nghĩa vụ:
Lập danh sách khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu, gửi chương trình, sản phẩm du lịch giới thiệu cho khách hàng và đối tác theo chỉ đạo trực tiếp của Trưởng Phòng
Liên hệ gặp gỡ khách hàng chào bán tour khách đoàn.
Làm hợp đồng và thanh lý hợp đồng với khách Chăm sóc khách hàng
3.Quyền hạn:
Thiết kế tour theo yêu cầu của khách Quyết định giá bán trong mức quy định.
Nhận cộng tác viên phục vụ cho việc kinh doanh đạt hiệu quả
4.Chế độ báo cáo: Báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần, tháng cho Trưởng Phòng
+ Nhân Viên Kinh Doanh Khách Lẻ và Bán Phòng
1.Trách nhiệm:
Chịu trách nhiệm kinh doanh tiếp thị khách lẻ nội địa và outbound, bán phòng, landtour và các dịch vụ khác.
2.Nghĩa vụ:
Lập danh sách các công ty du lịch trong cả nước ( chú trọng thị trường TPHCM và các tỉnh lân cận ) chào bán landtour và phòng cho Resort Sa Huỳnh, KS Hùng Vương, NHKS Mỹ Khê
Xây dựng thị trường khách lẻ và nhóm khách, tiến hành tổ chức tour định kỳ hàng tuần, tháng theo chỉ đạo của Phó Phòng Kinh Doanh.
Lên danh sách khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu, gửi chương trình, sản phẩm du lịch giới thiệu cho khách hàng và đối tác theo chỉ đạo trực tiếp của Phó Phòng KD
3.Quyền hạn:
Thiết kế tour theo yêu cầu của khách Quyết định giá bán trong mức quy định.
Nhận cộng tác viên phục vụ cho việc kinh doanh đạt hiệu quả
4.Chế độ báo cáo:
Báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần, tháng cho Phó Phòng Kinh Doanh
+ Cộng Tác Viên
1.Trách nhiệm: Giữ uy tín và bảo mật thông tin cho công ty.
2.Quyền hạn: Được sử dụng sản phẩm, thương hiệu của công ty giới thiệu cho khách.
3.Chế độ báo cáo
Báo cáo thông tin khách hàng cho NVKD nắm bắt và sử lý
5. CÁC SẢN PHẨM DU LỊCH CHÀO BÁN CHO KHÁCH
A. Tour Du Lịch Nội Địa ( Áp Dụng Cho Khách Đoàn & Khách Lẻ )
1/ Tour du lịch Miền Bắc
+ TP.HCM – Hà Nội – Hạ Long ( 3 Ngày – 2 đêm )
+ TP.HCM – Hà Nội – Hạ Long – Ninh Bình ( 3 Ngày – 2 đêm )
+ TP.HCM – Hà Nội – Hạ Long – Bái Đính – Tràng An ( 4 Ngày – 3 đêm )
+ TP.HCM – Hà Nội – Bắc Cạn – Cao Bằng – Lạng Sơn ( 4 Ngày – 3 Đêm )
+ TP.HCM – Hà Nội – Hòa Bình – Sơn La – Điện Biên – Mộc Châu ( 4 Ngày – 3 Đêm ) + TP.HCM - Hà Nội – Hạ Long – Sapa ( 5 Ngày – 4 Đêm )
Trang 5+ TP.HCM - Hà Nội – Ninh Bình – Hạ Long – Sapa ( 5 Ngày – 4 Đêm )
+ TP.HCM – Hà Nội – Lào Cai – Sapa – Bắc Hà ( 4 Ngày – 3 Đêm)
+ TP.HCM – Hà Nội – Yên Tử - Hạ Long – Sapa – Chùa Hương ( 6 Ngày – 5 Đêm )
2/ Tour du lịch Miền Trung & Tây Nguyên
+ TP.HCM – Phan Thiết – Mũi Né ( 2 - 3 Ngày )
+ TP HCM – Đà Lạt – Langbiang ( 3 – 4 Ngày )
+ TP.HCM – Nha Trang – Vinpearl Land ( 3 – 4 Ngày )
+ TP HCM - Đà Nẵng - Quảng Ngãi – Sa Huỳnh ( 3 ngày - 4 ngày )
+ TP.HCM – Quy Nhơn – Bình Định – Quảng Ngãi – Sa Huỳnh ( 4 Ngày - 5 ngày )
+ TP HCM - Đà Nẵng - Quảng Ngãi – Lý Sơn ( 4 ngày - 5 ngày )
+ TP.HCM – Đà Nẵng – Bán Đảo Sơn Trà - Bà Nà – Hội An ( 4 Ngày – 3 Đêm ) + TP.HCM – Đà Nẵng – Hội An – Huế ( 5 Ngày – 4 Đêm )
+ TP.HCM – Huế - Phong Nha – Động Thiên Đường ( 4 Ngày – 3 Đêm )
+ TP HCM – Đà Nẵng – Hội An – Huế - Phong Nha ( 5 Ngày – 4 Đêm )
3/ Tour du lịch Miền Nam
+ TP.HCM – Tây Ninh – Củ Chi ( 1 ngày )
+ TP.HCM – Vũng Tàu/ Long Hải ( 1 - 2 Ngày )
+ TP.HCM – Tiền Giang – Bến Tre ( 1 – 2 Ngày )
+ TP.HCM – Tiền Giang – Cần Thơ ( 2 Ngày – 01 Đêm )
+ TP.HCM – Đảo Ngọc Phú Quốc - Vinpearl ( 3 Ngày – 2 Đêm )
+ TP.HCM – Côn Đảo ( 3 Ngày – 2 Đêm )
+ TP.HCM - Long Xuyên – Châu Đốc – Hà Tiên ( 4 Ngày – 3 Đêm )
+ TP.HCM – Cần Thơ – Bạc Liêu – Sóc Trăng – Cà Mau ( 4 ngày – 5 Ngày )
B Chùm Landtour Quảng Ngãi ( Nội Địa & Inbound )
+ Quảng Ngãi - Sa Huỳnh ( 1 – 2 ngày )
+ Quảng Ngãi – Dung Quất ( 1 ngày )
+ Quảng Ngãi – Lý Sơn ( 2 - 3 ngày )
+ Quảng Ngãi – Ba Tơ ( 1 ngày )
+ Sa Huỳnh – Vũng Bàng – Châu Mê ( 1 ngày )
+ Sa Huỳnh – Thác Trắng – BV Đặng Thùy Trâm ( 1 ngày )
+ Đà Nẵng - Quảng Ngãi – Lý Sơn ( 3 – 4 ngày )
+ Quy Nhơn – Bình Định – Quảng Ngãi – Sa Huỳnh ( 3 - 4 ngày )
C. Tour Outbound
+ Siem Riep - Phnom Penh ( 4 Ngày – 3 Đêm )
+ Thái Lan – Bangkok – Pataya ( 5 Ngày – 4 Đêm )
+ Malaysia – Singapore ( 6 Ngày – 5 Đêm )
+ Hồng Kong – Thẩm Quyến ( 5 Ngày – 4 Đêm )
+ Bắc Kinh – Thượng Hải – Hàng Châu – Tô Châu – Vô Tích ( 7 Ngày – 6 Đêm ) + Hà Quốc: Seoul – Jeju – Nami ( 5 Ngày – 4 Đêm )
+ Seoul – Jeju – Nami - Everland ( 6 Ngày – 5 Đêm )
+ Đài Loan – Cao Hùng – Đài Bắc – Đài Trung Seoul – Jeju – Nami ( 6 Ngày – 5 Đêm ) + Nhật Bản ( 6 Ngày – 5 Đêm )
+ Tokyo - Núi Phú Sĩ - Hakone - Kyoto - Osaka - Seoul -Everland – Nami (7 Ngày) + New York – Philadelphia – Washington ( 7 Ngày )
+ Pháp – Thụy Sỹ - Ý Seoul – Jeju – Nami ( 11 Ngày )
Trang 6+ Pháp – Bỉ - Đức – Hà Lan ( 11 Ngày )
D. Bán Phòng và Đặt Phòng Khách Sạn
+ Bán phòng cho Resort Sa Huỳnh; KS Hùng Vương; KSNH Mỹ Khê
+ Book dịch vụ phòng khách sạn trong cả nước
E. Dịch vụ khác
o Book vé máy bay trong nước và quốc tế
o Cho thuê xe du lịch từ 4 – 45 chỗ
o Làm dịch vụ visa, hộ chiếu
o Tổ chức sự kiện, hội nghị khách hàng, hội họp…
o Tổ chức chương trình team building
6. TRIỂN KHAI KINH DOANH TIẾP THỊ & BÁN TOUR
A. Xác Định Đối Tượng Khách Hàng
1/ Khách hàng thân thiết:
Lập danh sách khách hàng cũ của CBNVKD đã từng ký hợp đồng trước đó
2/ Khách hàng mục tiêu và tiềm năng:
o Nhắm đến khách hàng là các đối tác của công ty, dựa trên mối quan hệ sẵn có của các thành viên trong công ty Các công ty hoạt động trong lĩnh vực dầu khí, nông sản, Xây dựng, chế biến xuất nhập khẩu, Ngân Hàng…
o Khách hàng là các công ty, xí nghiệp trên địa bàn các quận tại TPHCM và các Tỉnh lân cận như: Bình Dương, Đồng Nai, Tây Ninh, Vũng Tàu, khu vực Miền Tây, Quảng Ngãi Kontum
và Hà Nội…
o Các Bệnh Viện, Cơ sở y tế
o Cơ quan quản lý nhà nước: UBND quận, huyện…
o Các Trường Đại Học, Cao Đẳng, PTTH…
o Các hộ kinh doanh vừa và nhỏ, Tiểu thương tại các chợ, tiệm tạp hóa, hàng tiêu dùng…
o Các Khu Chung Cư, Thương mại
3/ Khách hàng là đối tác của công ty: Các công ty du lịch, phòng vé, nhà xe, khách sạn…
B. Đẩy Mạnh Marketing Tiếp Thị & Bán Tour, phòng KS cùng các dịch vụ kèm theo
o Sử dụng hệ thống báo trí là phương pháp lý tưởng để quảng bá hình ảnh, thương hiệu cũng như sản phẩm, dịch vụ của công ty đến với khách hàng
o Sử dụng các công cụ quảng bá trực tuyến
Nếu đã xây dựng trang web riêng, ta có thể sử dụng nhiều cách để tìm kiếm khách hàng thông qua công cụ trực tuyến này Một trong những cách dễ dàng nhất đó là hình thức
e-marketing khi đặt banner quảng cáo trên Google hay Yahoo Quảng cáo trên Google hay Yahoo, Facebook, zalo…
Đây có thể coi là một hình thức quảng bá khá hiệu quả và tiết kiệm chi phí
o Quảng bá thông qua các sự kiện xã hội: Hội trợ thương mại hoặc triển lãm có thể là ý
tưởng tuyệt vời để công ty giới thiệu sản phẩm của mình đến khách hàng tiềm năng
o Sử dụng mạng lưới cá nhân để quảng bá: Khi tìm kiếm khách hàng mới, không thể bỏ qua bạn bè và những thành viên trong công ty và gia đình mình
Hãy để họ biết rõ bạn đang làm gì để họ luôn đứng về phía bạn Bạn có thể tìm kiếm được khá nhiều khách hàng mới thông qua cách này
o Chào bán hàng trực tiếp:
Trang 7Phòng Kinh Doanh tiến hành đẩy mạnh công tác tiếp thị đến khách hàng cũ và các khách hàng đối tác thân thiết của công ty, trực tiếp đi gặp khách để tư vấn về sản phẩm du lịch và các dịch vụ công ty đang triển khai bán Tìm kiếm thêm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng
o Trực tiếp liên hệ với khách hàng qua điện thoại, sales tour theo phân vùng và ngành nghề
o Bán Tour và Phòng Qua Các Kênh Liên Kết:
+ Ký hợp đồng liên kết với các công ty du lịch tại TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quy Nhơn và các công ty du lịch trong cả nước để chào bán Landtour và dịch vụ Nhà Hàng, Khách sạn + Ký hợp đồng liên kết với các khách sạn, các quán cà phê trên địa bàn các quận
+ Bán tour dựa trên đội ngũ cộng tác của công ty ( Hướng Dẫn Viên )
o Bán Tour và Phòng Qua Mạng ( Sales Online )
+ Bán qua website, tư vấn trực tuyến, thanh toán trực tuyến
+ Liên Kết bán tour và phòng qua các Fanpage, Nhóm Mua, Cùng mua, Chudu, Agoda… + Tư vấn, tiếp thị bán tour qua: Website, facebook, Zalo, yahoo…
C. Đề Xuất:
1/ Khuyến Mãi, Quà Tặng Dành Cho Khách:
Áp dụng hình thức giảm giá phòng, giá tour và các dịch vụ dành cho khách trong những mùa
du lịch thấp điểm để thu hút khách
Làm thẻ VIP giảm 10 - 20%/ giá dịch vụ để tặng khách hàng thân thiết, khách tiềm năng Giảm giá, khuyến khích CBNV trong Tập Đoàn Ngọc Hùng tham gia du lịch cùng T&T và nghỉ dưỡng tại Resort Sa Huỳnh
Tặng quà cho khách trong các dịp lễ tết, sinh nhật…
Quà tặng cho khách đi tour: nón du lịch, ba lô, túi…
2/ Hoa hồng cho khách:
Để đảm bảo tính cạnh tranh trong ngành dịch vụ du lịch, thu hút khách đăng ký tour với công
ty thì phần chiết khấu hoa hồng ( % ) cho khách là phần không thể thiếu Phần hoa hồng cho khách sẽ được NVKD thể hiện trên bảng tính giá tour trước khi ký hợp đồng mà không làm ảnh hưởng đến lợi nhuận, uy tín của công ty Mức hoa hồng bình quân từ 3 – 5%/ giá tour
Sẽ được trả cho khách khi kết thúc tour và thanh lý hợp đồng Những trường hợp vượt quá mức cho phép sẽ phải xin ý kiến của Chủ Tịch HĐQT và Ban Giám Đốc
3/ Do tính chất công việc của phòng kinh doanh phải thường xuyên liên lạc với khách hàng
và trao đổi qua lại giữa các thành viên trong nhóm và với khách hàng vì vậy Phòng Kinh Doanh cần có một phòng riêng để tránh làm ảnh hưởng đến phòng ban khác
Rất mong được Chủ Tịch HĐQT cùng Ban Giám Đốc xem xét chấp thuận
7. TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH DOANH THEO GIAI ĐOẠN, MÙA VỤ
Giai Đoạn/ Tháng Nội Dung Triển Khai Kinh Doanh Du Lịch Theo Mùa Vụ
Giai đoạn 1:
Chuẩn Bị
Từ tháng 08 đến
tháng 9/2015
Đây là giai đoạn chuẩn bị cho một cuộc chiến mới trong chiến trường du lịch
Trong thời gian này tập trung vào tuyển dụng, đào tạo nhân sự Tìm hiểu
và nắm bắt những sản phẩm du lịch mà công ty đang bán, từ đó tranning cho NVKD nắm rõ sản phẩm của công ty dành cho khách hàng
Xây dựng bộ nhận diện thương hiệu công ty: làm logo, website, đồng phục, bảng tên, Cad visit, nón, túi xách…
Chuẩn bị chương trình tour trong nước và nước ngoài
Trang 8Chuẩn bị các tờ rơi, bảng giá các dịch vụ, hợp đồng khách sạn để làm việc với đối tác, khách hàng
Xây dựng kế hoạch kinh doanh tiếp cận, chào bán cho khách hàng Liên hệ với các đối tác Nhà hàng, khách sạn, nhà xe để có giá cạnh tranh cho sản phẩm
Gặp gỡ một số đối tác du lịch, những khách hàng cũ để giới thiệu sản phẩm của công ty
Chuẩn bị các chương trình khuyến mãi dành cho mùa thấp điểm của du lịch nội địa
Chuẩn bị các bài viết giới thiệu sản phẩm, quảng bá thương hiệu đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông
Giai đoạn 2:
Khởi Động & Tăng
Tốc
Từ tháng 10 / 2015
đến tháng 3/2016
Đây là mùa thấp điểm của du lịch nội địa và outbound nhưng lại là mùa cao điểm của du lịch inbound vì vậy Phòng Kinh Doanh tập trung vào thị trường khách inbound: Liên hệ với các công ty du lịch bán land tour
và tổ chức các chương trình tour inbound cho khách Tiếp thị bán phòng
và dịch vụ ăn uống
Bên cạnh đó Phòng Kinh Doanh sẽ đánh vào thị trường vé lẻ, và nhóm khách, thực hiện các chương trình liên kết bán tour và tự tổ chức các chương trình tour theo tuần, tháng và tour trong dịp tết Nguyên Đán Trong giai đoạn này vẫn còn một số công ty thực hiện các chương trình
du lịch cuối năm, các tour du lịch sự kiện, hội nghị khách hàng, bộ phận kinh doanh khách đoàn sẽ bám sát các đối tượng khách này để có thể ký kết hợp đồng với khách
Đẩy mạnh chương trình Marketing, quảng cáo sản phẩm trên báo và các trang mạng xã hội, email… để thu hút khách
Chuẩn bị những chương trình tour cho mùa hè – gửi thư bảng giá và chương trình tour cho khách hàng
Giai đoạn 3:
Ổn Định & Phát
Triển
Từ tháng 4 / 2016
đến tháng 9/2016
Đây là mùa cao điểm của du lịch nội địa và outbound vì vậy Phòng Kinh Doanh sẽ đẩy mạnh công tác tiếp thị sales tour, sales phòng và các dịch
vụ đến với khách hàng và đối tác du lịch
Đánh mạnh vào các chương trình tour khách đoàn để đem lại doanh số cao nhất cho công ty, bù đắp vào những tháng thấp điểm
Tổ chức khai thác khách lẻ, và nhóm khách gia đình đi trong dịp hè, thực hiện những chương trình tour khởi hành hàng ngày
8. QUY ĐỊNH VỀ MỨC LƯƠNG VÀ DOANH SỐ
a. Quy định về mức lương cho CBNV Phòng Kinh Doanh:
Bình Quân/ Tháng
Quỹ Lương Dự Tính Phòng KDDL
03 Nhân Viên KD 01 Từ 4.000.000đ – 6.000.000đ 4.500.000đ
04 Nhân Viên KD 02 Từ 4.000.000đ – 6.000.000đ 4.500.000đ
05 Nhân Viên KD 03 Từ 4.000.000đ – 6.000.000đ 4.500.000đ
06 Nhân Viên KD 04 Từ 4.000.000đ – 6.000.000đ 4.500.000đ
07 Nhân Viên KD 05 Từ 4.000.000đ – 6.000.000đ 4.500.000đ
Trang 908 Nhân Viên KD 06 Từ 4.000.000đ – 6.000.000đ 4.500.000đ
b. Kế hoạch về doanh số theo Tháng/ Quý/ Năm của Phòng Kinh Doanh.
Phòng
KDDL
Lợi Nhuận Bình Quân
1 người / 1 Tháng
Doanh Thu Tháng / 01 Sales
Doanh Thu Dự Kiến Quý 4 / 2015/ Sales
Doanh Thu Dự Kiến Năm 2016/ Sales
c. Mức chiết khấu cho NVKD sales tour khi vượt quá doanh số:
o Để tạo động lực cho nhân viên Sales chủ động tìm kiếm khách hàng và giữ chân NVKD giỏi phục vụ cho công ty Phòng Kinh Doanh đề xuất mức thưởng cho NVKD Sales tour khi vượt doanh số đề ra, cụ thể như sau:
+ Lãi Gộp Đạt Từ: 12.000.000đ đến dưới 20.000.000đ = thưởng 10%/ lãi gộp + Lãi Gộp Đạt Từ: 20.000.000đ đến dưới 30.000.000đ = thưởng 15% / Lãi gộp + Lãi Gộp Đạt Từ: 30.000.000đ đến dưới 50.000.000đ = thưởng 20%/ lãi gộp + Lãi Gộp Đạt Từ: 50.000.000đ đến dưới 80.000.000đ = thưởng 25%/ lãi gộp + Lãi Gộp Đạt Từ: 80.000.000đ trở lên = thưởng 30%/ lãi gộp
• Lưu ý: Tùy theo từng thời điểm, tỷ lệ % sẽ được Ban Giám Đốc điều chỉnh, bổ sung phù hợp với điều kiện thực tế, được ban hành bằng văn bản và thông báo đến các đơn vị/ phòng ban trực thuộc công ty chịu trách nhiệm quản lý và giải quyết.
Kính trình Ban Giám đốc xem xét chỉ đạo!
Trân trong!
TP.HCM, ngày 14 tháng 08 năm 2015
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH T&T
Trưởng Phòng
Bùi Mạnh Hùng