bài tiểu luận môn kỹ năng giao tiếp, giúp cấc bạn làm tốt môn này,vì vậy bạn chọn tài liệu này là rất chính xác ..................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
A Đặt Vấn Đề: Sự tồn phát triển người gắn liền với tồn phát triển cộng đồng xã hội định Trong trình sống hoạt động , người với người tồn nhiều mối quan hệ khác Đó quan hệ dòng họ , huyết thống cha mẹ , concái, ông bà – cháu chắt , ; quan hệ hành –công vi ệc : thủ trưởng với nhân viên ; quan hệ tâm lý : bạn bè , tình yêu ,… Trong mối quan hệ số có sẵn sinh , lại đa số cácquan hệ chủ yếu hình thành , phát triển trình sống hoạt động cộng đồng xã hội , thông tiếp xúc, gặp gỡ , liên lạcthường xuyên ,… Chúng ta thường gọi giao tiếp.Ở thời đại , giao tiếp , ứng xử người người diễn liên tục, lĩnhvực sống , sinh hoạt đời thường công việc Giao tiếp vừa biểu hiệnvăn hóa người Vừa biểu mức độ văn minh xã hội Cùng với phát triển xã hội, kinh tế hàng hóa ,kỹ giao tiếp trở thành kỹ sống cần thiết mối quan hệ ,các lĩnh vực khác sống Giao tiếp ứng xử tốt không mang lại lợi ích công việc chuyên môn mà giúp người học rèn luyện xây dựng cho phong cách giao tiếp ứng xử văn minh lịch đời sống thường ngày Ngày nay, giao tiếp phương tiện để người hợp tác nhau, hướng tới mục đích bình đẳng, hạnh phúc Nhu cầu giao tiếp nhu cầu quan trọng người Để thỏa mãn nhu cầu giao tiếp tiến hành giao tiếp có hiệu quả, người cần có kỹ giao tiếp, I.C.Vapilic nói “Giao thiệp với người nghệ thuật mà nắm được, phải học điều đó” Do đó, muốn giao tiếp giỏi, giao tiếp tốt cần phải nắm vững kỹ giao tiếp, có ta có cách ứng xử thông minh tình công việc sống, phát triển mối quan hệ xã hội Với lý em chọn đề tài : “ Kỹ giao tiếp vận dụng kỹ giao tiếp hiệu sống hàng ngày” B Nội Dung I Một số kỹ giao tiếp Khái niệm Kỹ giao tiếp lực vận dụng có hiệu tri thức, hiểu biết trình giao tiếp, yếu tố tham gia ảnh hưởng tới trình giao tiếp sử dụng có hiệu phương tiện giao tiếp, phối hợp hài hòa toàn hành vi, ứng xử, cử chỉ….để giúp chủ thể đạt mục đích định hoạt động giao tiếp Sự hiểu biết hoạt động giao tiếp, sử dụng nhuần nhuyễn kỹ giao tiếp thông qua luyện tập, rèn luyện giúp cá nhân đạt hiệu giao tiếp cao đạt tới trình độ giao tiếp Một số kỹ giao tiếp Khái niệm Kỹ giao tiếp lực vận dụng có hiệu tri thức, hiểu biết trình giao tiếp, yếu tố tham gia ảnh hưởng tới trình giao tiếp sử dụng có hiệu phương tiện giao tiếp, phối hợp hài hòa toàn hành vi, ứng xử, cử chỉ….để giúp chủ thể đạt mục đích định hoạt động giao tiếp Sự hiểu biết hoạt động giao tiếp, sử dụng nhuần nhuyễn kỹ giao tiếp thông qua luyện tập, rèn luyện giúp cá nhân đạt hiệu giao tiếp cao đạt tới trình độ giao tiếp Một số kỹ giao tiếp 2.1 Kỹ lắng nghe 2.1.1 Khái niệm Để thành công giao tiếp cần thuật “ăn nói” mà cần thuật lắng nghe, kỹ truyền thông Việc lắng nghe người khác, nắm bắt, thông hiểu thông tin để có thái độ, hành vi tương xứng điều có ý nghĩa giao tiếp Bạn chăm lắng nghe người khác nói “Hầu hết người không lắng nghe ” (ErnestHemmingwa) Nếu bạn nghĩ người biết tất bạnsẽ lắng nghe ý kiến thân làchuyện lạ bạn để tâm tới ý kiến củangười khác Mọi người có ấn tượng không tốt vớinhững ch ỉ biết giải lời phàn nàn màkhông thực lắng nghe họ nói Do đóphải biết cách lắng nghe ý kiến người khác Lắng nghe trình thu nhận, xếp nghĩa đáp lại thông điệp nói lời không lời (1996, International Listening Association) Phân biệt nghe lắng nghe Nghe -Chỉ sử dụng tai -Tiến trình vật lý, không nhận thức -Nghe âm vang đến tai Lắng nghe -Sử dụng tai nghe trí óc -Giải thích âm thanh, tiếng ồn, thông tin để chọn lọc, loại bỏ giữ lại -Nghe cố gắng hiểu thông tin người nói -Phải ý nghe, giải thích hiểu vấn đề -Tiếp nhận âm theo phản xạ vật -Tiến trình chủ động, cần thời gian nỗ lực lý -Tiến trình thụ động 2.1.2 Những kỹ thuật lắng nghe tích cực *Tập trung ý vào người nói -Thể cho người nói thấy ý bạn +Bắt đầu thái độ tích cực nhiệt tình +Duy trì giao tiếp ánh mắt thường xuyên +Chọn cách diễn đạt điệu -Tạo môi trường giao tiếp phù hợp +Duy trì khoảng cách phù hợp với người nói: không gần, không xa +Không để tác động làm phân tán hay ngắt quãng: chuông điện thoại, đối tượng thứ ba… -Khuyến khích đối tượng nói +Tạo hội để họ bày tỏ trình bày +Đưa khuyến khích lời không lời ▪Biểu lộ quan tâm theo dõi câu chuyện cử gật đầu, mỉm cười tán đồng ▪Nói câu ngắn “thế à”, “tôi hiểu”… xen kẽ câu nhắc lại, câu gợi ý khéo “theo anh nên hiểu vấn đề nào?”… -Sử dụng câu hỏi lúc, hợp lý -Phản hồi lại nghe +Diễn giải: Nói lại ý nghe +Làm rõ: Nói lại hiểu biết bạn để kiểm tra xem có ý người nói không +Tóm tắt lại: Nêu ý để tiếp tục thảo luận kết thúc thảo luận +Thông cảm: Phản hồi lại tình cảm đằng sau nội dung thông điệp 2.1.3 Những rào cản lắng nghe -Môi trường xung quanh -Những cảm xúc thái độ người nghe 2.2 Kỹ phản hồi 2.2.1 Khái niệm Phản hồi phản ánh lại cho đồi tác thông tin, suy nghĩ, tâm trạng, cảm xúc đối tác trình giao tiếp, lắng nghe Đó thể lại suy nghĩ, cảm xúc, hành vi đối tượng hành vi, điệu bộ, lời nói chủ thể, làm cho đối tượng hiểu được, thấy hành vi mà họ vừa thực hiện, cảm xúc mà họ vừa thể hiện, suy nghi mà họ vừa nói 2.2.2 Sự thể phản hồi *Phản hồi phương pháp nói -Có thể đặt câu hỏi trực tiếp -Có thể nhận xét thái độ, hình ảnh phi ngôn ngữ -Có thể trả lời câu hỏi đối tượng -Chấm dứt theo chiều hướng chủ động *Phản hồi phương pháp viết -Có nhiều thời gian lựa chọn từ ngữ xác -Có thể trình bày rõ ràng chi tiết -Có thể cung cấp thêm nhiều tài liệu -Giúp người giao tiếp có hội xem xét kỹ phản hồi 2.2.3 Kỹ thuật phản hồi Cơ sở phản hồi dựa tiêu chuẩn *Lòng tin cậy: Để tạo không khí thiện cảm dễ chấp nhận -Hãy xem xét chinh động bạn -Chiếm lòng tin người khác cách mô tả hành vi đặc trưng thay phê phán cá nhân -Thận trọng đưa lời phê bình tích cực lẫn tiêu cực *Sự hiểu biết: Đảm bảo phản hồi có tính chất chuyên môn, lý luận, logic trình bày chặt chẽ *Người gửi người nhận cần: -Nhất trí mục tiêu -Có động mang tính xây dựng -Chú trọng vào tôn trọng 2.2.4 Những lưu ý phản hồi -Chỉ nên đưa ý kiến phản hồi có chấp thuận người nhận; -Đưa ý kiến phản hồi sớm tốt, mà việc “tươi mới” đầu người đưa nhận phản hồi Tuy nhiên, đưa ý kiến phản hồi điểm cần cải thiện, cần lưu ý: Nếu việc xảy ra, tâm trạng người đưa nhận phàn hồi không tốt, dành thời gian để hai phía bình tĩnh trở lại người đưa phản hồi xếp ý tưởng cho hợp lý, có giọng nói, ngữ điệu phù hợp “sẵn sàng” tiến hành phản hồi; -Chọn địa điểm thích hợp, đặc biệt đưa ý kiến phản hồi vấn đề cá nhân cần cải thiện nên chọn chỗ riêng tư; -Người đưa phản hồi cần dựa hành vicụ thể, tượng vừa quan sát ghi chép để phản hồi, không tự đánh giá, áp đặt suy diễn; -Hãy bắt đầu phản hồi cách nêu bật điểm tích cực trước;Nên đưa điểm cần cải thiện “ nay”, không nên xâu chuỗi lỗi, khuyết điểm khứ, trừ trường hợp cần nhấn mạnh hành vi có tính chất hệ thống; -Không nên đưa điểm cần cải thiện lần phản hồi; -Khi phản hồi điểm cần cải thiện, nên trọng vào hành vi thay đổi, thảo luận giải pháp cải thiện cách cụ thể; -Khuyến khích người nhận phản hồi tự đưa giải pháp; sử dụng câu hỏi mở như: Anh/chị thấy việc nào? Nếu lần sau làm lại việc này, anh/chị làm khác nào? … -Phản hồi người nhận, không người đưa phản hồi Do đưa phản hồi, bạn cần nhạy cảm với tác động thông tin mà bạn đưa Trong trình đưa phản hồi, bạn nên: -Đi thẳng vào vấn đề, tránh vòng vo -Chân thành, tránh dùng câu phức Sự chân thànhnói lên mối quan tâm, tôn trọng bạn người nhận phản hồi -Chú ý đến giọng nói bạn: Âm sắc giọng nói truyền tải tầm quan trọng vấn đề quan tâm người đưa phản hồi Giọng nói cáu kỉnh, thất vọng dễ chuyển phản hồi tích cực, có tính chất xây dựng thành phê phán 2.3 Kỹ quan sát 2.3.1 Khái niệm Kỹ quan sát khả quan sát ác hành vi, cử chỉ, nét mặt, điệu bộ…để nhận biết diễn biến tâm lý, suy nghĩ đối tượng giao tiếp nhằm thu thập thông tin, so sánh chúng với thông tin qua ngôn ngữ đẻ khẳng định tính xác thực thông tin hiểu xác đối tượng 2.3.2 Kỹ thuật kỹ quan sát Trong quan sát cần ý đặc điểm sau: -Phong thái đối tác: cởi mở hay khép kín -Hành vi thể tư (cách đứng, ngồi, nằm: cứng thoải mái), dáng điệu, cử -Biểu lộ nét mặt, sắc mặt, ánh mắt -Các hành vi liên quan đến giọng nói (âm giọng, chất giọng, tốc độ nói, nhấn giọng…) -Những phản ứng sinh học tự nhiên (hơi thở gấp gáp, đỏ mặt, tái mặt, giãn đồng tử…) -Cách ăn mặc, trang điểm: diêm dúa, bình thường, cẩu thả, kỳ dị… -Khoảng cách giao tiếp (gần, xa, vừa), cách bố trí đồ đạc (gọn gang, ngăn nắp, luộm thuộm…) 2.4 Kỹ tạo lập mối quan hệ 2.4.1 Khái niệm Mối quan hệ cầu nối chủ thể giao tiếp đối tượng giao tiếp, để họ chia sẻ, hợp tác Khi có mối quan hệ tốt, bên có cảm giác thân thuộc, hòa hợp, an toàn chia sẻ hiểu biết, tâm tư nguyện vọng hai bên Nhưng quan hệ có sẵn mà đòi hỏi phải tạo lập 2.4.2 Kỹ thuật tạo lập mối quan hệ -Gây ấn tượng tốt đẹp với đối tượng từ phút tiếp xúc qua hành vi, cử chỉ, thái độ, tỏ rõ thiện chí -Trong giao tiếp ý tri giác đầy đủ, rõ ràng, xác thông tin, biểu đối tượng (lời nói, cử chỉ, nét mặt, phản ứng….) Quan sát đối tượng nhằm đo lường nhận định tâm trạng, cảm xúc đối tượng -Tập trung ý tới đối tượng: cách để tạo lập mối quan hệ có ý thức không lời, hành vi giúp cho đối tác cảm nhân công nhận sẵn sàng, quan tâm tới anh vui lòng đáp ứng nhu cầu mong muốn anh -Sự điều tiết: phương tiện tự nhiên hữu hiệu để tạo lập tin tưởng mối quan hệ, hành động điều chỉnh hành vi chủ thể giao tiếp cho phù hợp với hành vi đối tác cách tinh tế, tế nhị II Phương thức giao tiếp hiệu sống hàng ngày 1.Mục tiêu giao tiếp Trong sống ,trong giao tiếp hàng ngày conngười phải ứng phó với tình huống,có lúc d ễ dàng xử lý ,có lúc thật phức tạp ,khó xử.Xã hội văn minh nhu cầu giao tiếpcủa người cao Để đạt cầncó mục tiêu cụ thể giao tiếp: · Giúp người nghe hiểu dự định chúngta · Có phản hồi từ người nghe · Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với người nghe · Truyển tải thông điệp Quá trình có khả bị mắc lỗi thôngđiệp thường hiểu dịch sai haynhiều h ơn thành phần khác tham gia vàoquá trình · Khi không thành công ,những suy nghĩ ,ý tưởngcủa bạn không phản ánh củachí nh bạn ,gây nên sụp đổ giao tiếp vànhững rào cản đường đạt tới mục tiêu củabạn-cả tr ong đời tư nghiệp 2.Tác động kỹ giao tiếp Lắng nghe cách trân trọng mà ta bày tỏ với người đối diện Isaac F.Marcosson, nhà báo vấn hàng tram nhân vật lừng danh giới nhận xét nhiều người không tạo ấn tượng thuận lợi ban đầu họ lắng nghe “Họ quan tâm tới điều họ nói không để tai lắng nghe người đối diện…Nhiều nhân vật kiệt xuất bảo họ thích người nghe giỏi người nói giỏi, khả nghe xem có nhiều đức tính khác” Không nhân vật quan trọng mong muốn có người chịu lắng nghe mà người bình thường vậy, có người viết trang báo “Nhiều người mời bác sĩ đến để lắng nghe nói” Có câu chuyện sau: Trong hững phút đen tối nội chiến nước Mỹ, tổng thống Lincoln viết thư mời người bạn cũ Illinois đến Washington để thảo luận vài vấn đề Người bạn đến Nhà Trắng Lincoln nói liên tục hàng phát biểu tuyên bố giải phóng nô lệ Lincoln trình bày lập luận bênh vực chống đối sách giải phóng nô lệ, sau đọc thư báo, vài trích ông không giải phóng nô lệ, khác lên án ông giải phóng nô lệ Sau chấm dứt buổi diễn thuyết, Lincoln bắt tay người bạn, chúc ngủ ngon, cho người đưa bạn trở nhà không hỏi ý kiến Thực Lincoln không cần lời khuyên, ông cần người lắng nghe đầy thiện chí để ông dốc hết bầu tâm mà Đây điều mà người mong muốn gặp khó khan Mọi khách hàng bực mình, nhân viên bất mãn hay người bị xúc phạm mong muốn lắng nghư Nếu bạn muốn người khác lẩn tránh mình, chê cười sau lưng hay thất vọng bạn hành động này: Đừng lắng nghe cả, nói liên tục liên tục Khi nảy ý bạn việc cắt ngang lời người ta, mặc kệ người nói Muốn có tài ăn nói phải biết chăm lắng nghe Muốn người khác quan tâm, bạn nên quan tâm đến người khác: hỏi câu mà họ thích trả lời, khuyến khích họ nói họ thành tích họ Bởi cảm thông chia sẻ mạnh lời nói,, niềm vui với chân thành thật bền vững bạn biết quan tâm đến người khác quan tâm đến thân Xin nhớ rằng, người bạn trò chuyện quan tâm đến họ, ước muốn họ, vấn đề họ gấp trăm lần việc quan tâm đến bạn vấn đề bạn Hãy nhớ điều trước bắt đầu trò chuyện Chúng ta sinh với miệng, miệng vũ khí sắc bén Miệng làm tổn thương, làm đau lòng hay chí giết chết người khác, Xin bạn ghi nhớ câu nói “Nói ít, nhìn lắng nghe nhiều” nguyễn tắc tiếng quản lý người “Mọi người thường không quan tâm đến bạn hay công việc bạn họ biết bạn quan tâm thực đến vấn đề họ” Sử dụng mối quan hệ thiết lập, có bạn trai tâm sự:Đến dự đám cưới người bạn ,tôi gặp mộtngười gái mà thầm mơ ớc ,tôi muốnlàm quen với người gái không biếtphải bắt đầu nào? Việc trước tiên làm thiết lập mối quan hệ tốt thông qua giao tiếp hàng ngày Chẳnghạn từ tranh ,một nhạc ,một cakhúc người yêu thích ,hay bộphim ,một sách ,một mốt quần áomới đối phương biết rõ có phảnứ ng tích cực Hoặc từ điểm chung nàođó học tập ,việc làm Bắt đầu từ câuchuyện k hông quan trọng để làm sựcăng thẳng ngăn cách hain gười qua đóbạn hiểu thêm người bạn mà ta muốn gầngũi (những sở thích ,thói quen ,cá tính ) 3.Tầm quan trọng kỹ giao tiếp Hàng ngày dù muốn hay giao tiếp với người khác Nhưng nhiều người vô chủ quan giao tiếp, cụ thể không trọng việc tạo thiện cảm chí để nhiều thói quen xấu làm ảnh hưởng đến mối quan hệ giao tiếp Tầm quan Kỹ giao tiếp ứng xử thông minh: khả giao tiếp rèn luyện cấp bậc cao Bạn hoàn toàn nâng cao khả thuyết phục tạo sức hút mãnh liệt với đối tác kinh doanh từ mang lại kết tốt cho nghiệp Có câu nói mà người đời trước truyền lại chắn học giá trị đến ngàn đời sau, : “học ăn, học nói, học gói, học mở” Nhưng thật không may có nhiều người nghĩ giao tiếp chuyện đương nhiên mà không cần học hành làm tốt Và với suy nghĩ dẫn đến tình mâu thuẫn, xung đột không đáng có, nói nhiều người khác không hiểu ý, điều nghĩ lòng điều nói miệng không trùng khớp với nhau… Vậy, giao tiếp kỹ đáng để quan tâm rèn luyện để không ngừng nâng cao khả truyền thông thân đem lại nhiều thiện cảm ấn tượng với người mà có dịp tiếp xúc Một lợi ích giao tiếp tốt tự tin tiếp chuyện chia sẻ với người Rất nhiều chưa trang bị cách thức giao tiếp nên thường xuyên e ngại, đặc biệt tiếp xúc với người lần đầu gặp mặt Điều khiến cho không người đánh hội có thêm người tâm giao tốt , đối tác kinh doanh, người tư vấn hỗ trợ… Bên cạnh đó, giao tiếp tốt làm vị Bạn mắt người khác tăng lên Từ lời mà thân phát ngôn có trọng lượng với người bị rơi vào trường hợp người khác mặt mà lòng với Hơn nữa, biết cách nắm bắt tâm lý người tiếp xúc, chủ động điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với câu chuyện trao đổi làm cho người đối diện cảm thấy gần gũi vấn đề họ quan tâm trình giao tiếp Không vậy, khả giao tiếp rèn luyện cấp bậc cao Bạn hoàn toàn nâng cao khả thuyết phục tạo sức hút mãnh liệt với đối tác kinh doanh từ mang lại kết tốt cho nghiệp Qua phân tích trên, có lẽ phần hình dung đến tầm quan trọng lợi ích thiết thực kỹ giao tiếp tác động, ảnh hưởng kỹ đời người lớn Có nhiều người với khả giao tiếp tốt mang đến cho họ mối quan hệ hòa thuận gia đình, tình hữu người bạn ngày gắn bó, bền chặt, đồng nghiệp cấp yêu mến, khách hàng đặt trọn niềm tin, người xung quanh thật nể trọng… Và tất thành ngẫu nhiên đến với người , mà có thông qua nhận thức đắn tầm quan trọng việc giao tiếp, tìm cách rèn luyện nâng cao kỹ thân thông qua khóa học, hỏi hỏi từ người tiếp xúc, rút kinh nghiệm từ thân mình…để tự tìm cách vận dụng phù hợp với thân trước tình giao tiếp đa dạng sống Thế có câu : “ Chim khôn kêu tiếng rảnh rang, người khôn nói tiếng dịu dàng dễ nghe” Những điểm cần ý giao tiếp 4.1.Khi giao tiếp nên 4.1.1 Nói với giọng to, rõ ràng, nhiệt tình, đoán Dấu hiệu cho thấy thiếu tự tin bạn nói lí nhí Nếu người nói chậm, bạn nên luyện tập cách nói to, nhanh dứt khoát Hãy ngẩng cao đầu nói cách rõ ràng, khẳng khái 4.1.2 Không nói vòng vo Khi hỏi bạn trả lời cách thẳng thắn trực tiếp vào vấn đề Bạn suy nghĩ vài giây trả lời đừng trả lời cách vòng vo, không trọng tâm câu hỏi Hãy nói cách trực tiếp để chứng tỏ tự tin thể tôn trọng thời gian đối phương 4.1.3Tránh ậm Bạn cần loại bỏ từ dư thừa “à, ừ” khỏi giao tiếp minh tố cáo lo lắng, hồi hộp hay không nắm rõ thông tin bạn Đặc biệt buổi thuyết trình, ậm khiến người đánh giá thấp bạn Vì vậy, bạn cần hạn chế tối đa thêm từ nói chuyện 4.1.4 Sử dụng ngôn ngữ cử “phản chiếu” Ngôn ngữ cử quan trọng không lời nói Theo Susan Constantine, chuyên gia ngôn ngữ cử chỉ, 90% giao tiếp phi ngôn ngữ Vì vậy, giao tiếp ý tới ngôn ngữ cử bạn Đặc biệt, bạn nên tận dụng ngôn ngữ cử “phản chiếu”, tức có hành động giống người nói chuyện Chẳng hạn, vấn tìm việc, nhà tuyển dụng ngả người phía trước, bạn nên làm Tất nhiên, bạn phải thực cách tế nhị, khéo léo, tránh để người vấn có cảm giác bạn trêu tức anh/cô 4.1.5 Hỏi lại điều chưa rõ Đây cách bạn thể tham gia tập trung vào nói chuyện Hơn nữa, hỏi lại điều chưa rõ giúp bạn nhìn nhận tương tác với người nói chuyện cách xác, hiệu 41 Liên lạc qua ánh mắt Ánh mắt thể tự tin, thấu hiểu Người đối diện biết bạn có thoải mái, tự tin nắm vấn đề nói chuyện hay không thông qua ánh mắt bạn 4.1.7 Chứng tỏ khả giao tiếp qua văn viết Bên cạnh nói, viết cách thức thể phong cách giao tiếp bạn công việc đòi hỏi kỹ viết mức độ đó, đơn giản qua email trao đổi nhiệm vụ ngày Vì vậy, bạn chứng tỏ tiến kỹ giao tiếp qua viết blog, mạng xã hội… Tất nhiên, nội dung chúng phải liên quan tới lĩnh vực bạn 4.1.8 Nhớ tên người đối diện Khi gặp đối tác, khách hàng hay sếp/đồng nghiệp mới, nhanh chóng nhớ tên họ gọi cách thân mật.Đó cách để bạn nâng cao kỹ giao tiếp 4.1.9 Tạo thân mật Những nói chuyện thành công nói chuyện mang lại cảm giác trao đổi thân tình thẩm vấn Hãy thoải mái, thân thiện giao tiếp, tỏ cứng rắn cần thiết không nên liên tục ngắt lời đối phương 4.2.Khi giao tiếp không nên - Nan man kéo dài giao tiếp - Khích bác nói xấu - Rụt rè, ấp úng, lảng tránh - Vội vã vào vấn đề … III.Kết luận Dân gian có câu:“Lời nói chẳng tiền mua lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau” Nhờ đâu mà tổng thống Barack Obama lại trở thành tổng thống da màu trúng tái đắc cử phải cách diễn đạt ông qua phát biểu tranh cử “bình đẳng giới với người da màu” Và hết phát triển vượt bậc ngành ngoại giao nước nhà thương lượng đàm phán kí kết nhiều dự án giúp cho kinh tế phát triển Xã hội ngày phát triển, song song với phát triển cạnh tranh gay gắt Nếu bạn có chuyên môn giỏi, bạn nhiệt huyết, làm công việc chưa đủ để bạn có vị trí phù hợp với lực bạn Phải bạn nỗ lực nhiều hơn, làm việc chăm hơn, sức học hỏi thật nhiều với hi vọng kinh nghiệm, kiến thức giúp bạn thăng tiến cao Cho dù kinh nghiệm chuyên môn bạn giỏi đến đâu, kiến thức có uyên sâu thâm thúy đến đâu nữa, bạn cách thể suy nghĩ, kinh nghiệm, đóng cho sếp biết không, chí bạn dốc lực có để làm hàng tá việc cho công ty mà lại quên đến việc trao đổi, trò chuyện qua lại với người công ty, giúp đỡ hay tin cậy đồng nghiệp bạn khó mà gặt hái thành công Vì vai trò giao tiếp công việc, sống quan trọng thiếu môi trường làm việc đại đầy cạnh tranh Có thống kê nói rằng, số người thành công có tới 85% nhờ vào mối quan hệ, giao tiếp, 15 % lực chuyên môn Tôi có phải kết xác không, đáng suy nghĩ Con người sống xã hội , chắn không tránh khỏi việc phải giao tiếp, quan hệ Đó nói công việc làm ngày Vậy thì, nói giao tiếp cánh quan trọng để dẫn tới thành công nghĩ không đáng Cùng với phát triển xã hội đại, khả giao tiếp bị “thui chột” kênh tương tác email, mạng xã hội, điện thoại…đang dần thay cho việc trò chuyện trực tiếp mặt đối mặt Dù đại, tiện lợi bao nhiêu, kênh thay hoàn toàn cho việc trao đổi người với người, giao tiếp gắn kết thành viên xã hội với nhau, giúp cho mối quan hệ bền chặt hơn, ý nghĩa Học cách giao tiếp tốt sống điều vô quan trọng để cải thiện mặt sống bạn Là sinh viên trình rèn luyện nên học hành chăm ,học hỏi kỹ sống kỹ giao tiếp ứng xử để có hành trang vững bước đường nghề, đường đời Tài liệu tham khảo Bí thành công giao tiếp: Đừng phàn nàn: 80% người phải nghe bạn phàn nàn không quan tâm bạn nói Như vậy, phàn nàn chẳng đem lại lợi lộc Đừng phản ứng tiêu cực trước khó khăn, tốt tìm cách giải vấn đề Cười thật nhiều: Luôn tươi cười giao tiếp tạo niềm tin với đối tác bạn nhận thái độ tươi cười đáp lại đối tác Hãy lắng nghe thật chân tình: Trong giao tiếp, đối tác phát bạn giả vờ lắng nghe họ, nỗ lực bạn trao đổi với người thất bại 4.Hãy khiến họ nghĩ họ quan trọng: Nếu bạn tỏ quý họ, cho họ thấy họ đáng quý họ thích hợp tác với bạn Thể lòng biết ơn bạn: Có cách dễ để làm cho đối tác, sếp đồng nghiệp vui vẻ, thể lòng biết ơn bạn họ Hãy cho họ thấy rằng, họ, bạn khó có thành công Hãy biết cảm ơn người làm công tác phục vụ văn phòng, cảm ơn người làm dọn dẹp vệ sinh công sở bạn Hãy nói sở thích họ: Cái TÔI khiến người thích nói thân Vì vậy, để tạo thân thiện với đối tác giao tiếp, hiểu nói đến sở thích họ Tuy nhiên, nói sở thích họ, phải quan sát thái độ đối tác để có cách ứng xử cho phù hợp Nếu thấy họ hưởng ứng nghĩa bạn tạo thân thiện Nếu họ không phản ứng họ dè chừng họ khó tính, muốn nói đến công việc, lúc bạn nên dừng việc nói sở thích họ 7.Hãy ghi nhớ tên: Cái tên đối tác từ ngữ ngào mà người ta muốn nghe bạn nói chuyện với họ Nếu bạn trót quên nó, thay từ ngào khác: “Chào anh, may mà có anh giúp hoàn thành công việc đó,…” 8.Hy sinh người khác: Hy sinh lợi ích lợi ích người khác cách để họ nhớ đến bạn sẵn sàng giúp đỡ bạn bạn gặp khó khăn Hãy tốt bụng nhiệt tình với người khác trước, đừng chờ đợi người khác làm điều tốt với trước 9.Dùng câu đùa làm giảm giá trị thân: Đừng ngại tự chọc quê Trong giới moi người nghĩ quan trọng câu đùa tự làm giảm giá trị bạn tức khắc khiến bạn trở nên thu hút Chế nhạo khuyết điểm cách thừa nhận nhẹ nhàng lại không làm người khác bị sốc Sếp chẳng quan tâm tới lời tự trào nhân viên 10.Tạo tương đồng: Nếu bạn đối tác có điểm tương đồng quê, có nhỏ, sở thích, quan tâm tới trị,… Trong giao tiếp bạn biết sử dụng tương đồng đó, tự khắc mối quan hệ hai người trở nên khăng khít hơn, giao tiếp nhờ trở lên tốt đẹp 11.Tạo “sự thư giãn thân mật”: Khi nói chuyện căng thẳng, mời họ ly trà nóng, khéo léo gợi câu chuyện vui vẻ, cách để “hạ hỏa” đối tác, giúp họ nhìn nhận bạn gần gũi 12.Hãy nói lỗi trước đề cập đến lỗi người khác: Nhận lỗi trước hành vi văn minh, dễ làm cho người khác tha thứ 13.Đừng bảo thủ: Hầu hết người hay đối tác giao tiếp ghét làm việc/ trao đổi với người cho ý kiến “tối cao” 14.Xin lỗi: “Tôi sai rồi; Tôi xin lỗi” “Hãy bỏ qua cho nhé” câu không khó nói Đừng dại nợ lời xin lỗi, người ta đánh giá bạn cách cư xử không muốn hợp tác với bạn 15.Không nói chuyện phiếm bàn công việc: Đó cách để bạn ngầm khẳng định rằng: Tôi người chuyên nghiệp, làm làm, chơi chơi 16.Đừng ngắt lời người khác không cắt đứt suy nghĩ họ: Ngắt lời cắt đứt suy nghĩ người khác giao tiếp làm họ tức giận Nếu bạn có hành vi đó, đọc lại lời khuyên thứ 17.Sách giáo trình môn kỹ giao tiếp 18.Các tài liệu tham khảo khác web: 123.doc Tailieu.vn Luanvan.com