Đang tải... (xem toàn văn)
1. Lý do chọn đề tài Trong quá trình mở cửa hội nhập và phát triển, đất nước ta đã có những bước phát triển kinh tế đáng kinh ngạc, dần tạo dựng được một nền kinh tế tăng trưởng ổn định và vị thế ngày càng vững vàng. Bên cạnh những thuận lợi trong quá trình phát triển, chúng ta cũng gặp phải không ít khó khăn. Đối với các doanh nghiệp, để có thể cạnh tranh và tồn tại trong môi trường kinh tế năng động nhưng vô cùng khắc nghiệt này, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải có một chiến lược phù hợp và đúng đắn. Một trong những chiến lược quan trọng nhất của doanh nghiệp đó chính là hoạt động quản trị nhân lực; bởi nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt trong hoạt động sản xuất kinh doanh của chính tổ chức đó. Hoạt động đầu tiên trong quản trị nhân lực là phân tích công việc. Đây là hoạt động cơ bản và có tác động rất lớn đến các hoạt động quản trị nhân lực khác. Bởi nó là tiền đề, là hoạt động cơ sở để thực hiện các bước tiếp theo trong quản trị nhân lực. Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần công nghệ và giải pháp trực tuyến IDC, em nhận thấy công tác quản trị nhân lực trong doanh nghiệp vẫn còn một số mặt hạn chế, nhất là hoạt động phân tích công việc. Vấn đề hạn chế trong phân tích công việc đó là quá trình phân tích công việc vẫn chưa có một quy trình cụ thể và đầy đủ mà hoạt động phân tích công việc dựa vào ý kiến chủ quan của các trưởng phòng và bộ phận Hành chính- Tổng hợp. Các văn bản kết quả của hoạt động phân tích công việc còn nhiều điểm chưa phù hợp và một số bộ phận vẫn chưa có bản mô tả công việc, bản yêu cầu đối với người thực hiện và bản tiêu chuẩn thực hiện công việc chính thức. Chính vì vậy mà hoạt động phân tích công việc không thể giúp quá trình quản trị nhân lực hoàn thành nhiệm vụ của mình, từ đó tác động chưa tốt đến các hoạt động phát triển của công ty. Với mong muốn hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp cuối khóa và góp phần hoàn thiện hơn các hoạt động quản trị nhân lực nhất là hoạt động phân tích công việc tại Công ty cổ phần công nghệ và giải pháp trực tuyến IDC, em quyết định chọn đề tài:"Hoàn thiện công tác phân tích công việc tại Công ty cổ phần công nghệ và giải pháp trực tuyến IDC." 2. Mục đích nghiên cứu - Tìm hiểu cơ sở lý luận về Phân tích công việc trong các tổ chức - Đánh giá các hoạt động phân tích công việc tại công ty cổ phần công nghệ và giải pháp trực tuyến IDC để thấy được những thành tựu đạt được và một số hạn chế còn tồn tại, từ đó đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác phân tích công việc cho nhân viên tại công ty. 3. Đối tượng nghiên cứu Công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần công nghệ và giải pháp trực tuyến IDC. 4. Phạm vi nghiên cứu Công tác phân tích công việc tại chi nhánh miền Bắc công ty cổ phần công nghệ và giải pháp trực tuyến IDC giai đoạn 2012-2014. Xây dựng văn bản Phân tích công việc thí điểm: + Xây dựng lại cho nhân viên kinh doanh + Xây dựng mới cho nhân viên SEO 5. Phương pháp nghiên cứu Thu thập nguồn số liệu sơ cấp bằng cách sử dụng các phương pháp thu thập thông tin như: bảng hỏi, ghi chép. Thu thập nguồn số liệu thứ cấp từ các văn bản, tài liệu của công ty và các tài liệu tham khảo chuyên ngành. Tiến hành xử lý, phân tích, tổng hợp các thông tin. 6. Kết cấu của đề tài Ngoài lời mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục các tài liệu tham khảo thì kết cấu đề tài gồm 3 chương: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về phân tích công việc Chương 2: Thực trạng phân tích công việc tại công ty cổ phần công nghệ và giải pháp trực tuyến IDC. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác phân tích công việc tại công ty cổ phần công nghệ và giải pháp trực tuyến IDC.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC *** CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC Sinh viên thực Mã sinh viên Lớp Giảng viên hướng dẫn : Phạm Thị Dinh : CQ530546 : Kinh tế lao động 53B : TS Nguyễn Vân Thùy Anh Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Hà Nội - 2015 LỜI CAM ĐOAN Bằng kiến thức trình học tập chuyên ngành kinh tế lao động trường Đại học Kinh tế quốc dân, hiểu biết phân tích thực tế thời gian thực tập Công ty cổ phần công nghệ giải pháp trực tuyến IDC qua tìm hiểu từ tài liệu, sách báo, internet,… em hoàn thành chuyên đề thực tập Em xin cam đoan không chép chuyên đề từ nguồn nào, hình thức Mọi trích dẫn chuyên đề ghi rõ nguồn gốc, tên tác giả Nếu điều cam đoan không thật, em xin chịu toàn trách nhiệm Sinh viên Phạm Thị Dinh SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập SV: Phạm Thị Dinh 53B GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập Công ty cổ phần công nghệ giải pháp trực tuyến IDC em nhận bảo,hướng dẫn giúp đỡ nhiệt tình anh,chị công ty giúp em hoàn thành chuyên đề thực tập Do thời gian giới hạn khả nghiên cứu hạn chế viết nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô để viết hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Vân Thùy Anh hướng dẫn em thực đề tài Sinh viên Phạm Thị Dinh SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh MỤC LỤC Tùy vào nhu cầu tốc độ, khách hàng lựa chọn data center với chi phí phù hợp nhất, yên tâm phát triển nội dung website tăng lượt truy cập tối đa hóa lợi nhuận mà không cần lo lắng việc máy chủ server bị nóng hoạt động liên tục 24/24, điện bị đột ngột mà lưu trữ điện dự phòng vài giờ, internet có kết nối liên tục không bị nghẽn mạch cao điểm … 20 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC .45 III NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM .46 IV CÁC MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC 46 V ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 47 VI YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN 47 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC .53 III NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM .54 IV CÁC MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC 54 V ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 55 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC .57 III NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM .57 IV CÁC MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC 58 V ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 58 VI YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN 59 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC I THÔNG TIN CHUNG .1 II TRÁCH NHIỆM CHUNG .2 III CÁC CÔNG VIỆC IV PHẨM CHẤT CÁ NHÂN V ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN .7 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC I THÔNG TIN CHUNG II TRÁCH NHIỆM CHUNG .8 SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh III CÁC CÔNG VIỆC IV PHẨM CHẤT CÁ NHÂN 12 VI ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN 13 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC .14 I THÔNG TIN CHUNG 14 II TRÁCH NHIỆM CHUNG .15 III CÁC CÔNG VIỆC 15 IV PHẨM CHẤT CÁ NHÂN 18 V ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN .19 SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh DANH MỤC BẢNG Tùy vào nhu cầu tốc độ, khách hàng lựa chọn data center với chi phí phù hợp nhất, yên tâm phát triển nội dung website tăng lượt truy cập tối đa hóa lợi nhuận mà không cần lo lắng việc máy chủ server bị nóng hoạt động liên tục 24/24, điện bị đột ngột mà lưu trữ điện dự phòng vài giờ, internet có kết nối liên tục không bị nghẽn mạch cao điểm … 20 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC .45 III NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM .46 IV CÁC MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC 46 V ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 47 VI YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN 47 Trình độ học vấn 47 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC .53 III NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM .54 IV CÁC MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC 54 V ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 55 Trang thiết bị văn phòng, máy tính có kết nối Internet,… 55 Trình độ học vấn 55 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC .57 III NHIỆM VỤ/ TRÁCH NHIỆM .57 IV CÁC MỐI QUAN HỆ TRONG CÔNG VIỆC 58 V ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC 58 Trang thiết bị văn phòng, máy tính có kết nối Internet,… 58 VI YÊU CẦU ĐỐI VỚI NGƯỜI THỰC HIỆN 59 Trình độ học vấn 59 Có khả đọc hiểu tài liệu SEO/SEM tiếng Anh .59 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh I THÔNG TIN CHUNG .1 II TRÁCH NHIỆM CHUNG .2 III CÁC CÔNG VIỆC IV PHẨM CHẤT CÁ NHÂN Trình độ học vấn Tiếng Anh giao tiếp, Thương mại tương đương trình độ B Tiếng Anh giao tiếp, Thương mại, tương đương trình độ B .5 Tiếng Anh giao tiếp, Thương mại, tương đương trình độ B .5 V ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN .7 Các trang thiết bị văn phòng, máy vi tính nối mạng Internet, Các trang thiết bị văn phòng, máy vi tính nối mạng Internet, .7 Các trang thiết bị văn phòng, máy vi tính nối mạng Internet, CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC I THÔNG TIN CHUNG II TRÁCH NHIỆM CHUNG .8 III CÁC CÔNG VIỆC IV PHẨM CHẤT CÁ NHÂN 12 Trình độ học vấn 12 Tiếng Anh giao tiếp, Thương mại tương đương trình độ B 12 Tiếng Anh giao tiếp, Thương mại tương đương trình độ B 12 VI ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN 13 Các trang thiết bị văn phòng, máy vi tính nối mạng Internet 13 Các trang thiết bị văn phòng, máy vi tính nối mạng Internet,… .13 CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP TRỰC TUYẾN IDC .14 I THÔNG TIN CHUNG 14 II TRÁCH NHIỆM CHUNG .15 SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh III CÁC CÔNG VIỆC 15 IV PHẨM CHẤT CÁ NHÂN 18 Trình độ học vấn 18 Tiếng Anh giao tiếp, Thương mại tương đương trình độ B 18 Tiếng Anh giao tiếp, Thương mại, tương đương trình độ B .18 V ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN .19 Các trang thiết bị văn phòng, máy vi tính nối mạng Interne, 19 Các trang thiết bị văn phòng, máy vi tính nối mạng Internet, 19 SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong trình mở cửa hội nhập phát triển, đất nước ta có bước phát triển kinh tế đáng kinh ngạc, dần tạo dựng kinh tế tăng trưởng ổn định vị ngày vững vàng Bên cạnh thuận lợi trình phát triển, gặp phải không khó khăn Đối với doanh nghiệp, để cạnh tranh tồn môi trường kinh tế động vô khắc nghiệt này, đòi hỏi doanh nghiệp phải có chiến lược phù hợp đắn Một chiến lược quan trọng doanh nghiệp hoạt động quản trị nhân lực; nguồn nhân lực đóng vai trò then chốt hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức Hoạt động quản trị nhân lực phân tích công việc Đây hoạt động có tác động lớn đến hoạt động quản trị nhân lực khác Bởi tiền đề, hoạt động sở để thực bước quản trị nhân lực Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần công nghệ giải pháp trực tuyến IDC, em nhận thấy công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp số mặt hạn chế, hoạt động phân tích công việc Vấn đề hạn chế phân tích công việc trình phân tích công việc chưa có quy trình cụ thể đầy đủ mà hoạt động phân tích công việc dựa vào ý kiến chủ quan trưởng phòng phận Hành chính- Tổng hợp Các văn kết hoạt động phân tích công việc nhiều điểm chưa phù hợp số phận chưa có mô tả công việc, yêu cầu người thực tiêu chuẩn thực công việc thức Chính mà hoạt động phân tích công việc giúp trình quản trị nhân lực hoàn thành nhiệm vụ mình, từ tác động chưa tốt đến hoạt động phát triển công ty Với mong muốn hoàn thành chuyên đề thực tập tốt nghiệp cuối khóa góp phần hoàn thiện hoạt động quản trị nhân lực hoạt động phân tích công việc Công ty cổ phần công nghệ giải pháp trực tuyến IDC, em định chọn đề tài:"Hoàn thiện công tác phân tích công việc Công ty cổ phần công nghệ giải pháp trực tuyến IDC." SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh 11 Theo Ông/Bà, khả cần thiết để thực công việc là: Số người Sáng tạo 10 Tỷ lệ 58,8% Chịu áp lực cao 16 94,1% Làm việc nhóm 13 76,5% Làm việc cá nhân 17 100% Tổng hợp, phân tích, đánh giá 17,7% Xử lý tình 17 100% Lập kế hoạch 5,9% Khác (………………….) 0% 12 Ngoài ra, đặc điểm tính cách phù hợp với công việc Ông/Bà: Số người Tỷ lệ Nhanh nhẹn, nhiệt tình 16 94,1% Hòa đồng, vui vẻ 13 76,5% Quyết đoán 47,1% Trung thực 10 58,8% Nguyên tắc 11,8% Khác (………………) 0% D Thông tin tiêu chuẩn thực công việc Theo Ông/Bà, cần đạt yêu cầu công việc coi hoàn thành? Tiêu chí Khối lượng công việc Chất lượng công việc SV: Phạm Thị Dinh 53B Yêu cầu Số người Tỷ lệ Đáp ứng 100% doanh số giao 17 100% Giải thay đổi phát sinh hợp đồng tối đa ngày làm việc Triển khai thành công dự án tháng 10 58,8% 11 64,7% Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Thời gian thực Giải dự án khách hàng 12 tối đa ngày làm việc 70,6% Yêu cầu hành vi, thái độ Không 15% số khách hàng làm việc có thái độ không hài lòng Hướng dẫn, tư vấn khách hàng cách cụ thể, thân thiện lựa chọn sản phẩm, dịch vụ Có thái độ hợp tác làm việc với nhóm, phòng 15 88,2% 11,8% 47,1% Yêu cầu khác Phần 2: Nhân viên SEO A Thông tin công việc Tên công việc: Nhân viên SEO Bộ phận làm việc: Phòng SEO Địa điểm thực công việc: B2/T9 tầng tòa nhà 335 Cầu Giấy, Hà Nội Người lãnh đạo trực tiếp: Trưởng phòng Cấp (số người): Thời gian làm việc: 8h-12h, 13h30-17h30, thứ 2- thứ B Các nhiệm vụ, quyền hạn, mối quan hệ trình làm việc, điều kiện làm việc: Những nhiệm vụ mà Ông/Bà phải thực công việc bao gồm: STT Nhiệm vụ Thực tối ưu hóa website khách hàng với công cụ tìm kiếm Đưa từ khóa lên trang đầu công cụ tìm kiếm SV: Phạm Thị Dinh 53B Số người lựa chọn Tỷ lệ phần trăm 100% 83,3% Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh 83,3% 66,7% Viết lên diễn đàn, blog, mạng xã hội nhằm quảng bá dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng Lập kế hoạch triển khai đẩy nội dung từ khóa cho website Phối hợp chạy Seo hệ thống 100% Quản trị website 83,3% Phân tích đánh giá thị trường thông qua từ khóa 50% Kiểm tra, trì để từ khóa thứ hạng cao Nghiên cứu đánh giá từ khoá từ đề xuất từ khóa hiệu 83,3% 100% cho khác hàng Email marketing theo chiến dịch 66,7% 10 Các đối tượng Ông/Bà có mối quan hệ công việc: Phạm vi Chức danh công việc (của đối tượng) Vai trò Ông/Bà Số người lựa chọn Tỷ lệ phần trăm 1.Trưởng phòng Báo cáo, phục vụ 100% 2.Các phận khác Phối hợp, hợp tác 66,7% 3.Khách hàng Đàm phán, thuyết phục Phối hợp, hợp tác 100% 100% Trong công ty Ngoài công ty 4.Đối tác Ông/Bà thường báo công việc thực cho ai? Có thường xuyên không? a Số người Tỷ lệ SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Không 0% Quản lý trực tiếp 100% Lãnh đạo công ty 0% Khác (……………………… ) 0% Số người b Hàng ngày Tỷ lệ 16,7% Hàng tuần 83,3% Hàng tháng 0% Hàng quý 0% Hàng năm 0% Xin Ông/Bà cho biết loại phương tiện, máy móc, trang thiết bị mà Ông/ Bà sử dụng trình thực công việc mức độ thường xuyên: Số người Tỷ lệ 1) Máy tính Thường xuyên / không thường xuyên 100% 2)Điện thoại Thường xuyên / không thường xuyên 50% 3)Xe máy Thường xuyên / không thường xuyên 33,3% Ông/Bà thường làm việc đâu? Trong văn phòng Số người Tỷ lệ 100% Ngoài trời 33,3% Ngoài đường 0% Khác (……………………) 0% Ông/Bà có thường xuyên phải làm thêm không? Nếu có vào dịp nào? Số người Tỷ lệ SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Có 0% Không 100% Ông/Bà thường xuyên làm việc tư nào? Số người Ngồi Tỷ lệ 100% Đứng 0% Di chuyển, lại 16,7% Khác (……………….) 0% Theo Ông/Bà, điều kiện làm việc Ông/Bà có yếu tố đặc biệt làm ảnh hưởng đến sức khỏe không? Số người Tỷ lệ Không 16,7% Có 83,3% Đó yếu tố gì? Sử dụng máy tính nhiều 5/5 100% Ảnh hưởng nào? Stress 2/5 40% Rối loạn thị giác 5/5 100% Đau thắt lưng 3/5 60% C Thông tin yêu cầu công việc người thực Theo Ông/Bà, công việc Ông/Bà thực đòi hỏi người lao động trình độ nào? Số người Tỷ lệ PTTH 33,3% Trung cấp, nghề 66,7% Cao đẳng 0% Đại học 0% Trên đại học 0% 10 Theo Ông/Bà, kỹ cần thiết để thực công việc là: Kỹ Số Tỷ lệ Mức độ sử dụng người SV: Phạm Thị Dinh Lớp: Kinh tế lao động 53B Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Biết Kỹ chuyên môn Trình độ ngoại ngữ 100% 83,3% Kỹ giao tiếp 33,3% Trình độ tin học 100% Khả làm việc nhóm Khả định Giải vấn đề 83,3% 33,3% 50% Kỹ khác (xin ghi cụ thể) 0% 0/6 (0%) 1/5 (20%) 0/2 (0%) 1/6 (16,7%) 0/5 (0%) 1/2 (50%) 1/3 (33,3%) 0% Có thể sử dụng 0/6 (0%) 3/5 (60%) 1/2 (50%) 2/6 (33,3%) 1/5 (20%) 1/2 (50%) 2/3 (66,7%) 0% Thành thạo 5/6 (83,3%) 1/5 (20%) 1/2 (50%) 3/12 (50%) 3/5 (60%) 0/2 (0%) 0/3 (0%) 0% Rất thành thạo 1/6 (16,7%) 0/5 (0%) 0/2 (0%) 0/6 (0%) 1/5 (20%) 0/2 (0%) 0/3 (0%) 0% 11 Theo Ông/Bà để làm công việc cần kinh nghiệm cần thiết cho người bắt đầu làm bao lâu? Số người Tỷ lệ Không cần kinh nghiệm 0% Dưới năm 16,7% 1-3 năm 83,3 % 3-5 năm 0% năm trở lên 0% 12 Xin Ông/Bà liệt kê số kiến thức cần thiết để thực công việc đánh dấu vào côt “mức độ hiểu biết” cho bảng đây: SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập Kiến thức GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Số người Tỷ lệ Kỹ thuật Kinh tế Luật Công nghệ thông tin Xã hội Quản lý Hiểu biết qua 33,3% 0/2 (0%) 16,7% 0/1 (0%) 33,3% 2/2 (100%) 100% 0/6 (0%) 50% 2/3 (66,7%) 0% 0% Khác (Xin ghi cụ thể) 0% 0% Mức độ hiểu biết Nắm Nắm 1/2 1/2 (50%) (50%) 1/1 0/1 (100%) (0%) 0/2 0/2 (0%) (0%) 2/6 2/6 (33,3%) (33,3%) 1/3 0/3 (33,3%) (0%) 0% 0% 0% 0% Hiểu biết sâu 0/2 (0%) 0/1 (0%) 0/2 (0%) 2/6 (33,3%) 0/3 (0%) 0% 0% 13 Theo Ông/Bà, khả cần thiết để thực công việc là: Sáng tạo Số người Tỷ lệ 66,7% Chịu áp lực cao 83,3% Làm việc nhóm 50% Làm việc cá nhân 83,3% Tổng hợp, phân tích, đánh giá 40% Xử lý tình 50% Lập kế hoạch 16,7% Khác (viết bài, diễn đạt ý) 66,7% 14 Ngoài ra, đặc điểm tính cách phù hợp với công việc Ông/Bà: Số người Tỷ lệ Nhanh nhẹn, nhiệt tình 66,7% Hòa đồng, vui vẻ SV: Phạm Thị Dinh 53B 50% Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Quyết đoán 33,3% Trung thực 66,7% Nguyên tắc 16,7% 83,3% Khác (yêu thích quảng cáo, truyền thông, thiết kế website) D Thông tin tiêu chuẩn thực công việc Theo Ông/Bà, cần đạt yêu cầu công việc coi hoàn thành? Tiêu chí Yêu cầu Số người Tỷ lệ Khối lượng công việc Hoàn thành 100% công việc giao 100% 83,3% Có từ khóa lên top 10 google.com vòng tháng Có từ, website khóa thành công Duy trì nâng cao thứ hạng từ khóa, website có khách hàng 83,3% 16,7% 66,7% Hoàn thành công việc theo hợp đồng với khách hàng Có thái độ hợp tác nhóm theo yêu cầu thực dự án, hợp tác với thành viên phòng Không 15% số khách hàng làm việc có thái độ không hài lòng 100% 33,3% 83,3% Lập kế hoạch triển khai đẩy từ khóa lên top cam kết với khách hàng Chất lượng công việc Thời gian thực Yêu cầu hành vi, thái độ Yêu cầu khác SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập SV: Phạm Thị Dinh 53B GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Phụ lục 7: Kết điều tra vấn Phần 1: Nhân viên kinh doanh Câu hỏi Người vấn Người vấn Người vấn Công việc mà Ông/Bà thực gì? Thuộc phận, phòng ban Công ty? Nhân viên kinh doanh/Phòng kinh doanh Nhân viên kinh doanh/Phòng kinh doanh Nhân viên kinh doanh/Phòng kinh doanh Người quản lý trực tiếp Ông/Bà ai? Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng Số người quyền mà Ông/Bà giám sát, quản lý (nếu có)? 0 Theo Ông/Bà mục đích công việc mà Ông/Bà thực gì? - Tìm kiếm khách hàng, kí kết hợp đồng - Tìm hiểu thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng - Thu thập thông tin thị trường, nhu cầu khách hàng - Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, tìm kiếm khách hàng - Tiếp xúc khách hàng, kí kết hợp đồng - Triển khai kế hoạch kinh doanh công ty, chi nhánh -Tìm kiếm khách hàng - Tiếp xúc khách hàng, kí kết hợp đồng Những nhiệm vụ, trách nhiệm mà Ông/Bà thực hiện? Ông/Bà thực nhiệm vụ, trách nhiệm nào? - Triển khai kế hoạch kinh doanh nhóm, phòng - Tìm kiếm khách hàng - Ký kết hợp đồng - Triển khai thực hợp đồng - Giải khiếu nại, thắc mắc - Xác định nhu cầu thị trường, dự đoán nhu cầu khách hàng - Tìm kiếm khách hàng - Ký kết hợp đồng, triển khai hợp đồng - Chăm sóc khách - Tìm kiếm khách hàng - Ký kết hợp đồng - Triển khai hợp đồng - Theo dõi hợp đồng - Xử lý thay đổi phát sinh, xử lý khiếu nại SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh khách hàng - Tìm hiểu thông tin đối thủ cạnh tranh hàng - Giải khiếu nại, thắc mắc - Đề xuất thay đổi chiến lược kinh doanh, giá - Tìm hiểu thông tin đối thủ cạnh tranh - Khách hàng: thuyết phục phục vụ - Đối tác: hợp tác, phối hợp - Trưởng phòng, trưởng nhóm: báo cáo, phối hợp - Chăm sóc khách hàng - Đề xuất thay đổi cải thiện chiến lược, giá cả, thu hút khách hàng - Tìm hiểu thông tin đối thủ Những đối tượng mà Ông/Bà có mối quan hệ công việc ai? Trong Ông/Bà đóng vai trò gì? - Khách hàng: thuyết phục, đàm phán, phục vụ - Đối tác: hợp tác - Trưởng phòng, trưởng nhóm: báo cáo - Nhân viên công ty: phối hợp Theo Ông/Bà điều kiện làm việc Ông/Bà có yếu tố đặc biệt ảnh hưởng đến sức khỏe? Đó yếu tố gì? Ảnh hưởng nào? Có - Khói bụi ảnh hưởng đến sức khỏe, stress - Sử dụng máy tính nhiều: đau thắt lưng, mỏi mắt, stress - Máy tính - Xe máy - Điện thoại Có - Sử dụng máy tính nhiều: stress, rối loạn điều tiết, đau thắt lưng - Khói bụi: viêm phổi - Máy tính - Xe máy - Điện thoại - Máy tính - Xe máy - Điện thoại Công việc mà Ông/Bà thực đòi hỏi người lao động trình độ học vấn, chuyên môn nào? Cao đẳng Có chuyên môn bán hàng, marketing Cao đẳng Có chuyên môn bán hàng, marketing Cao đẳng Có chuyên môn bán hàng, marketing Các loại kiến thức, kỹ cần thiết? Mức độ sao? Kiến thức kinh tế, luật, xã hội, công nghệ thông Kiến thức kinh tế, xã hội, luật,… Kỹ bán hàng, Kiến thức kinh tế, xã hội, luật,… Kỹ giao tiếp, Các phương tiện, máy móc, trang thiết bị mà Ông/Bà sử dụng trình làm việc gồm gì? SV: Phạm Thị Dinh 53B - Khách hàng: đàm phán, thuyết phục phục vụ - Đối tác: hợp tác, phối hợp - Trưởng phòng, trưởng nhóm: báo cáo - Các phận khác: phối hợp, hợp tác Có - Sử dụng máy tính nhiều: mỏi mắt, đau thắt lưng - Khói bụi: viêm phổi Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập Theo Ông/Bà công việc Ông/Bà thực có yêu cầu người lao động kinh nghiệm thực tế hay không? Nếu có năm? Để đánh giá mức độ hoàn thành công việc, theo Ông/Bà kết cần đạt nào: khối lượng, chất lượng công việc, thời gian thực hiện, hành vi, thái độ,…? SV: Phạm Thị Dinh 53B GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh tin,… Kỹ giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, làm việc nhóm, cá nhân, Có năm giao tiếp, đàm phán, làm việc nhóm, cá nhân,… đàm phán, làm việc nhóm, cá nhân,… Có năm Có 1-3 năm - 100% doanh số - Giải thay đổi phát sinh hợp đồng tối đa ngày - Triển khai thành công dự án vòng ngày - Mỗi tháng có dự án thành công - Không 15% khách hàng phàn nàn, khiếu nại - 100% doanh số - Triển khai hợp đồng nhanh chóng Thời gian triển khai từ 5-7 ngày làm việc - Số dự án thành công từ 5-6 dự án tháng - Giải vấn đề phát sinh từ 2-3 ngày - Có thái độ hợp tác nhóm, phòng, công ty - 100% doanh số - Triển khai thành công dự án từ 6-7 ngày - Giải vấn đề phát sinh 2-3 ngày - Có dự án thành công vòng q tháng - Có thái độ hợp tác làm việc nhóm, phối hợp với phận khác - Tỷ lệ khách hàng phàn nàn, khiếu nại không vượt 15% Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh Phần 2: Nhân viên SEO Câu hỏi Công việc mà Ông/Bà thực gì? Thuộc phận, phòng ban Công ty? Người quản lý trực tiếp Ông/Bà ai? Số người quyền mà Ông/Bà giám sát, quản lý (nếu có)? Theo Ông/Bà mục đích công việc mà Ông/Bà thực gì? Những nhiệm vụ, trách nhiệm mà Ông/Bà thực hiện? Ông/Bà thực nhiệm vụ, trách nhiệm nào? SV: Phạm Thị Dinh 53B Người vấn Nhân viên SEO/ Phòng SEO Người vấn Nhân viên SEO/ Phòng SEO Người vấn Nhân viên SEO/ Phòng SEO Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng 0 - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: làm cho website, từ khóa khách hàng vị trí cao công cụ tìm kiếm - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: làm cho website, từ khóa khách hàng vị trí cao công cụ tìm kiếm - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: làm cho website, từ khóa khách hàng vị trí cao công cụ tìm kiếm - Quản lý website - Tối ưu hóa website khách hàng với công cụ tìm kiếm - Phối hợp với khách hàng để tìm phương án tối ưu - Phối hợp chạy SEO hệ thống - Viết đăng lên diễn đàn, blog, quảng bá - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Phối hợp với khách hàng lựa chọn từ khóa phù hợp lên kế hoạch triển khai đẩy từ khóa - Viết đăng lên diễn đàn, blog quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ khách hàng - Quản lý website - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm - Quản lý website - Phối hợp với khách hàng lựa chọn từ khóa phù hợp lên kế hoạch triển khai đẩy từ khóa - Viết đăng lên diễn đàn, blog quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ khách hàng Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng - Email marketing theo chiến dịch - Phối hợp chạy SEO hệ thống - Duy trì nâng cao thứ hàng từ khóa - Email marketing theo chiến dịch Những đối tượng mà - Khách hàng: - Khách hàng: Ông/Bà có mối quan thuyết phục, đàm, thuyết phục phục hệ công việc phục vụ vụ ai? Trong - Đối tác: hợp tác - Đối tác: hợp tác Ông/Bà đóng vai trò - Trưởng phòng: - Trưởng phòng: gì? báo cáo báo cáo, phối - Nhân viên hợp công ty: phối hợp Điều kiện làm việc Ông/Bà có yếu tố đặc biệt ảnh hưởng đến sức khỏe? Đó yếu tố gì? Ảnh hưởng nào? Các phương tiện, máy móc, trang thiết bị mà Ông/Bà sử dụng trình làm việc gì? Có - Sử dụng máy tính nhiều: đau thắt lưng, mỏi mắt, stress Có - Sử dụng máy tính nhiều: đau thắt lưng, mỏi mắt - Phối hợp chạy SEO hệ thống - Duy trì nâng cao thứ hàng từ khóa - Email marketing theo chiến dịch - Khách hàng: đàm phán, thuyết phục phục vụ - Đối tác: hợp tác - Trưởng phòng: báo cáo - Các phận khác: phối hợp, hợp tác Có - Sử dụng máy tính nhiều: mỏi mắt, đau thắt lưng - Máy tính - Điện thoại - Máy tính - Xe máy - Điện thoại - Máy tính - Xe máy - Điện thoại Công việc mà Ông/Bà thực đòi hỏi người lao động trình độ học vấn, chuyên môn nào? Các loại kiến thức, kỹ cần thiết? Mức độ sao? Có chuyên môn SEO, SEM Có chuyên môn SEO, SEM Có chuyên môn SEO, SEM Kiến thức công nghệ thông tin,… Khả viết bài, diễn đạt ý tốt, khả Kiến thức kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin,… Khả nghiên Kiến thức kinh tế, xã hội, công nghệ thông tin,… Khả viết bài, SV: Phạm Thị Dinh 53B Lớp: Kinh tế lao động Chuyên đề thực tập GVHD: TS Nguyễn Vân Thùy Anh nghiên cứu, tổng hợp kiến thức mạng,… Theo Ông/Bà công việc Ông/Bà thực có yêu cầu người lao động kinh nghiệm thực tế hay không? Nếu có năm? Có năm Để đánh giá mức độ hoàn thành công việc, theo Ông/Bà kết cần đạt nào: khối lượng, chất lượng công việc, thời gian thực hiện, hành vi, thái độ,…? - 100% công việc giao - Có từ 3-4 từ khóa lên top 10 google.com tháng - Hoàn thành công việc theo hợp đồng với khách hàng - Không 15% khách hàng khiếu nại, phàn nàn SV: Phạm Thị Dinh 53B cứu, tổng hợp kiến thức mạng, viết bài, diễn đạt ý tốt,… Có năm diễn đạt ý tốt, khả hiểu biết seo,… - 100% công việc giao - Có thái độ hợp tác nhóm, phòng, công ty - Có tối thiểu từ khóa lên top 10 google.com tháng - Hoàn thành công việc theo hợp đồng - Không 15% khách hàng khiếu nại, phàn nàn - 100% công việc giao - Hoàn thành dự án theo hợp đồng với khách hàng - Có tối thiểu từ khóa lên top 10 google.com - Tỷ lệ khách hàng không hài lòng không vượt 15% Có năm Lớp: Kinh tế lao động