Mô hình QLCL TQM tại hợp doanh DMC FER

Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 Trang Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 Mô hình QLCL TQM Hợp doanh DMC-FER LỜI MỞ ĐẦU Chất lượng vốn điểm yếu kéo dài nhiều năm nước ta, kinh tế kế hoạch hoá tập trung trước vấn đề chất lượng đề cao coi mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế, kết lại chưa bao chế tập trung quan liêu bao cấp phủ định hoạt động cụ thể Trong mười năm đổi kinh tế xã hội vấn đề chất lượng dần trở vị trí Nền kinh tế hàng hoá nhiều thành phần với trình mở cửa, cạnh tranh thị trường ngày gay gắt, liệt Do sức ép hàng nhập khẩu, người tiêu dùng buộc doanh nghiệp nhà quản lý phải coi trọng vấn đề chất lượng Chất lượng sản phẩm ngày trở thành nhân tố định đến thành bại cạnh tranh, định tồn phát triển đất nước nói chung doanh nghiệp nói riêng Từ nhận thưc doanh nghiệp Việt Nam năm gần trọng vấn đề chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng Vấn đề đặt làm để nâng cao hiệu công tác quản lý Quan điểm chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng ngày cho để đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm đòi hỏi doanh nghiệp, nhà quản lý phải có kiến thức kinh nghiệm định việc quản lý hoạt động kinh doanh, thực tốt công tác quản lý đặc biệt quản lý chất lượng Ở Việt Nam có nhiều doanh nghiệp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng quốc tế Một số tiêu chuẩn áp dụng phổ biến ISO 9000, HACCP dấu hiệu đáng mừng bước đường tiến tới kỷ nguyên chất lượng Trang Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 Ngoài hệ thống quản lý ngày biết đến mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) thành công rực rỡ Nhật Để cải tiến không ngừng chất lượng sản phẩm, dịch vụ quản lý chất lượng toàn diện (TQM) dụng pháp hữu hiệu giúp doanh nghiệp thu hút tham gia cấp khâu, người vào trình quản lý chất lượng nhằm đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi khách hàng Thực chất quản lý chất lượng toàn diện (TQM) dụng pháp quản lý tập trung vào chất lượng dựa vào nỗ lực tất thành viên tổ chức, doanh nghiệp nhằm đạt thành công lâu dài nhờ thoả mãn yêu cầu khách hàng TQM áp theo nhiều cách khác tuỳ vào điều kiện, đặc điểm doanh nghiệp tổ chức doanh nghiệp Nó biện pháp quản lý linh hoạt không cứng nhắc, đòi hỏi nỗ lực thành viên tổ chức, doanh nghiệp Hiện giới có hàng nghìn tổ chức doanh nghiệp thực thành công (TQM) Nhưng Việt Nam số mẻ phương thức quản lý Qua 1số tài liệu tham khảo, nhóm em tìm hiểu công tác quản lý, điều kiện cụ thể Công ty Hợp doanh DMC-FER có công tác quản lý chất lượng Được biết Công ty triển khai áp dụng TQM, nhóm em chọn đề tài "Hoàn thiện theo mô hình QLCL TQM Hợp doanh DMCFER" để thực chuyên đề Chuyên đề gồm ba phần: Chương I: Lý luận quản lý chất lượng theo mô hình TQM Chương II: Tổng quan Hợp doanh DMC-FER Chương III: Một số giải pháp nhằm áp dụng thành công TQM Hợp doanh Trang Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 LỜI MỞ ĐẦU .1 Chương I LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO MÔ HÌNH TQM I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG: .3 Khái niệm chất lượng sản phẩm: .3 Vai trò chất lượng sản xuất kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm: 3.1 Những nhân tố môi trường bên ngoài: 3.1.1 Tình hình phát triển kinh tế giới: Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng .6 3.1.2 Tình hình thị trường: 3.1.3 Trình độ tiến khoa học - công nghệ: 3.1.4 Cơ chế, sách quản lý chất kinh tế quốc gia: 3.1.5 Các yêu cầu văn hoá, xã hội: 3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp: 3.2.1 Lực lượng lao động doanh nghiệp: 3.2.2 Khả máy móc thiết bị, công nghệ có doanh nghiệp: .9 3.2.3 Nguyên vật liệu hệ thống cung ứng nguyên vật liệu doanh nghiệp: .10 3.2.4 Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp: 10 Quản lý chất lượng: .11 4.1 Khái niệm: 11 4.2 Vai trò quản lý chất lượng: 12 Các mô hình quản lý chất lượng: 13 5.1 Hệ thống quản lý tích hợp: 13 5.2 Hệ thống quản lý tri thức: 14 5.3 ISO 9000 với mô hình nâng cao hiệu hoạt động DN: 15 II QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO MÔ HÌNH TQM: 16 Khái niệm: .16 Trang Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 Các nguyên tắc TQM: 17 Nội dung TQM: 20 3.1 Sử dụng vòng tròn Demming (PDCA) để xây dựng chương trình quản lý chất lượng: 21 a Kaizen với mô tả hệ thống Genba: 21 b Cách tiếp cận hệ thống Gienba: .22 3.2 Thực thi quy tắc 5S - khởi đầu hệ thống: 23 3.3 Nhóm quản lý chất lượng (QC) tảng TQM: 24 3.4 Xây dựng nhà chất lượng: 24 3.5 Thực nguyên tắc JIT - khớp thời gian: 27 3.6 Áp dụng kỹ thuật công nghệ sản xuất đồng bộ: .27 3.7 Tính toán chi phí chất lượng: .28 Quá trình triển khai TQM doanh nghiệp: 29 4.1 Am hiểu cam kết chất lượng: 30 4.2 Chính sách chất lượng: 30 4.3 Công tác tổ chức chất lượng phân công trách nhiệm: 31 4.4 Đo lường chất lượng chi phí: 31 4.5 Hoạch định chất lượng: 33 4.6 Thiết kế chất lượng: 34 4.7 Xây dựng hệ thống chất lượng: 35 4.8 Kiểm soát trình thống kê (SPC): 36 Phiếu kiểm tra: 37 Sơ đồ khối (sơ đồ lưu trình): 37 Sơ đồ xương cá (còn gọi sơ đồ nhân hay Ishikawa): 38 Biểu đồ Pareto: .39 Biểu đồ phân bố mật độ: .40 Biểu đồ kiểm soát: 41 Biểu đồ phân tán: 42 Trang Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 4.8 Kiểm soát chất lượng: 42 4.10 Nhóm chất lượng: .42 4.11 Đào tạo: 43 Sơ đồ chu trình đào tạo 43 4.12 Thực thi TQM: 44 Chương II: TỔNG QUAN VỀ HỢP DOANH DMC - FER .45 I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY: 45 1.Giới thiệu chung Công ty: 45 1.1 Những thông tin chung Công ty: 45 1.2 Quá trình hình thành phát triển Hợp doanh DMC-FER: .45 Các đặc điểm kinh tế kỹ thuật có ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh Hợp doanh: .46 2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý: .46 2.2 Đặc điểm thị trường sản phẩm: 50 2.2.1 Đặc điểm sản phẩm: 51 2.2.2 Đặc điểm thị trường: 51 2.3 Đặc điểm lao động quản lý lao động: .52 2.3.1 Về lao động: 52 2.3.2 Về quản lý lao động: .54 2.4 Đặc điểm nguyên vật liệu: .55 2.5 Đặc điểm công nghệ máy móc thiết bị: .55 2.5.1 Đặc điểm công nghệ: 55 2.5.2 Đặc điểm máy móc thiết bị: 59 2.6 Đặc điểm tài chính: 61 Tình hình hoạt động sản xất kinh doanh Hợp doanh: .62 3.1 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Hợp doanh: .62 3.2 Thực trạng số công tác quản lý khác: 63 3.2.1 Hoạt động Marketing: .63 Trang Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 3.2.2 Hoạt động đầu tư phát triển: 64 3.2.3 Về đời sống thực sách người lao động: 64 II THỰC TRẠNG CHÂT LƯỢNG SẢN PHẨM HIỆN NAY Ở HỢP DOANH: III THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QLCL HIỆN NAY Ở HỢP DOANH: 67 3.1 Hệ thống QLCL áp dụng: 67 3.2 Về nhận thức chất lượng: 69 3.2.1 Về nhận thức chất lượng quản lý chất lượng nói chung: 69 3.2.2 Về nhận thức Hệ thống QLCL: 73 3.3 Về vai trò cán công nhân viên: .79 3.3.1 Vai trò ban lãnh đạo: 79 3.3.2 Vai trò cán quản lý nhân viên: 79 3.4 Công tác tiêu chuẩn hoá: 81 3.5 Công tác kiểm tra chất lượng giải vấn đề: 82 3.5.1 Công tác kiểm tra chất lượng: 82 3.5.2 Công tác giải vấn đề: .90 3.6 Công tác quản lý phương tiện thiết bị: 91 3.6.1 Kiểm soát thiết bị công cụ đo lường theo dõi: 91 3.6.2 Quản lý máy móc thiết bị: .91 IV ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QLCL VÀ LÝ DO ÁP DỤNG TQM: .94 4.1 Những mặt đạt được: .94 4.2 Những mặt chưa đạt được: 95 Chương III: 97 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ÁP DỤNG THÀNH CÔNG 97 3.1 Phương hướng, nhiệm vụ phát triển Hợp doanh năm 2008: .97 Mục tiêu: 97 Chỉ tiêu kế hoạch 2008: 97 Giải pháp: 99 3.2 Cam kết lãnh đạo: 100 Trang Nhóm Quản trị doanh nghiệp mỏ-k54 3.3 Thực công tác giáo dục đào tạo chất lượng: 102 3.4 Xây dựng phong trào 5S: 105 3.4 Thành lập nhóm chất lượng: 109 3.5 Các bước triển khai TQM: .113 KẾT LUẬN .115 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 116 Trang