Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội sunsilk

nghiên cứu hành vi khách hàng về sản phẩm dầu gội Sunsilk của Unilever. Gồm biểu đồ, thông tin, số liệu, slide để thuyết trình. Khách hàng nghĩ gì về sản phẩm dầu gội Sunsilk, khách hàng cần thay đổi gì cho sản phẩm dầu gội Sunsilk.

HÀNH VI KHÁCH HÀNG

GVHD: Ths Nguyễn Thị Diệu Linh

NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU

GỘI SUNSILK

Nhóm : Sâu Gạo

• Trịnh Thị Thanh Loan

• Lê Thị Hồng Linh

• Mai Thúy Vy

• Nguyễn Trần Thanh Trúc

• Nguyễn Thiên Phú

• Trần Thị Thanh Thương

• Nguyễn Thị Lành

Nội dung nghiên cứu

hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm dầu gội Sunsilk

Chương 1 :Tổng quan thị

trường dầu gội ở Việt Nam

Chương I:Tổng quan thị trường dầu

gội ở Việt Nam

Thị phần dầu gội tại thị trường Việt Nam năm

2015 ( Nguồn : Q&me)

1.Phân tích thị trường dầu gội ở Việt Nam

2 Thông tin về sản phẩm

Sunsilk

Là nhãn hàng

thuộc quyền sở

hữu của tập đoàn

Unilever, có mặt

trên 69 quốc gia

Ra đời tại Anh Quốc vào năm

1954 Năm 1959 được thành lập

Là sản phẩm chăm

sóc tóc dành riêng

cho phái nữ

Là nhãn hàng đầu tiên quy tụ các chuyên gia hàng đầu thế giới

trong lĩnh vực về tóc

3 4

3 Phân loại khách hàng mục tiêu

 Hành vi khách hàng

một số ít khách hàng mua ở các cửa hàng mỹ phẩm chăm sóc tóc,…

 Chân dung khách hàng

hiện đại, tư tin với mái tóc của mình, có độ tuổi từ 18 – 30 , nghề nghiệp chủ yếu là học sinh, sinh viên, nhân viên văn

phòng,…

II Phân tích kết quả nghiên cứu

TP.HCM

khảo sát offline và 27 bảng khảo sát online.

Clear

Pantene

Rejoice

Dove

Khác

0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%

43%

15%

14%

8%

14%

8%

Nhãn hiệu dầu gội khách hàng đang sử dụng

Chất lượng sản phẩm

Mùi hương

Giá cả Mẫu mã Nhãn hiệu sản phẩm

Khác

0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00%

50.80% 21.30%

17.10%

5.40%

4.20%

1.20%

Yếu tố lựa chọn sản phẩm

0.00%

20.00%

40.00%

43.70% 43.70%

12.60%

Ng ười sử dụng sản phẩm ử dụng sản phẩm ụng sản phẩm i s d ng s n ph m ản phẩm ẩm

Bắt mắt Dễ nhìn Đẹp Dễ nhận biết

Hướng dẫn rõ ràng

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

6%

0%

2%

3%

4%

7.10%

1.50%

10.00%

7.10%

4.30%

31.40%

27.10%

32.80%

24.20%

35.70%

44.30%

55.70%

40.00%

54.30%

47.10%

11.40%

15.70%

15.70%

11.40%

8.60%

Đánh giá của khách hàng về bao bì sản phẩm Sunsilk

Hoàn toàn đồng ý Đồng ý

Không có ý kiến

không đồng ý

Hoàn toàn không đồng ý

Rất không hợp lí Không hợp lí Không có ý kiến Hợp lí Rất hợp lí 0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

28.00%

52.70%

11.00%

Giá bán

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

2.70% 8.20%

49.50%

36.60%

14.00%

Quảng cáo của sản phẩm

Mềm mượt Mùi hương Không gây gàu Khác

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

51.70%

25.20%

21.70%

1.40%

Đ c tính mà khách hàng hài lòng v s n ph m ặc tính mà khách hàng hài lòng về sản phẩm ề sản phẩm ản phẩm ẩm

1-3 điểm 4-6 điểm 7-8 điểm 9-10 điểm

0.00%

10.00%

20.00%

30.00%

40.00%

50.00%

60.00%

70.00%

7%

19%

63%

11%

Thang điểm mức độ hài lòng

Chương 3: Giải pháp đề xuất

Chiêu thị

Chương trình khuyến mãi

Hệ thống phân phối

Sản phẩm

- Cần có những chính sách phát triển phù hợp cho các kênh quảng cáo

- Tạo ra những clip ấn tượng , nêu bật được đặc tính của sản phẩm

- Đưa ra những chương trình khuyến mãi thực

tế hơn để thu hút sức mua của người tiêu dùng

- Cần có chiến lược phát triển kênh phân phối đồng thời và toàn bộ giữa các nơi

- Luôn cung ứng hàng thường xuyên tại các nơi phân phối khi có đơn đặt hàng

- Nâng cao chất lượng của sản phẩm hơn

- Cải tiến những đặc tính mà khách hàng chưa hài lòng

- Tạo ra một sản phẩm có sự kết hợp giữa những đặc tính mà khách hàng mong muốn

Giải pháp

Thank You!