nghiên cứu hành vi khách hàng về sản phẩm dầu gội Sunsilk của Unilever. Gồm biểu đồ, thông tin, số liệu, slide để thuyết trình. Khách hàng nghĩ gì về sản phẩm dầu gội Sunsilk, khách hàng cần thay đổi gì cho sản phẩm dầu gội Sunsilk.
HÀNH VI KHÁCH HÀNG GVHD: Ths Nguyễn Thị Diệu Linh L/O/G/O NGHIÊN CỨU HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DẦU GỘI SUNSILK Nhóm : Sâu Gạo • • • • • • • Trịnh Thị Thanh Loan Lê Thị Hồng Linh Mai Thúy Vy Nguyễn Trần Thanh Trúc Nguyễn Thiên Phú Trần Thị Thanh Thương Nguyễn Thị Lành Nội dung nghiên cứu Chương 1:Tổng quan thị trường dầu gội Việt Nam Chương 2: Kết nghiên cứu hành vi người tiêu dùng sản phẩm dầu gội Sunsilk Chương 3: Giải pháp đề xuất Chương I:Tổng quan thị trường dầu gội Việt Nam 1.Phân tích thị trường dầu gội Việt Nam Thị phần dầu gội thị trường Việt Nam năm 2015 ( Nguồn : Q&me) Thông tin sản phẩm Sunsilk Là nhãn hàng thuộc quyền sở Ra đời Anh Quốc vào năm hữu tập đoàn Unilever, có 1954 Năm 1959 thành lập mặt 69 quốc gia Là sản phẩm chăm sóc tóc dành riêng cho phái nữ Là nhãn hàng quy tụ chuyên gia hàng đầu giới lĩnh vực tóc Phân loại khách hàng mục tiêu Hành vi khách hàng Phần lớn khách hàng thường mua siêu thị, tạp hóa Chỉ có số khách hàng mua cửa hàng mỹ phẩm chăm sóc tóc,… Đa số người thường mua sản phẩm dạng chai Chân dung khách hàng Khách hàng sunsilk chủ yếu nữ, động, trẻ trung, đại, tư tin với mái tóc mình, có độ tuổi từ 18 – 30 , nghề nghiệp chủ yếu học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng,… II Phân tích kết nghiên cứu • • Đối tượng: từ 18 tuổi trở lên, sống làm việc TP.HCM Số người vấn gồm 80 người 53 bảng khảo sát offline 27 bảng khảo sát online • • Những khảo sát lựa chọn ngẫu nhiên Phân tích xử lí liệu sau khảo sát Nhãn hiệu dầu gội khách hàng sử dụng 6 0.08 5 0.14 4 0.08 3 0.14 2 0.15 1 0.43 Người sử dụng sản phẩm 43.70% 43.70% 12.60% Yếu tố lựa chọn sản phẩm 0.01 0.04 0.05 0.17 0.21 0.51 Đánh giá khách hàng bao bì sản phẩm Sunsilk 4%4.30% 0.36 0.24 3% 7.10% 0.47 0.54 0.09 0.11 Hoàn toàn đồng ý Đồng ý 0.33 2% 10.00% 0.4 0.16 Không có ý kiến 1.50% 0.27 6% 7.10% 0.56 0.31 0.16 0.44 0.11 không đồng ý Hoàn toàn không đồng ý Giá bán 0.53 0.28 0.06 0.11 0.03 Quảng cáo sản phẩm 0.5 0.37 0.14 0.08 0.03 Đăăc tính mà khách hàng hài lòng về sản phẩm 51.70% 1 2 3 25.20% 21.70% 0.01 Thang điểm mức độ hài lòng 0.63 0.19 0.07 0.11 Chương 3: Giải pháp đề xuất - Sản phẩm Nâng cao chất lượng sản phẩm Cải tiến đặc tính mà khách hàng chưa hài lòng Tạo sản phẩm có kết hợp đặc tính mà khách hàng mong muốn Hệ thống phân phối - Cần có chiến lược phát triển kênh phân phối đồng thời toàn nơi - Giải pháp Luôn cung ứng hàng thường xuyên nơi phân phối có đơn đặt hàng Chương trình khuyến người tiêu dùng Chiêu thị - Đưa chương trình khuyến thực tế để thu hút sức mua - Cần có sách phát triển phù hợp cho kênh quảng cáo Tạo clip ấn tượng , nêu bật đặc tính sản phẩm Thank You! L/O/G/O [...]...Giá bán 0.53 0.28 0.06 0.11 0.03 Quảng cáo của sản phẩm 0.5 0.37 0.14 0.08 0.03 Đăăc tính mà khách hàng hài lòng về sản phẩm 51.70% 1 1 2 2 3 3 4 25.20% 21.70% 0.01 Thang điểm mức độ hài lòng 0.63 0.19 0.07 0.11 4 Chương 3: Giải pháp đề xuất - Sản phẩm Nâng cao chất lượng của sản phẩm hơn Cải tiến những đặc tính mà khách hàng chưa hài lòng Tạo ra một sản phẩm có sự kết hợp giữa những đặc tính mà... cung ứng hàng thường xuyên tại các nơi phân phối khi có đơn đặt hàng Chương trình khuyến người tiêu dùng mãi Chiêu thị - Đưa ra những chương trình khuyến mãi thực tế hơn để thu hút sức mua của - Cần có những chính sách phát triển phù hợp cho các kênh quảng cáo Tạo ra những clip ấn tượng , nêu bật được đặc tính của sản phẩm Thank You! L/O/G/O