Chương 4 Môn Văn Hóa Doanh Nghiệp cho hệ Đại học Cao Đẳng của cô Nguyễn Thị Út trường Đh Lao Động Xã Hội (CS2) Chúc các bạn học và ôn thi tốt. Chương 4 Môn Văn Hóa Doanh Nghiệp cho hệ Đại học Cao Đẳng của cô Nguyễn Thị Út trường Đh Lao Động Xã Hội (CS2) Chúc các bạn học và ôn thi tốt. Chương 1 Môn Văn Hóa Doanh Nghiệp cho hệ Đại học Cao Đẳng của cô Nguyễn Thị Út trường Đh Lao Động Xã Hội (CS2) Chúc các bạn học và ôn thi tốt.
Mục đích nội dung chơng LOGO Mục đích: Giới thiệu cho học viên tác động văn hoá hoạt động doanh nghiệp Nhấn mạnh khía cạnh văn hoá cần tránh hoạt động doanh nghiệp Phân tích số kỹ cần đợc vận dụng mối quan hệ bên bên doanh nghiệp Chng Vận dụng vă văn hóa hoạt động kD www.themegallery.com Mục đích nội dung chơng www.themegallery.com VĂn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Vai trò biểu vĂn hóa ứng xử nội DN Nội dung: Văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp Vai trũ ca hoỏ ng x ni b doanh nghip Nhng iu cn lu ý xõy dng hoỏ ng x ni b doanh nghip 2.Văn hóa xây dựng phát triển thơng hiệu nh hng ca hoỏ i vi vic xõy dng v phỏt trin thng hiu Mt s khớa cnh hoỏ cn lu ý xõy dng cỏc thnh t thng hiu Văn hóa hoạt động marketing Tỏc ng ca yu t hoỏ hot ng marketing Mt s khớa cnh hoỏ cn lu ý hot ng marketing Văn hóa ứng xử đàm phán thơng lợng nh hng ca hoỏ n m phỏn v thng lng Mt s khớa cnh hoỏ cn lu ý m phỏn v thng lng Vai trò hóa ứng xử Góp phần vào thành công doanh nghiệp Làm đẹp thêm hỡnh tợng công ty Phát huy dân chủ cho thành viên DN Củng cố hỗ trợ cá nhân phát triển 1.Xây dựng thái độ an tâm công tác 2.Mang lại hiệu công việc cao 3.Tạo hứng khởi làm việc toàn doanh nghiệp 4.Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác 5.Xây dựng hóa DN có sắc riêng www.themegallery.com VĂn hóa ứng xử nội doanh nghiệp www.themegallery.com nhữ yêu cầu Vn V n hóa ứng xử nội doanh nghiệp Cấp Cấptrên trênđối vớicấp cấpdới dới Cấp cấp dới Vai trò biểu vĂn hóa ứng xử nội DN -Xây -Xâydựng dựngcơ cơchế chếtuyển tuyểnchọn, chọn,bổ bổ Biểu hóa ứng xử Vn hóa ứng xử cấp cấp dới Vn hóa ứng xử cấp dới cấp Vn hóa ứng xử gia đồng nghiệp Vn hóa ứng xử với công việc www.themegallery.com Xây dựng chế ỡnh tuyển đẳng, đẳng, chọn, bổ nhiệm công nhiệm nhiệm công côngcơ khai, khai, bỡbnh cạnh tranh, tranh, dùng dùngngời ngời đúng bỡcạnh nh chỗ chỗđẳng, cạnh tranh, dùng ngời chỗ -Chế -Chế độ độ thởng thởng phạt phạt công công minh minh Chế độ thởng phạt công minh -Thu -Thuphục phục đợc đợcnhân nhânviên viêndới dới Thu phục đợc nhân viên dới quyền quyền quyền -Quan -Quantâm tâm đến đếnthông thôngthông tin tinphản phảnhồi hồi phản hồi từ nhân viên Quan tâm đến tin từtừnhân nhânviên viên Quan tâm đến -Quan -Quan tâm tâm đến đến cuộc sống sốngsống của nhân viên nhân nhânviên viên Xử ỡhuống nh cng thẳng nh ccng ngthẳng thẳng -Xử -Xửlýlý lýtỡnh tỡt khai, Cấp Cấpdới dớiđối vớicấp cấptrên Cấp dới cấp trê - - Tôn Tôntrọng trọngvà vàc cxử xửđúng đúngmực mực Tôn trọng vànnng c xử - - Thể Thểhiện đợc đợckhả khả ngtrớc trớc cấp cấp mực đợc khả nng trớc cấp giao việc việccủa củacấp cấptrên Biết sẻ, đồng Nhiệt Nhiệttỡnh tchia ỡnhtrong công công việc việc thuận với công việc cấp Nhiệt tỡnh công việc trên Thể - - Làm Làmtốt tốtcông côngviệc việcđợc đợcgiao giao Làm tốt công việc đợc - - Biết Biếtchia chia sẻ, sẻ,đồng đồngthuận thuận với vớicông công www.themegallery.com nhữ yêu cầu Vn V n hóa ứng xử nội doanh nghiệp *Gia đồng nghiệp Tôn trọng c xử mực Sự lôi lẫn Xây dựng thái độ cởi mở, giúp đỡ lẫn Xây dựng tinh bạn, tinh đồng nghiệp *Với công việc Trang phục phù hợp Tôn trọng lĩnh vực ngời khác Mở rộng kiến thức Tôn trọng giấc làm việc Thực công việc tiến độ, có chất lợng Biết lắng nghe Vn n hóa ứng xử nội doanh nghiệp Nhng iu cn lu ý xõy dng hoỏ ng x ni b doanh nghip Nhng Nh ng điều cần tránh lãnh đạo DN Không biết cách dùng ngời - Dùng ngời vỡ thân - Ganh ghét hiền tài - Không ý nâng cao tính nng động cho nhân viên - Không ý đến nguồn nhân lực Lãnh đạo thiếu tầm nhỡn chiến lợc ộc đoán chuyên quyền, tập quyền mức www.themegallery.com www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử nội doanh nghiệp Vn n hóa ứng xử nội doanh nghiệp Nhng iu cn lu ý xõy dng hoỏ ng x ni b doanh nghip Nhng Nh ng điều cần tránh cấp dới Lạm dụng việc nghỉ ốm ý thức vệ sinh Tự trớn Thông xã vỉa hè Sử dụng điện thoại di động nhiều làm việc Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc Luôn miệng kêu ca phàn nàn Nhng iu cn lu ý xõy dng hoỏ ng x ni b doanh nghip www.themegallery.com VĂn hoá xây dựng phát triển thơng hiệu Thng hiu l gỡ? T thng hiu (Brand) cú ngun gc t ch Brandr, theo ting Aixlen c ngha l úng du, xut phỏt t thi xa xa, nhng ch tri chn nuụi mun phõn bit n cu ca mỡnh vi nhng n cu khỏc, h ó dựng du bng st nung úng lờn lng tng mt, thụng qua ú khng nh giỏ tr hng húa v quyn s hu ca mỡnh Nh th, thng hiu xut hin t nhu cu to s khỏc bit cho sn phm ca nh sn xut www.themegallery.com Nhng Nh ng điều cần tránh quan hệ với đồng nghiệp Không nên có thái độ ganh đua không lành mạnh với đ.nghiệp Không nên gi thái độ co mỡnh, khép kín với đồng nghiệp Tránh thái độ bảo thủ Không nên làm hộ phần việc ngời khác Không c xử với đồng nghiệp với thái độ kẻ cả, thiếu tôn trọng www.themegallery.com VĂn hoá xây dựng phát triển thơng hiệu Thng hiu l gỡ? Thơng hiệu cáI tên, từ ng, ng , dấu hiệu, biểu tợng hay kiểu dáng tổng hợp tất yếu tố nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ (hay nhóm) ngời bán phân biệt sản phẩm (dịch vụ) đối thủ cạnh tranh (Theo nh ngha ca Hip hi Marketing Hoa K) www.themegallery.com VĂn hoá xây dựng phát triển thơng hiệu Thng hiu l gỡ? Thng hiu: Ch cỏc du hiu phõn bit Hỡnh nh v hng hoỏ hoc Hỡnh tng v doanh nghip Phong cỏch kinh doanh, phc v ca DN Thng hiu v bn cht l uy tớn, danh ting ca sn phm hng hoỏ, dch v hoc ca DN www.themegallery.com Li ớch ca thng hiu i vi doanh thu v li nhun: Thng hiu l ti sn vụ hỡnh ca doanh nghip i vi th phn ca doanh nghip: Thng hiu trỡ lng khỏch hng truyn thng, ng thi thu hỳt thờm nhiu khỏch hng mi, khỏch hng tim nng Thng hiu giỳp cỏc doanh nghip gim cỏc chi phớ liờn quan n hot ng marketing Quỏ trỡnh a sn phm mi ca doanh nghip th trng s thun li d dng hn nu doanh nghip ó sn cú thng hiu www.themegallery.com Li ớch ca xõy dng thng hiu Li ớch ca thng hiu Thng hiu l linh hn, l sc sng ca mt doanh nghip v cng l linh hn v sc sng ca mt quc gia, dõn tc Thng hiu l ti sn vụ hỡnh vụ cựng quý giỏ ca doanh nghip, nim t ho ca dõn tc, biu tng tim lc kinh t ca nn kinh t quc gia www.themegallery.com Li ớch ca xõy dng thng hiu Xõy dng thng hiu: L xõy dng ti sn cho doanh nghip L xõy dng danh ting DN L mt loi hỡnh u t L xõy dng giỏ tr tim n ca DN L mt iu kin phỏt trin bn vng www.themegallery.com Xõy dng thng hiu l gỡ ? L quỏ trỡnh la chn v kt hp cỏc thuc tớnh hu hỡnh cng nh vụ hỡnh vi mc ớch khỏc bit húa sn phm, dch v hoc on mt cỏch thc thỳ v, cú ý ngha v hp dn www.themegallery.com Li ớch ca xõy dng thng hiu c im ca mt thng hiu thnh cụng: Chớnh l sc mnh khỏc bit húa ca thng hiu S khỏc bit húa ú phi: D nhn bit ỏng thốm mun ỏng tin cy c thụng tin chớnh xỏc www.themegallery.com VĂn hoá xây dựng phát triển thơng hiệu nh hng ca hoỏ i vi vic xõy dng v phỏt trin thng hiu Vn hóa nguồn lực nội thơng hiệu Bằng hóa, thơng hiệu chinh phục niềm tin, tình cm khách hàng Vn hóa doanh nghiệp yếu tố thiếu cấu thành hỡnh ảnh thơng hiệu Thơng hiệu yếu tố làm nên nét hóa riêng biệt công ty www.themegallery.com Vn n hoá xây dựng phát triển thơng hiệu Một số khía cạnh vĂn hóa cần lu ý xây dựng thành tố thơng hiệu ặt ặt tên thơng hiệu Quy tc/Tiờu chớ: n gin d c Thõn thin, cú ý ngha Khỏc bit, ni tri v c ỏo Kh nng liờn tng Tên thơng hiệu, nhãn hiệu phải dễ chuyển đổi, hài hòa hóa Khi sử dụng tên riêng làm tên thơng hiệu cần tính đến khác biệt hóa www.themegallery.com Vn n hoá xây dựng phát triển thơng hiệu Một số khía cạnh vĂn hóa cần lu ý xây dựng thành tố thơng hiệu Xây dựng tính cách thơng hiệu Tính cách thơng hiệu cần mang đậm ý nghĩa hóa giàu hỡnh tợng Nếu tính cách thơng hiệu trở nên hấp dẫn, giảm ý khách hàng tới nhng yếu tố quan trọng Nếu tính cách thơng hiệu đợc thể qua ngời cụ thể thỡ hỡnh tợng phải đợc đổi thờng xuyên www.themegallery.com VĂn hoá xây dựng phát triển thơng hiệu nh hng ca hoỏ i vi vic xõy dng v phỏt trin thng hiu Việc xây dựng thơng hiệu không đơn giản kế hoạch phòng marketing mà tạo nng lợng bên - VHDN Toàn ngời doanh nghiệp phải xây dựng hóa công ty, phải có triết lý kinh doanh, đạo đức kinh doanh, phảI rèn luyện cung cách giao tiếp, thái độ ứng xử, thái độ phục vụ khách hàng www.themegallery.com Vn n hoá xây dựng phát triển thơng hiệu Một số khía cạnh vĂn hóa cần lu ý xây dựng thành tố thơng hiệu Xây dựng logo thơng hiệu Quy tc/Tiờu chớ: Logo thơng hiệu phải có ý nghĩa hóa đặc thù, mang sắc hóa Logo thơng hiệu phải có khả nng thích nghi hóa hay ngôn ng khác www.themegallery.com Vn n hoá xây dựng phát triển thơng hiệu Một số khía cạnh vĂn hóa cần lu ý xây dựng thành tố thơng hiệu Xây dựng câu hiệu D nh: nú cú th c gi lờn tõm trớ mi ngi bt c lỳc no Thụng thng, mt khu hiu khụng nờn di quỏ 7-9 ch vỡ di hn s khú nh Th hin c nhng c tớnh v ớch li ch yu ca sn phm: Bn khụng c b qua nhng c hi khc sõu cỏc ớch li ch yu ca sn phm, dch v nhn thc ca khỏch hng n tng v to nờn s khỏc bit Mt slogan tt nờn lm cho thng hiu ca cụng ty tr nờn khỏc bit to nờn s khỏc bit, slogan cn bao hm mt s c tớnh ni bt no ú ca thng hiu so vi cỏc i th cnh tranh, Chỳ ý: Cần đối chiếu ý nghĩa cua hiệu nhng nh ng ngôn ng ng khác Không chọn nhng nh ng hiệu chung chung Không sử dụng nhng nh ng câu hiệu nhạt nhẽo, nghèo nàn ý nghĩa phản cảm www.themegallery.com Vn n hoá xây dựng phát triển thơng hiệu Một số khía cạnh vĂn hóa cần lu ý xây dựng thành tố thơng hiệu Vn n hoá xây dựng phát triển thơng hiệu Một số khía cạnh vĂn hóa cần lu ý xây dựng thành tố thơng hiệu Khi xây dựng thành tố thơng hiệu cần lu ý tính đặc thù hóa, khác biệt hoá Khi xây dựng thành tố thơng hiệu cần lu ý tính đặc thù hóa, khác biệt hoá Vn hóa địa trở thành rào cản cho thơng hiệu muốn xâm nhập vào thị trờng Nên nghiên cứu giá trị đặc tính hoá dân tộc để lồng vào sản phẩm áp đặt nhng giá tr hoá mỡnh sản phẩm bán cho ngời địa Một thơng hiệu lớn toàn cầu, đồng nghĩa với gần gũi thân thiện với ngời tiêu dùng khóa khác biệt, nhng nhng đặc tính có giá trị dân tộc hoá song lại chẳng có ý nghĩa gỡ dân tộc hoá khác www.themegallery.com Vn n hóa hoạt động Marketing Bản chất marketing Marketing l nhng vic bn lm tỡm hiu khỏch hng ca mỡnh l nhng ai, h cn gỡ v mun gỡ, v lm th no ỏp ng nhu cu ca h ng thi to li nhun: ã Cung cp sn phm v/ hoc dch v m khỏch hng cn; ã a mc giỏ khỏch hng chp thun tr; ã a sn phm/ dch v n vi khỏch hng; v ã Cung cp thụng tin v thu hỳt khỏch hng h mua sn phm v dch v ca bn (Thut ng marketing dch ting Vit cú ngha l tip th hay tip cn th trngTuy nhiờn, thut ng bng ting Vit khụng th hin y ý ngha nờn vic s dng nguyờn t gc marketing tr nờn tng i ph bin) Thơng hiệu phải thay đổi định cách thức, kỹ thuật để phù hợp với thị hiếu, hoá vùng khác ngôn ng hành vi tiêu dùng, bao bỡ phù hợp với địa phơng cho thơng hiệu lớn cần đợc cân nhắc www.themegallery.com Vn n hóa hoạt động Marketing VĂn hoá kinh doanh ảnh hởng đến:: đến Lựa chọn lĩnh vực kinh doanh, lựa chọn thị trờng mục tiêu, định nhiệm vụ công cụ Các chiến thuật, sách lợc, biện pháp cụ thể, thao tác nhà hoạt động thị trờng trình marketing Các công cụ khác hệ thống marketing-mix, đặc biệt công cụ sản phẩm, phân phối xúc tiến hỗn hợp www.themegallery.com Vn n hóa hoạt động Marketing Tỏc ng ca yu t hoỏ hot ng marketing VĂn hóa lựa chọn thị trờng mục tiêu Lựa chọn thị trờng mục tiêu mang m m du n v o c c v d u n v o v trỡnh tr nh ca ch th kinh doanh Khi lựa chọn th trng mục tiêu, nhà quản trị Marketing phải đối chiếu với sứ mệnh quy tắc kinh doanh www.themegallery.com www.themegallery.com Vn n hóa hoạt động Marketing Tỏc ng ca yu t hoỏ hot ng marketing VĂn hóa định sản phẩm Các định nhãn hiệu Các định bao gói dịch vụ Các định thiết kế marketing sản phẩm Vn n hóa hoạt động truyền thông Quảng cáo Xúc tiến bán hàng Tuyên truyền Bán hàng cá nhân marketing trực tiếp www.themegallery.com Vn n hóa hoạt động Marketing Vn n hóa hoạt động Marketing Ngi lm qung cỏo phi hiu rừ mụi trng, i tng, s khỏc bit gia cỏc nn húa kinh doanh tung qung cỏo cú hiu qu nht Yu t húa truyn thng v hin i qung cỏo l s kt hp nhng giỏ tr nhõn vn, nhng chun mc húa truyn thng vi giỏ tr húa hin i c th hin ni dung thụng ip, hay hot ng qung cỏo Vn húa qung cỏo hng ti cỏc hot ng c v cho cỏc li ớch xó hi nh cỏc chng trỡnh quc gia v: mụi trng, dõn s k hoch húa gia ỡnh cao v gúp phn gỡn gi bn sc húa dõn tc Trỏnh mt trỏi ca QC: giỏn tip gúp phn hỡnh thnh mt xó hi tiờu dựng; ngh thut v th phỏp qung cỏo ụi h thp th hiu thm m, gõy phn cm i vi cụng chỳng Vn húa qung cỏo Vn húa qung cỏo www.themegallery.com Vn n hóa hoạt động Marketing Một số khía cạnh v hoá cần lu ý hot ng marketing Tuõn th nhng nguyờn tc o c ca marketing Tuõn th nguyờn tc marketing nhp gia tựy tc Thng xuyờn phõn tớch mụi trng húa ca marketting www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng m phỏn: Xột v mt t nguyờn ting Vit, m phỏn cú ngha l tho lun (m) v quyt nh chung (phỏn) Bốn kết đàm phán 1/THUA - THUA Kt qu ny xy c hai bờn u khụng t c mong mun ca mỡnh 2/THNG-THUA HOC THUATHNG Kt qu ny xy mt bờn t c mc ớch cũn mt bờn tht bi 3/THNG-THNG Kt qu ny xy c bờn cựng thng 4/KHễNG Cể KT QU Kt qu ny xy khụng cú thng thua www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Biểu v n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Thng lng: Thng lng l quỏ trỡnh, ú hai hay nhiu bờn cựng cú li ớch chung v li ớch xung t cựng ngi vi tho lun mhm tỡm kim mụt tho thun chung www.themegallery.com Hnh vi phi ngụn ng To s tin tng K nng t cõu hi K nng tr li K nng nghe www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Tác động/VAI TRề TR vĂn hóa ứng xử đàm phán th.lợng Tác động/VAI TRề TR vĂn hóa ứng xử đàm phán th.lợng 1.V Vn n hóa ứng xử yếu tố quan trọng định đến thành công đàm phán Vn n hóa ứng xử tốt giúp đối tác hiểu rõ không hiểu lầm mục đích đàm phán Củng cố niềm tin cho phía đối tác Tng ng cờng không khí thân thiện đàm phán Vn n hóa ứng xử tốt hứa hẹn mang lại nhng nh ng hội hợp tác Tạo nhng hội cho hai bên đối tác tng ng cờng hiểu biết lẫn trởng thành Xây dựng mối quan hệ lâu dài sở tin tởng, bỡnh nh đẳng, hai bên có lợi => Là tiền đề cho nhng hội hợp tác www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Nhng điều cần tránh đàm phán thơng lợng Trỏnh phm phi li núi kiờng k dn n khú khn m phỏn Trỏnh phm phi nhng kiờng k v húa ca cỏc quc gia, vựng, lónh th m phỏn Trỏnh i din vi iu khú gii quyt, b tc ng phỏ hng m phỏn www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Nhng điều cần tránh đàm phán thơng lợng Thi gian Khụng i mun Trỏnh dõy da kộo di nhng cng ng hp nụn núng ng mt quyn t ch qu thi gian ca mỡnh ng bao gi m phỏn liờn tc hn gi m khụng ngh gii lao Khụng nờn cng nhc phi tuõn th thi hn t m phỏn Trang phc v trang im Trỏnh trang im khụng phự hp Trỏnh n mc lp d, qỳa thi trang, ni bt ng quỏ lum thum, cu th, khụng kớn ỏo Khụng mang dộp, ci cỳc ỏo trờn ca s mi, ci ỏo khoỏc ngoi v treo sau gh Trỏnh dựng trang sc khụng ỳng kiu, khụng hp thi trang v ng cnh www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Hnh vi phi ngụn t T th t nhiờn, khụng ngng, nhỡn thng Trỏnh t th ngi quỏ trnh trng, quỏ khộp nộp, ngi khiờu khớch Khụng nhp chõn, rung ựi N ci Trỏnh kiu ci ch diu, khinh b Trỏnh ci khụng ỳng lỳc Trỏnh ci cng cho qua, ci ti nghip Trỏnh n ci vụ ngha C ch Hn ch c ch tha Trỏnh che ming, s mi, di mt, vũ tai, bu mụi, ht cm lờn, nhng my, nhn trỏn, cau my Khụng ngoỏy mi, l tai, ngỏp khụng che ming, ngi gỏc chõn lờn gh, khụng tt mỏy di ng www.themegallery.com www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Hnh vi phi ngụn t V mt & ỏnh mt Trỏnh nhỡn soi múi i tỏc Trỏnh nhỡn hng khỏc, trỏnh nhỡn lõu vo mt ca Ging núi Phỏt õm va phi (trm), rừ rng, uyn chuyn din t cm xỳc, lu loỏt, vui v Trỏnh ging the thộ, khn khn, rờn r Trỏnh u u, s dng cỏc t tha www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Ngụn ng m phỏn nc Trỏnh mc li chớnh t phỏt õm Khụng dựng ting lúng, th ng, ting a phng Khụng m, , tri , a Khụng dựng t: gn bng, khụng kộm, tm tm, cng c Trỏnh t cõu hi i tỏc tr li khụng Trỏnh dựng nhng kiu núi thng lm mt lũng i tỏc ng bao gi tr li cú hoc khụng Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Ngụn ng m phỏn quc t Khụng nờn m phỏn bng ting nc ngoi Dựng ting Anh-Anh Khụng ngt li phiờn dch ng núng ny nu phiờn dch mc sai lm Nhỡn vo ngi m bn ang núi vi h Khụng dựng cõu ph dch ln, nu hỡnh thc khng nh cú th din t c iu bn núi www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Tạo tin tởng đàm phán Chng minh nng lc ca mỡnh m bo c ch iu b ỳng vi li núi To phong thỏi chng chc Giao tip vi mc ớch tt p Lm nhng gỡ ó Lng nghe Truyn t nhiu thụng tin Trung thc Kiờn nhn Bo v s cụng bng Tho lun nhng rng hn www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Kỹ nng đặt câu hỏi ặt câu hỏi nhằm vào số mục đích sau: Thu thập thông tin Kiểm tra thông tin Kiểm tra độ hiểu mức độ quan tâm đối tác Xác định phong cách ứng xử Tạo hòa nhập Tiến đến thảo luận Giảm cng ng thẳng Tạo cố gắng tích cực hòa hợp www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Kỹ nng trả lời Khụng nờn tr li ht mi c hi Khụng tr li sỏt vo cõu hi ca i phng Gim bt c hi i phng hi n cựng Dnh thi gian ct nhc k c a m phỏn Xỏc nh ỳng nhng iu khụng ỏng tr li ng tr li quỏ d dng Khụng nờn ri vo tỡnh th l i ch trc tip vi i tỏc cỏc tỡnh i thoi a nhng dn chng tỡnh a nhng gii phỏp hiu qu www.themegallery.com www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng Kỹ nng nghe Chm chỳ lng nghe => To cho i tỏc cm giỏc c tụn trng; ng thi thu thp c thụng tin phc v cho cuc m phỏn To bu khụng khớ thõn mt Khi nghe chỳ ý oỏn bit nhu cu tõm lý ca i tỏc Quan sỏt thỏi ca i tỏc nghe ng x linh hot tng tỡnh www.themegallery.com Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng m phỏn a hoỏ Vn hoỏ dõn tc Ri ro Ch ngha cỏ nhõn Khong cỏch quyn lc Nam tớnh Ni dung Vn hoỏ t chc Hng ngoi/ni Tp trung vo nhim v/ xó hi Tuõn theo chun mc/ cỏ nhõn An ton/mo him Tu c ng bin/hoch nh Tớnh cỏch cỏ nhõn Hp tỏc Tho hip Dn xp iu khin Trỏnh nộ Phong cỏch Kt qu m phỏn Vn n hóa ứng xử đàm phán thơng lợng m phỏn a hoỏ S chớn chn Linh hot nhng n nh v tỡnh cm Tm nhỡn lc quan v nhy cm v hoỏ Ngụn ng Kh nng lm vic nhúm K nng nghe Tt c cỏc thnh viờn on phi cú nh hng quan trng cụng ty Bi dng kin thc hoỏ thng xuyờn www.themegallery.com Vn n hóa định hớng tới khách hàng ảnh hởng hóa tới định mua hàng khách hàng Thị hiếu nhu cầu khách hàng Niềm tin, thái độ giá trị khách hàng Phong tục tập quán, chuẩn mực xã hội Sự khác biệt giao thoa n hóa Vn n hóa ngời tiếp thị mua hàng www.themegallery.com Vn n hóa định hớng tới khách hàng ảnh hởng hóa tới định mua hàng khách hàng Thị hiếu nhu cầu khách hàng Thị hiếu khách hàng gúp phn tạo nên cạnh tranh sản phẩm Nhu cầu khách hàng tạo động bên trong, tạo động lực thúc đẩy hoạt động sản xuất Niềm tin, thái độ giá trị khách hàng Nim tin ca khỏch hng to nờn nhng hỡnh nh v sn phm => Dn phi to dng mt nim tin tt p lũng khỏch hng Thỏi ca khỏch hng nht quỏn, khú thay i => DN nờn lm cho sn phm ca mỡnh phự hp vi nhng thỏi sn cú Cỏc giỏ tr v s tha ca khỏch hng l ton b nhng li ớch m khỏch hng trụng i mt sn phm hay dch v nht nh => DN khụng ch lm hi lũng m cũn phi khin khỏch hng luụn ngc nhiờn v cú cm giỏc mi l t nhng giỏ tr mi c to www.themegallery.com Vn n hóa định hớng tới khách hàng ảnh hởng hóa tới định mua hàng khách hàng Phong tục tập quán, chuẩn mực xã hội Tp tớnh tiờu dựng ca ngi mua chu nh hng sõu sc ca phong tc quỏn v chun mc xó hi => Vic xõy dng k hoch marketing rt quan trng tỡm hiu nhu cu, s thớch, s chp nhn ca khỏch hng vi sn phm ú Sự khác biệt giao thoa hóa Cỏc giỏ tr húa c thự to nờn phong cỏch riờng nhu cu hnh vi, c tớnh mua bỏn ca tng nhúm ngi tiờu dựng xó hi nhp gia tu tc l mt nguyờn tc khụng th thiu tip cn khỏch hng Vn hóa ngời tiếp thị mua hàng Nhng quy tc xó giao, cỏch núi nng c x, nh hng ca mt nn húa s dng giao tip, thng lng v m phỏn vi khỏch hng nh hng trc tip ti hot ng marketing ca DN www.themegallery.com www.themegallery.com Vn n hóa định hớng tới khách hàng Xây dựng phong cách v n hóa doanh nghiệp định hớng vào khách hàng Tạo lập phong cách lấy khách hàng làm trọng tâm Lng nghe v hiu c nhu cu ca khỏch hng, Coi khỏch hng l bn ng hnh quỏ trỡnh phỏt trin Xem khỏch hng nh ng lc chốo lỏi v phỏt trin ca t chc - Phải thấu hiểu thấm nhuần tinh thần định hớng khách hàng - Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp hớng vào khách hàng - tạo cho nhân viên kỹ phơng pháp cần thiết để phục vụ khách hàng tốt nhất, - Lãnh đạo phải thực mong muốn lắng nghe quan tâm đến ý kiến khách hàng www.themegallery.com Vn n hóa định hớng tới khách hàng Vn n hóa định hớng tới khách hàng Phát triển môi trờng v n hóa đặt khách hàng lên hết Xây dựng phong cách v n hóa doanh nghiệp định hớng vào khách hàng Hớng dẫn định hớng tiêu dùng cho khách hàng Thụng tin v hng húa, dch v c cung cp y , ỳng n, - Nõng cao húa tiờu dựng cho ngi tiờu dựng - Giỏo dc ngi tiờu dựng v nhng xó hi, tit kim nng lng, tiờu dựng hp lý, bo v mụi trng - Thc hin cỏc bin phỏp cn thit nh hng tiờu dựng hp lý Lắng nghe khách hàng Lng nghe khỏch hng, bit rừ phn ng ca h giỳp thu ngn khong cỏch gia nhu cu ớch thc v sn phm, dch v cung ng Gii quyt kp thi, sỏng to nhng phn nn ca khỏch hng, lm phỏt sinh nhng ý tng v sn phm hoc dch v mi To mi quan h tin tng gia khỏch hng vi doanh nghip Chm Ch m sóc khách hàng Xây dựng lòng trung thành khách hàng www.themegallery.com www.themegallery.com LOGO Vn n hóa định hớng tới khách hàng 12 nguyờn tc xõy dng lũng trung thnh ca khỏch hng: Xõy dng i ng nhõn viờn trung thnh Nguyờn tc 80/20 Hiu bit v mc trung thnh ca khỏch hng Phc v trc, bỏn hng sau Luụn tõm ti nhng ý kin ca khỏch hng ỏp ng nhanh chúng yờu cu ca khỏch hng Bit khỏch hng hiu th no v giỏ tr Chim li lũng tin ó mt t khỏch hng S dng nhiu kờnh phc v khỏch hng Hun luyn k nng giao dch vi khỏch hng Hp tỏc vi nh phõn phi Lu tr d liu mt c s d liu trung www.themegallery.com Add your company slogan www.themegallery.com 10