Nghiên cứu năng lực cạnh tranh của công ty TNHH MTV TMDV tuấn lộc gia

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh MỤC LỤC MỤC LỤC .i DANH MỤC HÌNH .v DANH MỤC BẢNG .vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi TÓM TẮT NGHIÊN CỨU vii tế H uế PHẦN I.ĐẶT VẤN ĐỀ 1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI .1 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU ại họ cK in h PHẦN II.NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .4 CHƯƠNG I CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH 1.1.1 Khái niệm đặc trưng kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh 1.1.2 Cơ sở lý luận cạnh tranh 1.1.2.1 Khái niệm cạnh tranh Đ 1.1.2.2 Vai trò ý nghĩa cạnh tranh .7 1.1.2.3 Các hình thức cạnh tranh 1.1.3 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh 10 1.1.3.1 Khái niệm lực cạnh tranh 10 1.1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.1.3.2.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 14 1.1.3.2.2 Các yếu tố môi trường vi mô 17 SVTH: Trần Chí Thanh i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh 1.1.4 Mô hình lý thuyết phương pháp phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Doanh nghiệp đề tài 19 1.1.4.1 Ma trận SWOT 19 1.1.4.2 Mô hình áp lực cạnh tranh M Poter .22 1.1.4.3 Phương pháp phân tích theo quan điểm tổng thể .24 1.1.5 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 25 1.1.5.1 Tăng thị phần doanh nghiệp .25 1.1.5.2 Năng lực tài 25 tế H uế 1.1.5.3 Cơ cấu tổ chức; lực quản lí điều hành chất lượng nguồn nhân lực 25 * Chất lượng nguồn nhân lực 26 1.1.5.4 Năng lực Marketing 26 1.1.5.5 Giá bán sản phẩm, dịch vụ .27 1.1.5.6 Chất lượng sản phẩm, dịch vụ 27 ại họ cK in h 1.1.5.7 Đổi công nghệ đổi sản phẩm dịch vụ 27 1.1.5.8 Năng lực đầu tư nghiên cứu phát triển 27 1.1.5.9 Nâng cao thương hiệu uy tín 28 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 28 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DV TUẤN LỘC GIA .36 2.1 GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV TM&DV TUẤN LỘC GIA .36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .36 Đ 2.1.2 Thông tin doanh nghiệp 36 2.1.3 Chức nhiệm vụ .37 2.1.3.1 Chức 37 2.1.3.2 Nhiệm vụ 37 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .37 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công Ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia .39 2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DV TUẤN LỘC GIA 42 SVTH: Trần Chí Thanh ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh 2.2.1 Thị phần công ty 42 2.2.2 Năng lực tài công ty qua năm 2013 - 2015 45 2.2.3 Cơ cấu tổ chức, lực quản lý điều hành nguồn nhân lực 48 2.2.4 Năng lực Marketing nghiên cứu phát triển .50 2.2.5 Giá bán sản phẩm dịch vụ 52 2.2.6 Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ .53 2.2.7 Đổi công nghệ đổi sản phẩm dịch vụ .54 2.2.8 Nâng cao thương hiệu uy tín 55 tế H uế 2.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DV TUẤN LỘC GIA .56 2.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .56 2.3.1.1 Các yếu tố kinh tế 56 2.3.1.2 Các yếu tố Chính phủ, trị, pháp luật 56 ại họ cK in h 2.3.1.3 Các yếu tố văn hóa - xã hội 57 2.3.1.4 Môi trường tự nhiên 58 2.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô (các yếu tố ngành) 58 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 58 2.3.2.2 Khách hàng .61 2.3.2.3 Sản phẩm thay 71 2.3.2.4 Nhà cung cấp 73 2.2.3.5 Đối thủ tiềm ẩn 74 Đ CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DV TUẤN LỘC GIA 75 3.1 SỨ MẠNG VÀ MỤC TIÊU CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DV TUẤN LỘC GIA ĐẾN NĂM 2018 75 3.1.1 Sứ mạng .75 3.1.2 Mục tiêu 75 3.2 PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DV TUẤN LỘC GIA .76 SVTH: Trần Chí Thanh iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh 3.3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV TM&DV TUẤN LỘC GIA .78 3.3.1 Nhóm giải pháp cải thiện điểm yếu .78 3.3.1.1 Giải pháp phát triển thị trường 78 3.3.1.2 Giải pháp đổi cấu tổ chức, nâng cao chất lượng quản lý .79 3.3.1.3 Giải pháp Marketing nhằm khẳng định vị thương hiệu Tuấn Lộc Gia 80 3.3.1.4 Giải pháp hệ thống thông tin quản lý 84 3.3.2 Nhóm giải pháp trì phát huy điểm mạnh 84 tế H uế 3.3.2.1 Giải pháp trì, củng cố phát triển nguồn nhân lực 84 3.3.2.2 Giải pháp cắt giảm chi phí không phù hợp 86 3.3.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ - Giải pháp liên doanh, liên kết 86 PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 3.1 KẾT LUẬN 87 ại họ cK in h 3.2 KIẾN NGHỊ 88 3.2.1 Đối với quan chức .88 3.2.2 Đối với Công Ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia 88 Đ DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 SVTH: Trần Chí Thanh iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh DANH MỤC HÌNH Hình Mô hình áp lực cạnh tranh M Poter .22 Hình Sơ đồ tổ chức Công Ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia 38 Hình : Hình ảnh thương hiệu Công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia 55 Hình Một số sản phẩm thay dòng nước giải khát 71 Đ ại họ cK in h tế H uế Hình Cồn thạch 72 SVTH: Trần Chí Thanh v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh DANH MỤC BẢNG Bảng Ma trận SWOT 20 Bảng Ngành nghề kinh doanh Công ty .36 Bảng Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia 39 Bảng Doanh thu theo thị phần tiêu thụ Công ty qua năm 2013 - 2015 43 Bảng 5: Một số tiêu phản ánh lực tài công ty qua năm 2013 – tế H uế 2015 .46 Bảng Tình hình nhân Công ty TNHH MTV TM &DV Tuấn Lộc Gia 49 Bảng Biến động giá sản phẩm công ty qua năm 2013 - 2015 52 Bảng Ma trận hình ảnh cạnh tranh công ty so với số đối thủ cạnh tranh 60 Bảng Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm kinh doanh công ty 62 ại họ cK in h Bảng Đánh giá khách hàng giá bán sản phẩm công ty 64 Bảng 10 Đánh giá khách hàng sách khuyến công ty 66 Bảng 11 Đánh giá khách hàng chăm sóc khách hang .68 Bảng 12 Đánh giá khách hàng hình thức khuyến sản phẩm 70 Bảng 13 Đánh giá khách hàng kinh doanh đến đội ngũ nhân viên bán hàng 71 Bảng 14 Lý thay đổi kinh doanh/tiêu dùng khách hàng 72 Đ Bảng 15 Ma trận SWOT lực cạnh tranh công ty .76 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ Khả toán 45 Biểu đồ 2: Khả sinh lời 47 SVTH: Trần Chí Thanh vi GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Tính cấp thiết mục tiêu nghiên cứu Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế Nó ảnh hưởng đến tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Trong đó, Công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế Làm để xây dựng chiến lược hiệu tế H uế vững chắc, từ thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm nâng cao lực cạnh tranh quan tâm hàng đầu Công ty Xuất phát từ lý trên, tôiđã chọn đề tài “Nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia” để làm khóa luận tốt nghiệp với mục tiêu đánh giá lực cạnh tranh Công ty, từ đề xuất số giải pháp nhằm góp ại họ cK in h phần nâng cao lực cạnh tranh Công ty Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp điều tra; - Phương pháp thống kê mô tả; - Phương pháp phân tích ma trận swot; - Phương pháp chuyên gia Các kết đạt Đ - Về mặt lý luận: Đề tài khái quát hóa sở lý luận vấn đề nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp - Về nội dung: Bằng số liệu thu thập từ phòng kế toán công ty với số liệu điều tra đối tượng khách hàng, đề tài phân tích thực trạng lực cạnh tranh công ty, làm rõ nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty theo phương pháp ma trận Swot mô hình áp lực cạnh tranh M Poter, từ đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty SVTH: Trần Chí Thanh vii GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Cạnh tranh xu hướng chung kinh tế Nó ảnh hưởng đến tất lĩnh vực, thành phần kinh tế doanh nghiệp Ngày nay, hầu hết Quốc gia thừa nhận hoạt động phải có cạnh tranh, coi cạnh tranh môi trường động lực phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng quan hệ kinh tế - trị - xã hội tế H uế suất lao động, tăng hiệu mà yếu tố quan trọng làm lành mạnh hóa Trong điều kiện kinh tế thị trường, nước ta ngày phát triển hội nhập với giới, việc gia nhập nhiều tổ chức thương mại lớn giới AFTA, WTO… đàm phán thành công hiệp định thương mại tự TPP, vừa hội vừa thách thức doanh nghiệp sản xuất nước Việc ại họ cK in h thực cam kết gia nhập, tiến tới việc xóa bỏ toàn biện pháp hạn chế thương mại đồng thời với lộ trình cắt giảm thuế quan, hoạt động sản xuất nước gặp nhiều khó khăn cạnh tranh Vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn phát triển việc đảm bảo giữ vững thị trường có phải tìm cách vươn lên mở rộng thị trường Muốn vậy, doanh nghiệp phải tạo cho vị vững chắc, ổn định thị trường giành vị với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên, áp lực cạnh tranh ngày mạnh mẽ khả rủi ro ngày cao có ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Các ảnh hưởng Đ thể nhiều mặt, chiến lược sách giá hàng hóa, chương trình khuyến mãi, hệ thống kênh phân phối Do đó, buộc doanh nghiệp phải có giải pháp thích hợp, kịp thời xác để tồn Công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế Cùng xu hội nhập phát triển, công ty kinh doanh dòng sản phẩm như: cồn, khăn lạnh nước giải khát nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường Tuy nhiên, so với tiềm thực tế thị trường mức độ tăng trưởng thị phần sản phẩm công ty nhiều thời điểm mức độ thấp chưa bền vững, có sức cạnh tranh yếu so với mặt hàng SVTH: Trần Chí Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh loại thị trường Đứng trước tình hình đó, việc tăng trưởng mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty đòi hỏi cấp bách đặt vị trí trọng tâm chiến lược kinh doanh Công ty Làm để xây dựng chiến lược hiệu vững chắc, từ thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm nâng cao lực cạnh tranh quan tâm hàng đầu Công ty Xuất phát từ lý trên, em chọn đề tài “Nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung tế H uế Lộc Gia” để làm khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia, từ đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh ại họ cK in h tranh Công ty 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp kinh doanh hàng tiêu dùng nhanh nói riêng - Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia Đ - Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp thu thập số liệu 3.1.1 Thông tin số liệu thứ cấp Thông tin số liệu thứ cấp thu thập từ nhiều nguồn khác phòng ban chức báo cáo hàng năm công ty Ngoài đề tài sử dụng SVTH: Trần Chí Thanh Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh kết nghiên cứu tổ chức cá nhân công bố Internet, sách báo tạp chí có liên quan khác… vấn đề lực cạnh tranh 3.1.2 Thông tin số liệu sơ cấp Để có thêm sở đánh giá lực cạnh tranh công ty, đề tài sử dụng bảng hỏi điều tra người am hiểu khách hàng kinh doanh tiêu dùng sản phẩm công ty phân phối 3.2.1 Phương pháp thống kê mô tả tế H uế 3.2 Các phương pháp phân tích số liệu Phương pháp sử dụng nhằm đánh giá thực trạng NLCT công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia Các thông tin số liệu cụ thể hoá thành bảng biểu, sơ đồ đồ thị thống kê mô tả ại họ cK in h 3.2.2 Phương pháp phân tích ma trận swot 3.2.3 Phương pháp chuyên gia 3.3 Phương pháp tổng hợp xử lý số liệu Toàn số liệu điều tra nhập xử lý phần mềm excel theo tiêu nghiên cứu đề tài ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đ Năng lực cạnh tranh công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia 4.2 Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia Về thời gian: Số liệu thứ cấp công ty qua năm 2013 - 2015 số liệu vấn ý kiến đánh giá chuyên gia, khách hàng năm 2015 SVTH: Trần Chí Thanh GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp Câu 11 Xin quý khách vui lòng cho biết mức độ thường xuyên mua sản phẩm công ty địa điểm sau Mức độ đánh giá Chưa Ít Bình thường Thường xuyên Rất thường xuyên Không ý kiến tế H uế Tiêu chí Tiệm tạp hóa Chợ Đại lý ại họ cK in h Khác (ghi rõ) Câu 12 Xin quý khách vui lòng cho biết đánh giá sách hậu công ty Mức độ đánh giá Rất không đồng ý Tiêu chí Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Không ý kiến Đ Có nhiều chương trình, khuyến Không đồng ý Các chương trình khuyến mãi, hấp dẫn Các chương trình quảng cáo, khuyến có kích thích mua sản phẩm SVTH: Trần Chí Thanh 103 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp Câu 13 Xin quý khách vui lòng cho biết mức độ ưa thích khách hàng loại hình khuyến sau mua sản phẩm Công ty Mức độ đánh giá Tiêu chí Rất không thích Không thích Bình thường Ưa thích Rất thích Không ý kiến Giảm giá tế H uế Tăng thêm thể tích giá ko đổi Tặng kèm vật phẩm Điểm tích lũy để đổi quà ại họ cK in h Câu 14 Xin quý khách vui lòng cho biết đánh giá sách chăm sóc khách hàng công ty Mức độ đánh giá Rất không đồng ý Tiêu chí Vận chuyển sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng Bình thường Đồng Rất ý đồng ý Không ý kiến Đ Xử lý thấu đáo thắc mắc khách hàng Không đồng ý Giải nhanh chóng cố SVTH: Trần Chí Thanh 104 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp Câu 15 Một cách tổng quát xin quý khách vui lòng cho biết mức độ hài lòng sản phẩm công ty Mức độ đánh giá Rất không hài lòng Tiêu chí Không hài lòng Bình thường Mức giá sản phẩm Không ý kiến ại họ cK in h Chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng (Marketing) Rất hài lòng tế H uế Chất lượng sản phẩm Hài lòng PHẦN 3: CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN KHÁC Câu 17 Xin Quý khách vui lòng cho biết có sử dụng loại sản phẩm loại công ty khác hay không? Có □ □ Không Nếu có, chuyển sang câu 18 đến câu 20 Đ Nếu không xin quý khách vui lòng chuyển sang câu 21 Câu 18 Xin quý khách vui lòng kể tên sản phẩm loại mà sử dụng Lý sử dụng sản phẩm trên: Chất lượng sản phẩm đảm bảo Khuyến hấp dẫn Giá rẻ Thích thương hiệu SVTH: Trần Chí Thanh □ □ □ □ 105 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp □ Khác (ghi rõ) Câu 19 Một cách tổng quát xin quý khách vui lòng cho biết đánh giá sản phẩm công ty so với sản phẩm loại Công ty khác Mức độ đánh giá Rất không tốt Tiêu chí Không tốt Bình thường Tốt Rất tốt Không ý kiến tế H uế Chất lượng sản phẩm Mức giá sản phẩm Chính sách hậu mãi, chăm sóc khách hàng ại họ cK in h Đội ngũ nhân viên bán hàng (Marketing) Câu 20 Một cách tổng quát xin quý khách vui lòng đánh giá Khả cạnh tranh sản phẩm công ty với đối thủ cạnh tranh khác Mức độ đánh giá Tiêu chí Thấp Bình thường Cao Rất cao Không ý kiến Đ Khả cạnh tranh Rất thấp Câu 21 Xin quý khách vui lòng cho biết ý kiến đóng góp để công ty đáp ứng nhu cầu quý khách cách có chất lượng hiệu XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA QUÝ KHÁCH SVTH: Trần Chí Thanh 106 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Chí Thanh 107 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC I Về chất lượng sản phẩm tế H Không đồng ý/không hài lòng (2) Rất không đồng ý/rất không hài lòng (1) Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % 14 46.67 10 33.33 20 0 0 0 0 0 16.67 0 0 6.67 0 0 Chất lượng sản phẩm 19 63.33 11 36.67 Bao bì thiết kế đẹp 10 33.33 15 50 Mùi sản phẩm dễ chịu 21 70 23.33 Dễ sử dụng 12 40 II Về giá bán sản phẩm 15 50 10 Phù hợp với chất lượng 12 40 Thông tin giá sản phẩm xác rõ ràng 17 56.67 Giá không cao sản phẩm loại 14 III Về đội ngũ bán hàng 15 10 33.33 0 0 33.33 16.67 0 0 11 36.67 23.33 0 0 10 33.33 10 0 0 46.67 26.67 26.67 0 0 50 12 40 10 0 0 ại h 26.67 Đ ọc SVTH: Trần Chí Thanh Bình thường (3) in h TIÊU CHÍ Đồng ý/Hài lòng (4) K TT Rất đồng ý/ hài lòng (5) uế KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 108 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Kiến thức hiểu biết sản phẩm NVBH 14 46.67 12 40 13.33 0 0 Cách quan tâm thái độ giao tiếp NVBH 16 53.33 12 40 6.67 0 0 Thời gian ghé chăm sóc NVBH 18 60 10 33.33 6.67 uế Khóa luận tốt nghiệp 0 10 33.33 12 40 26.67 0 0 30 0 0 36.67 10 33.33 Các chương trình khuyến hấp dẫn 26.67 11 36.67 Các chương trình khuyến có kích thích mua sản phẩm 10 33.33 13 43.33 V Về sách chăm sóc khách hàng 15 50 13 Giao hàng nhanh chóng 16 53.33 Xử lý thấu đáo thắc mắc khách hàng 17 56.67 Giải nhanh chóng cố 13 43.33 SVTH: Trần Chí Thanh tế H 11 in h Có nhiều chương trình khuyến 11 36.67 0 0 23.33 0 0 6.67 0 0 ọc K IV Về sách hậu ại h 43.33 40 6.67 0 0 11 36.67 6.67 0 0 15 50 6.67 0 0 Đ 12 109 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY Không đồng ý/không hài lòng (2) Bình thường (3) Rất không đồng ý/rất không hài lòng (1) uế TIÊU CHÍ Đồng ý/Hài lòng (4) tế H TT Rất đồng ý/ hài lòng (5) Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % Số phiếu % 14.29 0 0 Về chất lượng sản phẩm 11 39.28 13 46.43 Chất lượng sản phẩm 12 42.86 13 46.42 10.71 0 0 Bao bì thiết kế đẹp 21.43 14 50 28.6 0 0 Mùi sản phẩm dễ chịu 28.57 12 42.85 Dễ sử dụng 10 35.71 13 II Về giá bán sản phẩm 10 35.71 12 Phù hợp với chất lượng 11 39.29 Thông tin giá sản phẩm xác rõ ràng 10 35.71 Giá không cao sản phẩm loại 28.57 III Về sách khuyến 25 SVTH: Trần Chí Thanh K in h I 28.57 0 0 46.42 17.86 0 0 42.86 21.43 0 0 ại h ọc 46.43 14.29 0 0 12 42.85 21.43 0 0 14 50 21.43 0 0 10 35.71 11 39.3 0 0 Đ 13 110 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh 21.43 11 39,3 11 39.3 0 0 Các chương trình khuyến hấp dẫn 25 12 42.85 32.14 0 0 Các chương trình khuyến có kích thích mua sản phẩm 28.57 15 53.57 21.42 0 0 IV Về sách chăm sóc khách hàng 12 42.86 13 46.42 10.71 0 0 Giao hàng nhanh chóng 13 46.42 12 42.86 10.71 0 0 Xử lý thấu đáo thắc mắc khách hàng 12 42.86 14 50 7.14 0 0 Giải nhanh chóng cố 10 35.71 15 53.57 0 0 K 10.71 Đ ại h ọc uế Có nhiều chương trình khuyến in h tế H Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Chí Thanh 111 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp KẾT QUẢ THU THẬP VÀ XỬ LÝ SỐ LIỆU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Đối tượng vấn: Giám sát bán hàng, chủ doanh nghiệp số lãnh đạo Phương pháp vấn: email, vấn trực tếp Số liệu phiếu phát cho chuyên gia:15 phiếu Số phiếu trả lời hợp lệ: phiếu tế H uế Phương pháp xử lý số liệu: phương pháp thống kê, xử lý phần mềm Excel Thang điểm áp dụng: Đối với mức độ quan trọng thang đo Likert bậc (bậc 1:ít hay có tác động giảm lực cạnh tranh, bậc ảnh hưởng nhiều hay tác động tăng lực cạnh tranh) ại họ cK in h Cho số điểm = số mức chọn quan trọng (ví dụ mức = điểm, mức = điểm) Điểm yếu tố = tổng số điểm số điểm mức độ nhân với số người chọn mức Tính trọng số yếu tố: Tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số điểm yếu tố (sau làm tròn lấy số lẻ) STT CÁC YẾU TRONG Đ Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố lợi cạnh tranh doanh nghiệp TỐ BÊN TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG LÀM TRÒN Uy tín thương hiệu 28 0,233 0,23 Chất lượng sản phẩm 0 3 33 0,275 0,28 Khả cạnh tranh giá bán 30 0,250 0,25 Năng lực Marketing bán hàng 29 0,241 0,24 15 120 1 Tổng cộng SVTH: Trần Chí Thanh 112 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2: Đánh giá điểm phân loại mức độ phản ứng yếu tố lợi cạnh tranh DNTN Quang Pháp ST T CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUN G BÌNH LÀM TRÒN Uy tín thương hiệu 22 2,750 Chất lượng sản phẩm 3 25 3,125 3 Khả cạnh tranh giá bán 2 Năng lực Marketing bán hàng Tổng cộng 92 108 59 17 2,125 18 2,250 ại họ cK in h 41 tế H uế Bảng 3: Đánh giá điểm phân loại mức độ phản ứng yếu tố lợi cạnh tranh Công ty TNHH MTV TM&DV Tuấn Lộc Gia ST T CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín thương hiệu 2 TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI TỔNG ĐIỂM ĐIỂM TRUNG BÌNH LÀM TRÒN 18 2,250 Chất lượng sản phẩm 24 3,000 3 Khả cạnh tranh giá bán 22 2.750 Năng lực Marketing bán hàng 2 21 2,625 Đ 2 Tổng cộng SVTH: Trần Chí Thanh 9 113 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Chí Thanh 114 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp Bảng 4: Đánh giá điểm phân loại mức độ phản ứng yếu tố lợi cạnh tranh NPP Trường Sơn CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Uy tín thương hiệu Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh giá bán 2 Năng lực Marketing bán hàng ĐIỂM TRUNG BÌNH LÀM TRÒN 27 3,375 28 3,500 20 2,500 2,750 ại họ cK in h TỔNG ĐIỂM tế H uế STT TỔNG SỐ NGƯỜI TRẢ LỜI 22 Tổng cộng 10 13 Đ Bảng 5: Đánh giá điểm phân loại mức độ phản ứng yếu tố lợi cạnh tranh DNTT Tân Sơn TỔNG TỔNG ĐIỂM LÀM SỐ ĐIỂM TRUNG TRÒN NGƯỜI BÌNH TRẢ LỜI CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG STT 1 Uy tín thương hiệu SVTH: Trần Chí Thanh 3 4 27 3,375 115 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Khóa luận tốt nghiệp Chất lượng sản phẩm 27 3,375 3 Khả cạnh tranh giá bán 30 19 2,375 Năng lực Marketing bán hàng 1 3 24 3,000 11 14 Đ ại họ cK in h tế H uế Tổng cộng SVTH: Trần Chí Thanh 116 GVHD: Ths Trần Đoàn Thanh Thanh Đ ại họ cK in h tế H uế Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Trần Chí Thanh 117