Hoạch định chiến lược cạnh tranh của siêu thị thuận thành huế

KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy giáo – Thạc sĩ Nguyễn Văn Chương – giảng viên khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo và giúp đỡ em trong suốt thời gian thực hiện khóa luận tốt nghiệp này Em cũng xin cảm ơn các thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế đã giảng dạy, trang bị, truyền đạt cho em những kiến thức vô cùng quý báu trong 4 năm ở trường Đại học làm hành trang vững chắc cho em bước vào đời Xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, các anh chị phòng Kế toán của HTX TM&DV Thuận Thành Huế đã tạo điều kiện tối đa cho em trong quá trình thực tập và cung cấp các số liệu cần thiết để em có thể hoàn thành tốt khóa luận này Cuối cùng em xin được chia sẻ niềm vui và bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến gia đình, người thân và bạn bè đã luôn động viên và giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 5 năm 2012 Sinh viên Lê Thị Quỳnh Mi SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại i KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC .ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 1 Lí do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 4 Phương pháp nghiên cứu .3 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 3 4.1.1 Số liệu thứ cấp 3 4.1.2 Số liệu sơ cấp 3 4.2 Phương pháp chọn mẫu .3 4.3 Phương pháp xử lí, phân tích số liệu 4 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7 CHƯƠNG 1: CÁC VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH .7 1.1.Tổng quan về chiến lược kinh doanh của DN 7 1.1.1.Khái niệm về chiến lược kinh doanh 7 1.1.2 Những đặc trưng cơ bản của chiến lược kinh doanh .8 1.1.3 Mục đích, vai trò của hoạch định chiến lược kinh doanh .9 1.2 Khái quát về cạnh tranh, sức cạnh tranh và chiến lược cạnh tranh 10 1.2.1 Cạnh tranh, phân loại cạnh tranh 10 1.2.1.1 Khái niệm về cạnh tranh 10 1.2.1.2 Phân loại cạnh tranh 12 1.2.2 Khái niệm sức cạnh tranh .13 1.2.3 Chiến lược cạnh tranh 15 SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại ii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG 1.2.3.1 Chiến lược cạnh tranh tổng quát ở cấp kinh doanh 16 1.2.3.2 Chiến lược cạnh tranh và cấu trúc ngành 17 1.3 Các yếu tố tác động đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp 18 1.3.1 Chất lượng sản phẩm 18 1.3.2.Giá cả 19 1.3.3 Chất lượng dịch vụ .20 1.3.4 Thương hiệu 20 1.4 Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu của đề tài 21 1.4.1 Các giả thuyết .21 1.4.2 Mô hình nghiên cứu 21 1.5 Quy trình phân tích lựa chọn chiến lược 22 CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA THUẬN THÀNH MART 23 2.1 Giới thiệu về HTX TM&DV Thuận Thành 23 2.1.1 Đặc điểm chung 23 2.1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của HTX TM&DV Thuận Thành 23 2.1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Thuận Thành Mart 24 2.1.1.3 Tổ chức sản xuất kinh doanh .25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và lao động của HTX TM&DV Thuận Thành Huế 28 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức 28 2.1.2.2 Tình hình lao động của HTX TM&DV Thuận Thành 30 2.1.3 Đặc điểm về vốn 32 2.1.4 Khái quát kết quả kinh doanh của siêu thị Thuận Thành giai đoạn 2009-2011 34 2.2 Chiến lược cạnh tranh của Thuận Thành Mart 36 2.2.1 Phân tích môi trường bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của siêu thị Thuận Thành 36 2.2.1.1 Môi trường vĩ mô .36 2.2.1.2 Môi trường cạnh tranh .37 2.2.2 Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của Thuận Thành Mart 42 2.2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra .42 SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại iii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG 2.2.2.2 Kiểm định hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của các yếu tố .46 2.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.2.2.4 Kiểm định mô hình và các giả thuyết nghiên cứu .56 2.2.3 Xây dựng ma trận SWOT .71 2.2.4 Chiến lược cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành .72 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA SIÊU THỊ THUẬN THÀNH TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .74 3.1 Cơ sở đề xuất giải pháp 74 3.1.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của siêu thị trong thời gian tới 74 3.1.1.1 Định hướng 74 3.1.1.2 Mục tiêu phát triển 75 3.1.2 Các vấn đề tồn tại rút ra từ kết quả phân tích cạnh tranh .15 3.2 Các giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành .76 3.2.1 Nhóm giải pháp về chất lượng dịch vụ .76 3.2.2 Nhóm giải pháp về nhân viên .77 3.2.3 Nhóm giải pháp về uy tín siêu thị .78 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 1 Kết luận 79 2 Kiến nghị 80 2.1 Kiến nghị đối với cấp chính quyền .80 2.2 Kiến nghị đối với siêu thị Thuận Thành .80 SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại iv KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT HTX Hợp tác xã TM&DV Thương mại và dịch vụ TP Thành phố TTH Thừa Thiên Huế WTO World Trade Organization (Tổ chức Thương mại Thế giới) WEF World Economic Forum (Diễn đàn kinh tế thế giới) GDP Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa) UBND Ủy ban nhân dân PR Public Relation (Quan hệ công chúng) DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính OLS Bình phương bé nhất thông thường SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại v KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Nguồn lao động của HTX TM&DVThuận Thành giai đoạn 2009-2011 31 Bảng 2.2 Tình hình tài sản và nguồn vốn của HTX TM&DV Thuận Thành giai đoạn 2009 – 2011 33 Bảng 2.3 Kết quả kinh doanh của HTX TM&DV Thuận Thành giai đoạn 2009 – 2011 35 Bảng 2.4 Danh mục các nguồn hàng chính của siêu thị Thuận Thành 40 Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu điều tra 42 Bảng 2.6 Thống kê siêu thị khác mà khách hàng thường mua sắm 44 Bảng 2.7 Thống kê mức chi tiêu cho 1 lần mua sắm 45 Bảng 2.8 Thống kê lí do lựa chọn siêu thị Thuận Thành để mua sắm 46 Bảng 2.9 Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố chất lượng sản phẩm 46 Bảng 2.10 Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố giá cả 47 Bảng 2.11 Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố chất lượng dịch vụ .47 Bảng 2.12 Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố thương hiệu 49 Bảng 2.13 Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố chất lượng sản phẩm 49 Bảng 2.14 Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố giá cả 50 Bảng 2.15 Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố chất lượng dịch vụ .50 Bảng 2.16 Hệ số Cronbach’s Alpha của yếu tố thương hiệu 52 Bảng 2.17 Kiểm định KMO & Bartlett’s Test 53 Bảng 2.18 Ma trận thành phần xoay .53 Bảng 2.19 Hệ số tương quan Pearson .57 Bảng 2.20 Thủ tục chọn biến 58 Bảng 2.21 Tóm tắt mô hình 59 Bảng 2.22 Kiểm định độ phù hợp của mô hình 59 Bảng 2.23 Kiểm định Spearman mối tương quan giữa phần dư và biến phụ thuộc60 Bảng 2.24 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư 61 SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại vi KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Bảng 2.25 Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến 62 Bảng 2.26 Kết quả phân tích hồi quy đa biến 62 Bảng 2.27 Kết quả phân tích hồi quy đa biến lần hai .63 Bảng 2.28 Kết luận các giả thuyết 64 Bảng 2.29 Kiểm định dấu và hạng Wilcoxon đối với yếu tố chất lượng dịch vụ 66 Bảng 2.30 Kiểm định dấu và hạng Wilcoxon đối với yếu tố nhân viên 68 Bảng 2.31 Kiểm định dấu và hạng Wilcoxon đối với yếu tố uy tín siêu thị 69 Bảng 2.32 Kiểm định Kruskal Wallis so sánh các nhóm khách hàng 70 SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại vii KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mô hình nghiên cứu .22 Sơ đồ 2.1 Mạng lưới kênh phân phối hàng hóa tại HTX TM  DV Thuận Thành 27 Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của HTX TM&DV Thuận Thành .28 Sơ đồ 2.3 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh .56 Biểu đồ 2.1 Mức độ thường xuyên mua sắm 43 Biểu đồ 2.2 Biểu đồ tần số Histogram của phần dư chuẩn hóa .61 SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lí do chọn đề tài Hiện nay, cùng với xu thế phát triển mạnh của nền kinh tế thế giới và sự toàn cầu hóa diễn ra rộng khắp, thị trường bán lẻ ở Việt Nam đang ngày càng thay đổi nhanh chóng và là một thị trường đầy tiềm năng Sau khi Việt Nam gia nhập WTO, vào đầu năm 2009 các chuỗi bán lẻ trong nước bắt đầu chịu áp lực của những nhà bán lẻ hàng đầu thế giới đang chuẩn bị xâm nhập vào thị trường Việt Nam như Tesco, Walmart, Carrefous, Lotte… làm cho thị trường này ngày càng trở nên sôi động Chính trong môi trường cạnh tranh này, các nhà bán lẻ trong và ngoài nước càng ngày càng coi trọng hơn khách hàng trong chiến lược kinh doanh của mình Vấn đề đặt ra cho các doanh nghiệp thương mại bây giờ không phải là thiếu sản phẩm để kinh doanh, mà là làm sao để có thể nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của mình và nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường? Điều này phụ thuộc rất lớn vào các chiến lược mà doanh nghiệp đưa ra Cùng với đó, thị trường bán lẻ trong nước và đặc biệt là tại Huế khá sôi động với các thương hiệu bán lẻ hàng đầu: Siêu thị Thuận Thành, Siêu Thị Coop Mart, Siêu thị BigC, siêu thị Xanh Với sự cạnh tranh khá gay gắt từ các hệ thống siêu thị Coop Mart, siêu thị Big C Huế, siêu thị Thuận Thành đã gặp không ít khó khăn và thách thức, nhất là trong cuộc vận động: “Người Việt dùng hàng Việt” như hiện nay, khó khăn lại càng chồng chất hơn nữa đối với siêu thị Thuận Thành Huế Để đủ khả năng cạnh tranh với các hệ thống siêu thị khác, ngoài việc nâng cao chất lượng dịch vụ, siêu thị Thuận Thành Huế phải có các chiến lược một cách cụ thể để gia tăng số lượng khách hàng trung thành của mình đồng thời lôi kéo khách hàng tiềm năng, đây cũng chính là nhân tố quyết định đến sự thành công của một nhà bán lẻ trong môi trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay Trước tình hình như vậy, một yêu cầu bức thiết đặt ra là Thuận Thành Mart phải vạch ra được các chiến lược cạnh tranh một cách chi tiết và hiệu quả, điều này không chỉ có tác dụng thu hút khách hàng để đẩy mạnh việc tiêu thụ các sản phẩm mà còn đảm bảo cho sự tồn tại và phát triển dưới những áp lực cạnh tranh gay gắt mà siêu thị đang gặp phải SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 1 Xuất phát từ những lí do trên, chúng tôi mạnh dạn tiến hành nghiên cứu đề tài: “Hoạch định chiến lược cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành Huế” 2 Mục tiêu nghiên cứu Đề tài được thực hiện hướng đến mục tiêu là phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố tạo nên khả năng cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành, sau đó đưa ra các chiến lược giúp siêu thị cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường Từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị Để đạt được mục tiêu đó, đề tài chú trọng đến việc giải quyết các mục tiêu cụ thể sau: - Hệ thống hóa các vấn đề lí luận và thực tiễn về chiến lược kinh doanh, chiến lược cạnh tranh, sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường - Phân tích tác động của môi trường kinh doanh đến hoạt động kinh doanh của siêu thị - Phân tích đánh giá của khách hàng về các yếu tố tạo nên khả năng cạnh tranh của siêu thị - Nhận thức rõ cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu của siêu thị - Trên cơ sở phân tích những thông tin thu thập được để tìm ra chiến lược cạnh tranh khả thi nhất cho siêu thị, và qua đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh của siêu thị trong giai đoạn tới 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu: chiến lược cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành 3.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi về không gian: nghiên cứu được thực hiện đối với các khách hàng đến mua sắm tại siêu thị Thuận Thành - Phạm vi về thời gian: + Các thông tin thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2009 – 2011 + Các thông tin sơ cấp liên quan đến việc điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng của siêu thị được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 2 đến tháng 3 năm 2012 + Các giải pháp được xây dựng dự kiến áp dụng cho giai đoạn kinh doanh trong 3 năm tới của doanh nghiệp SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 2 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Model Summarye,f Mode 1 2 3 R R Square a 988 991c 992d b 976 983 984 Adjusted R Square Std Error of the Estimate 975 983 984 Durbin-Watson 59333 49758 48069 2.159 a Predictors: chatluongdichvu c Predictors: chatluongdichvu, nhanvien d Predictors: chatluongdichvu, nhanvien, uytinsieuthi e Dependent Variable: kha nang canh tranh f Linear Regression through the Origin ANOVAe,f Model 1 Sum of Squares Regression Residual Total 2 Regression Residual Total 3 Regression Residual Total df 1675.107 Mean Square 1 F 1675.107 4.758E3 41.893 119 Sig .000a 352 1717.000b 120 1687.785 2 843.892 3.408E3 29.215 118 b 120 1689.966 3 1717.000 248 563.322 2.438E3 27.034 117 b 1717.000 000c 000d 231 120 a Predictors: chatluongdichvu c Predictors: chatluongdichvu, nhanvien d Predictors: chatluongdichvu, nhanvien, uytinsieuthi e Dependent Variable: kha nang canh tranh f Linear Regression through the Origin SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 104 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Coefficientsa,b Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients Std Error Model B 1 chatluongdichvu 998 014 988 68.980 000 2 chatluongdichvu 579 060 573 9.688 000 041 24.275 nhanvien 406 057 423 7.156 000 041 24.275 chatluongdichvu 434 075 429 5.806 000 025 40.604 nhanvien 303 064 316 4.721 000 030 33.322 uytinsieuthi 237 077 252 3.072 003 020 50.180 3 Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 1.000 1.000 a Dependent Variable: kha nang canh tranh b Linear Regression through the Origin Phụ lục B.4 – Kiểm định Spearman mối tương quan giữa phần dư và biến phụ thuộc Correlations kha nang canh Gia tri tuyet doi tranh cua phan du Spearman's kha nang rho canh tranh Correlation Coefficient 1.000 045 623 120 120 045 1.000 623 120 120 Sig (2-tailed) N Gia tri tuyet Correlation Coefficient doi cua phan Sig (2-tailed) du N Phụ lục B.5 – So sánh đánh giá của khách hàng về các yếu tố tạo nên khả năng cạnh tranh của siêu thị Thuận Thành so với các siêu thị khác SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 105 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Về chất lượng dịch vụ Thuan thanh khong gian sieu thi thoang mat bien chi dan hang hoa ro rang hang hoa trung bay de tim thong tin hang hoa duoc trinh bay ro rang tren cac ke hang khu vuc giu xe an toan noi giu gio xach dam bao an toan viec gui xe o sieu thi thuan tien sieu thi chap nhan cac loai the thanh toan ma khach hang yeu cau sieu thi cung cap day du cac dich vu di kem sieu thi co nhieu dich vu mien phi GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG N 120 120 120 120 120 Mean Sieu thi khac N stk - khong gian sieu thi thoang mat stk - bien chi dan hang hoa 3.6750 ro rang stk - hang hoa trung bay de 3.6083 tim stk - thong tin hang hoa duoc 3.7417 trinh bay ro tren ke hang 3.4917 Mean 107 3.9907 107 3.9720 108 4.1019 108 3.9815 120 3.6750 stk - khu vuc gui xe an toan 108 4.1111 stk - noi giu gio xach an toan 3.7250 108 4.0741 120 3.6167 120 stk - viec gui xe o sieu thi thuan tien stk - sieu thi chap nhan cac 3.6667 loai the thanh toan 120 3.6667 120 108 3.8704 108 4.0093 stk - sieu thi cung cap day du 108 3.8519 cac dich vu di kem stk - sieu thi co nhieu dich vu 3.5000 108 3.8889 mien phi Ranks Mean Rank N stk - khong gian sieu thi thoang mat khong gian sieu thi thoang mat stk - bien chi dan hang hoa ro rang bien chi dan hang hoa ro rang stk - hang hoa trung bay de tim - hang Sum of Ranks Negative Ranks 21a 35.14 Positive Ranks 56b 40.45 2265.00 738.00 c Ties 30 Total 107 Negative Ranks 24d 27.98 Positive Ranks 40e 35.21 1408.50 Ties 43f Total 107 Negative Ranks 19g SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 32.32 671.50 614.00 106 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP hoa trung bay de tim GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Positive Ranks 37 Total 108 stk - noi giu gio xach an toan - noi giu gio xach dam bao an toan stk - viec gui xe o sieu thi thuan tien viec gui xe o sieu thi thuan tien 26j k 35 Negative Ranks 22m n 44 42 Total 108 Negative Ranks 21p q 41 46 Total 108 Negative Ranks 23s t 42 43 Total 108 stk - sieu thi cung cap day du cac dich Negative Ranks vu di kem - sieu thi cung cap day du cac Positive Ranks dich vu di kem Ties Total stk - sieu thi co nhieu dich vu mien phi - Negative Ranks sieu thi co nhieu dich vu mien phi Positive Ranks 21v w 46 37.32 1642.00 25.07 526.50 34.79 1426.50 30.07 691.50 34.61 1453.50 30.24 635.00 35.72 1643.00 x 41 108 25y z 35 27.34 683.50 32.76 1146.50 aa 48 108 22ab ac 49 33.34 733.50 37.19 1822.50 ad Ties 37 Total 108 SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 569.00 u Ties Total 25.86 r Ties stk - sieu thi chap nhan cac loai the Negative Ranks thanh toan - sieu thi chap nhan cac loai Positive Ranks the thanh toan ma khach hang yeu cau Ties 36.23 1268.00 o Ties Positive Ranks 623.00 47 108 Positive Ranks 23.96 l Total Positive Ranks 37.35 1942.00 i Ties stk - thong tin hang hoa duoc trinh bay Negative Ranks ro tren ke hang - thong tin hang hoa Positive Ranks duoc trinh bay ro rang tren cac ke hang Ties stk - khu vuc gui xe an toan - khu vuc giu xe an toan 52h 107 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Về nhân viên nhan vien co thai do than thien nhan vien co tac phong lich su nhan vien san long dap ung yeu cau cua khach nhan vien hieu biet day du ve san pham nhan vien giai dap thac mac mot cach tan tinh stk - nhan vien co thai do than thien stk - nhan vien co tac phong lich su stk - nhan vien san long dap ung yeu cau stk - nhan vien co hieu biet day du ve san pham stk - nhan vien giai dap thac mac tan tinh N Mean 119 120 120 120 120 107 108 108 108 108 3.7479 3.8500 3.8833 3.9500 3.8417 3.6075 3.6019 3.6667 3.7500 3.4907 Ranks N stk - nhan vien co thai do than Negative Ranks thien - nhan vien co thai do Positive Ranks than thien Ties stk - nhan vien co tac phong lich su - nhan vien co tac phong lich su stk - nhan vien san long dap ung yeu cau - nhan vien san long dap ung yeu cau cua khach stk - nhan vien co hieu biet day du ve san pham - nhan vien hieu biet day du ve san pham stk - nhan vien giai dap thac mac tan tinh - nhan vien giai Mean Rank Sum of Ranks 33a 29.97 989.00 28b 32.21 902.00 46c Total 107 Negative Ranks 33d 27.35 902.50 e 27.74 582.50 Positive Ranks 21 f Ties 54 Total 108 Negative Ranks 38g 31.50 1197.00 h 32.76 819.00 38j 33.13 1259.00 k 34.00 952.00 Positive Ranks 25 i Ties 45 Total 108 Negative Ranks Positive Ranks 28 l Ties 42 Total 108 Negative Ranks 43m 33.41 1436.50 n 32.20 708.50 Positive Ranks SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 22 108 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP dap thac mac mot cach tan tinh GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Ties 43o Total 108 Test Statisticsb stk - nhan vien co tac stk - nhan vien phong lich co thai do than su - nhan thien - nhan vien co tac vien co thai do phong lich than thien su Z Asymp Sig (2tailed) stk - nhan vien san long dap ung yeu cau nhan vien san long dap ung yeu cau cua khach stk - nhan vien co hieu biet day du ve san pham - nhan vien hieu biet day du ve san pham stk - nhan vien giai dap thac mac tan tinh - nhan vien giai dap thac mac mot cach tan tinh -.330a -1.438a -1.366a -1.041a -2.480a 741 151 172 298 013 a Based on positive ranks b Wilcoxon Signed Ranks Test Về uy tín siêu thị N chat luong hang hoa dang tin cay sieu thi tinh tien chinh xac an ninh ben trong sieu thi tot gio hoat dong cua sieu thi thuan tien cho khach la sieu thi co uy tin stk - chat luong hang hoa dang tin cay stk - sieu thi tinh tien chinh xac stk - an ninh ben trong sieu thi tot stk - gio hoat dong cua sieu thi thuan tien stk - la sieu thi co uy tin SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 120 120 120 120 120 108 108 108 109 108 Mean 3.7083 4.1583 3.9583 3.9583 3.9583 3.7037 4.1111 4.1296 4.0642 4.0648 109 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Ranks N stk - chat luong hang Negative Ranks hoa dang tin cay Positive Ranks chat luong hang hoa Ties dang tin cay Total stk - sieu thi tinh tien Negative Ranks chinh xac - sieu thi Positive Ranks tinh tien chinh xac Ties Total stk - an ninh ben Negative Ranks trong sieu thi tot - an Positive Ranks ninh ben trong sieu thi Ties tot Total stk - gio hoat dong cua sieu thi thuan tien - gio hoat dong cua sieu thi thuan tien cho khach Mean Rank Sum of Ranks 28a 29.09 814.50 30b 29.88 896.50 21d 20.17 423.50 18e 19.81 356.50 20g 25.62 512.50 32h 27.05 865.50 c 50 108 69f 108 56i 108 Negative Ranks 24j 26.12 627.00 Positive Ranks 32k 30.28 969.00 Ties 53l Total 109 20m 23.40 468.00 30n 26.90 807.00 stk - la sieu thi co uy Negative Ranks tin - la sieu thi co uy Positive Ranks tin Ties Total 58o 108 SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 110 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Test Statisticsc stk - chat luong hang stk - sieu thi hoa dang tin tinh tien cay - chat chinh xac luong hang sieu thi tinh hoa dang tin tien chinh cay xac Z Asymp Sig (2tailed) stk - gio hoat dong cua sieu thi stk - an ninh thuan tien ben trong gio hoat stk - la sieu thi tot - dong cua sieu thi co an ninh ben sieu thi uy tin - la trong sieu thi thuan tien sieu thi co tot cho khach uy tin -.340a -.502b -1.692a -1.525a -1.720a 733 616 091 127 085 a Based on negative ranks b Based on positive ranks c Wilcoxon Signed Ranks Test Phụ lục B.6 – So sánh đánh giá của các nhóm khách hàng khác nhau về các yếu tố tạo nên khả năng cạnh tranh Khách hàng có mức độ thường xuyên mua sắm khác nhau Ranks thuong xuyen mua sam chatluongdichvu duoi 2 lan 50.49 2-4 lan 38 59.72 tren 4 lan 29 79.81 120 duoi 2 lan 53 46.92 2-4 lan 38 66.04 tren 4 lan 29 78.05 Total uytinsieuthi Mean Rank 53 Total nhanvien N 120 duoi 2 lan 53 55.61 2-4 lan 38 59.30 tren 4 lan 29 71.00 Total SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 120 111 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Test Statisticsa,b chatluongdichvu Chi-Square df Asymp Sig nhanvien uytinsieuthi 13.378 2 001 16.653 2 000 3.781 2 151 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: thuong xuyen mua sam Khách hàng có mức chi tiêu bình quân mua sắm khác nhau Ranks muc chi tieu 1 lan di sieu thi chatluongdichvu 500 13 59.92 Total 120 500 13 54.08 Total 120 500 13 61.73 Total 120 Test Statisticsa,b chatluongdichvu nhanvien uytinsieuthi Chi-Square 7.465 6.715 3.547 df 3 3 3 Asymp Sig .058 082 315 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: muc chi tieu 1 lan di sieu thi SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 112 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG Phụ lụcB.7 – Kiểm định phân phối chuẩn Kolmogorov – Smirnov Siêu thị Thuận Thành N Normal Parameters Mean Chat luong Most Extreme Differences Std Deviation Absolute Positive Negative Komogoro Asymp v-Smirnov Sig (2- Z tailed) 120 3.7083 83410 320 238 -.320 3.506 000 120 3.6917 1.00248 321 204 -.321 3.514 000 119 3.5630 92644 236 176 -.236 2.575 000 120 3.6000 1.01584 253 172 -.253 2.733 000 120 3.8083 91022 308 217 -.308 3.378 000 120 3.5917 1.02487 255 170 -.255 2.792 000 120 3.6667 1.08723 212 138 -.212 2.323 000 120 3.8333 1.01529 290 176 -.290 3.179 000 3.8500 95838 304 196 -.304 3.329 000 119 3.7479 1.00185 272 182 -.272 2.963 000 120 3.8500 94957 329 221 -.329 3.609 000 120 3.8833 1.01405 287 171 -.287 3.149 000 hang hoa tin cay Hang hoa phong phu Bo sung hang moi Hang hoa khac biet Nhieu lua chon ve gia Chinh sach giam gia hd Chuong trinh khuyen mai Gia phu hop voi chat luong Gia ca canh 120 tranh Nhan vien than thien Nhan vien lich su Nhan vien san long dap ung SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 113 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Nhan vien GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG 120 3.9500 92446 263 178 -.263 2.884 000 120 3.8417 99575 272 170 -.272 2.974 000 120 3.4917 1.12269 191 153 -.191 2.096 000 120 3.6750 1.10128 266 142 -.266 2.914 000 120 3.6083 1.13238 310 165 -.310 3.399 000 120 3.7417 1.12643 291 159 -.291 3.184 000 120 4.1583 88873 254 172 -.254 2.786 000 An ninh tot 120 3.9583 1.02405 266 155 -.266 2.916 000 Bai giu xe 120 3.6750 1.12394 197 143 -.197 2.159 000 120 3.7250 1.10737 231 125 -.231 2.535 000 120 3.9583 99068 267 158 -.267 2.922 000 120 3.6167 98034 244 165 -.244 2.670 000 120 3.6667 99015 223 158 -.233 2.448 000 120 3.6667 1.14005 248 143 -.248 2.720 000 hieu biet day du Nhan vien giai dap thac mac Khong gian sieu thi thoang mat Bien chi dan ro rang Hang hoa de tim Thong tin trinh bay ro tren ke Sieu thi tinh tien chinh xac an toan Noi giu gio xach an toan Gio hoat dong thuan tien Gui xe thuan tien Chap nhan cac loai the Cung cap SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 114 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG nhieu dich vu di kem Nhieu dich 120 3.5000 1.18818 171 155 -.171 1.877 002 120 3.9583 85402 294 222 -.294 3.226 000 120 3.6250 90806 269 190 -.269 2.941 000 thuong hieu 120 3.8250 90435 335 240 -.335 3.670 000 120 3.7500 98091 251 166 -.251 2.745 000 120 3.6750 89970 324 226 -.324 3.553 000 vu mien phi La sieu thi uy tin Lua chon dau tien de mua sam danh tieng Trung thanh voi thuong hieu Kha nang canh tranh Siêu thị khác N Normal Parameters Mean Chat luong Most Extreme Differences Std Deviation Absolute Positive Negative Komogoro Asymp v-Smirnov Sig (2- Z tailed) 108 3.7037 67338 309 237 -.309 3.210 000 107 3.9159 74126 265 240 -.265 2.739 000 107 3.8037 73252 279 235 -.279 2.881 000 108 3.8981 84211 224 193 -.224 2.328 000 108 3.9167 76274 284 244 -.284 2.954 000 108 3.9907 81453 255 218 -.255 2.645 000 hang hoa tin cay Hang hoa phong phu Bo sung hang moi Hang hoa khac biet Nhieu lua chon ve gia Chinh sach giam gia hd SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 115 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP Chuong GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG 108 4.0556 75916 267 242 -.267 2.776 000 108 3.8426 83344 279 221 -.279 2.895 000 Gia ca canh 108 3.8889 81267 249 214 -.249 2.586 000 107 3.6075 1.01644 239 172 -.239 2.473 000 108 3.6019 1.06727 238 160 -.238 2.474 000 108 3.6667 1.16811 242 128 -.242 2.514 000 108 3.7500 1.09481 303 178 -.303 3.152 000 108 3.4907 1.09796 234 164 -.234 2.434 000 107 3.9907 74600 290 261 -.290 3.000 000 107 3.9720 84069 270 216 -.270 2.796 000 108 4.1019 79649 264 227 -.264 2.743 000 108 3.9815 79697 250 222 -.250 2.598 000 108 4.1111 85744 263 200 -.263 2.736 000 trinh khuyen mai Gia phu hop voi chat luong tranh Nhan vien than thien Nhan vien lich su Nhan vien san long dap ung Nhan vien hieu biet day du Nhan vien giai dap thac mac Khong gian sieu thi thoang mat Bien chi dan ro rang Hang hoa de tim Thong tin trinh bay ro tren ke Sieu thi tinh tien SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 116 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG chinh xac An ninh tot 108 4.1296 78648 231 214 -.231 2.399 000 Bai giu xe 108 4.1111 87897 274 189 -.274 2.845 000 108 4.0741 78185 259 232 -.259 2.687 000 109 4.0642 77310 219 212 -.219 2.288 000 108 3.8704 80990 286 233 -.286 2.970 000 108 4.0093 77935 264 236 -.264 2.741 000 108 3.8519 81819 257 215 -.257 2.671 000 108 3.8889 82409 248 206 -.248 2.578 000 108 4.0648 67358 288 288 -.286 2.996 000 108 3.9722 67614 294 280 -.294 3.057 000 thuong hieu 106 4.0660 74666 267 252 -.267 2.745 000 3.9439 76271 268 237 -.268 2.758 000 an toan Noi giu gio xach an toan Gio hoat dong thuan tien Gui xe thuan tien Chap nhan cac loai the Cung cap nhieu dich vu di kem Nhieu dich vu mien phi La sieu thi uy tin Lua chon dau tien de mua sam danh tieng Trung 107 thanh voi thuong hieu SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 117 KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP GVHD: TH.S NGUYỄN VĂN CHƯƠNG SV: LÊ THỊ QUỲNH MI – K42 QTKD Thương Mại 118