Đẩy mạnh hoạt động bán hàng của công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ chí minh

Ư TR Ơ ĐẠI HỌC HUẾ ̀N TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ G KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - ̣C O ̣I H A Đ K IN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC H ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA SINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ́H TÊ Ế U Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Hiền PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Lớp: K46A QTKDTH Khóa học: 2012 – 2016 Huế, tháng 05 năm 2016 Ư TR G ̀N Ơ Lời Cảm Ơn ̣C O ̣I H A Đ Để hoàn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy PGS.TS Nguyễn Tài Phúc, người tận tình hướng dẫn suốt trình viết báo cáo tốt nghiệp Em chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu trình học tập không tảng cho trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang quí báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em chân thành cảm ơn Ban giám đốc công ty Cổ Phần Địa Sinh thành Phố Hồ Chí Minh cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập công ty Em xin cảm ơn anh chị công ty giúp đỡ bảo em nghiệp vụ Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí minh dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc H IN K ́H TÊ Ế U Huế, tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực Lê Thị Hiền GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT G ̀N PGS.TS : Phó giáo sư – tiến sỹ XNK : Xuất nhập NK : Nhập H–T TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh TNHH : Trách nhiệm hữu hạn WTO USD : Đồng đô la Mỹ GT : Giá trị : Hàng – Tiền O ̣I H A Đ : Tổ chức thương mại Thế Giới ̣C K : Doanh nghiệp sản xuất 11 DN : Doanh nghiệp 12 ĐH : Đại học 13 TC – CĐ : Trung cấp – Cao đẳng 14 CN : Công nghệ 15 CNV : Công nhân viên H IN 10 DNSX ́H TÊ Ế U SVTH: Lê Thị Hiền GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp ̀N Ơ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ G Sơ đồ 1.1: Nội dung hoạt động bán hàng Sơ đồ 1.2 Mô hình kênh bán hàng 12 Đ Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ chí minh .28 A ̣I H Biểu đồ 2.1 Cơ cấu tỷ trọng mặt hàng công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ chí minh năm 2015 35 O Biểu đồ 2.2 Tỷ trọng nhóm khách hàng tổng số khách hàng công ty cổ phần ̣C địa sinh thành phố hồ chí minh giai đoạn 2013 – 2015 .45 H IN K ́H TÊ Ế U SVTH: Lê Thị Hiền GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Ơ DANH MỤC BẢNG ̀N Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn vốn công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ chí minh giai G đoạn 2013 – 2015 31 Bảng 2.2 Tình hình nguồn nhân lực công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ chí Đ minh .32 A Bảng 2.3 Bảng báo giá vật tư ngành in công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ chí ̣I H minh .37 Bảng 2.4 Doanh thu bán hàng nhập công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ O chí minh giai đoạn 2013-2015 .39 ̣C Bảng 2.5 Doanh thu bán hàng theo sản phẩm công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ chí minh giai đoạn 2013 - 2015 40 K Bảng 2.6 Doanh thu bán hàng theo khu vực địa lý công ty cổ phần địa sinh thành IN phố hồ chí minh năm 2013 – 2015 42 Bảng 2.7 Doanh thu bán hàng theo khách hàng công ty cổ phần địa sinh thành phố H hồ chí minh giai đoạn 2013 – 2015 46 TÊ Bảng 2.8 Kết bán hàng theo phương thức bán hàng công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ chí minh năm 2013 – 2015 48 ́H Bảng 2.9 Chi phí cho hoạt động hỗ trợ bán hàng vật tư công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ chí minh giai đoạn 2013 – 2015 51 Ế U Bảng 2.10 Kết kinh doanh vật tư nhập công ty cổ phần địa sinh thành phố hồ chí minh giai đoạn 2013-2015 53 SVTH: Lê Thị Hiền GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC Ơ PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ̀N Lý chọn đề tài G Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đ 2.2 Mục tiêu cụ thể A Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 ̣I H 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu O Phương pháp nghiên cứu .3 ̣C Kết cấu đề tài .3 PHẦN II NỘI DUNG NGHIÊN CỨU K CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TRONG KINH IN DOANH H 1.1 Những quan điểm bán hàng kinh doanh .4 1.2 Vai trò bán hàng .6 TÊ 1.3 Nội dung hoạt động bán hàng doanh nghiệp thương mại 1.3.1.Nghiên cứu thị trường xác định hội bán hàng ́H 1.3.2.Xây dựng chiến lược kế hoạch bán hàng .10 Ế U 1.3.2.1.Xây dựng chiến lược bán hàng 10 1.3.2.2.Xây dựng kế hoạch bán hàng 10 1.3.3.Lựa chọn thiết kế kênh phân phối bán hàng 12 1.3.3.1.Các dạng kênh phân phối 12 1.3.3.2.Thiết kế hệ thống kênh phân phối .13 1.3.4.Tổ chức thực hoạt động bán hàng 14 1.3.4.1.Hoạt động giao dịch bán hàng thông qua hợp đồng tiêu thụ 14 1.3.4.2.Tổ chức tốt nghiệp vụ bán hàng quầy hàng, cửa hàng 15 1.3.5.Đánh giá kết hoạt động bán hàng điều chỉnh 15 1.3.5.1.Nội dung đánh giá .16 1.3.5.2.Các nguồn thông tin phục vụ đánh giá 16 SVTH: Lê Thị Hiền GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 1.3.5.3.Điều chỉnh hoạt động bán hàng 17 Ơ 1.4 Các hình thức bán hàng hoạt động kinh doanh thương mại 17 ̀N 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng doanh nghiệp 19 G 1.5.1.Nhóm yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường bên doanh nghiệp 19 1.5.1.1.Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 19 Đ 1.5.1.2.Cung cầu hàng hóa thị trường 21 A 1.5.1.3.Các đối thủ cạnh tranh .21 ̣I H 1.5.2.Nhóm yếu tố ảnh hưởng thuộc môi trường bên doanh nghiệp 21 1.5.2.1.Tiềm lực người 22 O 1.5.2.2.Tiềm lực tài 22 ̣C 1.5.2.3.Tiềm lực vô hình 23 K 1.5.2.4.Ảnh hưởng nhà cung cấp hàng hóa 23 1.5.2.5.Ảnh hưởng nhân tố sản phẩm .24 IN 1.5.2.6.Ảnh hưởng phương thức toán 24 H 1.5.2.7.Ảnh hưởng công tác xúc tiến 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ TÊ PHẦN ĐỊA SINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 25 2.1 Khái quát công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh 25 ́H 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ 25 Ế U Chí Minh 2.1.2.Chức nhiệm vụ công ty 26 2.1.2.1.Chức công ty: .26 2.1.2.2.Nhiệm vụ công ty: .27 2.1.3.Cơ cấu tổ chức máy công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh 27 2.1.4.Tiềm lực vốn, lao động sở vật chất 30 2.1.4.1.Tiềm lực vốn .30 2.1.4.2.Tình hình nguồn nhân lực công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh 2013 – 2015 32 2.1.4.3.Tình hình sở vật chất công ty .34 2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh 34 SVTH: Lê Thị Hiền GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 2.2.1.Đặc điểm hoạt động bán hàng công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Ơ Minh 34 ̀N 2.2.1.1.Đặc điểm sản phẩm .34 G 2.2.1.2.Đặc điểm thị trường 36 2.2.1.3.Đặc điểm giá 37 Đ 2.2.1.4.Đặc điểm nhân viên bán hàng .38 A 2.2.2.Kết hoạt động bán hàng công ty 38 ̣I H 2.2.2.1.Kết bán hàng công ty theo sản phẩm 40 2.2.2.2.Kết bán hàng công ty theo khu vực địa lý 41 O 2.2.2.3.Kết hoạt động bán hàng theo khách hàng 43 ̣C 2.2.2.4.Kết bán hàng công ty theo phương thức bán .47 K 2.2.2.5.Các sách xúc tiến hoạt động bán hàng công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh 49 IN 2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty 52 H 2.4 Tình hình triển khai nghiệp vụ bán hàng công ty 54 2.4.1.Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty 54 TÊ 2.4.2.Xây dựng chiến lược bán hàng 55 2.4.3.Tổ chức thực hoạt động bán hàng 55 ́H 2.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty 56 Ế U 2.5.1.Điểm mạnh điểm yếu .56 2.5.1.1.Điểm mạnh 56 2.5.1.2.Điểm yếu 57 2.5.2.Cơ hội thách thức 58 2.5.2.1.Cơ hội .58 2.5.2.2.Thách thức 59 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA SINH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 60 3.1 Mục tiêu phương hướng 60 SVTH: Lê Thị Hiền GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp 3.2.Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty cổ phần Địa Sinh Ơ thành phố Hồ Chí Minh 61 ̀N 3.2.1.Đối với nhân viên bán hàng: .61 G 3.2.2.Đối với sách sản phẩm 62 3.2.3.Đối với sách giá .63 Đ 3.2.4.Chính sách toán mức chiết khấu 64 A 3.2.5.Giải pháp hoạt động hỗ trợ bán hàng .64 ̣I H PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 66 3.1 KẾT LUẬN 66 O 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 67 ̣C 3.2.1.Đối với Nhà nước 67 K 3.2.2.Đối với công ty .68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 H IN ́H TÊ Ế U SVTH: Lê Thị Hiền GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ Ơ Lý chọn đề tài ̀N Trong kinh tế thị trường nay, doanh nghiệp muốn tồn G phát triển phải tự thân vận động, tự tham gia vào thị trường tự khẳng định Đ Chính điều đòi hỏi doanh nghiệp phải nắm bắt thị trường, tìm cách tốt để đáp ứng nhu cầu khách hàng, mở rộng phát triển thị trường Đây A đường dẫn đến thành công cho doanh nghiệp ̣I H Với chế thị trường, cạnh tranh đối thủ thương trường ngày khốc liệt Khách hàng dường ngày khó tính tỉ mỉ việc lựa O chọn sản phẩm dịch vụ Họ đòi hỏi sản phẩm có chất lượng cao với giá ̣C hợp lý, việc mua bán thuận lợi chất lượng dịch vụ tốt Do đó, doanh nghiệp không quan tâm đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm mà phải đặc biệt K tâm đến hoạt động bán hàng, phải nghiên cứu thị trường kết hợp điểm IN mạnh bên doanh nghiệp để chiếm lĩnh thị trường sản phẩm mà kinh doanh, tức tìm biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng nhằm tăng doanh H thu lợi nhuận doanh nghiệp TÊ Bán hàng mối quan tâm hàng đầu nhà kinh doanh Bán hàng khâu cuối trình lưu thông hàng hóa khâu quan trọng nối liền ́H nhà sản xuất người tiêu dùng Kết hoạt động bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến tất hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Bán hàng hàng hóa có thay đổi không ngừng Ế U vấn đề mẻ mang tính chất thời sự, cấp bách Bởi thị trường Công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực nhập vật tư để cung ứng cho doanh nghiệp sản xuất thuộc ngành in nước Do kết việc bán vật tư nhập định đến tồn phát triển công ty Một yêu cầu thiết đặt để doanh nghiệp bán nhiều sản phẩm vật tư nhập Đây mối quan tâm thường xuyên công ty nói chung đội ngũ nhân viên bán hàng nói riêng Công ty cố gắng để có sách bán hàng tốt nhằm tạo cho chỗ đứng vững thương trường SVTH: Lê Thị Hiền Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Định giá cho sản phẩm: Giá ảnh hưởng lớn đến khối lượng bán, tác động trực Ơ tiếp đến lợi nhuận doanh thu doanh nghiệp Vì sách giá ̀N công ty trọng nghiên cứu kỹ trước định giá thị trường G Các loại hàng hóa nhập công ty định giá cách hợp lý sở giá nhập, chi phí vận chuyển, giá sản phẩm loại… Đ Đối với giá nhập, công ty lựa chọn nhà phân phối lớn có uy tín, chất lượng A tốt, giá ưu đãi toán, khuyến mại, giao nhận…hoặc lấy hàng từ nhà ̣I H phân phối độc quyền Việc làm làm giảm giá gốc sản phẩm, góp phần giảm giá thành sản phẩm tăng khả cạnh tranh công ty O Chi phí vận chuyển tính vào giá hóa đơn tính theo giá vốn hàng bán Giá bán hàng hóa tính giá nhập, chi phí phát sinh giá tham khảo ̣C sản phẩm loại khác Giá phải giá cạnh tranh người tiêu dùng K chấp nhận Sau tính toán giá thành sản phẩm trưởng phòng kinh doanh phải IN trình bảng giá thành sản phẩm lên cho giám đốc xem xét phê duyệt Nếu giá thành sản phẩm chấp nhận giá niêm yết sản phẩm công ty, H bảng giá chưa chấp nhận phòng kinh doanh lại phải nghiên cứu trình lên bảng giá phù hợp để ban lãnh đạo xem xét Quá trình tiến hành nhanh 2.4.2 Xây dựng chiến lược bán hàng ́H TÊ chóng ngày làm việc Với đoạn thị trường, nhu cầu thị hiếu khách hàng khác nên chiến lược công ty đưa phải phù hợp với mục tiêu Công ty tiến hành phân tích Ế U đặc điểm đoạn thị trường đó, tập hợp thông tin cần thiết cho thị trường Sau có định giám đốc, trưởng phòng kinh doanh lựa chọn định người chịu trách nhiệm phần việc Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng khác nhau, cách thức thực hiện, nguồn chi phí nguồn lực dành cho bán hàng khác 2.4.3 Tổ chức thực hoạt động bán hàng Sau nắm bắt thông tin thị trường mục tiêu, hoạt động bán hàng tiến hành Đây khâu quan trọng quy trình công nghệ kinh doanh, trình trao đổi vật chất hàng – tiền, mối quan hệ người mua người bán phản ánh SVTH: Lê Thị Hiền 55 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Quy trình bán hàng sau: Ơ - Tìm hiểu nhu cầu: Để tư vấn sản phẩm có khích thước phù hợp với khách ̀N hàng, nhân viên bán hàng phải tìm hiểu nhu cầu họ, mục đích sử dụng, khả G tài chính… Trong trường hợp khách hàng chưa có nhu cầu nhân viên tìm cách khơi gợi nhu cầu họ Đ - Thiết lập hẹn: Đây bước quan trọng đòi hỏi kỹ nhân A viên việc xây dựng lịch hẹn, xếp phù hợp quỹ thời gian khách hàng ̣I H Phải cá nhân hóa hẹn, đồng thời tiếp cận phải có nhạy bén, nắm bắt kịp thời đặc điểm khách hàng O - Tiếp khách: Nhân viên bán hàng phải có thái độ niềm nở, lịch thiệp chào đón khách sẵn sàng giải đáp thắc mắc khách hàng ̣C - Trình bày thuyết phục: Đây công việc khó khăn trình bán K hàng đòi hỏi khéo léo nhân viên Khách hàng tới điểm bán hàng IN công ty lựa chọn hàng hóa cho Nhiệm vụ nhân viên bán hàng dẫn dắt cho khách hàng cảm thấy tiện ích, công dụng sản phẩm, kích cỡ H phù hợp với mục đích sử dụng họ… Ngay sau ưu đãi, sách tại… Các nhân viên giúp khách chọn hàng trả lời, giải thích câu hỏi khách TÊ hàng đưa mẫu hàng, giới thiệu khách hàng tính tác dụng công dụng hàng hoá để khách hàng có thêm thông tin để chọn lựa hàng hoá ́H Đồng thời, khách hàng thiếu kinh nghiệm nhân viên phải giúp khách hàng chọn lựa đưa lời khuyên bổ ích cho khách hàng Ế U - Ký kết hợp đồng: Sau lựa chọn sản phẩm, khách hàng ký vào hợp đồng mua bán thỏa thuận hai bên Khách hàng với hợp đồng sản phẩm công ty vận chuyển đến tận nơi khách hàng 2.5 Đánh giá hoạt động kinh doanh công ty 2.5.1 Điểm mạnh điểm yếu 2.5.1.1 Điểm mạnh Công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh doanh nghiệp có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực kinh doanh vật tư ngành in nhập Nhờ có kinh nghiệm mà công ty tìm kiếm cho đối tác kinh doanh tốt, đồng thời với kinh nghiệm công ty dự báo xác biến động thị SVTH: Lê Thị Hiền 56 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp trường vật tư ngành in nhờ doanh nghiệp tránh rủi ro tận dụng Ơ hội từ thị trường mang lại hiệu kinh doanh cho công ty ̀N Bằng phương thức phục vụ khách hàng chu đáo nhiệt tình thêm vào vật tư G cung ứng có chất lượng cao Điều làm tăng uy tín doanh nghiệp thị trường nước ngày có nhiều khách hàng tìm đến chọn công ty Đ đối tác tin cậy làm ăn A Là doanh nghiệp nhập trực tiếp vật tư từ nước ngoài, giá mặt ̣I H hàng công ty mang tính cạnh tranh nhiều so với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực Đây nguyên nhân khiến cho khách hàng tìm đến với công O ty ngày nhiều ̣C Đội ngũ cán có nhiều kinh nghiệm, có lực quản lí điều hành công ty K thích ứng nhanh chóng với tình hình nước đồng thời dự báo xác nhu cầu vật tư thị trường từ đề kế hoạch nhập hàng hợp lí nâng cao hiệu IN kinh doanh, liên tục đổi mặt hàng để thõa mãn tốt nhu cầu H khách hàng Hiện công ty có đến 500 mặt hàng khác với chất lượng đa dạng TÊ đáp ứng hầu hết nhu cầu doanh nghiệp sản xuất in ấn Đến với công ty khách hàng dễ dàng tìm thấy mặt hàng mà họ cần từ mực in, hóa chất đến Ế U 2.5.1.2 Điểm yếu ́H loại phụ tùng máy móc Bộ máy nhân công ty số tồn Mặc dù người lao động công ty có trình độ chuyên môn trình độ học vấn cao song số lượng nhân viên nên nhân viên phải đảm nhiệm nhiều công việc khác nhau, dù công việc không thuộc chuyên môn Điều dẫn đến việc nhân viên không phát huy tính chuyên môn công việc, hiệu công việc chưa thực đạt kết cao Với lượng khách hàng ngày gia tăng, số nhân viên công ty lại tạo áp lực công việc lên nhân viên công ty, số nhân viên hoàn thành nhiệm vụ giao Số lượng ngành hàng kinh doanh công ty nhiều có 500 loại hàng hóa khác nhau, bên cạnh lượng hàng lần nhập lớn SVTH: Lê Thị Hiền 57 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên công ty chưa có biện pháp thật hiệu để xếp bố trí Ơ kho hàng tạo điều kiện cho công tác vận chuyển bảo quản hàng hóa ̀N Chi phí cho hoạt động kinh doanh công ty qua năm mức cao điều G làm giảm lợi nhuận cho hoạt động kinh doanh công ty Như nói ngành nghề đòi hỏi phải có nguồn doanh thu dồi bù đắp Đ lại chi phí mà doanh nghiệp bỏ A Quá trình giao nhận hàng hóa cảng nhiều bất cập thời gian khai ̣I H báo làm thủ tục Hải quan dài, ảnh hưởng đến việc giao hàng cho khách không tiến độ ký kết hợp đồng, việc vận chuyển hàng hóa trình giao O nhận hạn chế Ngoài ra, có số khâu chưa hợp lý đội ngũ nhân viên ̣C giao hàng ít, nên lúc có nhiều khách hàng đặt mua hàng vận 2.5.2.1 Cơ hội IN 2.5.2 Cơ hội thách thức K chuyển không kịp thời gian dẫn đến tình trạng khách hàng khiếu nại nhiều H Hiện Việt Nam thành viên tổ chức thương mại giới WTO, hội tốt doanh nghiệp nhập hàng hóa doanh nghiệp có TÊ nhiều điều kiện để tìm kiếm đối tác đồng thời chế sách nhà nước ngày nới lỏng cho hoạt động nhập khẩu, giảm thủ tục nhập tạo ́H điều kiện thuận lợi cho nhập hàng hóa công ty Ế U Nền kinh tế nước ta ngày phát triển kéo theo nhu cầu tiêu dùng ngày tăng tạo điều kiện cho sản xuất phát triển, tạo hội cho doanh nghiệp phát triển kinh doanh cung ứng vật tư cho doanh nghiệp sản xuất Ngành in giai đoạn phát triển mạnh mẽ, có bước tiến nhanh chóng đòi hỏi đổi trang thiết bị máy móc để phù hợp với điều kiện công nghiệp hóa đại hóa nước ta Khoa học kỹ thuật ngày phát triển đặc biệt truyền thông công nghệ thông tin tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng nắm bắt thông tin thị trường giới Việt Nam giới giúp doanh nghiệp tìm nhiều hội kinh doanh đồng thời chủ động né tránh rủi ro từ thị trường Công nghệ thông tin phát triển giúp thông tin trao đổi với khách hàng nhanh chóng với chi phí SVTH: Lê Thị Hiền 58 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp thấp xác hơn, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nâng cao hiệu Ơ kinh tế kinh doanh ̀N Hệ thống ngân hàng Việt Nam ngày hoàn thiện phát triển nhiều G loại hình dịch vụ hoạt động toán tiền nhập thực cách dễ dàng an toàn tạo điều kiện cho công ty nâng uy tín đối tác Đ nước đồng thời đảm bảo an toàn tài cho công ty, giúp cho việc mua A nhập vật tư công ty thuận lợi ̣I H 2.5.2.2 Thách thức Chính sách mở cửa kinh tế Việt Nam thu hút ngày nhiều O doanh nghiệp sản xuất vật tư ngành in từ nước đầu tư vốn công nghệ mở nhà ̣C máy Việt Nam Khi doanh nghiệp sản xuất vật tư chi phí thấp doanh công ty tương lai IN K công ty nhập từ nước gây khó khăn cho hoạt động kinh Bên cạnh số lượng doanh nghiệp tham gia vào hoạt động kinh doanh vật H tư cho ngành in ngày gia tăng, điều làm cho môi trường cạnh tranh công ty ngày trở nên gay gắt hơn, ảnh hưởng đến mục tiêu kinh doanh TÊ sách kinh doanh công ty đòi hỏi phải trở nên linh hoạt đáp ứng biến động thị trường ́H Rủi ro thương mại Quốc tế chiếm tỷ lệ cao kinh doanh cụ thể vấn Ế U đề chất lượng hàng hóa, thời gian giao nhận hàng ảnh hưởng tỷ giá USD thị trường giới Trong năm gần tỷ lệ lạm phát nước ta mức tương đối cao Điều làm cho đồng tiền Việt Nam giá so với đồng tiền quốc gia khác nhập hàng hóa giá đắt lên tương đối cho chi phí nhập công ty tăng lên Bên cạnh kinh tế Việt Nam giới nằm thời gian suy thoái làm cho tỷ giá ngoại tệ liên tục thay đổi đặc biệt đồng USD Mỹ Do sách kinh doanh đắn cẩn thận công ty gặp nhiều thua lỗ kinh doanh SVTH: Lê Thị Hiền 59 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG Ơ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐỊA SINH THÀNH PHỐ G ̀N HỒ CHÍ MINH TRONG GIAI ĐOẠN 2016 – 2020 3.1 Mục tiêu phương hướng Đ Quá trình toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế ngày sâu sắc hơn, đặc A biệt Việt Nam gia nhập vào WTO nhiều tổ chức kinh tế khác khu vực Do ̣I H năm tới doanh nghiệp tiếp tục đẩy mạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, tiếp tục phát huy mạnh công ty với mặt hàng kẽm mực O in, bên cạnh công ty tiếp tục theo hướng đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh K tư ngành in ̣C đáp ứng cách đầy đủ nhu cầu khách hàng thị trường kinh doanh vật Công ty tìm kiếm thêm đối tác nhập khẩu, tăng số lượng nhà cung ứng IN tạo điều kiện cho doanh nghiệp chủ động lựa chọn nguồn hàng phù hợp với nhu cầu H sản xuất ngành in thị trường nước, đồng thời doanh nghiệp chủ động đối phó thị trường vật tư ngành in giới gặp biến động TÊ Công ty tiếp tục bổ sung vốn kinh doanh để thực mua bán kinh doanh loại máy móc với trình độ khoa học kỹ thuật đại phù hợp với yêu cầu ́H công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Ế U Thực đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh công ty Bên cạnh việc kinh doanh vật tư ngành in công ty đầu tư xây dựng nhà máy in phát triển dịch vụ lĩnh vực in ấn Từng bước mở rộng mạng lưới kinh doanh vật tư ngành in, tương lai công ty phát triển thêm đại lý kinh doanh khu vực miền trung số tỉnh thành khác Miền Nam Nâng cao uy tín thương hiệu công ty, phấn đấu tương lai công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh điểm đến tin cậy doanh nghiệp hoạt động ngành in SVTH: Lê Thị Hiền 60 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3.2 Một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty cổ phần Địa Ơ Sinh thành phố Hồ Chí Minh ̀N Trong trình nghiên cứu, thực tập công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ G Chí Minh, em nhận thức tầm quan trọng hoạt động bán hàng trình kinh doanh Công ty đổi mới, cải tiến hoạt động bán hàng nhằm phục Đ vụ người tiêu dùng ngày tốt số bất cập Đối với cá nhân A em, sinh viên thực tập công ty em xin đưa số biện pháp nhằm hoàn ̣I H thiện hoạt động bán hàng công ty sau: 3.2.1 Đối với nhân viên bán hàng: O  Nội dung giải pháp ̣C - Chú trọng đến trang phục nhân viên, ý đến màu sắc, đặc biệt nên K trọng đến tính đồng phù hợp với tính chất ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp, tạo thiện cảm khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận IN nhân viên công ty H - Tổ chức hoạt động tuyển dụng nhân sự, lựa chọn tìm người có trình độ kiến thức phù hợp với yêu cầu công việc công ty TÊ - Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân để trì nâng cao chất lượng lực lượng lao động doanh nghiệp tạo sở cho lao động làm việc tốt Cụ thể ́H công ty cần nâng cao trình độ kỹ thuật mặt hàng, kiến thức thị trường, kiến thức cho nhân viên Ế U hoạt động in ấn, kỹ chuyên môn, kỹ nghiệp vụ hoạt động bán hàng - Bố trí xếp công việc cho nhân viên hợp lí, công việc phân công phải phù hợp với chuyên môn người, người việc đồng thời khối lượng công việc hợp lí đảm bảo công cho tất nhân viên công ty, phát triển hết công suất làm việc, đảm bảo hiệu cao công việc - Nâng cao tinh thần cộng đồng trách nhiệm, ý thức làm việc nhân viên Tạo động lực để nhân viên thực tốt nhiệm vụ giao Thực tốt chế độ đãi ngộ cho người lao động tăng lương, chế độ nghỉ ngơi thỏa đáng, hoạt động nhằm nâng cao trí lực thể lực nhân viên Có sách phù hợp để thu hút giữ chân nhân viên có trình độ khả bán hàng tốt SVTH: Lê Thị Hiền 61 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc - Hướng dẫn đạo nhân viên thái độ làm việc, cách ứng xử với khách Ơ hàng, đặc biệt khách hàng khó tính, kén chọn sản phẩm, nhằm tạo ̀N khách hàng trung thành, lâu năm công ty G  Ý nghĩa giải pháp Công ty hoàn thiện giải pháp nhân viên bán hàng tạo hình ảnh, uy tín Đ khách hàng, gây thiện cảm nhắc đến công ty Bởi nhân viên bán hàng A hình ảnh đại diện cho công ty ̣I H Các nhân viên bán hàng có kỹ bán hàng, đào tạo đầy đủ chuyên môn tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, niềm tin an toàn lựa chọn sản O phẩm công ty Đồng thời, thuyết phục khách hàng mua hàng lựa ̣C chọn công ty làm đối tác làm ăn lâu dài  Nội dung giải pháp IN K 3.2.2 Đối với sách sản phẩm Cần tìm kiếm nguồn mua hàng đảm bảo chất lượng sản phẩm, đồng thời đảm bảo H cung cấp cho khách hàng sản phẩm cam kết, tiêu chuẩn công nghệ với khách hàng Công ty phải thường xuyên cập nhật thông tin thị trường TÊ cách nhanh xác nhất, thường xuyên cập nhật số liệu khả cung ứng hàng hóa thị trường, giá hàng hóa thị trường, mức độ cạnh ́H tranh, sách phủ loại vật tư cụ thể Qua nghiên cứu thu thập Ế U thông tin thị trường đầu vào, công ty phải đưa dự báo thị trường ngắn hạn, trung hạn dài hạn tạo điều kiện cho công tác lập kế hoạch kinh doanh vật tư nhập có hiệu Doanh nghiệp phải theo dõi, kiểm tra sản phẩm đảm bảo sản phẩm: - Công ty phải thường xuyên nghiên cứu thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng để đảm bảo cung cấp sản phẩm phù hợp với nhu cầu - Khi chào hàng, cán kinh doanh phải nghiên cứu đối tượng khách hàng thuộc đối tượng theo phân loại nghề nghiệp, giới tính, độ tuổi, trình độ hiểu biết sản phẩm để cung ứng lô hàng với đối tượng - Công ty cần thường xuyên gặp mặt khách hàng thông qua buổi giao lưu, hội nghị khách hàng Qua đó, công ty nhận đóng góp quý báu sản phẩm, SVTH: Lê Thị Hiền 62 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp thị trường từ phía khách hàng Làm phần làm tăng thêm gắn Ơ bó tin yêu khách hàng thị trường ̀N  Ý nghĩa giải pháp G Các giải pháp sản phẩm giúp công ty nắm bắt tình hình tiêu thụ khách hàng dòng sản phẩm, kích cỡ mẫu mã mà khách hàng thường Đ xuyên đặt Từ đó, công ty làm tốt công tác nhập nguồn hàng, tiết kiệm A chi phí không đáng có ̣I H 3.2.3 Đối với sách giá  Nội dung giải pháp O -Công ty nên thiết kế bảng báo giá bắt mắt phù hợp với tính chất kinh doanh ̣C doanh nghiệp: dễ nhìn, dễ hiểu, dễ dàng thay đổi có thay đổi giá thị trường K - Công ty nên áp dụng khoản chiết khấu, giảm giá nhiều đối tượng khách hàng hơn: khách hàng mới, khách hàng mua nhỏ lẻ… để thu hút khách IN hàng tiềm H - Công ty nên có bảng giá công khai với thị trường, cập nhật nhanh chóng có thay đổi giá giúp khách hàng có cảm giác tin tưởng, lo lắng TÊ giá doanh nghiệp cao giá doanh nghiệp khác bên thị trường - Công ty nên cập nhật, theo dõi mức giá đối thủ cạnh tranh để điều ́H chỉnh tốt bảng giá Ế U - Đối với giá nhập, công ty nên lựa chọn nhà phân phối lớn có uy tín, chất lượng tốt, giá ưu đãi toán, khuyến mại, giao nhận… Việc làm làm giảm giá gốc sản phẩm, góp phần giảm giá thành sản phẩm tăng khả cạnh tranh công ty  Ý nghĩa giải pháp Hoàn thiện sách giá lợi công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh so với đối thủ cạnh tranh ngành Các mức giá đa dạng, công khai tạo cảm giác thoải mái việc lựa chọn sản phẩm khách hàng, đáp ứng nhu cầu thị hiếu ngày đa dạng khách hàng SVTH: Lê Thị Hiền 63 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc 3.2.4 Chính sách toán mức chiết khấu Ơ  Nội dung giải pháp ̀N - Công ty nên có nhiều tài khoản để giúp khách hàng toán G phương thức chuyển khoản tiết kiệm chi phí hơn, kết hợp nhiều hình thức toán Đối với nhóm khách hàng khác thực sách tín dụng khác Đ nhau, cần phân loại khách hàng xác A - Công ty nên cân nhắc chi phí doanh thu thu để ấn định mức ̣I H giá chiết khấu hợp lý Các mức chiết khấu nên tăng lên thời điểm để khách hàng thành toán sớm hơn, thu hút khách hàng Công ty theo dõi mức chiết khấu O đối thủ canh tranh để điều chỉnh phù hợp ̣C - Đào tạo hướng dẫn nhân viên nâng cao nghiệp vụ thu chi, kê toán đảm bảo tính lòng tin khách hàng  Ý nghĩa giải pháp IN K đắn toán chuyển khoản khách hàng, tạo tính chuyên nghiệp lấy H Thanh toán nhanh gọn tránh tình trạng đánh khách hàng, khiến khách hàng phải chờ đợi lâu, đặc biệt số khách hàng khó tính Thanh toán TÊ nhanh giúp khách hàng tiết kiệm thời gian khách hàng thời gian nhân viên bán hàng Làm tốt công tác trì mối quan hệ với  Nội dung giải pháp Ế U 3.2.5 Giải pháp hoạt động hỗ trợ bán hàng ́H nhóm khách hàng - Đối với công tác vận chuyển hàng hóa: Để vận chuyển nhanh chóng, hạn chế rủi ro, công ty nên phân nhân viên chuyên trách vài thị trường cụ thể có vị trí gần nhằm tạo niềm tin khách hàng, - Tham gia vào hoạt động thương mại điện tử: Hiện công ty có website cho riêng Tuy nhiên website số hạn chế Do thời gian tới, công ty cần xây dựng cho website đầy đủ hơn, cập nhật kịp thời kết nối khách hàng nhanh chóng Hỗ trợ khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ người xem (khách hàng), tốc độ phục vụ trả lời email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin theo yêu cầu người Cải tiến chất lượng để giữ chân tạo ấn tượng tốt cho SVTH: Lê Thị Hiền 64 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp người xem điều đánh giá thông qua yếu tố: trình bày thiết kế, bố cục Ơ trang nhã, rõ ràng, đơn giản không bề bộn, nhiều thông tin ̀N trang Trang web phải cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm công ty để G khách hàng tham khảo - Các sách xúc tiến cần đẩy mạnh nữa: sách Đ xúc tiến mà công ty áp dụng, công ty sử dụng thêm trang mạng xã hội A Facebook, Twitter…tạp chí để quảng cáo hình ảnh công ty sản phẩm mà ̣I H công ty kinh doanh  Ý nghĩa giải pháp: O Các giải pháp hỗ trợ bán hàng giúp công ty bán nhiều hàng, thu hút K hoạch kinh doanh ̣C quan tâm khách hàng, tạo ổn định kinh doanh định hướng kế Tất giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng công ty IN Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh đưa dựa kiến thức có H trình học tập, dưa hiểu biết có trình thực tập công ty Tuy nhiên giải pháp hoàn toàn toàn mang tính cá nhân, người TÊ thực mong giải pháp góp phần có ích cho ban lãnh đạo công ty Mong công ty thành công tương lai ́H Ế U SVTH: Lê Thị Hiền 65 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Ơ ̀N 3.1 KẾT LUẬN G Trong kinh tế thị trường nước ta hoạt động bán hàng không chức mà nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Bán Đ hàng định đến tồn phát triển doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp A thực tốt trình bán hàng không mang lại lợi nhuận cao cho doanh ̣I H nghiệp mà thúc đẩy sản xuất hàng hóa phát triển Sau trình nghiên cứu tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh, giúp đỡ tận tình giáo viên hướng dẫn O anh chị công ty, em hoàn thành đề tài: “Đẩy mạnh hoạt động bán hàng ̣C công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh” K Với kết thu từ công trình nghiên cứu, em nhận thấy hoạt động bán hàng công ty trọng Kết hoạt động kinh doanh công ty IN năm qua đạt thành tựu đáng kể Doanh thu bán hàng công H ty tăng, sách liên quan đến hoạt động bán hàng ngày hoàn thiện Với hình ảnh, uy tín thương trường, công ty thu hút TÊ nhiều khách hàng, doanh nghiệp có nhu cầu vật tư ngành in Tuy nhiên số tồn hoạt động bán hàng công ty cần ́H khắc phục Số lượng khách hàng ngày tăng, thị trường tiêu thụ công ty ngày mở rộng, số lượng nhân viên lại Chi phí khinh doanh mà Ế U công ty bỏ cao với biến động thị trường kinh tế nước nước tác động mạnh đến kết kinh doanh công ty Công ty hoàn thiện bổ sung sách tốt nhằm khắc phục hạn chế rủi ro xảy tương lai Để đẩy mạnh hoạt động bán hàng, công ty Cổ Phần Địa Sinh nên có sách, biện pháp tốt nhất, thực tiễn Một số giải pháp nhân viên bán hàng, sách sản phẩm, giá cả, hoạt động xúc tiến sách toán mà em đề cập đến chương hi vọng phần giúp công ty có thêm nội dung tham khảo đưa sách nhằm đẩy mạnh hoạt động bán hàng, tăng daonh thu công ty SVTH: Lê Thị Hiền 66 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Đề tài nghiên cứu số vấn đề lí luận hoạt động bán hàng, từ sở lí Ơ luận đó, em phân tích thực trạng hoạt động bán hàng đưa giải pháp cho ̀N kinh doanh vật tư nhập nhằm phát triển hoạt động bán hàng công ty Tuy G nhiên trình độ thời gian có hạn nên tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô anh chị công Đ ty để đề tài có tính thuyết phục hoàn thiện A 3.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ̣I H 3.2.1 Đối với Nhà nước Trong chế thị trường, doanh nghiệp toàn quyền hoạt động lĩnh O vực kinh doanh tuân theo pháp luật Vai trò nhà nước định hướng ̣C tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp phát huy khả kinh doanh K mình, đặc biệt kinh doanh xuất nhập Tuy nhiên, thực tế kinh doanh nhập phát sinh khó khăn cần tới điều chỉnh vĩ mô từ phía Nhà IN nước để nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp đóng góp chung cho số kiến nghị Nhà nước sau: H hiệu toàn kinh tế Xuất phát từ thực tế đó, em xin mạnh dạn đưa TÊ Tăng cường mở rộng quan hệ với nước tổ chức quốc tế Nhà nước cần trì mở rộng quan hệ hợp tác theo hướng đa dạng hoá đa phương hoá ́H Trên sở xác định đắn khu vực thị trường trọng điểm, có lợi cho phát Ế U triển kinh tế Việt Nam Nhà nước phải người dẫn dắt cho đơn vị xuất nhập khẩu, trực tiếp làm ăn với doanh nghiệp khu vực thị trường đó.Việc củng cố quan hệ gắn bó thường xuyên hợp tác chặt chẽ quốc gia tạo điều kiện cho doanh nghiệp bên tiến hành trao đổi thương mại thuận lợi, phát huy lợi quốc gia để phát triển Nhà nước cần quan tâm tạo điều kiện cho doanh nghiệp tham gia vào hoạt động xuất nhập khẩu, có sách ưu đãi khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập kinh doanh có hiệu Vì doanh nghiệp hoạt động có hiệu lợi cho thân doanh nghiệp mà giúp cho nhà nước có thêm khoản thu nhập từ thuế thu nhập doanh nghiệp SVTH: Lê Thị Hiền 67 Ư TR Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Nhà nước nên điều chỉnh khâu kiểm tra hải quan để lần doanh nghiệp Ơ nhập hàng hóa làm thủ tục khai báo hải quan nhanh hơn, hiệu Ban ̀N hành luật thuế đơn giản, rõ ràng, có hiệu lực cao, phù hợp với tình hình xuất G doanh nghiệp Đ 3.2.2 Đối với công ty Công ty cần có chiến lược đầu tư đào tạo phát triển nguồn nhân lực ngày A nhân viên bán hàng hình ảnh công ty Công ty nên đưa sách ̣I H lương thưởng hấp dẫn, tạo động lực động viên nhân viên làm việ hiệu Đặc biệt, tổ chức nhiều thi nhằm khích lệ tài nhân viên tạo O gắn bó, đoàn kết tất cấp bậc ̣C Mở rộng thị trường tiêu thụ mục tiêu quan trọng công ty vậy, công ty K cần có sách nhằm nâng cao vị thương trường công ty tuyển dụng đào tạo thêm nhân viên kinh doanh, phát triển kinh IN doanh số mặt hàng khác, tạo đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng nhu cầu H khách hàng, tạo điều kiện thuận lợi, tối đa hóa lựa chọn khách hàng ́H TÊ Ế U SVTH: Lê Thị Hiền 68 GVHD: PGS.TS Nguyễn Tài Phúc Ư TR Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Ơ ̀N Bùi Văn Chiêm, giáo trình “quản trị thương mại”, Đại học Kinh Tế Huế 2013 Nguyễn Thị Phương Thanh, giáo trình “quản trị bán hàng”, Trường Đại học G Kinh Tế - Đại học Huế Đ Tôn Thất Hải, Hà Thị Thùy Dương, giáo trình “quản trị bán hàng”, Trường A Đại học mở TP Hồ Chí Minh ̣I H Trần Minh Đạo, giáo trình “Marketing bản”, nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội, 2009 NXB Đại học Huế, 2009 ̣C O Nguyễn Khắc Hoàn, giáo trình “quản trị doanh nghiệp”, Nguyễn Khắc Hoàn, Các khóa luận tốt nghiệp, thư viện Đại học kinh tế Huế K Các nghiên cứu, tài liệu mạng Internet IN Báo cáo số liệu đơn vị thực tập Website công ty Cổ Phần Địa Sinh thành phố Hồ Chí Minh H ́H TÊ Ế U SVTH: Lê Thị Hiền 69