Đánh giá chính sách marketing mix tại công ty TNHH minh hòa trên địa bàn thành phố huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH uế  H KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ĐÁNH GIÁ CHÍNH SÁCH MARKETING MIX TẠI tế CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MINH HÒA Đ ại họ cK in h TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ Giảng viên hƣớng dẫn: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Tuyết Nhung TS Phan Thanh Hoàn Lớp: K46A QTKD Thương mại Niên khóa: 2012-2016 Huế, tháng 05/2016 Đ ại h in cK họ tế H uế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty TNHH: Trách nhiệm hữu hạn MH: Công ty trách nhiệm hữu hạn Minh Hòa TP : Thành phố TS: Tài sản NV: Nguồn vốn TSCĐ: Tài sản cố định SXKD: Sản xuất kinh doanh Đ ại họ cK in h tế H uế CT: Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tình hình nguồn nhân lực công ty TNHH Minh Hòa giai đoạn 2013 – 2015 29 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty TNHH Minh Hòa giai đoạn 2013 – 2015 30 Bảng 2.3: Tình hình kết kinh doanh Công ty TNHH Minh Hòa giai đoạn uế 2013-2015 32 Bảng 2.4 Khung giá sản phẩm nội thất gia đình .36 H Bảng 2.5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .41 Bảng 2.6: Mức độ quan tâm tiêu chí lựa chọn 45 tế Bảng 2.7: Kết phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố độc lập 47 Bảng 2.8: Kết phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố phụ thuộc 48 in h Bảng 2.9: Kết kiểm định KMO Bratlett’Test 48 Bảng 2.10: Bảng phân tích nhân tố khám phá EFA 49 cK Bảng 2.11: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến “Đánh giá chung” .51 Bảng 2.12: Hệ số tải nhân tố hài lòng khách hàng sách marketing-mix công ty 52 họ Bảng 2.13: Kết phân tích hồi quy 53 Đ ại Bảng 2.14: Kiểm định giá trị trung bình khách hàng nhân tố “Đáng giá chung” 59 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức 28 Biểu đồ 2.1 Đặc điểm mẫu theo thời gian mua sản phẩm nội thất 43 Biểu đồ 2.2: Nguồn thông tin tham khảo 44 Biểu đồ 2.3: So sánh trung bình đánh giá khách hàng yếu tố “Sản phẩm” .55 uế Biểu đồ 2.4: So sánh trung bình đánh giá khách hàng yếu tố “Giá cả” .56 H Biểu đồ 2.5: So sánh trung bình đánh giá khách hàng yếu tố “ kênh phân phối” 57 Biểu đồ 2.6: So sánh trung bình đánh giá khách hàng yếu tố “xúc tiến” 58 tế Biểu đồ 2.7: So sánh trung bình đánh giá khách hàng yếu tố “con người” .58 Đ ại họ cK in h Biểu đồ 2.8 : Ý định mua sắm tương lai 60 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài uế Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu phạm vị nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu tế Dàn ý nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU h CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU in 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm Marketing cK 1.1.2 Vai trò marketing 1.1.3 Khái niệm marketing-mix họ 1.1.4 Các công cụ Marketing- Mix 1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing[10] 11 1.2.1 Môi trường vĩ mô 11 Đ ại 1.2.2 Môi trường vi mô 13 1.3 Lý thuyết hoạt động kinh doanh Marketing 14 1.3.1 Phân đoạn thị trường, thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm[12] 14 1.4 Tổng quan nghiên cứu liên quan 15 1.5 Phương pháp nghiên cứu 18 1.5.1 Xác định kích thước mẫu 18 1.5.2 Phương pháp xử lý số liệu 19 1.6 Cơ sở thực tiễn [12] 22 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MINH HÒA 25 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Minh Hòa 25 2.1.1 Giới thiệu công ty TNHH Minh Hòa 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 26 2.1.4 Chức nhiệm vụ Công ty TNHH Minh Hòa 26 uế 2.1.5 Cơ cấu tổ chức 27 2.1.6 Tình hình nguồn lực 29 H 2.2 Phân tích sách marketing-mix công ty TNHH Minh Hòa 33 2.2.1 Thị trường mục tiêu 33 tế 2.2.2 Chính sách sản phẩm 34 2.2.3 Chính sách giá 35 h 2.2.4 Chính sách kênh phân phối 37 in 2.2.5 Chính sách xúc tiến 38 cK 2.2.6 Chính sách người 39 2.3 Đánh giá hiệu sách marketing-mix thông qua khảo sát ý kiến đánh giá khách hàng 41 họ 2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 41 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 46 Đ ại 2.3.3 Phân tích nhân tố EFA 48 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 52 2.3.5 Đánh giá khách hàng kiểm định giá trị trung bình khách hàng cách marketing-mix công ty 55 2.4 Đánh giá chung hoạt động marketing-mix công ty TNHH Minh Hòa 59 CHƢƠNG 3: ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING-MIX CHO CÔNG TY TNHH MINH HÒA 61 3.1 Định hướng phát triển công ty TNHH Minh Hòa 61 3.2 Giải pháp 62 3.2.1 Giải pháp cho sách sản phẩm 62 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 3.2.2 Giải pháp cho sách giá 62 3.2.3 Giải pháp cho sách kênh phân phối 63 3.2.4 Giải pháp cho sách xúc tiến 64 3.2.5 Giải pháp cho sách người 66 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 3.1 Kết luận 68 3.2 Kiến nghị 69 uế TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 Đ ại họ cK in h tế H PHỤ LỤC Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Cùng với phát triển kinh tế đất nước đời sống người dân ngày nâng cao, công ty nội thất có tăng trưởng mạnh mẽ, có đóng góp vô quan trọng việc thúc đẩy kinh tế nâng cao đời sống người Việc hội nhập kinh tế giới ASEAN, AFTA, APEC, WTO hay TPP mang lại nhiều hội phát triển kinh tế đất nước đồng thời xuất ngày uế nhiều công ty nội thất lớn, nhỏ có đầu tư, chuẩn bị kỹ lưỡng… làm cho cạnh tranh công ty nội thất ngày trở nên khốc liệt Và làm H để tồn phát triển mạnh mẽ kinh tế mở cửa xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh câu hỏi khó đặt cho tất công tế ty nội thất Để trả lời cho câu hỏi này, doanh nghiệp không kể đến vai trò h marketing mix Marketing mix cầu nối trung gian hoạt động doanh nghiệp in thị trường, chìa khóa giúp công ty tìm kiếm giải pháp phát cK triển thị trường, tìm kiếm khách hàng, nâng cao lực cạnh tranh khẳng định vị Marketing mix bao gồm sách sản phẩm – Product; giá – Price; xúc tiến hỗn hợp – Promotion; kênh phân phối – place; người – People mà doanh họ nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu nhằm chiếm lĩnh thị trường tăng khả cạnh tranh công ty nội thất khác Đ ại Ngành đồ nội thất Việt Nam tăng trưởng cao, kéo theo mức độ cạnh tranh ngày gia tăng Các công ty nội thất không sản xuất mà phân phối sản phẩm công ty lớn, uy tín để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Vì thế, khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, đồng thời khó tính lựa chọn sản phẩm Họ có đòi hỏi ngày cao chất lượng dịch vụ Đứng trước lựa chọn vô phong phú khách hàng bị hấp dẫn thứ hàng hóa đáp ứng tốt nhu cầu mong đợi cá nhân họ Chính bối cảnh này, khách hàng lại trở nên quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Tuy nhiên, doanh nghiệp ngành, chưa quan tâm mức đến vấn đề này, Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn loay hoay việc chọn lựa áp dụng biện pháp đắn sách marketing hỗn hợp để tăng cường củng cố tin tưởng khách hàng Với bề dày 10 năm hoạt động thị trường Thừa Thiên Huế, đầu việc cung cấp sản phẩm nội thất cho khách hàng, công ty TNHH Minh Hòa trở thành địa thân thuộc tin cậy nhiều khách hàng Công ty TNHH Minh Hòa nỗ lực để trở thành công ty nội thất hàng đầu Thừa Thiên Huế thâm nhập phát triển tỉnh thành khác, tạo uy tín tuyệt đối uế lòng khách hàng Việc giữ chân khách hàng có tìm kiếm khách hàng tiềm vấn đề định sống phát triển bền vững H công ty, sách marketing – mix công cụ đắc lực để thực mục tiêu Trong năm gần đây, công ty nội thất Minh Hòa đẩy mạnh tế đầu tư vào hoạt động marketing mix nhằm thu hút khách hàng trước cạnh tranh đối thủ Thanh Lịch, Duy Trí, Phương Nguyên, Nam Việt, Quý Khương… h chưa đạt hiểu mong đợi in Với định hướng phát triển lâu dài thị trường Thừa Thiên Huế, định cK hướng phát triển tập trung mảng sản phẩm nội thất gia đình, công ty có dự định, kế hoạch sách marketing hỗn hợp nhằm chiếm lĩnh thị trường Để có sở hoàn thiện giải pháp chinh phục thị trường ngày tốt họ phải biết sách Marketing hỗn hợp Minh Hòa nào? Và khách hàng đánh giá sách làm sao? Vì vậy, việc đưa phân tích Đ ại nghiên cứu chiến lược marketing hỗn hợp phù hợp với tình hình công ty Minh Hòa cần thiết để tạo khác biệt cạnh tranh Nhận thức tầm quan trọng sách Marketing-mix với thời gian thực tập Công ty TNHH Minh Hòa, chọn đề tài: “Đánh giá sách Marketing mix Công ty TNHH Minh Hòa địa bàn Thành phố Huế” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đánh giá sách marketing - mix Công ty TNHH Minh Hòa địa bàn Thành phố Huế Từ đưa giải pháp giúp công ty hoàn thiện sách Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Q4 Anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý tiêu chí công ty nội thất Minh Hòa với mức độ: Không đồng ý Bình thường Đồng ý 5.Rất đồng ý Sản phẩm nội thất (Product) Sản phẩm có nhiều mẫu mã, chủng loại đa dạng Sản phẩm có kiểu dáng đẹp Sản phẩm trưng bày trực diện Sản phẩm có chất lượng đảm bảo Sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng Giá (Price) uế 1.Rất không đồng ý 5 5 5 Mức giá cạnh tranh so với đối thủ khác Xúc tiến (Promotion) Có nhiều hình thức khuyến Thường xuyên có chương trình khuyến Giá trị khuyến phù hợp Dịch vụ bảo hành tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Con ngƣời Nhân viên nhiệt tình Nhân viên chuyên môn tốt Nhân viên giải tốt cố tốt Nhân viên có ngoại hình dễ nhìn Quy trình phục vụ chuyên nghiệp 5 Phân phối (Place) Công ty nằm vị trí thuận tiện, dễ nhìn thấy H Giá phù hợp với túi tiền khách hàng h Có nhiều khung giá để lựa chọn tế Giá phù hợp với dòng sản phẩm Đ ại họ cK in Giá phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Không gian trưng bày ty phù hợp Sắp xếp hợp lý, dễ dàng quan sát Cách trang trí ấn tượng, đặc trưng Chính sách marketing mix 5 5 Anh/chị lựa chọn Nội thất Minh Hòa có nhu cầu mua sắm Anh/chị hài lòng mua sắm công ty Anh/chị giới thiệu bạn bè, người thân mua H sắm nội thất Minh Hòa uế Thời gian giao nhận nhanh chóng Q5 Anh/chị vui lòng cho biết ý định mua sắm tương lai công ty nội thất tế Minh Hòa?  Sẽ tiếp tục mua sắm công ty nội thất Minh Hòa in h  Sẽ cân nhắc mua sắm công ty nội thất Minh Hòa  Sẽ lựa chọn công ty nội thất khác Đ ại họ cK o0o Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHẦN THÔNG TIN BỔ SUNG Giới tính khách hàng:  Nam  Nữ Độ tuổi khách hàng  Dưới 25 tuổi  Từ 25-35 tuổi  Từ 35-50 tuổi  Trên 50 tuổi Nghê Nghiệp  Lao động phổ thông  Kinh Doanh  Cán viên  Khác… Thu nhập: (gồm lương khoản khác)  Dưới triệu  1-3 triệu  3-5 triệu H  Nội trợ, hưu trí uế chức  5-10 triệu  Trên 10 triệu Đ ại họ cK in h tế Trân trọng cảm ơn hợp tác ý kiến giá trị Quý Anh/chị ! Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn PHỤ LỤC 2: Kết xử lý số liệu phần mền SPSS 20 Phụ lục 2.1: Thông tin điều tra mẫu nam Valid nu 160 100,0 100,0 Tuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 5,0 5,0 5,0 19 11,9 11,9 16,9 102 63,8 63,8 80,6 31 19,4 19,4 100,0 Total tế 160 100,0 100,0 h 50 H uế Total Gioi tinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 88 55,0 55,0 55,0 72 45,0 45,0 100,0 họ cK in Thu nhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 trieu 61 38,1 38,1 100,0 Total 160 100,0 100,0 Đ ại Biet den qua truyen hinh, bao chi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong 25 15,6 15,6 15,6 Valid co 135 84,4 84,4 100,0 Total 160 100,0 100,0 khong Valid co Total Biet den qua brandroll, poster Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 129 80,6 80,6 80,6 31 19,4 19,4 100,0 160 100,0 100,0 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn khong Valid co Total Biet den qua internet Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 85 53,1 53,1 53,1 75 46,9 46,9 100,0 160 100,0 100,0 H uế khong Valid co Total Biet den qua ban be, nguoi than Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 40 25,0 25,0 25,0 120 75,0 75,0 100,0 160 100,0 100,0 tế Biet den qua nhan vien cua hang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 81,3 18,8 100,0 81,3 18,8 100,0 h 130 30 160 81,3 100,0 in khong Valid co Total họ cK Lan gan day nhat mua san pham Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent < thang 63 39,4 39,4 39,4 thang-1 nam 44 27,5 27,5 66,9 Valid 1-2 nam 43 26,9 26,9 93,8 Đ ại >2 nam Total 10 160 6,3 100,0 6,3 100,0 100,0 Y dinh mua sam tuong lai Frequenc Percent Valid y Percent Se mua tai minh hoa 81 50.6 50.6 Se can nhac mua tai 65 40.6 40.6 Valid minh hoa Se mua cong ty khac 14 8.8 8.8 Total 160 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại 100.0 100.0 Cumulative Percent 50.6 91.3 100.0 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2.2 Kết phân tích Cronbach’s Alpha với nhân tố độc lập Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,880 15,7563 15,7875 15,8500 15,7500 15,7813 Corrected Cronbach's Item-Total Alpha if Item Correlation Deleted ,771 ,841 ,653 ,873 ,717 ,854 ,778 ,840 ,671 ,865 uế SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 Scale Variance if Item Deleted 3,708 3,703 3,864 3,748 4,159 H Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted h họ 15,2312 15,4250 15,3812 15,3625 15,3000 Đ ại GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 3,575 ,687 ,855 3,617 ,687 ,854 3,973 ,604 ,872 3,516 ,759 ,837 3,394 ,797 ,827 cK Scale Mean if Item Deleted in ,876 tế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,886 Scale Mean if Item Deleted KM1 KM2 KM3 KM4 14,5188 14,8000 14,8063 14,7938 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 5,195 ,708 ,865 5,281 ,714 ,863 5,214 ,711 ,864 5,234 ,693 ,868 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp KM5 GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 14,7063 5,089 ,796 ,845 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,883 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4,108 ,769 ,847 4,040 ,692 ,864 3,989 ,630 ,881 3,990 ,816 ,836 3,989 ,714 ,858 Scale Mean if Item Deleted uế 14,4250 14,6875 15,1313 14,6000 14,6063 H NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 15,1625 15,3313 15,2375 15,2875 15,3563 họ PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 Item-Total Statistics Scale Corrected Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted 4,791 ,771 ,835 4,487 ,710 ,844 4,685 ,787 ,830 4,571 ,660 ,857 4,256 ,643 ,869 cK Scale Mean if Item Deleted h in ,873 tế Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Đ ại Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,710 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Variance if Item-Total Item Deleted Correlation HL1 HL2 HL3 7,2438 7,5125 7,5688 ,928 ,817 ,788 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại ,552 ,515 ,529 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,603 ,638 ,621 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2.3: Phân tích nhân tố EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 2750,821 300 họ cK in h tế H uế ,000 Đ ại SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 Communalities Initial Extraction 1,000 ,738 1,000 ,607 1,000 ,715 1,000 ,739 1,000 ,654 1,000 ,650 1,000 ,665 1,000 ,553 1,000 ,742 1,000 ,785 1,000 ,676 1,000 ,702 1,000 ,674 1,000 ,679 1,000 ,791 1,000 ,751 1,000 ,724 1,000 ,624 1,000 ,793 1,000 ,683 1,000 ,778 1,000 ,686 1,000 ,807 1,000 ,591 1,000 ,580 ,806 Component Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % 7,165 28,662 28,662 7,165 28,662 28,662 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp H tế họ Rotated Component Matrixa Component ,861 ,840 ,795 ,738 ,705 Đ ại PP3 PP1 PP2 PP4 PP5 SP3 SP1 SP4 SP5 SP2 KM5 KM2 KM4 KM3 3,416 2,740 2,277 1,789 ,822 ,819 ,811 ,783 ,714 ,866 ,813 ,806 ,798 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại 13,663 10,959 9,107 7,157 uế 42,325 53,285 62,391 69,548 73,414 76,417 78,980 81,468 83,766 85,946 87,823 89,572 91,118 92,571 93,869 95,096 96,089 96,914 97,647 98,292 98,897 99,410 99,778 100,000 h 13,663 10,959 9,107 7,157 3,866 3,002 2,563 2,488 2,299 2,180 1,877 1,749 1,546 1,453 1,298 1,227 ,993 ,824 ,733 ,645 ,605 ,513 ,368 ,222 in 3,416 2,740 2,277 1,789 ,966 ,751 ,641 ,622 ,575 ,545 ,469 ,437 ,387 ,363 ,324 ,307 ,248 ,206 ,183 ,161 ,151 ,128 ,092 ,056 cK 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 GVHD: TS Phan Thanh Hoàn 42,325 53,285 62,391 69,548 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn KM1 GC5 GC4 GC2 GC1 GC3 NV2 NV4 NV1 NV3 NV5 ,786 ,820 ,801 ,800 ,761 ,701 1,911 ,570 ,519 Đ ại H in Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % họ Total ,000 cK Component 89,578 h Communalities Initial Extraction HL1 1,000 ,658 HL2 1,000 ,617 HL3 1,000 ,636 ,677 tế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig uế ,867 ,856 ,802 ,798 ,715 63,689 19,012 17,299 63,689 82,701 100,000 Component Matrixa Component HL1 ,811 HL3 ,797 HL2 ,785 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại 1,911 63,689 63,689 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2.4: Phân tích hồi quy tƣơng quan Correlations SP GC HL NV PP ,524** ,483** 160 ,000 160 ,000 160 ,000 160 ,000 160 ,000 160 ,597** ,197* ,261** ,429** ,357** ,000 160 160 ,013 160 ,001 160 ,000 160 ,000 160 ,350** ,197* ,192* ,111 ,136 ,000 160 ,013 160 160 ,015 160 ,163 160 ,085 160 ,424** ,261** ,192* ,196* ,234** ,003 160 ,000 160 ,524** N tế H uế ,424** h KM ,350** ,001 160 ,015 160 160 ,013 160 ,429** ,111 ,196* ,469** in GC PP ,597** cK SP NV ,000 160 ,000 160 ,163 160 ,013 160 160 ,000 160 ,483** ,357** ,136 ,234** ,469** ,000 ,000 ,085 ,003 ,000 160 160 160 160 họ HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) KM 160 a Đ ại Variables Entered/Removed Model Variables Variables Method Entered Removed PP, GC, KM, Enter SP, NVb Model R ,754a Model Summaryb R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate ,568 ,554 DurbinWatson ,24989 1,840 a Model Sum of Squares ANOVA df Mean Square Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại F Sig 160 Khóa luận tốt nghiệp Regression Residual Total 12,650 9,617 22,267 154 159 2,530 ,062 40,515 ,000b t Sig Coefficientsa Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) PP SP KM NV GC Std Error ,421 ,125 ,265 ,140 ,176 ,154 Beta ,240 ,044 ,047 ,037 ,048 ,044 ,176 ,342 ,212 ,232 ,192 1,753 2,851 5,591 3,770 3,666 3,518 Collinearit y Statistics Tolerance ,082 ,005 ,000 ,000 ,000 ,001 uế Model H GVHD: TS Phan Thanh Hoàn ,735 ,749 ,890 ,700 ,938 tế Coefficientsa in cK Đ ại họ (Constant) SP GC KM NV PP h Model Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại Collinearity Statistics VIF 1,335 1,066 1,123 1,428 1,360 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Phan Thanh Hoàn Phụ lục 2.5: Kiểm định One Sample T Test df -2,059 -7,496 -7,397 -7,091 -5,736 159 159 159 159 159 NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 3,9375 ,54585 160 3,6750 ,60967 160 3,2313 ,66561 160 3,7625 ,55499 160 3,7563 ,61170 -1,448 -6,743 -14,609 -5,413 -5,040 -,11250 -,39375 -,40000 -,38750 -,30000 in cK họ Đ ại t NV1 NV2 NV3 NV4 NV5 ,041 ,000 ,000 ,000 ,000 h KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 uế One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference 159 159 159 159 159 Lower -,2204 -,4975 -,5068 -,4954 -,4033 Upper -,0046 -,2900 -,2932 -,2796 -,1967 Std Error Mean ,04315 ,04820 ,05262 ,04388 ,04836 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 95% Confidence Interval of the Difference H t Std Error Mean ,05465 ,05253 ,05408 ,05465 ,05231 tế KM1 KM2 KM3 KM4 KM5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 3,8875 ,69125 160 3,6063 ,66443 160 3,6000 ,68405 160 3,6125 ,69125 160 3,7000 ,66162 ,149 ,000 ,000 ,000 ,000 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại -,06250 -,32500 -,76875 -,23750 -,24375 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,1477 ,0227 -,4202 -,2298 -,8727 -,6648 -,3242 -,1508 -,3393 -,1482 Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 3,9750 ,59294 160 3,9438 ,66585 160 3,8813 ,57595 160 3,9813 ,57704 160 3,9500 ,51150 df -,533 -1,069 -2,608 -,411 -1,236 159 159 159 159 159 ,595 ,287 ,010 ,682 ,218 GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 3,9438 ,59608 160 3,7500 ,58277 160 3,7938 ,51514 160 3,8125 ,57394 160 3,8750 ,59081 -,02500 -,05625 -,11875 -,01875 -,05000 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,1176 ,0676 -,1602 ,0477 -,2087 -,0288 -,1088 ,0713 -,1299 ,0299 họ cK in h SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 uế One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference H t Std Error Mean ,04688 ,05264 ,04553 ,04562 ,04044 tế SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 GVHD: TS Phan Thanh Hoàn One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference Đ ại t GC1 GC2 GC3 GC4 GC5 -1,194 -5,426 -5,064 -4,132 -2,676 Std Error Mean ,04712 ,04607 ,04073 ,04537 ,04671 df 159 159 159 159 159 ,234 ,000 ,000 ,000 ,008 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại -,05625 -,25000 -,20625 -,18750 -,12500 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,1493 ,0368 -,3410 -,1590 -,2867 -,1258 -,2771 -,0979 -,2172 -,0328 Khóa luận tốt nghiệp One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 3,9313 ,53930 160 3,7625 ,65864 160 3,8563 ,55905 160 3,8063 ,66821 160 3,7375 ,77287 df -1,613 -4,561 -3,252 -3,668 -4,296 159 159 159 159 159 ,109 ,000 ,001 ,000 ,000 HL1 HL2 HL3 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation 160 3,9188 ,47546 160 3,6500 ,56301 160 3,5938 ,57513 -,06875 -,23750 -,14375 -,19375 -,26250 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,1530 ,0155 -,3403 -,1347 -,2310 -,0565 -,2981 -,0894 -,3832 -,1418 Đ ại họ cK in h PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 uế One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference H t Std Error Mean ,04264 ,05207 ,04420 ,05283 ,06110 tế PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 GVHD: TS Phan Thanh Hoàn t HL1 HL2 HL3 -2,162 -7,863 -8,935 Std Error Mean ,03759 ,04451 ,04547 One-Sample Test Test Value = Sig (2Mean tailed) Difference df 159 159 159 ,032 ,000 ,000 Nguyễn Thị Tuyết Nhung-K46A Thương Mại 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -,08125 -,1555 -,0070 -,35000 -,4379 -,2621 -,40625 -,4960 -,3165