Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh huế

Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Lý chọn đề tài: Ngân hàng thương mại cổ phần doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh Ế lĩnh vực tiền tệ, nhiệm vụ thường xuyên chủ yếu huy động vốn, cho vay cung U cấp sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Đối với hoạt động Ngân hàng, vốn yếu tố -H định hoạt động kinh doanh Thực tế NHTMCP vốn tự có chiếm tỉ lệ nhỏ, lại vốn huy động, vốn vay vốn khác Trong đó, TẾ vốn huy động chiếm tỉ trọng lớn ổn định Do khẳng định vốn huy động hay công tác huy động vốn có vai trò to lớn định đến khả H hoạt động phát triển Ngân hàng Tại Việt Nam, việc huy động vốn cách IN khai thác lượng tiền tạm thời nhàn rỗi công chúng, hộ gia đình, tổ chức K kinh tế xã hội hay tổ chức tín dụng khác NHTM nhiều bất hợp lý Điều C dẫn tới chi phí vốn cao, quy mô không ổn định, từ làm hạn chế khả sinh Ọ lời, buộc Ngân hàng phải đối mặt với rủi ro… Do đó, việc tăng cường HĐV với IH chi phí hợp lý ổn định cao yêu cầu ngày trở nên cấp thiết quan trọng Ạ Quá trình đổi kinh tế Việt Nam khẳng định vị trí vai trò Đ NHTM, với nghiệp vụ không ngừng cải thiện mở rộng cho phù hợp, G nhằm đáp ứng nhu cầu vốn cung cấp dịch vụ Ngân hàng cho kinh tế dân cư N Việc làm NHTM tạo điều kiện cho thành phần kinh tế đẩy mạnh xuất Ư Ờ khẩu, đầu tư sản xuất, đổi thiết bị, đại hoá công nghệ, mở rộng quy mô sản xuất, góp phần thực công nghiệp hoá, đại hoá đất nước, góp phần tích cực TR thực đường lối đổi Đảng Nhà nước Để thực tất nhiệm vụ trên, Ngân hàng cần phải có nguồn vốn Vốn huy động trở thành nguồn vốn chủ yếu cung cấp vốn cho toàn kinh tế, giai đoạn mà mở cửa, hội nhập điều kiện tất yếu quốc gia muốn phát triển Sự hội nhập làm phân bổ nguồn vốn xã hội cách hợp lý Với xuất tổ chức tài nước ngoài, tổ chức tài nước, nguồn vốn chảy vào NHTM theo mà giảm dần Chính thế, muốn tồn đứng vững môi trường mới, SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế Ngân hàng luôn cần có nguồn vốn dồi Khi đó, huy động vốn trở thành biện pháp hữu hiệu cho NHTM thực chiến lược Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) _ Ngân hàng TMCP mạnh Việt Nam tổ chức tài nước quốc tế công nhận thành Ế công phát triển bền vững ACB tự hào Ngân hàng dẫn đầu huy động vốn, U tài sản lợi nhuận trước thuế toàn hệ thống Trong năm qua, tình hình -H huy động vốn NHTMCP Á Châu – Chi nhánh Huế đạt số kết đáng mừng song bên cạnh tồn hạn chế định Trong định hướng TẾ phát triển, tăng cường huy động vốn ưu tiên hàng đầu Đó hoạt động vô cấp thiết, góp phần nâng cao lực cạnh tranh điều kiện hội IN H nhập quốc tế, đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu hoạt động kinh doanh cho Ngân hàng Nhận thức tầm quan trọng với kiến thức học K trường, định chọn đề tài: “Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân Ọ C hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế” làm đề tài thực tập cuối khóa IH 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: Ạ - Hệ thống hóa sở lý luận về: NHTM, vốn NHTM, tiêu đánh giá G Đ hiệu công tác HĐV hài lòng KH dịch vụ HĐV Ngân hàng,… N - Phân tích thực trạng công tác huy động vốn Ngân hàng Á Châu – CN Huế TR Ư Ờ - Phân tích tiêu đánh giá hiệu công tác huy động vốn Chi nhánh - Khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ huy động vốn Chi nhánh - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 1.3 Phương pháp nghiên cứu: 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.3.1.1 Số liệu thứ cấp: Ế + Đọc, tổng hợp, phân tích thông tin từ giáo trình, sách báo nghiệp vụ, Internet, U đề tài nghiên cứu, khóa luận tài liệu có liên quan để nắm vững lý thuyết -H NHTM, nguồn vốn, công tác huy động vốn NHTM, tiêu đánh giá hiệu TẾ công tác huy động vốn hài lòng khách hàng dịch vụ huy động vốn,… + Thu thập số liệu tình hình huy động vốn NH Á Châu – CN Huế qua IN H năm 2009, 2010, 2011 K 1.3.1.2 Số liệu sơ cấp: C + Quan sát: Quan sát khách hàng đến giao dịch để ghi lại thái độ, hành vi Ọ hài lòng khách hàng Ngân hàng IH + Lập gửi bảng hỏi: Bảng câu hỏi thiết kế với thang đo khoảng Ạ đưa vào bảng Likert với mức độ từ hoàn toàn không đồng ý đến hoàn toàn đồng Đ ý với ý kiến đưa Thang đo dùng để đánh giá hài lòng đánh giá G khách hàng về: Các hình thức huy động vốn Ngân hàng; lãi suất; chất lượng N giao dịch; hệ thống mạng lưới; nhân viên; công tác quảng cáo, khuyến mãi; … Ư Ờ Thiết kế mẫu: TR + Phương pháp xác định quy mô mẫu: Số khách hàng gửi tiền Ngân hàng 11.612 người Bình quân ngày có khoảng 580 khách hàng (căn vào số lượng chứng từ) đến thực giao dịch ba điểm giao dịch Ngân hàng ACB Thành phố Huế, khoảng thời gian thực điều tra từ 18/02/2012 đến ngày 27/2/2012 có khoảng 580 x 10 = 5.800 khách hàng đến giao dịch Ngân hàng, chiếm gần 50% tổng số khách hàng SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế Số mẫu tối thiểu xác định công thức: z2 p (1-p) n= D2 Trong đó: U Ế - p = 0.5: tỷ lệ khách hàng đến NH giao dịch khoảng 10 ngày so với tổng thể -H - Chọn mức tin cậy 95% => z = 1.96 TẾ - Sai số cho phép: D = +/- 10% số khách hàng điều tra có khách hàng lần đầu đến giao dịch, không thuộc tổng thể 11.612 khách hàng IN 1.962 x 0.5 x (1 – 0.5) Ọ C n >= 96 K Ta có: n >= 0.12 H có, số lượng khách hàng đến giao dịch có nhiều biến động IH Vậy số mẫu chọn 100 Ạ + Phương pháp chọn mẫu: Đ Hiện Ngân hàng ACB Thành phố Huế có điểm huy động vốn: N G - Điểm huy động vốn thứ số Trần Hưng Đạo: Có giao dịch viên, Ư Ờ trung bình ngày giao dịch viên làm việc với 45 khách hàng, số khách TR hàng bình quân đến điểm giao dịch ngày là: A = 45 x = 315 khách hàng - Điểm huy động vốn thứ hai số 30 Hùng Vương: Có giao dịch viên, trung bình ngày giao dịch viên làm việc với 50 khách hàng, số khách hàng bình quân đến điểm giao dịch ngày là: A = 50 x = 100 khách hàng - Điểm huy động vốn thứ ba số 100 Hùng Vương: Có giao dịch viên, trung bình ngày giao dịch viên làm việc với 55 khách hàng, số khách hàng bình quân đến điểm giao dịch ngày là: A = 55 x = 165 khách hàng SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế Vậy tổng cộng ngày có: A + B + C = 315 + 100 + 165 = 580 khách hàng Số phiếu điều tra điểm huy động vốn thứ nhất: A 315 100 x = 100 x = 54 phiếu A+B+C 315 + 100 + 165 U A Ế Số phiếu điều tra điểm huy động vốn thứ hai: 100 = 100 x = 18 phiếu 315 + 100 + 165 Số phiếu điều tra điểm huy động vốn thứ ba: A TẾ A+B+C -H 100 x 165 = 100 x H 100 x 315 + 100 + 165 IN A+B+C = 28 phiếu K + Phương pháp điều tra: C Tiến hành điều tra trực tiếp khách hàng đến giao dịch Ngân hàng ACB – Chi Ọ nhánh Huế Việc điều tra trực tiếp, có hướng dẫn giải thích phần giảm thiểu IH sai sót điều tra người vấn không hiểu rõ nội dung câu hỏi, Ạ đồng thời đảm bảo thu thập đủ số lượng bảng hỏi phát Đ 1.3.2 Phương pháp xử lý liệu: N G 1.3.2.1 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp: Ư Ờ + Phương pháp so sánh: Đối với liệu thứ cấp thu thập NH ACB – CN Huế, chủ yếu sử dụng phương pháp so sánh số tuyệt đối tương đối để đánh giá TR biến động tình hình kinh doanh HĐV NH qua năm dựa tiêu: VHĐ tổng nguồn vốn; tổng dư nợ VHĐ; lãi suất đầu vào bình quân; … 1.3.2.2 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp: Đối với liệu sơ cấp thu thập từ vấn khách hàng, chủ yếu sử dụng phần mềm SPSS 16.0 để phân tích xử lý liệu phương pháp sau: SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế + Phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: Trước phân tích, tiến hành kiểm tra độ tin cậy thang đo phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha + Phương pháp phân tích nhân tố: nhằm phân tích nhân tố chủ quan ảnh hưởng đến dịch vụ HĐV NH như: Các hình thức HĐV Ngân hàng; lãi suất; chất Ế lượng giao dịch; hệ thống mạng lưới; nhân viên; công tác quảng cáo, khuyến mãi; … -H U + Phương pháp phân tích hồi quy: nhằm tìm nhân tố ảnh hưởng nhiều đến dịch vụ huy động vốn Ngân hàng TẾ Mô hình hồi quy dự kiến: H X = α + ß1X1 + ß2X2+ ß3X3 + ß4X4 + ß5X5 + ß6X6 K IN Trong đó: C X: Sự hài lòng khách hàng dịch vụ HĐV NH ACB – CN Huế Ạ X2: Lãi suất IH Ọ X1: Các hình thức huy động vốn Ngân hàng Đ X3: Chất lượng giao dịch N G X4: Hệ thống mạng lưới Ư Ờ X5: Nhân viên TR X6: Công tác quảng cáo, khuyến + Phương pháp kiểm định giá trị trung bình tổng thể One Sample T-Test: Giả thiết H0: giá trị trung bình tổng thể giá trị kiểm định Đối thiết H1: giá trị trung bình tổng thể khác giá trị kiểm định H0 :    H1:   1 SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế Nguyên tắc bác bỏ giả thiết: Sig < 0,05: bác bỏ giả thiết H0 Sig > 0,05: chưa có sở bác bỏ giả thiết H0 + Phương pháp kiểm định Kruskal-Wallis: Giả thiết H0: tất giá trị trung bình U Nguyên tắc bác bỏ giả thiết: Ế Đối thiết H1: tồn giá trị trung bình khác -H Sig < 0,05: bác bỏ giả thuyết H0 TẾ Sig > 0,05: chưa có cở sở bác bỏ giả thuyết H0 H 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu: IN 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu: C K - Không gian: Ngân hàng ACB – Chi nhánh Huế Ọ - Thời gian: Phân tích, đánh giá tình hình huy động vốn qua năm 2009 - 2011 IH 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu: Ạ Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Đ Á Châu – Chi nhánh Huế N G 1.5 Kết cấu đề tài: Ư Ờ Ngoài phần mở đầu, đề tài chia làm chương TR - Chương 1: Cơ sở lý luận công tác huy động vốn NHTM - Chương 2: Thực trạng công tác HĐV Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế - Chương 3: Khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế - Chương 4: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ế 1.1 Lý luận chung Ngân hàng thương mại: -H U 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại: NHTM hình thành, tồn phát triển hàng trăm năm gắn liền với phát TẾ triển kinh tế hàng hoá Sự phát triển hệ thống NHTM có tác động lớn quan trọng đến trình phát triển kinh tế hàng hoá, ngược lại kinh tế hàng hoá phát H triển mạnh mẽ đến giai đoạn cao kinh tế thị trường NHTM ngày K IN hoàn thiện trở thành định chế tài thiếu C Cho đến thời điểm có nhiều khái niệm NHTM: Ọ Ở Mỹ : NHTM công ty kinh doanh tiền tệ, chuyên cung cấp dịch vụ tài IH hoạt động ngành công nghiệp dịch vụ tài Ạ Đạo luật Ngân hàng Pháp (1941) định nghĩa: “NHTM xí Đ nghiệp hay sở mà nghề nghiệp thường xuyên nhận tiền bạc công chúng G hình thức ký thác, hình thức khác sử dụng tài nguyên cho N họ nghiệp vụ chiết khấu, tín dụng tài chính” Ư Ờ Ở Việt Nam, định nghĩa NHTM: NHTM tổ chức kinh doanh tiền tệ mà họat TR động chủ yếu thường xuyên nhận tiền kí gửi từ khách hàng với trách nhiệm hoàn trả sử dụng số tiền vay, thực nghiệp vụ chiết khấu làm phương tiện toán (Theo Ths Phan Thị Thu Hà – Ths Nguyễn Thị Thu Thảo (2002), “Ngân hàng thương mại – Quản trị nghiệp vụ”, NXB Thống kê, Hà Nội) Từ nhận định thấy NHTM định chế tài mà đặc trưng cung cấp đa dạng dịch vụ tài với nghiệp vụ nhận tiền gửi, cho vay cung ứng dịch vụ toán Ngoài ra, NHTM cung cấp nhiều dịch vụ khác nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ xã hội SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 1.1.2 Vai trò NHTM kinh tế thị trường: 1.1.2.1 Ngân hàng nơi cung cấp vốn cho kinh tế: NHTM đời tất yếu sản xuất hàng hoá Sản xuất hàng hoá phát triển, lưu thông hàng hoá ngày mở rộng, xã hội xuất người có vốn Ế nhàn rỗi, người cần vốn để tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Điều U giải cách nào? NHTM đời chìa khoá giúp cho người cần vốn có -H vốn người có vốn tạm thời nhàn rỗi kiếm lãi từ vốn Các NH cân đối vốn kinh tế giúp cho thành phần kinh tế phát triển TẾ Các NH đứng huy động vốn tạm thời nhàn rỗi từ doanh nghiệp, cá nhân sau H cung ứng lại cho nơi cần vốn để tiến hành tái sản xuất với trang thiết bị đại IN hơn, tạo sản phẩm tốt hơn, có lợi nhuận cao Xã hội phát triển nhu cầu vốn cần cho kinh tế tăng, không tổ chức đáp ứng Chỉ có NH K - tổ chức trung gian tài đứng điều hoà, phân phối vốn giúp cho Ọ C tất thành phần kinh tế phát triển nhịp nhàng, cân đối IH 1.1.2.2 Ngân hàng cầu nối doanh nghiệp thị trường: Ạ Trong kinh tế thị trường, doanh nghiệp sản xuất Đ mà phải trả lời ba câu hỏi: sản xuất gì? sản xuất nào? G sản xuất cho ai? Có nghĩa sản xuất theo tín hiệu thị trường Thị trường yêu cầu N doanh nghiệp phải sản xuất sản phẩm với chất lượng tốt hơn, mẫu mã đẹp Ư Ờ hơn, phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Để doanh nghiệp phải đầu tư dây truyền công nghệ đại, trình độ cán bộ, công nhân lao TR động phải nâng cao Những hoạt động đòi hỏi doanh nghiệp phải có lượng vốn đầu tư lớn để đáp ứng có Ngân hàng Ngân hàng giúp cho doanh nghiệp thực cải tiến mình, có sản phẩm có chất lượng, giá thành rẻ, nâng cao lực cạnh tranh SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 1.1.2.3 NHTM công cụ điều tiết vĩ mô kinh tế Nhà nước: Trong kinh tế thị trường, NHTM với tư cách trung tâm tiền tệ toàn kinh tế, đảm bảo phát tiển hài hoà cho tất thành phần kinh tế tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh, nói dao động Ngân hàng Ế gây ảnh hưởng nhiều đến thành phần kinh tế khác Do hoạt động có -H U hiệu NHTM thông qua nghiệp vụ kinh doanh thực công cụ tốt để Nhà nước tiến hành điều tiết vĩ mô kinh tế Thông qua hoạt động tín dụng TẾ toán Ngân hàng hệ thống, NHTM trực tiếp góp phần mở rộng khối lượng tiền cung ứng lưu thông Mặt khác với việc cho thành H phần kinh tế vay vốn, NHTM thực việc dẫn dắt luồng tiền, tập IN hợp phân chia vốn thị trường, điều khiển chúng cách có hiệu quả, bảo K đảm cung cấp đầy đủ, kịp thời nhu cầu vốn cho trình tái sản xuất thực C thi vai trò điều tiết gián tiếp vĩ mô kinh tế IH Ọ 1.1.2.4 NHTM cầu nối tài quốc gia với tài quốc tế: Ngày nay, xu hướng toàn cầu hoá kinh tế giới với việc hình Đ Ạ thành hàng loạt tổ chức kinh tế, khu vực mậu dịch tự do, làm cho mối quan hệ thương mại, lưu thông hàng hoá quốc gia giới ngày N G mở rộng trở nên cần thiết, cấp bách Nền tài quốc gia cần Ư Ờ phải hoà nhập với tài giới Các NHTM trung gian, cầu nối để tiến hành hội nhập Ngày nay, đầu tư nước hướng đầu tư quan trọng TR mang lại nhiều lợi nhuận Đồng thời nước cần xuất mặt hàng mà có lợi so sánh nhập mặt hàng mà thiếu Các NHTM với nghiệp vụ kinh doanh như: nhận tiền gửi, cho vay, bảo lãnh đặc biệt nghiệp vụ toán quốc tế, góp phần tạo điều kiện, thúc đẩy ngoại thương không ngừng mở rộng phát triển SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 10 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế liên lạc để thông báo thông tin thay đổi lãi suất, sản phẩm dịch vụ mới, chương trình khuyến hấp dẫn chuẩn bị áp dụng,… Ưu tiên việc rút tiền, xét duyệt hồ sơ xin vay vốn - Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng với khách hàng truyền Ế thống để khách hàng bày tỏ nguyện vọng ý kiến đóng góp với Ban lãnh đạo U Chi nhánh Đây dịp để Chi nhánh thể biết ơn khách hàng tin -H tưởng đến giao dịch Chi nhánh thời gian qua TẾ - Thiết lập mối quan hệ với khách hàng, cách cách gửi hoa chúc mừng vào ngày lễ, tổ chức thăm hỏi khách hàng gửi tiền thường xuyên với số H lượng lớn dịp lễ Tết IN - Có hộp thư khách hàng định kỳ tổ chức điều tra ý kiến khách hàng ghi K nhận đóng góp ý kiến họ để Chi nhánh kịp thời điều chỉnh hoạt động nhằm C phục vụ khách hàng tốt IH Ọ Việc xây dựng sách khách hàng góp phần thống phương châm hoạt động toàn Chi nhánh Xây dựng sách rõ ràng để khách hàng thấy Đ hút khách hàng Ạ quyền lợi thiết thực họ, điều kiện để giữ chân khách hàng cũ thu G 4.2.6 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên Ngân hàng đổi Ư Ờ N phong cách quản lý: Để đáp ứng yêu cầu đại hóa Ngân hàng, bắt kịp kỹ thuật công nghệ Ngân TR hàng mới, mở rộng huy động vốn Ngân hàng cần trọng việc nâng cao trình độ nhân viên công tác quản lý Ngân hàng - Thường xuyên mở khóa đào tạo, bồi dưỡng trình độ chuyên môn cho đội ngũ nhân viên đặc biệt cán chủ chốt Bên cạnh đó, Ngân hàng nên có sách động viên, khuyến khích nhân viên tự nâng cao trình độ nghiệp vụ cách hỗ trợ vật chất tinh thần, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên tìm SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 83 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế hiểu, nghiên cứu học tập Qua nhằm tạo điều kiện cho nhân viên Ngân hàng học hỏi kinh nghiệm để vận dụng cách phù hợp vào thực tế - Có trình độ chuyên môn chưa đủ, hoạt động Ngân hàng, thái độ phục vụ nhân viên hình ảnh Ngân hàng mắt khách hàng Do Ế từ tuyển dụng khâu đào tạo, quản lý, Chi nhánh cần phải thường xuyên U ý lựa chọn, sàng lọc để Ngân hàng có đội ngũ nhân viên có phong cách lịch sự, -H nhiệt tình, vững vàng tư tưởng đạo đức, lối sống giỏi chuyên môn nghiệp vụ TẾ - Trong công tác quản lý, Chi nhánh cần có chế độ thưởng, phạt rõ ràng Đối với nhân viên hay nghỉ việc hay bị khách hàng phàn nàn thái độ giao tiếp H Ngân hàng phải xử lý theo chế độ: trừ lương, cảnh cáo, kỷ luật, cách chức,… IN Đồng thời với nhân viên có thành tích tốt công tác, chấp hành tốt nội quy, K có đóng góp đặc biệt, Chi nhánh cần có chế độ khen thưởng kịp thời, tương xứng C với đóng góp Chế độ thi đua khen thưởng phải thực cách công đối Ọ với toàn nhân viên, không thiên vị, định kiến Thực tốt tạo động lực làm IH việc cho nhân viên Chi nhánh hoàn thành tốt vượt tiêu kinh doanh Đ Ạ - Hoàn thiện mô hình tổ chức máy, bố trí xếp nhân lực hợp lý, NH cần G đưa nhân viên có lực vào vị trí trọng yếu, nắm giữ cương vị chủ chốt N - Cùng với hoạt động trên, Chi nhánh nên trọng hoạt động đoàn thể Ư Ờ nhằm tạo không khí thoải mái sau làm việc cho nhân viên Ngân hàng tổ chức thi cán nhân viên giỏi Chi nhánh cho toàn nhân viên, TR thi thể thao nhằm khuyến khích động viên họ Kết hoạt động Chi nhánh phụ thuộc vào nỗ lực công việc đội ngũ nhân viên Chính vậy, tăng cường bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên để Chi nhánh có đội ngũ nhân viên giỏi chuyên môn nghiệp vụ lại chu đáo tận tụy với khách hàng, sở đem lại kết kinh doanh tốt cho Chi nhánh thời gian tới SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 84 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 4.2.7 Phân tích quy mô cấu trúc nguồn vốn: Quy mô cấu trúc nguồn vốn tối ưu sở quan trọng đảm bảo mục tiêu an toàn sinh lời Chi nhánh Hiện nay, cấu nguồn vốn Chi nhánh tồn số vấn đề như: tỷ trọng vốn tự huy động tổng Ế nguồn vốn có xu hướng giảm Xét cấu nguồn vốn tự huy động phân loại theo U kỳ hạn vốn huy động ngắn hạn chiếm tỷ lệ cao nhiều so với nguồn vốn -H trung dài hạn, nhu cầu vay vốn trung dài hạn có xu hướng tăng Vì vậy, xem xét quy mô cấu trúc nguồn vốn để xây dựng kế hoạch huy động TẾ vốn cho phù hợp điều cần thiết H - Biện pháp mà Ngân hàng làm phải luôn đánh giá chi IN tiết, phân tích tỉ mỉ tỷ trọng, kết cấu nguồn vốn,…để tìm khó khăn, vướng mắc xuất phát từ phía Ngân hàng hay người gửi tiền Đồng thời, Ngân hàng K phải chủ động xây dựng cân đối nhu cầu vốn Trên sở đó, Ngân hàng lập chiến lược Ọ C dài hạn huy động vốn để từ có biện pháp huy động vốn phù hợp IH - Cần gắn chặt công tác huy động vốn sử dụng vốn Điều nghĩa có phù hợp kỳ hạn huy động vốn sử dụng vốn mà Đ Ạ đòi hỏi có linh hoạt Ngân hàng trường hợp cụ thể G Phân tích quy mô cấu trúc nguồn vốn giải pháp hữu hiệu giúp Chi N nhánh tiếp cận khoa học hệ thống với nguồn vốn, sở để Ngân hàng ACB TR Ư Ờ đưa sách huy động vốn phù hợp SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 85 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận Vốn có vai trò quan trọng trình phát triển kinh tế nói chung Ế lĩnh vực Ngân hàng nói riêng Do đó, việc mở rộng huy động vốn thời gian U tới cần cần thiết Qua nhằm tạo dựng nguồn vốn vững cho phát triển -H bền vững Ngân hàng, đồng thời góp phần quan trọng cho phát triển kinh tế - xã hội Trong năm gần đây, hoạt động huy động vốn có bước phát triển TẾ đáng kể, lượng vốn huy động năm sau cao năm trước Tuy nhiên, để đáp ứng H đầy đủ, kịp thời nguồn vốn cho phát triển đất nước đòi hỏi cố gắng nhiều IN Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế toàn thể hệ thống NHTM Ngoài ra, K giúp đỡ từ phía Nhà nước NHNN cần thiết C Qua trình nghiên cứu kiến thức học, cộng với giúp Ọ đỡ, bảo tận tình giáo viên hướng dẫn Anh (Chị) Ngân hàng ACB – IH Chi nhánh Huế - PGD Phú Hội, sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, đề Ạ tài thực số nhiệm vụ đặt sau: Đ - Nêu lên số sở lý luận công tác huy động vốn G - Nghiên cứu tổng quát tình hình huy động vốn Ngân hàng Á Châu – Chi N nhánh Huế thời gian từ năm 2009 – 2011 Ư Ờ - Khảo sát ý kiến khách hàng hài lòng họ dịch vụ huy động vốn TR Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế - Nêu số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế Do có giới hạn thời gian, đối tượng nghiên cứu kinh nghiệm thực tế thân nên đề tài không tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô giáo toàn thể Anh (Chị) Ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế để đề tài hoàn thiện SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 86 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 3.2 Kiến nghị 3.2.1 Đối với Nhà nước 3.2.1.1 Tạo môi trường pháp lý đồng ổn định: Ế Nhà nước thông qua quan Lập pháp, Hành pháp, Tư pháp cần xây dựng U hệ thống pháp lý đồng Luật Ngân hàng với luật khác (Luật thương mại, -H Luật doanh nghiệp ) Việc ban hành không tạo niềm tin dân chúng TẾ qua luật pháp, mà giúp Ngân hàng hoạt động có hiệu 3.2.1.2 Tạo môi trường tâm lý: H Yếu tố tâm lý xã hội, trình độ văn hoá dân tộc, đất nước có ảnh IN hưởng đến phương pháp tập trung huy động vốn, vấn đề cần phải K tính đến trình xây dựng sách xây dựng biện pháp huy động C vốn phù hợp Chính Nhà nước cần có chương trình giáo dục tuyên truyền với Ọ quy mô toàn quốc, nhằm làm thay đổi quan điểm người dân việc giữ tiền IH nhà, xoá bỏ tâm lý e ngại, thích tiêu dùng tích luỹ người dân Qua tạo Ạ điều kiện thuận lợi cho công tác huy động vốn hệ thống Ngân hàng Đ 3.2.1.3 Tăng cường biện pháp quản lý Nhà nước doanh nghiệp: G Một nguyên nhân gây tình trạng nợ hạn NHTM từ N phía doanh nghiệp vay vốn Ngân hàng Để giảm bớt khó khăn cho NHTM, Ư Ờ Nhà nước cần thực kiểm soát quản lý chặt chẽ việc cấp giấy phép thành lập TR đăng ký kinh doanh doanh nghiệp cho phù hợp với lực thực tế doanh nghiệp Có biện pháp hữu hiệu buộc doanh nghiệp phải chấp hành pháp lệnh kế toán 3.2.1.4 Bảo đảm môi trường kinh tế ổn định: Môi trường kinh tế không ổn định gây cản trở cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, giảm hiệu huy động sử dụng vốn Ngân hàng SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 87 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế Vì vậy, Nhà nước cần có biện pháp nhằm đảm bảo môi trường kinh tế ổn định cho hoạt động NHTM tổ chức tín dụng Nên có bước đệm giải pháp thiết thực tháo gỡ khó khăn gây có chuyển đổi, điều chỉnh chế, sách liên quan đến toàn hoạt động kinh tế Mặt khác, Nhà nước cần có sách, biện pháp nhằm bảo vệ hoạt động sản xuất kinh U Ế doanh nước, sách ngăn chặn hàng nhập lậu -H 3.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước: TẾ 3.2.2.1 Tháo gỡ vướng mắc chế sách tiền tệ, tín dụng cho NHTM: Luật NHNN Việt Nam Luật tổ chức tín dụng có hiệu lực thi hành kể từ H ngày 01 tháng 10 năm 1998, thay hai Pháp lệnh Ngân hàng ban hành từ năm 1990 IN Đến có hàng chục văn luật: Nghị định, Quyết định, Thông tư, K hướng dẫn thi hành hai Luật Ngân hàng ban hành Song loạt chế lãi C suất, tỷ giá, quản lý ngoại hối, quy định cho vay, chấp, bảo lãnh, ngoại tệ Ọ vướng mắc, bất cập, không phù hợp với thông lệ quốc tế cản trở việc IH huy động vốn, mở rộng tín dụng, đáp ứng yêu cầu vốn nội tệ vốn ngoại tệ cho thành phần kinh tế Chính vậy, thời gian tới NHNN cần thay đổi, ban hành Đ Ạ văn pháp lý hướng dẫn cụ thể hoạt động NHTM G 3.2.2.2 Tăng cường công tác tra, kiểm soát hoạt động NHTM: N Thanh tra giải pháp mạnh mẽ có ý nghĩa định việc phát hiện, Ư Ờ ngăn chặn xử lý vi phạm tổ chức tín dụng, làm cho tổ chức tín dụng hoạt động lành mạnh hiệu Nhất thời gian gần đây, tình hình nợ hạn TR tổ chức tín dụng ngày cao Việc chấp hành quy định tỷ lệ dự trữ bắt buộc, tỷ lệ đảm bảo khả toán, tỷ lệ chuyển hoán vốn Ngân hàng chưa thực Chính cần có giám sát NHNN Bên cạnh việc tra, kiểm soát, NHNN yêu cầu NHTM phải công khai thông tin tình hình hoạt động Ngân hàng Việc công khai thông tin mặt giúp cho hoạt động NHTM lành mạnh hơn, mặt khác giúp khách hàng Ngân hàng theo dõi hoạt động NHTM từ yên tâm đầu tư SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 88 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 3.2.2.3 Nâng cao hiệu hệ thống bảo hiểm tiền gửi: Theo Nghị định Chính phủ bảo hiểm tiền gửi ban hành ngày 01 tháng năm 1999 có quy định: Các tổ chức tín dụng tổ chức tổ chức tín dụng phép thực số hoạt động Ngân hàng theo quy định Luật tổ chức tín dụng có nhận tiền gửi cá nhân phải tham gia bảo hiểm tiền gửi bắt buộc Ế Để hoàn thiện, nâng cao hiệu hệ thống bảo hiểm tiền gửi, thời gian tới cần U nâng số tiền bảo hiểm trả người gửi tiền (hiện tối đa 30 triệu đồng Việt -H Nam cho tất khoản tiền gửi cá nhân gồm gốc lãi) Đồng thời giảm TẾ mức phí phải nộp tổ chức tham gia bảo hiểm tiền gửi H 3.2.3 Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu: IN Là quan quản lý trực tiếp Ngân hàng ACB – CN Huế, để giúp Chi nhánh K thuận lợi hoạt động kinh doanh mình, Ngân hàng TMCP Á Châu cần: - Cần triển khai sớm công tác dự báo dài hạn giúp cho Chi nhánh nắm Ọ C xu hướng phát triển thị trường để có biện pháp nghiệp vụ phù hợp IH - Ngân hàng TMCP Á Châu cần xây dựng hoàn chỉnh chức năng, chế huy động vốn, điều hòa nguồn vốn mang tính tương đối ổn định nhằm thực mục tiêu Ạ chiến lược phát triển Trên sở đó, xây dựng chế độ nghiệp vụ phù hợp để G Đ hướng dẫn Chi nhánh chủ động xây dựng thực kế hoạch kinh doanh N - Qua chiến dịch huy động, cần tổ chức tổng kết rút kinh nghiệm, phổ biến Ư Ờ kinh nghiệm hay, hạn chế thiếu sót toàn hệ thống TR - Có chế độ thưởng phạt hợp lý phận làm công tác huy động vốn - Hoàn thiện cấu tổ chức CN theo hướng tăng thêm PGD mạng lưới HĐV - Trang bị công nghệ đại phần mềm ứng dụng tiên tiến nhằm tăng sức cạnh tranh Chi nhánh, góp phần mạnh hệ thống địa bàn - Có sách đào tạo nhằm nâng cao trình độ, kỹ hoạt động chế thị trường nhân viên Ngân hàng SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 89 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 3.2.4 Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế: - Có sách dịch vụ khách hàng phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh Chi nhánh địa bàn hoạt động - Nâng cao hiệu công tác đầu tư đại hóa sở vật chất, công nghệ Ế thông tin cho toàn Chi nhánh Xây dựng cụ thể hóa sách khách hàng Tạo giản thủ tục, mở rộng mạng lưới huy động vốn -H U thuận lợi cho khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đơn TẾ - Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, thực xã hội hóa công tác NH nhằm tăng H hiệu kinh doanh Chi nhánh, uy tín thương hiệu NH Á Châu địa bàn IN - Cần trọng công tác phân tích nguồn vốn: Quy mô cấu trúc nguồn vốn tối K ưu sở quan trọng đảm bảo mục tiêu an toàn sinh lời NH Cần phân tích sâu mối quan hệ cấu HĐV cấu sử dụng vốn, nghiên cứu phù hợp TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C kỳ hạn huy động sử dụng vốn nhằm hạn chế rủi ro đồng thời đảm bảo hiệu SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 90 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: U Ế 1.3 Phương pháp nghiên cứu: .3 -H 1.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 1.3.2 Phương pháp xử lý liệu: TẾ 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu: 1.4.1 Phạm vi nghiên cứu: H 1.4.2 Đối tượng nghiên cứu: IN 1.5 Kết cấu đề tài: K PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .8 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN C HÀNG THƯƠNG MẠI IH Ọ 1.1 Lý luận chung Ngân hàng thương mại: .8 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại: Ạ 1.1.2 Vai trò NHTM kinh tế thị trường: Đ 1.2 Vốn Ngân hàng thương mại: 11 G 1.2.1 Khái niệm vốn NHTM: .11 N 1.2.2 Cơ cấu vốn NHTM: .11 Ư Ờ 1.2.3 Vai trò nguồn vốn: .14 1.2.4 Vốn tự huy động NHTM: 16 TR 1.2.5 Các tiêu đánh giá hiệu công tác huy động vốn: .17 1.3 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ huy động vốn Ngân hàng nhân tố ảnh hưởng: 20 1.3.1 Khái niệm hài lòng: 20 1.3.2 Phân loại hài lòng khách hàng: .21 1.3.3 Mô hình nghiên cứu hài lòng: 22 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ huy động SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 91 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế vốn Ngân hàng: .24 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ GIAI ĐOẠN 2009 - 2011 26 2.1 Khái quát Ngân hàng Á Châu – CN Huế: 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 26 Ế 2.1.2 Các hoạt động chủ yếu Chi nhánh: 27 U 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 28 -H 2.1.4 Kết kinh doanh Chi nhánh giai đoạn 2009 - 2011: .31 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn Ngân hàng Á Châu – CN Huế: 35 TẾ 2.2.1 Cơ cấu nguồn vốn Chi nhánh: 35 H 2.2.2 Phân tích thực trạng nguồn vốn tự huy động Chi nhánh: 37 IN 2.2.3 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn: .42 2.3 Thành tựu đạt hạn chế tồn công tác huy động vốn K Chi nhánh: .46 C 2.3.1 Thành tựu đạt được: 46 Ọ 2.3.2 Hạn chế tồn tại: 49 IH CHƯƠNG III: KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ Ạ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCP Á CHÂU – CN HUẾ 52 Đ 3.1 Thông tin chung 52 G 3.1.1 Nguồn thông tin: 52 N 3.1.2 Thông tin thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm ACB: 53 Ư Ờ 3.1.3 Thông tin ý kiến khách hàng: 54 3.1.4 Thông tin mục đích khách hàng: 55 TR 3.1.5 Thông tin uy tín Ngân hàng: 56 3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 56 3.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Các hình thức huy động vốn”: .57 3.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Lãi suất”: .57 3.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Chất lượng giao dịch”: 58 3.2.4 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Hệ thống mạng lưới”: 58 SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 92 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 3.2.5 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Nhân viên”: 59 3.2.6 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Công tác quảng cáo, khuyến mãi”: .59 3.2.7 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Mức độ hài lòng chung”: .60 3.3 Phân tích nhân tố: 60 Ế 3.3.1 Kiểm định KMO: 60 U 3.3.2 Phân tích nhân tố: .61 -H 3.3.3 Đặt tên giải thích nhân tố: 62 3.4 Phân tích hồi quy: 63 TẾ 3.4.1 Mô hình điều chỉnh: 63 H 3.4.2 Phân tích hồi quy đa biến: 65 IN 3.4.3 Kiểm định giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng 67 3.4.4 Kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng nhân tố theo K đặc điểm cá nhân: 71 C CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG Ọ TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NHTMCP Á CHÂU – CN HUẾ .74 IH 4.1 Định hướng nhiệm vụ Chi nhánh thời gian tới: .74 Ạ 4.1.1 Định hướng nhiệm vụ 2012 – 2017: 74 Đ 4.1.2 Kế hoạch Chi nhánh năm 2012: 76 G 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác huy động vốn CN: 77 N 4.2.1 Tăng cường công tác Marketing: 77 Ư Ờ 4.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ: .79 4.2.3 Mở rộng mạng lưới huy động: 81 TR 4.2.4 Mở rộng hình thức mở tài khoản cá nhân: 82 4.2.5 Xây dựng sách khách hàng: .82 4.2.6 Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên Ngân hàng đổi phong cách quản lý: 83 4.2.7 Phân tích quy mô cấu trúc nguồn vốn: 85 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 86 3.1 Kết luận 86 SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 93 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 3.2 Kiến nghị 87 3.2.1 Đối với Nhà nước 87 3.2.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước: 88 3.2.3 Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu: 89 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ -H U Ế 3.2.4 Đối với Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế: 90 SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 94 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế DANH MỤC SƠ ĐỒ Tên sơ đồ Trang TẾ DANH MỤC BIỂU ĐỒ -H U Ế Sơ đồ 1.1: Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng Ngân hàng 22 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Ngân hàng Á Châu - Chi nhánh Huế 29 Sơ đồ 3.1: Mô hình điều chỉnh 63 H Tên biểu đồ Trang TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN Biểu đồ 3.1: Biểu đồ thể nguồn thông tin 52 Biểu đồ 3.2: Biểu đồ thể thời gian khách hàng sử dụng sản phẩm ACB 53 Biểu đồ 3.3: Biểu đồ thể ý kiến khách hàng 54 Biểu đồ 3.4: Biểu đồ thể mục đích khách hàng 55 Biểu đồ 3.5: Biểu đồ thể đánh giá khách hàng uy tín ACB 56 SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 95 Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu Trang IN H TẾ -H U Ế Bảng 2.1: Kết kinh doanh Chi nhánh 32 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn Chi nhánh .35 Bảng 2.3: Tình hình huy động vốn Chi nhánh 41 Bảng 2.4: Chỉ tiêu vốn huy động tổng nguồn vốn 42 Bảng 2.5: Chỉ tiêu tổng dư nợ vốn huy động 43 Bảng 2.6: Chỉ tiêu lãi suất đầu vào bình quân 44 Bảng 3.1: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Các hình thức HĐV” .57 Bảng 3.2: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Lãi suất” 57 Bảng 3.3: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Chất lượng giao dịch” .58 Bảng 3.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Hệ thống mạng lưới” 58 Bảng 3.5: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Nhân viên” .59 Bảng 3.6: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Công tác quảng cáo, khuyến TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K mãi” 59 Bảng 3.7: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến “Mức độ hài lòng chung” 60 Bảng 3.8: Kiểm định KMO 60 Bảng 3.9: Phân tích nhân tố .61 Bảng 3.10: Đặt tên giải thích nhân tố 62 Bảng 3.11: Đánh giá độ phù hợp mô hình 64 Bảng 3.12: Kiểm định độ phù hợp mô hình .64 Bảng 3.13: Phân tích hồi quy đa biến 65 Bảng 3.14: Kiểm định giá tị trung bình ý kiến đánh giá KH “Các hình thức HĐV” .68 Bảng 3.15: Kiểm định giá tị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Chất lượng giao dịch” .68 Bảng 3.16: Kiểm định giá tị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Hệ thống mạng lưới” 69 Bảng 3.17: Kiểm định giá tị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Nhân viên” 70 Bảng 3.14: Kiểm định giá tị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng “Công tác quảng cáo, khuyến mãi” 70 Bảng 3.19: Kiểm định khác biệt hài lòng khách hàng nhân tố theo đặc điểm cá nhân .72 SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 96 TR Ư Ờ N G Đ Ạ IH Ọ C K IN H TẾ -H U Ế Đánh giá hiệu công tác huy động vốn Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế SVTH: Ngô Thị Huyền Trân – K42KTKT 97 [...]... Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn: TR Ư Ờ 1.2.5.1 Vốn huy động trên tổng nguồn vốn: VỐN HUY ĐỘNG VHĐ/TNV = X 100% TỔNG NGUỒN VỐN Tỷ số này nhằm đánh giá khả năng huy động vốn của Ngân hàng Nếu tỷ số này cao thì khả năng chủ động của Ngân hàng càng lớn Đồng thời nguồn vốn chủ yếu của Ngân hàng là nguồn tự huy động SVTH: Ngô Thị Huy n Trân – K42KTKT 17 Đánh giá hiệu quả công tác huy. .. tự huy động Tiền gửi TCTD khác NV vay NV khác GT Đ Chỉ tiêu 2010 Ọ 2009 H TẾ Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn vốn của Chi nhánh SVTH: Ngô Thị Huy n Trân – K42KTKT 35 Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế Cơ cấu nguồn vốn của Ngân hàng Á Châu – CN Huế giai đoạn 2009 – 2011 bao gồm: vốn tự huy động, tiền gửi của các tổ chức tín dụng, nguồn vốn vay và nguồn vốn khác Trong đó vốn. .. doanh BP Ngân quỹ BP Thanh toán Quốc tế Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 2.1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban: - Ban Giám đốc: Điều hành toàn bộ hoạt động của CN, xây dựng, thực hiện, kiểm Ế tra các chương trình hành động để hoàn thành kế hoạch do Tổng Giám đốc giao cho U - Bộ phận Kiểm toán: Giám sát các hoạt động tại đơn vị -H - Phòng Khách hàng cá nhân:... cao hiệu SVTH: Ngô Thị Huy n Trân – K42KTKT 15 Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế quả công tác quan hệ với các đối tác Đồng thời nó lôi kéo khách hàng mới, giữ chân các khách hàng truyền thống Doanh số các NH tăng lên đồng thời làm tăng nguồn vốn của NH Vốn của NH lớn giúp cho NH có khả năng tài chính dồi dào để cạnh tranh với các NH khác: hạ lãi suất, linh hoạt... xác định cho vốn chủ sở hữu của NHTM Dựa trên mức vốn tự có của Ngân hàng, các cơ quan quản lý xác định, điều chỉnh hoạt động cho Ngân hàng, ví dụ như các Ngân hàng chỉ có thể cho một khách hàng lớn nhất vay không quá 15% vốn tự có của Ngân hàng Nếu như Ngân hàng cho vay quá số đó sẽ ảnh hưởng đến hoạt động an toàn của Ngân hàng SVTH: Ngô Thị Huy n Trân – K42KTKT 12 Đánh giá hiệu quả công tác huy động. .. TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CN HUẾ GIAI ĐOẠN 2009 - 2011 2.1 Khái quát về Ngân hàng Á Châu – CN Huế: U Ế 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển: -H Mạng lưới kênh phân phối của Ngân hàng ACB gồm 84 Chi nhánh và PGD tại những vùng kinh tế phát triển trên toàn quốc và CN Huế là một trong 6 CN tại khu vực TẾ miền Trung Ngân hàng ACB đã xin phép thành lập Ngân hàng ACB – CN Huế. .. bảo lãnh phát hành - Cung cấp các dịch vụ về đầu tư, quản lý nợ và khai thác tài sản, cho thuê tài chính và các dịch vụ Ngân hàng - Tổ chức thực hiện công tác hạch toán kế toán theo đúng chế độ của NHNN và của Hội sở chính - Tổ chức tư vấn và nhận lệnh đầu tư chứng khoán của khách hàng SVTH: Ngô Thị Huy n Trân – K42KTKT 27 Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 2.1.3... Ngô Thị Huy n Trân – K42KTKT 14 Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 1.2.3.2 Đối với hoạt động kinh doanh của NHTM: - Vốn là cơ sở để Ngân hàng tổ chức mọi hoạt động kinh doanh: Để bước vào hoạt động kinh doanh thì đầu tiên Ngân hàng phải cần có vốn Ngoài lượng vốn bắt buộc phải có, NH phải huy động từ các nguồn khác NH đi vay Ế để cho vay Vậy để có hoạt động cho... lãnh đạo và toàn thể cán bộ nhân viên của Chi nhánh trong những năm qua SVTH: Ngô Thị Huy n Trân – K42KTKT 34 Ế Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế U 2.2 Thực trạng công tác huy động vốn tại Ngân hàng Á Châu – CN Huế: -H 2.2.1 Cơ cấu nguồn vốn của Chi nhánh: 100 1.110.356,42 711.360 94,75 1.067.040 1,29 0,0002 39.377 5,25 IN 2010/2009 2011/2010 TT (%) 100 359.618,13... điều hòa nhu cầu vốn khả dụng và đảm bảo nguồn vốn lưu chuyển thông suốt liên tục trong hệ thống NH SVTH: Ngô Thị Huy n Trân – K42KTKT 13 Đánh giá hiệu quả công tác huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Á Châu – CN Huế 1.2.2.4 Vốn khác: - Nguồn ủy thác: NHTM thực hiện các dịch vụ ủy thác qua đó làm tăng nguồn vốn của NH như ủy thác đầu tư, ủy thác cho vay, ủy thác cấp phát, ủy thác giải ngân và thu hộ, …