Văn hóa kinh doanh của khách sạn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LƯU THỊ TUYẾT NGA LƯU THỊ TUYẾT NGA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU LÂM THỦY SẢN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP BẾN TRE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU LÂM THỦY SẢN CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH BẾN TRE LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ MÃ SỐ: 60.34.05 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG Tp Hồ Chí Minh Tp Hồ Chí Minh Năm 2011 Năm 2011 LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC  Trang phụ bìa Tôi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập Lời cam đoan kết phân tích đề tài trung thực Mục lục Học viên thực hiện: Lưu Thị Tuyết Nga Danh sách chữ viết tắt Danh mục hình Danh mục bảng biểu PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài ……………………………………………… .…… 01 Mục tiêu nghiên cứu 02 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 02 Phương pháp nghiên cứu 03 Kết cấu luận văn 03 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 04 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ VĂN HÓA 04 1.2 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 04 1.2.1 Các yếu tố cấu thành văn hóa doanh nghiệp 06 1.2.1.1 Yếu tố thứ – Những giá trị văn hóa hữu hình 06 1.2.1.2 Yếu tố thứ – Những giá trị tán đồng 08 1.2.1.3 Yếu tố thứ – Các quan điểm 09 1.2.2 Phương diện văn hóa 11 1.2.2.1 Tồn thích nghi với môi trường bên 11 1.2.2.2 Quản lý hợp nội 12 1.2.3 Các mô hình VHDN 13 1.2.3.1 Mô hình văn hóa gia đình (Clan) 14 2.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh 28 1.2.3.2 Mô hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy) 14 2.2 HIỆN TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY 29 1.2.3.3 Mô hình văn hóa thị trường (Market) 15 2.2.1 Mô tả yếu tố cấu thành văn hóa Công ty FAQUIMEX 29 1.2.3.4 Mô hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy) 15 2.2.1.1 Yếu tố thứ - Các giá trị hữu hình 29 1.2.4 Công cụ đánh giá văn hóa doanh nghiệp (OCAI) 16 2.2.1.2 Yếu tố thứ - Các giá trị tán đồng 33 2.2.1.3 Yếu tố thứ – Quan điểm 35 1.2.5 Quá trình hình thành phát triển VHDN 17 2.2.2 Nhận dạng mô hình văn hóa Công ty FAQUIMEX 37 1.2.5.1 Giai đoạn hình thành 17 2.2.2.1 Phương pháp đối tượng nghiên cứu 37 1.2.5.2 Giai đoạn phát triển 18 2.2.2.2 Kết khảo sát 38 1.2.5.3 Giai đoạn trưởng thành suy thoái 18 a Đánh giá cấp độ văn hóa mà công ty xây dựng 38 1.2.6 Các giải pháp để quản trị phát triển VHDN 19 b Khảo sát tương đồng nhận thức ban lãnh đạo nhân viên giá 1.2.6.1 Mô hình văn hóa gia đình (C) 19 1.2.6.2 Mô hình văn hóa sáng tạo (A) 20 1.2.6.3 Mô hình văn hóa thị trường (M) 20 1.2.6.4 Mô hình văn hóa cấp bậc (H) 20 trị văn hóa công ty 40 c Kết khảo sát nhận dạng mô hình VHDN 43 2.2.2.3 Ưu điểm hạn chế VHDN FAQUIMEX 49 TÓM TẮT CHƯƠNG 50 TÓM TẮT CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở CÔNG TY CỔ NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU LÂM THỦY SẢN PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU LÂM THỦY SẢN BẾN TRE (FAQUIMEX) 23 BẾN TRE (FAQUIMEX) 52 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU XÂY DỰNG VĂN HÓA CÔNG TY LÂM THỦY SẢN BẾN TRE (FAQUIMEX) 23 FAQUIMEX 52 2.1.1 Sơ lược Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Lâm Thủy Sản Bến Tre 23 3.1.1 Quan điểm, định hướng xây dựng VH Công ty FAQUIMEX 52 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 24 3.1.2 Mục tiêu xây dựng VH Công ty FAQUIMEX 54 2.1.3 Cơ cấu tổ chức nhân 25 3.2 HOÀN THIỆN MÔ HÌNH VHDN THEO ĐỊNH HƯỚNG TẦM NHÌN VÀ 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3.2 Tình hình nhân 27 CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY FAQUIMEX 54 3.2.1 Mô hình văn hóa công ty FAQUIMEX theo định hướng tầm nhìn chiến TÓM TẮT CHƯƠNG 74 lược 54 KẾT LUẬN 76 3.2.2 Phân tích khoảng cách định hướng giải pháp 55 Tài liệu tham khảo 3.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VHDN Ở CÔNG TY FAQUIMEX 56 Danh mục phụ lục 3.3.1 Các giải pháp hoàn thiện việc xây dựng yếu tố cấu thành VHDN 56 3.3.1.1 Giải pháp hoàn thiện, củng cố giá trị hữu hình công ty 56 a Về kiến trúc, sở hạ tầng 56 b Đối với chuẩn mực hành vi 56 c Trong công tác tuyển chọn 59 3.3.1.2 Giải pháp điều chỉnh giá trị tán đồng 59 a Khẳng định tầm nhìn sứ mệnh 59 b Về triết lý kinh doanh 61 3.3.1.3 Giải pháp hoàn thiện giá trị 62 3.3.2 Các giải pháp hoàn thiện mô hình VHDN 64 3.3.2.1 Giải pháp để giảm bớt đặc tính VH cấp bậc 64 3.3.2.2 Giải pháp để xây dựng đặc tính VH sáng tạo 65 3.3.2.3 Giải pháp để xây dựng đặc tính VH gia đình 67 a Giải pháp để hoàn thiện mối quan hệ môi trường làm việc 67 b Giải pháp nhằm phát triển động lực thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực công ty 70 3.4 KIẾN NGHỊ 72 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước 72 3.4.2 Kiến nghị tỉnh Bến Tre 73 3.4.3 Mặt hạn chế đề tài 74 DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp VH : Văn hóa VHDN : Văn hóa doanh nghiệp SXKD : Sản xuất kinh doanh DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình văn hóa đo lường công cụ OCAI…………………… 17 Hình 1.2: Giải pháp quản trị VHDN theo hướng mô hình văn hóa……………… 21 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức FAQUIMEX ……………………………………………… 27 Hình 2.2: Kết khảo sát theo ý kiến toàn nhân viên Công ty…………43 Hình 2.3: Kết khảo sát theo ý kiến ban lãnh đạo Công ty………… 45 Hình 2.4: Kết khảo sát theo ý kiến nhân viên Công ty………………46 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng thống kê tình hình lao động FAQUIMEX ………………………27 Bảng 2.2 Doanh thu tôm sú cá tra đông lạnh …………………………………… 28 Bảng 2.3 Bảng đánh giá cán nhân viên cấp độ văn hóa mà Công ty xây dựng………………………………………………………………… 38 Bảng 2.4 Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị văn hóa hữu hình công ty lãnh đạo nhân viên…………………………40 Bảng 2.5 Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị tuyên bố công ty lãnh đạo nhân viên…………………………………… 41 Bảng 2.6 Kết khảo sát tương đồng giá trị ……………….… 41 Bảng 2.7 Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN theo ý kiến toàn thể cán nhân viên công ty……………………………………………………………… 44 Bảng 2.8 Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN theo ý kiến ban lãnh đạo…….46 Bảng 2.9 Bảng điểm đánh giá mô hình VHDN theo ý kiến nhân viên… …….47 Bảng 2.10 Bảng điểm chênh lệch đánh giá VH kỳ vọng ý kiến lãnh đạo nhân viên… ……………………………………………… 48 Bảng 3.1 Bảng phân tích điểm chênh lệch đánh giá VH VH mong muốn ban lãnh đạo công ty………………………………………………55 Thực tế cho thấy, hầu hết DN nước ta chưa có nhận thức MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI: đắn VHDN, chưa thấy tầm quan trọng sức mạnh VHDN Việt Nam Nói đến văn hoá doanh nghiệp (VHDN), người ta thường có hai xu hướng: đường hội nhập với kinh tế giới Trong dòng chảy sôi động trọng đến sinh hoạt có tính chất bề công ty thiên kinh tế thị trường, để tồn buộc DN phải chọn cho đường phát phương diện ý thức đạo đức mà xã hội yêu cầu hoạt động kinh doanh triển phù hợp Xác định VHDN nhân tố quan trọng phát triển bền Thiết nghĩ, VHDN gồm bề lẫn chiều sâu, thể hai cấp độ: cấp vững DN, vấn đề đặt cho DN phải xây dựng cho VHDN độ tổ chức kinh doanh – cụ thể tổ chức doanh nghiệp (DN), rộng hơn, lành mạnh, tạo lợi cạnh tranh cho DN bước đường phát triển mối quan hệ tổ chức kinh doanh với nhau, tổ chức kinh doanh với định chế khác, với tập thể người tiêu dùng, với cộng đồng, xã hội… Ở phương Công ty Cổ Phần Xuất Nhập Khẩu Lâm Thủy Sản Bến Tre, diện dễ thấy, cách thức tổ chức, quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, tinh công ty hàng đầu kinh doanh mặt hàng thủy sản tỉnh Bến Tre, thần tuân thủ luật pháp, quy chế làm việc, sinh hoạt… công ty; tầng Công ty tập trung đầu tư công nghệ, tăng cường lực tài chính, sâu triết lý kinh doanh, đạo đức nghề nghiệp, chữ tín, cách hành xử lực quản trị điều hành hướng đến mục tiêu trở thành công ty nhân văn quan hệ, giao dịch với bên ngoài… hàng đầu xuất thủy sản Việt Nam Với mục tiêu VHDN VHDN thực chuyện mẻ Có thể nói, xuất yếu tố thiếu để thực tốt mục tiêu Xuất phát từ từ người bắt đầu biết trao đổi mua bán sản phẩm Tuy nhiên, theo đà vấn đề nêu trên, tác giả mạnh dạn chọn đề tài “VĂN HÓA DOANH tăng trưởng mạnh kinh tế giới với tiến vượt bậc khoa học, NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU LÂM THỦY SẢN công nghệ, nội hàm VHDN ngày có thêm nhiều yếu tố mới, nội dung mới, BẾN TRE (FAQUIMEX)” đòi hỏi phải có cách nhìn nhận, xem xét cách có hệ thống, thích hợp với MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: văn hóa địa Đề tài nghiên cứu, hệ thống hóa nhằm làm rõ khái niệm, nội dung có Hiện DN dù đâu giới có nghiệp liên quan đến VHDN sở lý luận liên hệ, phân tích, đánh giá thực trạng lâu dài, bền vững không xây dựng cho môi trường văn hóa đặc văn hóa doanh nghiệp FAQUIMEX Qua đó, đề xuất số giải pháp nhằm góp thù VHDN tài sản vô hình, vũ khí cạnh tranh sắc bén DN Một phần hoàn thiện hoạt động xây dựng VHDN FAQUIMEX VH tích cực giúp thu hút gìn giữ nhân tài, gắn kết thành viên DN, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU: khơi dậy niềm tin, niềm tự hào DN, tạo ổn định giảm bớt rủi ro kinh doanh,… Tóm lại, VHDN chìa khóa cho phát triển bền vững DN Chính vậy, việc xây dựng VHDN đòi hỏi cấp bách điều mà DN cần lưu tâm tới Xây dựng phát triển VHDN trở thành xu hướng giới nâng lên tầm chiến lược nhiều DN tập đoàn kinh tế Đối tượng nghiên cứu luận văn VHDN yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp nói chung VHDN FAQUIMEX nói riêng Phạm vi nghiên cứu VHDN giới hạn phạm vi Công ty FAQUIMEX cán lãnh đạo với công nhân viên Công ty PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP - Phương pháp khảo sát thực tiễn: điều tra, khảo sát tìm hiểu công nhân viên công ty nhằm đánh giá thực trạng thu thập thông tin phục vụ cho việc hoàn thiện phát triển VHDN FAQUIMEX bền vững 1.1 KHÁI NIỆM CHUNG VỀ VĂN HÓA: Chữ “văn hóa” từ gốc Hán – Việt, có nghĩa làm cho có “văn” hơn, - Phương pháp lấy ý kiến chuyên gia: tổng hợp ý kiến Hội đồng biến thành “văn” Theo quan niệm xưa, “văn” có nghĩa đẹp đẽ Như vậy, văn hóa quản trị, Ban Tổng giám đốc với trưởng phòng, quản đốc phân xưởng làm cho đẹp đẽ Trong ngôn ngữ Latin, “cultus” bao hàm ý trình hoàn thiện phát triển VHDN FAQUIMEX nghĩa khai hoang trồng trọt, trông nom lương thực, nói ngắn gọn vun - Phương pháp tổng hợp: nhận định môi trường bên bên FAQUIMEX từ xác định điểm mạnh điểm yếu, hội nguy làm để định hướng hoàn thiện phát triển VHDN FAQUIMEX bền trồng Sau đó, từ cultus mở rộng nghĩa, dùng lĩnh vực xã hội vun trồng giáo dục, đào tạo phát triển khả người Khái niệm văn hóa chủ đề học thuật tranh luận đáng kể năm vừa qua có nhiều cách tiếp cận để định nghĩa nghiên cứu văn hóa vững - Phương pháp suy luận logic: kết phân tích thông tin tổng hợp, đánh giá để đề giải pháp thích hợp KẾT CẤU LUẬN VĂN: Ngoài phần mở đầu phần kết luận, nội dung luận văn gồm có 03 chương chính, cụ thể: (ví dụ: Barley, Meyer Gash, Martin, Ott, Smircich Calas) Cho đến nay, giới có 164 định nghĩa văn hóa phát biểu Tuy nhiên, lại định nghĩa văn hóa dạng thức quan niệm chia sẻ mà nhóm học hỏi được, giải vấn đề liên quan đến việc thích nghi với môi trường bên hợp bên - Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa doanh nghiệp Dạng thức hiệu đủ tốt để xem có giá trị, - Chương 2: Hiện trạng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Xuất truyền dạy cho thành viên cách thức đắn để nhận thức tư Nhập Khẩu Lâm Thủy Sản Bến Tre - Chương 3: Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Lâm Thủy Sản Bến Tre Luận văn gồm 77 trang nội dung tài liệu tham khảo, phụ lục cảm nhận liên quan vấn đề 1.2 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) toàn giá trị văn hóa (VH) gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp (DN), trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động DN chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên DN việc theo đuổi thực mục đích Cũng VH nói chung, VHDN có đặc trưng cụ thể: - Trước hết, VHDN sản phẩm người làm DN đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững - Nó xác lập hệ thống giá trị người làm DN chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị - VHDN góp phần tạo nên khác biệt DN coi truyền thống riêng DN Trong DN, phần nhiều giá trị VHDN ban đầu thể thông qua quy tắc, quy định có tính chất bắt buộc chấp nhận rộng rãi chúng lại trở thành giá trị, chuẩn mực nguyên tắc bất thành văn chi phối hành vi thành viên tổ chức Khi đó, VHDN đóng vai VHDN hay VH tổ chức hiểu hệ thống hữu giá trị, trò “hệ điều hành” DN, tức có tác động điều chỉnh từ hoạt chuẩn mực, quan niệm hành vi thành viên DN sáng tạo động thường nhật, phối hợp cá nhân, phận việc chọn lựa tích lũy trình tương tác với môi trường bên hội nhập bên tổ chiến lược hoạt động, cấu tổ chức, khả thích ứng hay ổn định chức Trong trình đó, có hiệu lực coi đắn; đó, DN Do đó, VHDN có ảnh hưởng định đến hiệu hoạt động, khả chia sẻ phổ biến rộng rãi hệ thành viên phương pháp chuẩn cạnh tranh phát triển bền vững DN mực để nhận thức, tư cảm nhận mối quan hệ với vấn đề mà họ 1.2.1 Các yếu tố cấu thành VHDN phải đối mặt Cách tiếp cận nhấn mạnh đến ba vấn đề quan trọng: VHDN cấu thành từ yếu tố, yếu tố biểu với Thứ nhất: Các giá trị VHDN phải hệ thống có quan hệ chặt chẽ với đặc điểm, hình thức khác có mục đích chung thể nhau, chấp nhận phổ biến rộng rãi thành viên DN Sự tương đặc trưng VH tổ chức lan truyền VH tới thành viên tổ tác giá trị VH tạo đặc trưng định VH Như chức vậy, xây dựng VHDN, DN phải hiểu rõ mục tiêu xây dựng 1.2.1.1 Yếu tố thứ - Những giá trị VH hữu hình VH xác định giá trị phù hợp với mục tiêu Những giá trị VH hữu hình thể bên rõ ràng, Thứ hai: Hệ thống giá trị VH phải kết trình lựa chọn dễ nhận biết VHDN Các thực thể hữu hình mô tả cách tổng quan sáng tạo thành viên bên DN, người sáng tạo lãnh đạo môi trường vật chất hoạt động xã hội DN Bao gồm hình thức đóng vai trò định trình Sự lựa chọn tạo sắc sau: VH khác biệt tổ chức Các giá trị phải kiểm nghiệm qua thực tế chứng tỏ ảnh hưởng tích cực hiệu hoạt động DN Thứ nhất: Kiến trúc đặc trưng diện mạo DN Được coi mặt DN, kiến trúc diện mạo DN quan Thứ ba: Các giá trị VHDN phải có sức mạnh đủ để tác động đến nhận tâm, xây dựng Kiến trúc, diện mạo bề gây ấn tượng mạnh với khách hàng, thức, tư cảm nhận thành viên DN vấn đề quan đối tác… sức mạnh, thành đạt tính chuyên nghiệp DN Diện hệ DN Nói cách khác, giá trị VHDN tồn thành viên mạo thể hình khối kiến trúc, quy mô không gian DN Kiến trúc thể tổ chức sử dụng chuẩn mực nhận thức, tư duy, cảm nhận thiết kế phòng làm việc, bố trí nội thất phòng, màu sắc chủ hành động, xác định ưu tiên, tốt, xấu Những giá trị có khả ảnh đạo… Tất thể làm nên đặc trưng cho DN Thực tế hưởng kết trình tác động lâu dài liên tục ban lãnh cho thấy, cấu trúc diện mạo có ảnh hưởng đến tâm lý trình làm việc đạo DN người lao động Thứ hai: Các lễ kỷ niệm, lễ nghi sinh hoạt VH lễ nghi, giai thoại, hiệu chứa đựng đặc trưng biểu tượng Một Đây hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ biểu tượng khác logo Logo tác phẩm sáng tạo thể hình tượng lưỡng Lễ nghi theo từ điển tiếng Việt toàn thể cách làm thông thường tổ chức bằng ngôn ngữ nghệ thuật Logo loại biểu trưng đơn giản có ý theo phong tục áp dụng tiến hành buổi lễ Theo đó, lễ nghi nghĩa lớn nên DN quan tâm trọng Logo in biểu nghi thức trở thành thói quen, mặc định thực tiến hành tượng khác DN bảng nội quy, bảng tên công ty, đồng phục, ấn phẩm, hoạt động đó; thể đời sống hàng ngày không bao bì sản phẩm, tài liệu lưu hành, … dịp đặc biệt Lễ nghi tạo nên đặc trưng VH, với VH khác lễ nghi có hình thức khác Bài hát truyền thống, đồng phục giá trị VH tạo nét đặc trưng cho DN tạo đồng cảm, gắn bó thành viên Đây biểu Lễ kỷ niệm hoạt động tổ chức nhằm nhắc nhở người DN tượng tạo nên niềm tự hào nhân viên công ty Ngoài ra, giai ghi nhớ giá trị DN dịp tôn vinh DN, tăng cường tự hào thoại, truyện kể, ấn phẩm điển hình … biểu tượng giúp người thấy người DN Đây hoạt động quan trọng tổ chức sống động rõ giá trị VH tổ chức Các sinh hoạt VH chương trình ca nhạc, thể thao, thi 1.2.1.2 Yếu tố thứ - Những giá trị tán đồng dịp đặc biệt, … hoạt động thiếu đời sống VH Các Yếu tố đề cập đến mức độ chấp nhận, tán đồng hay chia sẻ giá trị hoạt động tổ chức tạo hội cho thành viên nâng cao sức khoẻ, làm bao gồm chiến lược, mục tiêu, nội quy, quy định, tầm nhìn, sứ mệnh Các phong phú thêm đời sống tinh thần, tăng cường giao lưu, chia sẻ hiểu biết lẫn giá trị công bố công khai để thành viên DN nỗ lực thực thành viên Đây kim nam cho hoạt động nhân viên Những giá trị có Thứ ba: Ngôn ngữ, hiệu Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp đời sống hàng ngày, cách ứng tính hữu hình nhận biết diễn đạt cách rõ ràng, xác Thứ nhất: Tầm nhìn xử, giao tiếp thành viên DN định Những người sống làm Tầm nhìn trạng thái tương lai mà DN mong muốn đạt tới Tầm việc môi trường có xu hướng dùng chung thứ ngôn ngữ Các nhìn cho thấy mục đích, phương hướng chung để dẫn tới hành động thống thành viên DN để làm việc với cần có hiểu biết lẫn thông Tầm nhìn cho thấy tranh toàn cảnh DN tương lai với giới hạn thời qua việc sử dụng chung ngôn ngữ, tiếng “lóng” đặc trưng DN Những từ gian tương đối dài có tác dụng hướng thành viên DN chung sức nỗ “dịch vụ hoàn hảo”, “khách hàng thượng đế” … hiểu khác tùy lực đạt trạng thái theo VH DN Khẩu hiệu câu nói ngắn gọn, sử dụng từ ngữ đơn giản, dễ nhớ thể cách cô đọng triết lý kinh doanh công ty Thứ hai: Sứ mệnh giá trị Sứ mệnh nêu lên lý tổ chức tồn tại, mục đích tổ chức gì? Tại làm vậy? Làm nào? Để phục vụ ai? Sứ mệnh giá trị Thứ tư: Biểu tượng, hát truyền thống, đồng phục nêu lên vai trò, trách nhiệm mà tự thân DN đặt Sứ mệnh giá trị Biểu tượng biểu thị có tác dụng giúp cho việc xác định đường, cách thức giai đoạn để tới tầm giúp người nhận hay hiểu mà biểu thị Các công trình kiến trúc, nhìn mà DN xác định 67 68 viên xem dịp để họ bày tỏ quan điểm cách thẳng thắn mang tính xây quy mô tính lan tỏa hoạt động VH nhằm tạo tính đồng nhận dựng thức toàn nhân viên công ty Các giá trị VH công ty cần phổ Công ty tổ chức buổi họp bàn lĩnh vực chuyên môn, làm biến rộng rãi hoạt động VH nhằm thay đổi nhận thức tạo việc với nhân viên phòng ban khác, cho phép dành thời gian để du hấp lực lôi toàn nhân viên tham gia thực Ban lãnh đạo cần kích lịch, để thực hoài bão cá nhân… nhằm đem lại kết rõ rệt việc thích tinh thần làm việc nhân viên thông qua hoạt động VH cụ thể hướng gia tăng tính sáng tạo cải thiện hiệu suất công việc vào người lễ hội truyền thống, xây dựng mô hình đại gia đình Bên cạnh đó, công ty tổ chức thi sáng tạo toàn FAQUIMEX … Việc xây dựng tinh thần làm việc thoải mái khuôn phép giúp thể nhân viên Mọi nhân viên công ty cần phải động viên tạo điều thỏa mãn nhu cầu đa dạng ngày cao nhân viên Mọi người cần có kiện để tham gia vào quy trình chia sẻ thành công chung Tuy nhiên, niềm vui công việc, kính trọng, danh tiếng, địa vị mối quan hệ việc không dừng Những ý tưởng tốt (có thể đối lập với ý tưởng Tinh thần làm việc tốt giúp nâng cao chất lượng hoạt động công ty, đồng thời sáng tạo đề xuất cá nhân chức vụ lãnh đạo cao nhất) nên giành phần nét VH nhằm giữ chân nhân viên trước cạnh tranh thu hút nhân tài thắng Có ý tưởng tốt việc quan trọng việc lựa chọn thực bối cảnh hóa ý tưởng khả thi Hãy đầu tư tạo hội thử nghiệm phát triển ý Những người lao động tập thể lao động DN phải dựa vào tưởng để tồn phát triển Họ cần gắn bó với cố gắng để đời 3.3.2.3 Giải pháp để xây dựng đặc tính VH gia đình: sống thường nhật, ranh giới lãnh đạo nhân viên giảm bớt khoảng cách Bao gồm giải pháp sau: a Giải pháp để hoàn thiện mối quan hệ môi trường làm việc tốt Một yêu cầu giảm khoảng cách họ phải hiểu nhau, quan tâm đến biết cách giúp đỡ cần thiết Từ xây dựng Các chuẩn mực nghi lễ truyền thống năm cần thiết kế cố định nét VH riêng có DN, làm cho thành viên cảm nhận tình cảm quy mô cho nghi lễ lớn kỷ niệm ngày thành lập để tạo thân thiết gắn bó lẫn gia đình lớn DN Ngoài lao động, họ có nhiều lý hòa đồng toàn nhân viên công ty Thông qua hoạt động nghi lễ định để giao tiếp, ứng xử Có thể xây dựng VHDN qua việc truyền thống thể kỳ công cụ hiệu giúp tăng khả phối hợp nhóm nhân viên quan tâm đến nhân ngày sinh, ngày cưới, ngày nhà mới… người phận Thời gian qua, ban lãnh đạo công ty tổ chức kiện VH đến để chung vui; đến để thăm hỏi đồng nghiệp ốm đau, sinh con; đồng mang tính đặc thù cho việc xây dựng VHDN công ty Tuy nhiên, điều thời đến để chia buồn đồng nghiệp có người thân qua đời Sự chung vui chưa đủ để tất thành viên công ty có nhận thức tích cực chia buồn, tính chất công việc rõ ràng, VH ứng xử phải phù hợp VHDN công ty Các phong trào đoàn thể công ty chưa thực sôi cách thực thể khác DN động, chưa trở thành hoạt động thường xuyên Công ty cần tổ chức hoạt Công ty cần củng cố tăng tính chuyên nghiệp cho Ban thăm hỏi động VH sôi hơn, thu hút quan tâm người Như tăng công ty chuẩn mực kiện quan trọng đời sống cán nhân cường mối quan hệ, đoàn kết thành viên, tự hào lòng trung thành viên kiện hiếu hỷ, ốm đau nhân viên gia đình họ Ban thăm với Công ty mà tăng lên Do đó, thời gian tới, công ty cần tập trung vào hỏi cần có đại diện nhân viên phận không thiết phận 69 70 Công đoàn nhiều trường hợp công đoàn không hiểu rõ hết tình hình cá nhân VHDN với thành phần chủ chốt ban lãnh đạo ty lãnh đạo gia đình nhân viên Thực vấn đề làm tăng tính kết nối phận quản trị nhân công ty nhằm tìm kiếm giải pháp thích hợp nhân viên công ty, sở để cá nhân cống hiến cho hoạt động thời kỳ, giai đoạn để động viên nhân viên xây dựng VHDN, góp phần công ty cách tự nguyện gia đình Điều giúp nhân viên có động đưa vấn đề xây dựng VHDN vào thực tế hoạt động nhân viên toàn lực để nhiệt tình thái độ thân thiện cung cách làm việc cách tự hệ thống công ty, không xây dựng VHDN cách hình thức Muốn phát gượng ép dựa nguyên tắc mà công ty đưa vậy, lãnh đạo công ty cần thiết lập kế hoạch dài hạn định kỳ họp toàn chuẩn mực công ty Vì vậy, để đảm bảo cho phát triển bền vững, công ty thể để tuyên truyền cách hệ thống VHDN giá trị VHDN mà công ty cần lưu ý đề mô hình văn hoá kinh doanh trọng đặc biệt đến phát theo đuổi để tất nhân viên có nhận thức đắn toàn triển toàn diện người lao động, không nên chạy theo thành tích công diện VHDN mà công ty xây dựng Đồng thời thông qua đó, kêu gọi việc mà phải quan tâm đến tiêu chí khác tuyên dương gia đình tất thành viên công ty tham gia cách có hệ thống cởi mở việc gương mẫu, tổ chức hoạt động văn thể mỹ… hoạt động khuyến khích hoàn thiện VHDN công ty phát triển toàn diện người lao động tạo nên bầu không khí thân nơi làm việc Trong chuẩn mực hoạt động đối nội đối ngoại cần thay đổi phương châm hoạt động thành: “Đoàn kết, chia sẻ, phối hợp chuyên nghiệp, tương trợ Phong cách làm việc nhân viên vấn đề cần lưu ý, ngày cộng đồng” cho hoạt động đối nội lẽ hoạt động đối nội thiếu phong cách làm việc coi chìa khóa thành công nhiều DN giới, phối hợp cách chuyên nghiệp để hiệu cao tính thống vô cớ mà thông báo tuyển dụng công ty lớn nhỏ đề cập công việc chuyên môn riêng biệt Trong hoạt động đối ngoại với khách hàng với đến môi trường làm việc chuyên nghiệp Về đối nội, phong cách làm việc có ảnh đối tác cần thay đổi phương châm hoạt động nhằm nhấn mạnh tính đại hưởng trực tiếp đến kết làm việc người lao động Về đối ngoại, tác phong mang đậm phong cách công ty tạo ấn tượng cho khách hàng làm việc chuyên nghiệp tạo ấn tượng tốt tin cậy cao đối tác đối tác công ty cụ thể theo phương châm đề xuất: “Nhiệt tâm, thân thiện, khách hàng Do đó, công ty cần tổ chức tốt tác phong làm việc nhân chuyên nghiệp hài lòng” viên gắn với VHDN mà công ty xây dựng Cụ thể, cần giữ vững tạo giá trị làm hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên b Giải pháp nhằm phát triển động lực thúc đẩy phát triển nguồn nhân lực Công ty: Luôn nhắc nhở họ triết lý kinh doanh công ty, coi khách hàng thượng Đây coi giải pháp quan trọng giải pháp để xây dựng nên đế Có chế tài xử lý rõ ràng, cụ thể nghiêm khắc với nhân viên ý thức VHDN vững mạnh Ban lãnh đạo cần tâm thiết kế họp, để lòng tin khách hàng Xây dựng tác phong nhanh chóng giải chương trình giải trí, thi để quảng bá đến toàn nhân viên công việc, không kéo dài gây chậm trễ trình thực yếu tố thuộc lớp VH hữu hình yếu tố thuộc lớp thứ hai VHDN Để góp phần xây dựng hệ thống VHDN hiệu động, tạo triết lý kinh doanh, logo, mục tiêu chiến lược công ty … Một tiền đề cho phát triển hoạt động kinh doanh bền vững công ty cần hoạch giá trị tán đồng ăn sâu bén rễ tiềm thức nhân viên, định họp định kỳ vấn đề phát triển người tình hình xây dựng trở thành giá trị chung tảng vững cho VHDN Những giá 71 72 trị tán đồng cần coi nguyên tắc hướng dẫn hành động giá trị VHDN công ty nhấn mạnh tinh thần nổ sản xuất thành viên công ty trở thành sở cho cam kết công ty với nhân vật điển hình nên người phận sản xuất nhà máy nhân viên, đối tác khách hàng Người chịu trách nhiệm phổ cập tạo niềm tin Việc lựa chọn hình tượng điển hình tiến hành đặn hàng cho nhân viên vào giá trị lãnh đạo công ty Hơn hết, người lãnh đạo tháng, hàng quý hay hàng năm Có thể có nhiều cách tôn vinh thành viên đạt phải người tuyệt đối tin tưởng vào giá trị tin vào sứ mệnh công ty danh hiệu trao phần thưởng trước công ty, buổi báo cáo điển Người lãnh đạo phải liên tục nhấn mạnh đến chúng biện pháp để đạt hình… Một cách viết giới thiệu nhân vật hiệu cao đến thành viên Việc thực việc tờ báo cáo, tin nội bộ… Lựa chọn hình tượng điển hình, tôn vinh rộng yêu cầu buổi sáng trước bắt đầu công việc, toàn thể nhân viên rãi nhân vật cụ thể hoá giá trị công ty mắt khách công ty đọc lại triết lý kinh doanh công ty Nhờ vậy, tôn hàng nhân viên công ty tạo sức sống cho VHDN mục đích ngấm vào nhân viên trở thành quan niệm chung Cần lưu ý rằng, việc cần tiến hành liên tục suốt thành viên công ty Nhưng trước hết người lãnh đạo phải thấm nhuần thời gian hoạt động công ty để luôn củng cố bồi đắp cho VHDN, cho giá trị tán đồng không bằng lời nói mà việc làm Nếu nhân viên nhằm xây dựng trì VHDN vững mạnh người lãnh đạo không làm gương việc thực tôn mục đích 3.4 KIẾN NGHỊ: đề nhân viên lòng tin vào giá trị tán đồng 3.4.1 Kiến nghị Nhà nước: ảnh hưởng xấu đến giá trị chung công ty Những giai thoại, huyền thoại công ty coi phần văn hoá truyền miệng công ty Những câu chuyện góp phần tạo nên hình ảnh Nhà nước cần hoàn thiện môi trường pháp lý, thể chế kinh tế thị trường tạo môi trường tốt cho DN phát triển kinh doanh xây dựng VHDN DN tích cực công ty, đem lại niềm tự hào cho thành viên công ty nơi VHDN hình thành, phát triển phát huy tác dụng mà thể làm việc Những giai thoại, huyền thoại công ty đem lại lợi chế kinh tế, trị khơi dậy tinh thần kinh doanh, khuyến khích người, ích định Những câu chuyện nên thiết kế để kể người thành phần kinh tế hăng hái tham gia vào sản xuất làm giàu cho cho sáng lập công ty Việc tuyên truyền định phải trở thành mục đất nước, kinh doanh lành mạnh, tuân thủ quy định luật pháp, ngăn chương trình huấn luyện định hướng cho nhân viên Những câu chuyện chặn hành vi làm ăn phi pháp, lợi dụng quan hệ không lành mạnh để có tác dụng tích cực việc phổ biến quy tắc, giá trị, niềm tin kiếm lời Thể chế Nhà nước phải có khả phát huy giá trị VH công ty trở thành quy tắc hướng dẫn hành động cho nhân viên dân tộc, đồng thời kết hợp với giá trị tốt đẹp học hỏi được, thích hợp với Những hình tượng điển hình cần thiết cho trình xây dựng VHDN hoàn cảnh lịch sử đất nước Để làm điều cần xây dựng hệ thống công ty Đây ng ười thể nét tiêu biểu pháp luật hoàn chỉnh, phù hợp tạo điều kiện thuận lợi cho kinh doanh Đẩy kỹ cần thiết để thành công công ty Họ coi mạnh cải cách hành chính, xóa bỏ thủ tục rườm rà, gây khó khăn cho DN bằng chứng việc thực thi giá trị chung công ty, việc lựa để tránh hành vi tiêu cực Loại bỏ phân biệt đối xử thành chọn nhân vật thường gắn liền với chức công ty Ví dụ: Khi phần kinh tế khác nhau, DN Nhà nước DN tư nhân 73 74 Nâng cao nhận thức tập trung sức mạnh tập thể toàn giới DN Tỉnh cần đầu tư trợ giúp tài chính, ổn định sách ưu đãi cộng đồng xã hội xây dựng VHDN Đẩy mạnh công tác tuyên truyền vai chế áp dụng để DN yên tâm bỏ vốn đầu tư vào kinh doanh trò yêu cầu cấp bách việc xây dựng phát triển VHDN thời đại ngày 3.4.3 Mặt hạn chế đề tài: Các hoạt động tuyên truyền cần mở rộng đến tất thành phần kinh tế, Đề tài xây dựng VHDN vấn đề nhiều DN Việt Nam, nâng cao nhận thức cộng đồng qua phương tiện thông tin đại chúng Cần có tài liệu nghiên cứu khả lĩnh hội kiến thức viết VHDN từ sách hình thức biểu dương DN tiên phong thành công xây dựng VHDN, tôn nước khiêm tốn đến chưa có công trình nghiên cứu cụ thể vinh giá trị VH kinh doanh tích cực Cần tạo phong trào sôi động VHDN lĩnh vực kinh doanh Do đó, đề tài có nhiều hạn chế, cách nhìn toàn giới kinh doanh xây dựng VHDN Việt Nam thời đại nhận vấn đề mang tính khái quát chưa toàn diện Ngoài ra, nhà nước cần cung cấp thông tin, hỗ trợ tư vấn đào tạo Quá trình nghiên cứu VHDN FAQUIMEX diễn bối cảnh cho DN kiến thức, kỹ xây dựng VHDN DN Một khó khủng hoảng kinh tế toàn cầu diễn mạnh mẽ chưa hồi phục, không khăn lớn DN Việt Nam trình xây dựng phát triển VHDN ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Điều tác động thiếu hiểu biết thông tin xác, có hệ thống vấn đề Nhà nước không nhỏ đến chương trình VH FAQUIMEX hoạt động kinh doanh cần quan tâm cung cấp, hỗ trợ tư vấn đào tạo cho DN kiến thức xây dựng chậm phát triển từ nửa đầu năm 2009 VHDN Cần có chương trình, buổi hội thảo, khóa đào tạo VHDN Ngoài ra, đối tượng khách hàng chủ yếu Công ty FAQUIMEX tổ chức rộng rãi Cần xây dựng website dành riêng cho việc tư vấn, khách hàng nước nên việc thu thập thông tin nghiên cứu bị hạn chế Vì hỗ trợ, truyền đạt kinh nghiệm DN thành công công xây dựng số liệu mà tác giả thu thập có phần chưa đầy đủ VHDN Thêm vào đó, hạn chế thời gian nghiên cứu khả có hạn 3.4.2 Kiến nghị tỉnh Bến Tre: Đề nghị UBND tỉnh Sở, Ban, Ngành có liên quan quan tâm hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho DN phát triển toàn diện mặt, đặc biệt ưu tiên tác giả nên luận văn khái quát bước đầu giá trị hình thành VHDN FAQUIMEX nhận thức nhân viên thông qua quan niệm chương trình cụ thể ban lãnh đạo công ty phát triển VHDN Tổ chức huấn luyện, hỗ trợ tư vấn, nâng cao kiến thức VHDN cho DN, giúp cho DN có tầm nhìn định hướng, khả tổ chức quản lý, điều hành Do đó, tác giả kiến nghị có nghiên cứu khảo sát cần tiến hành cách chi tiết với số liệu khảo sát phù hợp với khía cạnh giá trị VH riêng, để có nhìn cụ thể toàn diện VHDN Công ty DN, tìm giải pháp phát triển VHDN Về tổ chức quản lý, cần xây dựng đồng hoàn thiện hệ thống tổ chức TÓM TẮT CHƯƠNG Nhà nước loại hình DN Phân định rõ ràng chức quản lý Nhà nước Thông qua định hướng, tầm nhìn chiến lược FAQUIMEX kết hợp chức quản lý kinh doanh Củng cố tổ chức máy quản lý kinh doanh mục tiêu xây dựng VHDN công ty, luận văn định dạng nên mô hình VHDN địa bàn tỉnh tương xứng với phát triển thị trường số lượng DN phát triển địa bàn tỉnh Trên sở mô hình này, luận văn đưa số giải pháp cụ thể: 75 76 - Giải pháp hoàn thiện, củng cố giá trị hữu hình công ty - Giải pháp điều chỉnh giá trị tán đồng KẾT LUẬN Nhìn chung, xét lý luận lẫn thực tiễn, việc quản lý DN phải đặt mục - Giải pháp hoàn thiện giá trị ngầm định tiêu xây dựng VHDN định hướng phát triển chung, coi - Giải pháp hạn chế đặc tính VH cấp bậc tảng chiến lược kinh doanh Cần có tầm nhìn dài hạn vấn đề này, - Các giải pháp phát triển đặc tính VH sáng tạo yếu tố vô quan trọng làm nên thành công DN – thương hiệu - Giải pháp phát triển đặc tính VH gia đình Ngày nay, để đánh giá DN, vấn đề như: Tiềm lực tài chính, trình độ Từ giải pháp để tiếp tục củng cố giá trị sẵn có xây dựng công nghệ, hệ thống thông tin trình độ quản lý, … người ta quan tâm đến giá nên giá trị VH mới, để từ xây dựng nên công ty có VHDN trị cốt lõi nó, VHDN Một DN xây dựng thành công VHDN riêng có vững mạnh cho tức sở hữu tài sản đặc trưng, điều làm nên khác biệt với Bên cạnh đó, chương đưa số kiến nghị Nhà nước, đối đối thủ nhằm tạo lợi cạnh tranh giúp cho DN trường tồn Khi với Tỉnh Công ty FAQUIMEX đồng thời nêu đặc điểm VHDN tài sản, nguồn lực cần khả sử dụng để tạo giá hạn chế đề tài để mong nghiên cứu tiếp sau ngày hoàn chỉnh trị cho DN, cho thành viên DN Trong điều kiện toàn cầu hóa trình cạnh tranh ngày gay gắt nay, VHDN trọng xây dựng phát triển Những DN VHDN vững mạnh khó cạnh tranh thị trường Toàn cầu hóa hội nhập vào kinh tế giới vừa thời đồng thời thách thức DN Việt Nam FAQUIMEX phải đối mặt với hội thách thức Đối với FAQUIMEX, mười doanh nghiệp chế biến xuất mặt hàng thủy sản lớn Việt Nam doanh nghiệp Nhà nước chuyển sang kinh doanh theo chế thị trường, trình chuyển đổi cần thiết phải nhanh chóng củng cố, hoàn thiện thay đổi giá trị văn hóa có, nhằm tạo cho VHDN vững mạnh có đặc trưng riêng việc làm tất yếu khách quan Đây biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh, biện pháp quan trọng để biến thách thức, khó khăn thành hội để phát triển DN Hiểu tầm quan trọng đó, FAQUIMEX xác định VHDN chìa khóa cho hoạt động không ngừng đổi mới, đưa sách quản lý nhân phù hợp với hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh 77 Tác giả dựa sở lý luận xây dựng VHDN, thông qua hình thức diễn giải, phân tích đánh giá kết hợp với mô hình, bảng biểu từ số liệu xử lý bảng câu hỏi Trên sở đó, tác giả đề nghị xây dựng mô h ì n h VHDN cho FAQUIMEX theo yếu tố cấu thành văn hoá, đồng thời đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN FAQUIMEX Tất nhằm mục đích tạo nên VHDN vững mạnh cho FAQUIMEX, tạo nên nguồn cạnh tranh trình kinh doanh khốc liệt Tuy nhiên, việc xây dựng VHDN vấn đề lâu dài nhiều công sức nguồn lực Hơn nữa, vấn đề cho DN Việt Nam nên gặp nhiều khó khăn việc thay đổi tư nhận thức Mặt khác, khuôn khổ luận văn với hạn chế mặt số liệu phân tích, thời gian, hiểu biết tác tài liệu tham khảo Nên cố gắng nhiều, luận văn nhiều điều cần phải chỉnh sửa sâu phân tích hết khía cạnh, chi tiết có liên quan không tránh khỏi thiếu sót, nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lượng phát triển VHDN FAQUIMEX Rất mong đóng góp ý kiến, hướng dẫn thêm từ phía Quý Thầy, Cô để luận văn hoàn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế FAQUIMEX TÀI LIỆU THAM KHẢO MBA Nguyễn Văn Dung – TS Phan Đình Quyền – ThS Lê Việt Hưng (2010), Văn hóa tổ chức lãnh đạo, NXB Giao Thông Vận Tải TS Hồ Tiến Dũng (2006), Tổ chức hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp TS Đỗ Thị Phi Hoài (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Tài Chính Dương Thị Liễu (2006), Bài giảng văn hóa kinh doanh, Trường đại học kinh tế quốc dân – Bộ Môn văn hóa kinh doanh Phan Ngọc (2006), Bản sắc văn hóa Việt Nam, NXB Văn Hóa Trần Hữu Quang, Nguyễn Công Thắng (2007), Văn hoá kinh doanh góc nhìn, Nxb Trẻ, TP HCM Trần Diễm Thúy (2005), Cơ sở văn hóa Việt Nam, Nxb Văn Hoá & Thông Tin, Hà Nội Nguyễn Đại Phước Tiên (2010), Nghiên cứu yếu tố văn hóa công ty có ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Tp Hồ Chí Minh Trương Vũ Tuấn Tú (2010), Văn hóa kinh doanh Ngân hàng Đầu Tư Phát Triển Việt Nam – Thực trạng số giải pháp hoàn thiện đến năm 2020, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Tp Hồ Chí Minh 10 Trần Quốc Vượng (2003), Văn hóa Việt Nam, tìm tòi suy ngẫm, Nxb Văn học, Hà Nội 11 Nhiều tác giả (2007), Văn hóa kinh doanh góc nhìn, NXB Trẻ 12 Bản cáo bạch Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Lâm Thủy Sản Bến Tre năm qua 13 Cục Thống Kê Bến Tre (2009), Niên giám thống kê 2009, Bến Tre 14 Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bến Tre thời kỳ 2006 – 2020 15 Quyết định số 3648/QĐ-BCN ngày 18 tháng 12 năm 2006 Bộ Công DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC nghiệp việc phê duyệt quy hoạch phát triển điện lực tỉnh Bến Tre giai đoạn 2006 – 2010 có xét đến năm 2015 16 Quyết định số 26/2008/QĐ-TTg ngày 25 tháng 02 năm 2008 Thủ tướng Chính phủ việc ban hành chế, sách hỗ trợ phát triển kinh tế xã hội tỉnh, thành phố vùng đồng sông Cửu Long đến năm 2010 17 Tạp chí Thủy sản 18 Thời báo Kinh tế Sài Gòn 19 Ủy Ban Nhân Dân tỉnh Bến Tre (2009), Quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bến Tre đến năm 2020, Bến Tre 20 Các website: Bộ Thủy Sản www.fishnet.gov.vn Công ty Cổ phần Xuất Nhập Khẩu Lâm Thủy Sản Bến Tre www.faquimex.com Hiệp hội Chế biến Xuất thuỷ sản http://www.basa.com.vn Hiệp hội Chế biến & Xuất thủy sản Việt Nam http://www.vasep.com.vn Organizational Culture Assessment Instrument http://www.ocai-online.com 21 Mijnd Hujier (2008), Lợi văn hóa – The cultural advantage, NXB Trẻ 22 David H Maister (2005), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, NXB Thống Kê PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MÔ HÌNH VĂN HÓA VÀ CÁC CẤP ĐỘ VĂN HÓA Ở FAQUIMEX PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MÔ HÌNH VĂN HÓA Ở FAQUIMEX PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CẤP ĐỘ VĂN HÓA Ở FAQUIMEX PHỤ LỤC 4: MÔ HÌNH QUẢN TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Anh/ Chị làm việc phận: ………………………………………………… PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính gửi Anh/Chị, Tôi tên là: Lưu Thị Tuyết Nga, học viên cao học khoá K19 ngành Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại Học Kinh tế Thành Phố Hồ Chí Minh Hiện thực luận văn tốt nghiệp với đề tài lựa chọn: “VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY XUẤT NHẬP KHẨU LÂM THUỶ SẢN BẾN TRE” Nhằm khảo sát đánh giá trạng văn hoá kinh doanh Công ty đưa giải pháp điều chỉnh phù hợp Kính mong Anh/ Chị dành chút thời gian để điền vào phiếu khảo sát Những thông tin mà Anh/ Chị đóng góp có ý nghĩa quan trọng cho việc xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty, đồng thời góp phần vào thành công công trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ hợp tác Anh/Chị Cam kết bảo mật thông tin: Các liệu thu thập từ phiếu khảo sát nhằm cung cấp cho người viết hiểu thực trạng văn hoá kinh doanh Công ty từ đánh giá trạng đưa giải pháp phù hợp để điều chỉnh xây dựng hoàn chỉnh văn hoá kinh doanh Công ty Các liệu đánh giá Anh/Chị cung cấp sử dụng phạm vi nghiên cứu khoa học đề tài luận văn Thạc sĩ kinh tế, hoàn toàn mục đích kinh doanh hay mục đích khác Tôi xin cam kết bảo mật phi thương mại hoá liệu thu thập phiếu khảo sát Hướng dẫn điền phiếu: Đối với câu hỏi mục lựa chọn đánh dấu chéo [ x ] vào lựa chọn tương ứng Đối với câu hỏi mục ghi thông tin ghi thông tin vào phần chỗ trống tương ứng I PHẦN THÔNG TIN VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT: Anh / Chị là: - Cán quản lý  - Nhân viên  Giới tính: Nam  Nữ  Trình độ chuyên môn: - Trên đại học  - Đại học  - Cao đẳng – Trung cấp  - THPT  Tuổi đời: - Dưới 35 tuối  - Từ 35 – 45 tuổi  - Trên 45 tuổi  Thời gian công tác Faquimex: - Dưới năm  - Từ -10 năm  - Trên 10 năm  II PHẦN CÂU HỎI THAM KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MÔ HÌNH VĂN HÓA Ở FAQUIMEX: Anh/Chị vui lòng cho điểm từ đến 10 vào hai cột Cột tại: Với mô tả, Anh/Chị vui lòng cho thang điểm từ đến 10 theo mức độ giống với tình trạng Công ty (1 = hoàn toàn không giống, 10 = hoàn toàn giống) Cột mong muốn: với mô tả, Anh/ Chị vui lòng xác định mức độ lý tưởng mà Anh/ Chị mong muốn cho Công ty theo thang điểm từ đến 10 (1 = hoàn toàn không nên có, 10 = hoàn toàn cần có) STT Nội dung câu hỏi Không khí làm việc công ty đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Tiêu chí thành công công ty dẫn đầu thị Cột Cột mong muốn trường Tổ chức định nghĩa thành công có sản phẩm độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm 15 STT 10 11 12 13 14 Nội dung câu hỏi Công ty chọn lựa chiến lược đổi Luôn tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Công ty kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người công ty làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo tổ chức Ai vào tổ chức cảm nhận không khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy tổ chức sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội tổ chức bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội tổ chức Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Sếp tổ chức thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Luôn có khoảng cách xa với nhân viên Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức Lãnh đạo tổ chức thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước, mạo hiểm Cách quản lý nhân viên tổ chức tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Cột Cột mong muốn STT 16 17 18 19 20 21 22 23 24 Nội dung câu hỏi Cột Cột mong muốn Mọi người tổ chức thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tôn vinh, thăng tiến Tổ chức bảo đảm công việc ổn định lâu dài, có nguyên tắc sách rõ ràng, có tôn ti trật tự mối quan hệ Đối với tổ chức tôi, thành công có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý tổ chức giành phần lớn thời gian với khách hàng, kiểm soát mục tiêu để chiến thắng giá Đồng nghiệp công ty thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức Trong công ty tôi, thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu Công ty cho thành công có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người tổ chức gắn kết tình yêu thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa III PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH VĂN HÓA Ở FAQUIMEX: Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo [ x ] vào lựa chọn tương ứng 11 Theo đánh giá Anh/ Chị, giá trị cốt lõi sau Rất STT văn hóa doanh nghiệp FAQUIMEX đạt tốt yêu cầu chưa? Kiến trúc sở hạ tầng Faquimex đại phù hợp Các hội h ọp Công ty thường diễn kế hoạch nghiêm túc Các lễ nghi Công ty quan tâm nhiều có chất lượng Các hoạt động truyền thống Công ty (8/3, Tết, V.v…) diễn hiệu Cá nhân Anh/Chị quan tâm đời sống cá nhân gia đình Logo Công ty phù hợp với hoạt động kinh doanh Công ty Khẩu hiệu Công ty phù hợp với văn hoá Công ty Tầm nhìn Công ty đạt yêu cầu so với việc kinh doanh Đánh sứ mệnh Công ty nay? Triết lý kinh doanh Công ty phù hợp hiệu hoạt động 10 giá trị cốt lõi mà Công ty đề để nhân viên hoàn thành sứ mệnh (Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp; Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu; Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể; Cam kết nội với cộng đồng xã hội; Làm việc hành động trung thực) phù hợp Tốt Bình thường Tệ Rất tệ Các giá trị ngầm định Công ty tốt (Sự thành thật, tự giác, khôn khéo, tự tin, sáng tạo, chuyên nghiệp…) IV PHẦN THAM KHẢO Ý KIẾN VỀ TÍNH TƯƠNG ĐỒNG CỦA VIỆC NHẬN THỨC CÁC YẾU TỐ VĂN HÓA KINH DOANH GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN CỦA FAQUIMEX: Anh/ Chị vui lòng trả lời câu hỏi dưới bằng cách điền thông tin mà anh/chị biết câu hỏi vào phần trống bên câu hỏi, câu hỏi không trả lời vui lòng để trống Anh /Chị cho biết kiến trúc công ty đại phù hợp không? Có đặc trưng không? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Các họp tổ chức thường xuyên hay định kỳ vào thời điểm tháng ? Trong Quý ? Trong năm? (Kể các họp ban lãnh đạo lẫn nhân viên phận chức năng) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh /Chị có biết Logo Công ty không? Nếu biết Anh/Chị vui lòng cho biết ý nghĩa Logo này? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đồng phục Công ty gì? (Cả lãnh đạo nhân viên) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh /Chị cho biết Tầm nhìn Công ty nay? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh /Chị cho biết sứ mệnh mục tiêu chiến lược Công ty? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Anh/Chị có biết sách cụ thể nỗ lực nhân viên, không ngừng học tập, cam kết bắt buộc Công ty, giá trị gia đình tư xã hội mà Ban lãnh đạo Công ty đưa không? Nếu biết, Anh/Chị vui lòng cho biết nội dung từng sách này? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác của Anh/Chị PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NHẬN DẠNG MÔ HÌNH VĂN HÓA TẠI FAQUIMEX STT 10 11 Nội dung câu hỏi Không khí làm việc công ty đầy ấp tình người, người vui vẻ, đùa vui, chia sẻ quan tâm anh em nhà Tiêu chí thành công công ty dẫn đầu thị trường Công ty chọn lựa chiến lược đổi Luôn tìm kiếm hội mới, thu nhận nguồn lực tạo thách thức Công ty kết dính với người cần rõ ràng minh bạch sách, nội quy quyền hạn trách nhiệm Mọi người công ty làm việc độc lập, không bị ràng buộc thời gian công việc Mỗi người sáng tạo theo cách độc đáo Thân thiện, gần gũi, ân cần, hỗ trợ, bao dung đặc tính mà nhìn thấy người lãnh đạo tổ chức Ai vào tổ chức cảm nhận không khí nghiêm ngặt, luật lệ kỷ luật Mọi người chịu kiểm soát gắt gao quy trình hệ thống Những người ưa thích tự tìm thấy tổ chức sức hút mãnh liệt Môi trường cho phép đổi sáng tạo, cải tiến thay đổi Chiến lược trội tổ chức bền vững ổn định Lấy việc kiểm soát, chất lượng, tiêu chuẩn, hoạt động nhịp nhàng làm đường tới thành công Sự tự phá cách sáng tạo đặc tính trội tổ chức Mọi người vô động chấp nhận mạo hiểm Sếp tổ chức thể đầy quyền lực, chi tiết nghiêm nghị Luôn có khoảng cách xa với nhân viên Tổng hợp Cột mong muốn Cột Lãnh đạo Cột Cột mong muốn Nhân viên Cột Cột mong muốn 9 10 8 9 10 8 8 9 8 9 9 8 7 5 STT 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Nội dung câu hỏi Xây dựng đội ngũ chọn lựa chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn tuyển dụng, đào tạo, phát triển người tin tưởng, cởi mở kiên định tổ chức Lãnh đạo tổ chức thoải mái, đổi mới, dám nghĩ dám làm, hài hước, mạo hiểm Cách quản lý nhân viên tổ chức tạo cạnh tranh liệt nội bộ, người làm việc áp lực cao mãnh liệt thành tích Tổ chức định nghĩa thành công có sản phẩm độc đáo nhất Luôn tiên phong đổi sản phẩm Mọi người tổ chức thi thố khốc liệt để lập thành tích, trọng thưởng, tôn vinh, thăng tiến Tổ chức bảo đảm công việc ổn định lâu dài, có nguyên tắc sách rõ ràng, có tôn ti trật tự mối quan hệ Đối với tổ chức tôi, thành công có nghĩa nguồn nhân lực phát triển, tinh thần đồng đội, cam kết nhân viên, quan tâm lẫn Quản lý tổ chức giành phần lớn thời gian với khách hàng, kiểm soát mục tiêu để chiến thắng giá Đồng nghiệp công ty thể tinh thần làm việc đồng đội, yêu thương gắn bó nhau, tin tưởng trung thành, tổ chức Trong công ty tôi, thăng tiến chủ nghĩa cá nhân đặt lên hàng đầu Tổng hợp Cột mong muốn Cột Lãnh đạo Cột Cột mong muốn Nhân viên Cột Cột mong muốn STT 22 23 8 7 8 7 7 9 8 8 8 8 9 6 24 Nội dung câu hỏi Công ty cho thành công có nghĩa có hệ thống nội tốt, hiệu quả, chủ động, phối hợp nhịp nhàng, chi phí thấp Cạnh tranh dẫn đầu thị trường chiến lược hàng đầu tổ chức Luôn sống với việc đạt mục tiêu chiến thắng thị trường Mọi người tổ chức gắn kết tình yêu thương, trung thành truyền thống tổ chức Cùng cam kết đưa tổ chức tiến xa Tổng hợp Cột mong muốn Cột Lãnh đạo Cột Cột mong muốn Nhân viên Cột Cột mong muốn 10 9 9 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CẤP ĐỘ Khảo sát tương đồng nhận thức ban lãnh đạo nhân viên giá trị văn hoá Công ty VĂN HÓA CỦA FAQUIMEX a Nhận thức giá trị văn hoá hữu hình (Cấp độ 1) Để đánh giá mức độ nhận thức nhân viên Công ty văn hoá doanh nghiệp, tác giả thực hiện khảo sát nhân viên toàn ban lãnh Bảng : Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị văn đạo Công ty qua tiêu chí: hoá Đánh giá cấp độ văn hoá mà Công ty xây dựng hữu hình Công ty lãnh đạo nhân viên Số ý kiến nhận Để đánh giá cấp độ này, tác giả tiến hành phát phiếu điều tra cho Giá trị hai nhóm đối tượng: đối tượng thứ nhân viên đối tượng thứ hai toàn Ban lãnh đạo Công ty từ cấp trưởng phòng trở lên nhận thức đánh giá việc xây dựng cấp độ văn hóa doanh nghiệp Công ty bao gồm: Các giá trị hữu hình; Các giá trị tán đồng Các giá trị Số phiếu phát 200 (tuy Nhân viên Tỷ lệ nhận biết (%) Nhân viên Lãnh đạo Kiến trúc đặc trưng 112 29 83 91 Lễ nghi, hội họp 84 30 63 94 Logo, 124 31 92 97 131 31 97 97 ệu Biểu tượng, đồng phục nhiên có 167 phiếu trả lời hợp lệ; đó: nhân viên có 135 phiếu hợp lệ, lãnh Lãnh đạo đạo có 32 phiếu hợp lệ) Kết thể sau: Bảng 1: Đánh giá cán nhân viên cấp độ văn hoá Công ty xây dựng Đánh Tuyệt Bình Tốt Tệ giá vời thường (%) (%) chung (%) (%) Vấn đề nhận thức Biểu đồ khảo sát tương đồng lãnh đạo nhân viên việc nhận thức giá trị văn hóa hữu hình Công ty Rất tệ (%) 3.57 Kiến trúc, sở hạ tầng 3.87 25.2 42 28.6 2.5 1.7 Logo khẩu hiệu 3.25 14.3 26.1 35.3 19.3 Chế độ họp hành báo cáo 3.42 16.8 27.7 38.7 14.3 2.5 Phương châm hành động 3.53 24.4 25.2 32.7 14.3 3.4 Chuẩn mực nghi lễ đời sống cán 3.5 18.5 40.3 20.2 15.1 5.9 Tầm nhìn sứ mệnh 3.83 27.7 40.3 21.8 7.6 2.5 Triết lý kinh doanh 3.25 14.3 26.1 35.3 19.3 Các giá trị ngầm định 3.87 33.6 27.7 33.6 2.5 2.5 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Kiến trúc đặc trưng Lễ nghi, hội họp u hiệu Biểu tượng, đồng phục Tỷ lệ chênh lệch nhận thức lãnh đạo nhân viên Tỷ lệ nhận thức nhân viên Công ty Tỷ lệ nhận thức lãnh đạo Công ty b Nhận thức giá trị tán đồng (Cấp độ 2) c Nhận thức giá trị ngầm định Công ty (Cấp độ 3) Bảng 3: Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị Bảng 4: Kết khảo sát tương đồng nhận biết giá trị ngầm định tán đồng Công ty lãnh đạo nhân viên Số ý kiến nhận Giá trị Tỷ lệ nhận biết (%) Tỷ lệ nhận (%) Số ý kiến nhận Giátrị Nhân viên Lãnh đạo Nhân viên Lãnh đạo Nỗ lực sáng tạo 125 30 90 94 94 Không ngưng học tập 131 31 94 97 30 97 Cam kết đến 89 22 64 69 17 94 Giá trị gia đình tư xã hội 111 29 80 91 Nhân viên Lãnh đạo Nhân viên Lãnh đạo Tầm nhìn 20 30 15 Sứ mệnh 40 31 Mục tiêu chiến lược 23 30 Biểu đồ khảo sát tương đồng lãnh đạo nhân viên việc nhận thức giá trị tán đồng công ty Biểu đồ khảo sát tương đồng lãnh đạo nhân viên việc nhận thức giá trị công ty 100% 90% 100% 80% 90% 70% 80% 60% 70% 50% 60% 40% 50% 30% 40% 20% 30% 10% 20% 0% 10% Tầm nhìn Sứ mệnh Mục tiêu chiến lược 0% Nỗ lực sáng tạo Tỷ lệ chênh lệch nhận thức lãnh đạo nhân viên ng học Cam kết đến tập Giá trị gia đình tư xã hội Tỷ lệ nhận thức nhân viên Công ty Tỷ lệ nhận thức ban lãnh đạo Công ty Tỷ lệ chênh lệch nhận thức lãnh đạo nhân viên Tỷ lệ nhận thức nhân viên Công ty Tỷ lệ nhận thức lãnh đạo Công ty PHỤ LỤC 4: MÔ HÌNH QUẢN TRỊ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (nguyên gốc tiếng Anh)