HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THANH TOÁN ONLINE

HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG THANH TOÁN ONLINE Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Mục lục A HƯỚNG DẪN ĐĂNG NHẬP HỆ THỐNG Đăng nhập lần đầu mật mã Kích hoạt token (đối với người dùng đăng nhập Token) .4 2.1 Đăng nhập mật mã duyệt lệnh Token 2.2 Đăng nhập duyệt lệnh Token Cách đăng nhập người dùng sử dụng chung Token cho nhiều Group ID Mở khóa Token B HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG STRAIGHT2BANK .8 Kiểm tra số dư tài khoản .8 Kiểm tra giao dịch phát sinh In kê tài khoản 10 Cách thực toán online 12 4.1 Tạo lệnh 12 4.2 Duyệt lệnh 13 4.3 Chỉnh sửa/Hủy bỏ/Đóng gói/Hủy đóng gói/Hủy duyệt lệnh 16 Tạo chỉnh sửa thông tin người nhận .17 5.1 Tạo thông tin người nhận 17 5.2 Chỉnh sửa thông tin người nhận: 20 Duyệt lệnh điện thoại 21 C MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT 22 Soạn lệnh toán Thuế .22 Lệnh mua bán ngoại tệ 22 Thanh toán quốc tế - SWIFT code 24 Cách tải tập tin chứa lệnh toán (Bulk import Payment/Payroll) .27 D CẬP NHẬT/THAY ĐỔI THÔNG TIN .28 Thiết lập lại mật khẩu, thay đổi địa email 28 Tạo người sử dụng mới, xóa bỏ người dùng, cấp lại Token .29 E LIÊN HỆ 30 Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page of 30 Last Update: 18 Nov 2011 A HƯỚNG DẪN ĐĂNG NHẬP HỆ THỐNG Đăng nhập lần đầu mật mã i Truy cập vào trang web Straight2Bank địa https://s2b.standardchartered.com ii Điền Group ID User ID (Thông tin cung cấp email thông báo ngân hàng gửi đến địa email người dùng đăng kí) iii Nhấn nút Login để đăng nhập iv Điền mật mã tạm thời, bao gồm kí tự, gửi đến email người dùng đăng kí từ hệ thống ngân hàng Standard Chartered với tiêu đề “Straight2Bank User Login Password” v Nhấn nút Proceed vi Hệ thống đưa câu hỏi, câu trả lời mặc định Điền câu trả lời vào ô trống nhấn nút Submit a Where is your favorite vacation destination? USA b What is your all time favourite sport team? MU c What is your favourite TV channel? BBC vii Thay đổi mật mã đăng nhập Old password Mật mã tạm thời (nhận email) Mật mã cũ New password Mật mã người dùng tự đặt Mật mã Confirm new password Gõ lại mật mã đặt Xác nhận mật mã Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Lưu ý: Mật mã phải từ – 10 kí tự, bao gồm chữ số, không lặp lại kí tự lần viii Nhấn nút Save Người dùng thay đổi mật mã thành công vào giao diện trang web Sau thay đổi mật mã thành công, người dùng dùng mật mã cho lần đăng nhập Để tăng tính bảo mật, sau 90 ngày, người dùng yêu cầu thay đổi mật mã lần Vui lòng thực theo bước hướng dẫn để thay đổi mật mã đăng nhập trang web thành công Lưu ý: Người dùng không đặt mật mã trùng với mật mã cũ đặt trước Kích hoạt token (đối với người dùng đăng nhập Token) 2.1 Đăng nhập mật mã duyệt lệnh Token i Người dùng thực bước thay đổi mật mã (A.1 trang 3) Để kích hoạt Token dùng duyệt lệnh sau vào giao diện trang web, nhấn chọn VASCO Pin Decryptor phần Utilities mục Transaction ii Hệ thống thông báo sau: Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Encrypted string: Người dùng điền đoạn mã chứa email gửi từ hệ thống ngân hàng đến địa email đăng kí, với tiêu đề “ Straight2Bank Security Token Activation” Shared secret: người dùng điền thông tin hồ sơ đăng kí, mặc định họ tên đầy đủ viết liền cộng với kí tự 123 Ví dụ: tên người dùng NGUYEN VAN A, Shared secret NGUYENVANA123 iii Nhấn chọn nút “Submit” iv Mật mã để kích hoạt Token ra, người dùng nhập dãy số vào Token để thay đổi số PIN mới: v Cách thay đổi số PIN: Nhấn nút ◄ để mở Token Màn hình Token thể “ -“ chữ Initial PIN Bấm mật mã kích hoạt thể vào Token Màn hình Token thể NEW PIN Người dùng thay đổi số PIN mới, bắt buộc số Màn hình Token thể PIN CONF Người dùng bấm lại số PIN đặt để xác nhận Lưu ý: Người dùng thay đổi số PIN khác cách nhập số PIN cũ, nhấn giữ nút ◄ khoảng giây hình Token chữ NEW PIN Sau người dùng nhập số PIN khác xác nhận lại 2.2 Đăng nhập duyệt lệnh Token i Truy cập vào trang web Straight2Bank địa https://s2b.standardchartered.com ii Điền Group ID User ID (Thông tin cung cấp email thông báo ngân hàng gửi đến địa email người dùng đăng kí) iii Nhấn nút Login để đăng nhập iv Hệ thống thông báo sau: Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page of 30 Last Update: 18 Nov 2011 v Thực tương tự bước mục ii - phần 2.1 (trang 4) Nhấn chọn nút Submit vi Mật mã để kích hoạt Token ra, người dùng nhập dãy số vào Token để thay đổi số PIN đăng nhập trang web: vii Cách thay đổi số PIN: tham khảo mục v - phần 2.1 (trang 5) viii Cách đăng nhập hệ thống: Nhấn nút Proceed hình Vasco Response Hệ thống thông báo “ENTER VASCO OTP” Nhấn nút ◄ để mở Token Màn hình Token thể “ -” chữ Initial PIN Điền số PIN Màn hình Token thể kí tự “APPLI ” Bấm phím Token Điền số hình Token vào trang web Nhấn nút Proceed, người dùng vào giao diện trang web ebanking ix Cách đăng nhập hệ thống cho lần kế tiếp: Truy cập vào trang web Straight2Bank Nhập Group ID & User ID, nhấn Login Trang web thể thông báo “Enter Vasco OTP” Nhấn nút ◄ để mở Token Nhập số PIN vào Token Màn hình Token thể kí tự “APPLI ” Bấm phím số Token Điền số hình Token vào khung trống trang web Nhấn nút Proceed để đăng nhập vào hệ thống Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Cách đăng nhập người dùng sử dụng chung Token cho nhiều Group ID i Truy cập vào trang web Straight2Bank địa https://s2b.standardchartered.com ii Điền Group ID User ID iii Nhấn nút Login để đăng nhập iv Hệ thống thông báo bên Nhấn chọn nút Vasco OTP v Trên hình thể yêu cầu Enter Vasco OTP bên dưới, người dùng thực bước tương tự mục viii - phần 2.2 (trang 6) để đăng nhập vào hệ thống Mở khóa Token Token tự động khóa sau lần người dùng nhập sai số PIN Khi đó, hình Token thể thông tin Unlock Code Người dùng vui lòng liên hệ phòng dịch vụ ngân hàng Standard Chartered để yêu cầu kích hoạt lại Token (Xem thông tin liên hệ phần E) Sau phận dịch vụ xử lý, người dùng nhận email chứa đoạn mã (encrypted string) từ Straight2Bank Web Admin để kích hoạt Token Xin vui lòng thực bước sau để lấy lại số PIN mới: • • • Đăng nhập trang web Straight2bank Điền Group ID User ID Nhấn Submit Trang web thông báo Enter Vasco OTP Nhấn chọn nút Unlock OTP bên cạnh Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page of 30 Last Update: 18 Nov 2011 • Nhập thông tin sau: Encrypted String Shared Secret Unlock Code • Copy đoạn mã nhận email vào khung Thông tin đăng kí form ban đầu, mặc định tên đầy đủ người sử dụng + 123 Vd: NGUYENVANA123 Nhập số thể hình Token bị khoá Nhấn nút Submit Mật mã Người dùng mở Token nhập dãy số vào, sau tiến hành thay đổi số PIN (tham khảo mục v, phần 2.1, trang 5) B HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG HỆ THỐNG STRAIGHT2BANK Kiểm tra số dư tài khoản Ngay đăng nhập vào hệ thống, người dùng kiểm tra số dư tài khoản phần Kiểm tra số dư nhanh (Quick balances) góc tay phải trang chủ Ở lần đăng nhập đầu tiên, người dùng phải nhấn chọn “Select Account”, chuyển số tài khoản thể sang khung bên phải nhấn “Save” Sau nhấn nút “Refresh Quick Balances” trang tiếp theo, người dùng kiểm tra số dư Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Kiểm tra giao dịch phát sinh Để xem chi tiết giao dịch phát sinh tài khoản, người dùng cần bấm chọn vào số dư tài khoản Nhấn chọn số dư tài khoản “Previous Closing” kiểm tra giao dịch phát sinh ngày hôm trước Để xem giao dịch ngày khác, nhấn chọn “Change Criteria” Người dùng lưu thông tin lại dạng pdf, csv (file excel), in trực tiếp Nhấn chọn số dư tài khoản “Lastest Available” kiểm tra giao dịch phát sinh ngày Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page of 30 Last Update: 18 Nov 2011 In kê tài khoản Người dùng xuất kê tài khoản vào thời điểm cách chọn Report Reporting Operating Account Statement bên tay trái hình Cash Người dùng thay đổi kiện như: số tài khoản, ngày tháng, thể ghi có hay ghi nợ,vv… chọn nút “Run Report” để xác nhận tạo bảng kê Người dùng xem trực tiếp trang web chọn trích xuất bảng kê theo định dạng CSV (một dạng file excel) file PDF, tải trang chủ, khung “Straight2Bank Message” Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 10 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Nếu duyệt nhiều lệnh lẻ lúc, người dùng không thấy nút “Send to bank” Lúc phải chọn nút mục Payment Tasks Sau đó, người dùng nhấn chọn “Send all to bank” để gửi tất lệnh toán duyệt lên hệ thống ngân hàng chọn số lệnh 4.3 Chỉnh sửa/Hủy bỏ/Đóng gói/Hủy đóng gói/Hủy duyệt lệnh i Chỉ lệnh trạng thái “Incomplete”(chưa hoàn thành) “”Complete”(đã hoàn thành) chỉnh sửa/xóa bỏ Nếu lệnh trạng thái “Batched” (đóng gói) “Partiall Signed/Fully Signed” phải hủy bỏ việc duyệt lệnh (Unauthorise) và/hoặc gỡ gói (Undo Batch) chỉnh sửa/hủy Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 16 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 ii Chọn nút thích hợp “Payment tasks” Edit/Complete Instructions Các lệnh toán trạng thái “Incomplete/Complete” người dùng nhấn chọn sửa lệnh cần thiết Delete Instructions Các lệnh toán trạng thái “Incomplete/Complete” người dùng nhấn chọn xóa lệnh mong muốn Hệ thống yêu cầu người nhận xác nhận có muốn xóa bỏ hay không Batch Instructions Các lệnh toán trạng thái “Complete” thể Chọn lệnh muốn đóng gói nhấn nút “ Batch Selected Instruction” để đóng gói Hoặc nhấn chọn “Auto Batch Instruction” để đóng gói tất lệnh Edit/Undo Batches batch” Các gói lệnh thể hiện, người dùng gỡ gói cách nhấn chọn nút “Undo Unauthorise Batches Chỉ có người duyệt lệnh nhìn thấy nút Tất lệnh toán duyệt thể hiện, muốn hủy duyệt lệnh chọn lệnh nhấn nút “Unauthorise batches” Tạo chỉnh sửa thông tin người nhận 5.1 Tạo thông tin người nhận i Người dùng tạo thông tin người nhận soạn lệnh toán cách nhấn nút “Search Payees/Beneficiaries” sau chọn “Create New Payee/Beneficiary” Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 17 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 ii Người dùng chọn vào mục “Payee/Beneficiary Maintaince” phần Transaction Cash Static Reference Và nhấn chọn “Create New Payee/Beneficiary” góc tay trái hình iii Nhập thông tin Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 18 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Mục Payee ID Payment Center Payee/Beneficiary name Account number Address Address 2,3 Fax number Email ID Tax ID Local language information Beneficiary bank country Bank Chú thích Tên viết tắt đơn vị hưởng Tối đa 16 kí tự Luôn chọn VN-HAN Tên đầy đủ xác đơn vị hưởng Tối đa 35 kí tự Nếu vượt 35 kí tự, điền tiếp vào mục Address 1, từ kí tự thứ 36 đến 70 Số tài khoản đơn vị hưởng Chỉ điền số, không dùng dấu chấm (.), dấu phẩy (,), khoảng trắng, dấu gạch ngang (-) Điền tiếp tên đơn vị hưởng từ kí tự thứ 36 đến 70 trường hợp tên vượt 35 kí tự (Nếu không để trống) Nếu đơn vị hưởng nước ngoài, điền địa vào ô (Nếu không để trống) Không điền Nếu muốn nhận thông báo lệnh thực hiện, người dùng điền địa email vào ô Các địa email cách dấu phẩy Không điền Không bắt buộc điền Nếu lệnh toán nội địa, mặc định thể Việt Nam Nếu lệnh toán quốc tế chọn quốc gia đơn vị hưởng Nhấn chọn vào biểu tượng hình kính lúp Một cửa sổ khác lên Người dùng chọn mã ngân hàng (bank code) tên + chi nhánh ngân hàng hưởng Nhấn nút “Use this bank” Lưu ý: Nếu lệnh toán nội địa đến ngân hàng khác, sử dụng Dummy code (DUMMYCODXXX), ghi rõ ngân hàng hưởng + Chi nhánh + Tỉnh/Tp mục TT Beneficiary Bank Details Nếu lệnh toán quốc tế, sử dụng SWIFT codes (tham khảo C.3.) Nếu lệnh toán hệ thống Standard Chartered Bank, sử dụng code SCBLVNVXXX Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 19 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 TT Beneficiary Bank Details 9.Update 10 Save Payee/Beneficiary Nhập thông tin chi tiết ngân hàng: tên, chi nhánh, tỉnh/thành phố quốc gia (áp dụng cho lệnh tt quốc tế) Nhấn chọn vào ô “Update” để lưu thông tin đơn vị hưởng cho lần toán Ô xuất tạo thông tin đơn vị hưởng trình soạn lệnh Nhấn nút để lưu lại thông tin đơn vị hưởng vào hệ thống 5.2 Chỉnh sửa thông tin người nhận: Chọn Payee/Beneficiary Maintenance mục Transaction Cash Static Reference Chọn người dùng cần chỉnh sửa thông tin nhấn nút “Edit Payee/Beneficiary Details” tay trái hình Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 20 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Duyệt lệnh điện thoại Người dùng duyệt lệnh Internet Banking thông qua ứng dụng cài đặt dòng điện thoại Blackberry OS, Google Android and Apple iOS Có thể tìm tải ứng dụng miễn phí Apple Store/ Android Market/BB Apps World với từ khóa “Straight2bank” Điện thoại phải kết nối Internet (Wifi/GPRS/EDGE/3G/4G) lệnh toán phải trạng thái đóng gói Đăng nhập Danh sách gói lệnh Điền mật mã Duyệt lệnh đóng gói Tóm tắt nội dung gói lệnh Thông tin chi tiết gói lệnh Nhập mã số duyệt lệnh Xác nhận duyệt lệnh Thông tin chi tiết lệnh Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 21 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 10 Thoát 11 Xác nhận thoát khỏi ứng dụng C MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT Soạn lệnh toán Thuế Lệnh thuế lệnh toán nội địa bình thường, nhiên có điều quan trọng cần phải cung cấp thực lệnh sau: • Tên đơn vị hưởng tên quan quản lý việc thu thuế, ví dụ Chi cục thuế TP HCM, Bảo hiểm xã hội Thành phố Hồ Chí Minh • Trong phần nội dung toán, bắt buộc phải cung cấp Mã số thuế, mã chương, ngành, kỳ thuế, vv…như thể Giấy nộp tiền vào Ngân sách Nhà Nước Vì hệ thống có giới hạn số lượng kí tự nên người dùng viết tắt nội dung bảng đây: Chi tiết (Details) Tax code Chapter Category Item Period Amount Tiếng Việt (Vietnamese) Mã số thuế Mã chương Mã ngành KT Mã NDKT Kỳ thuế Số tiền Customs Declaration ref no Customs Declaration date Số tờ khai HQ Ngày tờ khai Kí hiệu (Abbreviation) MST C K TM KT ST TKHQ Yêu cầu (Mandatory) Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Bắt buộc Nếu có Nếu bao gồm nội dung lệnh toán Nếu có Không Lưu ý: Không toán loại thuế lệnh toán • Luôn cung cấp tên Kho bạc Nhà nước + Chi nhánh Tỉnh, thành phố mục “Beneficiary Bank details for TT”, ví dụ: KBNN TP HCM Các quan thu thuế thường mở tài khoản chi nhánh Kho bạc nhà nước Kho bạc nhà nước có tài khoản Ngân hàng Nhà nước, nhiên đôi lúc mở ngân hàng khác, BIDV, Vietin Bank, Agribank…Vì bắt buộc phải điền thông tin để việc toán xác Lệnh mua bán ngoại tệ Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 22 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Trong lệnh toán khác đơn vị tiền tệ, chẳng hạn toán từ tiền Việt nam đồng sang tiền đô la Mỹ ngược lại, người soạn lệnh cần phải điều chỉnh tỉ giá Có lựa chọn đây: • System Rate (tỉ giá theo hệ thống): người soạn lệnh cần nhấn chọn chức hệ thống tự động cho tỉ giá bảng ngày tạo lệnh Tuy nhiên, tỉ giá thay đổi theo giá bảng ngày thực lệnh • Contract Rate (tỉ giá thương lượng): người soạn lệnh liên hệ với phận FX ngân hàng để thương lượng tỉ giá tốt với khoản toán số lượng lớn Sau có tỉ giá, điền thông tin yêu cầu: Contract number : số tham chiếu Applied amount : nhập lại số tiền cần toán khung Gross amount/Payment amount Rate : tỉ giá thương lượng với phận FX Indirect: nhấn chọn trường hợp toán bán ngoại tệ CCY equivalent : hệ thống tự động tính dựa số tiền cần toán (Applied Amount) tỉ giá Lưu ý: Người soạn lệnh phải tự tính số tiền tương ứng dựa tỉ giá thương lượng số tiền muốn toán Ví dụ, bán 1,000 euro với tỉ giá 30,000 giá trị tiền Việt tương ứng cần phải nhập vào ô Gross amount 30,000,000 đồng - Tài khoản toán: tài khoản tiền EUR Payment Currency: VND Gross Amount: 30,000,000 - Do you want to assign FX rate now ? chọn “Yes” Do you have an FX Contract ? chọn Yes thương lượng tí giá với ngân hàng, chọn No dùng tỉ giá theo hệ thống Chọn “FX Contract Details” - Nhấn nút “Add” Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 23 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Tick chọn bán ngoại tệ Contract number : số bất kì, từ 3-10 số Applied Amount : phải giống với Gross Amount (30000000) Rate : FX Rate 30000 Số tiền EUR tương ứng thể mục Debit Currency Equivalent Nhấn Save để lưu lại thông tin Ở hình tiếp theo, chọn tỉ giá nhấn nút “Save” Thanh toán quốc tế - SWIFT code Đối với lệnh toán quốc tế nội địa đơn vị thụ hưởng nhận ngoại tệ, mã ngân hàng phải dùng Swift code Thông thường khách hàng đối tác/ngân hàng hưởng cung cấp mã code này, trường hợp người soạn lệnh không biết, tham khảo trang web www.swift.com/bsl/ gọi phận Straight2Bank để hỗ trợ Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 24 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Chú ý: Trong trường hợp mã code không tìm thấy hệ thống Straight2Bank, vui lòng ý số điểm sau: Tất kí tự mã code phải viết in hoa Nếu Swift code có kí tự, vui lòng nhập thêm kí tự XXX vào phía sau nhấn nút Search Nếu Swift code có 11 kí tự kí tự cuối XXX, vui lòng sửa kí tự thành XXX tìm kiếm lại Ví dụ PNCCUS33ENJ chỉnh lại thành PNCCUS33XXX Và mục thông tin chi tiết ngân hàng hưởng (Beneficiary’s bank details for TT), người soạn lệnh phải cung cấp lại chi tiết:tên ngân hàng hưởng + chi nhánh + địa (quốc gia, bang) Liên hệ với phận dịch vụ để hỗ trợ thêm Bắt buộc phải ghi rõ thông tin chi tiết ngân hàng hưởng (quốc gia, chi nhánh, địa chỉ,…) mục “Beneficiary Bank for TT” Cách soạn lệnh toán quốc tế có khác biệt so với lệnh toán nội địa/trong hệ thống Ô – 8, tham khảo mục 4.1.2 Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 25 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Tại ô 7, loại tiền tệ muốn toán khác với loại tiền tệ tài khoản chuyển, người dùng cố định số tiền muốn chuyển số tiền nhận Chọn Next để điền tiếp thông tin khác Chọn Next để điền tiếp thông tin khác Bảng xuất loại tiền tệ muốn toán khác với loại tiền tệ tài khoản chuyển Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 26 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Lưu ý: Số 11 12 quan trọng xác định người chịu phí cho lệnh toán Số 13 nội dung toán, người dùng phải nhấn vào dấu mũi tên để điền nội dung chuyển khoản Nội dung phải giống với nội dung chứng từ kèm Cách tải tập tin chứa lệnh toán (Bulk import Payment/Payroll) Người soạn lệnh lúc tạo nhiều lệnh toán cách tải lên trang web Straight2Bank tập tin định dạng theo quy định ngân hàng (file csv) Chọn Transaction Utilities Bulk Import Chọn “File type” Payment, đường dẫn đến tập tin csv nhấn nút “Import” Hệ thống thông báo tải lên thành công Chú ý: Nếu tải file lên hệ thống thành công, lệnh toán thể trạng thái “Complete” Đối với lệnh toán lương, với mục đích bảo mật thông tin, người dùng nên đóng gói lệnh lương, lệnh chuyển khoản theo gói, kê tài khoản thể tổng số tiền thay lệnh đơn lẻ Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 27 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 Cách kiểm tra trạng thái tập tin csv lỗi sai: Chọn mục “View imported file” Transaction Utilities View imported files Chọn “File type” Payments nhấn nút “Search” Nhấn vào nút màu vàng hình tam giác để xem lỗi sai cụ thể hơn: Hệ thống thông báo lỗi sai hình bên D CẬP NHẬT/THAY ĐỔI THÔNG TIN Thiết lập lại mật khẩu, thay đổi địa email • Người dùng liên hệ với phận Internet Banking người quản lý tài khoản công ty để lấy mẫu đơn yêu cầu (UMF - S2BUMF_RUE.pdf) Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 28 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 • Người dùng điền thông tin cần thiết mẫu đơn này, chủ tài khoản kí tên đóng dấu công ty Sau fax đến phận liên quan Tạo người sử dụng mới, xóa bỏ người dùng, cấp lại Token • Người dùng liên hệ với phận Internet Banking người quản lý tài khoản công ty để lấy mẫu đơn yêu cầu (UMF - S2BUMF_ADV.pdf) Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 29 of 30 Last Update: 18 Nov 2011 E LIÊN HỆ Vietnam Điện thoại liên hệ Email Giờ làm việc (+84) 3910 9550/9549/9548 (Straight2Bank support team) (+84) 3911 0000 (Call Center 24/7) s2b.hcm@sc.com Thứ – Thứ 6: 8.30am - 5.30pm Ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật ngày lễ Trung Quốc Điện thoại liên hệ Email Giờ làm việc 800 988 0018 (local toll-free number) 400 888 8393 (mobile phone) CNSME-Customer.Service@sc.com Thứ – Thứ 6: 8.30am - 5.30pm Ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật ngày lễ Hong Kong Điện thoại liên hệ Email Giờ làm việc 852 2886 6988 HKSME-Customer.Service@sc.com Thứ – Thứ 9:00am - 6:00pm Thứ 9.00am - 1.00pm Ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật ngày lễ Ấn Độ Điện thoại liên hệ Giờ làm việc 39401616 / 66011616 1800-425-0109 (from BSNL) 1800-3000-1616 (from Reliance) Thứ – Thứ 9.30am - 7.00pm Ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật ngày lễ Malaysia Điện thoại liên hệ Email: Giờ làm việc 1300 888 111 / Select Option Sme.my@sc.com Thứ – Thứ 9:00am - 6:00pm Ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật ngày lễ Singapore Điện thoại liên hệ Email: Giờ làm việc 1800 743 3000 / Select Option SME.Helpdesk@sc.com Thứ – Thứ 6, 8.30am - 7.00pm Ngoại trừ Thứ 7, Chủ Nhật ngày lễ Straight2Bank Pocket Guide Version 2.0 Page 30 of 30 Last Update: 18 Nov 2011