Công ty Đi Siêu Thị disieuthi.vn

ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG  BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI: Ứng dụng thương mại điện tử công ty cổ phần Đi Siêu Thị Lớp: TMDT3_1 GVHD: Trần Thị Thanh Hương Nhóm thực hiện: E-Power Báo cáo cuối kì MỤC LỤC MỤC LỤC .2 I Giới thiệu công ty cổ phần Đi Siêu Thị website DISIEUTHI.VN Công ty cổ phần Đi Siêu Thị II Quá trình hình thành phát triển DISIEUTHI.VN .3 III Đặc điểm sản phẩm dịch vụ DISIEUTHI.VN V Ứng dụng thương mại điện tử công ty cổ phần Đi Siêu Thị .8 Thương mại điện tử I Giới thiệu công ty cổ phần Đi Siêu Thị website DISIEUTHI.VN Công ty cổ phần Đi Siêu Thị Công ty Đi Siêu Thị được thành lập vào đầu năm 2012 với phát triển thị trường TMĐT Việt Nam, Nguyễn Ngọc Hưng Nguyễn Kim Dung đồng sáng lập Địa chỉ giao dịch công ty tầng 2, tòa nhà Trung Yên 1, Vũ Phạm Hàm, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Công ty cổ phần Đi Siêu Thị một doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) kinh doanh theo mô hình sàn giao dịch điện tử thông qua website DISIEUTHI.VN Công ty nhận được nguồn vốn đầu tư hỗ trợ từ Công ty IDT Quỹ khởi nghiệp Website DISIEUTHI.VN: DISIEUTHI.VN dự án công ty cổ phần Đi Siêu Thị, mắt vào tháng 12/2012 DISIEUTHI.VN sàn giao dịch hàng tiêu dùng nhanh trực tiếp lớn chuyên nghiệp Việt Nam, làm cầu nối doanh nghiệp bán lẻ người tiêu dùng bận rộn có nhu cầu mua sắm trực tuyến Sàn giao dịch hướng tới đối tượng khách hàng chủ yếu cư dân thành phố Hiện DISIEUTHI.VN kinh doanh chủ yếu thị trường Hà Nội, mục tiêu thời gian tới thành phố lớn nước Hà Nội, TP HCM Đà Nẵng Giai đoạn DISIEUTHI.VN mở rộng phạm vi cung cấp khắp các tỉnh thành nước hướng tới đưa mô hình nhân sang các nước khu vực Truy cập vào DISIEUTHI.VN, người tiêu dùng có thể mua sắm được các mặt hàng thiết yếu hoa quả, thực phẩm, đồ dùng gia đình… siêu thị, cửa hàng uy tín hàng ngày họ thường xuyên mua Hiện nay, DISIEUTHI.VN hợp tác với các doanh nghiệp bán lẻ có thương hiệu, uy tín hoạt động lĩnh vực siêu thị cung ứng sản phẩm tiêu dùng nhanh Green Life, Nông sản Tràng An, thực phẩm Biggreen, Bingo food, thực phẩm Nông trang Việt, Skymart, Unimart, Garden fruits, Hải sản thực phẩm Sói Biển, Ideal Foods, Delix, 79mart, Shop mẹ bé Hato, Tien fruits, F5 fruit shop, bánh kẹo Bảo Minh, BigC, Kinh Đô với khoảng 5000 sản phẩm khác được cung cấp thị trường II Quá trình hình thành phát triển DISIEUTHI.VN Trong thời đại nay, hầu hết cư dân thành thị nói chung cư dân Hà Nội nói riêng bận rộn với công việc công sở, ngày thời gian chăm sóc gia đình Nhận thấy điều đó, Nguyễn Ngọc Hưng Nguyễn Kim Dung đồng sáng lập website DISIEUTHI.VN một giải pháp tiên phong hiệu giải vấn đề mua sắm ngày cho người bận rộn, giúp họ Báo cáo cuối kì có thể mua sắm trực tuyến một cách nhanh chóng, tiện lợi, tiết kiệm thời gian chi phí lại Đồng thời thúc đẩy doanh số cho các siêu thị, cửa hàng bán lẻ địa bàn thành phố Hà Nội, giúp phá bỏ rào cản giới hạn thời gian địa lý khách hàng các nhà cung cấp DISIEUTHI.VN mắt từ tháng 12/2012 thị trường Hà Nội, hoạt động được năm Khi mắt, sàn giao dịch DISIEUTHI.VN hợp tác với khoảng 10 nhà cung cấp với một số mặt hàng thực phẩm tiêu dùng nhanh ngày Nhưng số lượng nhà cung cấp ngày nhiều, tất các nhà cung cấp các siêu thị, cửa hàng bán lẻ uy tín, có thương hiệu thị trường Hà Nội Hơn nữa, hàng hóa được cung cấp sàn giao dịch ngày một tăng nhanh số lượng chủng loại Ngoài các thực phẩm tiêu dùng ngày, DISIEUTHI.VN mở rộng các mặt hàng thiết yếu dùng gia đình các loại hóa mỹ phẩm, đồ dùng cá nhân, Mục tiêu công ty Đi Siêu Thị giai đoạn 2013-2016 DISIEUTHI.VN triển khai mô hình sàn giao dịch hàng tiêu dùng nhanh trực tuyến thành phố lớn nước Hà Nội, TP HCM Đà Nẵng sau lấn sang thị trường nước Đặt mục tiêu đến năm 2025 website đạt giá trị hàng tỉ USD III Đặc điểm sản phẩm dịch vụ DISIEUTHI.VN Sản phẩm DISIEUTHI.VN cung cấp các danh mục sản phẩm sau: • Đồ tươi sống • Bơ, sữa, trứng, đường • Thực phẩm đông lạnh • Gia vị • Bánh kẹo • Đồ uống • Hóa mỹ phẩm • Gia đình, cá nhân • Thức ăn làm sẵn • Đồ khô, đồ hộp Nhà cung cấp sản phẩm DISIEUTHI.VN hệ thống các siêu thị lớn nhỏ, các doanh nghiệp bán lẻ hàng tiêu dùng có thương hiệu, uy tín thị trường, đảm bảo cung cấp sản phẩm hãng có chất lượng cao tới khách hàng Các sản phẩm được áp dụng quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt từ giai đoạn chọn lọc mặt hàng để cho phép đăng thông tin lên website nhận hàng đạt tiêu chuẩn cam kết từ phía nhà cung cấp để chuyển tới tận tay khách hàng Dịch vụ DISIEUTHI.VN cung cấp cho nhà cung cấp các dịch vụ sau: + Tạo gian hàng trực tuyến website Thương mại điện tử + Đăng thông tin sản phẩm lên website + Quảng cáo, thúc đẩy bán hàng DISIEUTHI.VN cung cấp cho khách hàng các dịch vụ sau: + Mua hàng trực tuyến + Thanh toán trực tuyến + Giao hàng tận nơi + Đổi trả hàng + Chăm sóc khách hàng IV Mô hình kinh doanh rút gọn Khách hàng mục tiêu: Đối tượng khách hàng chủ yếu cư dân tỉnh nội thành Hà Nội Quan hệ với khách hàng • Giúp giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng sản phẩm, cách thức • mua hàng, toán Chính sách giao hàng, sách đổi trả hàng trình tự, nhanh chóng, nhiệt tình; • sách toán an toàn với nhiều hình thức toán tiện lợi Cung cấp dịch vụ theo quy trình khép kín đảm bảo hài lòng khách hàng từ khâu • đặt hàng đến khâu nhận hàng toán Chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhằm tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ có các sách ưu đãi với khách hàng thân thiết Kênh phân phối truyền thông • Kênh phân phối: Website DISIEUTHI.VN • Kênh truyền thông: Website DISIEUTHI.VN, Facebook, YouTube, các phương tiện truyền thông đại chúng (các kênh VTV1, VTV4, Ocean Bank, VTC2, Hà Nội 1; báo điện tử itcnews; ) Mục tiêu giá trị • Tiết kiệm chi phí, thời gian • Cam kết đảm bảo sản phẩm hãng được kiểm duyệt, chất lượng sản phẩm • • dịch vụ đảm bảo toàn diện đáp ứng quan tâm khách hàng Nâng cao chất lượng cuộc sống, góp phần vào công cuộc đại hóa đất nước Thúc đẩy doanh số bán hàng, cắt giảm chi phí tối đa, nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp cho các siêu thị, các nhà bán lẻ hàng tiêu dùng nhanh, từ tăng tiện ích chất lượng dịch vụ • tới khách hàng Giúp phá bỏ rào cản giới hạn thời gian địa lý khách hàng các nhà cung cấp Hoạt động • Thiết kế gian hàng website • Quản trị hoạt động mua bán trực tuyến: cho thuê gian hàng, đăng tin sản phẩm, cập nhập giá cả, quản lí đơn hàng, quản trị quá trình toán khách hàng • Nhận kiểm tra hàng từ nhà cung cấp, giao hàng cho khách hàng Các nguồn lực Báo cáo cuối kì • Hệ thống website: cung cấp các công cụ quản trị sản phẩm, quản trị quá trình mua hàng • trực tuyến, quản lí đơn hàng, hỗ trợ khách hàng Nhân viên: có trình độ chuyên môn cao, sáng tạo, chuyện nghiệp ban lãnh đạo có 10 năm kinh nghiệm lĩnh vực thương mại điện tử, truyền thông marketing, bán lẻ Đôi ngũ chăm sóc khách hàng tận tình chu đáo Các đối tác kinh doanh chính: Các doanh nghiệp bán lẻ có thương hiệu, uy tín hoạt động lĩnh vực siêu thị cung ứng sản phẩm tiêu dùng nhanh Green Life, Nông sản Tràng An, thực phẩm Biggreen, Bingo food, thực phẩm Nông trang Việt, Skymart, Unimart, Garden fruits, Hải sản thực phẩm Sói Biển, Ideal Foods, Delix, 79mart, Shop mẹ bé Hato, Tien fruits, F5 fruit shop, bánh kẹo Bảo Minh, BigC, Kinh Đô Cấu trúc doanh thu • 20.000 phí dịch vụ cho đơn hàng • Phí vận chuyển (đối với các khu vực không được miễn phí vận chuyển) • Phí cho thuê gian hàng • Phí giao dịch nhà cung cấp • Phí thành viên Cấu trúc chi phí • Chi phí nhân viên • Chi phí kiểm tra, đóng gói bảo quản loại mặt hàng • Chi phí vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến cho khách hàng • Chi phí truyền thông marketing • Chi phí xây dựng, vận hành quản lý website Thương mại điện tử MÔ HÌNH KINH DOANH RÚT GỌN CỦA CÔNG TY CỐ PHẦN ĐI SIÊU THỊ Đối tác KD Siêu thị, nhà bán Hoạt động • Thiết kế gian • Tiết kiệm, tiện hàng lợi • Cam kết đảm lẻ uy tín, có thương hiệu địa bàn Hà Nội website • Quản trị hoạt động mua bán (BigC, Kinh Đô, trực tuyến • Nhận kiểm tra Unilever, Mục tiêu giá trị Greenlife, hàng hóa từ nhà Biggreen, ) cung cấp, giao hàng cho khách hàng bảo chất lượng • Phá bỏ rào cản khoảng cách Quan hệ với khách hàng • Dịch vụ chăm • sóc khách hàng Dịch vụ giao • hàng tận nơi Chương trình Khách hàng mục tiêu Cư dân nội thành Hà Nội ưu đãi cho thời gian địa khách hàng lý • Thúc đẩy thân thiết doanh số cho các nhà bán lẻ Các nguồn lực Kênh phân phối truyền thông • • Hệ thống website • Nhân viên DISIEUTH I.VN • YouTube, Facebook, kênh truyền hình, báo điện tử Cấu trúc chi phí Doanh thu • • Chi phí nhân viên Chi phí kiểm tra, đóng gói bảo quản loại mặt • hàng Chi phí vận chuyển • Chi phí marketing • Chi phí xây dựng, vận hành quản lý website • • • • Phí dịch vụ giao hàng Phí giao dịch Phí cho thuê gian hàng Phí thành viên Báo cáo cuối kì V Ứng dụng thương mại điện tử công ty cổ phần Đi Siêu Thị Sơ lược mô hình kinh doanh Nhằm mục đích giúp người bận rộn tiết kiệm thời gian, công sức việc mua sắm thường ngày, đồng thời giúp các siêu thị, nhà bán lẻ đẩy mạnh doanh số bán hàng, DISIEUTHI.VN đời với slogan “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn” DISIEUTHI.VN kết nối các siêu thị các nhà bán lẻ đến với khách hàng Các nhà cung cấp có thể tạo gian hàng bán hàng trực tuyến website DISIEUTHI.VN, nhờ khách hàng có thể mua hàng trực tuyến nhanh chóng, tiện lợi website từ nhiều nhà cung cấp Quy trình tham gia sàn giao dịch 2.1 Quy trình dành cho nhà cung cấp • Bước 1: Đăng kí thành viên: các thương nhân, doanh nghiệp liên hệ trực tiếp với DISIEUTHI.VN để kí hợp đồng hợp tác việc cung ứng hàng hóa dịch vụ lên sàn giao dịch Sau hợp đồng được kí kết, DISIEUTHI.VN cấp cho thương nhân, doanh nghiệp tài khoản nhà cung cấp • Bước 2: Dựa theo nội dung thỏa thuận hợp đồng Đi Siêu Thị với nhà cung cấp, DISIEUTHI.VN nhà cung cấp thực việc đăng thông tin hàng hóa, dịch vụ, mở gian hàng và/hoặc đưa hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp lên website DISIEUTHI.VN để bán • Bước 3: Khi khách hàng đặt mua hàng hóa trang website, DISIEUTHI.VN xử lý các đơn đặt hàng khách hàng chuyển đơn hàng xử lý đến nhà cung cấp với các chi tiết liên quan đến hàng hóa đặt Nhà cung cấp chuẩn bị tất các đơn hàng khách hàng • Bước 4: Nhân viên Đi Siêu Thị tới sở nhà cung cấp để nhận hàng theo đơn hàng khách hàng 2.2 Quy trình dành cho khách hàng • Bước 1: Đăng ký thành viên cách điền các thông tin cá nhân để tạo tài khoản DISIEUTHI.VN miễn phí • Bước 2: Khách hàng vào website lựa chọn hàng hóa, đặt hàng lựa chọn phương thức toán • Bước 3: Khách hàng xác thực đơn hàng • Bước 4: Thanh toán Thương mại điện tử • Bước 5: Khách hàng nhận hàng địa chỉ đăng kí, kiểm tra hàng hóa chỗ để kí nhận hàng Các hình thức toán dành cho khách hàng 3.1 Trả tiền nhận hàng Khách hàng toán toàn bộ số tiền đơn hàng phí dịch vụ (nếu có) cho nhân viên giao hàng sau quý khách nhận kiểm tra đầy đủ hàng hóa đặt 3.2 Trả tiền qua tài khoản khách hàng DISIEUTHI.VN Khách hàng tạo nộp tiền vào tài khoản khách hàng DISIEUTHI.VN toàn bộ số tiền đơn hàng phí dịch vụ (nếu có) được trừ vào số dư VNĐ “Siêu Xu” tài khoản khách hàng 3.3 Thanh toán qua thẻ ví điện tử • Bước 1: Lựa chọn ngân hàng phát hành thẻ ví điện tử khách hàng • Bước 2: Bấm nút đặt hàng, DISIEUTHI.VN chuyển bạn tới trang nhập thông tin thẻ hay ví điện tử mà khách hàng lựa chọn • Bước 3: Quý khách nhập đầy đủ thông tin yêu cầu thẻ hay ví điện tử, sau bấm nút “Thanh toán” Quy trình quản trị DISIEUTHI.VN 4.1 Quy trình quản trị mua hàng trực tuyến DISIEUTHI.VN quản lí khách hàng tài khoản khách hàng Khi khách hàng tiến hành mua hàng trực tuyến website, đơn hàng được chuyển đến cho bộ phận quản lí đơn hàng Ngay sau đó, DISIEUTHI.VN gửi đơn hàng đến cho nhà cung cấp nhân viên giao vận đến sở nhà cung cấp để nhận hàng sau kiểm tra để đảm bảo loại mặt hàng, giá cả, đủ số lượng theo đơn hàng chất lượng đảm bảo với cam kết nhà cung cấp Sau đó, nhân viên giao vận giao tận tay khách hàng kèm theo hóa đơn nhà cung cấp 4.2 Quy trình quản trị mối quan hệ với nhà cung cấp Các thương nhân, doanh nghiệp bán lẻ muốn tham gia vào sàn giao dịch Đi Siêu Thị phải liên hệ trực tiếp công ty để tiến hành kí hợp đồng Đi Siêu Thị lựa chọn các đối tác dựa tiêu chí: uy tín, có thương hiệu, cung cấp các sản phẩm chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng được khách hàng tin dùng Trước kí hợp đồng, Đi Siêu Thị trực tiếp đến sở doanh nghiệp bán lẻ để khảo sát chất lượng sản phẩm, giá nguồn gốc xuất xứ sản phẩm Sau kí hợp đồng với Đi Siêu Thị, các thương nhân, doanh nghiệp bán lẻ được cung cấp tài khoản nhà cung cấp Trước đăng thông tin sản phẩm để bán sàn giao dịch, nhà cung cấp phải gửi tất các thông tin, hình ảnh sản phẩm để DISIEUTHI.VN kiểm duyệt Khi nhận được đơn hàng khách hàng, DISIEUTHI.VN gửi đơn hàng cho nhà cung cấp thông qua tài khoản nhà cung cấp đến sở để nhận hàng Nhân viên giao vận nhận hàng từ nhà cung cấp kiểm tra để đảm bảo mặt hàng, giá số lượng theo đơn hàng, Báo cáo cuối kì đặc biệt chất lượng sản phẩm phải tiêu chuẩn cam kết Nếu khách hàng có khiếu nại chất lượng sản phẩm, nhân viên giao vận tiếp nhận khiếu nại công ty Đi Siêu Thị đứng giải cho khách hàng Theo tiêu chuẩn, thông tin sản phẩm mà nhà cung cấp cam kết với DISIEUTHI.VN công khai website phần thông tin sản phẩm, công ty Đi Siêu Thị kiểm tra lại hàng hóa để định bác bỏ khiếu nại khách hàng gửi thông báo đến nhà cung cấp để yêu cầu bồi thường Các dịch vụ khác DISIEUTHI.VN 5.1 Dịch vụ quảng cáo, thúc đẩy bán hàng a Qua website doanh nghiệp Công ty tiến hành triển khai các hoạt động truyền thông, quảng cáo thúc đẩy bán hàng website DISIEUTHI.VN với các hình thức sau: • Chạy banner quảng cáo, khuyến • Cung cấp thông tin các nhà cung cấp các thương hiệu uy tín tham gia vào sàn giao • • dịch Chia sẻ các báo nhận xét khách hàng DISIEUTHI.VN Chia sẻ các công thức, mẹo nấu ăn ngon các bí khác cuộc sống ngày b Qua mạng xã hội: DISIEUTHI.VN sử dụng kênh truyền thông qua mạng xã hội Facebook, YouTube • Trên fanpage Facebook Đi Siêu Thị (www.facebook.com/Disieuthi), công ty cung cấp các thông tin khuyến mãi, thông tin sản phẩm kèm với hình ảnh sống động, thu hút Ngoài ra, Đi Siêu Thị chia sẻ các viết từ website DISIEUTHI.VN, các báo • sức khỏe các lĩnh vực liên quan Trên kênh YouTube Đi Siêu Thị (www.youtube.com/user/disieuthi), công ty chia sẻ các video phóng sự, tin các kênh truyền hình đưa tin DISIEUTHI.VN c Qua phương tiện truyền thông đại chúng DISIEUTHI.VN được truyền thông qua các kênh truyền hình, báo điện tử VTV1, VTV4, VTC2, Ocean Bank, Hà Nội 1, itcnews các tin, phóng sự, viết 5.2 Dịch vụ giao hàng • Nhân viên Đi Siêu Thị giao hàng tới chân tòa nhà địa chỉ khách hàng đặt • Khi nhận hàng, khách hàng lưu ý kiểm tra chi tiết sản phẩm, số lượng, khối lượng sản phẩm, giá thành… trước kí nhận • Khi khách hàng nằm khu vực giao nhận miễn phí, khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển Phí giao hàng được ghi rõ quý khách nhập thông tin đơn đặt hàng 5.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 Thương mại điện tử DISIEUTHI.VN cung cấp thông tin nhanh, xác, hiệu với hệ thống thông tin website rõ ràng, chi tiết bộ phận hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email tận tình, chuyên nghiệp • Phục vụ tất khách hàng Hà Nội • Phục vụ 24h/ngày ngày/tuần, kể ngày Lễ, Tết • Cung cấp các tiện ích: - Tiếp nhận giải vướng mắc, khiếu nại khách hàng qua số điện thoại - hỗ trợ trực tuyến website công ty Hướng dẫn thủ tục, hỗ trợ khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, tự lựa chọn sản phẩm - dịch vụ theo nhu cầu Cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ, sách ưu đãi Các sách khác DISIEUTHI.VN 6.1 Chính sách đổi trả hàng DISIEUTHI.VN cung cấp các mặt hàng tiêu dùng nhanh không thể lưu kho được lâu, nên khách hàng phải kiểm tra hàng nhận đổi trả lại cho nhân viên giao hàng khiếu nại lên bộ phận chăm sóc khách hàng Trường hợp quý khách kí vào phiếu xác nhận nhận hàng, hàng hóa không thể hoàn trả Khiếu nại đổi trả hàng khách hàng được xử lý ngày tối đa không quá ngày làm việc Đối với trường hợp trả lại hàng hóa với qui định trả hàng, khách hàng được hoàn trả toàn bộ tiền 6.2 Chính sách bảo mật DISIEUTHI.VN đảm bảo thông tin thu thập được được lưu giữ an toàn Chúng bảo vệ thông tin cá nhân quý khách cách: • Giới hạn truy cập thông tin cá nhân • Sử dụng sản phẩm công nghệ để ngăn chặn truy cập máy tính trái phép • Xóa thông tin cá nhân quý khách không cần thiết cho mục đích lưu trữ hồ sơ DISIEUTHI.VN sử dụng công nghệ mã hóa theo giao thức SSL (secure sockets layer) xử lý thông tin tài quý khách Mã hóa SSL phải xấp xỉ một nghìn tỉ năm có thể phá vỡ được giao thức tiêu chuẩn mã hóa VI Những thuận lợi khó khăn DISIEUTHI.VN theo mô hình SWOT Điểm mạnh điểm yếu DISIEUTHI.VN 1.1 Điểm mạnh • Nắm bắt nhanh chóng nhu cầu thị trường Do vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm không đảm bảo nên người tiêu dùng thường chọn mua siêu thị uy tín, cửa hàng rau Nhưng hầu hết các phụ nữ thành thị bận rộn với công việc công sở, các vấn đề tắc đường, chờ lâu toán, lại gây bất tiện cho hoạt động mua sắm các bà nội trợ DISIEUTHI.VN nhanh chóng 11 Báo cáo cuối kì nắm bắt được tình hình đời một giải pháp tiên phong hiệu quả, nhờ nhận được ủng hộ mạnh mẽ từ khách hàng • Tạo uy tín thị trường mua sắm trực tuyến Nhờ liên kết với các nhà cung cấp hệ thống các siêu thị, các cửa hàng bán lẻ có thương hiệu, uy tín thị trường vốn dĩ địa chỉ mua sắm quen thuộc khách hàng nên được khách hàng tin tưởng lựa chọn Ngoài uy tín DISIEUTHI.VN được nâng cao dựa vào việc truyền thông website các thông tin, điều khoản, sách, cách thức hoạt động rõ ràng, minh bạch nên nhận được tin tưởng khách hàng • Quy trình mua hàng đơn giản, nhanh chóng DISIEUTHI.VN đơn giản hóa tất các quy trình mua hàng , từ tạo tài khoản, tìm kiếm thông tin đến đặt mua toán, đơn giản, dễ thực nhanh chóng Ngoài ra, các nhà cung cấp dễ dàng thay đổi thiết kế gian hàng, bổ sung sản phẩm mới, cập nhập giá cho các sản phẩm website • Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhân viên giao hàng chuyên nghiệp, thân thiện Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nhân viên giao hàng được đào tạo chuyên nghiệp, tận tình giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng, quan tâm chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhằm tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng dịch vụ Nhân viên giao hàng trực tiếp gặp khách hàng, trước kí vào hóa đơn toán khách hàng kiểm tra hàng, có thắc mắc hay yêu cầu có thể nói trực tiếp với người giao hàng, họ gửi thông tin đến người quản lí để tìm cách nâng cao chất lượng dịch vụ • Chính sách bảo mật thông tin khách hàng tốt DISIEUTHI.VN đảm bảo thông tin cá nhân khách hàng được bảo mật tuyệt đối dựa vào công nghệ mã hóa SSL giúp khách hàng yên tâm quá trình giao dịch 1.2 Điểm yếu • Quy trình mua hàng số điểm chưa khoa học Mặc dù quy trình mua hàng đơn giản, nhanh chóng một số điểm chưa khoa học Thứ nhất, khách hàng mua một mặt hàng đó, các sản phẩm tương tự các siêu thị khác không lên để khách hàng dễ dàng so sánh giá, mà phải tự tìm kiếm các sản phẩm tương tự một cách thủ công Thứ hai, khách hàng không thể mua hàng hóa các siêu thị khác một đơn hàng, mà phải toán siêu thị tiếp tục mua hàng siêu thị khác Thứ ba, giỏ hàng khách hàng không được trì lâu, chỉ cần khách hàng thoát khỏi trang mua hàng giỏ hàng khách hàng bị xóa hết lịch sử hàng hóa chọn • Số điện thoại chăm sóc khách hàng không miễn phí Số điện thoại chăm sóc khách hàng mà DISIEUTHI.VN cung cấp số điện thoại miễn phí nên gây bất tiện cho khách hàng muốn gửi phản hồi trực tiếp với nhân 12 Thương mại điện tử viên Điều làm hạn chế số lượng khách hàng gọi điện đến công ty để được tư vấn, giải đáp thắc mắc hay góp ý cải thiện chất lượng dịch vụ Cơ hội thách thức DISIEUTHI.VN 2.1 Cơ hội • Thị trường có tiềm phát triển tốt TMĐT Việt Nam giai đoạn phát triển tốt, đặc biệt các thành phố lớn Ngày nhiều người sử dụng Internet mua hàng mạng dần trở thành một xu hướng phổ biến Hơn khách hàng mục tiêu DISIEUTHI.VN các bà nội trợ bận rộn với công việc công sở có xu hướng gia tăng mạnh mẽ các thành phố lớn Việt Nam • Mạng xã hội giai đoạn phát triển mạnh mẽ Các mạng xã hội Facebook, YouTube, Twitter, Google Plus phát triển mạnh mẽ thị trường Việt Nam Điều tạo hội cho DISIEUTHI.VN phát triển các hoạt động truyền thông, marketing để quảng bá mô hình DISIEUTHI.VN tới khách hàng, đồng thời thúc đẩy hoạt động bán hàng trực tuyến Bên cạnh đó, mạng xã hội công cụ đắt lực để công ty có thể hiểu rõ nhu cầu phản hồi khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ ngày tốt • Ít đối thủ cạnh tranh thị trường DISIEUTHI.VN website TMĐT Hà Nội nói riêng Việt Nam nói chung kinh doanh dịch vụ “đi chợ thuê” trực tuyến Trên thị trường mô hình chưa có công ty TMĐT kinh doanh, chỉ trừ một số đối thủ cạnh tranh các nhà bán lẻ tự thành lập website bán hàng trực tuyến riêng • Được quyền giới truyền thông quan tâm ủng hộ Dịch vụ “đi chợ thuê” DISIEUTHI.VN được quyền ủng hộ góp phần làm giảm phần tình trạng ùn tắc giao thông các tuyến đường Hà Nội vào tan tầm Do các nhu cầu mua hàng các nhân viên công sở tăng cao thời điểm đó, mà các siêu thị, cửa hàng bán lẻ lớn Hà Nội lại hầu hết tập trung các tuyến đường Ngoài ra, DISIEUTHI.VN được giới truyền thông quan tâm, đưa tin một mô hình mẻ, sáng tạo, dấu hiệu cho khởi sắc thị trường TMĐT Việt Nam 2.2 Thách thức • Những khó khăn chung thị trường TMĐT Việt Nam DISIEUTHI.VN gặp phải khó khăn khác hầu hết các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam Như vấn đề kĩ thuật tốc độ đường truyền internet chưa kiểm soát tốt, vấn đề an ninh mạng, cố đứt cáp quang, gia nhập thị trường một cách dễ dàng các đối thủ cạnh tranh, bộ phận không nhỏ các khách hàng trì thói quen mua sắm truyền thống, không tin tưởng vào mô hình kinh doanh TMĐT hay có khách hàng tiếp cận Internet • Nguy thị trường mục tiêu tương lai DISIEUTHI.VN có mục tiêu mở rộng mô hình kinh doanh các thành phố lớn Việt Nam khu vực Tuy nhiên tình hình phát triển mạnh mẽ TMĐT nay, 13 Báo cáo cuối kì DISIEUTHI.VN dễ bị các đối thủ cạnh tranh chép ý tưởng giành các thị trường mục tiêu tiềm không nhanh chóng triển khai mở rộng • Nguy nhà cung cấp tự phát triển TMĐT Rất có thể tương lai, các nhà cung cấp tự thành lập website TMĐT để tiến hành các hoạt động bán hàng trực tuyến, toán trực tuyến giao hàng tận nơi mô hình DISIEUTHI.VN để có thể dễ việc quản trị mối quan hệ với khách hàng các sách marketing VII Những đề xuất cải thiện hoạt động kinh doanh DISIEUTHI.VN Dựa vào mô hình SWOT phân tích, một số giải pháp được đề để cải thiện hoạt động kinh doanh DISIEUTHI.VN sau: • Cải thiện số điểm chưa khoa học quy trình mua hàng Thêm tính tự động các mặt hàng tương tự các nhà cung cấp khác, khách hàng click vào một mặt hàng để khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá Cho phép khách hàng mua hàng nhiều nhà cung cấp một đơn hàng (tự động cộng phí dịch vụ cho nhà cung cấp mà khách hàng lựa chọn) Thay phải chia làm nhiều đơn hàng khác Duy trì giỏ hàng khách hàng lâu để thúc đẩy mua hàng khách hàng quay lại trang web tránh thời gian cho khách hàng vô ý thoát khỏi website bị xóa tất lịch sử đặt mua phải tìm kiếm, đặt mua lại từ đầu • Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng Nên thành lập một đường dây nóng miễn phí để khách hàng có thể được tư vấn một cách nhanh chóng, thuận tiện trực tiếp từ nhân viên chăm sóc khách hàng • Thêm ưu đãi để thu hút giữ chân nhà cung cấp DISIEUTHI.VN nên tăng thêm nhiều ưu đãi, khuyến mãi, đơn giản hóa quy trình thực các chiến lược marketing hiệu quả, sáng tạo cho các nhà cung cấp để thu hút các nhà cung cấp mới, giữ chân nhà cung cấp khỏi nguy chuyển đổi qua các sàn giao dịch khác hay tự thành lập website bán hàng trực tuyến riêng cho doanh nghiệp 14 Thương mại điện tử Nguồn tài liệu tham khảo: Disieuthi.vn www.facebook.com/Disieuthi www.youtube.com/user/disieuthi khoinghiep.hoclamgiau.vn/du-an/25/Du-an-Di-Sieu-Thi—wwwdisieuthivn Thông tin từ công ty cổ phần Đi Siêu Thị Danh sách nhóm E-Power: Thái Thị Mến - 39K01.1 Lê Thị Hiền - 39K01.1 Trần Thị Bảo Khuê - 39K01.1 Võ Thùy Trang - 39K01.1 Nguyễn Đăng Uyên Vy - 39K01.1 15