Mô hình giao tiếp của Mehrbian

Mô hình giao tiếp Mehrbian Học cách giao tiếp thật rõ ràng Khi bạn nói bạn thích thứ đó, nét mặt tươi vui giọng nói hồ hởi làm tăng thêm sức mạnh cho điều bạn nói Đã bạn đọc email từ đồng nghiệp hiểu nhầm ý chữ hình chưa ? Bạn cảm thấy trích bạn công việc bạn, thật lòng người ta ý Hoặc dịp bạn nói chuyện điện thoại với khách hàng ,và qua âm điệu giọng nói họ, bạn biết chuyện làm ăn kỳ có rắc rối Quá trình đối thoại không đơn có từ ngữ Nó bao gồm yếu tố chủ đạo: âm điệu giọng nói, nét mặt, ngôn ngữ thể Những yếu tố giúp người khác hiểu xác ý ta muốn nói Cho nên phải thật cẩn thận buộc phải giao tiếp tình sử dụng chúng (qua điện thoại, qua internet…) Công trình nghiên cứu nhà tâm lý học Albert Mehrabian thập niên 60 chất lượng đoạn hội thoại phụ thuộc đến 93% vào sắc thái giọng nói ngôn ngữ thể, vai trò từ vựng chiếm 7% ỏi lại Nhưng điều thường bị hiểu sai nên phải thật cận thẩn Dưới tìm hiểu Mô hình giao tiếp Mehrbian cách sử dụng đời sống hàng ngày Mô hình giao tiếp Mehrbian Công trình nghiên cứu “Kết luận sắc thái giao tiếp không lời“ nhà tâm lý học Albert Mehrabian cho biết mối liên hệ mật thiết giao tiếp nói không lời Trong nghiên cứu đầu tiên, Mehbrabian phân ba loại sắc thái “tích cực”, “trung lập”, “tiêu cực” âm điệu nét mặt Lấy ví dụ, ông cho người thử nghiệm dùng từ “có thể” Mục đích ông để kiểm tra việc đánh giá sắc thái người , từ “có thể” nghĩa trung tính Người nói sử dụng loại sắc thái, người nghe có nhiệm vụ đánh giá loại sắc thái dựa âm điệu giọng nói Nghiên cứu cho phép Mehrabian đánh giá tầm quan trọng số yếu tố chủ đạo giao tiếp: từ ngữ, âm điệu vẻ mặt Ông muốn biết yếu tố đứng đầu đối thoại người với người Cuối nhà tâm lý học đến kết luận, tình liên quan đến cảm xúc thái độ, nét mặt đóng vai trò trọng yếu nhất, âm điệu giọng nói, từ ngữ đứng vị trí “em út” Bên cạnh đó, Mehrabian tìm hiểu tác động “mâu thuẫn giao tiếp” Vậy “Mâu thuẫn giao tiếp” gì? Là nét mặt giọng điệu rõ ràng lại chẳng đôi với lời ta nói Và trường hợp xảy ra, người ta ý phản ứng lại yếu tố mạnh nhất: nét mặt? giọng điệu? hay từ ngữ? Một lần Mehrabian chọn nét mặt giọng điệu Ví dụ cụ thể: Ta nói “Go away!” với giọng điệu tích cực (mặc dù nghĩa từ tiêu cực), người nghe hiểu thiện ý ta Đúc kết lại tất điều trên, Mehrabian đưa công thức sau: Tổng cộng chất lượng tình cảm/ thái độ truyền đạt giao tiếp = 7% lời nói + 38% âm điệu + 55% nét mặt Thường bị hiểu sai: Kể từ công bố, nghiên cứu Mehrabian trở nên tiếng phương tiện thông tin đại chúng Tuy nhiên lại thường bị hiểu nhầm người ta nghĩ công thức Mehrabian áp dụng với tất hình thức giao tiếp Mehrabian đính lại trang web nghiên cứu ông phù hợp với tình giao tiếp có tham gia cảm xúc thái độ Ông cho hay: “Những điều áp dụng trừ người giao tiếp nói cảm xúc hay thái độ họ” Làm để dùng nó: Vậy làm để ta áp dụng xác Mô hình giao tiếp Mehrabian đời sống? Nắm kiến thức Mô hình Mehrabian có lợi việc trao đổi email, bạn muốn truyền tải thông tin có tính nhạy cảm hay cảm xúc Nét mặt hay giọng điệu bạn vô dụng tình này, cần cẩn trọng việc chắt lọc từ ngữ cho phù hợp Bởi việc thiếu hai công cụ đắc lực khiến cho thông điệp bạn bị hiểu sai Điều đặc biệt quan trọng bạn phải nói vấn đề có dính líu đến tình cảm Mô hình Mehrabian tỏ hữu ích giao tiếp điện thoại Hãy nhớ kỹ điều: biểu đạt vẻ mặt giọng điệu vốn từ bạn lại đóng vai trò cốt lõi Cẩn thận tối đa hai yếu tố này, đảm bảo cho chúng khớp với mục đích thông điệp thật bạn Bạn sử dụng Mô hình Mehrabian để làm kim nam cho hành động VD: Thử tưởng tượng bạn phải thông báo tin không dễ chịu cho đồng nghiệp Bạn buộc phải phê bình phong cách làm việc Nhưng thay gọi điện hay email cho nhanh bạn chọn cách đối thoại trực tiếp, bạn biết đối thoại trực tiếp tự thể nét mặt, giọng nói ngôn ngữ thể thể để hoàn toàn chuyển tải thông điệp với độ xác cao nhất, tránh rủi ro không đáng có Từ bạn nhanh chóng đánh giá phản ứng người đồng nghiệp để điều chỉnh cách trình bày thông điệp phù hợp Mô hình Mehrabian áp dụng họp Hãy hình dung cảnh bạn thuyết trình dự án đầy tâm huyết, bạn đưa cam kết dự án đó, ngôn ngữ thể nét mặt bạn tăng thêm sức thuyết phục cho lời bạn nói giúp bạn bộc lộ nhiệt huyết Trong buổi vấn, Mô hình Mehrabian đóng góp không nhỏ Hãy ý vào biểu ứng cử viên họ trả lời câu hỏi khó bạn đưa VD: “Bạn cảm thấy khả làm việc cho công ty chúng tôi” Vẻ mặt giọng nói họ giúp bạn đánh giá họ có thật tâm khao khát công việc không, hay đơn kiếm việc làm Điểm cốt lõi: Mô hình giao tiếp Mehrabian giúp ý thức tầm quan trọng to lớn nét mặt âm điệu giọng nói việc giúp truyền tải xác thông điệp ta đưa Tuy nhiên điều áp dụng bạn nói cảm xúc thái độ Trong tình nhạy cảm, cần đảm bảo sắc mặt giọng điệu bạn phải “nặng ký” từ ngữ bạn dùng Bạn hạn chế hiểu nhầm giao tiếp nắm vững điều