KẾ HOẠCH KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM NGÂN HÀNG A. ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG: Mỗi ngân hàng điều có một thế mạnh và điểm yếu riêng. Không có ngân hàng nào có tất cả dịch vụ là đều hoàn hảo. Tuy nhiên, để bán được hàng, nhiệm vụ của nhân viên quan hệ khách hàng là phải cho khách hàng thấy được điểm mạnh của ngân hàng mà họ đang cống hiến so với các ngân hàng đối thủ, phải làm cho khách hàng cảm thấy việc họ lựa chọn ngân hàng của mình là một điều đúng đắn. I. KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1. PHÁT HÀNH THẺ • Các sản phẩm thẻ của SeABank: Thẻ Tín dụng quốc tế SeABank Visa Platinum Thẻ Tín dụng quốc tế SeABank Visa Thẻ quốc tế SeaABank Visa Card Thẻ quốc tế SeABank Master Card Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ đồng thương hiệu MobiFone SeABank Thẻ Mercedes Platinum
Người viết: HỒ NGỌC NGỌC KẾ HOẠCH KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM NGÂN HÀNG A ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG VÀ CÁC PHƯƠNG THỨC ĐƯỢC SỬ DỤNG ĐỂ TÌM KIẾM KHÁCH HÀNG CHO CÁC SẢN PHẨM CỦA NGÂN HÀNG: Mỗi ngân hàng điều có mạnh điểm yếu riêng Không có ngân hàng có tất dịch vụ hoàn hảo Tuy nhiên, để bán hàng, nhiệm vụ nhân viên quan hệ khách hàng phải cho khách hàng thấy điểm mạnh ngân hàng mà họ cống hiến so với ngân hàng đối thủ, phải làm cho khách hàng cảm thấy việc họ lựa chọn ngân hàng điều đắn I - KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN PHÁT HÀNH THẺ Các sản phẩm thẻ SeABank: Thẻ Tín dụng quốc tế SeABank Visa Platinum Thẻ Tín dụng quốc tế SeABank Visa Thẻ quốc tế SeaABank Visa Card Thẻ quốc tế SeABank Master Card Thẻ ghi nợ nội địa Thẻ đồng thương hiệu MobiFone- SeABank Thẻ Mercedes Platinum Đối tượng khách hàng: Sinh viên, Công nhân, Nhân Viên, Người có nhu cầu nước ngoài, … Tuy nhiên, sản phẩm phụ thuộc nhiều vào mức độ bao phủ mạng lưới ATM người dùng thẻ không muốn xa để rút tiền Nếu khách hàng bị động họ thích mở thẻ miễn phí Nếu khách hàng chủ động họ chấp nhận tốn phí Tuy nhiên, khách hàng chủ động mở thẻ họ tìm đến ngân hàng lớn, có hệ thống ATM rộng để thuận tiện cho việc toán Phương pháp tìm kiếm khách hàng: Với đối tượng khách hàng sinh viên: - Đến trường đại học, cao đẳng, cấp để mở thẻ miễn phí Phối hợp với đoàn trường hội sinh viên để đặt bàn quảng cáo Người viết: HỒ NGỌC NGỌC Việc yêu cầu phối hợp đồng từ cấp chi nhánh - Tuyển chọn cộng tác viên sinh viên Mỗi cộng tác viên mở thẻ hưởng hoa hồng thẻ Với đối tượng khách hàng công nhân, nhân viên: Liên hệ đến người đứng đầu tổ chức để trở thành đơn vị toán lương qua thẻ Người đứng đầu tổ chức hưởng hoa hồng số lượng thẻ phát hành tổ chức Với đối tượng người thường nước ngoài: Thường người người giàu, có địa vị tổ chức hay xã hội nên có cách giới thiệu trực tiếp nhân viên đặt mối quan hệ khoản hỗ trợ cho vay Tóm lại, Với SẢN PHẨM THẺ, Khách hàng cần THUẬN TIỆN AN TOÀN cho việc toán - - HUY ĐỘNG TIỀN GỬI Các sản phẩm SeABank: - Tiết kiệm bậc thang – SeaSave Elevator - Tiết kiệm lĩnh lãi cuối kỳ - SeASave - Tài khoản tiết kiệm thong minh – SeASave Smart - Dịch vụ tiết kiệm online – SeASave Online - Tiết kiệm gửi góp “ Tích lũy tương lai” - Tiết kiệm gửi góp “Ươm mầm ước mơ” - Tiết kiệm trả lãi hang tháng - Tiết kiệm bảo an tích lũy Đối tượng khách hàng: Người làm, Người vừa trúng đất dự án, … Người làm muốn gửi tiền tiết kiệm để tích góp họ chưa có dự định để sử dụng khoản dư Người vừa trúng đất dự án hay vừa bán đất muốn gửi tiền vào ngân hàng tâm lý an toàn họ chưa nghĩ ý định để phân bổ hay mục đích để sử dụng đến số tiền lớn … Phương pháp tìm kiếm khách hàng: Tìm hiểu dự án giải tỏa đền bù địa phương tạo mối quan hệ với quyền địa phương để hợp tác giúp đỡ Trao đổi cung cấp thông tin đến hộ dân chương trình lãi suất chương trình khuyến ngân hàng để người dân rõ gửi tiền Tóm lại, Với HUY ĐỘNG TIỀN GỬI, Khách hàng quan tâm đến LÃI SUẤT Người viết: HỒ NGỌC NGỌC CHO VAY: Các sản phẩm SeABank: - Cho vay mua oto- SeACard - Cho vay khuyến học – SeAStudy - Cho vay tiêu dung – SeaBuy - Cho vay cầm cố giấy tờ có giá - Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo - Thấu chi tài khoản cá nhân – SeaFast - Cho vaymua, xây, sửa chửa nhà - SeaHome - Cho vay dành cho giáo viên Đối tượng khách hàng: - Người có nhu cầu mua nhà ở, mua sắm xe, đồ dùng gia đình, … - Người muốn vay vốn để nhập hàng kinh doanh, mua nguyên vật liệu để phục vụ sản xuất mua thiết bị, máy móc Phương pháp tìm kiếm khách hàng: - Tìm đến showroom, cửa hàng xe tải, xe có tải trọng lớn để đặt quan hệ hỗ trợ cho vay Vì loại phương tiện vận tải có giá trị lớn nên người mua cần tài trợ vốn để mua xe Việc bên điều có lợi: Các cửa hàng, công ty bán xe người mua mua xe ngân hàng cho vay - Tìm đến công ty bất động sản để đặt mối quan hệ việc hỗ trợ cho khách hàng vay để mua nhà - Tìm đến hộ kinh doanh cá thể, ví dụ hộ kinh doanh vật liệu xây dựng, bán buôn, bán lẻ, … để đặt quan hệ hỗ trở vốn để nhập hàng bán - … II KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP: Các sản phẩm SeABank: Thanh toán quốc tế: - Nhờ thu xuất - Chuyển tiền nước - Phát hành thư tín dụng nhập - Nhờ thu nhập - Nhận chuyển tiền đến từ nước - Dịch vụ thong báo sửa đổi xác nhận LC - Chuyển nhượng thư tín dụng - Thư tín dụng trả chậm toán Tài trợ ngắn hạn: - Chiết khấu chứng từ - Tài trợ LC nhập - Tài trợ LC xuất - Sản phẩm bảo lãnh Người viết: HỒ NGỌC NGỌC - Hạn mức tín dụng - Cho vay bổ sung vốn lưu động theo ngắn hạn Tài trợ đầu tư: - Cho vay đầu tư tài sản trung hạn - Cho vay đầu tư tài sản dài hạn - Cho vay mua oto doanh nghiệp Đối tượng khách hàng: - Doanh nghiệp cần vốn để nhập nguyên vật liệu phục vụ sản xuất kinh doanh, đầu tư mua tài sản cố định,… - Các công ty XNK, Các cá nhân có nhu cầu xuất nhập hàng lẻ với nước ngoài,… Phương pháp tìm kiếm khách hàng: - Tìm đến cá nhân đứng đầu doanh nghiệp vừa nhỏ địa bàn Đặt vấn đề việc hỗ trợ vốn mua nguyên vật liệu, hàng hóa hay may móc thiết bị để sản xuất kinh doanh Nguồn thông tin tương tự - Tạo mối quan hệ với người làm mảng xuất nhập logistics Xin thông tin liên quan đến cá nhân tổ chức có hoạt động xuất nhập để liên hệ trực tiếp - Trực tiếp đến công ty có hoạt động xuất nhập để đặt quan hệ Các thông tin tham khảo http://www.thongtincongty.com/thanh-pho-da-nang/ , http://www.danangcity.com.vn/doanh-nghiep.html , http://vtown.vn/area/da-nang.html, https://doanhnghiepmoi.vn/Da-Nang/ , http://yellowpages.vnn.vn/ Ngoài ra, Nhân viên cần phải linh hoạt phối hợp nhiều sản phẩm cho đối tượng khách hàng B KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG: Những việc cần thực tuần đầu nhận công việc: Công Việc Làm quen nhân viên phận chi nhánh Chi Tiết Cần tìm hiểu: - Đồng nghiệp ai? - Cấp trực tiếp ? - Trong trình làm việc thường xuyên tiếp xúc với ai? Trao đổi với đồng nghiệp cấp - Cách tìm khách hàng từ đâu? vấn đề liên quan đến công - Làm để tạo mối quan hệ mới? việc - Các kinh nghiệm lưu ý Tìm hiểu quy trình thủ - Quy trình cho vay nào? tục cần phải làm cho vay - Những thủ tục cần phải làm? Gặp trực tiếp ai? Thông qua ai? Lục lại hồ sơ cũ sở liệu - Lịch sử tín dụng họ nào? ngân hàng khách hàng cũ - Gọi điện hỏi thăm? Tổng hợp danh sách khách hàng - Khách hàng sử dụng dịch vụ nào? cũ phân loại - Có hài lòng hay không? Người viết: HỒ NGỌC NGỌC - Những dịch vụ ngân hàng mà họ chưa sử dụng? Các hoạt động cố định hoàn thành ngày: - Check mail Giải thủ tục cho khách hàng (nếu có) Khai thác khách hàng cũ từ thông tin có hồ sơ ngân hàng Hẹn gặp trực tiếp khách hàng để trao đổi dịch vụ ngân hàng mà họ chưa sử dụng Đến trực tiếp sở kinh doanh tuyến đường để tham quan, trao đổi đặt mối quan hệ Các công việc khách hàng mới: - Thông qua điện thoại hay email, Đặt hẹn trước với khách hàng để gia tang hiệu khách hàng tránh bị bất ngờ Chào hỏi, Hỏi thăm sức khỏe công việc Trao đổi với khách hàng sản phẩm thẻ miễn phí ngân hàng chương trình khuyến có Thăm hỏi nhu cầu cần vay vốn khách hàng, so sánh lợi ngân hàng với khách hàng đối thủ để thuyết phục Nếu khách hàng không cần vay thu thập thông tin để liên lạc lần sau: Họ tên, số điện thoại, Phổ biến đến khách hàng chương trình cho vay huy động nằm khả họ Trên kế hoạch kinh doanh mô chi tiết người viết để tham gia vấn ngân hàng Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý báu từ ban lãnh đạo đồng nghiệp ngành Kính chúc quý vị có ngày làm việc tốt lành tràn đầy hạnh phúc./ Đà Nẵng, Ngày 30/08/2015 Người viết Hồ Ngọc Ngọc