ASSIGMENT MARKETING MAR102 Suntory pepsico beverage

Suntory pepsico beverage ASSIGMENT MARKETING MAR102 Marketing online, điện tử trực tuyến, markeing 4ps. ASSIGMENT MARKETING MAR102ASSIGMENT MARKETING MAR102ASSIGMENT MARKETING MAR102ASSIGMENT MARKETING MAR102ASSIGMENT MARKETING MAR102ASSIGMENT MARKETING MAR102ASSIGMENT MARKETING MAR102

TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT TRƯỜNG CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT



MARKETING CĂN BẢN

 GVHD: Nguyễn Đăng Huy Vũ

 Tên SV: Nguyễn Thị Diệu Hạnh

Võ Thị Hoàng Hà Đào Ngọc Sương Sương

 Môn: Marketing căn bản

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

Mục Lục I.Giới thiệu tổng quan về hoạt động công ty 4

1.Tổng quan về công ty 4

2 Lĩnh vực hoạt động của công ty 5

3 Sản phẩm chủ yếu 5

1 Các ứng dụng marketing điện tử vào doanh nghiệp 6

2 Ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing điện tử tại doanh nghiệp 12

3 Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện tử tại doanh nghiệp 12

III Tình hình quản trị marketing quan hệ của doanh nghiệp 14

1 Thu thập thông tin về khách hàng 14

2 Phân tích dữ liệu 15

3 Đánh giá cấp độ hài lòng của khách hàng 16

4 Định hướng hoạt động cho tổ chức 18

IV Chiến lược sản phẩm và chiến lược phân phối của doanh nghiệp 20

1 Chiến lược sản phẩm 20

2 Chiến lược phân phối 23

V.Chiến lược xúc tiến và chiến lược định giá của công ty 26

1 Chiến lược xúc tiến 26

2 Chiến lược định giá 28

I Giới thiệu tổng quan về hoạt động công ty

1 Tổng quan về công ty

 Tên công ty: Suntory PepsiCo Vietnam Beverage

 Địa chỉ: Lầu 5, Cao Ốc Sheraton, Phường Bến Nghé,

Quận 1, TP Hồ Chí Minh

 Hình thức kinh doanh: bán buôn và bán lẻ

 Lịch sử hình thành và phát triển:

 Ngày 24/12/1991: công ty nước giải khát Quốc Tế (IBC) được thành lập do liêndoanh giữa SP.Co và Marconday – Singapore với tỉ lệ vốn 50% - 50%.

 Năm 1992, xây dựng và khánh thành nhà máy Hóc Môn

 Năm 1994, Pepsico chính thức gia nhập thị trường Việt Nam

 Năm 1998 – 1999: vốn được thay đổi với sở hữu 100% thuộc về Pepsico

 Năm 2003, công ty được đổi tên thành công ty nước giải khát Quốc tế PepsicoViệt Nam

 Năm 2004, công ty mở rộng sản xuất kinh doanh tại Quảng Nam

 Năm 2005, chính thức trở thành một trong những công ty về nước giải khát lớnnhất ở Việt Nam

 Năm 2006, công ty mở rộng sản xuất kinh doanh về thực phẩm với sản phẩmsnack poca, được người tiêu dùng ưa chuộng

 Năm 2007, phát triển thêm ngành hàng sữa đậu nành

 Năm 2008 – 2009: công ty mở rông thêm vùng nguyên liệu ở Lâm Đồng nhiềusản phẩm mới được ra đời: 7 up Revive, trà xanh lipton, Twister dứa

 Năm 2010, đánh dấu một cột mốc quan trọng đối với PepsiCo Việt Nam thôngqua việc PepsiCo tuyên bố tiếp tục đầu tư vào Việt Nam 250 triệu USD cho 3năm tiếp theo

 Tháng 4/2013, liên minh nước giải khát chiến lược Suntory PepsiCo Việt Nam đãđược thành lập giữa Suntory Holding Limited và PepsiCo, Inc Ra mắt sản phẩmmới trà ô long Tea+ plus và Moutain Dew

2.Lĩnh vực hoạt động của công ty

Sản xuất kinh doanh đồ uống không cồn, bán buôn tổng

hợp, sản xuất món ăn thức ăn chế biến sẳn

3 Sản phẩm chủ yếu

Nước uống có gas ( pepsi, 7 up, sting, revive), nước trái

cây (twister, c.c lemon) và trà ( tea+ plus, lipton)

II.Thực trạng ứng dụng marketing điện tử vào doanh nghiệp:

1.Các ứng dụng marketing điện tử vào doanh nghiệp

Website: http://www.suntorypepsico.vn

Pepsico là nhà sản xuất nước giải khát và thực phẩm hàng đầu thế giới, bên cạnh cóđội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, thì quá trình ứng dụng marketing điện tử của công tycũng hết sức quy mô Công ty xoay quanh chiến lược marketing tổ hợp 4Ps ( product,promotion, place, price)

 Product (sản phẩm)

 Website là công cụ quan trọng cho quá trình giới thiệu sản phẩm của công ty Thôngqua website, công ty sẽ giới thiệu chi tiết hơn về sản phẩm: các mặt hàng , thiết kế,bao bì, các đặc tính nhất định và quan trọng là về chất lượng sản phẩm làm chokhách hàng có độ tin cậy cao hơn Bên cạnh đó còn có thêm dịch vụ hậu mãi chokhách hàng để có thể hỗ trợ cho khách hàng bất cứ lúc nào

Website: http://www.suntorypepsico.vn

 Cùng với sự tiến bộ của khoa học công nghệ ngày nay, Suntory pepsico đã rất tinh tếlựa chọn mạng xã hội để quảng bá cho sản phẩm và thương hiệu của mình Nắm bắtđược nhu cầu của khách hàng, công ty đã đăng tải các hình ảnh sản phẩm lên cácphương tiện xã hội như facebook, instagram, yahoo, twitter… Khách hàng có thểnắm bắt được rõ hơn các thông tin chi tiết về sản phẩm của công ty

 Các hoạt động “ Tập đoàn Suntory nhân rộng dự án tuyên truyền giáo dục ý thứcbảo vệ tài nguyên nước cho trường tiểu học Miền Nam” hay “Cuộc thi viết và sángtác ca khúc “Sinh viên Việt Nam - Những câu chuyện đẹp” được đăng tải rộng khắptrên các mạng xã hội với số lượt người chia sẻ và quan tâm khá lớn, sản phẩm sẽđược điểm hơn trong lòng của nhiều khách hàng

Các hoạt động của công ty đăng tải trên phương tiện truyền thông

 Promotion ( xúc tiến)

Các sản phẩm nước giải khát pepsico dù có hệ thống sản xuát hiện đại, hương vịtruyền thống, ngọt nồng, phù hợp với người Việt Nam đến mấy, thì chiến lược xúc tiến,quảng bá sản phẩm mới chính là phương tiện hữu hiệu đưa các sản phẩm của pepsicođến với người tiêu dùng, và đạt được doanh số khổng lồ như hiện nay Trong quá trìnhkhai triển chiến lược, Pepsico đã nắm và hiểu rõ từng trạng thái: Biết – Hiểu – thích –chuộng – tin và mua của người tiêu dùng Từ đó áp dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợđầy sáng tạo

 Quảng cáo: pepsico là một trong số các công ty dành một số tiền tương đương chiphí sản xuất để đánh bóng thương hiệu ngay từ khi mới thành lập tạo nên các câuslogan quen thuộc với người tiêu dùng “say bão pepsi” “đã quá pepsi ơi!”

 Không chỉ vậy, pepsico còn tạo một bộ pepsiMoji trong hệ thống messenger đểkhách hàng có thể nhớ đến thương hiệu của họ ngay cả khi giải trí

 Quảng cáo banner: các chương trình khuyến mãi: bật nắp trúng thưởng, uống pepsimừng chiến thắng, tết sum vầy…với những phần thưởng hấp dẫn trị giá lên đến cả tỉđồng, khích thích nhãn quan của khách hàng Trong nhiều năm Pepsi còn tiến hành

“lời mời pepsi” một kiểu quảng cáo về khẩu vị mời gọi khách hàng dùng thử pepsi

để so sánh với coca-cola Khách hàng đã bị thu hút bởi những trò phiếu thưởng, xổ

số của pepsico

Các chương trình khuyến mãi của pepsico

 Quảng cáo truyền hình: Pepsico đã dùng hình ảnh người nổi tiếng để quảng bá chothương hiệu của mình, được quảng cáo bởi nhiều ngôi sao ca nhạc, bóng đá nổi tiếngnhư: Michael Jackson, Messi, DBSK, 365 bank, Đông Nhi, Ông Cao Thắng, Mỹtâm… Với rất nhiều chiến dịch quảng cáo hấp dẫn, đã thu hút sự quan tâm củakhách hàng

Pepsico dùng hình ảnh người nổi tiếng để quảng bá thương hiệu

 MV “ Pepsi tết xuân 2016” do các ca sĩ nổi tiếng tham gia như: Hà Anh Tuấn, ĐôngNhi, 365 bank, Tiêu Châu Như Quỳnh đã thu hút được 1.132.234 lượt xem, vớihàng triệu lượt chia sẻ Thương hiệu pepsico ngày càng đi vào đời sống người tiêudùng

 Vào dịp tết Giáp Ngọ 2014, Pepsi tiếp tục truyền tải tinh thần sống trọn từng giâythông qua chiến dịch tết trọn từng giây với phim quảng cáo ấn tượng , độc đáo vàchương trình đưa 320 bạn trẻ về quê ăn tết trên chiếc máy bay Pepsi Ngoài ra,người tiêu dùng trực tuyến sẽ có cơ hội được cập nhật những tin tức mới nhất ,những bản âm nhạc xếp hạng cực hot, các hoạt động và sự kiện sắp diễn ra dành chogiới trẻ thông qua Pepsi Pluse http://www.pepsi.com/vi-vn/d

 Nhân viên bán hàng trực tuyến: công ty đã trang bị Tablet kết nối 3G , GPS chonhân viên thuận tiện cho việc bán hàng

 Suntory PepsiCo đã rất tinh tế trong cách lựa chọn chiến thuật xúc tiến bán hàng đểthương hiệu của mình dần dần đi sâu vào cuộc sống của người tiêu dùng

Place (kênh phân phối)

 Các doanh nghiệp hiện nay đều mang sản phẩm đến người tiêu dùng cuối cùng trênthị trường Việt Nam thông qua các trung gian phân phối điều này giúp doanh nghiệptiết kiệm chi phí nhưng không ảnh hưởng đến việc mở rộng quy mô Pepsico cũng

đã tiếp cận với người tiêu dùng Việt Nam thông qua các trung gian như vậy

 Trung gian phân phối của pepsico là một mạng lưới phân phối rộng khắp, hợp thànhmột hệ thống kênh phân phối – tập hợp những cá nhân hay những cơ sở kinh doanhphụ thuộc lẫn nhau liên quan đến quá trình tạo ra và chuyển sản phẩm từ nhà sảnxuất đến tay người tiêu dùng

 Suntory pepsico có liên kết với một số trang web như: www.adayroi.com ;http://www.vatgia.com ; http://nuocgiaikhat.vn ; … với mục đích là quảng báthương hiệu sản phẩm, đưa sản phẩm đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất.Các website này có nhiệm vụ đưa thông tin của sản phẩm pepsico lên trang web củamình , khi có đơn đặt hàng thì cung cấp thông tin và ghi nhận lại sau đó sẽ gửi đếnđại lý pepsico, và nhân viên pepsico sẽ chuyển hàng đến tay của khách hàng

 Kênh phân phối của pepsico chính là sản phẩm được bán theo đơn đặt hàng quaEmail, với tính hiệu quả của hệ thống phân phối cao cùng với tốc độ giao hàngnhanh nhẹn , pepsico đã làm hài lòng triệt để của khách hàng, tăng mức độ tin cậy

và ưa chuộng sản phẩm

 Mỗi sản phẩm cụ thể của công ty đều được in giá chi tiết lên trang web của công tyhay các trang web liên kết khác Nhằm để cho khách hàng dễ dàng nắm bắt đượcthông tin sản phẩm và lựa chọn sản phẩm mà mình yêu thích

Giá sản phẩm từng loại của pepsi

 Quan hệ với công chúng

 Pepsi rất am hiểu tâm lí của người Việt, vì vậy, chiến lược “công nghệ tiếp thị” của

họ luôn rất thành công , cũng nhờ vậy mà pepsi luôn đẩy lui bất cứ đợt “phản công”giành giật thị trường các hãng cạnh tranh trong thị trường giải khát

 Một ví dụ điển hình đó là đánh vào tâm lí bóng đá và tâm lí tự hào dân tộc của ngườiViệt Pepsi tổ chức “ ngày hội bóng đá” thông qua show quảng cáo trên truyền hìnhvới hình ảnh cầu thủ bóng đá Việt Nam được yêu thích nhất thời bấy giờ, biểu diễn

“tâng bóng” cùng với các danh thủ hàng đầu thế giới Khẩu hiệu “ uống pepsi là ủng

hộ đội tuyển quốc gia Việt Nam vươn ra đấu trường quốc tế” cùng show quảng cáo

lập tức khiến doanh số bán ra của pepsi “ tăng vọt” , đồng thời chiếm tình cảm củangười tiêu dùng.

2.Ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng marketing điện tử tại doanh nghiệp

 Ưu điểm

 Marketing điện tử có tốc độ lan truyền nhanh, kết nối giữa người tiêu dùng với công

ty , sự tương tác giữa khách hàng với công ty nhiều hơn, tạo được mối quan hệ tốtvới khách hàng thông qua các chương trình của công ty Người tiêu dùng sẽ nắm bắtđược thông tin của công ty một cách chi tiết hơn mà không cần mất nhiều thời gian

đi đến tận công ty để tìm hiểu

 Không những thế thông qua các sự kiện chương trình từ thiện được đăng tải trên cácmạng xã hội, công ty còn truyền đạt đến người tiêu dùng những thông điệp ý nghĩa “ sống trọn từng giây” “thanh niên tình nguyện”, người tiêu dùng sẽ phần nào đó chú

ý hơn về các sự kiện này, chung sức chung lòng vì người Việt Nam

 Hạn chế

Bên cạnh những ưu điểm nói trên, việc sử dụng marketing điện tử trong doanhnghiệp đôi khi cũng có những mặt hạn chế: ví dụ như sự bất đồng về việc trao đổi sảnphẩm qua email chưa được rõ ràng , những hiểu lầm của khách hàng về công ty khôngđược giải quyết ổn thỏa, cần phải gặp trực tiếp để trao đổi Thông tin của sản phẩm gâytranh cải với những người tiêu dùng như dịch vụ hậu mãi, chất lượng…

3 Các đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng marketing điện tử tại doanh nghiệp

 Bổ sung kênh trao đổi trực tuyến với khách hàng và có nhân viên thay nhau làm việc

để kết nối giải đáp mọi thắc mắc với khách hàng 24/7

 Trên Website chính thức hoặc trang facebook của doanh nghiệp có thể thêm nhữngthông tin tư vấn sức khỏe nhằm khuyến khích khách hàng dùng sản phẩm của doanhnghiệp hơn từ đó được kết nối và tạo mối quan hệ với khách hàng và tìm kiếm kháchhàng trung thành trong tương lai

 Ngày này facebook đã là mạng xã hội được mọi người sử dụng nên hãy dùng nó làmsân chơi để giao lưu với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác hứng thú khi vàofanpage của doanh nghiệp, và để làm được điều đó thì doanh nghiệp nên tuyển admincho fanpage, có thể online và update những thông tin bổ ích hay tạo gameshow mộtcách thường xuyên để khách hàng luôn vào đây theo dõi

III Tình hình quản trị marketing quan hệ của doanh nghiệp

Để xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, mọi hoạt động marketing của pepsico đều phải lấy khách hàng làm trung tâm Khi doanh nghiệp tích hợp dịch vụ kháchhàng và chất lượng hoạt động marketing, kết quả sẽ là định hướng marketing mối quan

hệ Và để doanh nghiệp có thể đạt được các mối quan hệ dài hạn này, trên thực tế doanh nghiệp phải xây dựng quan hệ dài hạn với khách hàng qua các thành phần sau:

1.Thu thập thông tin về khách hàng

 Khách hàng cá nhân

 Khách hàng mục tiêu: giới trẻ, học sinh_sinh viên

 Đặc điểm: năng động, hiện đại

 Độ tuổi: 15 – 27 tuổi

 Khu vực: cả nước, tập trung chủ yếu thành thị và các thành phố lớn

 Khách hàng quan tâm: dinh dưỡng, vệ sinh an toàn thực phẩm, sức khỏe, kinh tế,công dụng,…

 Mua hàng: siêu thị, chợ, tạp hóa, máy bán tự động,…

 Khách hàng tổ chức: Bao gồm các đối tượng

 Đại lý

 Hệ thống siêu thị

 Nhà hàng, quán ăn gia đình

 Cửa hàng tiện ích

 Quán coffee giải khát,…

Là những khách hàng mua đi bán lại để kiếm lời nên và cũng là khách hàng củanhiều thương hiệu đồ uống giải khát khác nên PepsiCo cần có chững chính sách ưu đãi,chiếu khấu, giá cả hợp lý để thu hút giữ chân khách hàng

Bằng nhiều cách Suntory Pepsico có thể thu thập được thông tin về khách hàngnhư: đăng ký tài khoản trên website, lấy thông tin khách hàng có nhu cầu sử dụng sảnphẩm (khách hàng đặt mua hàng trên web ), thu thập thông tin qua bán hàng trực tiếp, haycác hình thức tương tác khác… Từ đó mà Pepsico có thể dự đoán được số lượng kháchhàng tiềm năng ở hiện tại và tương lai của công ty

2.Phân tích dữ liệu

Trong bất cứ mối quan hệ nào, kể cả trong cuộc sống hay lĩnh vực marketing, thì mốiquan hệ giữa cá nhân với cá nhân đều được chia thành nhiều cấp độ khác nhau Nếu ởngoài xã hội, mối quan hệ có thể chia thành những cấp độ cơ bản như: xã giao, thân mậtthì ở marketing nó được chia cụ thể hơn để người làm marketing dễ dàng đưa ra nhữngchiến lược nhằm phát triển mối quan hệ này trở nên thân thiết, lâu dài hơn và ở đây nóđược gọi là Phổ marketing mối quan hệ - mối quan hệ giữa người mua và người bán

 Cấp độ 1: Tập trung vào giá

Ở cấp độ này thì mối quan hệ rất nông và ít có khả năng mang lại mối quan hệ lâudài nhất Và các chính sách marketing dựa chủ yếu vào giá và các biện pháp tài chínhkhác nhằm khuyến khách hàng mua sản phẩm Với khách hàng của Pepsico thì học sinhsinh viên là những người sử dụng sản phẩm nhiều nhất và sản phẩm giá rẻ luôn có sứchấp dẫn đặc biệt Nhưng trên thị trường với sự cạnh tranh đầy khốc liệt thì giá rẻ thôichưa đủ để giữ chân khách hàng Cho nên Pepsico luôn đưa ra nhiều chương trình khuyếnmãi để thu hút những khách hàng khó tính hay thay đổi đến để mua sản phẩm như đãđược trình bày ở phần 2 về chiến lược xúc tiến

 Cấp độ 2: Tương tác xã hội

Theo nghiên cứu của các chuyên gia đã nhận định rằng, việc giữ chân khách hàng sẽ

ít tốn kém chi phí hơn việc thu hút khách hàng mới hay khôi phục mối quan hệ đã tổn hại

Và Pepsico đã vận dụng nó để nâng cao mối quan hệ giữa người bán và người mua bằngcách tổ chức nhiều hoạt động giao lưu với khách hàng

Hội thảo nghề nghiệp và trao học bổng STF – PepsiCo

Ngày Hội Việc Làm Của Suntory PepsiCo - Career Shining Day 2016

Các chuyến đi từ thiện của Suntory Pepsico

 Cấp độ 3: Quan hệ hợp tác phụ thuộc lẫn nhau

Ở cấp độ này, người mua và người bán trở thành những đối tác kinh doanh thực sự,tạo nên sự phụ thuộc lẫn nhau

3 Đánh giá cấp độ hài lòng của khách hàng

 Hiểu nhu cầu khách hàng:

Để xây dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng, Pepsico đã tìm hiểu nhu cầu, kỳvọng của khách hàng đối với sản phẩm của Pepsico, được thực hiện qua nhữngbảng khảo sát, điện thoại trực tiếp tới khách hàng để nắm bắt những mong muốncủa khách hàng với Pepsico

 Thu nhập phản hồi của khách hàng